IT運維故障處理思路

BUSINESSREPORT常見運維故障分析與處理2020年5月總廠辦公室-王旭2020

遵循基本原則1軟故障2硬件故障3常見故障處理4目錄CONTENTS遵循基本原則1遵循基本原則1、面對故障現(xiàn)象不慌亂，保持頭腦清醒，冷靜的進(jìn)行分析判斷問題所在;

2、不要過高的估計問題的復(fù)雜性，從軟到硬，從最簡單的情況入手;

3、仔細(xì)地考察故障發(fā)生前的系統(tǒng)變動，故障有90%的可能性是由最后這一次的軟件或/和硬件變化所引起;

4、細(xì)致地觀察故障現(xiàn)象，并反復(fù)改變計算機(jī)的硬件或軟件狀況，并根據(jù)故障現(xiàn)象是否發(fā)生變化來判斷故障位置;

5、回憶過往處理計算機(jī)類似故障的經(jīng)驗，通過維修資料或網(wǎng)絡(luò)中尋找解決辦法和思路;6、以上辦法都試過但仍無法奏效時，送指定或更專業(yè)的維修點維修。一般性原則遵循基本原則應(yīng)遵循的基本原則

:一、

進(jìn)行初步判斷手段:觀察+環(huán)境1、

電腦周圍的環(huán)境情況——位置、電源、連接、其它設(shè)備、溫度與濕度等；

2、

電腦所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的內(nèi)容，及它們與正常情況下的異同；

3、

電腦內(nèi)部的環(huán)境情況——灰塵、連接、器件的顏色、部件的形狀、指示燈的狀態(tài)等；

4、

電腦的軟硬件配置——安裝了何種硬件，資源的使用情況；使用的是使種操作系統(tǒng)，其上又安裝了何種應(yīng)用軟件；硬件的設(shè)置驅(qū)動程序版本等。

遵循基本原則應(yīng)遵循的基本原則

:二、

先想后做

手段:分析+判斷1、

先分析判斷，再進(jìn)行維修。

2、

查閱相關(guān)的資料,判斷問題故障可能的原因；

3、

在分析判斷的過程中，根據(jù)自身已有的知識、經(jīng)驗來進(jìn)行判斷，對于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有經(jīng)驗的技術(shù)支持工程師咨詢，尋求最大幫助。

遵循基本原則應(yīng)遵循的基本原則

:三、

先軟后硬

手段:先排除軟件故障,再檢查硬件故障從整個故障判斷的過程看，總是先判斷是否為軟件故障，先檢查軟件問題，當(dāng)可判軟件環(huán)境是正常時，如果故障不能消失，再從硬件方面著手檢查。

遵循基本原則應(yīng)遵循的基本原則

:五、

故障解決對策

出現(xiàn)故障不一定都是計算機(jī)本身的問題。外界環(huán)境、軟件異常、配件間的沖突等多方面的原因也會導(dǎo)致計算機(jī)故障發(fā)生。處理電腦故障往往要從很多方面加以綜合考慮。

軟故障2軟故障

第一、軟件原因?qū)е碌摹败浌收稀彪娔X是一個需要軟硬件結(jié)合才能正常使用的特殊產(chǎn)品，不安裝軟件的電腦只是“裸機(jī)”，幾乎是沒有任何用途的。軟件對電腦正常使用的影響非常大，據(jù)不完全統(tǒng)計，對大多數(shù)用戶來說，電腦日常使用中80％以上的故障為軟件原因?qū)е碌摹败浌收稀?。軟故障第一、軟件原因?qū)е碌摹败浌收稀逼渲小败浌收稀钡牡準(zhǔn)子之?dāng)屬計算機(jī)病毒。計算機(jī)誕生以后不久，計算機(jī)病毒就“應(yīng)運而生”了；而網(wǎng)絡(luò)日益普及后，病毒傳播更加迅猛，時常干擾和破壞電腦的正常工作。比較典型的例子如98年CIH病毒（篡改BIOS），蠕蟲病毒（10年震網(wǎng)破壞工業(yè)控制系統(tǒng)），宏病毒（word），WannaCry勒索病毒（加密文件）。對于病毒導(dǎo)致的故障，可以使用新版殺毒軟件進(jìn)行查殺。

軟故障第一、軟件原因?qū)е碌摹败浌收稀敝匾南到y(tǒng)文件損壞也會導(dǎo)致系統(tǒng)無法正常運行，如KERNEL32.DLL、字體文件等系統(tǒng)運行必需的基本文件被破壞，系統(tǒng)就無法正常工作。對于這類故障，如果無法進(jìn)入正常桌面的話，就只能通過覆蓋安裝或重新安裝操作系統(tǒng)加以解決。準(zhǔn)入類問題，準(zhǔn)入系統(tǒng)導(dǎo)致的office程序卡死黑屏，藍(lán)屏等故障，重新安裝準(zhǔn)入，打最新準(zhǔn)入補丁。軟故障第一、軟件原因?qū)е碌摹败浌收稀睉?yīng)用軟件有質(zhì)量問題或者與操作系統(tǒng)不兼容，也會導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)故障。比如有些程序運行后可能導(dǎo)致系統(tǒng)無法正常關(guān)機(jī)。對于這種情況，可以運行“Msconfig”，檢查啟動項中是否有自己不熟悉的程序，并將其屏蔽。軟故障第二、外界環(huán)境影響導(dǎo)致的故障

電腦正常使用是需要一定外界環(huán)境條件保證的，外界環(huán)境異常也會導(dǎo)致電腦出現(xiàn)無法正常使用的故障。首先是用電環(huán)境，電腦作為精密電子設(shè)備對供電質(zhì)量相當(dāng)敏感，如市電電壓不穩(wěn)、經(jīng)常停電等不僅會令電腦無法正常使用，甚至?xí)p壞硬盤等配件。一般家用計算機(jī)正常工作的電壓范圍為170V－240V，當(dāng)市電電壓超過此范圍時，計算機(jī)就會自動重啟或關(guān)機(jī)。對于經(jīng)常性供電不穩(wěn)的地區(qū)，可以購置在線式UPS、參數(shù)穩(wěn)壓器或?qū)挿_關(guān)電源來保證足夠良好的供電環(huán)境，讓計算機(jī)穩(wěn)定工作。軟故障第三、因設(shè)備間沖突導(dǎo)致的故障

在電腦加上某個新的板卡后，常會導(dǎo)致整個電腦使用不正常，于是往往抱怨所買板卡的質(zhì)量不好。其實此類問題也許并非新卡質(zhì)量不行，而是因為它和電腦上其它設(shè)備之間產(chǎn)生了沖突。一個計算機(jī)設(shè)備要能正常工作，必須要通過一定的系統(tǒng)資源與主機(jī)進(jìn)行通信。當(dāng)新的板卡裝入計算機(jī)后，往往會與已有的計算機(jī)設(shè)備發(fā)生資源沖突，而不能正常工作。最常見的也是最容易出現(xiàn)的資源沖突就是IRQ、DMA和I/O沖突。軟故障第四、硬件沖突的一般解決方法

計算機(jī)的靈魂是軟件系統(tǒng)，硬件最終都在軟件的控制下發(fā)揮作用。所以預(yù)防和解決這類問題，首先應(yīng)該從軟件方面入手。比如改變一下操作系統(tǒng)的版本、安裝最新的操作系統(tǒng)補丁程序等。升級相關(guān)配件的BIOS或及驅(qū)動程序版本也對解決硬件沖突有效，比如升級最新的主板BIOS、顯卡BIOS，以及最新的硬件驅(qū)動程序和最新版的DirectX等。此外最好還裝上主板芯片組的最新補丁程序。軟故障第四、硬件沖突的一般解決方法

這些資源包括“中斷請求(IRQ)"、“直接內(nèi)存訪問(DMA)"、“輸入/輸出(I/O）”和“內(nèi)存”等四大類，用戶可分別選擇查看。如選擇“中斷請求(IRQ)"類系統(tǒng)資源，即可顯示出Windows現(xiàn)在已經(jīng)分配使用的中斷號，用戶可從中了解哪些系統(tǒng)資源被占用，哪些系統(tǒng)資源保留未用，并可以通過手工調(diào)整來解決一部分設(shè)備沖突。另外，在設(shè)備發(fā)生沖突時，合理調(diào)整主板BIOS中的相關(guān)參數(shù)，往往也能讓問題迎刃而解。硬件故障3硬件故障I、硬盤及故障處理

硬盤是計算機(jī)中最重要的數(shù)據(jù)載體，由于使用頻率高，且存在高速運行的機(jī)械部件，也是電腦中故障率最高的重要配件，隨時承受著硬盤出錯的風(fēng)險，輕則數(shù)據(jù)丟失，重則整個硬盤報廢?！皽貜厮固亍笔怯脖P的祖先——IBM把它叫做溫徹斯特（Winchester）硬盤，也稱溫盤?，F(xiàn)在的硬盤,無論是sata還是scsi,采用的都是溫徹思特“技術(shù)硬件故障一、確定硬盤故障大致類型

確定故障大致類型是處理硬盤故障的前提。和其他配件不同，硬盤出現(xiàn)故障的情況比較復(fù)雜，有可以通過軟件方法修復(fù)的“軟故障”，比如主引導(dǎo)扇區(qū)被非法修改導(dǎo)致系統(tǒng)無法啟動、非正常關(guān)機(jī)后引起的邏輯壞道等，一般通過重新分區(qū)格式化即可解決。也有硬件物理損壞的“硬故障”，可以通過肉眼觀察電路板上是否有芯片被燒毀，用耳朵仔細(xì)聽啟動時是否有異常響聲等方式判斷。硬件故障一、確定硬盤故障大致類型

硬盤物理故障包括了磁頭損壞、電路板問題、芯片信息丟失、馬達(dá)不轉(zhuǎn)等，最直觀的現(xiàn)象就是進(jìn)入主板BIOS設(shè)置后，無法識別硬盤。一般來說電路板故障修復(fù)的可能性較大其他故障物理損傷或磁頭損壞機(jī)械臂故障等則需要超純凈室或借助PC3000等設(shè)備特殊開盤修復(fù)。硬件故障一、確定硬盤故障大致類型

還可以根據(jù)電腦開機(jī)后的出錯提示來確定硬盤故障的大致類型。比如出現(xiàn)“NONSYSTEMDISKORDISKERROR”提示，多表示硬盤的主引導(dǎo)記錄被破壞，或者分區(qū)的結(jié)束標(biāo)志55AA遭到破壞。出現(xiàn)“Primarymasterharddiskfail”提示，則可能是硬盤數(shù)據(jù)線、電源線兩者至少有一個沒插好，BIOS中硬盤參數(shù)設(shè)置有誤或者硬盤存在物理損壞。若出現(xiàn)“SMARTFailurePredictedonPrimaryMaster”之類的提示，就是S.M.A.R.T技術(shù)診測到硬盤可能出現(xiàn)了硬件故障或不穩(wěn)定情況，警告需要立即備份數(shù)據(jù)并更換硬盤。硬件故障二、常見硬盤安裝故障的處理

硬盤安裝不當(dāng)會導(dǎo)致無法正常使用的故障。比如信號電纜線未連接好，或電纜線接頭處接觸不良或出現(xiàn)斷裂；電源接頭未插牢；跳線設(shè)置不當(dāng)?shù)葧?dǎo)致在BIOS中檢測不到硬盤，或無法識別全部容量。使用了不合格的信號線（SATA線材）或未安裝主板芯片組驅(qū)動（補丁）程序，將導(dǎo)致不能打開DMA模式（儲存器直接訪問）的故障。分區(qū)表錯誤或者被隱藏部分扇區(qū)，文件系統(tǒng)類型不通用或無法識別等

硬件故障

II、主板

是微機(jī)最基本的也是最重要的部件之一。主板一般為矩形電路板，上面安裝了組成計算機(jī)的主要電路系統(tǒng)，一般有BIOS芯片、I/O控制芯片、面板控制開關(guān)接口、指示燈插接件、擴(kuò)充插槽、主板及插卡的直流電源供電接插件等元件?？梢哉f，主板的類型和檔次決定著整個微機(jī)系統(tǒng)的類型和檔次。主板的性能影響著整個微機(jī)系統(tǒng)的性能。硬件故障一、開機(jī)信息及健康監(jiān)測功能

主板BIOS有一項重要功能就是POST上電自檢程序，微機(jī)接通電源后，系統(tǒng)首先由該程序來對主板本身及內(nèi)存等主要配件進(jìn)行檢查，一旦在自檢中發(fā)現(xiàn)問題，系統(tǒng)將給出提示信息或鳴笛警告。比如目前最常見的AwardBIOS開機(jī)鳴叫聲的具體意義(見具體表)硬件故障一、開機(jī)信息及健康監(jiān)測功能

重復(fù)長響：內(nèi)存條未插緊或損壞重復(fù)短響：電源有問題。如果BIOS自檢沒有問題，大多數(shù)電腦開機(jī)畫面會有兩到三屏，其中第一屏為顯卡相關(guān)信息，如生產(chǎn)廠家、顯示芯片類型、顯存類型容量等，如果此處顯示的信息與顯卡標(biāo)稱的指標(biāo)有異，那么顯卡很可能存在問題。硬件故障一、開機(jī)信息及健康監(jiān)測功能

第二屏的信息比較多，有內(nèi)存自檢指示、BIOS信息等，如果內(nèi)存存在質(zhì)量問題，那么會在這里有提示。第三屏畫面上半部分的框中會顯示電腦的主要配置，而下面將顯示PCI/PCI-E插槽中設(shè)備的IRQ等信息。如果一切正常，在顯示完第三屏畫面后將啟動操作系統(tǒng)。否則可能會有與硬盤相關(guān)的出錯信息顯示。硬件故障二、主板常見故障的處理

1、CMOS易掉電時鐘不準(zhǔn)在開機(jī)自檢時總出現(xiàn)"CMOSchecksumerror-----Defaultsloades"的提示，此時必須按F1，LoadBIOSdefault才能正常開機(jī)。這種情況很可能就是主板上給CMOS供電的紐扣電池沒電了，請換一顆電池。如果無效的話，則可能是主板出了故障，只能送修。有的電腦時鐘總是不太準(zhǔn)確，一天快慢的誤差會達(dá)到10分鐘以上，而且CMOS電池電量會很快耗盡，可能的原因是主板CMOS電池插座、CMOS供電電路濾波電容、CMOS芯片有短路或漏電現(xiàn)象，這類故障只能送專業(yè)部門維修。硬件故障二、主板常見故障的處理

2、主板元器件及接口損壞都知道主板上有很多芯片、電容、電阻等元器件。這些元器件可能會因為種種原因損壞，而導(dǎo)致主板不能正常工作。比如主板上的EPROM芯片容易被靜電損壞，如果維護(hù)電腦時不按規(guī)范操作，那么人體上所帶的靜電就可能將EPROM芯片擊穿，從而導(dǎo)致開機(jī)時出現(xiàn)“VerifyingDMIpooldata”提示后死機(jī)的問題。再比如CPU插座附近的電容如果有質(zhì)量問題，很可能在使用一段時間后出現(xiàn)“爆漿”的嚴(yán)重故障。若電源質(zhì)量不好，或者其他配件短路往往會讓主板上的電阻燒毀。對這類故障的判斷，可反復(fù)查看待修的板子，看各插頭、插座是否歪斜，電阻、電容引腳是否相碰，表面是否燒焦，芯片表面是否開裂，主板上的銅箔是否燒斷。硬件故障III、顯卡及顯示器

顯卡和顯示器組成了電腦顯示子系統(tǒng)。正常情況下，顯卡故障率并不高，但隨著應(yīng)用增多和性能飛速提升，顯卡故障率增長也很迅速。而顯示器是電腦中比較特殊的部件，它與主機(jī)相對獨立，作為強電設(shè)備，一般切不可擅自維護(hù)。硬件故障III、顯卡及顯示器

一、顯卡常見安裝及使用故障

1、顯卡的硬件和安裝故障如果開機(jī)黑屏，且機(jī)箱喇叭發(fā)出“嘀……嘀嘀……”連續(xù)兩聲比較短促，而且重復(fù)的報警聲，說明是顯示卡沒插好，或是接觸不良。這時請關(guān)閉電源，打開機(jī)箱，重新插好顯卡，并將檔板螺絲擰緊。如果故障依舊，就可能是顯卡硬件上出問題了，一般是顯示芯片或顯存燒毀，建議將顯卡拿到別的機(jī)器上去試一下，若確認(rèn)是顯卡問題就只能更換了。硬件故障III、顯卡及顯示器

一、顯卡常見安裝及使用故障

2、驅(qū)動未能正常安裝

部分NVIDA顯卡在筆記本主板（Optimus技術(shù)）上安裝很容易出現(xiàn)難以正常安裝的問題。遇到這類問題請首先嘗試安裝官網(wǎng)顯卡最新驅(qū)動。若還有問題很可能為驅(qū)動兼容性問題，可以按以下方法處理：計算機(jī)右鍵“管理”→“設(shè)備管理器”→“顯示適配器”，檢查顯卡驅(qū)動狀態(tài)，如為黃色嘆號或者未知設(shè)備大概率為驅(qū)動問題，部分為硬件顯卡核心問題，請先安裝intel核心顯卡驅(qū)動，之后右鍵選擇更新驅(qū)動程序軟件選擇瀏覽計算機(jī)以查找驅(qū)動程序軟件→從計算機(jī)設(shè)備列表中選擇→從磁盤安裝選擇相關(guān)的驅(qū)動程序文件進(jìn)行測試,選擇相關(guān)型號強制安裝。硬件故障III、顯卡及顯示器

一、顯卡常見安裝及使用故障

3、顯示花屏的問題出現(xiàn)顯示畫面花屏的情況，顯存有質(zhì)量問題的可能性最大。另外如果顯卡或CPU超了頻也容易導(dǎo)致這類現(xiàn)象出現(xiàn)。也可以試試調(diào)整一下分辨率、色彩數(shù)和刷新頻率，看看情況有無改善。如果顯卡連續(xù)使用時間太長，如果散熱不好的話可能導(dǎo)致顯示花屏。另外擴(kuò)顯存不當(dāng)也很容易導(dǎo)致花屏，擴(kuò)顯存時最好使用相同品牌、相同速度的顯存。硬件故障III、顯卡及顯示器

一、顯卡常見安裝及使用故障

4、注意顯卡的散熱現(xiàn)在大部分顯卡，主芯片就是一個專用的GPU，其架構(gòu)涵蓋光柵/紋理單元，著色器（流處理器CU）單元，曲面細(xì)分單元,RT單元等其功耗并不比CPU低，發(fā)熱非常厲害。因此使用顯卡時一定要注意顯卡的散熱。顯卡散熱情況不良會導(dǎo)致花屏、運行不穩(wěn)定等多種問題。若長期工作在高溫下，會造成顯卡芯片熱穩(wěn)定性下降，最后可能造成顯示卡損壞。硬件故障III、顯卡及顯示器

二、液晶顯示器常見故障

1、出現(xiàn)水波紋和花屏問題首先請仔細(xì)檢查一下電腦周邊是否存在電磁干擾源，然后更換一塊顯卡或顯示器數(shù)據(jù)線（VGA/HDMI/DP），或?qū)@示器接到另一臺電腦上，確認(rèn)顯卡本身沒有問題，再調(diào)整一下刷新頻率。如果排除以上原因，很可能就是該液晶顯示器的質(zhì)量問題了，比如存在熱穩(wěn)定性不好的問題。出現(xiàn)水波紋是液晶顯示器比較常見的質(zhì)量問題，自己無法解決，建議盡快更換或送修。硬件故障III、顯卡及顯示器

二、液晶顯示器常見故障有些液晶顯示器在啟動時出現(xiàn)花屏問題，這種現(xiàn)象一般是通過普通VGA接口連接時容易出現(xiàn)，究其原因，主要是因為液晶顯示器本身的時鐘頻率很難與輸入模擬信號的時鐘頻率保持百分之百的同步，特別是在模擬同步信號頻率不斷變化的時候，如果此時液晶顯示器的同步電路，或者是與顯卡同步信號連接的傳輸線路出現(xiàn)了短路、接觸不良等問題，而不能及時調(diào)整跟進(jìn)以保持必要的同步關(guān)系的話，就會出現(xiàn)花屏的問題。硬件故障III、顯卡及顯示器

二、液晶顯示器常見故障

2、顯示分辨率設(shè)定不當(dāng)由于顯示原理的差異，液晶顯示器和普通CRT顯示器不同，其屏幕分辨率并不能隨意設(shè)定，一般都有個最佳值。傳統(tǒng)CRT顯示器對于所支持的分辨率較有彈性，但LCD只支持所謂的“真實分辨率”，只有在真實分辨率下，才能顯現(xiàn)最佳影像。當(dāng)設(shè)置為真實分辨率以外的分辨率時，一般通過擴(kuò)大或縮小屏幕顯示范圍，顯示效果保持不變，超過部分則黑屏處理，感覺不太舒服。另外也可能使用插值等方法，無論在什么分辨率下仍保持全屏顯示，但這時顯示效果就會大打折扣。另外液晶顯示器的刷新率設(shè)置與畫面質(zhì)量也有一定關(guān)系，大家可根據(jù)實際情況設(shè)置合適的刷新率，一般設(shè)為60赫茲最好。不一定是電腦本身的問題。外界環(huán)境、軟件異常、配件間的沖突等多方面的原因也會導(dǎo)致電腦故障。處理電腦故障往往要從很多方面加以綜合考慮。

硬件故障IV、電源故障

電源供應(yīng)器擔(dān)負(fù)著提供計算機(jī)電力的重任，只要計算機(jī)一開機(jī)，電源供應(yīng)器就不停地工作，因此，電源供應(yīng)器也是“計算機(jī)診所”中常見的“病號”。據(jù)估計，由電源造成的故障約占整機(jī)各類部件總故障數(shù)的20％～30％。所以，對主機(jī)各個部分的故障檢測和處理，也必須建立在電源供應(yīng)正常的基礎(chǔ)上。硬件故障IV、電源故障

故障1：主機(jī)無電源反應(yīng)，電源指示燈未亮。而通常，打開計算機(jī)電源后，電源供應(yīng)器開始工作，可聽到散熱風(fēng)扇轉(zhuǎn)動的聲音，并看到計算機(jī)機(jī)箱上的電源指示燈亮起。故障分析：可能是如下原因：1.主機(jī)電源線掉了或沒插好；2.計算機(jī)專用分插座開關(guān)未切換到ON；3.接入了太多的磁盤驅(qū)動器；4.主機(jī)的電源（PowerSupply）燒壞了；5.計算機(jī)遭雷擊了。硬件故障IV、電源故障

故障處理步驟：1.重新插好主機(jī)電源線。2.檢查計算機(jī)專用分插座開關(guān)，并確認(rèn)已切到ON。3.關(guān)掉計算機(jī)電源，打開計算機(jī)機(jī)箱。4.將主機(jī)板上的所有接口卡和排線全部拔出，只留下電源頭連接主板，然后打開計算機(jī)電源，看看電源供應(yīng)器是否還能正常工作，或用萬用表來測試電源輸出的電壓是否正常；或用條線直接連接PS-ON接口接地,任意一條黑線，也可以使電源工作。5.如果電源供應(yīng)器工作正常，表明接入了太多臺的磁盤驅(qū)動器了，電源供應(yīng)器負(fù)荷不了，請考慮換一個更高功率的電源供應(yīng)器。6.如果電源供應(yīng)器不能正常工作或輸出正常的電壓，表明電源壞了，請考慮更換。硬件故障IV、電源故障

故障2：電源在只向主板、軟驅(qū)供電時能正常工作，當(dāng)接上硬盤、光驅(qū)或插上內(nèi)存條后，屏幕變白而不能正常工作。故障分析：可能是因為電源負(fù)載能力差，電源中的高壓濾波電容漏電或損壞，穩(wěn)壓二極管發(fā)熱漏電，整流二極管已經(jīng)損壞等。故障處理：送修或考慮換用另外一種電源。硬件故障IV、電源故障

故障3：開機(jī)時硬盤運行的聲音不正常，計算機(jī)不定時的重復(fù)自檢，裝上雙硬盤后計算機(jī)黑屏。故障分析：可能是硬盤或電源有故障。故障處理步驟：

1.更換一個硬盤后，如果故障消失，說明是硬盤的問題，請考慮換一個硬盤。2.如果故障現(xiàn)象依舊，表明是電源的問題，很可能是因為電源負(fù)載能力太差。請更換電源。硬件故障V、主板的故障及處理

隨著主板電路集成度的不斷提高及主板價格的降低，其可維修性越來越低。但掌握簡單的維修技術(shù)對迅速判斷主板故障及處理其它電路板故障仍是十分必要的。主要掌握主板故障的分類、起因和故障處理。硬件故障V、主板的故障及處理

(一)主板故障的分類1.根據(jù)對計算機(jī)系統(tǒng)的影響可分為非致命性和致命性的故障非致命性故障發(fā)生在系統(tǒng)上的電自檢期間，一般給出錯誤信息；致命性故障也發(fā)生在系統(tǒng)上的電自檢期間，一般能導(dǎo)致系統(tǒng)死機(jī)。

2.根據(jù)影響范圍的不同可分為局部性和全局性故障。局部性的故障指系統(tǒng)某一或幾個功能的運行不正常，如主板上網(wǎng)絡(luò)控制芯片損壞，僅造成網(wǎng)絡(luò)連接不正常；聲卡控制芯片損壞，僅造成聲音無法正常播放，并不影響其它功能；全局性故障則往往影響了整個系統(tǒng)的正常運行，使其喪失全部功能，例如時鐘發(fā)生器的損壞；供電電路出現(xiàn)問題等將使整個系統(tǒng)癱瘓。硬件故障V、主板的故障及處理

(一)主板故障的分類3.根據(jù)故障現(xiàn)象是否固定可分為穩(wěn)定性和不穩(wěn)定性的故障穩(wěn)定性故障是由于元器件功能失效或電路斷、短路引起，其故障現(xiàn)象穩(wěn)定重復(fù)地出現(xiàn)，而不穩(wěn)定性故障往往是由于接觸不良、元器件性能變差，使芯片邏輯功能處于時而正常、時而又不正常的臨界狀態(tài)。如由于I/O插槽變形，造成顯示卡與該插槽接觸不良，使顯示呈變化不定的錯誤狀態(tài)。硬件故障V、主板的故障及處理

(一)主板故障的分類4.根據(jù)影響程度的不同可分為獨立性故障和相關(guān)性的故障.獨立性故障大多指完成單一功能的芯片損壞；相關(guān)性故障則指一個故障與另外一些故障相關(guān)聯(lián)，其故障現(xiàn)象為多方面的功能不正常，而其故障實質(zhì)為控制諸功能的共同部分出現(xiàn)故障引起（例如，軟、硬盤系統(tǒng)工作均不正常，而軟、硬盤控制卡上的其功能控制較為分離，故障往往在主板上的外設(shè)數(shù)據(jù)傳輸控制即DMA儲存器直接訪問控制電路）。硬件故障V、主板的故障及處理

(二)引起主板故障的主要原因1.人為故障帶電插拔I/O卡，以及在裝板卡及插頭時用力不當(dāng)造成對接口、芯片等的損害。

2.環(huán)境不良靜電常造成主板上芯片（特別是CMOS芯片）被擊穿。另外，主板遇到電源損壞或電網(wǎng)電壓瞬間產(chǎn)生的尖峰脈沖時，往往會損壞系統(tǒng)板供電插頭附近的芯片。如果主板上布滿了灰塵，也會造成信號短路等。

3.器件質(zhì)量問題由于芯片或其他器件質(zhì)量不良導(dǎo)致的損壞。

硬件故障V、主板的故障及處理

(三)

主板故障檢查維修的常用方法

主板故障往往表現(xiàn)為系統(tǒng)啟動失敗、屏幕無顯示等難以直觀判斷的故障現(xiàn)象。下面列舉的維修方法各有優(yōu)勢和局限性，往往結(jié)合使用。

1.清潔法

用毛刷輕輕刷去主板上的灰塵，另外，主板上一些插卡、芯片采用插腳形式，常會因為引腳氧化而接觸不良。可用橡皮擦去表面氧化層，重新插接。

硬件故障V、主板的故障及處理

(三)

主板故障檢查維修的常用方法

2．觀察法

反復(fù)查看待修的板子，看各插頭、插座是否歪斜，電阻、電容引腳是否相碰，表面是否燒焦，芯片表面是否開裂，主板上的銅箔是否燒斷。還要查看是否有異物掉進(jìn)主板的元器件之間。遇到有疑問的地方，可以借助萬用表量一下。觸摸一些芯片的表面，如果異常發(fā)燙，可換一塊芯片試試。

硬件故障V、主板的故障及處理

(四)主板出現(xiàn)故障的具體現(xiàn)象故障1：COMSSETUP的數(shù)據(jù)經(jīng)常丟失。故障分析：可能是因為主板上的電池?fù)p壞了。

故障處理：電池漏液了或不能用了，就無法正常地供給CMOS保存數(shù)據(jù)的最低電壓值，工作者可將主板上的電池拆除，更換外部的電池。硬件故障V、主板的故障及處理

(四)主板出現(xiàn)故障的具體現(xiàn)象注意：早期的主板多使用電解電容式的電池，為大圓筒狀，這類電池的缺點就是，若久未使用可能會有漏液的現(xiàn)象（電解液外漏）。如此不但失去其電池的功能，漏出的電解液更可能將主板上的線路腐蝕，造成主板無法使用而必須更換。有鑒于此，目前較新的主板多改用鋰電池或是密閉式的電池，以避免漏液的現(xiàn)象。所以如果是最近才買的新式的主板，就不會再有電池漏液的問題了。

硬件故障V、主板的故障及處理

(四)主板出現(xiàn)故障的具體現(xiàn)象故障2：CMOS口令遺忘故障處理：如果想不起來，這里提供幾種方法，解除口令。若一打開計算機(jī)，顯示器立即出現(xiàn)輸入口令的窗口，口令忘記了，當(dāng)然無法啟動，同時無法進(jìn)入CMOS設(shè)置。這種情況的處理需要具有一定的硬件知識，因為這種情況的解決是需要打開機(jī)箱的。請按照下列方法進(jìn)行處理：

硬件故障V、主板的故障及處理

(四)主板出現(xiàn)故障的具體現(xiàn)象1.跳線清除法：有些主板上有一個跳線是專門用來清除CMOS中設(shè)置的內(nèi)容。只要短接，這個CMOS中的口令就會被清除掉了。各款主板的操作并不一樣，所以具體操作時請參照說明書。

2.直接短路法：如果主板沒有專門用來清除CMOS設(shè)置的跳線就可以采用這種方法。因為CMOS的內(nèi)容在關(guān)機(jī)時是通過一塊電池來保存的，只要在關(guān)機(jī)時把電池取出來，過一段時間CMOS中的內(nèi)容就會被清空了。主板上使用的供電電池大部分是鈕扣電池，很好分辨。要說明一點的是，有些計算機(jī)在清除CMOS后不能正確地引導(dǎo)而提示沒有操作系統(tǒng)，這是因為在清除CMOS時，CMOS中關(guān)于硬盤的設(shè)置也被清除了，導(dǎo)致系統(tǒng)找不到硬盤從而也無法啟動。這時只要進(jìn)入CMOS自動檢測一下硬盤就可以了。

常見故障處理4常見故障處理[案例1]故障現(xiàn)象：開機(jī)黑屏，計算機(jī)顯示屏右下角指示燈由綠變黃，硬盤由于尋道發(fā)出高速的旋轉(zhuǎn)聲變?yōu)榈退俚男D(zhuǎn)聲，硬盤燈滅，無開機(jī)報警聲。[故障的分析與解決

]開機(jī)黑屏是一類較為頭疼的故障類型，提示信息少，計算機(jī)完全無法正常啟動，經(jīng)驗較少者往往感到難以入手。因一開機(jī)就無法運行，很容易就可判斷這類故障屬于硬件故障。很可能是因為BIOS故障、數(shù)據(jù)、電源線未插緊。仔細(xì)地將各種數(shù)據(jù)線與主板牢固連接后，再次開機(jī)，故障依舊。因故障發(fā)生后，極有可能是灰塵或震動造成某插接件接觸不良，而能夠造成這種故障現(xiàn)象的插件可能是內(nèi)存或顯卡。拔去內(nèi)存條，再次開機(jī)，計算機(jī)發(fā)出"嘟--嘟--"的長響不斷，表明無法檢測到內(nèi)存。因故障現(xiàn)象發(fā)生改變，可以判斷出故障應(yīng)出在內(nèi)存處。仔細(xì)將內(nèi)存插入插槽，并確定內(nèi)存的金手指與插槽簧片接觸緊密。再次開機(jī)，故障排除。

常見故障處理[案例2]故障現(xiàn)象：屏幕上出現(xiàn)：DiskBootFailure,InsertSystemDiskAndPressEnter

故障處理:具體的操作是進(jìn)入CMOS設(shè)置后，選擇“IDEHDDAutoDetection”項目，看是否可以檢測到硬盤的存在在，系統(tǒng)自檢過程中全部選擇按“Y”，如果還不能找到硬盤，那么就是硬盤連接不正確。若沒有檢測到硬盤。首先要考慮的就是硬盤了，可以通過聽硬盤的運轉(zhuǎn)聲音或者把硬盤接到其他的電腦上來判斷硬盤是否有問題。如果硬盤有問題，硬盤上高價值的數(shù)據(jù)可以找專門的數(shù)據(jù)恢復(fù)公司來恢復(fù)；如果可以正確地檢測到硬盤的話，請先確認(rèn)一下檢測到的硬盤的容量和其他的參數(shù)是否和實際的硬盤參數(shù)相同。

常見故障處理[案例2]故障現(xiàn)象：屏幕上出現(xiàn)：DiskBootFailure,InsertSystemDiskAndPressEnter

故障處理:如果是相同的，說明系統(tǒng)應(yīng)該是正常的，可能只是CMOS中的硬盤參數(shù)的設(shè)置信息丟失了而已。不同，說明系統(tǒng)一定出現(xiàn)故障了，有可能是主板的故障，也有可能是硬盤數(shù)據(jù)線故障。故障現(xiàn)象2：屏幕上出現(xiàn)：NotFoundany[activepartition]inHDDDiskBootFailure,InsertSystemDiskAndPressEnter故障診斷：一是硬盤還沒有被分區(qū)。處理辦法就比較簡單了：用U盤啟動電腦，然后運行分區(qū)程序DiskGenius，對硬盤進(jìn)行分區(qū)即可。二是硬盤上沒有活動的分區(qū)。處理辦法同上，運行分區(qū)程序DiskGenius設(shè)置一下活動分區(qū)。常見故障處理[案例3]故障現(xiàn)象：屏幕上出現(xiàn)：Missoperationsystem故障處理:造成這種情況的原因是，硬盤已經(jīng)分好區(qū)，并設(shè)置了活動分區(qū)，但硬盤沒有格式化，也沒有安裝操作系統(tǒng)。開機(jī)后系統(tǒng)提示：“HDDCONTROLFAILURE”那么估計硬盤電源線可能接觸不良，硬盤的數(shù)據(jù)線接反了。如果啟動時系統(tǒng)提示“Primarymasterharddiskfail”，那么是因為沒有正確設(shè)置硬盤。開機(jī)后出現(xiàn)“I/OERROR”錯誤，這是系統(tǒng)提示輸入/輸出錯誤，這有可能是因為C:上的IO.SYS文件損壞，也