(29新1)執(zhí)行力培訓(xùn)9

有效執(zhí)行力

主講：郭道勇

2024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值1內(nèi)容提要一、從案例分析談到執(zhí)行力二、什么是執(zhí)行力，及執(zhí)行力的重要性三、執(zhí)行力受影響的因素結(jié)果與執(zhí)行責(zé)任與執(zhí)行制度與執(zhí)行習(xí)慣與執(zhí)行細(xì)節(jié)與執(zhí)行2024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值2案例一：小林送合同的故事王總讓小林把一份重要的合同文件送到青島……2024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值3因為種種原因沒按時送到！2024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值4堵車受傷雷雨交加

如果你是老板，你會怎樣處理?2024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值5？會扣小林工資嗎？會給小林補(bǔ)償嗎？案例二：皮帶喪失金科美社一后門，業(yè)主的一個朋友〔關(guān)系戶〕放了一個皮帶禮盒在門崗，保安隊員也收了，可是過一會兒不見了，價值900元。如果你是管理處主任，你怎么處理？？什么是執(zhí)行力？2024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值7什么是執(zhí)行力一、執(zhí)行力——快、準(zhǔn)、狠的完成任務(wù)二、沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力〔有些企業(yè)的模式及執(zhí)行力是可以模仿不可復(fù)制,龍湖、金科保安及客戶〕執(zhí)行力就是有結(jié)果的行動!執(zhí)行力就是按照公司的要求不擇不扣的把事情執(zhí)行到底。執(zhí)行力就是貫徹公司戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。執(zhí)行力就是按質(zhì)按量地完成工作的要求。成功的企業(yè)：20%靠戰(zhàn)略和決策30%靠環(huán)境和機(jī)遇50%靠企業(yè)執(zhí)行力有了執(zhí)行力，企業(yè)就成功了一半！執(zhí)行力的重要性龍湖總經(jīng)理周宏斌說：中層干部丟了執(zhí)行力，企業(yè)的制度和文化就不可想象．內(nèi)容提要結(jié)果因素與執(zhí)行力之間的三個不等于1、態(tài)度不等于結(jié)果2、責(zé)任不等于結(jié)果3、任務(wù)不等于結(jié)果2024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值102024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值1111結(jié)果思維什么是結(jié)果？2024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值12案例1：公司小李的故事公司有一個青年小李，非常勤奮小李主動請纓負(fù)責(zé)宣傳冊的印制。接下來的幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠、設(shè)計公司和公司之間協(xié)調(diào)各項事務(wù)，每天的工作時間都超過12個小時，宣傳冊終于完工了！交付后發(fā)現(xiàn)，介紹有錯誤，只好將宣傳冊加速印制、重新裝訂，為此公司損失了一萬五千多元。問題：如果你是小李的老板，請問你會怎么做？2024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值13態(tài)度不等于結(jié)果2024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值141、批評一下,但鼓勵他的精神－－大多數(shù)中國公司的選擇2、要他承擔(dān)責(zé)任,一個對他而言很大的損失,無論你是出于多么好心兩種選擇小李因個人原因，沒有給公司提供合格的結(jié)果，造成公司金錢上的損失，處分小李承擔(dān)公司損失的1/3。態(tài)度不等于結(jié)果從公司層面：必須樹立結(jié)果導(dǎo)向的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)一個員工沒有提供結(jié)果給公司造成損失時不處分，就會出現(xiàn)下次一個好心的員工犯更大的錯。他是好心，但公司損失巨大，公司會死?！擦P(yáng)物業(yè)公司員工賠償辦證延遲費(fèi)＼龍湖推行職業(yè)經(jīng)理人結(jié)果為導(dǎo)向的要求〕從個人角度：在清晰的事實〔損失〕面前，如果不承擔(dān)起自己的責(zé)任，怎會牢牢記取教訓(xùn)，怎會有個人的真正成長？！2024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值15為什么這樣做？結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果2024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值16態(tài)度與結(jié)果是兩個獨(dú)立的系統(tǒng)！我們需要的是結(jié)果，再辛苦，再努力都不等于結(jié)果，態(tài)度不等于結(jié)果。結(jié)論案例2：俄羅斯人種樹的故事2024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值17俄羅斯人種樹的故事:俄羅斯人挖坑，中國人埋土，一人不解的問，答復(fù)是我的職責(zé)是挖坑，他的職責(zé)是埋土．職責(zé)不是結(jié)果，從企業(yè)整體而言,某一個環(huán)節(jié)沒有跟上,整體就沒有結(jié)果.結(jié)論二：職責(zé)不等于結(jié)果2024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值18職責(zé)是對工作范圍的概括。沒有結(jié)果意識，職責(zé)就是一紙空文。結(jié)論1、保安巡查過程中不管路燈不亮；2、保潔在清潔過程聞到焦味不管，造成火災(zāi)．2024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值19案例３：買火車票的故事五一節(jié)，XX公司要派10個人去青島參加一個展會。每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，4月27號〔預(yù)售的第一天〕一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒方法，我只好回來了?！崩习宸浅Ｉ鷼?，將小劉訓(xùn)了一頓，說他真不會辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，確實是沒票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會批評小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會怎么做？2024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值20小張怎么做的？老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間才回來，他的答復(fù)是：火車票確實賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請老板決策:買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張如果找關(guān)系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息可以中途轉(zhuǎn)火車，北京到濟(jì)南有X趟，出發(fā)時間：XX；到達(dá)時間：XX；濟(jì)南去青島有X趟，出發(fā)時間：XX；到達(dá)時間：XX；如果可以坐飛機(jī)，XX日有X班飛機(jī)，時間分別是...如果可以坐汽車，包車費(fèi)用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時間分別是...，票價XX元老板會重用誰？2024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值21買車票是“任務(wù)”到青島是“結(jié)果”北京

2024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值22結(jié)論三：任務(wù)不等于結(jié)果

我已經(jīng)按照您說的做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了但——看似事情做了，就是沒有結(jié)果！完成任務(wù)是對程序、過程負(fù)責(zé)收獲結(jié)果是對目的負(fù)責(zé)，是一種能力的表達(dá)，是一種創(chuàng)造價值的表達(dá)．2024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值23

如果你要向我提問題，請先給我可以選擇的方案！永遠(yuǎn)讓上級做選擇題，而不是填空題！

這是優(yōu)秀管理者應(yīng)該具備的素質(zhì)，給解決方案它可以培養(yǎng)管理者解決問題的能力．如果你的下屬經(jīng)常把問題向你匯報，而且沒有答案，你該如何答復(fù)？

2024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值24≠任務(wù)結(jié)果職責(zé)結(jié)果≠

結(jié)果觀點(diǎn)三個不等式≠態(tài)度結(jié)果結(jié)果是什么？對于公司管理而言：沒有按質(zhì)按量完成工作，就是沒有價值的結(jié)果，無論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！??！好比我們的收費(fèi)率，年度的各項效勞指標(biāo)的完成情況．2024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值25對于客戶而言:滿足客戶需求，就是客戶愿意用錢來換的東西。如上門維修質(zhì)量及態(tài)度的好壞．結(jié)果三要素：2024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值26結(jié)果是誰要的——客戶〔公司〕結(jié)果的屬性是——價值〔按質(zhì)完成〕結(jié)果有什么用——交換〔認(rèn)同〕2024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值27考試是任務(wù)通過是結(jié)果上班是任務(wù)創(chuàng)造價值才是結(jié)果約會是任務(wù)找到老婆是結(jié)果考核是任務(wù)提高執(zhí)行力才是結(jié)果訂票是任務(wù)到達(dá)目的地才是結(jié)果開會是任務(wù)解決問題是結(jié)果結(jié)果的語言為什么要做結(jié)果？2024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值28做結(jié)果：是企業(yè)的商業(yè)底線＼管理底線業(yè)主享受的權(quán)利的是結(jié)果，不是理由！企業(yè)和員工交換的必須是結(jié)果，不是理由！2024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值29結(jié)果原理：企業(yè)是靠結(jié)果生存，不可能靠理由生存，這是硬道理。當(dāng)沒有結(jié)果的時候，做為一個管理者，你的尊嚴(yán)從何談起？如何做結(jié)果？2024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值30結(jié)果思維一:外包思維外包結(jié)果方法:最根本的結(jié)果,員工都應(yīng)當(dāng)做到,做不到,就用外包的方式做結(jié)果,先干活、后付錢,必須全力以赴做出結(jié)果，否那么就無權(quán)要求報酬,從“給多少錢辦多少事”，到“辦多少事給多少錢”，這是一種外包訓(xùn)練方法.范例:〔小區(qū)集成效勞中的保潔＼綠化＼電梯＼智能化，要的是結(jié)果〕2024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值31結(jié)果思維之二:底線思維底線結(jié)果法：讓員工先做一個底線結(jié)果。沒有做好底線，就是沒有前提，執(zhí)行也是白執(zhí)行。范例：挖井，必須挖出水；栽樹，別忘帶樹苗；月度及年度的收費(fèi)率考核，月度品質(zhì)效勞質(zhì)量的部門指標(biāo)，渝風(fēng)堂酒店７萬營業(yè)額／每天。2024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值32英國一家報紙曾舉辦一項高額獎金的有獎?wù)鞔鸹顒?，題目是：一個充氣缺乏的熱氣球載著三位關(guān)系世界興亡的科學(xué)家。第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救無數(shù)人因環(huán)境污染而面臨死亡的厄運(yùn)；第二位是核武器專家，他有能力防止全球性的核戰(zhàn)爭，使地球免于被消滅的絕境；第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運(yùn)用專業(yè)知識成功地種植食物，使幾千萬人脫離因饑荒而死亡的命運(yùn)。此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一個人以減輕載重，使其余的兩人得以存活，請問該丟下哪一位科學(xué)家？問題刊出之后，信件如雪片飛來。在這些信中，每個人皆竭盡所能地闡述他們認(rèn)為必須丟下哪位科學(xué)家的原因…〔底線思維法〕2024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值33結(jié)果思維之三：角色思維如果公司的一位員工加班到很晚，忘了鎖門，第二天保安巡崗發(fā)現(xiàn)公司喪失筆記本一臺，臺式電腦一臺，現(xiàn)金3000余元，你會怎么做？如果你是當(dāng)事人…如果你是直接上司…如果你是老板…2024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值34為什么無數(shù)的人都擁有偉大設(shè)想,只有少數(shù)人成功?2024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值35執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后逃避責(zé)任做任務(wù),不做結(jié)果疑心別人:抱怨,批評別人2024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值36結(jié)果跟蹤Review責(zé)任承諾Responsibility結(jié)果定義Ready即時獎懲Result管理者在執(zhí)行過程，跟蹤與獎罰要注重，落實了才是對員工和管理者的成長負(fù)責(zé)，會認(rèn)識到工作的缺乏與提高．內(nèi)容提要什么是執(zhí)行結(jié)果與執(zhí)行責(zé)任與執(zhí)行制度與執(zhí)行習(xí)慣與執(zhí)行2024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值372024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值38百分百責(zé)任，執(zhí)行力才能最大化假設(shè)假設(shè)，某天，XX準(zhǔn)備過馬路，綠燈亮了，剛走到馬路中間，一輛汽車急馳過來非常非常地不幸，XX被當(dāng)場撞死……誰承擔(dān)責(zé)任？2024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值39我是受害者！2024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值40誰來承擔(dān)責(zé)任?誰應(yīng)當(dāng)對我的現(xiàn)狀負(fù)責(zé)?2024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值41你負(fù)多少責(zé)任？你沒有錯！但是你死了，無論別人如何負(fù)責(zé)，你都在承擔(dān)100%的后果！100％責(zé)任2024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值42對于那些讓我們痛苦的后果，我們只有負(fù)100%的責(zé)任，才能改變現(xiàn)狀！執(zhí)行型人才最重要的特征是對自己負(fù)責(zé)任！積極的邏輯、自己的邏輯：誰的責(zé)任？我承擔(dān)最大的后果，我就要對自己負(fù)最大的責(zé)任，哪怕是綠燈過馬路也看一下兩邊有沒有車。積極的邏輯、自己的邏輯：誰的責(zé)任？我承擔(dān)最大的后果，我就要對自己負(fù)最大的責(zé)任，哪怕是綠燈過馬路也看一下兩邊有沒有車。消極的邏輯、法官的邏輯：誰的責(zé)任？闖紅燈的那個司機(jī)，判刑、槍斃。100％責(zé)任設(shè)備設(shè)施的維護(hù)及日常的記錄沒有做好2024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值43執(zhí)行型人才最重要的特征是對自己負(fù)責(zé)任！積極的邏輯、管理處主任的邏輯：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，對主管提要求，管理處月度按期自檢，及時改進(jìn)存在的問題消極的邏輯、員工對物管公司的邏輯：沒有管理措施，沒有監(jiān)管手段，沒有執(zhí)行力誰對考核的后果100%負(fù)責(zé)?責(zé)任稀釋定律:重要事情=大家做大家做=人人做2024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值44大家做=別人做別人做=我不做領(lǐng)導(dǎo)邏輯員工邏輯結(jié)論一：百分之百的責(zé)任!我們不能夠改變環(huán)境〔公司制度＼上級對下級的要求〕,我們能夠改變自己2024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值45選擇什么，就收獲什么！選擇了100%對自己負(fù)責(zé)，收獲了負(fù)責(zé)任和有前途的未來！選擇了抱怨的受害者，收獲了對社會的指責(zé)和對自己青春的荒廢！流傳在中國企業(yè)中的“平庸者怪圈”2024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值46成為受害者，就可以抱怨——抱怨者找到理由，就成為受害者——受害者做的不好，責(zé)任怪別人——推諉者；成為抱怨者，就原諒了自己的失敗——失敗者結(jié)論二：失敗者：用別人的錯誤來證明自己的對！事前評論家：你這方案，夠嗆！事中旁觀者：看看你能做成什么樣！事后諸葛亮：我早說過，這么做一定不對！成功者：用自己的責(zé)任來收獲團(tuán)隊的成功事前參與者：方法總比問題多！事中執(zhí)行人：抓落實，看結(jié)果，做改進(jìn)！事后責(zé)任人：有問題，我來承擔(dān)！2024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值47內(nèi)容提要結(jié)果與執(zhí)行責(zé)任與執(zhí)行制度與執(zhí)行習(xí)慣與執(zhí)行2024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值482024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值4949制度的威力：是什么在管理我們的交通？交通警察？紅綠燈？2024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值50打造制度執(zhí)行力紅綠燈系統(tǒng)制度管理——表達(dá)的是交通規(guī)那么警察——讓司機(jī)變成遵守交規(guī)的職業(yè)習(xí)慣50例二：２０１２的酒駕及２０１３年新的交通規(guī)那么，強(qiáng)制制度實施的思考，讓司機(jī)養(yǎng)成一種好的職業(yè)習(xí)慣？這就是制度打造執(zhí)行力的最好表達(dá)．例一：物管公司的月度收費(fèi)獎罰考核，就是一種制度執(zhí)行力的表達(dá)，讓員工形成一個團(tuán)隊去完成公司下達(dá)的考核指標(biāo)．在當(dāng)時，降落傘的平安度不夠好，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得優(yōu)良率已經(jīng)提升到99.9％，還差一點(diǎn)點(diǎn)，不過廠商認(rèn)為，這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改進(jìn)！不過請你想想，即使是99.9％的優(yōu)良率，還是意味著每一千個傘兵中，會有一個人因為跳傘送命。軍方改變了檢查質(zhì)量的方法。從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。這就是檢查質(zhì)量制度的革新，讓執(zhí)行力就有效地執(zhí)行．2024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值51案例：礦井施工中，要求值班領(lǐng)導(dǎo)一同下井的制度，減少了平安的發(fā)生．沒有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非事情變成“我的責(zé)任”！美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事：內(nèi)容提要什么是執(zhí)行結(jié)果與執(zhí)行責(zé)任與執(zhí)行制度與執(zhí)行習(xí)慣與執(zhí)行2024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值522024/5/8用行動感悟智慧讓智慧創(chuàng)造價值