某花園管理處創(chuàng)優(yōu)迎檢工作匯報(bào)

標(biāo)準(zhǔn)管理夯實(shí)根底不斷提高效勞水平——中信XX花園管理處創(chuàng)優(yōu)迎檢工作匯報(bào)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：首先，我受公司領(lǐng)導(dǎo)的委托，謹(jǐn)代表深圳市中信物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)以及中信XX花園管理處的全體員工對各位領(lǐng)導(dǎo)、專家們蒞臨我處檢查指導(dǎo)工作表示熱烈的歡送！現(xiàn)將我處創(chuàng)立物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的工作情況匯報(bào)如下：一、小區(qū)根本情況中信XX花園位于濱海大道南山第一站，位于南山商業(yè)文化中心區(qū),西鄰南山區(qū)政府,東鄰深圳市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，北鄰深圳大學(xué)，是以中信深圳〔集團(tuán)〕公司為主開發(fā)興建的高尚住宅小區(qū)。小區(qū)由7棟9-11層圍合式住宅組成，共399戶，居住人口1000余人，入伙率達(dá)100%，占地24225平方米，總建筑面積44379平方米，其中商業(yè)面積為2621平方米，綠化面積近10000平方米，綠化率60%，地下車庫車位173個(gè)。中信XX花園小區(qū)外圍裝有紅外線監(jiān)控系統(tǒng)可對小區(qū)外圍進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控；供水系統(tǒng)為全自動(dòng)變頻加壓二次供水；配備東芝、廣日等名牌電梯13部；保安消防監(jiān)控中心對講系統(tǒng)24小時(shí)可直接與業(yè)主雙向?qū)χv通話；消防系統(tǒng)采用溫感、煙感、自動(dòng)噴淋等先進(jìn)科技布防監(jiān)控，遇到火警自動(dòng)報(bào)警；通風(fēng)設(shè)備自動(dòng)啟動(dòng)，能及時(shí)、有效控制險(xiǎn)情?？傊?，小區(qū)具有完善配套設(shè)施，如臨街有各類商鋪林四十多間，南山區(qū)學(xué)府小學(xué)及廣東省一級幼兒園教育幼兒園近在咫尺，海雅、歲寶等大型百貨商場隔街相望，小區(qū)內(nèi)地下停車場、游泳池、兒童娛樂場、噴泉、會(huì)所一應(yīng)俱全。XX花園小區(qū)于2000年12月31日正式入伙，由深圳市中信物業(yè)管理負(fù)責(zé)物業(yè)管理。2001年榮獲了深圳市“園林式、花園式”小區(qū)的稱號，同年12月28日通過了質(zhì)量/環(huán)境/平安三個(gè)體系的認(rèn)證，成為目前全國第一家同時(shí)經(jīng)過三個(gè)體系認(rèn)證的住宅小區(qū)；中信XX花園管理處現(xiàn)有員工31人，其中管理人員3人，維修工3人，清潔工6人，平安員16人，會(huì)所管理員2人，廚工1人。員工平均年齡28歲，持證上崗率100%，是一支年輕化、專業(yè)化，素質(zhì)過硬、思想活潑的管理效勞隊(duì)伍。小區(qū)的物業(yè)管理情況深圳市中信物業(yè)管理是中信深圳〔集團(tuán)〕公司的下屬企業(yè),目前所管理物業(yè)總面積達(dá)60多萬平方米，其中包括鹽田區(qū)唯一獲得“國優(yōu)”稱號的海濱花園小區(qū)和目前深圳市標(biāo)志性建筑之一的中信大廈城市廣場等。中信XX花園管理處自2000年10月成立后，遵照中信公司“遵紀(jì)守法,作風(fēng)正派,實(shí)事求是,開拓創(chuàng)新,謙虛謹(jǐn)慎,團(tuán)結(jié)互助,勤勉發(fā)奮,雷厲風(fēng)行”的企業(yè)精神,大力發(fā)揚(yáng)“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能敬業(yè)”的工作作風(fēng)，兩年來，在上級物業(yè)主管部門的指導(dǎo)下，在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體業(yè)主的大力支持下，我管理處稟承中信物業(yè)“明明白白、實(shí)實(shí)在在”的效勞風(fēng)格，以高起點(diǎn)、高要求的宗旨進(jìn)行運(yùn)作和管理，主要做了以下方面的工作：1、提前介入，準(zhǔn)備充分。物業(yè)公司組建之時(shí)，XX花園管理處正值即將入伙之時(shí)，公司各級領(lǐng)導(dǎo)都十分重視,一方面派遣相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場與施工單位一起安裝、調(diào)試、熟悉和掌握各類機(jī)電設(shè)備，并從物業(yè)管理的角度提出了不少具體的改良意見。另一方面，從其他管理處抽調(diào)精兵強(qiáng)將組成XX花園管理處籌備小組進(jìn)行籌備工作。正是由于我們對提前介入工作的重視，使我們較早地熟悉了小區(qū)的房屋結(jié)構(gòu)和設(shè)備性能，為后來正式接管和入駐打下了良好的根底。2、率先進(jìn)行三個(gè)體系認(rèn)證，全面實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)管理中信XX花園管理處于2001年12月獲得了ISO9002、ISO14001、OHS18001國際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系國際、國內(nèi)的雙重認(rèn)證，是中信物業(yè)三個(gè)通過該項(xiàng)認(rèn)證的單位之一。兩年多來，圍繞三個(gè)體系的貫標(biāo)和考核，我們嚴(yán)格按照三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系的要求開展工作，力爭為業(yè)主提供目前最先進(jìn)和完善的物業(yè)管理效勞。〔1〕嚴(yán)格按照體系文件的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)日常的管理工作。通過認(rèn)證后，要求員工都應(yīng)熟悉體系文件的內(nèi)容，公司和管理處每年都進(jìn)行有方案的培訓(xùn)，要求員工要熟練掌握并認(rèn)真遵照執(zhí)行。在日常工作中，管理處的員工從記錄表格的填寫、整理、歸檔到各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí)都能力求按照體系文件的進(jìn)行，通過加強(qiáng)對日常工作的檢查和監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題能進(jìn)行及時(shí)的糾正，為我管理處提供高標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)管理效勞起到了決定性的作用?！?〕定期進(jìn)行認(rèn)真的檢查和整改工作，保持物業(yè)管理和效勞水平的高票標(biāo)準(zhǔn)。每月公司領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)親自帶隊(duì)，組織公司有關(guān)部門的專業(yè)管理人員對管理處的各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查和評比，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)發(fā)出書面整改通知，7天后進(jìn)行復(fù)檢，保證了體系文件的有效運(yùn)行。每周五管理處都會(huì)組織班長以上人員對各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。通過定期的周檢和月檢，使我們的各項(xiàng)工作日趨完善。3、樹形象、創(chuàng)品牌，時(shí)刻把業(yè)主的利益放在第一位〔1〕積極籌建業(yè)主委員會(huì)，構(gòu)建管理處與業(yè)主溝通的橋梁。XX花園自入伙以來，管理處就把籌建業(yè)主委員會(huì)放在重要的位置，經(jīng)過不斷的努力，成立了XX花園第一屆業(yè)主委員會(huì)，與業(yè)主委員會(huì)簽訂了《物業(yè)管理合同》，明確了管理中委托方與被委托方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，管理處不僅能夠自覺接受業(yè)主的監(jiān)督，及時(shí)糾正和處理，而且，對于業(yè)主和業(yè)委會(huì)反映較集中的問題，還在宣傳欄上建立回音壁將結(jié)果公之于眾，提高了各項(xiàng)管理工作的透明度?！?〕堅(jiān)持24小時(shí)的值班制度。除配電室，中控室、平安班實(shí)行24小時(shí)值班外，管理處也實(shí)行了24小時(shí)值班制度，使各種問題都能及時(shí)處理?！?〕堅(jiān)持“平安第一，預(yù)防為主”的方針，做好小區(qū)的各項(xiàng)平安工作。一方面，管理處制定了對突發(fā)事件的應(yīng)急處理方案，對各崗位的平安工作都經(jīng)常進(jìn)行檢查核實(shí)，另一方面，注重對各有平安隱患的崗位，尤其是平安員的教育和培訓(xùn)工作，增強(qiáng)大家的平安意識，通過努力，我小區(qū)沒發(fā)生過平安事故。〔4〕加強(qiáng)對各類設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作。小區(qū)內(nèi)治安消防的設(shè)施齊全，硬件條件比擬好，管理處十分重視各類設(shè)施設(shè)備維護(hù)檢修工作，兩年來，先后進(jìn)行了近10多個(gè)工程的整改和完善，保證了各項(xiàng)設(shè)施處于良好的工作狀態(tài)。4、抓好隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)?，F(xiàn)代企業(yè)競爭的焦點(diǎn)是人才的競爭，企業(yè)管理的好壞取決于員工的整體素質(zhì)。因此公司非常重視員工隊(duì)伍的建設(shè)?！?〕建設(shè)一支年輕化、專業(yè)化的員工隊(duì)伍。公司對XX花園的管理非常重視，不僅在集團(tuán)公司范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干，而且還從社會(huì)上引進(jìn)了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊(duì)伍?！?〕重視培訓(xùn)工作，把員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)當(dāng)作頭等大事來抓。去年先后外送和內(nèi)部培訓(xùn)員工近百次。一是將業(yè)務(wù)骨干分批送到市住宅局組織的崗位培訓(xùn)班參加培訓(xùn)。二是結(jié)合公司和管理處的實(shí)際制定員工的培訓(xùn)方案和培訓(xùn)大綱，主要通過對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、企業(yè)文化、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。對技術(shù)性、專業(yè)性強(qiáng)的工程專門聘請專家進(jìn)行授課，并組織員工進(jìn)行理論、實(shí)際操作的考試，經(jīng)培訓(xùn)后全體員工到達(dá)了上崗標(biāo)準(zhǔn)。三是組織有關(guān)人員到市物業(yè)管理先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)、取經(jīng)，增強(qiáng)感性認(rèn)識。四是對新聘員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和考核。五是鼓勵(lì)員工業(yè)余時(shí)間參加各種業(yè)務(wù)、技術(shù)、文化等方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和崗位練兵。通過多種途徑的培訓(xùn)，使員工的業(yè)務(wù)技術(shù)和綜合素質(zhì)得到明顯的提高。目前，管理處管理人員中具有大專以上100%，管理人員持證上崗的占100%，維修技術(shù)人員持證上崗率達(dá)100%?！?〕提高員工效勞意識，爭創(chuàng)物業(yè)管理名牌企業(yè)。物管公司成立之時(shí)就提出了要遵照中信深圳〔集團(tuán)〕公司提出“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能敬業(yè)”的企業(yè)精神，爭創(chuàng)中信物業(yè)管理精品的口號。因此，管理處自組建以來，就從員工的自身行為標(biāo)準(zhǔn)到對業(yè)主的效勞標(biāo)準(zhǔn)，從平安員的軍事素質(zhì)訓(xùn)練到機(jī)電維修工的維修技能訓(xùn)練，結(jié)合實(shí)際情況積極開展了各項(xiàng)崗位練兵活動(dòng)，教育員工要始終以“業(yè)主滿意是我們永遠(yuǎn)的追求”的效勞宗旨來開展工作，急客戶所急。正常情況下，管理處在接到用戶的報(bào)修后，5分鐘內(nèi)就能趕到現(xiàn)場處理各種問題。由于XX花園完善的設(shè)計(jì)和良好的硬件環(huán)境，加之管理到位，員工的禮貌、標(biāo)準(zhǔn)的效勞贏得了業(yè)主的住戶的理解和稱贊，經(jīng)常有人到管理處尋求購房和租房。5、兩手抓、兩手硬，共建精神文明創(chuàng)立一個(gè)優(yōu)秀的住宅小區(qū)，不僅僅是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)好的外部環(huán)境，更重要的是要有豐富的內(nèi)涵。因此，從XX花園入伙開始，就始終注意一手抓管理，一手抓小區(qū)的精神文明建設(shè)。小區(qū)入伙兩年多來，積極開展社區(qū)文化活動(dòng)，共組織開展各類活動(dòng)10屢次，受到業(yè)主和住戶的普遍歡送,增強(qiáng)了管理處與業(yè)主之間的了解,加深了與住戶之間的友誼,出現(xiàn)了許多互相幫助的感人故事；小區(qū)還設(shè)有精神文明宣傳欄,經(jīng)常利用各種重大節(jié)日及活動(dòng),進(jìn)行以公德、平安、法制等內(nèi)容的宣傳教育，兩年來共出主題宣傳欄20多期，建立和完善了與住戶溝通的渠道；三是積極配合街道辦事處、派出所，做好方案生育、環(huán)境衛(wèi)生、社會(huì)治安綜合治理等社會(huì)性工作。通過努力，密切了我們與業(yè)主和住戶的關(guān)系，形成互動(dòng)雙贏的工作氣氛，取得了明顯的社會(huì)效益。兩年來，小區(qū)內(nèi)沒有發(fā)生任何犯罪活動(dòng)，形成了良好的精神文明風(fēng)貌。三、創(chuàng)立優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)工作今年初，公司和管理處確定了XX花園創(chuàng)區(qū)優(yōu)、市優(yōu)的目標(biāo)后，先后制定了具體的實(shí)施方案和實(shí)施方案，具體做了如下幾項(xiàng)工作：1、領(lǐng)導(dǎo)重視，抓好實(shí)施。公司領(lǐng)導(dǎo)對迎檢工作高度重視，公司根據(jù)市優(yōu)的考評標(biāo)準(zhǔn)和方法，結(jié)合XX管理處的實(shí)際工作情況，認(rèn)真研究布署創(chuàng)立工作規(guī)劃和實(shí)施方案，組成了以總經(jīng)理為組長的創(chuàng)立領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)創(chuàng)立辦公室和5個(gè)組〔即宣傳、資料、財(cái)務(wù)、機(jī)電、保安組〕，保證了迎檢工作的組織實(shí)施。2、層層發(fā)動(dòng)。去年初和今年3月份，管理處先后召開全體員工參加的創(chuàng)立發(fā)動(dòng)大會(huì)，將公司的創(chuàng)立目標(biāo)、創(chuàng)立決心和實(shí)施步驟即時(shí)傳到達(dá)每一位員工，并將責(zé)任層層落實(shí)到各部門和每位員工。同時(shí)，公司對創(chuàng)立工作給予高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常過問并現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)。3、進(jìn)行自查自驗(yàn)做好整改完善。為了確保創(chuàng)立工作各項(xiàng)措施落到實(shí)處，加快工作進(jìn)度，提高工作質(zhì)量，我們按照市優(yōu)示范小區(qū)考評標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行自查，自驗(yàn)，自評，采取邊整邊改的方法，使各項(xiàng)工作落到了實(shí)處。4、為加強(qiáng)宣傳力度，我們在告示欄和宣傳欄對創(chuàng)立工作進(jìn)行了廣泛的宣傳，使大家對創(chuàng)立工作家喻戶曉，業(yè)主對創(chuàng)立工作給予了大力的支持和配合，給我們提出很多好的建議。今天，市考評組的領(lǐng)導(dǎo)，專家們蒞臨XX花園檢查、指導(dǎo)工作，這是對我們的最大關(guān)心，在此，我代表管理處全體員工再次表示衷心的感謝！我們要借創(chuàng)立工作之機(jī)，深化管理，標(biāo)準(zhǔn)效勞，把XX花園建成高尚、平安、文明、舒適的住宅小區(qū)。中信XX花園管理處二00三年七月資料總目錄1.1考評標(biāo)準(zhǔn)：按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用深圳市建設(shè)工程施工許可證固定資產(chǎn)投資工程投資許可證用地紅線圖土地使用權(quán)出讓合同書建筑工程消防設(shè)計(jì)審核意見書建筑工程消防驗(yàn)收意見書生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)噪聲源治理工程驗(yàn)收合格證工程質(zhì)量保證書民防工程驗(yàn)收證書燃?xì)夤こ瘫O(jiān)督及質(zhì)量等級證書深圳市建設(shè)工程樁基開工證明書深圳市建設(shè)工程竣工驗(yàn)收報(bào)告深圳市電梯〔扶梯〕驗(yàn)收結(jié)果通知單深圳市建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收合格證深圳市建設(shè)工程環(huán)保驗(yàn)收合格證1.2考評標(biāo)準(zhǔn)：已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)業(yè)主入住驗(yàn)房表住戶家庭成員情況登記表1.3考評標(biāo)準(zhǔn)：由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行統(tǒng)一專業(yè)化管理公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照公司物業(yè)管理資質(zhì)證書公司概況公司ISO9001/ISO14001//OHS18000質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)平安管理體系認(rèn)證證書XX花園管理處概況管理處主任任職通知管理處組織機(jī)構(gòu)圖管理處人員花名冊1.4考評標(biāo)準(zhǔn)：在房屋銷售合同簽訂時(shí),購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理效勞協(xié)議,雙方責(zé)權(quán)利明確前期物業(yè)管理效勞協(xié)議書物業(yè)管理費(fèi)收繳協(xié)議1.5考評標(biāo)準(zhǔn)：建立維修基金,其管理、使用、統(tǒng)籌符合有關(guān)規(guī)定深圳市房屋本體維修基金管理規(guī)定房屋本體維修基金收支情況表1.6考評標(biāo)準(zhǔn)：住戶手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善業(yè)主公約住戶手冊裝修管理須知消防管理須知房屋維護(hù)管理須知水電管理須知電梯使用管理須知停車場管理須知治安管理須知暫住人員管理須知環(huán)境衛(wèi)生管理須知公共場地使用管理須知房屋租售管理須知會(huì)所管理須知游泳池管理須知商鋪管理須知費(fèi)用繳交管理須知1.7考評標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)關(guān)于成立XX花園業(yè)主委員會(huì)的請示關(guān)于成立XX花園業(yè)主委員會(huì)的批復(fù)關(guān)于籌備XX花園業(yè)主委員會(huì)的申請關(guān)于同意籌備XX花園業(yè)主委員會(huì)的函公告XX花園成立業(yè)主委員會(huì)工作方案XX花園成立業(yè)主委員會(huì)工作方案關(guān)于XX花園業(yè)主委員會(huì)選舉方法的公告關(guān)于XX小區(qū)第一屆業(yè)委會(huì)委員候選人簡歷公示的公告XX小區(qū)第一屆業(yè)委會(huì)委員候選人簡歷關(guān)于上報(bào)第一屆業(yè)委會(huì)委員候選人的請示業(yè)主委員會(huì)選票XX花園投票權(quán)額情況一覽表業(yè)委會(huì)選舉點(diǎn)票記錄業(yè)委會(huì)選舉大會(huì)簽到表業(yè)主委員會(huì)選舉選票統(tǒng)計(jì)表公告南山區(qū)建設(shè)局關(guān)于成立業(yè)委員會(huì)的批復(fù)深圳市業(yè)主委員會(huì)公章申報(bào)表申請刻制印章登記卡、印章1.8考評標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確物業(yè)管理合同1.9考評標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意XX花園爭創(chuàng)區(qū)、市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)實(shí)施方案創(chuàng)立預(yù)檢工作會(huì)議1.10考評標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核方法，有完善的管理工作流程物業(yè)管理效勞工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn).1記錄控制程序.2法律、法規(guī)管理程序.3外來文件控制程序.4質(zhì)量/環(huán)境/平安方針管理程序.5信息溝通與協(xié)商程序.6管理評審程序.7員工培訓(xùn)程序.8顧客滿意度調(diào)查程序.9內(nèi)部審核程序.10不合格/糾正預(yù)防措施控制程序.11用戶效勞管理程序.12目標(biāo)制定與評價(jià)管理程序.13物業(yè)管理檢查程序.14物業(yè)管理方案控制程序.15員工錄用管理程序.16信息收集和統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用程序.17建筑物及公共設(shè)施管理程序.18機(jī)電設(shè)備運(yùn)行及管理程序.19消防設(shè)施運(yùn)行及管理程序.20弱電設(shè)備設(shè)施管理程序.21物業(yè)接管驗(yàn)收控制程序.22供給商/效勞承包商管理與評審程序.23采購控制程序.24裝修管理程序.25維修效勞管理程序.26平安工作管理程序.27停車場管理工作控制程序.28清潔管理程序.29消殺管理程序.30綠化管理程序.31空置房管理程序.32社區(qū)文化活動(dòng)管理程序.33物業(yè)租賃管理控制程序.34產(chǎn)品/效勞標(biāo)識管理程序.35計(jì)量器具管理程序.36環(huán)境因素識別與評價(jià)程序.37環(huán)境管理方案控制程序.38污染控制程序.39化學(xué)危險(xiǎn)品管理程序.40對相關(guān)方環(huán)境施加影響程序.41能源和資源管理程序.42環(huán)境/平安績效監(jiān)測控制程序.43環(huán)境/平安潛在事故控制程序.44固體廢棄物污染控制程序.45新、改、擴(kuò)建工程環(huán)境管理程序.46危險(xiǎn)辨識和風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)程序.47員工職業(yè)平安健康管理程序.48用工管理程序.49工作環(huán)境管理程序.50平安衛(wèi)生護(hù)具管理程序.51危險(xiǎn)作業(yè)控制程序.52變更〔作業(yè)狀態(tài)〕管理程序.53質(zhì)量/環(huán)境/平安法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)清單.54各類人員考核及獎(jiǎng)罰方法.55用戶入/退伙作業(yè)規(guī)程.56用戶投拆處理工作規(guī)程.57統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用指引.58房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn).59電工平安技術(shù)操作規(guī)程.60低壓配電裝置檢修保養(yǎng)規(guī)程.61柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行平安操作規(guī)程.62柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)規(guī)程.63給排水設(shè)備〔設(shè)施〕操作規(guī)程.64給排水設(shè)備〔設(shè)施〕維修保養(yǎng)規(guī)程.65水泵操作規(guī)程.66水泵維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定.67二次供水管理.68空調(diào)設(shè)備〔設(shè)施〕操作規(guī)程.69電梯運(yùn)行操作規(guī)程.70電梯平安操作規(guī)程.71事故事件處理規(guī)程.72公司質(zhì)量/環(huán)境/平安管理委員會(huì)設(shè)置.73消防檢查制度質(zhì)量保證制度.1動(dòng)火作業(yè)平安操作規(guī)程.2消防平安責(zé)任書.3消防設(shè)施管理檢查規(guī)定.4中控室設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)程.5弱電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程.6倉庫管理細(xì)那么.7平安管理制度.8平安員言行標(biāo)準(zhǔn).9清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn).10清潔作業(yè)指導(dǎo).11環(huán)境因素識別指引.12重大環(huán)境因素評價(jià)規(guī)定.13化學(xué)危險(xiǎn)品倉庫管理規(guī)定.14除草、殺蟲劑管理規(guī)定.15節(jié)約用水規(guī)定.16節(jié)約用電規(guī)定.17危害辨識方法指引.18風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)方法指引.19“四期”期間女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定.20未成年職工傷殘職工勞動(dòng)保護(hù)要求.21個(gè)人防護(hù)用品配備及保管發(fā)放標(biāo)準(zhǔn).22物業(yè)工程招投標(biāo)工作規(guī)程.23平安管理作業(yè)指導(dǎo).24停車場管理制度.25入伙準(zhǔn)備工作指引.26物業(yè)工程招投標(biāo)工作指引收費(fèi)管理制度.1物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度.2關(guān)于下達(dá)我市物業(yè)管理效勞收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的通知.3便民有償效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn).4收取水費(fèi)、管理費(fèi)用單據(jù)財(cái)務(wù)制度.1收費(fèi)管理程序.2深圳市中信物業(yè)管理財(cái)務(wù)管理制度崗位考核制度.1物業(yè)管理檢查程序.2管理處專業(yè)技術(shù)人員月考核評分標(biāo)準(zhǔn).3普通員工月考核評分標(biāo)準(zhǔn)〔獎(jiǎng)勵(lì)〕.4普通員工月考核評分標(biāo)準(zhǔn)〔懲罰〕.5管理處主任月考核評分標(biāo)準(zhǔn).6管理處管理人員月考核評分標(biāo)準(zhǔn).7XX花園管理處月考核情況表.8月檢表.9周檢表.10不合格/糾正預(yù)防措施報(bào)告1.11考評標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作標(biāo)準(zhǔn)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)XX花園管理處管理人員崗位證書登記表管理人員、專業(yè)技術(shù)人員上崗證復(fù)印件管理人員統(tǒng)一著裝照片文明禮貌用語和各項(xiàng)專業(yè)效勞語言流程標(biāo)準(zhǔn)1.12考評標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)，智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率公司網(wǎng)頁計(jì)算機(jī)管理規(guī)定計(jì)算機(jī)資料管理收費(fèi)管理1.13考評標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，至少每半年公開一次物業(yè)管理費(fèi)用收支情況深圳市中信物業(yè)管理財(cái)務(wù)管理制度收費(fèi)管理程序關(guān)于下達(dá)我市物業(yè)管理效勞收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的通知關(guān)于調(diào)整停車場〔庫〕車輛保管收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知關(guān)于調(diào)整我市自來水價(jià)格的批復(fù)物業(yè)管理收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表物業(yè)管理收支季度公布表1.14考評標(biāo)準(zhǔn)：房屋及其公共設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便總平面圖機(jī)電設(shè)備臺帳1.15考評標(biāo)準(zhǔn)：建立住用戶檔案，房屋及其配套設(shè)施屬權(quán)清冊，查閱方便入伙通知書業(yè)主公約前期物業(yè)管理效勞協(xié)議裝修管理協(xié)議住戶情況登記表用戶情況一覽表驗(yàn)房表裝修申請表承建商裝修責(zé)任書裝修施工人員登記表1.16考評標(biāo)準(zhǔn)：建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立效勞，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理效勞報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類資料的收集和反應(yīng)，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄XX管理處24小時(shí)值班制度XX管理處24小時(shí)值班表來訪登記表顧客需求登記表維修通知單投訴記錄表1.17考評標(biāo)準(zhǔn)：定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理效勞工作征求意見單，對合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上顧客滿意度調(diào)查程序顧客滿意度調(diào)查表顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表顧客滿意度調(diào)查意見統(tǒng)計(jì)分析回訪記錄表公開信外部評議“園林式、花園式”達(dá)標(biāo)小區(qū)〔圖片〕外部評議〔圖片〕住戶表揚(yáng)“錦旗”〔圖片〕考評標(biāo)準(zhǔn)：建議并落實(shí)便民維修效勞承諾制，零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%維修效勞管理程序維修通知單顧客需求登記表維修情況統(tǒng)計(jì)表維修效勞工程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)維修工程可行性報(bào)告2.1考評標(biāo)準(zhǔn)：主要出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元〔門〕、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯XX花園小區(qū)總平面圖〔圖片〕小區(qū)引路標(biāo)識〔圖片〕標(biāo)識標(biāo)牌一覽表及小區(qū)棟號標(biāo)識〔圖片〕2.2考評標(biāo)準(zhǔn)：無違反規(guī)劃私搭私建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象〔圖片〕2.3考評標(biāo)準(zhǔn)：房屋外觀完好，整潔、外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落，無污染建筑物及公共設(shè)施檢查表建筑物及公共設(shè)施巡查記錄表建筑物及公共設(shè)施完好率統(tǒng)計(jì)表2.4考評標(biāo)準(zhǔn)：室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無平安隱患或破損商鋪管理須知室外招牌、廣告牌、霓虹燈設(shè)置有序〔圖片〕2.5考評標(biāo)準(zhǔn)：封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻，除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外窗及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬〔圖片〕裝修管理須知統(tǒng)一有序的防盜網(wǎng)〔圖片〕2.6考評標(biāo)準(zhǔn)：空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕〔圖片〕2.7考評標(biāo)準(zhǔn)：房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未生發(fā)危及房屋結(jié)構(gòu)平安及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象裝修申請表裝修施工巡檢表裝修許可證臨時(shí)出入證整改通知書裝修承諾書業(yè)主委托書3.1考評標(biāo)準(zhǔn)：共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途〔圖片〕3.2考評標(biāo)準(zhǔn)：共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.2.3.3.3.3.3.3.3考評標(biāo)準(zhǔn)：外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻〔圖片〕3.4考評標(biāo)準(zhǔn)：排水、排污通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象3.3.5考評標(biāo)準(zhǔn)：道路通暢，路面平整：井蓋無缺損、無喪失，路面井蓋不影響車輛和行人通行3.3.3.6考評標(biāo)準(zhǔn)：供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好，無滲漏、無污染：二次生活供水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：制定停水及事故處理方案。3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.63.3.3.7考評標(biāo)準(zhǔn)：制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整，供電設(shè)備運(yùn)行正常配電室管理符合規(guī)定，路燈樓道燈等公共照明設(shè)備完好。3.7.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.8考評標(biāo)準(zhǔn)：電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，平安設(shè)施齊全，無平安事故：轎箱、井道保持清潔：電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好：制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案。3.3.3.3.3.3.83.83.3.3.3.3.3.3.9考評標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)根本實(shí)行封閉式管理小區(qū)實(shí)行封閉式管理〔圖片〕3.10考評標(biāo)準(zhǔn)：有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，保安人員熟悉小區(qū)環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)治安保衛(wèi)管理須知平安員統(tǒng)一著裝〔圖片〕4.104.10.424小時(shí)值班崗位安排表平安工作日巡檢表夜間查崗情況登記表物資搬運(yùn)放行條4.104.10平安員巡查記錄表中控室值班記錄表平安員言行標(biāo)準(zhǔn)公安部門關(guān)于小區(qū)無刑事案件發(fā)生的證明4.3考評標(biāo)準(zhǔn)：危及人身平安處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施〔圖片〕危及人身平安處有明顯標(biāo)識〔圖片〕4.4考評標(biāo)準(zhǔn)：消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)起用，消防通道通暢，制訂消防應(yīng)急方案公司質(zhì)量/環(huán)境/平安管理委員會(huì)設(shè)置消防檢查制度動(dòng)火作業(yè)平安管理操作規(guī)程中控室設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程消防管理須知員工培訓(xùn)程序消防設(shè)施保養(yǎng)規(guī)定用戶平安責(zé)任人和聯(lián)系人名單動(dòng)火作業(yè)申請表整改通知書中控室消防設(shè)備監(jiān)控運(yùn)行記錄表消防演習(xí)方案消防器材檢查記錄表消防工作周檢記錄消防演習(xí)實(shí)施〔圖片〕消防通道暢通〔圖片〕4.5考評標(biāo)準(zhǔn)：機(jī)動(dòng)車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記停車場營業(yè)執(zhí)照及稅務(wù)登記證停車場許可證停車場管理須知停車場管理規(guī)程平安員言行標(biāo)準(zhǔn)車輛出入卡值班安排表車輛出入登記表停車場車位平面示意圖〔圖片〕4.5.104.5.114.6考評標(biāo)準(zhǔn)：非機(jī)動(dòng)車輛管理制度完善，按照規(guī)定位置停放，管理有序自行車、摩托車管理規(guī)定自行車、摩托車停放有序