供電所電力營銷管理制度范文（17篇）

供電所電力營銷管理制度篇一 在電力經(jīng)營體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢下，在國家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的引導(dǎo)下，可將電力營銷總體策略定位為環(huán)保能源擴張策略，即：以國民經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機，以市場需求為導(dǎo)向，以需求預(yù)測管理為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費為中心，以市政、商業(yè)、居民用電市場為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點，積極開拓其他可替代能源市場，以提高電力在終端能源消費市場的比例為目標(biāo)，實現(xiàn)社會效益和公司效益的同步提高。 以環(huán)保、調(diào)整能源消費結(jié)構(gòu)為契機。電能是公認(rèn)的最清潔、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃燒造成了嚴(yán)重環(huán)境污染，它被替代已是必然趨勢。依據(jù)我國現(xiàn)行的能源政策，調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，提高電能在終端能源消費市場的占有率將成為一種必然，這為電力發(fā)展提供了很好的機遇。 以市場需求為導(dǎo)向。加強對市場需求預(yù)測的研究，搞好市場調(diào)查和市場預(yù)測，提高市場預(yù)測的及時性和準(zhǔn)確性。做好市場變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標(biāo)市場分析軟件系統(tǒng)。努力開辟新的供電領(lǐng)域，積極引導(dǎo)廣大用戶對電力的消費，提高電力在能源消耗中的比例，提高電力企業(yè)的市場占有率，尋找電力企業(yè)新的效益增長點。 以需求側(cè)管理為手段。大力開展需求側(cè)管理工作，借助經(jīng)濟、媒體宣傳等手段，引導(dǎo)客戶合理用電，提高用電效率，提高負(fù)荷率。積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用，開拓電力市場。 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨。轉(zhuǎn)變觀念。 [1][2][3][4]。 供電所電力營銷管理制度篇二 在電力設(shè)備管理的物料領(lǐng)取要符合手續(xù)，并實行“以舊換新”，物資應(yīng)建立賬目，定期清點，定期核算，做到賬、卡、物相符，同時，積極開展修舊利廢工作，做到合理利用、節(jié)約使用，不斷降低物資消耗。 一、供電所要加強電力設(shè)備管理應(yīng)加強電力線路、設(shè)備的運行管理。 要嚴(yán)格執(zhí)行巡視制度，每月對線路、設(shè)備按照規(guī)定的檢查項目進行定期巡視，同時要根據(jù)具體情況開展特殊巡視和夜間巡視，發(fā)現(xiàn)不符合運行標(biāo)準(zhǔn)的故障和隱患現(xiàn)場記入巡線手冊。要搞好缺陷管理，設(shè)備運行管理專責(zé)及時匯總巡線人員發(fā)現(xiàn)缺陷，按缺陷性質(zhì)進行分類，根據(jù)缺陷類別安排消缺。根據(jù)設(shè)備運行情況認(rèn)真編制月、季、年檢修計劃，并組織執(zhí)行，避免事故停電和臨時停電。要堅電力設(shè)備管理定級制度，對設(shè)備運行情況進行科學(xué)準(zhǔn)確地評估，把設(shè)備運行狀態(tài)進行量化，為設(shè)備更新、改造提供依據(jù)，設(shè)備定級工作可結(jié)合每年春、秋兩季安全大檢查活動開展。 從組織措施上，要做到組織嚴(yán)密、分工明確、責(zé)任到位，對管轄的線路設(shè)備劃分若干事故巡線區(qū)段;根據(jù)人員情況劃分若干事故巡線小組，合理調(diào)配人員;事故發(fā)生后各巡線小組按照各自管轄范圍進行巡視。從技術(shù)措施上，要配備充足的搶修物資和必要的施工工具及通信、交通工具，確保以最短的時間和最快的速度恢復(fù)供電，把損失降低到最小。 要建立管轄范圍內(nèi)的高低壓線路、設(shè)備的資產(chǎn)臺賬和技術(shù)資料，如高低壓線路圖、設(shè)備臺賬、缺陷記錄、試驗記錄、檢修記錄、設(shè)備使用說明等，認(rèn)真做好原始資料收集整理工作，做到內(nèi)容真實、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、項目齊全。電力設(shè)備臺賬管理應(yīng)引進計算機管理，使設(shè)備的統(tǒng)計、查詢和分析準(zhǔn)確、完整、及時，簡化工作程序，減輕勞動強度，促進供電所電力設(shè)備臺賬管理工作程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。 根據(jù)線路設(shè)備的運行情況，制定物資儲備定額，滿足一定時期、一定條件下本供電所的物資需求，一般情況下應(yīng)儲備1個季度或半年的需求量。供電所的電力物資由上級供電企業(yè)根據(jù)定額統(tǒng)一配置，統(tǒng)一送料。庫房管理建章立制，倉庫物料擺放整齊，標(biāo)志明顯，便于取放和檢驗盤點，充分利用倉庫空間。在電力設(shè)備管理的物料領(lǐng)取要符合手續(xù)，并實行“以舊換新”，物資應(yīng)建立賬目，定期清點，定期核算，做到賬、卡、物相符。同時，積極開展修舊利廢工作，做到合理利用、節(jié)約使用，不斷降低物資消耗。 供電所電力營銷管理制度篇三 電力企業(yè)要想在營銷電力中獲益，就必須有著科學(xué)的營銷策略，而科學(xué)的營銷策略要遵守電力市場的發(fā)展規(guī)律，從而保證電力的供應(yīng)量準(zhǔn)確，不造成浪費。以下是小編帶來的詳細(xì)內(nèi)容，歡迎參考查看。 第一，國內(nèi)電力企業(yè)的營銷管理理念陳舊，電力生產(chǎn)、電力推銷等方式方法無法適應(yīng)新的市場需求，在供電總量，供電質(zhì)量等方面效率低下，不僅影響用戶用電滿意狀況，還對企業(yè)的經(jīng)濟效益提高與長遠發(fā)展產(chǎn)生了無法忽略的影響。第二，在電力營銷信息建設(shè)方面落后，信息化是當(dāng)今時代的潮流，國內(nèi)供電企業(yè)在電力營銷信息化系統(tǒng)建設(shè)中不僅存在著技術(shù)缺陷，安全隱患較多，極易造成相關(guān)營銷信息數(shù)據(jù)的丟失，而且在人員素質(zhì)方面水平較低，營銷系統(tǒng)常常受到員工誤操作的影響，進而影響到企業(yè)的正常營銷工作。第三，對用電市場沒有細(xì)致的調(diào)查分析，對供電市場與用戶用電需求分類不清晰，供電等級雜亂，在營銷管理調(diào)查工作中也不注重科學(xué)方法的使用，調(diào)查效率低下，調(diào)查信息內(nèi)容真實性低，嚴(yán)重影響到了整個電力營銷策略的制定工作。 2.1電力營銷策略 近些年來，我國電力市場正以快速的形式實現(xiàn)市場化，而為了保證電力企業(yè)能夠繼續(xù)盈利，就要對企業(yè)的電力采取營銷管理。在對電力營銷管理中，可以及時發(fā)現(xiàn)電力中存在的問題，并且解決，保證了電力企業(yè)的利益，也改善了營銷管理中的不足。國家在發(fā)展經(jīng)濟時堅持低碳節(jié)能的方針，而我國的電力企業(yè)在營銷管理電力的時候，也可以堅持環(huán)保的理念，在電力市場的要求下，走可持續(xù)發(fā)展道道路。我國的環(huán)境在經(jīng)濟發(fā)展中出現(xiàn)問題，因此，在發(fā)展經(jīng)濟中要保護環(huán)境，提高效率，節(jié)約能源。而電能與其他的能源相比，效率高、快速便捷、最重要的是污染小，因此電能在我國的經(jīng)濟市場中受歡迎程度高。國外的電力企業(yè)對于電能的營銷管理早，我國的電力企業(yè)在營銷管理電能的時候，可以借鑒外國的優(yōu)秀經(jīng)驗，在國外營銷理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國電力市場的實際情況，制定出符合我國電力市場的營銷策略。我國的電力市場也堅持低能耗、高效率的政策，因此，電力企業(yè)在制定營銷管理策略的時候，也要以環(huán)保節(jié)能為核心，同時要保障電力用戶的利益，滿足電力用戶的需要，使電力企業(yè)的營銷策略科學(xué)、準(zhǔn)確。 2.2電力市場開拓策略 企業(yè)要想在競爭激烈的供電市場環(huán)境中增強企業(yè)的競爭力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益與市場份額，需要不斷的開拓新的市場。電力市場的拓展可分地域供電范圍與能源市場的開拓兩部分。傳統(tǒng)的專營體制電力供應(yīng)市場已逐步被市場經(jīng)濟取代，電力供應(yīng)范圍不再局限于單一特定的范圍，因此在電力市場開拓中除了要做好本地的電力供應(yīng)服務(wù)，還要不斷的向四周區(qū)域推進發(fā)展，通過建設(shè)可靠安全的電網(wǎng)架構(gòu)、采用多樣化多層次的服務(wù)，擴大企業(yè)的電力供應(yīng)服務(wù)地域。在此過程中，根據(jù)不同的市場用電需求，對供電服務(wù)進行區(qū)別。例如，進行工業(yè)用電與生活用電進行區(qū)分，將電力營銷重點放到工業(yè)用電市場，通過電價優(yōu)惠、電價折扣等方式吸引用電大客戶。在新能源市場開闊方面，結(jié)合國家新的經(jīng)濟能源政策，積極推行用電需求在不同行業(yè)的應(yīng)用，如以電代油的汽車行業(yè)、以電代煤的家居電器行業(yè)等。通過與電氣設(shè)備產(chǎn)商的相互聯(lián)合，積極推進電器的使用，最終達到提高電能在整個消費市場中的比重。 2.3電力產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)提升策略 電力企業(yè)對電力進行營銷中，要保證電力的質(zhì)量，只有電力產(chǎn)品的質(zhì)量高，才能從根本上解決電力的營銷管理問題，否則，一切的營銷管理都是空談。因此，電力企業(yè)營銷管理電力中，首要的工作就是提高電力的質(zhì)量，方法有以下幾種。第一，調(diào)整電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。我國的城市的電網(wǎng)與農(nóng)村的電網(wǎng)有著明顯的差異，農(nóng)電電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)與城市的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)相比，供電效果差，停電的情況多，而且電力的質(zhì)量不高，因此要調(diào)整電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，使農(nóng)村的電能更加可靠。第二，準(zhǔn)確劃分電力市場。我國的電力市場要有等級的，因為我國電力用戶的發(fā)展情況不同，對電力的需求不同，使用電力的`數(shù)量也有區(qū)分。如果，對所有的電力用戶提供數(shù)量相同的電力，對使用大的用戶來說，電力不足，而使用電力少的用戶會出現(xiàn)電力浪費的情況。因此電力企業(yè)在提供電力的時候，要對電力市場以及電力用戶的等級嚴(yán)格劃分，提高供電效率和質(zhì)量，保證供電合理第三，分清營銷對象，定價合理。電力企業(yè)選擇的營銷對象要合理，能夠分清主次。企業(yè)規(guī)模大、對電能需求大、消耗電能高的用戶，是電力企業(yè)營銷管理的重心，而一些企業(yè)規(guī)模小、消耗電能少，電力企業(yè)可以把這類的用戶放在側(cè)重點上。而且電力企業(yè)在對電力定價的時候，要在電力市場下，根據(jù)電力價格的浮動合理定價。對于生活用電以及工業(yè)用電的定價要不同，不能按照工業(yè)用電的標(biāo)準(zhǔn)對生活用電定價。 2.4新型電力技術(shù)推廣策略 先進技術(shù)能夠為電力營銷工作的進行提供強大的支持，因此，企業(yè)必須加強對電力相關(guān)技術(shù)的研發(fā)力度。通過在電力營銷系統(tǒng)中引入新技術(shù)，提高營銷過程的高效與系統(tǒng)的自動化水平，建立電力營銷服務(wù)技術(shù)保障系統(tǒng)，加強市場需求分析與電力發(fā)展預(yù)測。在新技術(shù)推廣過程中，遵循穩(wěn)健實用的原則，避免盲目浪費。 綜上所述，我國的電力企業(yè)在營銷管理電力中，營銷模式舊、沒有現(xiàn)代化的管理理念、對電力市場的變化規(guī)律掌握不及時、而且營銷管理的對象不明、對電力用戶胡亂定價都使電力企業(yè)的效益受損，因此，為了保證企業(yè)的效益，要制定合理的電力影響管理策略。制定的營銷管理策略要與國家以及經(jīng)濟的發(fā)展目標(biāo)一致，按照不同的部分開拓電力市場，分清營銷管理用戶的主次，對電力用戶合理定價等等。本文提到的幾種策略都有利于電力企業(yè)營銷電力，本文希望能為我國的電力企業(yè)提供幫助。 供電所電力營銷管理制度篇四 市場經(jīng)濟的發(fā)展推動了電力市場由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變。 越來越激烈的市場競爭對供電企業(yè)提出了更高的要求。 供電企業(yè)要轉(zhuǎn)變營銷理念，不斷增強營銷管理水平和服務(wù)質(zhì)量，保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，在競爭中立于不敗之地。 供電所電力營銷管理制度篇五 供電企業(yè)在電力營銷上的主導(dǎo)思想是遵循市場發(fā)展導(dǎo)向，以節(jié)能環(huán)保為發(fā)展目標(biāo)，具體是運用細(xì)化市場需求、健全營銷體系來對傳統(tǒng)營銷理念、營銷模式進行深化改革，以此來更好地提升電力企業(yè)的經(jīng)濟、社會以及環(huán)境效益。當(dāng)前供電企業(yè)在電力營銷管理中的思想地位主要包含四個方面的內(nèi)容:一是在電力營銷過程當(dāng)中，電力產(chǎn)品作為商品與其他商品同樣在市場競爭當(dāng)中需要適時地進行營銷管理上的調(diào)整，這也就要求供電企業(yè)在電力營銷中必須要全面創(chuàng)新營銷理念和營銷模式，以此來向用戶展現(xiàn)出供電企業(yè)在電力營銷中的特點與優(yōu)勢，從而最終提升其市場營銷的質(zhì)量與效果;二是供電企業(yè)在電力營銷過程當(dāng)中必須要運用電力網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的優(yōu)勢條件以及廣泛的用戶基礎(chǔ)來進一步提升其技術(shù)含量，同時還要在電力服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上進行提高，并且在國家宏觀調(diào)控政策的指導(dǎo)下來對電力運行系統(tǒng)當(dāng)中的不利因素進行排除和問題的及時解決，從而全方位地滿足用戶的用電需求;三是在實際的電力營銷過程當(dāng)中還要實時地對用戶的用電需求以及市場的發(fā)展導(dǎo)向進行信息搜集和分析。 同時還要依據(jù)市場發(fā)展需求創(chuàng)建出符合市場主流趨勢的營銷模式，這也就是當(dāng)前供電企業(yè)提升自身營銷能力的有效手段。另外，供電企業(yè)在目前電力市場發(fā)展的趨勢中還必須要以先進的市場發(fā)展理念來制定出符合企業(yè)健康發(fā)展與市場需求的營銷方針、營銷目標(biāo)以及具體的營銷實施策略，以此來真正實現(xiàn)其效益與能力的提升;四是供電企業(yè)在電力營銷過程中要將商業(yè)化與法制化經(jīng)營管理模式進行科學(xué)合理的結(jié)合。自從我國供電企業(yè)實行政企分開以來，供電企業(yè)在發(fā)展過程中雖然還是會受到相關(guān)部門的監(jiān)管，但是其在經(jīng)營與管理上已經(jīng)與其他企業(yè)極為相似了，所以這也是對傳統(tǒng)的由政府主導(dǎo)經(jīng)營管理的模式改革和創(chuàng)新。但是需要注意的是，企業(yè)的經(jīng)營與管理注重的是經(jīng)濟效益的更好提升，所以我國供電企業(yè)在發(fā)展中就必須要制定出科學(xué)合理的商業(yè)與法制高度結(jié)合的企業(yè)營銷管理模式。 近些年來，伴隨著我國市場經(jīng)濟體制的不斷完善，更多企業(yè)在管理和經(jīng)營體系上也發(fā)生了很大的變化，這也就進一步加劇了國內(nèi)電力供需的矛盾。因此，國內(nèi)供電企業(yè)必須要以可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)思想，從而制定出供電企業(yè)的電力營銷管理的總體發(fā)展戰(zhàn)略，并且還要將環(huán)保、節(jié)能納入到發(fā)展內(nèi)容當(dāng)中，從而形成一個以經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，以節(jié)能環(huán)保為發(fā)展路線的新型供電企業(yè)營銷管理體系，從而更好地滿足用戶的.用電需求和市場的發(fā)展需要。另外，供電企業(yè)還要對自身的工作方式與員工的工作價值觀進行分析研究，要將滿足工業(yè)用電作為供電的重點，并且積極尋求其他可替代能源，從而更好地提升電力供應(yīng)的質(zhì)量和社會環(huán)保效益。 節(jié)能環(huán)保作為供電企業(yè)創(chuàng)新自身營銷管理的重要契機，主要是由于電能是人類目前所使用的最為安全、清潔與環(huán)保的能源，其有效地解決了石化能源的污染問題。依據(jù)我國現(xiàn)行的能源開發(fā)與利用政策，對于電力營銷策略的調(diào)整也是未來發(fā)展的一種必然趨勢，同時也是實現(xiàn)我國經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。在供電企業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中一項主要的營銷管理方式就是以電力市場的發(fā)展需求為指引，供電企業(yè)在具備良好的市場判斷與預(yù)測能力的基礎(chǔ)上，來不斷地拓展自身在電力市場中的發(fā)展優(yōu)勢和用戶基礎(chǔ)與影響，并且在企業(yè)內(nèi)部還要制定出詳細(xì)的市場細(xì)化定位與實施步驟，以此在市場需求發(fā)展變化或者用戶提出服務(wù)要求時可以進行及時、準(zhǔn)確的回應(yīng)，這樣不但可以有效地擴大供電企業(yè)的市場占有率，而且還能夠拓展其用戶群，從而提高了供電企業(yè)的經(jīng)濟、社會與環(huán)保效益，最終促進我國電力行業(yè)的健康發(fā)展。 在電力企業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中要對自身電力營銷體系創(chuàng)新。在實際電力營銷過程當(dāng)中必須要始終以市場發(fā)展需求作為其營銷的主要導(dǎo)向，同時供電企業(yè)的銷售管理部門也要從傳統(tǒng)的用電管理向用力營銷轉(zhuǎn)變，并且在職能上要調(diào)整為市場開發(fā)與用戶需求管理以及多項業(yè)務(wù)拓展等內(nèi)容，從而使得供電企業(yè)的電力營銷管理成為一個涉及多個方面且具有高度專業(yè)性的電力營銷管理體系。 (二)進一步提升電力市場的占有率。 1．采用靈活多變的電價政策來搶占更多的市場占有率。采用價格戰(zhàn)略來拓展自身的市場占有率指的是將電力市場需求的價格劃分為剛性、彈性以及敏感性市場三種，并且對這三種不同類型的市場運用不同的價格來更好地滿足其用電需求，從而穩(wěn)固和拓展供電企業(yè)在這些市場中的份額。具體是說，供電企業(yè)運用價格策略進行市場占有率提升的主要市場是在敏感性市場，比如工業(yè)用戶的用電需求，針對這樣的市場，供電企業(yè)就必須要對其實行超基數(shù)優(yōu)惠電價或者季節(jié)折扣等價格營銷手段來穩(wěn)定工業(yè)用戶的需求，從而進一步拓展工業(yè)用戶群;另外對于其他用電需求的用戶則需要運用差別化的價格策略來進行銷售，比如假節(jié)日電價、停電電價等方式來讓同網(wǎng)同價的電力直接輸送到農(nóng)村地區(qū)，以此來搶占農(nóng)村電力市場。 2．大力推廣用電宣傳，以此來增加用戶的用電量。隨著城市居民對生活環(huán)境要求的不斷提高，使得供電企業(yè)意識到在營銷管理發(fā)展中必須要與政府部門以及電器企業(yè)進行聯(lián)合來加大居民用電宣傳的力度，積極地引導(dǎo)人們購買電器來代替石化能源，這樣不但可以使得人們意識到電力是一種清潔能源，從而少使用污染環(huán)境的石化能源，而且還能夠更好地提升供電企業(yè)的經(jīng)濟與社會效益水平。 四、結(jié)語。 總而言之，我國供電企業(yè)要想更好地提升自身營銷管理質(zhì)量和水平，就必須要創(chuàng)建出一個以遵循經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展為主要指導(dǎo)思想，以節(jié)能環(huán)保為發(fā)展路線，以滿足電力市場發(fā)展需求和用戶用電需求的科學(xué)合理的電力營銷管理體系，只有這樣才能夠真正實現(xiàn)其效益的提升。 供電所電力營銷管理制度篇六 摘要：在經(jīng)濟快速發(fā)展的新形勢下，人們生活水平有了大幅度的提升，對服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也有了更高的要求。 這就需要供電企業(yè)強化電力營銷工作，利用優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)來更好地滿足電力客戶不斷增長的需求，從而為供電企業(yè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。 文章對當(dāng)前形勢下電力營銷所要實現(xiàn)的目標(biāo)進行了分析，并進一步對電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略進行了具體的闡述。 供電所電力營銷管理制度篇七 長久以來受電力市場賣方市場的影響，我國供電企業(yè)并沒有形成明確的服務(wù)意識，對用電客戶的需求不敏感。 供電企業(yè)雖然重視電力營銷工作，但是營銷理念較為落后，并沒有形成以客戶為中心的營銷理念，服務(wù)工作的開展僅僅停留在履行規(guī)定的義務(wù)和要求方面，主動進行服務(wù)的意識不強。 而且營銷服務(wù)人員僅做到了工作熱情，沒有把握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，這是無法提高服務(wù)質(zhì)量的。 有些供電企業(yè)的技術(shù)設(shè)備較為落后，沒有建立智能的用電負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)和信息管理系統(tǒng)，也不能滿足客戶對用電量的檢測服務(wù)和查詢服務(wù)。 電費的收繳方式單一，也無法滿足用戶繳費的多方面需求。 部分供電企業(yè)沒有建立客戶信息資料數(shù)據(jù)庫，也就無法實施對客戶的分類服務(wù)，而且無法對不同用戶進行信譽評估，增加了企業(yè)的營銷風(fēng)險。 1.3缺乏優(yōu)秀的服務(wù)團隊。 供電企業(yè)要提高服務(wù)質(zhì)量，實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略，必須建立一支優(yōu)秀的服務(wù)團隊，但是目前企業(yè)營銷服務(wù)人員的素質(zhì)還有待提高，大多數(shù)服務(wù)人員都缺乏必要的電力技術(shù)知識，業(yè)務(wù)素質(zhì)也需要加強。 而且營銷服務(wù)工作的要求還需要他們具備一定的營銷管理知識。 沒有高素質(zhì)的工作人員，就無法建立高效優(yōu)秀的服務(wù)團隊，不能達到電力市場和供電企業(yè)的要求。 2優(yōu)質(zhì)服務(wù)對供電企業(yè)的重要性分析。 電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)指的是供電企業(yè)在進行電力營銷的過程中，利用多種方式為廣大用電客戶提供高效、方便、快捷的服務(wù)，滿足不同用戶的需求，提高供電企業(yè)的信譽和口碑，增強企業(yè)的市場競爭力，從而拓寬電力市場贏得更多的經(jīng)濟效益。 首先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一種新型的營銷理念，能夠提升服務(wù)質(zhì)量，增強客戶的滿意度，為供電企業(yè)樹立良好的形象提供保障;其次，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的客觀要求。 供電企業(yè)要維護國家電網(wǎng)系統(tǒng)的穩(wěn)定安全運轉(zhuǎn)，為各用電客戶服務(wù)好，還要積極參與到社會經(jīng)濟建設(shè)當(dāng)中，推動社會經(jīng)濟的發(fā)展，這是供電企業(yè)需要承擔(dān)的社會責(zé)任。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)使企業(yè)更好地參與社會競爭，推動經(jīng)濟發(fā)展，是企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的保證;再次，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是推動供電企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的有效途徑。 供電所電力營銷管理制度篇八 近年來，電力營銷信息化建設(shè)是其未來發(fā)展的主流趨勢，也是我國市場經(jīng)濟發(fā)展的必然訴求。現(xiàn)如今，電力營銷在企業(yè)管理中的地位已經(jīng)越來越高，但是就目前的管理形式來看，電力企業(yè)的營銷模式普遍較為落后，管理方式守舊、缺乏創(chuàng)新意識，整體上管理水平以及核心競爭力都與國外先進企業(yè)有著不小的差距，顯然已經(jīng)無法適應(yīng)企業(yè)的市場化競爭戰(zhàn)略。因此，必須要緊跟時代潮流，在電力營銷中運用現(xiàn)代信息化技術(shù)，從知識的角度重新構(gòu)建電力營銷管理流程，從而設(shè)計出適合時代發(fā)展的管理方法和理念。 電力營銷是電力企業(yè)管理的重要組成部分，指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供需關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、經(jīng)濟、實惠的電力商品，從而使顧客獲得周到、滿意的服務(wù)。我們通過深入研究電力營銷的理念以及相關(guān)問題，能夠讓用戶更好的了解電力營銷的優(yōu)缺點。下面就對電力營銷的特點進行簡要分析： 1.1整體性。 電力營銷涉及到電力企業(yè)生產(chǎn)發(fā)電、輸電、售電中的每一個環(huán)節(jié)。電力商品的產(chǎn)生和銷售主要依賴于電網(wǎng)，它將電力企業(yè)發(fā)電、輸電、變電、配電以及用電于一體，電網(wǎng)的整體性決定了電力生產(chǎn)從生產(chǎn)到銷售的必要性。 1.2服務(wù)性。 電力企業(yè)屬于服務(wù)型行業(yè)，從我國經(jīng)濟的發(fā)展以及普通居民的日常生活都離不開電能，因此電力營銷必須時刻關(guān)注顧客的需要，最大限度的為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保電力的正常供應(yīng)。 1.3技術(shù)性。 電力營銷屬于技術(shù)性活動，在營銷活動的每一個環(huán)節(jié)中都要依賴于現(xiàn)代化技術(shù)和專業(yè)技能提供有力幫助。因此，基于信息化技術(shù)的電力營銷系統(tǒng)是電力企業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢。 現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展加速了企業(yè)管理水平的提高，通過基于信息化技術(shù)的電力營銷系統(tǒng)，實現(xiàn)了對電力企業(yè)的數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)處理以及輔助決策等職能，可以說電力營銷系統(tǒng)的設(shè)計與應(yīng)用，是電力企業(yè)實現(xiàn)信息化、智能化以及自動化的重要依據(jù)。傳統(tǒng)的電力營銷主要依賴于微機、服務(wù)器以及小型數(shù)據(jù)庫。整個系統(tǒng)的開發(fā)針對企業(yè)內(nèi)部某一個業(yè)務(wù)，彼此相互獨立，開發(fā)難度小而且時間周期短，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及應(yīng)用，電力營銷電算化也有了新的發(fā)展，尤其在業(yè)務(wù)處理和邏輯分析方面，使得客戶端極為龐大，給系統(tǒng)維護帶來較大困難，因此，在信息技術(shù)日趨成熟的浸提，引入更為先進的電力營銷管理理念是實現(xiàn)管理者期待的最佳選擇。下面就對基于信息化技術(shù)的.電力營銷系統(tǒng)進行深入研究： 2.1系統(tǒng)整體設(shè)計。 基于信息化技術(shù)的電力營銷系統(tǒng)是電力企業(yè)管理的核心環(huán)節(jié)，它將電力營銷業(yè)務(wù)、計算機技術(shù)以及現(xiàn)代通信服務(wù)于一身。能夠有效規(guī)范電力企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)，符合國家電網(wǎng)關(guān)于電力營銷業(yè)務(wù)的基本要求，構(gòu)建一個監(jiān)督、查看電力營銷業(yè)務(wù)進展情況的平臺，對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進行分析，制定科學(xué)、合理的營銷策略，從而提高企業(yè)管理效率，確保電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性和有效性。 2.2系統(tǒng)功能模型。 基于信息化技術(shù)的電力營銷系統(tǒng)，其系統(tǒng)功能如下圖1所示：從上圖中可以看出，基于信息化技術(shù)的電力營銷系統(tǒng)主要包括系統(tǒng)管理子系統(tǒng)、信息交流子系統(tǒng)、決策支持子系統(tǒng)、資源管理子系統(tǒng)、資源管理子系統(tǒng)以及決策支持系統(tǒng)五個部分。其中系統(tǒng)管理子系統(tǒng)主要包括添加、修改、刪除等操作，用于進行結(jié)構(gòu)調(diào)整；信息交流子系統(tǒng)主要用于管理人員進行信息的交流與互動，通過該系統(tǒng)可以發(fā)表意見和建議；決策支持子系統(tǒng)主要對系統(tǒng)獲取到的各種信息進行加工、分析、整理，提供實時數(shù)據(jù)查詢、綜合報表分析和預(yù)估功能；資源管理子系統(tǒng)主要包括人力資源、財務(wù)資源以及其他綜合事務(wù)的管理；決策支持系統(tǒng)主要包括電力企業(yè)的生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、營銷管理以及資源管理。 3.結(jié)論。 綜上所述，基于信息化技術(shù)的電力營銷系統(tǒng)并不僅僅進行一些簡單的電力營銷業(yè)務(wù)管理操作，它迎合了國家電網(wǎng)對電力營銷發(fā)展的最終目標(biāo)，將現(xiàn)代信息技術(shù)融入到企業(yè)管理當(dāng)中，并且根據(jù)電力企業(yè)實際的營銷需要、現(xiàn)代管理體系的需要以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的可行性的基礎(chǔ)上，提出的集知識管理、業(yè)務(wù)流程管理、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變化于一身的綜合型營銷管理軟件，通過本文的分析研究能夠形成一個科學(xué)、合理、有效的應(yīng)用機制。 【參考文獻】。 [1]李俊鑫.基于soa的電力營銷系統(tǒng)設(shè)計及實現(xiàn)[d].電子科技大學(xué)， [2]預(yù)付費系統(tǒng)在電力營銷系統(tǒng)的應(yīng)用[j].中國市場.(51)。 [3]沈鑫,曹敏,李仕林,王昕.基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電能計量網(wǎng)絡(luò)圖信息化及配電營銷系統(tǒng)應(yīng)用研究[j].中國電業(yè)(技術(shù)版).2015(09)。 供電所電力營銷管理制度篇九 摘要：我國電力企業(yè)已經(jīng)成為電力市場中的不可缺少的一部分，而電力在電力市場的變化下也逐漸形成一個獨特的變化規(guī)律。電力企業(yè)在為其他用戶提供電能的時候，需要按照電力市場的要求相應(yīng)的供電，而且電力企業(yè)也需要在電力市場的指導(dǎo)下，開展對電力的營銷。而現(xiàn)在電力市場的變化形式，也決定了我國的電力企業(yè)必須改變已有的營銷模式，對電力的營銷策略也要進行相應(yīng)的調(diào)整。本篇文章主要探討了電力企業(yè)的營銷管理策略。 關(guān)鍵詞：電力；電力企業(yè)；電力市場；營銷；策略。 電力企業(yè)要想在營銷電力中獲益，就必須有著科學(xué)的營銷策略，而科學(xué)的營銷策略要遵守電力市場的發(fā)展規(guī)律，從而保證電力的供應(yīng)量準(zhǔn)確，不造成浪費。我國的部分電力企業(yè)在對電力營銷中，營銷策略失誤，使企業(yè)的營業(yè)額減少，因此我國的電力企業(yè)要調(diào)整營銷政策。本文首先簡述了我國電力企業(yè)在營銷管理中出現(xiàn)的問題，其次對企業(yè)在電力的營銷上的策略改變做出詳細(xì)的敘述。 供電所電力營銷管理制度篇十 一直以來，我國供電企業(yè)在電力營銷管理方面的短板是較為明顯的，特別是在營銷管理所需的人財物上的投入存在明顯的不足。 受市場化改革不斷深入影響，社會各界對打破舊有電力行業(yè)壟斷格局，提高電力服務(wù)的愿望是非常迫切的。 這就需要我們必須對供電企業(yè)現(xiàn)有營銷模式進行深入細(xì)致的分析，找尋同市場化接軌的有效接口，提升供電企業(yè)電力營銷管理的總體水平。 受各種方面因素的影響，我國供電企業(yè)在電力營銷管理上還存在著諸多問題。 1.1居民用電市場開發(fā)較為困難。 隨著以太陽能、天然氣等為代表的可替代清潔能源紛紛涌入居民家庭，給供電市場帶來了激烈的市場競爭，導(dǎo)致后者市場占有率逐年下滑。 但我國供電產(chǎn)品經(jīng)年未變，產(chǎn)品的設(shè)計、策略、銷售等手段，同能源市場和消費者的需求變化等不相適應(yīng)。 在我國現(xiàn)行能源體制不做大的改動的前提下，供電企業(yè)很難對市場做出敏感的反應(yīng)。 供電所電力營銷管理制度篇十一 1.1價格制定標(biāo)準(zhǔn)缺乏科學(xué)性合理的價格能夠反映一個產(chǎn)品的價值，電力作為一種特殊商品也具有自身價值的衡量標(biāo)準(zhǔn)。我國供電企業(yè)的電力價格制定標(biāo)準(zhǔn)也在不斷的改進與完善中。然供電企業(yè)電力營銷策略淺析徐佳國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司哈爾濱供電公司150000而，進步與問題同在，目前我國的供電企業(yè)仍然存在一些不足之處，首先，我國的電力價格存在地區(qū)差異性，例如，相同性質(zhì)的用電，不同省份之間價格也不一樣，甚至是同一省份不同城市，同一城市不同區(qū)域的價格也不盡相同。很多地區(qū)的電力價格明顯高出標(biāo)準(zhǔn)值。除此之外，我國電力標(biāo)準(zhǔn)對于不同類型電壓的定價也沒有形成一個系統(tǒng)的歸類，標(biāo)準(zhǔn)的制定也沒有充分從電壓與負(fù)載兩個角度進行綜合考慮。 1.2營銷管理結(jié)構(gòu)不夠合理目前隨著市場的逐步開放，我國供電企業(yè)的營銷管理結(jié)構(gòu)也需要得到不斷的調(diào)整和優(yōu)化。營銷管理結(jié)構(gòu)不合理是目前我國供電企業(yè)存在的又一不足之處。首先，我國供電企業(yè)的整個營銷服務(wù)體系不夠健全,該體系包括售前供電企業(yè)形象的宣傳，銷售過程中電力產(chǎn)品的銷售，以及后期的售后服務(wù)都未形成一套完整的管理體系。除此之外，很多供電企業(yè)甚至沒有設(shè)立相關(guān)的電力營銷機構(gòu)，營銷管理就更無從談起。另外，目前我國供電企業(yè)在進行市場營銷活動的過程中所需的流程太過復(fù)雜，一項營銷策略的確立甚至都會經(jīng)過一個企業(yè)的各個部門，最終使企業(yè)的經(jīng)濟利益都慢慢地?fù)p失于無形的內(nèi)部手續(xù)的運行當(dāng)中。這些現(xiàn)象的產(chǎn)生均源于供電企業(yè)不合理的營銷管理結(jié)構(gòu)。一個合理的，科學(xué)的，有效的營銷管理結(jié)構(gòu)是使企業(yè)內(nèi)部各項分工有條不紊進行的必要條件之一。 2針對存在問題提出的相關(guān)改進措施。 2.1增強市場競爭意識競爭往往是一個企業(yè)發(fā)展最具代表的動力源泉，市場競爭是現(xiàn)代企業(yè)都在打的一場擂臺賽。要解決目前供電企業(yè)電力營銷市場競爭意識淡薄這一缺點，首先最重要的一點就是要讓全體員工充分認(rèn)識到電力市場競爭的激烈性和電力營銷的重要性。其次，要深刻了解營銷能帶給企業(yè)巨大的經(jīng)濟利益這一事實。要認(rèn)識到供電企業(yè)的一切電力生產(chǎn)經(jīng)營活動都是為例滿足市場營銷的需求。除此之外，面對市場競爭越來越激烈的今天，供電企業(yè)要切實做到充分調(diào)研市場和研究市場，并且從中獲取第一手的有效資料，積極創(chuàng)新營銷策略，開拓市場經(jīng)濟。企業(yè)也要組織員工進行市場營銷和市場競爭方面知識的宣傳和普及，主動鼓勵供電企業(yè)員工樹立強烈的市場競爭意識和營銷策略創(chuàng)新意識。 2.2科學(xué)合理地制定電力產(chǎn)品價格要想打破目前我國供電企業(yè)電力營銷方面有關(guān)于電力價格設(shè)置不合理的現(xiàn)狀，首先要做的就是盡快制定一套科學(xué)，合理，實際電力價格標(biāo)準(zhǔn)體系。體系的構(gòu)成應(yīng)該充分考慮不同地區(qū)的價格的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和電壓荷載的合理區(qū)分。當(dāng)然，電力價格也要依據(jù)用電客戶的實際情況靈活的制定，例如，對于一些用電量大的客戶可以采取價格優(yōu)惠的政策。電力價格的制定也可以依據(jù)用電量的不同時期進行劃分，例如，用電高峰期可以適當(dāng)調(diào)高電費，這樣不但可以達到節(jié)約用電的目的，還可以有效解決用電高峰期供電不足的現(xiàn)狀?？傊獱幦∽龅皆诒ＷC供電企業(yè)利潤的前提下，使電力價格的制定做到科學(xué)，合理，公平。價格分類的明細(xì)表也要做到公開透明，讓群眾對制定的電力價格一目了然。對于一些地區(qū)電費出現(xiàn)的加價情況，相關(guān)監(jiān)察機構(gòu)要加大監(jiān)察力度和懲罰力度，杜絕一切損害人民利益的亂加費，亂收費的現(xiàn)象。 2.3優(yōu)化營銷管理的結(jié)構(gòu)優(yōu)化供電企業(yè)的營銷管理結(jié)構(gòu)應(yīng)該是一項需要長期堅持的任務(wù)。對于負(fù)責(zé)營銷的管理部門來說，各部門間的分工要做到合理，明確。提高營銷管理機構(gòu)的'辦事效率，各部門間的工作順序也要符合任務(wù)進行的流程，這樣一來可以避免繁瑣和不必要的中間部門，二來也可以在最短的時間內(nèi)高效完成工作任務(wù)。對于負(fù)責(zé)營銷的工作人員來說，首先，營銷團隊的人員分配要充分做到科學(xué)性和合理性，例如一些營銷精英就可以作為營銷帶頭人帶領(lǐng)營銷團隊的其他成員一同進步。其次，供電企業(yè)要定期對企業(yè)營銷人員做相關(guān)的培訓(xùn)，不斷提高他們的營銷水平。除此之外，企業(yè)也要鼓勵員工培養(yǎng)在營銷策略方面的創(chuàng)新性。 3結(jié)語。 電力作為一種商品以其自身的特點存在并服務(wù)于社會大眾，電力市場的發(fā)展?fàn)顩r更是直接關(guān)系到人們的切身利益。電力營銷策略的探索與改進是一項長期而艱巨的任務(wù)，而這項任務(wù)的意義和對社會創(chuàng)造的價值也是巨大的。只要堅持以實事求是，積極探索的態(tài)度總結(jié)出供電企業(yè)中電力營銷中存在的足之處，找到行之有效的解決方案，我國的電力市場就能不斷的向前發(fā)展，社會經(jīng)濟的騰飛夢也就能得以實現(xiàn)。 供電所電力營銷管理制度篇十二 要減少電力營銷風(fēng)險最重要的做好營銷稽查工作。營銷稽查不僅可以提升監(jiān)控能力，還能減少營銷風(fēng)險出現(xiàn)。以往的稽查由于受到風(fēng)險客觀存在的影響，經(jīng)常會在原始風(fēng)險解決以后，將舊欠款追回，這時新風(fēng)險也會隨之產(chǎn)生，只有當(dāng)稽查不停進行時才能將其作用發(fā)揮出來，實現(xiàn)長久監(jiān)控。因此就需要做好營銷稽查工作，從最初階段將風(fēng)險規(guī)避掉，無論是哪一環(huán)節(jié)都要做好控制工作，減少風(fēng)險出現(xiàn)，促進供電企業(yè)進一步發(fā)展，只有這樣才能提高供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)帶來更大經(jīng)濟效益。 對于電力營銷來說，是對技術(shù)性要求極高的工作，同時這項工作也十分復(fù)雜，在實際工作開展中經(jīng)常也會面臨各種風(fēng)險，存在很多問題，增加風(fēng)險發(fā)生幾率。為減少風(fēng)險出現(xiàn)，一定要做好電力營銷監(jiān)督與管理工作，實時監(jiān)控電力營銷工作流程，一旦發(fā)生有異常情況存在，就要馬上將問題反映給上級管理部門，在對問題進行細(xì)致化分析以后，確定可行性方案，立即采取措施加以解決，將風(fēng)險徹底去除掉。 3.3增強營銷人員的風(fēng)險防范意識。 要將風(fēng)險降低最低或消除風(fēng)險，最重要的就是讓營銷人員具有風(fēng)險防范意識，提高自身風(fēng)險防范水平?，F(xiàn)階段，供電企業(yè)為了降低投入成本，通常會將非專業(yè)營銷人員安排到營銷崗位中，這些人員不僅難以完成這項工作，還會因缺乏風(fēng)險防范意識，給供電企業(yè)帶來不必要的經(jīng)濟損失。他們?yōu)榱俗陨斫?jīng)濟利益只會追求報酬，一旦發(fā)生問題就會將問題全部推卸掉。為了改變這種情況就需要供電企業(yè)通過培訓(xùn)提高營銷人員的風(fēng)險防范意識，并安全專業(yè)認(rèn)識監(jiān)督他們的實際工作，這樣不僅可以減少他們在營銷中出現(xiàn)不良舉動，還會使其認(rèn)識到風(fēng)險防范的重要性，從而全身心的投入到營銷工作中。 3.4構(gòu)建營銷考核機制。 營銷手段的應(yīng)用是為了增加企業(yè)經(jīng)濟效益，但營銷并不是某個人員或某個部門的事，而是整個企業(yè)的事，這就要求供電企業(yè)管理者認(rèn)識到營銷對企業(yè)發(fā)展的重要作用，加強與基層員工之間的聯(lián)系，為其構(gòu)建完善的營銷考核機制，保證給予所有營銷人員最公正待遇。并對優(yōu)秀營銷人員給予物質(zhì)獎勵與精神獎勵，調(diào)動員工工作積極性，對于工作不積極的員工適當(dāng)給予批評，鼓勵其努力工作，將員工薪資與工作聯(lián)系在一起，實行多勞多得，少勞少得，以此使員工認(rèn)識到企業(yè)對營銷的重視，也會自愿投身于工作中，為企業(yè)帶來更多效益，促進企業(yè)發(fā)展。 3.5建立完善的管理機制。 管理機制是所有企業(yè)一定要具備的，只有合理有效的管理才能增強企業(yè)凝聚力，減少企業(yè)內(nèi)部混亂情況，使企業(yè)發(fā)展更為迅速。因此，供電企業(yè)就要構(gòu)建目標(biāo)責(zé)任制，要求專事有專人負(fù)責(zé)，提高員工的思想意識與風(fēng)險預(yù)見能力，能夠透過事物現(xiàn)象看到本質(zhì)，在問題發(fā)生之前就能了解到可能出現(xiàn)的風(fēng)險，并為其設(shè)定應(yīng)急預(yù)案。為實現(xiàn)這一目標(biāo)就需要供電企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)團隊，提高服務(wù)質(zhì)量，打造一支高精尖營銷隊伍，經(jīng)常組織營銷培訓(xùn)活動，對于營銷中的不良問題給予批評，對于良好表現(xiàn)加以贊揚，同時，提高營銷人員的思想道德素質(zhì)與服務(wù)意識，營銷理念也要跟上時代步伐，將滿足用戶的合理需求作為最高標(biāo)準(zhǔn)，無論用戶提出多小的要求都在要第一時間給予解決，以此為供電企業(yè)獲得良好口碑。 4結(jié)論。 通過以上研究得知，由于受到市場經(jīng)濟影響，電力市場已經(jīng)成為商業(yè)化傾向，電力企業(yè)所面臨著巨大挑戰(zhàn)，電力營銷是供電企業(yè)所采用的新型手段，但在營銷過程中經(jīng)常會出現(xiàn)很多風(fēng)險，尤其是市場風(fēng)險、服務(wù)風(fēng)險對供電企業(yè)影響較大，針對這種情況，本文提出了幾種應(yīng)對風(fēng)險的方法，希望能夠促進供電企業(yè)發(fā)展，減少供電企業(yè)營銷風(fēng)險，增強其在市場中的競爭能力，保證電力企業(yè)能夠在市場競爭中擁有更多用戶。 供電所電力營銷管理制度篇十三 在國家政策的推動下，我國部分地區(qū)已經(jīng)開始實施了大用戶的直供電力模式，也就是電廠與電力用戶之間通過架設(shè)電網(wǎng)等方式進行直接連接，省去中間步驟，以此來上實現(xiàn)直接供電。由此可見，在新時期的背景下，供電企業(yè)需要在明確電力營銷管理策略的基礎(chǔ)上，不斷拓展電力市場、擴大電力營銷范圍，從而提高供電企業(yè)的電力營銷管理水平。 1.2替代產(chǎn)品異軍突起搶占市場。 隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，能源運用的方式越來越多樣化，并且新能源被不斷開發(fā)，由此就對電力市場帶來了極大的沖擊。這些新能源的分布范圍廣，并且經(jīng)營機構(gòu)規(guī)模不一，但是其服務(wù)良好、成本較低，因此就大大提升了新能源的'市場競爭力。為此，供電企業(yè)就需要轉(zhuǎn)變電力營銷管理策略，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，從而在激烈的市場競爭中搶占先機[1]。 1.3賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場。 近年來，隨著我國電力市場的迅猛發(fā)展，電能市場的身份逐漸發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由以往的賣方市場變?yōu)榱速I方市場，因此有效緩解了電力供應(yīng)緊張的情況，并且、在部分地區(qū)還實現(xiàn)了電力的供需平衡。為此，在電能市場身份轉(zhuǎn)變的背景下，相關(guān)供電企業(yè)就需要做好電力營銷管理工作，以此來提升服務(wù)質(zhì)量，以及電力營銷管理水平。 供電所電力營銷管理制度篇十四 首先應(yīng)當(dāng)明確的是，電力營銷必須采取市場導(dǎo)向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷的需要。 其次，電力營銷的開展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。應(yīng)當(dāng)充分利用目前“兩網(wǎng)”改造的有利時機逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”，滿足廣大用戶的用電需求，運用先進的通信、網(wǎng)絡(luò)、計算機技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的'優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項業(yè)務(wù)進行監(jiān)控，才能實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。 第三，基于買方市場的要求建立起新型電力營銷理念。未來的電力營銷市場是一個買方市場這是一個不爭的事實。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個能適應(yīng)市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。 第四，進行商業(yè)化運營，法制化管理。政企分開后，電力企業(yè)仍然是一個接受政府監(jiān)管的企業(yè)，因此，在實現(xiàn)商業(yè)化運作的同時，還要嚴(yán)格按照上級規(guī)定的市場營銷政策和業(yè)務(wù)范圍，從事電力市場的營銷工作。 供電所電力營銷管理制度篇十五 在電力經(jīng)營體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢下，在國家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的引導(dǎo)下，可將電力營銷總體策略定位為環(huán)保能源擴張策略，即：以國民經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機，以市場需求為導(dǎo)向，以需求預(yù)測管理為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費為中心，以市政、商業(yè)、居民用電市場為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點，積極開拓其他可替代能源市場，以提高電力在終端能源消費市場的比例為目標(biāo)，實現(xiàn)社會效益和公司效益的同步提高。 以環(huán)保、調(diào)整能源消費結(jié)構(gòu)為契機。電能是公認(rèn)的最清潔、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃燒造成了嚴(yán)重環(huán)境污染，它被替代已是必然趨勢。依據(jù)我國現(xiàn)行的能源政策，調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，提高電能在終端能源消費市場的占有率將成為一種必然，這為電力發(fā)展提供了很好的機遇。 以市場需求為導(dǎo)向。加強對市場需求預(yù)測的研究，搞好市場調(diào)查和市場預(yù)測，提高市場預(yù)測的及時性和準(zhǔn)確性。做好市場變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標(biāo)市場分析軟件系統(tǒng)。努力開辟新的供電領(lǐng)域，積極引導(dǎo)廣大用戶對電力的消費，提高電力在能源消耗中的比例，提高電力企業(yè)的市場占有率，尋找電力企業(yè)新的效益增長點。 以需求側(cè)管理為手段。大力開展需求側(cè)管理工作，借助經(jīng)濟、媒體宣傳等手段，引導(dǎo)客戶合理用電，提高用電效率，提高負(fù)荷率。積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用，開拓電力市場。 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨。轉(zhuǎn)變觀念，增強電力企業(yè)職工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來提高企業(yè)的信譽，增強企業(yè)的競爭力，進而擴大電力消費市場。同時通過加強電網(wǎng)建設(shè)，保障供電可靠性，提供優(yōu)質(zhì)電能。 以滿足客戶需求，引導(dǎo)客戶消費為中心。不僅要根據(jù)客戶的要求提供優(yōu)質(zhì)、可靠、價格合理的電力電量，還要做好全方位的服務(wù)。引導(dǎo)客戶改變傳統(tǒng)的用能觀念，使用高效潔凈的電能，提高生活水準(zhǔn)。 以市政、商業(yè)、居民生活用電市場為主攻方向：現(xiàn)階段開拓電力市場的對象應(yīng)以潛力很大的市政、商業(yè)、居民為重點。建立電氣化示范小區(qū)，組織各級部門參觀電氣化示范小區(qū)，通過現(xiàn)身說法的方式，增加可靠性，增強人們渴望生活電氣化的欲望，推動生活電氣化進程，進而推動電力消費。特別是隨著農(nóng)村生活城鎮(zhèn)化的發(fā)展，在未來十年中農(nóng)村居民生活用電量將有很大增長。 以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點，積極開拓其他可替代能源市場。工業(yè)用電比例近年雖有下降，但所占比例仍占一半左右，采用積極的措施來穩(wěn)定這個市場是很重要的，能源替代重點在替代煤鍋爐，目前燃煤鍋爐很多，能源替代潛力很大，家用燃?xì)鉄崴饕彩翘娲囊粋€方向。以提高電力在終端能源消費中的比重為目標(biāo)，完成電力營銷目標(biāo)，以獲取較大的社會效益和適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟效益。 總體策略具體化如下： （一）環(huán)保能源的品牌宣傳策略。 清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持，特別是在城區(qū)日益嚴(yán)重的環(huán)境污染使人們對清潔能源的應(yīng)用越來越重視，以此為契機作為能源市場的切入口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計的主要特點。 （二）銷售市場的擴張策略。 一是營銷地域的擴張，隨著電力體制改革的深入，必定會要逐步放開電力銷售市場，打破現(xiàn)有的專營體制，抓住機遇，立足本地，輻射周邊，實行銷售市場的擴張策略，通過完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動出擊，以提供各項供電服務(wù)為手段，擴大電力營銷市場。二是能源市場的擴張，搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作。 （三）優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略。 通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來提高對客戶的`吸引力。產(chǎn)品質(zhì)量是營銷的基礎(chǔ)保證，要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，加快一戶一表的改造步伐，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性。 （四）全方位提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略。 未來的供電企業(yè)在服務(wù)市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競爭。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進電力的市場營銷的自覺行為，并體現(xiàn)在整個生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié)，使每一個部門，每一個員工都為企業(yè)的社會形象負(fù)責(zé)，真正樹立全員營銷的觀點，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。 （五）激勵用電的價格策略。 積極推行新的電價政策，到前逐步取消各類價外加價，處理好電度電價和基本電價的比例關(guān)系，在電價中考慮供配電工程貼費的因素，建立靈活彈性的電價體系。 （六）氣電聯(lián)合的能源互補策略。 氣電聯(lián)合是在對熱電聯(lián)產(chǎn)、冷熱電聯(lián)產(chǎn)和微型分散電源的研究的基礎(chǔ)上，主動進行氣電聯(lián)合的能源互補，以求得協(xié)調(diào)發(fā)展。 （七）規(guī)范到位的管理策略。 跟蹤國內(nèi)外先進的管理模式，調(diào)整內(nèi)部的管理，使之與市場的變化和客戶的需要相適應(yīng)。以在城區(qū)成立抄表公司為契機，逐步推廣公變臺區(qū)管理，規(guī)范營抄秩序，提高用電營抄人員的各方面素質(zhì)。加快整章建制，出臺規(guī)范各項管理制度，對外樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。 （八）穩(wěn)妥實用的技術(shù)推廣策略。 積極在營銷系統(tǒng)推廣新技術(shù)，提高營銷的自動化水平，以達到減人增效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。在推廣的過程中要積極穩(wěn)妥，以實用為準(zhǔn)則。在近期要充分利用當(dāng)前成熟的計算機和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營銷管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學(xué)化，繳費銀行化，管理集中化和考核制度化，以新技術(shù)的應(yīng)用帶動管理水平的提高。 三總體策略的實施規(guī)劃。 （一）建立新型營銷體制。 近期首先實施向市場營銷體制的轉(zhuǎn)變。按市場需求設(shè)置營銷機構(gòu)，改“用電管理”機構(gòu)為“電力營銷”機構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計、新技術(shù)、產(chǎn)品的開發(fā)與用電咨詢、電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制，它包含主營系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)三部分設(shè)。 置。 （二）拓展市場份額。 1.運用靈活的電價政策，爭取市場份額。 根據(jù)市場需求的價格彈性，可把整個用電市場細(xì)分為價格剛性市場、價格彈性市場和價格敏感市場。運用“價格”擴大營銷的目標(biāo)市場是價格敏感型市場，如高能耗工業(yè)用戶等。為此需要調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，主要措施：對大工業(yè)客戶實行超基數(shù)優(yōu)惠電價、豐水期季節(jié)折扣電價，穩(wěn)定工業(yè)用電市場；拉大分時電價差。利用價格杠桿啟動分時用電市場。對居民生活用電實行兩時段電價，引導(dǎo)居民的合理用電；對冰蓄冷空調(diào)、蓄熱電鍋爐及其它蓄能設(shè)備實行分時段優(yōu)惠電價；遵循市場細(xì)分原則，對不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定價策略，如負(fù)荷率電價、節(jié)假日電價、可停電電價等；通過同網(wǎng)同價，直供到農(nóng)戶，占領(lǐng)農(nóng)村市場。 2.推廣用電，增加電能的使用。 城市對環(huán)境質(zhì)量的要求越來越高，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)聯(lián)合政府部門和用電設(shè)備制造商，適時加強宣傳力度，鼓勵使用蓄熱電鍋爐、電空調(diào)、電炊具，引導(dǎo)消費，力爭以電的消費逐步取代燃煤和燃?xì)?，增加電力在能源消費中的占有率。 3.細(xì)分市場，重點突破。 根據(jù)不同時期的市場需求，實施重點市場開拓，在今后的五到十年內(nèi)重點在居民生活用電和大型的能源消費市場，在居民生活方面重點促銷烹調(diào)、熱水、空調(diào)、暖氣、干衣等電氣設(shè)備，大型的能源消費市場主要是電鍋爐。同時加強對農(nóng)村電力市場的研究，改善農(nóng)村電力質(zhì)量，占領(lǐng)農(nóng)村用電市場。 （三）完善技術(shù)支持系統(tǒng)。 1.電網(wǎng)支撐； 2.提高營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動采集水平； 3.建立客戶服務(wù)計算機管理系統(tǒng)； 4.建立需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，加強對市場的分析和預(yù)測工作。 電力營銷是供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)，電力營銷工作的質(zhì)量關(guān)系到公司自身的生存和發(fā)展，決定著公司的市場競爭力。電力營銷的開展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。在電力經(jīng)營體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢下，在國家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的指示下，可將電力營銷管理總體策略定位為環(huán)保能源擴張策略?？傮w策略的實施規(guī)劃包括首先建立新型營銷體制，實施向市場營銷體制的轉(zhuǎn)變。其次運用靈活的電價政策、推廣用電、增加電能的使用、實施重點市場等措施擴大市場份額。第三要完善技術(shù)支持系統(tǒng)。 未來的電力營銷市場是一個買方市場。要建立起適應(yīng)買方市場需要的新型電力營銷理念，即以市場需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，隨時隨地為用戶提供質(zhì)優(yōu)、價廉的清潔能源，建立一個能適應(yīng)商業(yè)化運營、法制化管理，分層高效運作，功能齊備，具有較高服務(wù)水準(zhǔn)，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。 供電所電力營銷管理制度篇十六 （一）管理制度的精細(xì)化。 供電企業(yè)的管理制度是供電企業(yè)重要影響因素之一，它直接關(guān)系著企業(yè)的內(nèi)部發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量。管理制度精細(xì)化主要體現(xiàn)在建立完善的管理體系、電力檢測系統(tǒng)以及各部門的工作內(nèi)容、職責(zé)，通過加強對管理制度的精細(xì)化管理，能夠促進電力營銷的開展，提高部門的執(zhí)行能力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。促進管理制度的精細(xì)化發(fā)展，一方面可以通過建立完善的考核制度和獎懲制度，增加員工的工作積極行，提高工作效率。另一方面，促進服務(wù)流程的精細(xì)化管理，及時解決電力存在的問題，并進行反饋，達到為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。此外，通過明確分配各部門的工作任務(wù)，可以避免各部門間出現(xiàn)互相推諉工作責(zé)任的現(xiàn)象，一定程度上講能夠促進各部門的協(xié)調(diào)發(fā)展。 （二）工作流程的精細(xì)化。 電力營銷屬于自動化管理模式，根據(jù)用戶的需求，引進現(xiàn)代化的管理技術(shù)、增加服務(wù)功能，實現(xiàn)統(tǒng)籌服務(wù)。電力營銷工作并不是一蹴而就，它具有較長的工作周期，且不同時期的工作質(zhì)量均對整體質(zhì)量造成影響。因此，開展電力營銷工作時，需對企業(yè)的整體業(yè)務(wù)進行分析，并確定具體的工作步驟，按部就班地實施，最終實現(xiàn)1+12的效果。加強工作流程精細(xì)化管理是供電企業(yè)順利實施電力營銷的保障，將部門的工作的共組進行統(tǒng)籌安排，對電力系統(tǒng)進行檢修，不僅能夠提高供安全性，還能有效提高對突發(fā)事件的應(yīng)對能力。電力營銷進行精細(xì)化管理，還可提高企業(yè)的競爭實力，不斷擴大消費市場，促進城鄉(xiāng)供電一體化發(fā)展，改善農(nóng)村地區(qū)的用電現(xiàn)狀。部分供電企業(yè)進行精細(xì)化管理期間，僅根據(jù)現(xiàn)有目標(biāo)著眼與眼前發(fā)展，該方式很大程度上限制了企業(yè)的發(fā)展。筆者認(rèn)為，對工作流程進行管理前，應(yīng)先明確工作目的，確定各階段工作目標(biāo)，并其進行綜合分析，選擇最優(yōu)的工作方案。該方式不僅能夠縮短工作周期，節(jié)約工作成本，還能保證工作質(zhì)量。 (三)信息管理的精細(xì)化。 隨著電力企業(yè)發(fā)展，供電市場的逐漸擴大，用戶資料也逐漸增多。進行信息化管理前，應(yīng)基于企業(yè)電力營銷的需要進行數(shù)據(jù)采集和管理。不同的用戶用電需求存在較大的差異，加強對用戶資料的管理，能夠了解其不同的用電需求，通過信息反饋，有利于企業(yè)了解自身發(fā)展存