份第三周業(yè)務(wù)測試附有答案

5月份第三周業(yè)務(wù)測試[復(fù)制]1、4G惠全民方案中飛享18資費(fèi)政策是什么()？*A、50分鐘國內(nèi)通話(正確答案)B、100M國內(nèi)流量(正確答案)C、100分鐘國內(nèi)通話D、200M國內(nèi)流量2、4G惠全民方案中飛享28資費(fèi)政策是什么()？*A、100分鐘國內(nèi)通話(正確答案)B、100M國內(nèi)流量(正確答案)C、150分鐘國內(nèi)通話D、200M國內(nèi)流量3、4G惠全民方案中飛享28資費(fèi)政策是什么()？*A、100分鐘國內(nèi)通話B、200M國內(nèi)流量C、150分鐘國內(nèi)通話(正確答案)D、300M國內(nèi)流量(正確答案)4、非4G資費(fèi)可以更改飛享18套餐嗎？（）？[單選題]*A、否B、是(正確答案)5、4G全民惠中飛享18/28/38贈送50分鐘國內(nèi)通話，贈送時間是（）？[單選題]*A、10個月B、12個月(正確答案)C、18個月D、15個月6、4G全民惠中新入網(wǎng)辦理存10得100和存20得200沖低什么費(fèi)用（）？[單選題]*A、套餐外費(fèi)用B、套餐內(nèi)費(fèi)用(正確答案)7、4G全民惠中新入網(wǎng)4G資費(fèi)占比需達(dá)（）；[單選題]*A、80%B、100%C、90%(正確答案)D、85%8、4G全民惠中渠道改資費(fèi)達(dá)量獎勵規(guī)則是()；(多選題)*A、30-50戶，獎2元/戶；(正確答案)B、50-200戶，獎5元/戶；(正確答案)C、200戶以上，獎10元/戶；(正確答案)D、50-200戶，獎5元/戶；9、渠道經(jīng)理日PK獎罰規(guī)則（）元；[單選題]*A、渠道完成日目標(biāo)獎勵80、60、40/天，未完成扣罰40/天；(正確答案)B、渠道完成日目標(biāo)獎勵60、40、20/天，未完成扣罰40/天；C、渠道完成日目標(biāo)獎勵80、60、40/天，未完成扣罰30/天；D、渠道完成日目標(biāo)獎勵100、80、60/天，未完成扣罰40/天；10、客戶辦理前已為4G資費(fèi)，仍辦理則存1得10活動，則考核辦理人（）元；[單選題]*A、20元/戶進(jìn)行扣罰(正確答案)B、30元C、40元D、50元11、社會渠道按星級劃分分組設(shè)立排名獎，其中3-4星100%完成目標(biāo)且絕對值第一的獎勵（）元[單選題]*A、300元B、500元C、600元D、400元(正確答案)12、自有員工PK獎勵，100%完成目標(biāo)且絕對值前三的分別獎勵（）元[單選題]*A、400元、300元、200元；(正確答案)B、500元、400元、300元；C、400元、300元、100元；D、500元、300元、200元；13、自有員工PK賽中未完成月目標(biāo)的員工，差欠扣（）元/戶，完成率低于50%的，差欠1戶扣()元/戶，當(dāng)月未破0，額外扣()元[單選題]*A、10元，15元，300元(正確答案)B、10元，20元，300元C、15元，20元，300元D、10元，30元，300元14、社會渠道未完成月目標(biāo)渠道，差欠扣（）元/戶，完成率低于30%的，差欠1戶扣()元/戶；[單選題]*A、10元，20元B、5元，10元(正確答案)C、5元，15元D、10元，15無15、渠道經(jīng)理考核：月完成低于80%且后二的渠道經(jīng)理考核：（）；完成100%且前二渠道經(jīng)理獎勵()；[單選題]*A、300元、200元；300元、200元；(正確答案)B、400元、300元；300元、200元；C、300元、200元；400元、300元；D、400元、200元；300元、200元；16、非4G套餐改成飛享28套餐必做什么活動才能核算4G全民惠的任務(wù)（）(多選題)*A、贈送國內(nèi)50分鐘通話；(正確答案)B、存一得十(正確答案)C、存一得四D、存一得二17、非4G套餐改成飛享58套餐必做什么活動才能核算4G全民惠的任務(wù)（）[單選題]*A、贈送國內(nèi)50分鐘通話；B、存一得十C、存一得四(正確答案)D、存一得二18、新入網(wǎng)開飛享18資費(fèi)必做什么活動才能核算4G全民惠的任務(wù)（）[單選題]*A、贈送國內(nèi)50分鐘通話；(正確答案)B、存一得十C、存一得四D、存一得二19、目前寬帶主推什么政策？()*A、(省)4M包年330元(資源協(xié)作)B、360元20M包年寬帶(必選HITV)(正確答案)C、10M光寬帶包年_380元D、融合寬帶(愛家或飛享寬帶)(正確答案)20、以下寬帶接入方式何種需要辦理設(shè)備押金？()*A、WBS接入(正確答案)B、EPON接入C、GPON接入D、光分纖盒接入(正確答案)21、寬帶異網(wǎng)勸歸可贈送多少話費(fèi)（），每月劃撥多少()[單選題]*A、12010B、24010C、24020(正確答案)D、1202022、寬帶續(xù)費(fèi)中出現(xiàn)517大禮包(客戶由4M升級8M)該怎樣刪除？（）[單選題]*A、直接點(diǎn)刪除——提交B、點(diǎn)擊刪除517大禮包——升級——提升至4M——提交C、升級——提升至4M——點(diǎn)擊刪除517大禮包——提交(正確答案)D、以上都可以23、寬帶續(xù)費(fèi)時，做錯促銷信息如何處理？（）[單選題]*A、直接點(diǎn)刪除錯誤促銷信息——提交B、刪掉錯誤促銷信息——增加正確的促銷信息——提交C、寬帶銷戶——寬帶重新開戶——選擇正確的促銷信息——提交(正確答案)D、以上都可以24、客戶不需要寬帶了，如何處理寬帶、hitv（）[單選題]*A、傳統(tǒng)寬帶銷戶預(yù)受理——銷戶B、WLAN續(xù)費(fèi)界面——刪掉寬帶促銷信息C、傳統(tǒng)寬帶銷戶預(yù)受理——銷戶——寬帶HITV操作界面——解綁定HITV——收回客戶HITV設(shè)備D、寬帶HITV操作界面——解綁定HITV——收回客戶HITV設(shè)備——傳統(tǒng)寬帶銷戶預(yù)受理——銷戶(正確答案)25、HITV促銷信息為空白情況下，如何做續(xù)費(fèi)？（）[單選題]*A、寬帶hitv操作界面——續(xù)費(fèi)提交B、寬帶hitv操作界面——繼續(xù)綁定——增加一臺15元/月促銷信息——續(xù)費(fèi)提交C、寬帶hitv操作界面——繼續(xù)綁定——點(diǎn)擊hitv用戶下hitv賬號——增加一臺15元/月促銷信息——續(xù)費(fèi)提交(正確答案)D、寬帶HITV操作界面——新綁定——增加一臺15元/月促銷信息——提交26、客戶已辦理一臺hitv想享受2臺hitv兩年共優(yōu)惠120元政策，需如何處理？（）[單選題]*A、無法享受B、增加一臺hitv促銷——預(yù)付費(fèi)贈送——2臺hitv優(yōu)惠120元C、寬帶HITV促銷——解綁定原本hitv——提交——增加15元/1臺hitv——增加15元/2臺hitv——預(yù)付費(fèi)贈送——2臺hitv優(yōu)惠120元(正確答案)27、以下行為，屬于實(shí)名違規(guī)的是？（）？*A、拿他人證件開戶(正確答案)B、目測認(rèn)為是暗訪人員就遵守實(shí)名制，否則不遵守(正確答案)C、會放號的網(wǎng)點(diǎn)未張貼授權(quán)牌(正確答案)D、入網(wǎng)時手工錄入客戶信息(正確答案)28.以下哪類人員容易產(chǎn)生實(shí)名違規(guī)，需加強(qiáng)防范（）？*A、新進(jìn)人員(正確答案)B、臨時頂替看店人員(正確答案)C、自以為能辯認(rèn)出暗訪人員的店員(正確答案)D、為酬金等原因，實(shí)名制執(zhí)行不堅(jiān)決、思想有動搖的人員(正確答案)29.實(shí)名入網(wǎng)“一請二看三問”工作法，其中二看是指：店員觀察證件上的哪幾項(xiàng)要素，與客戶本人是否相符（）？*A、性別(正確答案)B、年齡段(正確答案)C、照片(正確答案)D、地址30.被省公司、市公司檢查到實(shí)名入網(wǎng)違規(guī)的網(wǎng)點(diǎn)，分別扣（）、（）元酬金？*A、5000元(正確答案)B、3000元C、2000元(正確答案)D、1000元31.以下不屬于有效證件的是（）？*A、一代證原件(正確答案)B、已過期的二代證原件(正確答案)C、臨時身份證D、戶口本E、二代證復(fù)印件(正確答案)F、二代證照片(正確答案)G、護(hù)照H、單位介紹信(正確答案)32.以下店員的描述，哪項(xiàng)是違規(guī)的（）？*A、你可以拿你的證件入網(wǎng)后，給你家人用(正確答案)B、必須是誰使用誰辦理誰登記(正確答案)C、你可以同時出示你及家人的證件，給你家人上號D、你可以拿你的證件入網(wǎng)后隨便給誰用(正確答案)33.實(shí)名入網(wǎng)“一請二看三問”工作法，其中三問是指：多問一句（）？[單選題]*A、您確定要上戶嗎？B、您帶了本人證件嗎？C、是您本人的證件嗎？(正確答案)D、無34.以下哪些實(shí)名宣傳物資，不能流傳至客戶層面（）？*A、授權(quán)牌B、黑卡公告C、實(shí)名口訣小卡片(正確答案)D、無35.實(shí)名入網(wǎng)“一請二看三問”工作法，其中一請是指：請客戶出示（）原件？[單選題]*A、身份證(正確答案)B、戶口本C、駕照36、4G轉(zhuǎn)化目標(biāo)用戶當(dāng)月需產(chǎn)生（）4G流量屬于成功轉(zhuǎn)化，可贈送()4G流量，BOSS促銷代碼是()？[單選題]*A、5M3G95300064B、30M3G95300064(正確答案)C、5M6G95300065D、30M6G9530006537、對于當(dāng)月超套餐流量且已開通流量升檔包客戶是否可推薦10元彈性計(jì)費(fèi)包（）？[單選題]*A、是B、否(正確答案)38、只要客戶辦理了轉(zhuǎn)資費(fèi)，營業(yè)員需要提醒客戶（）？[單選題]*A、原資費(fèi)套餐中的流量不結(jié)余B、新的資費(fèi)下個月1日生效C、原資費(fèi)與現(xiàn)轉(zhuǎn)資費(fèi)的對比解釋清楚D、以上全對(正確答案)39、客戶辦理二季度低端機(jī)，營業(yè)員需為客戶解釋（）？*A、獲贈話費(fèi)劃撥方式(正確答案)B、活動合約期18個月(正確答案)C、月最低消費(fèi)(正確答案)D、機(jī)卡分離停止劃撥贈費(fèi)(正確答案)40、辦理飛享88以上與1-3人共享128以上低消，