企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)課件

第六章企業(yè)經(jīng)營管理1企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)課件5/8/2024第六章企業(yè)經(jīng)營管理第一節(jié)經(jīng)營與經(jīng)營環(huán)境第二節(jié)經(jīng)營思想與經(jīng)營戰(zhàn)略第三節(jié)市場分析調(diào)查第四節(jié)市場預(yù)測第五節(jié)市場決策2企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)課件5/8/2024第一節(jié)經(jīng)營與經(jīng)營環(huán)境一、經(jīng)營與經(jīng)營環(huán)境的概念1經(jīng)營：廣義：產(chǎn)供銷相關(guān)環(huán)節(jié)狹義：供銷環(huán)節(jié)2行業(yè)環(huán)境分析—波特五力分析波特五力模型簡介

波特五力分析模型是邁克爾·波特(MichaelPorter)于80年代初提出，對企業(yè)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生全球性的深遠(yuǎn)影響。用于競爭戰(zhàn)略的分析，可以有效的分析客戶的競爭環(huán)境。

五力分別是：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購買者的討價(jià)還價(jià)能力、潛在競爭者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力。

3企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)課件5/8/2024潛在進(jìn)入者行業(yè)競爭對手購買者替代品供應(yīng)商新進(jìn)入者的威脅供方議價(jià)能力買方議價(jià)能力替代品的威脅現(xiàn)有公司間的競爭五力模型框架：通過對行業(yè)五種競爭力量極其深層次的影響因素的分析，研究競爭作用力的強(qiáng)弱程度，從而明確產(chǎn)業(yè)的利潤水平即行業(yè)吸引力，并在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)長期可行的競爭戰(zhàn)略4企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)課件5/8/2024競爭力量加強(qiáng)

五種競爭力量決定了行業(yè)的利潤水平競爭加劇公司對市場控制減弱利潤水平降低5企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)課件5/8/2024

A.行業(yè)內(nèi)競爭形成競爭加劇因素競爭者增加(數(shù)量)競爭者在規(guī)模和能力方面更為均衡對行業(yè)產(chǎn)品的需求下降削價(jià)更為普遍用戶使用品牌轉(zhuǎn)換成本低固定成本高產(chǎn)品易變質(zhì)競爭者在戰(zhàn)略、起源和文化上有很大不同合并與收購很普遍退出壁壘高競爭行為削價(jià)增加廣告提高質(zhì)量增加產(chǎn)品特色提供服務(wù)延長保修期6企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)課件5/8/2024共享單車品牌小字系列：小藍(lán)單車、小白單車、小強(qiáng)單車、小蜜單車、小鹿單車、小黃車（ofo）、小鳴單車騎字系列：酷騎單車、享騎電單車、中騎單車、閃騎電單車、騎唄單車騎點(diǎn)單車動(dòng)物系列：黑鳥單車、小鹿單車、小蜜單車、快兔出行、熊貓單車食物系列：曲奇單車、芒果電單車bike系列：摩拜單車mobike、CCbike、DDbike、Obike、Qbike、Funbike、

U-bicycle優(yōu)拜單車、哈羅單車Hellobike其他：公共自行車、永安行、貝慶單車、共佰單車、町町單車、智享單車、奇奇出行、7號電單車、1步單車、由你單車、踏踏單車、悠悠單車、云單車、電電Go單車、樂途單車、途爾電單車、米家騎行、酷玩單車、龍城單車、西游電單、微笑單車、智慧單車、悟空單車7企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)課件5/8/2024海爾上世紀(jì)80年代，家電需求極度旺盛時(shí)，海爾制定了上門“四不準(zhǔn)”規(guī)定，率先邁出了我國家電服務(wù)的第一步。

服務(wù)里程碑：

1985上門“四不準(zhǔn)”

1994“無搬運(yùn)”服務(wù)

1997“一個(gè)電話”剩下的由我們來做

1998“五個(gè)一”服務(wù)

1999服務(wù)一條龍

2000“愛心”提醒換季回訪

2002“一站式”通檢服務(wù)

2003海爾全程管家365

2004互動(dòng)增值及服務(wù)暗訪

2005海爾家電過生日星級服務(wù)進(jìn)社區(qū)2006安全測電、家電健身2007成套服務(wù)、一次就好20081+5成套增值服務(wù)2009延保服務(wù)盡享完美2010便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)2011成套精致服務(wù)2012送裝同步2013三大免單承諾8企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)課件5/8/2024海爾增值服務(wù):安裝洗衣機(jī)之前，測電儀器檢測用電環(huán)境是否安全講解洗衣機(jī)的使用方法、后期的維護(hù)保養(yǎng)、需要注意的問題使用TDS測試筆為檢測了家里的水質(zhì)情況順便進(jìn)行檢測其他的海爾電器為新房送貨加驗(yàn)房服務(wù)

9企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)課件5/8/2024以ZARA為例介紹五力模型

ZARA的400多位設(shè)計(jì)師每年會(huì)推出超過12000款時(shí)裝，而從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)再到全球門店產(chǎn)品上架只需要15天內(nèi)完成，最快7天！其他“快時(shí)尚”品牌如H&M,前導(dǎo)時(shí)間需要21～25天左右，而國內(nèi)大多數(shù)服裝企業(yè)一般需要6～9個(gè)月，國際名牌一般可到120天，人家稱ZARA是服裝界的戴爾。ZARA的首席執(zhí)行官就這樣說，時(shí)裝界庫存就像食品一樣，時(shí)間長了會(huì)變質(zhì)，我們要想盡一切辦法減少庫存時(shí)間，這樣我們的利潤才會(huì)有。行業(yè)內(nèi)企業(yè)競爭:武漢:楚河漢街還是中國國內(nèi)唯一一個(gè)匯聚了“世界十大快時(shí)尚品牌”的商業(yè)步行街，有業(yè)內(nèi)人士表示，這標(biāo)志著武漢在時(shí)尚文化層面也同樣朝著“中國第一，世界一流”的目標(biāo)快步邁進(jìn)。ZARA庫存量大約是15%到20%，比其他服飾連鎖業(yè)者的40%低很多。10企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)課件5/8/2024

構(gòu)成進(jìn)入壁壘因素規(guī)模經(jīng)濟(jì)(單車)技術(shù)和專有知識(科技、醫(yī)藥、機(jī)械設(shè)備等)經(jīng)驗(yàn)的缺乏用戶對產(chǎn)品的忠誠度用戶較強(qiáng)的品牌偏好對大量資本的需求用戶較高的轉(zhuǎn)換成本缺乏足夠的分銷渠道B.潛在新競爭者進(jìn)入政府的管制政策缺乏原材料來源專利技術(shù)擁有不盡人意的地理位置潛在的市場飽和行業(yè)內(nèi)公司的對抗行為11企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)課件5/8/2024

進(jìn)入和退出壁壘與盈利關(guān)系

B.潛在新競爭者進(jìn)入盈利低但穩(wěn)定盈利高且穩(wěn)定盈利高但有風(fēng)險(xiǎn)盈利低且有風(fēng)險(xiǎn)退出壁壘進(jìn)入壁壘低高低高12企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)課件5/8/2024小米進(jìn)入空調(diào)行業(yè)---雷軍與董明珠打10億賭注智能聯(lián)網(wǎng)，從電視，空調(diào)，路由器，拖線板，洗衣機(jī)，電燈，小米是打算做一套家局體系。智能生活的雛形，一部手機(jī)，遠(yuǎn)程控制自己的家。從點(diǎn)到面的突破。從行業(yè)到一個(gè)體系。

小米智能空調(diào)解決一下常見問題1.你想給空間設(shè)定的溫度，總是和實(shí)際空間的溫度差別太大

2.噪音太大，晚上睡眠時(shí)，空調(diào)聲比呼嚕聲還大

3.在不同的季節(jié)，不同的氣溫下，人體應(yīng)該享受多少度的冷風(fēng)才合適只要能切中用戶痛點(diǎn)，加上不減分的外觀和誘惑的價(jià)格，小米就能賣出去。選擇了有生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的長虹進(jìn)行合作解決技術(shù)進(jìn)入壁壘的問題.

OEM產(chǎn)品是為品牌廠商度身訂造的，生產(chǎn)后也只能使用該品牌名稱，絕對不能冠上生產(chǎn)者自己的名稱再進(jìn)行生產(chǎn)。而ODM則要看品牌企業(yè)有沒有買斷該產(chǎn)品的版權(quán)。如果沒有的話，制造商有權(quán)自己組織生產(chǎn)，只要沒有企業(yè)公司的設(shè)計(jì)識別即可。13企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)課件5/8/2024以ZARA為例介紹五力模型

潛在進(jìn)入者：ZARA花巨資一體化設(shè)計(jì)自己的靈敏供應(yīng)鏈，在西班牙方圓200英里的生產(chǎn)基地，集中了20家布料剪裁和印染中心，500家代工的終端廠。ZARA把這200英里的地下都挖空，架設(shè)地下傳送帶網(wǎng)絡(luò)。建設(shè)這樣一個(gè)生產(chǎn)基地，需要投資達(dá)幾十億歐元。14企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)課件5/8/2024

替代產(chǎn)品決定了行業(yè)中謀取利潤的定價(jià)上限形成替代產(chǎn)品競爭壓力的因素替代產(chǎn)品價(jià)格下降替代產(chǎn)品性能/價(jià)格比增加用戶改用替代產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換成本下降

C.替代產(chǎn)品威脅15企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)課件5/8/2024以ZARA為例介紹五力模型替代品：

比較個(gè)性的街頭外貿(mào)女裝店。經(jīng)營者一般是女性，一般在社區(qū)周圍開店，衣服一般會(huì)比較個(gè)性，都是店主從各地搜尋而來，一般每個(gè)款式存貨都很少，因此衣服款式經(jīng)常更新。這類店很常見，但是大部分人都不會(huì)把它和快時(shí)尚聯(lián)系在一起，實(shí)際上，這些店具備了很多快時(shí)尚的法則。產(chǎn)品方面：從各個(gè)地方搜尋一些外貿(mào)原單產(chǎn)品，一般都是最流行的款式。終端方面：一般走社區(qū)路線，經(jīng)營時(shí)間久了，會(huì)形成自己固定的客戶群。品牌方面：店主一般是時(shí)尚愛好者，一般是自己挑選衣服，整個(gè)店會(huì)自然形成一種帶有店主個(gè)人風(fēng)格的風(fēng)格，給人自然的感覺。

16企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)課件5/8/2024

供應(yīng)商議價(jià)力量增強(qiáng)的因素供應(yīng)商集中度高沒有替代品行業(yè)不是供應(yīng)商的主要客戶供應(yīng)品是買方主要投入品供應(yīng)品具有差異性或買方具有轉(zhuǎn)換成本供應(yīng)商表現(xiàn)出前向一體化的現(xiàn)實(shí)威脅D.供應(yīng)商議價(jià)力量17企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)課件5/8/2024以ZARA為例介紹五力模型供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力：H&M只和加入其名錄的供應(yīng)商合作，門檻的設(shè)立有利于保證質(zhì)量和協(xié)調(diào)合作關(guān)系。上海華源主要為H&M提供貼牌毛衣。據(jù)內(nèi)部介紹，H&M給他們每單業(yè)務(wù)量至少是10幾萬件。Zara60%的布料來自于260家供應(yīng)商，這260家供應(yīng)商中沒有任何一家的供給能超過zara總需求量的4%，這樣避免了對某一家供應(yīng)商的過度依賴，有效控制了采購成本。18企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)課件5/8/2024

購買者議價(jià)力量增強(qiáng)的因素購買是大批量和集中進(jìn)行的購買產(chǎn)品數(shù)額或成本比例較大購買品是標(biāo)準(zhǔn)或非差異性產(chǎn)品購買者轉(zhuǎn)換成本低購買品對質(zhì)量無重大影響購買者掌握充分信息購買者表現(xiàn)出向后一體化的現(xiàn)實(shí)威脅

E.購買者議價(jià)力量19企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)課件5/8/2024以ZARA為例介紹五力模型購買者討價(jià)還價(jià)能力：

“制造短缺”

每一款時(shí)裝的銷量很少。常常在一家專賣店中一個(gè)款式只有兩件,賣完了也不補(bǔ)貨。一如郵票的限量發(fā)行提升了集郵品的價(jià)值,zARA通過這種“制造短缺”的方式,培養(yǎng)了一大批忠實(shí)的追隨者?！岸嗫钍健⑿∨俊?ZARA實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)規(guī)模的突破。

“快時(shí)尚”服裝品牌很少采用折扣策略。雖然這些服裝品牌每年都會(huì)推出大量的新款服裝，但是由于每款服裝的數(shù)量少，因此不會(huì)產(chǎn)生大量庫存。而且，由于很少采用折扣策略，消費(fèi)者往往在產(chǎn)品上市的初期就會(huì)購買。

以2011年數(shù)據(jù)為例，H&M的折扣率有13%,而ZARA只有7%。20企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)課件5/8/2024我國啤酒行業(yè)的五力模型分析：

1.行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有廠商之間的競爭

（1）行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有廠商的數(shù)量和規(guī)模

我國啤酒企業(yè)基本分為三大階隊(duì)。第一階隊(duì):青島、華潤雪花和燕京三大品牌，全國布局，擴(kuò)張第二階隊(duì):珠江、重慶、哈爾濱，區(qū)域影響力大，中端品牌，平均利潤率第三梯隊(duì):各地中小啤酒廠，競爭力為低成本和地方保護(hù)主義，長期無生命力，必將被汰或收購。國外品牌的進(jìn)入和資本運(yùn)作、收購，使得優(yōu)勝劣汰激烈。（2）市場需求增長速度的快慢

市場趨于飽和，在較長時(shí)間里需求可能大體保持穩(wěn)定，但增長速度將會(huì)比較平緩。

因此，行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有廠商之間的競爭非常激烈。21企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)課件5/8/2024我國啤酒行業(yè)的五力模型分析2.潛在新進(jìn)入者的威脅（1）規(guī)模經(jīng)濟(jì)傳統(tǒng)行業(yè)

進(jìn)入門檻較低

銷售利潤率低

規(guī)模優(yōu)勢對利潤率的影響力高。（2）產(chǎn)品差別化及顧客忠誠度主流啤酒同質(zhì)化趨勢明顯，質(zhì)量差別不大國產(chǎn)名牌地位鞏固，產(chǎn)品的品質(zhì)為第一考慮要素，其次是品牌與廣告形象和公司歷史與文化。（3）資源要求，技術(shù)復(fù)雜程度和專利保護(hù)啤酒生產(chǎn)需要大型配套設(shè)備，工藝復(fù)雜，投資大，周期長，使中小企業(yè)，特別是個(gè)體投資者難以涉足，所以風(fēng)險(xiǎn)較大。（4）分銷渠道物流比重大，企業(yè)的議價(jià)能力提高，利潤率提升，相對而言新進(jìn)入者的議價(jià)能力弱。

因此，潛在進(jìn)入者的威脅較小。22企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)課件5/8/2024我國啤酒行業(yè)的五力模型分析3.來自替代品的競爭壓力

啤酒行業(yè)的替代品主要是白酒、葡萄酒、紅酒、黃酒、米酒等含酒精的酒，在這幾種酒中只有米酒的價(jià)格可以和啤酒的價(jià)格產(chǎn)生競爭力，但啤酒的消費(fèi)者范圍明顯比米酒要大得多。

來自替代品的競爭壓力較小23企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)課件5/8/2024我國啤酒行業(yè)的五力模型分析

4.供應(yīng)商的壓力（1）供應(yīng)者的集中程度主要供應(yīng)商為歐洲和美洲的大麥

集中度較高

供應(yīng)商的議價(jià)能力強(qiáng)。（2）供應(yīng)者對本行業(yè)的重要程度啤酒處于產(chǎn)業(yè)鏈的下游位置，上游的各個(gè)環(huán)節(jié)，主要有原料(麥芽和水)、輔料(酵母和啤酒花)、所占啤酒公司的成本是非常高的。（3）供應(yīng)品的差異性和轉(zhuǎn)變費(fèi)用在供應(yīng)商中尤其是澳洲小麥的品質(zhì)好，因此供應(yīng)商之間的產(chǎn)品差異大，當(dāng)建立了長期的銷售關(guān)系后，購買者的轉(zhuǎn)換成本也是相當(dāng)大的。

因此，供應(yīng)商的壓力較大。24企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)課件5/8/2024我國啤酒行業(yè)的五力模型分析5.購買者的壓力購買者的轉(zhuǎn)變費(fèi)用

啤酒行業(yè)得競爭激烈，購買者轉(zhuǎn)換成本不高，只要有利益傾斜，立刻改變供應(yīng)商，轉(zhuǎn)換成本非常低。

因此，購買者的壓力較大。

25企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)課件5/8/2024企業(yè)外部環(huán)境一、概念：需求環(huán)境：企業(yè)研究顧客的需求

需求而非需要（需求是需要加支付力）資源環(huán)境：勞動(dòng)力土地企業(yè)家才能二、分類（一）企業(yè)外部環(huán)境直接環(huán)境：競爭環(huán)境分銷環(huán)境需求環(huán)境資源環(huán)境間接環(huán)境：政治法律經(jīng)濟(jì)社會(huì)科技國際（政治法律）招商引資條件外商考察團(tuán)（經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)）國民經(jīng)濟(jì)中各部門比例以防“木通效應(yīng)”汽車行業(yè)發(fā)展瓶頸：道路發(fā)展慢于汽車發(fā)展240km/時(shí)？120km/時(shí)？航空領(lǐng)域：A380對跑道要求（經(jīng)濟(jì)體制）抓大放小（經(jīng)濟(jì)政策）地區(qū)行業(yè)傾斜西部大開發(fā)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)下崗職工再就業(yè)0元開公司營改增（國際環(huán)境）中國與歐盟標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一產(chǎn)品出口中美關(guān)系特朗普訪華飛機(jī)牛肉雞鴨肉26企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)課件5/8/202427企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)課件5/8/2024(二)企業(yè)內(nèi)部條件條件管理者組織結(jié)構(gòu)各種資源各項(xiàng)職能(三)經(jīng)營目標(biāo)含義:常見的經(jīng)營目標(biāo)貢獻(xiàn)市場利益發(fā)展作用指名經(jīng)營方向提高經(jīng)濟(jì)效益和管理效益提高協(xié)作28企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)課件5/8/2024四經(jīng)營計(jì)劃概念:分類:長期計(jì)劃年度計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃編制計(jì)劃的方法滾動(dòng)計(jì)劃應(yīng)變計(jì)劃29企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)課件5/8/2024第二節(jié)經(jīng)營思想與經(jīng)營戰(zhàn)略

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一、經(jīng)營思想戰(zhàn)略觀念市場觀念競爭觀念經(jīng)營觀念信息觀念人才觀念企業(yè)經(jīng)營可以分為兩個(gè)層次：第一個(gè)層次是對現(xiàn)代企業(yè)的產(chǎn)、供、銷、人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、品牌和研發(fā)10個(gè)經(jīng)營環(huán)節(jié)的計(jì)劃、組織、指揮和控制過程；第二個(gè)層次是對企業(yè)未來產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、資本股本結(jié)構(gòu)、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和人才結(jié)構(gòu)調(diào)整的定位、走向的管理30企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)課件5/8/2024二、經(jīng)營戰(zhàn)略1.含義：管理系統(tǒng)在較長時(shí)間內(nèi)對重大的，帶有全局性和根本性問題的謀劃戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的區(qū)別有三個(gè)：企業(yè)戰(zhàn)略謀劃的是企業(yè)的整體性、長期性、基本性問題，企業(yè)戰(zhàn)術(shù)謀劃的是企業(yè)的局部性、短期性、具體性問題31企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)課件5/8/20242企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征長期性全局性競爭性風(fēng)險(xiǎn)性穩(wěn)定性動(dòng)態(tài)性

32企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)課件5/8/2024企業(yè)戰(zhàn)略種類

“企業(yè)戰(zhàn)略”是對企業(yè)各種戰(zhàn)略的統(tǒng)稱，其中既包括競爭戰(zhàn)略，也包括營銷戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、融資戰(zhàn)略、技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略、人才開發(fā)戰(zhàn)略、資源開發(fā)戰(zhàn)略等等。企業(yè)戰(zhàn)略是層出不窮的，企業(yè)競爭戰(zhàn)略是對企業(yè)競爭的謀略，是對企業(yè)競爭整體性、長期性、基本性問題的計(jì)謀；企業(yè)營銷戰(zhàn)略是對企業(yè)營銷的謀略，是對企業(yè)營銷整體性、長期性、基本性問題的計(jì)謀；企業(yè)技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略是對企業(yè)技術(shù)開發(fā)的謀略，是對企業(yè)技術(shù)開發(fā)整體性、長期性、基本性問題的計(jì)謀；企業(yè)人才戰(zhàn)略是對企業(yè)人才開發(fā)的謀略，是對企業(yè)人才開發(fā)整體性、長期性、基本性問題的計(jì)謀。各種企業(yè)戰(zhàn)略有同也有異，相同的是基本屬性，不同的是謀劃問題的層次與角度。總之，無論哪個(gè)方面的計(jì)謀，只要涉及的是企業(yè)整體性、長期性、基本性問題，就屬于企業(yè)戰(zhàn)略的范疇。33企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)課件5/8/20243戰(zhàn)略的類型按目的分：成長策略競爭策略（成本領(lǐng)先差別化重點(diǎn)集中）按競爭態(tài)勢分：進(jìn)攻戰(zhàn)略防御戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略按戰(zhàn)略實(shí)施對象分：產(chǎn)品戰(zhàn)略市場戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略按戰(zhàn)略層次分：公司總戰(zhàn)略事業(yè)步戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略34企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)課件5/8/2024第三節(jié)市場分析市場調(diào)查與預(yù)測一、市場分析(一)市場細(xì)分1概念2市場細(xì)分必要性:概念：按細(xì)分因素將整體分為多個(gè)消費(fèi)群內(nèi)容：a消費(fèi)品市場：日用品選購品特殊品特點(diǎn)：人數(shù)多差異大生存需求享受需求發(fā)展需求b生產(chǎn)資料市場：設(shè)備原材料半成品低值易耗品特點(diǎn)：缺乏彈性理性c作用：發(fā)現(xiàn)有利市場調(diào)整企業(yè)營銷組合提高銷售效率35企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)課件5/8/2024（二）市場分析市場面分布分析市場產(chǎn)品競爭分析價(jià)格變動(dòng)對需求影響程度分析開辟新市場分析36企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)課件5/8/2024二、市場調(diào)查（一）概念：科學(xué)方法整理信息發(fā)現(xiàn)規(guī)律提供依據(jù)（二）作用：1市場調(diào)查是企業(yè)生存與發(fā)展的首要條件2市場調(diào)查是企業(yè)經(jīng)營決策的前提和基礎(chǔ)3市場調(diào)查度決策和計(jì)劃起“矯正”作用4市場調(diào)查是發(fā)現(xiàn)新市場的重要方法37企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)課件5/8/2024（三）市場調(diào)查內(nèi)容市場環(huán)境調(diào)查市場供需調(diào)查企業(yè)產(chǎn)品銷售情況調(diào)查消費(fèi)者調(diào)查競爭者調(diào)查（四）市場調(diào)查方法抽樣調(diào)查法詢問法38企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)課件5/8/2024三市場預(yù)測(一)市場預(yù)測的概念(二)市場預(yù)測的作用

1制定經(jīng)營計(jì)劃的重要依據(jù)

2企業(yè)經(jīng)營決策的依據(jù)

3企業(yè)參與市場競爭的需要(三)市場預(yù)測的方法

1定性據(jù)測法:經(jīng)驗(yàn)判斷

(1)個(gè)人判斷法

(2)經(jīng)理人員意見

(3)營銷人員意見

(4)德爾非法

(5)類比法39企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)課件5/8/2024

2定量分析法:用數(shù)字說話

(1)時(shí)間序列法A百分比增加法:

按往期穩(wěn)定增占的百分比推算未來時(shí)期預(yù)測數(shù)例:以往資料表明年銷售額穩(wěn)定增長10%,04年銷售額800萬,05年銷售額為?B簡單平均法:

將往期數(shù)字簡單,平均來推算預(yù)測例:2004年1-4月份實(shí)際銷售額為10萬、13萬、9萬、12萬，預(yù)測5月份銷售額C簡單易移動(dòng)平均法：用靠近預(yù)測期的實(shí)際數(shù)據(jù)預(yù)測例某廠上半年個(gè)月銷售額為：100，105，110，115，110，120件，用移動(dòng)平均法預(yù)測7月份的銷售量（假設(shè)銷量只與近三月有關(guān)）。若企業(yè)分世紀(jì)之為120件，預(yù)測八月份銷量。D加權(quán)移動(dòng)平均法：近期數(shù)據(jù)對本期預(yù)測值影響程度大于遠(yuǎn)期，給與不同的權(quán)數(shù)，權(quán)數(shù)和為例上例確定四五六月份權(quán)數(shù)分別為1/6，2/6，3/6預(yù)測7月份銷量。40企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)課件5/8/2024

(2)指數(shù)平滑法：近期數(shù)據(jù)對本期預(yù)測值影響程度大于遠(yuǎn)期，并不排除元?dú)獾挠绊憽?quán)數(shù)和為1例：

(3)回歸分析法：利用事物變化的因果關(guān)系進(jìn)行預(yù)測一元線性回歸方程：Y=a+bX例：41企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)課件5/8/2024第四節(jié)經(jīng)營決策一、決策的概念概念：多個(gè)方案的選擇過程特性：明確的目標(biāo)多個(gè)可選方案進(jìn)行方案件的比較選出最滿意方案決策是一個(gè)分析判斷過程二、決策的類型（一）按經(jīng)營決策時(shí)間性質(zhì)和重要程度分戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)決策（二）按經(jīng)營決策問題的重復(fù)程度分常規(guī)決策非常規(guī)決策42企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)課件5/8/2024（三）按經(jīng)營決策問題的確定程度分確定性決策風(fēng)險(xiǎn)性決策不確定性決策三、經(jīng)營決策的程序1提出問題，確定決測目