客戶活動(dòng)策劃方案

客戶活動(dòng)策劃方案【篇一：如何策劃客戶俱樂部活動(dòng)】如何策劃客戶俱樂部活動(dòng)課程描述：企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰贏得客戶，誰就贏得市場(chǎng)。那么，應(yīng)該如何提高高品質(zhì)附加服務(wù)，與客戶建立長(zhǎng)期的互信關(guān)系？如何設(shè)計(jì)有吸引力的客戶俱樂部活動(dòng)來提高客戶忠誠度呢？如何在客戶俱樂部活動(dòng)中，整合優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源幫助高端客戶成長(zhǎng)呢？本文從更專業(yè)化的客戶俱樂部活動(dòng)設(shè)計(jì)、更新穎的活動(dòng)策劃幫助您開拓全新的俱樂部活動(dòng)設(shè)計(jì)與策劃思路。解決方案：他山之石，可以攻玉！雖然不同客戶俱樂部活動(dòng)策劃部門在策劃時(shí)都有不同的方法策略，但萬變不離其宗！下面我們從實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中給大家總結(jié)一些方法流程，以便大家參考借鑒，少走彎路，直達(dá)成功！在活動(dòng)之前，我們要做一做功課，搜集一下客戶們近期關(guān)注的方向，客戶的動(dòng)態(tài)以及對(duì)企業(yè)的服務(wù)、產(chǎn)品的想法，便于我們確立活動(dòng)的宗旨，即明確活動(dòng)舉辦的最重要和最終目的是什么?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面出發(fā)：1.外界因素。從行業(yè)的整體情況和外在環(huán)境分析，考慮客戶們的心理需求。2.客戶關(guān)注?？蛻舻年P(guān)注點(diǎn)，差異性較強(qiáng)。我們可以在策劃活動(dòng)前統(tǒng)計(jì)出大多數(shù)客戶主要關(guān)注的方向。3.接受程度。如果在策劃初期，客戶們的需求是求新求變的心理，在設(shè)計(jì)時(shí)也要注意到活動(dòng)的尺度問題。以客戶需求為向?qū)В{(diào)整活動(dòng)預(yù)期目標(biāo)，兼顧考慮到企業(yè)的預(yù)算問題，對(duì)不同客戶進(jìn)行目標(biāo)定位。高端會(huì)員一般的心理需求是：品味、身份；中等會(huì)員一般關(guān)注：座位的優(yōu)先性、活動(dòng)的延伸性、定期的宣傳等；普通的會(huì)員最關(guān)心的是“實(shí)惠”。確立宗旨和目標(biāo)定位后，可以采用宣傳性調(diào)查的方式，確定時(shí)間和地點(diǎn)。分步驟策劃活動(dòng)過程，首先是流程設(shè)計(jì)。在時(shí)間安排上，要以重點(diǎn)的活動(dòng)內(nèi)容劃分主要時(shí)間與次要時(shí)間。在環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)中，最重要的就是各個(gè)環(huán)節(jié)的配合和靈活調(diào)控。同時(shí)，要預(yù)留一定的時(shí)間給緊急事件、偶然事件。工作分解，主要是先選出各個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人，然后再由各個(gè)負(fù)責(zé)人對(duì)自己的負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行各個(gè)人員的工作分解。關(guān)于人員方面，邀請(qǐng)的嘉賓應(yīng)當(dāng)與活動(dòng)的組織方做好充分的溝通。主持人要有很強(qiáng)的應(yīng)變能力，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)狀況。服務(wù)人員要求統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，上崗之前有一定的禮儀培訓(xùn)，不應(yīng)冷落在場(chǎng)的任一會(huì)員。預(yù)訂場(chǎng)地的規(guī)定要準(zhǔn)確地按照最后確認(rèn)到場(chǎng)的會(huì)員的人數(shù)為準(zhǔn)，以就近原則咨詢飯店或者會(huì)議中心可否定位，此外還要另外預(yù)定1-2家合適的場(chǎng)地作為備案?；顒?dòng)一般有多種設(shè)計(jì)方案：專業(yè)知識(shí)的心理需求設(shè)計(jì)專家講座，與會(huì)員客戶的溝通通常設(shè)計(jì)互動(dòng)、聯(lián)誼、宴請(qǐng)活動(dòng)，在輕松的氣氛下拉近客戶的距離。具體的活動(dòng)方式可以參考公司發(fā)放的資料。會(huì)員活動(dòng)的設(shè)計(jì)想要新穎創(chuàng)新，可以和信譽(yù)優(yōu)良的商家做聯(lián)盟活動(dòng)，讓會(huì)員們享受到服務(wù)與關(guān)懷的同時(shí)，與合作方創(chuàng)建雙贏的局面。第一步，是選擇最佳的合作者。主要參考信譽(yù)和知名度兩個(gè)方面。具體的合作模式有三種：互利互惠模式，一種是“聯(lián)盟卡”，另一種是“你消費(fèi)我買單”。合作模式中還有一種成本較低的，但是滿意度高的方法就是雙方達(dá)成資源共享。互補(bǔ)與差異化合作模式，通常被應(yīng)用于一個(gè)“產(chǎn)業(yè)鏈”中，也是俗話說的：“你做初一，我做十五。”最后，我們將這幾部分的導(dǎo)圖串在一起，就形成了“策劃客戶俱樂部活動(dòng)”完整的方法流程?；蛟S文字的話大家并不是很清楚，我們可以看下面的思維導(dǎo)圖，能讓你更加形象的理解和明白如何策劃客戶俱樂部活動(dòng)?！酒嚎蛻舴?wù)系列活動(dòng)方案】中國人壽紹興分公司?牽手國壽〃健康生活?客戶服務(wù)活動(dòng)方案為鞏固和擴(kuò)大2007年中國人壽?牽手?系列客戶服務(wù)活動(dòng)成果，進(jìn)一步推動(dòng)?國壽1+n?服務(wù)品牌建設(shè)工作，增強(qiáng)服務(wù)水平，提升客戶滿意度和忠誠度，促進(jìn)銷售工作開展；根據(jù)省公司《關(guān)于認(rèn)真做好用戶，在送函過程中，親自給用戶手機(jī)下載：手機(jī)營業(yè)廳、貴州聯(lián)通公眾號(hào)，并教