中小企業(yè)客戶信息反饋存在的問題及對策-以保定天騰不銹鋼制品制造有限公司為例

第2章客戶信息反饋概述2.1信息反饋的概念信息是對客觀世界中各種事物的運動狀態(tài)和變化的反映，是客觀事物之間相互聯(lián)系和相互作用的表征，表現(xiàn)的是客觀事物運動狀態(tài)和\t"/item/%E4%BF%A1%E6%81%AF/_blank"變化的實質\t"/item/%E4%BF%A1%E6%81%AF/_blank"內(nèi)容。從物理學上來講，信息與物質是兩個不同的概念，信息不是物質，雖然信息的傳遞需要能量，但是信息本身并不具有能量。信息最顯著的特點是不能獨立存在，信息的存在必須依托載體。信息反饋是指由控制系統(tǒng)把信輸送出去，又把其作用結果返送回來，并對信息的再輸出發(fā)生影響，起到制約的\t"/item/%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%8F%8D%E9%A6%88/_blank"作用，以達到預定的目的。對信息反饋有兩種角度的認識，第一種是從信息決策者角度理解的信息反饋，這種信息反饋的主要方式中其正反饋、負反饋和前反饋的解釋如下。（1）正反饋。正反饋是將某項決策實施后的正面經(jīng)驗、做法和效果反饋給決策機構，供決策機構分析研究，以總結經(jīng)驗，使決策得到更全面、更深入的貫徹。（2）負反饋。負反饋是將某項決策實施過程出現(xiàn)的問題或造成的不良后果反饋給決策機構，供決策機構分析研究，以便修正或者改變決策的內(nèi)容。（3）前饋。前饋是一種超前的反饋，是指在把某項決策實施過程中，將預測中得出的會出現(xiàn)偏差的信息返送給決策機構，以便于決策機構在出現(xiàn)偏差之前采取措施，從而達到防止偏差的產(chǎn)生和發(fā)展的目的。用前饋信息來規(guī)劃組織的未來活動，稱為前饋控制。第二種是從信息管理工作角度考慮的信息反饋，這種信息反饋的主要方式其正反饋、負反饋和前反饋的理解如下。（1）正反饋。正反饋是指在信息提供過程中將某項信息提供給決策，其決策實施后的正面經(jīng)驗、做法和效果反饋給信息提供者，供信息管理工作部門總結經(jīng)驗，以利于今后信息服務更全面、更深入。（2）負反饋。負反饋是指信息提供者將決策依據(jù)提供給決策者，決策實施過程出現(xiàn)的問題或造成的不良后果反饋給信息提供者，以改進今后的信息服務工作。（3）前饋是一種超前的反饋，是指信息提供者主動提供信息服務，預測決策者也沒有想到的問題，信息分析之后提供給決策者，決策者使用了這種信息后將效果反饋給信息提供者，用以鼓勵做這種主動工作的態(tài)度，提高信息服務水平[2]。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中，與客戶的交流是不可避免的，通過與客戶的各種交流，從而獲取對自身企業(yè)相關的信息，進行分析，并作用與控制生產(chǎn)產(chǎn)品過程和產(chǎn)品價值形成的過程。2.2信息反饋的特點（1）針對性，信息反饋不同于一般的反映情況，它不是被動反映，而是主動收集，有很強的針對性。是指在企業(yè)進行客戶信息反饋的過程中需要具有目的的主動收集信息，而不是被動的無目的收集信息。（2）連續(xù)性，企業(yè)在收集客戶信息反饋的過程中，需要有一個全面的計劃，減少信息的中斷，保證獲取信息的完整性。（3）及時性，信息的使用價值是隨著時間的流逝與動態(tài)系統(tǒng)變化而變化的，為了及時反饋信息，處理環(huán)節(jié)要少，要突出“快”。2.3客戶信息的概念客戶信息是指過購買你的產(chǎn)品或服務滿足其某種需求的群體,處理過的某種形式的數(shù)據(jù)，對于接收信息者具有意義,在當前或未來的行動和決策中,具有實際的或可察覺的價值，通過獲取的就業(yè)評價反饋信息，能夠反映出客戶的偏好[3]。這些信息可以用來描述客戶的特征、需求、偏好等,并且能夠被用來進行數(shù)據(jù)分析、預測及精準營銷等操作。客戶信息可以包含以下內(nèi)容：姓名、性別、年齡等基本信息；聯(lián)系方式,如電話號碼電子郵箱地址、社交媒體賬號等；地址信息，如住宅地址、郵寄地址等；購買歷史、偏好、喜好等消費行為數(shù)據(jù);各種與商品購買相關的數(shù)據(jù),例如訂單信息、訂閱內(nèi)容、智能推薦內(nèi)容等。2.4客戶信息反饋的概念生活中信息反饋是隨時存在的，客戶信息反饋是指企業(yè)將信息發(fā)送給購買過和服務滿足某種需求的人群，并把作用結果返回回來，對信息的再次輸出產(chǎn)生影響，達到制約改進的目的?？蛻粜畔⒎答伿且越佑|點的形式在認識交互過程中與客戶進行交流，進行信息互動，根據(jù)客戶信息反饋發(fā)揮的作用功能，可將其分為正反饋，負反饋，前饋，賣家增加與消費者的互動反饋，提供客戶認為有價值的內(nèi)容，有利于保持良好聲譽[4]。通過這些反饋可以更好約束企業(yè)的行為，協(xié)調企業(yè)各個方面的問題，為企業(yè)發(fā)展決策更加全面。第3章保定天騰公司客戶信息反饋現(xiàn)狀3.1保定天騰簡介保定天騰不銹鋼制品制造有限公司（下文稱“保定天騰”）成立于2015年，在蠡縣市場監(jiān)督管理局登記，位于河北省保定市蠡縣，是集合不銹鋼制品、合金鋼制品、碳鋼制品、銅鋁合金制品制造、加工、銷售于一體的企業(yè)。生產(chǎn)的商品，暢銷國內(nèi)市場。自公司成立以來，公司一直秉持著“誠信經(jīng)營，安全生產(chǎn)”的理念，憑借著良好的產(chǎn)品質量，一流的鑄造設備，完善的經(jīng)營管理，經(jīng)驗豐富的售后服務人員得得廣大客戶的支持與信賴，受到廣泛的好評。目前，公司現(xiàn)有員工50人，技術工人5人，設備操縱工人5人。企業(yè)擁有完整的鑄造設備以及模具鑄造工藝，生產(chǎn)的產(chǎn)品都具有高韌性，高精度的特點。目前公司的主營業(yè)務有精密合金零件鑄造，工藝品雕塑鑄造，精密合金零件加工。3.2保定天騰客戶信息反饋情況調查分析在本次實習中，以保定天騰企業(yè)員工為調查主要對象，在此次調查分析過程中，根據(jù)員工行為觀察以及產(chǎn)品測試情況結合員工訪談，明析員工客戶信息反饋過程，總結企業(yè)在客戶信息反饋過程中出現(xiàn)的反饋痛點，了解客戶信息反饋中不充分之處[3]，對客戶信息反饋流程中問題進行分析，完善客戶信息反饋中問題，進一步提升信息反饋效率，為企業(yè)降低客戶信息反饋成本，提高企業(yè)資金使用效率，提供參考。在此次調查分析中，由于企業(yè)的地理位置位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)之中，公司人員較為集中，企業(yè)人數(shù)不多，所以此次客戶信息反饋的調查法對象是張經(jīng)理。訪談提問：可以就“保定天騰”在客戶信息反饋的情況提問您一些問題嗎？您認為本企業(yè)在客戶信息反饋方面有優(yōu)點？本企業(yè)建立多年，在客戶信息反饋方面是不是也會產(chǎn)生一些不足？通過調查分析，訪談獲取的信息：在當今時代，信息化是社會發(fā)展趨勢，人們的生活方式也在不斷改變，消費者心理也在不斷變化。近些年，無論是鑄造產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈結構，還是消費者的購買行為及其所購買的商品都發(fā)生了顯著變化，這對企業(yè)挖掘客戶信息反饋有了更高的要求，這需要企業(yè)對客戶信息反饋有一定認識，并且擁有完整的客戶信息反饋體制，幫助企業(yè)更好的獲取客戶信息反饋。目前該企業(yè)對客戶信息反饋已經(jīng)開始重視，客戶信息反饋時間在不斷縮短，對反饋之后完善措施不斷完善，對客戶信息反饋方面工作也在不斷的努力。但任何事情都有兩面性，不足的地方也是有的。比如:客戶信息反饋渠道的單一，客戶信息反饋的信息可信度不高，儲備信息人才不足，客戶信息反饋的流程不完善等問題。在與張經(jīng)理的溝通后，得知該企業(yè)在客戶信息反饋方面有利情況和弊端共存。針對弊端，還需要采取與自身企業(yè)情況相符合相應的手段來進行完善。3.3保定天騰客戶信息反饋的優(yōu)點3.3.1認識到客戶信息反饋的重要性在當今互聯(lián)網(wǎng)的時代，由于各種信息的沖擊，該企業(yè)已經(jīng)逐漸意識到客戶信息反饋的重要性，認為客戶信息反饋在提升客戶體驗，粘度方面有著重要作用。因此保定天騰一直在嘗試建立客戶信息反饋體系，提高客戶的體驗度。與過去的傳統(tǒng)的經(jīng)營方式相比，該企業(yè)已經(jīng)具有一定的信息管理基礎，對客戶信息反饋這一環(huán)節(jié)并不是從零開始，并通過各種方式去理解客戶信息反饋體系各方面的信息。該企業(yè)已經(jīng)開始通過其它行業(yè)企業(yè)開始學習客戶信息反饋的相關制度體系。“保定天騰”已經(jīng)開始制定客戶信息反饋的流程，重視信息系統(tǒng)的使用，定時對客戶進行回訪，獲取客戶對企業(yè)各個方面的意見并通過信息系統(tǒng)記錄客戶的信息反饋。3.3.2保定天騰注重客戶信息反饋的保密在客戶信息反饋中，客戶信息的保密也是重中之重，企業(yè)擁有保密客戶信息的義務，在為滿足人們多樣化的物質需求，該企業(yè)根據(jù)客戶的信息反饋，向用戶提供的功能維度逐漸增加，服務范圍日益擴大，企業(yè)對客戶提供的服務也在之間傾向于定制化，這就意味著客戶提供的反饋信息更加具有隱私性[5]。在“保定天騰”中，企業(yè)對于客戶信息反饋中關于客戶信息的一部分十分重視，有著十分完善的客戶信息保密制度，從與客戶開始的接觸到此次業(yè)務的結束整個過程中，企業(yè)都十分注重客戶信息的保密，杜絕客戶信息泄露的可能。在企業(yè)經(jīng)營過程中，企業(yè)員工無法私人調取客戶的個人信息，調取客戶資料需要經(jīng)過上級的審批，獲取查看客戶信息權限，在調取客戶信息過程中不能攜帶電子通訊設備，降低客戶泄露的風險，并且會在項目結束之后對客戶相關的內(nèi)容進行碎紙化處理，防止客戶信息的泄露，這對客戶信息的保密提供了保障。第4章保定天騰客戶信息反饋存在的主要問題4.1保定天騰獲取信息反饋內(nèi)容渠道單一在當今社會是一個信息的時代，獲取信息渠道的單一會封閉人認識事物的循環(huán)過程。人的思想必須要與不同的人交流、碰撞，甚至斗爭，才可以提高。人接受單一的信息來源，是造成人認識不足最主要的原因。企業(yè)獲取信息渠道的單一，會導致該企業(yè)對產(chǎn)品在市場中的認識不足，無法正確認識企業(yè)自身的情況。該企業(yè)并不注重新媒體使用、傳統(tǒng)媒體使用和社會互動這些信息獲取渠道的使用。這些渠道都可以促進企業(yè)獲取與自身企業(yè)有關的信息，但是該企業(yè)對這些渠道的使用并不熱衷，大多數(shù)都是通過電話聯(lián)系的方式獲取客戶對產(chǎn)品信息反饋，對其它獲取客戶信息反饋的渠道并不重視，導致該企業(yè)客戶信息反饋的渠道十分狹隘，無法獲取充足的信息。“保定天騰”管理層十分注重商品售前的情況，更加的關注該企業(yè)的具體業(yè)務，訂單的數(shù)量，該企業(yè)對于商品售后的情況并不關注，也沒有投入過多的資金，工作人員大多數(shù)情況僅僅依靠電話聯(lián)系獲取產(chǎn)品反饋信息，這使得該企業(yè)獲取客戶信息反饋的渠道十分單一。由于該渠道的單一導致企業(yè)獲取的信息數(shù)量不足，從中分析出的客戶信息反饋價值不大，沒有代表性，對附加值高的信息無法分析，獲取不到有價值信息，無法對當前產(chǎn)品進行優(yōu)化調整，滿足進一步客戶需求，提高了客戶與企業(yè)之間的信息交流成本，無法為客戶良好的用戶體驗提供基礎保障，這在一定程度上降低了該企業(yè)的競爭力，對企業(yè)的發(fā)展處于不利方面。4.2保定天騰客戶信息反饋人員儲備不足在企業(yè)的經(jīng)營過程中，完善的人才儲備是企業(yè)發(fā)展不可或缺的條件之一。只有充足的人員儲備才能推動相關業(yè)務的發(fā)展，為相關業(yè)務提供技術支撐，但是客戶信息反饋人員儲備不足，就無法為相關業(yè)務發(fā)展提供足夠動力。在“保定天騰”中由于儲備人員不足導致了部門工作人員對信息接收、處理能力的差異，造成了一些部門的對客戶信息反饋方面的業(yè)務處理的不及時，無法與其它部門的配合，有的部門人員可以很快的處理好客戶信息反饋中的信息，得到對自身有高附加值的信息，也有的部門，對客戶信息反饋的認識并不是很充足，對該工作的積極性不高，導致客戶信息反饋相關的工作效率很低。在該企業(yè)中，由于受到公司經(jīng)營業(yè)務的影響，對信息人才的挖掘并不重視，由于這個原因導致部門信息反饋工作人員的不足，對客戶的信息反饋體驗造成了一定的影響，客戶面對客戶信息反饋人員充足的部門時，可以很好的體會到該企業(yè)部門的專業(yè)性，在側面認識到該企業(yè)的專業(yè)程度，提高客戶對企業(yè)的認可程度；在客戶面對數(shù)量不充足的工作人員時，工作人員不能很好的解釋相關的情況，這會直接影響到企業(yè)在外界的形象，對客戶反饋信息的記錄也是會有一定的缺陷，這導致在之后的信息分析工作中缺少關鍵信息，對部門的客戶信息反饋工作產(chǎn)生阻礙。4.3信息反饋時間長導致獲取反饋信息不及時信息是具有及時性的特點，獲取信息之后，沒有抓住時間，就會導致信息的價值隨著時間的流逝不斷降低，無法發(fā)揮信息最大價值，這需要企業(yè)對獲取的信息進行及時分析。在信息管理的環(huán)節(jié)中，信息反饋是一個承上啟下的環(huán)節(jié)，既要接收前面環(huán)節(jié)帶來的信息，也要對信息的下一輪輸出產(chǎn)生影響，起到制約的作用。如果員工對客戶信息反饋的處理時間過長，將無法及時獲取客戶信息反饋的有用信息，導致企業(yè)無法及時得到反饋，不能制定出相應的措施。信息反饋的范圍和效率引領了社會和商業(yè)的發(fā)展，只有迅速的反饋，企業(yè)才能更好的跟隨市場?，F(xiàn)在社會飛速發(fā)展，效率以分秒來計算，無論是以整個企業(yè)自身為角度或者以員工個人為角度，快速的獲取有價值的反饋信息對幫助企業(yè)顯得至關重要[6]。及時的客戶信息反饋可以幫助企業(yè)更迅速的了解市場，幫助企業(yè)在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。在保定天騰的經(jīng)營過程中，與客戶主動交流過關于產(chǎn)品造型如何多樣化的反饋，在這次客戶信息反饋的過程中，企業(yè)員工通過電話溝通交流，由于沒有記錄歸檔的環(huán)節(jié)，對此次的交流過程沒有記錄歸檔，導致在分析客戶信息反饋的過程中浪費了大量時間在查找記錄信息的過程中，無法分析相關內(nèi)容。在分析過程中，由于信息的缺失，需要再次與客戶進行溝通交流確認，使得上次客戶信息反饋沒有發(fā)揮應有的作用，也影響了企業(yè)的商業(yè)形象。另外該企業(yè)有這較為完善的保密制度，在獲取客戶信息反饋之后，調取相關的客戶信息，需要多層的審批，流程長，速度慢，延長了反饋時間。4.4客戶信息反饋改善措施落實困難一份部署，九分落實?？蛻粜畔⒎答佒?，了解當前問題，制定完善措施，僅僅只是一個好的開始，更重要的是要持續(xù)不斷的推動工作落實[7]，直到讓意圖成為現(xiàn)實，只有當措施落實到位之后，企業(yè)的調研工作才會有相應的意義，讓員工認識到自己工作的意義，提高員工的生產(chǎn)積極性，推動相關決策的落實，幫助企業(yè)更好的發(fā)展。只有相應的完善措施卻不實行，會導致企業(yè)大量的人力物力的浪費，降低員工關于客戶信息反饋工作的成就感，降低員工的積極性，限制員工個人能力的發(fā)揮，無法幫助企業(yè)在市場中獲取更好的有利地位。在“保定天騰”的關于客戶信息反饋產(chǎn)品造型多樣化的實際工作中，出現(xiàn)由于信息采集困難，信息整理不及時，對客戶信息反饋的內(nèi)容沒有進行完整的記錄，導致無法及時制定出有效的措施并且落實下去，需要引起企業(yè)的警惕。在工作的過程中“保定天騰”相關部門在制定落實關于客戶信息反饋的措施之時，企業(yè)并沒有明確完整的信息反饋工作要求，獎勵措施，導致在措施開始執(zhí)行之時，各部門之間沒有明確的工作要求，無法有效的協(xié)調，執(zhí)行意識不強，導致措施落實不徹底，成效不明顯。在措施實行之后，由于激勵機制的不完善，相關完善措施沒有形成規(guī)范。完善措施無法完全落實，導致該企業(yè)的客戶信息反饋完善措施流于表面，缺乏內(nèi)涵，對該企業(yè)相關問題的處理，效果并不理想。第5章保定天騰客戶信息反饋存在問題的解決對策5.1拓寬客戶信息反饋獲取渠道在保定天騰經(jīng)營過程中，在客戶信息反饋的獲取渠道方面要注重新媒體使用、傳統(tǒng)媒體使用和社會互動的使用。這些渠道都可以促進保定天騰獲取與自身企業(yè)有關的信息，其中新媒體的促進作用大于社會互動的促進作用，社會互動的促進作用大于傳統(tǒng)媒體的促進作用，隨著電子商務的普及,越來越多的用戶選擇網(wǎng)絡購物[8]。保定天騰獲取信息渠道應該包括報紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機推送消息等，其中傳統(tǒng)媒體以報紙雜志為代表，新媒體則以手機電腦為代表。保定天騰要加大對這些渠道獲取客戶信息反饋的投入，從各種媒體獲取客戶信息反饋，可以推動提升給工作人員獲取客戶信息反饋的效率，并且員工可以通過獲取的不同渠道的客戶信息反饋，辨別謬誤的信息，減少獲取的謬誤信息對員工分析情況的影響，提高對員工的分析能力。5.2提高客戶信息反饋人員的數(shù)量企業(yè)發(fā)展最重要的因素就是人才的發(fā)展，員工素質和數(shù)量直接影響著企業(yè)業(yè)務的運行，人力資源作為企業(yè)的第一資源，在當今復雜多變的經(jīng)濟環(huán)境中起到了至關重要的作用，提高企業(yè)員工的數(shù)量是幫助保定天騰企業(yè)業(yè)務正常運行必不可少的工作之一，在當代的工作環(huán)境中，每個員工的各司其職是不可或缺的，保定天騰在建設工作團隊時需要積極提升人格魅力,塑造鮮活的工作形象[9]。有充足的客戶信息反饋人員是負責客戶信息反饋業(yè)務是推動保定天騰發(fā)展必要的保障。首先保定天騰要注重員工的積極性，適當?shù)姆艡?，讓員工認識到相關行業(yè)客戶信息反饋發(fā)展的情況，提高員工的工作積極性，讓員工在工作中有成就感，減少優(yōu)秀客戶信息反饋員工的流失數(shù)量。其次保定天騰要加強對員工客戶信息反饋方面的培訓，幫助客戶信息反饋人員盡快了解客戶信息反饋工作，幫助客戶信息反饋員工盡快融入保定天騰之中，并在這個過程中對員工的信息能力有一個具體的認識，對企業(yè)客戶信息反饋員工能力進行梳理，幫助員工更好的適應崗位。最后可以通過信息管理交流平臺，加強信息交流，讓保定天騰對客戶信息反饋人員進行有計劃的招聘，保證保定天騰客戶信息反饋人員的充足。5.3完善客戶信息反饋流程一個完善的客戶信息反饋流程可以幫助保定天騰更好的梳理客戶信息反饋之中的關系，使企業(yè)的反饋流程更加的專業(yè)化，幫助員工各司其職，每個人都有本職的工作，發(fā)揮出員工全部的能力[10]。首先保定天騰要夯實信息工作方面人才領導機制，選擇專人負責客戶信息反饋流程方面的業(yè)務，明確每一次客戶信息反饋業(yè)務的目標，確認這次業(yè)務的預算，資源和分工。根據(jù)目標進行相關的籌備工作，與其它部門進行協(xié)作，獲取相應的資源或者資金。進入執(zhí)行階段，一個活動是否成功的關鍵就在于執(zhí)行，需要根據(jù)業(yè)務開始的規(guī)劃，進行相應的工作，獲取客戶信息反饋，在此期間，安排專人查漏補缺，對客戶信息反饋過程中獲取的信息進行記錄歸檔，保證可以在調取信息的過程中，第一時間查找到相關信息，保證效率。獲取客戶信息反饋之后進行分析，獲取有價值信息，進行整理上報，為保定天騰管理層決策提供決策基礎，對保定天騰缺失的部分進行完善，業(yè)務完成之后，對此次的活動進行復盤，吸取此次客戶信息反饋不足,加以改正。5.4健全客戶信息反饋制度為了加強保定天騰改善措施的落實能力，健全的客戶信息反饋制度是必不可少的，健全客戶信息反饋制度，對保定天騰的發(fā)展上也是會起到了事半功倍效果。首先要明確保定天騰設置客戶信息反饋制度的目的，在此基礎上對保定天騰內(nèi)部的生態(tài)環(huán)境和外部的經(jīng)濟活動進行調研，要了解每個職位客戶信息反饋的職責，要重視員工在使用社交網(wǎng)絡的過程中產(chǎn)生的反饋信息，尤其是反映員工好惡的反饋信息[11]，對保定天騰的客戶信息反饋制度進行補充。充分的聽取員工的意見，將企業(yè)的目的和員工的意見進行充分的結合，保證新激勵措施下員工在客戶信息反饋工作的積極性，增強執(zhí)行意識。另外保定天騰內(nèi)部的客戶信息反饋的管理規(guī)章制度要有一定的科學性，對企業(yè)員工的工作行為有著明確的規(guī)范，明確各部門的協(xié)作流程，減少工作人員在客戶信息反饋過程的失誤。保定天騰內(nèi)部管理人員和員工對客戶信息反饋制度實行之后，對客戶信息反饋制度實行中產(chǎn)生的各種問題進行關注，及時上報，為以后客戶信息反饋完善奠定基礎，最后保定天騰需要保證各個改善措施的簡潔明了，易于理解，面向所有員工，利于讓企業(yè)員工理解客戶信息反饋制度。第6章結語隨著社會的不斷進步，信息管理也在逐漸進入人們的眼簾之中，信息反饋作為信息管理中的一個環(huán)節(jié)，在企業(yè)也是不可缺少的。客戶信息反饋在企業(yè)中運用的得當會幫助企業(yè)得到更好的發(fā)展；如果利用不當也會導致企業(yè)資源的消耗，降低員工的工作積極性，對于企業(yè)的發(fā)展沒有太大的幫助。本文通過研究整合法對客戶信息傳遞反饋進行概念界定后，將對保定天騰不銹鋼制品制造有限公司現(xiàn)狀進行研究。通過訪談調查，分析出保定天騰不銹鋼制品制造的在客戶信息反饋之中的優(yōu)點，并且在調查過程中發(fā)現(xiàn)了企業(yè)在客戶信息反饋方面存在這渠道單一，反饋時間長，人員儲備不足，完善措施落實困難等問題并根據(jù)存在問題提出針對性的對策，促進其客戶信息反饋流程的整體發(fā)展，用以提高該企業(yè)信息反饋的效率，在一定程度上降低成本，提高效益，并為企業(yè)在客戶信息反饋中的問題提供參考。在寫這篇文章的過程中，我在老師的幫助下學到了很多有用的東西，獲得了很多經(jīng)驗，這對我的以后的發(fā)展道路有著極大的幫助。然而，由于個人時間和精力有限，我覺得還有很多不足之處。在內(nèi)容中有許多不恰當?shù)谋磉_和爭論，懇請各位老師專家批評指正，幫助文章更加充實，也希望更多關注信息資源的學者不斷努力，使客戶信息反饋的研究更加的深入。參考文獻[1]史小詩.產(chǎn)品界面造型設計中的信息反饋研究[D].江蘇大學,2021(04):1-4.[2]顧瀟華,朱曉輝,趙世磊.管理信息系統(tǒng)應用概論[M].武漢：武漢大學出版社，2017（08）：10-11.[3]侯曉云.構建信息導向型高校畢業(yè)生就業(yè)評價反饋機制的建議及思考[J].開封文化藝術職業(yè)學院學報,2020(05):78-80.[4]李宗偉,張艷輝,夏偉偉.賣家反饋能否引發(fā)高質量的在線評論信息?——基于淘寶網(wǎng)的實證分析[J].中國管理科學,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