客服話術(shù)(同名6215)

客服話術(shù)顧客討價(jià)還價(jià)模板一：客戶隨口問的：親、您好，很抱歉，咱家的果子保證產(chǎn)品的質(zhì)量及口感，并且我們以走量為主，已經(jīng)很劃算了。模板二：一直糾纏的客戶：結(jié)合顧客購買量及金額可以適當(dāng)送個(gè)禮品（鮮果切）親，您好，我給老板申請(qǐng)一下吧，看能不能送咱一個(gè)禮品，價(jià)位實(shí)在是沒法優(yōu)惠了，謝謝您的理解。模板三：不優(yōu)惠不要的顧客：親，實(shí)在抱歉，多多已經(jīng)盡最大努力了，每一位來咱家的顧客，多多都是最真誠的為您服務(wù)，但是價(jià)位實(shí)在沒法再優(yōu)惠了，這樣品質(zhì)的鮮果一定是買到就是賺到哦，不要因?yàn)閮r(jià)位而享用不到獨(dú)一無二的果子哦，親不要在猶豫了。產(chǎn)品有貨模板一：有明確目標(biāo)的：親，這個(gè)有貨哦，并且是剛剛到的貨，很新鮮并且這批貨的口感非常好哦，客戶評(píng)價(jià)也很好，您看咱要多少。（如了解客戶也可結(jié)合果子帶來的營養(yǎng)進(jìn)行介紹）模板二：無明確目標(biāo)有特定消費(fèi)對(duì)象：如：小朋友，親，您好，當(dāng)季適合小朋友吃的果子很多呢，可以給他選擇牛油果、藍(lán)莓、奇異果等（加上營養(yǎng)）進(jìn)行推薦。模板三：無明確目標(biāo)：結(jié)合客戶的年齡段、消費(fèi)習(xí)慣、口感愛好進(jìn)行推薦：親，您好，我們剛剛到的水果非常不錯(cuò)，您可以多搭配幾種果子嘗嘗口感。（更多的為顧客做決定，進(jìn)行引導(dǎo)和推薦）產(chǎn)品無貨模板一：有貨暫售罄；親，很抱歉，某種果子特別受大家的青睞，暫時(shí)無貨，到周幾大概會(huì)到貨，如果您要的話，可以提前預(yù)定，目前預(yù)定的顧客較多，擔(dān)心如果貨到又沒有了。另外我們有新到的果子，也很不錯(cuò)的，您可以先品嘗品嘗。（推薦類似果品）模板二：近期無貨：親，您好，很抱歉，因某種果子市場(chǎng)上品質(zhì)不好，為了保證大家吃到品質(zhì)好的果子，果果暫時(shí)沒有上貨，請(qǐng)諒解哦，您可以品嘗一下我們剛到的果子，口感很接近的哦。顧客較多時(shí)首先分清輕重緩急模板一：分享鏈接自拍；親，您好，今天因活動(dòng)顧客較多，如果親不介意的話可稍等片刻，多多會(huì)一一幫您解答，如想自拍的話，多多把鏈接分享給您。模板二：顧客較多，問題比較瑣碎，服務(wù)不過來時(shí)；親，您好，多多給您一份水果清單，您可先瀏覽一下，具體要哪些，確定后發(fā)給我。模板三：顧客等待一會(huì)時(shí)；親，您好，很抱歉，讓您久等了顧客拿其它家的貨進(jìn)行對(duì)比時(shí)模板：親別人家的，多多不好保證，但是多多家的保證新鮮和質(zhì)量（不說別人不好）顧客提出特殊要求時(shí)采用迂回，避重就輕，比如說價(jià)格貴，就說水果新鮮，好吃模板一：合理要求；親，多多能做的，一定會(huì)給你做好的，請(qǐng)您放心模板二：不合理要求；親，您實(shí)在是為難多多了，真不好意思，多多真做不到（帶表情）顧客猶豫不決時(shí)結(jié)合水果庫存和少量尾貨產(chǎn)品進(jìn)行推薦模板一：不知道要哪種水果時(shí)；根據(jù)顧客的喜好、年齡段推薦；親，您好，**水果非常適合您吃+該水果特點(diǎn)及營養(yǎng)模板二：顧客不確定數(shù)量時(shí)；結(jié)合客戶家里人數(shù)和主要吃的人員；親，您好，B、管城區(qū)；王莊社區(qū)：管城區(qū)中州大道與石化路交叉口向北300米路西摩天輪正下方王莊社區(qū)16號(hào)樓2單元1樓西戶C、經(jīng)開區(qū)遠(yuǎn)大理想城：經(jīng)開區(qū)航海東路與朝鳳路交叉口向北200米接聽電話話術(shù)：右手拿筆，隨時(shí)準(zhǔn)備做好記錄或者用電腦打字電話鈴聲響過2聲之后接聽電話報(bào)出公司名稱你好，歡迎致電悅果多，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么需要幫助的？確定來電者身份姓氏聽清楚來電的目的注意聲音和表情保持正確的姿勢(shì)復(fù)述來電要點(diǎn)最后道謝呼出電話話術(shù)：1、準(zhǔn)備好打電話的目的及內(nèi)容2、顧客接到電話時(shí)需自報(bào)家門，并說出打電話的目的如：老師，您好，我是悅果多電子商務(wù)有限公司的，您這會(huì)方便接聽電話嗎？今天給您打電話的目的是3、最后道謝接打電話的禮儀要求：及時(shí)接聽電話；電話響起3聲前必須接起電話接打電話時(shí)要專業(yè)接打電話要面帶微笑顧客