智能家居移動(dòng)應(yīng)用 用戶體驗(yàn)度量模型及方法

智能家居移動(dòng)應(yīng)用用戶體驗(yàn)度量模型及方法1.1背景1.2適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于智能家居移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品及其與用戶產(chǎn)生實(shí)際交互的各個(gè)階段的使用體驗(yàn)人員和質(zhì)量保證人員，特別是對(duì)確定和評(píng)價(jià)移動(dòng)1.3規(guī)范性引用文件GB/T21051-2007人-系統(tǒng)交互工效學(xué)支持以人為中心設(shè)計(jì)GB/T32904—2016軟件質(zhì)量T/CIDADS00004-2020云計(jì)算軟件產(chǎn)品使用體驗(yàn)度T/CIDADS00003—2020云計(jì)算軟件產(chǎn)品易2.1智能家居移動(dòng)應(yīng)用applicationofsmarthome2.2軟件產(chǎn)品softwareproduct2.3度量measure2.4指標(biāo)體系indicatorsystem2.5量表measure3.1模型體系智能家居移動(dòng)應(yīng)用的用戶體驗(yàn)度量模型從用戶視角出發(fā)，結(jié)合了定性和定量分析的方3.2基本原則體驗(yàn)度量量表填寫、性能專業(yè)工具數(shù)據(jù)采集、后智能家電聯(lián)網(wǎng)功能指代將家電如空調(diào)、冰箱、4.1滿意度、易用性、吸引度表1滿意度、易用性、吸引度指標(biāo)細(xì)化一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)（得分權(quán)重）三級(jí)指標(biāo)說明 針對(duì)智能家電聯(lián)網(wǎng)、家電控制和智能家電場(chǎng)景功 用戶是否會(huì)對(duì)提供的智能家電相關(guān)的功能/內(nèi)容感 好UI/視覺一致性信息查找難用戶想要通過應(yīng)用控制家電或進(jìn)行智能場(chǎng)景設(shè)置符合習(xí)慣程度功能操作方式是否符合用戶使用實(shí)體家電的直覺反饋符合認(rèn)反饋直觀程度），表2滿意度二級(jí)指標(biāo)、吸引度二級(jí)指標(biāo)、易用性三級(jí)指標(biāo)評(píng)分方式量表題選項(xiàng)評(píng)分易用性得分=一致性得分*20%+易見性得分*204.2性能一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)（得分權(quán)重）描述表4應(yīng)用包體大小評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)包體大小得分~~表5啟動(dòng)時(shí)間評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)時(shí)間得分~可用次數(shù)，根據(jù)不同等待等級(jí)根據(jù)表6進(jìn)行扣分，以5分為滿響應(yīng)速度評(píng)分=5-緩慢次數(shù)*0.01-卡頓次數(shù)*0.05-等級(jí)等待時(shí)間扣分值00表7穩(wěn)定性崩潰率評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)崩潰率標(biāo)準(zhǔn)Android得分性能得分=應(yīng)用包體大小得分*30%+啟動(dòng)時(shí)間得分*30%+家電響應(yīng)速度得分*20%+崩潰率得分4.3參與度表8參與度指標(biāo)細(xì)化一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)描述場(chǎng)景功能（指在移動(dòng)應(yīng)用中以智能家居產(chǎn)品為核心，幫助用戶打造健康、便捷、安全等居家環(huán)境的各類核心功能，如煙灶聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景——設(shè)置灶臺(tái)開啟時(shí)抽油煙機(jī)自動(dòng)通過移動(dòng)應(yīng)用進(jìn)行操控的月活躍設(shè)備數(shù)量（需去除重復(fù)表9活躍度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)活躍度提升得分5.1滿意度、易用性、吸引度度量在測(cè)評(píng)任務(wù)設(shè)計(jì)完成后，對(duì)量表題進(jìn)行設(shè)計(jì)，詳見附錄1。測(cè)評(píng)指標(biāo)測(cè)評(píng)對(duì)象數(shù)量測(cè)評(píng)方法滿意度、易用性（剔5.1.3執(zhí)行調(diào)研階段要點(diǎn)5.1.4問題優(yōu)先級(jí)評(píng)估嚴(yán)重程度可克服程度頻率功能重要性類型一問題提及率分值問題等級(jí)描述高A中B低C5.2性能度量5.3參與度度量如圖4所示，參與度需要通過后臺(tái)埋點(diǎn)，在上線運(yùn)行后通過埋點(diǎn)系統(tǒng)獲取用戶活躍度圖4參與度測(cè)評(píng)流程5.4用戶體驗(yàn)報(bào)告輸出5.5問題解決進(jìn)度閉環(huán)跟進(jìn)序號(hào)問題類型嚴(yán)重等級(jí)優(yōu)先級(jí)責(zé)任人排期備注量表一共有15個(gè)項(xiàng)目，采用李克特量表5點(diǎn)評(píng)分（很滿意/同意——5分，滿意/同意4分，一般3分，不太滿意/同意2分，很不滿意/同意1分），評(píng)分完成后同時(shí)記錄用戶評(píng)分原因。一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)量標(biāo)題評(píng)分評(píng)分原因我認(rèn)為不同家電控制頁面的同類功能如開我認(rèn)為不同頁面整體設(shè)計(jì)風(fēng)格是協(xié)調(diào)且一信息查找難易度操控家電的操作方式很符合我日常使用家我認(rèn)為大部分人都能很快學(xué)會(huì)如何將家電反饋符合認(rèn)知附錄2體驗(yàn)專家一致性測(cè)評(píng)度量量表量表一共有15個(gè)項(xiàng)目，采用李克特5點(diǎn)評(píng)分（很滿意/同意——5分，滿意/同意4分，一般3分，不太滿意/同意2分，很不滿意/同意1分），評(píng)分完成后描述評(píng)分原因。量標(biāo)題評(píng)分評(píng)分原因備注：一致性問題可根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行問題調(diào)整與刪減，最終一致性得分取各量表題評(píng)分的均分。問題內(nèi)容嚴(yán)重程度評(píng)分可克服程度評(píng)