425923-某小區(qū)物業(yè)環(huán)境管理部管理方案-hujun12345

環(huán)境管理部

管理方案

目錄工程簡(jiǎn)介小區(qū)入住前工作安排小區(qū)入住中工作安排常態(tài)下小區(qū)管理方案管理目標(biāo)工程簡(jiǎn)介工程根本情況現(xiàn)有人員情況工程根本情況

小區(qū)內(nèi)部設(shè)計(jì)以水系、綠地為主景觀，突顯了特色園林建筑風(fēng)格。水景和綠化面積占總面積的72%，水景包括水系、水道、湖、噴泉、瀑布等;綠化包括綠籬、地被植物、攀援植物、花景、綠雕等。工程總占地面積11萬平方米，規(guī)劃建筑面積25.5萬平方米，其中住宅局部23萬平方米、商業(yè)1.5萬平方米、會(huì)所0.5萬平方米，容積率2.27，綠地率43.5%。其中一期總建筑面積8.9萬平米，西門為商業(yè)步行街，共計(jì)8棟小高層住宅，22個(gè)單元450戶，5棟商鋪52戶，地下停車位130個(gè)，地上停車60個(gè)。住宅根本情況樓號(hào)樓層單元戶數(shù)共計(jì)售出情況備注一單元二單元三單元111＋120202060一層為商鋪2918181854391818185449181836一梯三戶，低三商鋪511242448一梯三戶，低三商鋪611＋122222266711＋122222266一單元電梯入戶811＋122222266450現(xiàn)有人員情況人員組成環(huán)境管理部15人主管1人支持銷售5人工程處9人人員分析

部門共15人，部門主管1人，操作員工14人〔含原經(jīng)營(yíng)管理部5人〕。正式員工6人，含入司一年以上員工2人，新近員工8人。入住前工作安排工作方案工作實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)工作方案時(shí)間工作內(nèi)容負(fù)責(zé)人配合、要求9月26日－28日項(xiàng)目知識(shí)、公司發(fā)展、企業(yè)文化、公司制度

郭婷婷呂延玲9月29日－30日配合十一假期地產(chǎn)活動(dòng)，水系清潔10月8日禮儀禮貌培訓(xùn)

10月9日－11日作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)（流程、工具、表格使用）與實(shí)踐相結(jié)合10月12日入住統(tǒng)一口徑學(xué)習(xí)、拓荒動(dòng)員會(huì)10月13日－24日全面拓荒工作

嚴(yán)格按時(shí)間節(jié)點(diǎn)、工作標(biāo)準(zhǔn)完成10月25日開始入住

工作實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)工作在較短的時(shí)間內(nèi)，制定并實(shí)施培訓(xùn)方案，統(tǒng)一全員思想、行動(dòng)，明確工作目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)操作流程，使操作水平到達(dá)一直。培訓(xùn)將采用講解、座談的方式讓老員工“現(xiàn)身說法〞帶動(dòng)新人理解、體會(huì)公司的管理模式、工作環(huán)境、規(guī)章制度，使新人對(duì)公司有較深的認(rèn)識(shí)，自發(fā)的產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的信賴感、歸屬感、自豪感。在此根底上穿插講解工作標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)查機(jī)制，以老帶新的方式在工作實(shí)踐中指導(dǎo)新人標(biāo)準(zhǔn)操作流程、正確使用工具，為拓荒工作打下堅(jiān)實(shí)的根底。培訓(xùn)方案培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象負(fù)責(zé)人9月26日項(xiàng)目知識(shí)培訓(xùn)新人郭婷婷9月27日－28日公司發(fā)展、企業(yè)文化、公司制度全體10月8日禮儀禮貌培訓(xùn)10月9日－11日作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)（流程、工具、表格使用）10月12日入住統(tǒng)一口徑學(xué)習(xí)、拓荒動(dòng)員會(huì)拓荒工作實(shí)施工作發(fā)動(dòng)會(huì)明確工作目的及重要性，按照規(guī)定時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、要求進(jìn)行工作；調(diào)發(fā)動(dòng)工工作積極性，確信工作可以按時(shí)完成。人員及工作安排區(qū)域工作范圍人員工作節(jié)點(diǎn)備注1區(qū)會(huì)館內(nèi)、樣板間2人每天上午室內(nèi)，下午1人室內(nèi)、1人樣板間2區(qū)商鋪內(nèi)外、景觀區(qū)4人10月13日-15日景觀區(qū)每天商鋪3人，工作結(jié)束后加入3、4區(qū)工作；景觀區(qū)1人，機(jī)動(dòng)3區(qū)1－4號(hào)樓室內(nèi)、樓道、電梯出口4人10月13日-22日4區(qū)5－8號(hào)樓室內(nèi)、樓道、電梯出口4人3、4區(qū)二次巡檢清潔5人10月23日-24日二次污染的、交鑰匙較晚的、通風(fēng)后保結(jié)持續(xù)工作3、4區(qū)樓道外圍、綠化景觀、小區(qū)道路、地下車庫(kù)5人10月23日-25日現(xiàn)售房情況截止到10月5日已售出住宅300套、商鋪26套。入住前拓荒工作將先對(duì)這些房屋內(nèi)部進(jìn)行拓荒，每天清潔住宅30套左右、商鋪8套左右，并填寫清潔紀(jì)錄表未售出房屋在入住后將安排時(shí)間定期開窗通風(fēng)。工作標(biāo)準(zhǔn)A室內(nèi)區(qū)域工作標(biāo)準(zhǔn)〔1〕地面清潔：無垃圾雜物、泥沙、污漬、小石子；〔2〕墻面清潔：乳膠漆墻面無特明顯污漬、目視無明顯灰塵；接線盒擦拭干凈，不得有涂料點(diǎn)、明顯污漬；〔3〕室內(nèi)玻璃清潔：玻璃邊框、外表無明顯劃傷、油漆、涂料、灰塵污漬；〔4〕本卷須知：一樓玻璃內(nèi)外必須擦拭，包括陽(yáng)臺(tái)推拉門玻璃。B樓梯間工作標(biāo)準(zhǔn)〔1〕地面清潔無紙屑、泥沙、污跡、煙頭、天花板無蜘蛛網(wǎng)；〔2〕墻面、欄桿扶手、消防栓、電表箱、樓道燈開關(guān)全面檢查，無蜘蛛網(wǎng)、痰跡、積塵、涂料點(diǎn)，無明顯污染；C室外公共區(qū)域工作標(biāo)準(zhǔn)〔1〕道路清潔無明顯泥沙、污垢、煙頭、小石子；〔2〕綠化帶無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾袋、地上無石子、房屋陽(yáng)臺(tái)、其它綠化帶無明顯雜物；〔3〕垃圾箱〔桶〕地面無散落垃圾、無異味、無明顯污跡，外表干凈整潔，沒有擦拭痕跡；〔4〕標(biāo)識(shí)宣傳牌目視外表無明顯積塵、無污跡、無亂粘貼；〔5〕噴水池目視水面無紙屑、雜物〔6〕景觀區(qū)、廣場(chǎng)地面潔凈無積塵、污漬、垃圾，垃圾必須及時(shí)清理。入住中工作安排部門配合工作裝修期工作標(biāo)準(zhǔn)部門配合工作客服部做好現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的維護(hù)工作；協(xié)助引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)入辦理入住手續(xù)現(xiàn)場(chǎng)；及時(shí)協(xié)助接待人員遞送資料；部門配合工作平安管理部協(xié)助做好入住前人員清場(chǎng)工作；在清潔過程中發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)做好信息傳遞工作；部門配合工作維修管理部及時(shí)歸還借出的鑰匙，方便業(yè)主看房；在清潔過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)做好信息傳遞；裝修期工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)A前庭工作標(biāo)準(zhǔn)〔1〕地面清潔無雜物、腳印、煙頭、紙屑；每天早晚各拖洗一邊；〔2〕墻面清潔墻面無特明顯污漬、目視無明顯灰塵，接線盒擦拭干凈無積塵，宣傳板無明顯灰塵；〔3〕門窗、玻璃清潔玻璃邊框無積塵、玻璃外表無手印、灰塵污漬，保持透明光亮；發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)及是擦拭；〔4〕其它紙屑過半時(shí)，清到垃圾簍的雜物；每天中午、下班前各清理一次；B樓梯間工作標(biāo)準(zhǔn)〔1〕地面清潔無紙屑、泥沙、污跡、煙頭、天花板無蜘蛛網(wǎng)；每天先清掃一遍，再用塵推循環(huán)保潔；〔2〕墻面、欄桿扶手、消防栓、電表箱、樓道燈開關(guān)全面檢查，無蜘蛛網(wǎng)、痰跡、積塵、涂料點(diǎn)，無明顯污染；欄桿扶手每天早、中、晚各一次；重點(diǎn)區(qū)域提示1〕前庭：地面、門窗框、玻璃2〕樓道：地面、樓梯扶手3〕電梯：出入通道、電梯箱內(nèi)壁、電梯門4〕垃圾清運(yùn)：日產(chǎn)日清注：在裝修期間，將對(duì)集中裝修區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)保潔，非裝修區(qū)域按照常態(tài)下的保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。常態(tài)下管理方案效勞、管理模式管理模式實(shí)現(xiàn)效勞、管理模式管理模式1、人員管理——統(tǒng)籌化、人性化管理工作區(qū)域相連接，人員劃分到工程管理，人員增多，合理安排工作、人員溝通了解成為部門內(nèi)部建設(shè)的重要工作。定期組織員工座談，與個(gè)別員工單獨(dú)聊天，了解她們的需求及工作中遇到的困難，并給予相應(yīng)的幫助；不定期的利用工程現(xiàn)有硬件資源，組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，幫助緩解工作壓力，便于相互間的交流，提高團(tuán)隊(duì)內(nèi)驅(qū)力。

制定合理工作流程，安排周期輪換崗位，使大家熟悉各個(gè)崗位的工作內(nèi)容、流程、標(biāo)準(zhǔn)，在遇到突發(fā)事件時(shí)，可使員工在各個(gè)崗位均可應(yīng)對(duì)自如。2、工作質(zhì)量——三化一優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化對(duì)工作結(jié)果的要求及對(duì)結(jié)果監(jiān)查標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，公平對(duì)待每一個(gè)人，營(yíng)造正確做事、做正確事的工作環(huán)境；

操作標(biāo)準(zhǔn)化按公司管理制度標(biāo)準(zhǔn)每一個(gè)人的行為，工作實(shí)施過程中標(biāo)準(zhǔn)每一個(gè)環(huán)節(jié)的操作，并標(biāo)準(zhǔn)填寫各項(xiàng)工作記錄；效勞專業(yè)化熟練掌握各種工具的使用及工作流程，對(duì)每一個(gè)效勞細(xì)節(jié)進(jìn)行剖析，找出本質(zhì)問題，針對(duì)性的設(shè)計(jì)解決方案，從而到達(dá)客戶滿意，提升客戶感受；

流程的優(yōu)化利用休息時(shí)間相互交流，不斷吸取他人工作經(jīng)驗(yàn)，通過不斷的工作總結(jié)，減少重復(fù)工作，降低工作量，順暢工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)；3、效勞模式——部門間聯(lián)動(dòng)管理、專區(qū)專管責(zé)任到人部門聯(lián)動(dòng)主要是與平安管理部之間的協(xié)作。首先，由于工程屬多期開發(fā)，一期入住工程與二期工地緊鄰，存在民工進(jìn)出問題；其次，工程還屬于銷售階段，景觀區(qū)把商鋪、住宅連接在一起，閑雜人員容易進(jìn)入小區(qū)；最后，小區(qū)外圍建有商業(yè)街，南側(cè)建有規(guī)化路，外圍安防面積較大。為加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)部人防力量，要求全體保潔人員充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)與平安管理部交換信息，共同打造和諧有序的居住環(huán)境。專區(qū)專管是指小區(qū)環(huán)境管理的人員配置。由于定位為管家式效勞，針對(duì)這一定位，環(huán)境管理部將小區(qū)住宅劃分為東西兩個(gè)區(qū)域，每區(qū)安排2人，每人平均清潔樓層數(shù)為53—62層，設(shè)定工作周期，進(jìn)行崗位調(diào)換，使每個(gè)人都能夠在不同的崗位上工作，提高整體工作水平。工作中要求每個(gè)區(qū)域工作人員必須嚴(yán)格填寫工作記錄，部門考核將嚴(yán)格按照工作記錄進(jìn)行核實(shí)。當(dāng)接到客戶建議、表?yè)P(yáng)、投訴信息時(shí)可按照工作記錄查找責(zé)任人，將責(zé)任到人。管理模式實(shí)現(xiàn)人員分布環(huán)境管理部共15人主管1人支持銷售5人工程處9人樓道4人外圍4人地下車庫(kù)1人會(huì)館2人樣板間1人景觀區(qū)2人1〕小區(qū)內(nèi)分為2個(gè)區(qū)域，1--4為1區(qū)、5--8為2區(qū)；2〕外圍4人包括工作：綠化景觀、道路、車位；3〕為保證員工正常休息日，每天安排2人休息，調(diào)休崗為樣板間、地下停車庫(kù)。工作實(shí)施1〕按照標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)的規(guī)定，制定全年、季度工作方案，并按時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行工作考核；對(duì)特殊環(huán)境工作流程及內(nèi)容、清潔頻次設(shè)計(jì)，如：秋冬季節(jié)水系的清潔、小區(qū)外立面的清潔時(shí)間、頻次等；2〕按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作，認(rèn)真填寫工作記錄、做好階段工作總結(jié)，不斷優(yōu)化工作流程；3〕定期與員工溝通，了解員工思想情況，傳達(dá)公司開展信息，保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性，確保工程持續(xù)開展；工作流程保潔室內(nèi)工作流程時(shí)間7：00—7：508：00—10：2010：20—11：0014：30—15：1015：10—18：0015：10—18：00工作內(nèi)容業(yè)主出門前保證所有樓道、電梯內(nèi)沒有大片垃圾，保潔員攜帶手套、垃圾袋，按照責(zé)任區(qū)域有序的進(jìn)行巡視一遍責(zé)任區(qū)域，將袋裝垃圾或大片垃圾收集到垃圾筒內(nèi)。

清潔樓道及電梯；在單元門上懸掛工作提示牌；先對(duì)電梯進(jìn)行清潔，然后從單元頂樓開始打掃樓道，先清掃地面，然后用雞毛撣撣去弱電面箱等處灰塵，再用抹布擦拭開關(guān)等。

巡查養(yǎng)護(hù)階段。樓道保潔員攜帶手套、垃圾袋，對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域有序的進(jìn)行巡視一遍。樓道保潔員攜帶手套、垃圾袋，對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域有序的進(jìn)行巡視一遍。保潔員攜帶拖把、水桶進(jìn)行樓道內(nèi)的拖洗.樓道保潔員攜帶手套、垃圾袋，對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域有序的進(jìn)行巡視一遍后，攜帶工具回到工具庫(kù)。保潔室外工作流程時(shí)間7：00—7：307：30—8：108：10—9：409：40—10：3010：30—11：0014：00—15：3015：30—17：3017：30—18：00工作內(nèi)容1、清潔路面明顯的垃圾2、路面打掃一遍，水系撈一遍；1、保潔步道，擦拭轄區(qū)內(nèi)各種標(biāo)識(shí)牌、垃圾箱、草坪燈等。2、推掉花壇邊石材上浮灰；保潔路面、綠化帶內(nèi)及衛(wèi)生死角零散垃圾，并清理樓宇外墻、自行車棚等。3、循環(huán)保潔，清潔路面明顯的垃圾清潔路面、水系清潔明顯的垃圾1、清掃路面上、綠化帶內(nèi)及衛(wèi)生死角的零散垃圾，并保潔和清理樓宇外墻、自行車棚、宣傳欄和路燈等，并根據(jù)管理處安排定期循環(huán)清潔噴泉水景和打掃空置房屋。2、循環(huán)保潔，清潔路面明顯的垃圾綠化工作管理綠化養(yǎng)護(hù)人員職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)實(shí)施轄區(qū)內(nèi)綠地、花木的養(yǎng)護(hù)和管理；2、對(duì)違反綠化管理規(guī)定的行為要?jiǎng)褡?、教育、制止，情?jié)嚴(yán)重的按有關(guān)程序進(jìn)行處分；3、負(fù)責(zé)綠地、花木的澆水、施肥、除草、松土、除病蟲、噴灑藥物、修剪整修、花卉替換等工作；4、妥善保管好藥品、工具等；5、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。綠化管理的實(shí)施1〕綠化管理的質(zhì)量要求〔1〕樹木：生長(zhǎng)茂盛無枯枝；〔2〕樹形：美觀完整無傾斜；〔3〕綠籬：修剪整齊無缺枝；〔4〕花壇：土壤疏松無垃圾；〔5〕草坪：平整清潔無雜草；〔6〕小景：保持完好無缺損。綠化管理的實(shí)施2〕綠化管理的考核指標(biāo)〔1〕成活率：除新種樹苗95%外，應(yīng)到達(dá)100%；〔2〕傾斜程度：新種樹木高度1米處傾斜超過10厘米的樹木不超過總數(shù)的2%；〔3〕遭各類蟲害的樹木不超過樹木總數(shù)的2%；〔4〕無枯枝敗葉；〔5〕綠化圍護(hù)設(shè)施無缺損；〔6〕綠化建筑物品無損壞；〔7〕草坪無顯眼雜草；〔8〕綠地整潔無雜物；管理目標(biāo)環(huán)境管理按規(guī)定實(shí)施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%綠化檢查合格率≥85%小區(qū)綠化年成活率≥95%注：文本框可根據(jù)需求改變顏色、移動(dòng)位置；文字可編輯POWERPOINT模板適用于簡(jiǎn)約清新及相關(guān)類別演示1234點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本目錄點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加