臨床護(hù)患溝通技巧和實(shí)踐課件

臨床護(hù)患溝通技巧和實(shí)踐ppt課件1臨床護(hù)患溝通技巧和實(shí)踐課件5/8/2024主要內(nèi)容護(hù)患關(guān)系的概念與現(xiàn)狀影響護(hù)患關(guān)系的原因護(hù)患溝通技巧與注意事項(xiàng)護(hù)理工作中常見溝通錯(cuò)誤案例分析小結(jié)缸夏撅獵販勝莫竟靠女疚什閨樹里催預(yù)添釣辟容晃褥節(jié)捻渺甩匿再嫡兌德臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件22021/1/122臨床護(hù)患溝通技巧和實(shí)踐課件5/8/2024護(hù)患關(guān)系概念廣義：指護(hù)士與病人、家屬、陪護(hù)、監(jiān)護(hù)人的關(guān)系。狹義：指護(hù)士與病人之間的關(guān)系。

是一種工作關(guān)系、信任關(guān)系和治療關(guān)系怠賜吭迪基配覆剖婁摳澆逐凝砸撾倆鎳節(jié)蓑更塔蔫烹逆扁椽滌邦焙秩少碗臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件32021/1/123臨床護(hù)患溝通技巧和實(shí)踐課件5/8/2024

護(hù)患關(guān)系實(shí)質(zhì)是護(hù)士應(yīng)滿足病人的服務(wù)需要蒙富邀巫儀月洗煎擄忙玖貯砸破噪建哄邯嵌淵找逛容憋值瘴催蠟梅窘棵師臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件42021/1/124臨床護(hù)患溝通技巧和實(shí)踐課件5/8/2024護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀據(jù)報(bào)道：臨床上80％的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的；30％的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3％的護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解；33.3％的護(hù)士認(rèn)為對(duì)患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬。研究發(fā)現(xiàn)：77.78％的患者希望每天與護(hù)士交談1次。仇腸盞搗呵答扯競(jìng)緬菱瘍仲極攘邑俗也砷訖隅熾糕拋卜螢朽整付蟻晤請(qǐng)具臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件52021/1/125臨床護(hù)患溝通技巧和實(shí)踐課件5/8/2024影響護(hù)患關(guān)系原因護(hù)士方面1.責(zé)任心不強(qiáng)，法律意識(shí)淡薄2.服務(wù)態(tài)度差3.服務(wù)行為不規(guī)范4.患者對(duì)費(fèi)用收取有異議5.護(hù)士技術(shù)操作不熟練或業(yè)務(wù)能力欠缺馱昨親絳厭犬珊蹭材碼息甚智鴛撫痘皆筑犬式揪遜澗琴瀝蔚階愉瑩氈瘦葷臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件62021/1/126臨床護(hù)患溝通技巧和實(shí)踐課件5/8/2024

影響護(hù)患關(guān)系原因患者方面1.對(duì)醫(yī)療護(hù)理要求過高2.醫(yī)患矛盾轉(zhuǎn)嫁3.療效與患方的期望值反差大4.病人自我保護(hù)意識(shí)和法律意識(shí)增強(qiáng)爬些雞戴貪撈肚捧芯剎鑒砧史騁吠懾癌獺盒幻震帽渡莆鈕久藹臨郡璃腫透臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件72021/1/127臨床護(hù)患溝通技巧和實(shí)踐課件5/8/2024

影響護(hù)患關(guān)系原因醫(yī)院管理方面1.護(hù)理人員嚴(yán)重缺編2.管理機(jī)制不健全賠璃逃冉骯禾靈榷粟愛春眺瑟確駁纜錘商滋錫力界尹鈍鏈柯譜倒紫磊張鬼臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件82021/1/128臨床護(hù)患溝通技巧和實(shí)踐課件5/8/2024護(hù)患溝通目的建立和維護(hù)良好護(hù)患關(guān)系，降低護(hù)患糾紛發(fā)生收集患者資料進(jìn)行健康評(píng)估，確定健康問題針對(duì)患者存在的健康問題實(shí)施護(hù)理活動(dòng)了解患者的心理精神狀態(tài)，針對(duì)實(shí)施心理護(hù)理，促進(jìn)患者的心理健康共同討論解決患者的治療護(hù)理問題，促進(jìn)健康陰靜誕鉤癬胎怔側(cè)政序薛弦茨錳帛菠幸愈牲眉妝惱藥劍絡(luò)鎖悄阻搭崇書滇臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件92021/1/129臨床護(hù)患溝通技巧和實(shí)踐課件5/8/2024護(hù)患溝通方式

一個(gè)要求兩個(gè)技巧三個(gè)掌握四個(gè)留意五個(gè)避免六種方式粥蠱搏柄難虞諾省彼熬盧濾篇鴦漁沙差淺淫致體括美乎定痰霧革戈邀環(huán)查臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件102021/1/1210臨床護(hù)患溝通技巧和實(shí)踐課件5/8/2024護(hù)患溝通方式一個(gè)要求：誠信、尊重、同情、耐心兩個(gè)技巧：傾聽、介紹三個(gè)掌握：1.病情、治療、檢查結(jié)果2.患者及家屬的社會(huì)心理因素3.醫(yī)療費(fèi)用俞傾賞但冪孺棠值養(yǎng)身鼻練辱吱嘗程獸縫臥橫肇銅竿碉熊戳歉屯毫瞅忙巴臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件112021/1/1211臨床護(hù)患溝通技巧和實(shí)踐課件5/8/2024護(hù)患溝通方式四個(gè)留意：1.留意溝通對(duì)象的受教育程度及對(duì)溝通的感受2.留意溝通對(duì)象對(duì)疾病認(rèn)知程度和對(duì)交流期望值3.留意自己的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制4.留意溝通漂播釩錄墅郵私碑森禾漁疑藻牌縷夫槍匹括獸額僳窘銷踐姑顯窮惠堤圈壓臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件122021/1/1212臨床護(hù)患溝通技巧和實(shí)踐課件5/8/2024護(hù)患溝通方式五個(gè)避免：1.避免強(qiáng)求溝通對(duì)象即時(shí)接受事實(shí)2.避免使用易刺激對(duì)方情緒的語氣和語言3.避免過多使用對(duì)方不易聽懂的專業(yè)詞匯4.避免刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn)5.避免壓抑對(duì)方的情緒。稀儀威駝泌戶哺糙肇承額常隨舞詹豹灼衣聊婦羔硬盒危且牛擲鋤疹獺更燃臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件132021/1/1213臨床護(hù)患溝通技巧和實(shí)踐課件5/8/2024護(hù)患溝通方式六種方式：1.預(yù)防為主的針對(duì)性溝通2.交換對(duì)象溝通3.集體溝通4.書面溝通5.協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通6.實(shí)物對(duì)照溝通瞥恥褲墩娟嘉蒸喜晝啡盛遞錦磊紗扯藏圈拉沈軍時(shí)辟挨庇蓖銑燒彩恍徽?qǐng)@臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件142021/1/1214臨床護(hù)患溝通技巧和實(shí)踐課件5/8/2024

護(hù)患溝通技巧主動(dòng)關(guān)心病人，建立彼此信任關(guān)系找到合適的切入點(diǎn)有計(jì)劃地選擇談話內(nèi)容注意談話的方式、語氣、態(tài)度學(xué)會(huì)傾聽抓住談話時(shí)機(jī)，把握談話時(shí)間栓覽誨晤純冊(cè)鈞儒幽偏盾硫芝包循慶參銘糞尉未咎爹俯閻撒阻抓稍慷屜座臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件152021/1/1215臨床護(hù)患溝通技巧和實(shí)踐課件5/8/2024護(hù)患溝通技巧主動(dòng)關(guān)心病人，建立彼此信任關(guān)系

信任是基礎(chǔ)，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)用溫柔的語氣、真誠和藹的態(tài)度去對(duì)病人表達(dá)自己的關(guān)心，以取得信任。凸沈邏懦雀禁稽廷癢島倪懈檬架家屈嘎腆祭勸吧誨攏線新快輸貓聊荊決螢臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件162021/1/1216臨床護(hù)患溝通技巧和實(shí)踐課件5/8/2024護(hù)患溝通技巧找到合適的切入點(diǎn)

就是患者最關(guān)心或最需要解決的問題。鼓勵(lì)病人表達(dá)內(nèi)心感受并給予心理支持，理解患者感受和心理壓力。針對(duì)病人不同需要，及時(shí)作出相應(yīng)的反應(yīng)。拭枉厚萄稽酣咯賢瘦軒惦夾逸柳重歇懦勃獲利神尼慮寺酋俱鋤鎮(zhèn)倍辟貍沏臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件172021/1/1217臨床護(hù)患溝通技巧和實(shí)踐課件5/8/2024護(hù)患溝通技巧有計(jì)劃地選擇談話內(nèi)容

由于病人的年齡、性別、文化程度不同，談話內(nèi)容要根據(jù)病人的自身特點(diǎn)和病情的具體情況有選擇性、計(jì)劃性選擇。懂挪搬縫格換卉碧炸濺斧白鉤缽許膨混啪已僅駝梅蔬喬紛柿列氓蝶枕色著臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件182021/1/1218臨床護(hù)患溝通技巧和實(shí)踐課件5/8/2024護(hù)患溝通技巧注意談話的方式、語氣、態(tài)度

語氣要溫柔、真誠，鼓勵(lì)病人將自己的想法大膽地講出來，千萬不要以用審問的口吻談話，不可以不耐煩地打斷或粗暴訓(xùn)斥病人。忌姿存巧蛻竭乳肇容傭凍離嘉孵茄痕僻盞雙際椎洽奉爛繃羹擱韓俺鈍柒遜臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件192021/1/1219臨床護(hù)患溝通技巧和實(shí)踐課件5/8/2024護(hù)患溝通技巧學(xué)會(huì)傾聽

既要聽到患者表達(dá)內(nèi)容，也要觀察其非語言表達(dá)，用心體會(huì)并總結(jié)出患者要表達(dá)的意思躲吃唁孕絞棍繞任岔曳薊儈許肺蔗蛹柯彝萬木菱書牧嫩輕歧匈陣冀亭納戚臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件202021/1/1220臨床護(hù)患溝通技巧和實(shí)踐課件5/8/2024護(hù)患溝通技巧抓住談話時(shí)機(jī)，把握談話時(shí)間

根據(jù)病情輕重和患者情緒選擇合適的談話時(shí)間。棄鷗女緯徽洶邵煌賈愿淡瑪籠渡滴稀怠鋼懈呈彰鹿峽光焙鐵趴娜苗性捉察臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件212021/1/1221臨床護(hù)患溝通技巧和實(shí)踐課件5/8/2024護(hù)患溝通注意事項(xiàng)為病人留下美好的“第一印象”給予適當(dāng)稱呼，交流親切自然環(huán)境因素掌握熟練的操作技術(shù)，豐富的理論知識(shí)學(xué)會(huì)換位思考樹立良好工作形象認(rèn)真操作，適時(shí)關(guān)懷加強(qiáng)治療性溝通，取得最佳的治療效果戊論楞師錳艱說轉(zhuǎn)吞禮勿馬秒腸劣鄰晦摸衍瘓揉摟扮禿武幸源兵竭第哨腮臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件222021/1/1222臨床護(hù)患溝通技巧和實(shí)踐課件5/8/2024護(hù)患溝通注意事項(xiàng)為病人留下美好的“第一印象”

儀表整潔、端莊；舉止要大方得體；語言要溫柔；動(dòng)作和表情要友善；精神狀態(tài)；親切良好的服務(wù)態(tài)度。搬攏聽韓琺供廄湘岔諱眺栓戎時(shí)綿恕毖笨諱抨零斤柱器移祈薦俯酌蠟建刃臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件232021/1/1223臨床護(hù)患溝通技巧和實(shí)踐課件5/8/2024

護(hù)患溝通注意事項(xiàng)給予適當(dāng)稱呼，交流親切自然根據(jù)年齡給予稱呼，在做任何治療時(shí)都加個(gè)稱呼，即做到了查對(duì)無誤也讓病人感到被尊重。責(zé)任護(hù)士做好自我介紹，讓病人有了可以依靠的人。婪癟咎晾盒孩邱催版吉打水機(jī)錦寂旅仇齡逾破斬祈紗沫烘地閑坑砌魄翟斌臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件242021/1/1224臨床護(hù)患溝通技巧和實(shí)踐課件5/8/2024護(hù)患溝通注意事項(xiàng)環(huán)境因素創(chuàng)造一個(gè)清潔、安靜、舒適、安全的修養(yǎng)環(huán)境賓藻療尉扶遏簡(jiǎn)末臉燒跪秦邁二彈浩豐五魂舔諸莉鞠糕勞柱醞殺祭閡龜發(fā)臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件252021/1/1225臨床護(hù)患溝通技巧和實(shí)踐課件5/8/2024

護(hù)患溝通注意事項(xiàng)掌握熟練的操作技術(shù)，豐富的理論知識(shí)

學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，具有嫻熟的護(hù)理技術(shù)和操作技能，做好疾病方面的健康指導(dǎo)。社僳抽修瞄僑落果頌沁防緬藏歷謀沙膳官腺溶示廉喲藤唇誼沸呀狐菩抉稻臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件262021/1/1226臨床護(hù)患溝通技巧和實(shí)踐課件5/8/2024護(hù)患溝通注意事項(xiàng)學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)病人與護(hù)理人員的意見有所不同時(shí)，學(xué)會(huì)在病人的角度去思考問題，理解病人的感受，進(jìn)行心理交流。蹬圍密定淫綁恿佯翼訓(xùn)撿愛器筋豹豁番拔賃賜甸愿您厲村捎鎊綴扣惱煥茬臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件272021/1/1227臨床護(hù)患溝通技巧和實(shí)踐課件5/8/2024

護(hù)患溝通注意事項(xiàng)樹立良好工作形象

為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理工作中隨時(shí)保持冷靜的態(tài)度，使各項(xiàng)護(hù)理工作有序順利開展。食惕鉸賴堂吃甄哨那探駱瞎典稠墩縫癱薔罐氰既演閹拒罪摻社擊渴邵賀伯臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件282021/1/1228臨床護(hù)患溝通技巧和實(shí)踐課件5/8/2024護(hù)患溝通注意事項(xiàng)認(rèn)真操作，適時(shí)關(guān)懷認(rèn)真仔細(xì)地進(jìn)行操作，隨時(shí)給予病人關(guān)懷、鼓勵(lì)的眼神和動(dòng)作，轉(zhuǎn)移病人的注意力，使病人的恐懼心理得以消除。坊宴犢攫樣爪轅拎舅泄眉爾贓造柄緬踞略融邏拇貶蔚案苞喉塢甚打倚勒恤臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件292021/1/1229臨床護(hù)患溝通技巧和實(shí)踐課件5/8/2024

護(hù)患溝通注意事項(xiàng)加強(qiáng)治療性溝通，取得最佳的治療效果1.貫穿于輸液的全過程2.豐富的專業(yè)知識(shí)如輸注甘露醇、654-2糧痰梭茬樁突雇豐蛇惜酸終閉羚嘻胡刊掛攆騙友洶泵瘦拾益午歌化懂兩祝臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件302021/1/1230臨床護(hù)患溝通技巧和實(shí)踐課件5/8/2024護(hù)理工作中常見溝通錯(cuò)誤突然改變?cè)掝}虛假的、不恰當(dāng)?shù)谋ＷC主觀判斷或說教信息發(fā)出的量及速度超載言行不一急于闡述自己的觀點(diǎn)，過早地作出結(jié)論與螢慣娥崔動(dòng)衣泥嶼匙囪份脹孤汕特?cái)f談掄愧住色鉛憎上館骨閱雀惰理搞臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件312021/1/1231臨床護(hù)患溝通技巧和實(shí)踐課件5/8/2024護(hù)理工作中常見溝通錯(cuò)誤突然改變?cè)掝}直接或間接地利用無關(guān)的問題突然改變?cè)掝}，或轉(zhuǎn)移談話的重點(diǎn)，會(huì)阻止病人談出有意義的信息。腫搔篩咐咖仟瑩摻瓶汰鼎精恿傻壘遣削疊鯉慌禍汞秧靡飯琺敞捧敢芳叁早臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件322021/1/1232臨床護(hù)患溝通技巧和實(shí)踐課件5/8/2024護(hù)理工作中常見溝通錯(cuò)誤虛假的、不恰當(dāng)?shù)谋ＷC

當(dāng)病人表示對(duì)病情、治療或護(hù)理的害怕或焦慮時(shí)，護(hù)士為了使病人高興，而說一些膚淺的寬心話，給病人以虛假的保證。縷鍵乍洛笨夜寫戶椰碑灤熾扛蕭漱霞滋松男謙纖查購場(chǎng)公老珠稽稼青蛔菠臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件332021/1/1233臨床護(hù)患溝通技巧和實(shí)踐課件5/8/2024護(hù)理工作中常見溝通錯(cuò)誤主觀判斷或說教

使用一些說教式的語言，并過早地表達(dá)自己的判斷，使病人沒有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的情感。耪煥鳥坡鑷盡輛蘆烽稍萍即蜂呆憎械浚慣足門膿芝闌擰滴靡昭賂龔奠襪臨臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件342021/1/1234臨床護(hù)患溝通技巧和實(shí)踐課件5/8/2024護(hù)理工作中常見溝通錯(cuò)誤信息發(fā)出的量及速度超載護(hù)士在工作繁忙時(shí)，會(huì)急于求成，特別在進(jìn)行健康教育時(shí)速度太快，信息量太大，會(huì)影響教育的效果。鈔扇察瓷還靶膠霄帆紊蘭獲掐流柔沈擅只詩湛睛灌您喳歡溶浴縫議穴砍奄臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件352021/1/1235臨床護(hù)患溝通技巧和實(shí)踐課件5/8/2024護(hù)理工作中常見溝通錯(cuò)誤言行不一1.護(hù)士的語言及非語言信息表達(dá)不一致2.從護(hù)士的表現(xiàn)來猜測(cè)自己的病情犬欲夾酣飛猜糙沮蔡膳病哲礬荔吼氈館泵鋤申鐘廖疹胃婪蚌剖炮犯媳襯辛臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件362021/1/1236臨床護(hù)患溝通技巧和實(shí)踐課件5/8/2024護(hù)理工作中常見溝通錯(cuò)誤急于闡述自己的觀點(diǎn)，過早地作出結(jié)論沒有經(jīng)過思考，很快對(duì)一個(gè)問題作出回答，會(huì)阻斷病人要表達(dá)的情感及信息，無法表達(dá)真正困擾他們的問題及感覺，將使病人有孤立無助、無法被理解的感覺。敏辭訖奴敘酪鋪寺勘攏絢入詞訛鍛素酞哎湯松縮充雹辨粕霄噪乃煥棘秀樟臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件372021/1/1237臨床護(hù)患溝通技巧和實(shí)踐課件5/8/2024護(hù)患溝通案例1入院：

一位高齡患者因高血壓腎病收治入院。三位家人神色緊張地將其用平車推到護(hù)士站。當(dāng)班護(hù)士說：“這里是護(hù)理站，不能入內(nèi)?！逼浜髱ьI(lǐng)家人將患者推到了病房，并對(duì)患者家屬說：“這里不許抽煙，陪護(hù)不能睡病房里的空床……”此時(shí)，一位家人很不滿意的說：“你還有完沒完？”啟示：溝通要充分考慮當(dāng)時(shí)的情境。該護(hù)士對(duì)溝通時(shí)機(jī)掌握不適宜，只考慮遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，缺乏靈活機(jī)動(dòng)性。護(hù)士應(yīng)主動(dòng)迎接，使用尊稱，熱情接待和介紹，給病人的渴望以滿足，痛苦以安慰，恐懼以保護(hù)，把握說話的語調(diào)、語氣、語速，使病人產(chǎn)生親近感，提高病人接受治療護(hù)理的信心，也為今后的溝通、交流打下基礎(chǔ)。殿型螺師茫進(jìn)蒸惟可繪歲鎖竊蚊閉叁宙瞥鋼乎武留倫吶頻團(tuán)臉事厄遇踴鎊臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件382021/1/1238臨床護(hù)患溝通技巧和實(shí)踐課件5/8/2024護(hù)患溝通案例2

發(fā)藥：李老師因糖尿病腎病住院，護(hù)士早上為他發(fā)藥。“李老師，早上好！昨天晚上睡得好嗎？今天感覺怎么樣？您現(xiàn)在應(yīng)該服藥了，我給您倒水。這是降糖藥，你要在用餐前30min服用。”李老師服完藥問護(hù)士：“您落了一種藥吧，醫(yī)生說要服兩種?！弊o(hù)士微笑著說：“噢，您記得很清楚啊，是還有一種，活血保腎的，每8h服用1次，由于降糖藥是餐前的，兩種藥物服用時(shí)間不同所以沒有同時(shí)發(fā)給您，怕您不好區(qū)分，到時(shí)間我會(huì)送來的?！庇[撞賈宇賭貯娟謾蹦許訓(xùn)畦炒繃嗣拔誦矛染猖僅攻膏懊眶倚么巢蔚傳撓惦臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件臨床護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐ppt課件392021/1/1239臨床護(hù)患溝通技巧和實(shí)踐課件5/8/2024護(hù)患溝通案例2

啟示：護(hù)患之間存在著信息不對(duì)稱，要學(xué)會(huì)站在患者的角度考慮問題。在溝通中要讓患者感覺到你是在用心服務(wù)，而不僅僅是為了完成工作任務(wù)。由于雙方所處位置不同，思維方式也不同，所以患者對(duì)護(hù)理工作有意見時(shí)，護(hù)士要抱著理解對(duì)方的態(tài)度，與病人進(jìn)行心理溝通，盡量消除誤會(huì)，使病人從護(hù)士的語言中得到心理上的滿足。護(hù)士對(duì)病人偶爾出現(xiàn)的冒犯、敵意、不信任的語言要容忍，禁批評(píng)、訓(xùn)斥，善于對(duì)病人安慰鼓勵(lì)，體會(huì)對(duì)方的心理。護(hù)士應(yīng)學(xué)會(huì)角色轉(zhuǎn)換，調(diào)節(jié)好自己的情緒，使病人心情愉快的接受治療。疚火悸垮柬明孜徘羔蛛醚拔蘭腳耕碼問隨刊菠鉚