卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)1卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/2024時(shí)

間培訓(xùn)

安

排4月22日10:30-13：30卓越績(jī)效概述；卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的條款要求、實(shí)施要點(diǎn)15:00-18：30卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的條款要求、實(shí)施要點(diǎn)

4月23日10:00-13：30卓越績(jī)效概述；卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的條款要求、實(shí)施要點(diǎn)15:00-18：30卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的條款要求、實(shí)施要點(diǎn)

4月24日

10:00-13：30卓越績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)及評(píng)分方法及評(píng)審案例練習(xí)15:00-18：30評(píng)審案例練習(xí)、發(fā)表及講評(píng)4月25日

10:00-13：30如何進(jìn)行企業(yè)自我評(píng)價(jià)及練習(xí)、如何撰寫(xiě)自評(píng)報(bào)告15:00-18：30資料評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的過(guò)程、方法與技巧；評(píng)審員行為規(guī)范及素質(zhì)要求2卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/2024目錄

第1部分卓越績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)和評(píng)分方法

第2部分卓越績(jī)效自我評(píng)價(jià)概述第3部分不同類(lèi)型自我評(píng)價(jià)的操作方法第4部分自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)第5部分現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審及對(duì)評(píng)審人員的要求

3卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/20244.2

戰(zhàn)略

90分

4.3

顧客與市場(chǎng)90分

4.5

過(guò)程管理

110分

4.7

結(jié)果

400分

4.4

資源

130分

4.1

領(lǐng)導(dǎo)

100分

過(guò)程：方法－展開(kāi)－學(xué)習(xí)－整合

結(jié)果

4.6

測(cè)量、分析與改進(jìn)80分

評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享

卓越績(jī)效模式結(jié)構(gòu)圖

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（2012版）系統(tǒng)架構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)作用三角資源、過(guò)程和結(jié)果三角4卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/2024卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

GB/T19580-2012目次前言引言1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語(yǔ)和定義4評(píng)價(jià)要求4.1領(lǐng)導(dǎo)4.2戰(zhàn)略4.3顧客與市場(chǎng)4.4資源4.5過(guò)程管理4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)4.7結(jié)果卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南

GB/Z19579-2012目次前言引言1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語(yǔ)和定義4實(shí)施指南4.1領(lǐng)導(dǎo)/4.2戰(zhàn)略/4.3顧客與市場(chǎng)/4.4資源/4.5過(guò)程管理/4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)/4.7結(jié)果附錄A（資料性附錄）卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架圖與評(píng)分項(xiàng)分值表附錄B（資料性附錄）卓越績(jī)效評(píng)價(jià)——從組織概述開(kāi)始附錄C（資料性附錄）卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)分系統(tǒng)和評(píng)分指南標(biāo)準(zhǔn)條款7章//23個(gè)評(píng)分項(xiàng)/140“如何”/11“說(shuō)明”/51“應(yīng)”5卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/2024GB/T19580（2012版）卓越績(jī)效準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)4.1領(lǐng)導(dǎo)（110）

4.1.2高層領(lǐng)導(dǎo)的作用(50)4.1.3組織治理(30)4.1.4社會(huì)責(zé)任(30)4.2戰(zhàn)略(90)

4.2.2戰(zhàn)略制定(40)4.2.3戰(zhàn)略部署(50)4.3顧客與市場(chǎng)(90)

4.3.2顧客和市場(chǎng)的了解(40)4.3.3顧客關(guān)系與顧客滿(mǎn)意(50)4.4資源(130)

4.4.2人力資源(60)4.4.3財(cái)務(wù)資源(15)4.4.4信息和知識(shí)資源(20)4.4.5技術(shù)資源(15)4.4.6基礎(chǔ)設(shè)施(10)4.4.7相關(guān)方關(guān)系(10)

4.5過(guò)程管理(100)

4.5.2過(guò)程的識(shí)別與設(shè)計(jì)(50)4.5.3過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)(50)4.6測(cè)量、分析和改進(jìn)(80)

4.6.2測(cè)量分析和評(píng)價(jià)(40)4.6.3改進(jìn)與創(chuàng)新(40)4.7結(jié)果(400)4.7.2產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果（80）4.7.3顧客與市場(chǎng)結(jié)果（80）4.7.4財(cái)務(wù)結(jié)果（80）4.7.5資源結(jié)果（60）4.7.6過(guò)程有效性結(jié)果（50）4.7.7領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果（50）

6卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/2024組織概述“過(guò)程”類(lèi)目與“結(jié)果”類(lèi)目的關(guān)系過(guò)程結(jié)果產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果財(cái)務(wù)結(jié)果資源結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略顧客與市場(chǎng)測(cè)量、分析和改進(jìn)資源過(guò)程管理過(guò)程有效性結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解版權(quán)所有，翻印必究顧客與市場(chǎng)的結(jié)果7卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/20248卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/2024

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)及其分類(lèi)這兩部分的評(píng)價(jià)相互關(guān)聯(lián)，定性評(píng)價(jià)是定量評(píng)價(jià)的依據(jù)，而定量評(píng)價(jià)則是定性評(píng)價(jià)的度量。除了初期自我評(píng)價(jià)可能會(huì)僅使用定性評(píng)價(jià)外，在大多數(shù)實(shí)際評(píng)價(jià)中兩者是聯(lián)合使用的。依照國(guó)際慣例，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)通常也稱(chēng)為“評(píng)分”。逐項(xiàng)＋綜合定性評(píng)語(yǔ)＋定量打分9卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/2024從評(píng)價(jià)的主體角色看：第一方評(píng)價(jià)（自我評(píng)價(jià)）第二方評(píng)價(jià)第三方評(píng)價(jià)（質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)）從評(píng)價(jià)的客體特征看：資料評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)人員僅對(duì)反映組織過(guò)程和結(jié)果的書(shū)面資料進(jìn)行評(píng)價(jià)）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)人員深入組織的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)）從評(píng)價(jià)人員的組織形態(tài)看：獨(dú)立評(píng)價(jià)合議評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)人員以團(tuán)隊(duì)的方式進(jìn)行討論，作出綜合一致的團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)結(jié)論）卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的分類(lèi)審核10卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/2024與GB/T19001的區(qū)別：

“如何”與“應(yīng)”；“成熟度”與“符合性”。GB/T19001GB/T19580要求質(zhì)量目標(biāo)比較評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則戰(zhàn)略目標(biāo)滿(mǎn)足要求－符合性評(píng)價(jià)

成熟度評(píng)價(jià)（打分）質(zhì)量管理經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)營(yíng)質(zhì)量提供產(chǎn)品的能力追求卓越績(jī)效的能力有效性－與自己比結(jié)果－與標(biāo)竿、對(duì)手比較顧客滿(mǎn)意相關(guān)方滿(mǎn)意經(jīng)驗(yàn)供組織內(nèi)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)供相關(guān)方共享組織相關(guān)方利益平衡11卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/2024△是一種實(shí)現(xiàn)的卓越績(jī)效與自身、標(biāo)桿及對(duì)手進(jìn)行比較的檢查表△是幫助組織保持持續(xù)改進(jìn)而設(shè)計(jì)的管理模式，是引導(dǎo)企業(yè)追求卓越的方向盤(pán)△便于組織衡量他們?cè)谧非笞吭浇?jīng)營(yíng)質(zhì)量的征途上所處的位置的測(cè)量器12

成熟度評(píng)分的實(shí)施方法12卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/2024評(píng)審員評(píng)什么？過(guò)程+結(jié)果！過(guò)程四要素：方法、展開(kāi)、學(xué)習(xí)、整合結(jié)果四要素：水平、趨勢(shì)、對(duì)比、整合卓越績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)13卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/2024總分1000分卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則（GB/T19580-2012）4.1領(lǐng)導(dǎo)4.2戰(zhàn)略4.3顧客與市場(chǎng)4.4資源4.5過(guò)程管理4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)110分90分90分130分100分80分結(jié)果過(guò)程4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果400分“過(guò)程”和“結(jié)果”評(píng)價(jià)方法14卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/20241.1如何評(píng)價(jià)過(guò)程？過(guò)程階段1000分方法展開(kāi)學(xué)習(xí)融合評(píng)價(jià)組織的過(guò)程處于何種階段15卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/2024方法（什么方法/如何做）a)方法的適宜性，包括對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分條款要求和對(duì)組織實(shí)際的適宜程度；b)方法的有效性，是否導(dǎo)致了好的結(jié)果；c)方法的系統(tǒng)性，包括可重復(fù)性以及基于可靠數(shù)據(jù)和信息的程度。展開(kāi)（實(shí)施到什么范圍/程度）a)方法是否持續(xù)應(yīng)用；b)方法是否在所有適用的部門(mén)應(yīng)用。學(xué)習(xí)（如何完善）a)通過(guò)循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善；b)鼓勵(lì)通過(guò)創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的變革；c)在各相關(guān)部門(mén)、過(guò)程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新。整合（成熟到何程度）a)方法與在組織概述和其它評(píng)分條款中確定的組織需要協(xié)調(diào)一致；b)各過(guò)程、部門(mén)的方法協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)，支持組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。卓越績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)結(jié)果（描述）水平--績(jī)效的當(dāng)前水平；趨勢(shì)--績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度；

對(duì)比--與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的或行業(yè)領(lǐng)先者對(duì)比績(jī)效；d)整合--組織結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)與在“組織概述”和“過(guò)程”評(píng)分條款中確定的關(guān)鍵績(jī)效要求及指標(biāo)相呼應(yīng)；組織各過(guò)程、部門(mén)的結(jié)果協(xié)調(diào)一致，支持組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。結(jié)果四要素“什么”---關(guān)鍵過(guò)程的基本信息及其運(yùn)作；有關(guān)關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)、計(jì)劃、目標(biāo)、目的或測(cè)量的信息。過(guò)程四要素“如何”---用于滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定目標(biāo)的方式（途徑）；針對(duì)方法、展開(kāi)、學(xué)習(xí)、融合關(guān)鍵的過(guò)程信息。16卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/2024C.2.4“過(guò)程”評(píng)分條款的要求類(lèi)別圖例4.2.3戰(zhàn)略部署4.2.3.1提要組織如何將戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)施計(jì)劃及相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，以及如何根據(jù)這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)預(yù)測(cè)組織未來(lái)的績(jī)效。4.2.3.2實(shí)施計(jì)劃的制定與部署4.2.3.2.1如何制定和部署實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃；如何根據(jù)環(huán)境的變化對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)及其實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和落實(shí)。4.2.3.2.2說(shuō)明組織的主要長(zhǎng)、短期實(shí)施計(jì)劃，這些計(jì)劃所反映出的在產(chǎn)品和服務(wù)、顧客和市場(chǎng)以及經(jīng)營(yíng)管理方面的關(guān)鍵變化。4.2.3.2.3如何獲取和配置資源以確保實(shí)施計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；說(shuō)明組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)、短期戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃的重要資源計(jì)劃。4.2.3.2.4說(shuō)明監(jiān)測(cè)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，如何確保這些指標(biāo)協(xié)調(diào)一致，并涵蓋所有關(guān)鍵的領(lǐng)域和相關(guān)方。4.2.3.3績(jī)效預(yù)測(cè)說(shuō)明組織長(zhǎng)、短期計(jì)劃期內(nèi)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的預(yù)測(cè)結(jié)果以及相應(yīng)的預(yù)測(cè)方法；如何將所預(yù)測(cè)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或?qū)Ρ冉M織的預(yù)測(cè)績(jī)效相比較，與主要的標(biāo)桿、組織的目標(biāo)及以往績(jī)效相比較；如何確保實(shí)現(xiàn)所預(yù)測(cè)績(jī)效，如何應(yīng)對(duì)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或?qū)Ρ冉M織的績(jī)效差距?；疽螅?/p>

表達(dá)為標(biāo)題總體要求：表達(dá)為提要或主題描述方面詳細(xì)要求：表達(dá)為逐條的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則17卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/2024“過(guò)程”評(píng)價(jià)方法—例方法（什么方法/如何做）。組織完成過(guò)程所采用的方式方法；。方法對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求的適宜性；。方法的有效性。方法的可重復(fù)性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)。…創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織QC小組活動(dòng)合理化建議小改小革創(chuàng)新小組展開(kāi)（實(shí)施到什么范圍/程度）。為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求所采用方法的展開(kāi)程度；。方法是否持續(xù)應(yīng)用；方法是否使用于所有適用的部門(mén)?！?/p>

公司級(jí)/單位級(jí)/班組級(jí)/自主型/矩陣型/技術(shù)創(chuàng)新/產(chǎn)品創(chuàng)新/管理創(chuàng)新學(xué)習(xí)（如何完善）。通過(guò)循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善；。鼓勵(lì)通過(guò)創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的改變；。在組織的各相關(guān)部門(mén)、過(guò)程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新…定期評(píng)價(jià)方法改進(jìn)整合（成熟到何程度）。方法與在標(biāo)準(zhǔn)其它評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別出的組織需要協(xié)調(diào)一致；。各過(guò)程、部門(mén)的測(cè)量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充；。各過(guò)程、部門(mén)的計(jì)劃、過(guò)程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動(dòng)協(xié)調(diào)。一致，支持組織的目標(biāo)員工參與程度不斷提高；產(chǎn)品、管理改進(jìn)、創(chuàng)新績(jī)效顯著；4.6.3.3.1如何應(yīng)用多種方法，組織各層次員工開(kāi)展各種改進(jìn)與創(chuàng)新活動(dòng)。“如何”---用于滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定目標(biāo)的方式（途徑）。針對(duì)方法、展開(kāi)、學(xué)習(xí)、融合關(guān)鍵的過(guò)程信息。18卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/2024“過(guò)程”評(píng)價(jià)方法—例---戰(zhàn)略規(guī)劃4.2.3.2.1方法（什么方法/如何做）。組織完成過(guò)程所采用的方式方法；。方法對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求的適宜性；。方法的有效性。方法的可重復(fù)性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)?！罁?jù)公司戰(zhàn)略管理制度規(guī)定，系統(tǒng)地制定職能戰(zhàn)略---展開(kāi)（實(shí)施到什么范圍/程度）。為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求所采用方法的展開(kāi)程度；。方法是否持續(xù)應(yīng)用；方法是否使用于所有適用的部門(mén)?！?/p>

職能戰(zhàn)略包括：人力資源、產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、環(huán)境保護(hù)、信息管理、財(cái)務(wù)投資戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略--學(xué)習(xí)（如何完善）。通過(guò)循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善；。鼓勵(lì)通過(guò)創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的改變；。在組織的各相關(guān)部門(mén)、過(guò)程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新…職能戰(zhàn)略分析方法不斷完善；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系化----整合（成熟到何程度）。方法與在標(biāo)準(zhǔn)其它評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別出的組織需要協(xié)調(diào)一致；。各過(guò)程、部門(mén)的測(cè)量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充；。各過(guò)程、部門(mén)的計(jì)劃、過(guò)程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動(dòng)協(xié)調(diào)。一致，支持組織的目標(biāo)產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)職能戰(zhàn)略目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃完全支持組織發(fā)展戰(zhàn)略，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況良好----如何制定和部署實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃“如何”---用于滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定目標(biāo)的方式（途徑）。針對(duì)方法、展開(kāi)、學(xué)習(xí)、融合關(guān)鍵的過(guò)程信息。19卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/2024第一階段：?jiǎn)栴}反應(yīng)

(0%-20%)沒(méi)有管理系統(tǒng)－－滅火式并非從過(guò)程的角度出發(fā)，而是按日常活動(dòng)管理組織運(yùn)作。組織只懂得實(shí)時(shí)響應(yīng)各方的需要及問(wèn)題。戰(zhàn)略和運(yùn)作目標(biāo)管理方法的成熟度20卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/2024第二階段：早期系統(tǒng)方法

(30%-40%)管理系統(tǒng)的初型，局部的系統(tǒng)和不一致組織開(kāi)始從過(guò)程的角度出發(fā)管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并己開(kāi)始有評(píng)估、改進(jìn)過(guò)程。部門(mén)之間開(kāi)始互相聯(lián)系，使運(yùn)作協(xié)調(diào)、順暢。戰(zhàn)略和運(yùn)作目標(biāo)21卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/2024第三階段：一致的方法

(50%-60%)有效、系統(tǒng)、一致，方向一致、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)組織從過(guò)程的角度管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并定期評(píng)估過(guò)程運(yùn)作，實(shí)施改進(jìn)。部門(mén)之間不斷相互聯(lián)系，以確保運(yùn)作順暢，并分享持續(xù)改進(jìn)過(guò)程及管理方法的成功經(jīng)驗(yàn)。戰(zhàn)略和運(yùn)作目標(biāo)22卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/2024第四階段：整合的方法

(70%以上)有效、系統(tǒng)、一致、整合、創(chuàng)新組織從過(guò)程的角度管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并定期評(píng)估過(guò)程運(yùn)作，以跨部門(mén)合作的方式，實(shí)施改進(jìn)和變革。各部門(mén)不斷地相互合作，尋求和創(chuàng)取跨部門(mén)的效率，并定期分享持續(xù)改進(jìn)、變革過(guò)程及管理方法的成功經(jīng)驗(yàn)。戰(zhàn)略和運(yùn)作目標(biāo)23卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/2024“過(guò)程”評(píng)分項(xiàng)評(píng)分指南

（成熟矩陣）分?jǐn)?shù)過(guò)程0%或5%沒(méi)有系統(tǒng)的方法，信息是零散、孤立的。(A)方法沒(méi)有展開(kāi)或略有展開(kāi)。(D)沒(méi)有改進(jìn)導(dǎo)向，已有的改進(jìn)僅是“對(duì)問(wèn)題的被動(dòng)反應(yīng)”。(L)缺乏協(xié)調(diào)一致，各個(gè)方面或部門(mén)各行其是。(I)10%,15%,20%或25%開(kāi)始有系統(tǒng)的方法，應(yīng)對(duì)該評(píng)分條款的基本要求。(A)方法在大多數(shù)方面或部門(mén)處于展開(kāi)的早期階段，阻礙了基本要求的實(shí)現(xiàn)。(D)處于從“對(duì)問(wèn)題的被動(dòng)反應(yīng)”到“改進(jìn)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變的早期階段。(L)主要靠聯(lián)合解決問(wèn)題來(lái)使方法與其它方面或部門(mén)達(dá)成協(xié)調(diào)一致。(I)30%,35%,40%或45%有系統(tǒng)、有效的方法，應(yīng)對(duì)該評(píng)分條款的基本要求。(A)方法已得到展開(kāi)，盡管某些方面或部門(mén)的展開(kāi)尚屬早期階段。(D)開(kāi)始系統(tǒng)地評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程。(L)方法與在應(yīng)對(duì)組織概述和其他過(guò)程條款時(shí)所確定的基本組織需要初步協(xié)調(diào)一致。(I)24卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/2024“過(guò)程”評(píng)分項(xiàng)評(píng)分指南

（成熟矩陣）50%,55%,60%或65%有系統(tǒng)、有效的方法，應(yīng)對(duì)該評(píng)分條款的總體要求。(A)方法得到很好的展開(kāi)，盡管某些方面或部門(mén)的展開(kāi)有所不同。(D)進(jìn)行了基于事實(shí)且系統(tǒng)的評(píng)價(jià)、改進(jìn)和一些創(chuàng)新，以提高關(guān)鍵過(guò)程的有效性和效率。(L)方法與在應(yīng)對(duì)組織概述和其它過(guò)程條款時(shí)所確定的組織需要協(xié)調(diào)一致。(I)70%,75%,80%或85%有系統(tǒng)、有效的方法，應(yīng)對(duì)該評(píng)分條款的詳細(xì)要求。(A)方法得到很好的展開(kāi)，無(wú)明顯的差距。(D)基于事實(shí)且系統(tǒng)的評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新已成為關(guān)鍵的管理工具；存在清楚的證據(jù)，證實(shí)通過(guò)組織級(jí)的分析和分享，方法得到不斷完善。(L)方法與在應(yīng)對(duì)組織概述和其它過(guò)程條款時(shí)所確定的組織需要實(shí)現(xiàn)了整合。(I)90%，95%或100%有系統(tǒng)、有效的方法，全面應(yīng)對(duì)該評(píng)分條款的詳細(xì)要求。(A)方法得到完全的展開(kāi)，在任何方面或部門(mén)均無(wú)明顯的弱點(diǎn)或差距。(D)基于事實(shí)且系統(tǒng)的評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新已成為全組織的關(guān)鍵管理工具；有證據(jù)表明通過(guò)分析和分享，在整個(gè)組織中方法得到不斷完善和創(chuàng)新。(L)方法與在應(yīng)對(duì)組織概述和其它過(guò)程條款時(shí)所確定的組織需要實(shí)現(xiàn)了很好的整合。(I)25卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/20241.2“結(jié)果”評(píng)價(jià)方法結(jié)果（描述）水平--績(jī)效的當(dāng)前水平；趨勢(shì)--績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度；

對(duì)比--與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的或行業(yè)領(lǐng)先者對(duì)比績(jī)效；d)整合--組織結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)與在“組織概述”和“過(guò)程”評(píng)分條款中確定的關(guān)鍵績(jī)效要求及指標(biāo)相呼應(yīng)；組織各過(guò)程、部門(mén)的結(jié)果協(xié)調(diào)一致，支持組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。過(guò)程結(jié)果四要素26卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/2024結(jié)果評(píng)審的要點(diǎn)應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求所需的信息類(lèi)型包括：當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)如何？顯示了改進(jìn)嗎？改進(jìn)的速度和廣度如何？有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、標(biāo)竿的數(shù)據(jù)嗎？相比如何？是有因之果嗎？是系統(tǒng)性的嗎（不是偶然、碰運(yùn)氣的好結(jié)果）？反映了“方法－展開(kāi)”的改進(jìn)之果是最重要的績(jī)效結(jié)果嗎？1.2“結(jié)果”評(píng)價(jià)方法

27卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/2024“結(jié)果”評(píng)分項(xiàng)評(píng)分指南

分?jǐn)?shù)結(jié)果0%或5%沒(méi)有報(bào)告結(jié)果，或結(jié)果很差。（Le）沒(méi)有顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，或大多為不良的趨勢(shì)。（T）沒(méi)有對(duì)比性信息。（C）在對(duì)于達(dá)成組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的任何方面，均沒(méi)有報(bào)告結(jié)果。（I）10%,15%,20%或25%結(jié)果很少，在少數(shù)方面有一些早期的良好績(jī)效水平。（Le）有一些顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，其中部分呈不良的趨勢(shì)。（T）沒(méi)有或極少對(duì)比性信息。（C）在對(duì)于達(dá)成使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的少數(shù)方面，報(bào)告了結(jié)果。（I）30%,35%,40%或45%在對(duì)該評(píng)分條款要求重要的一些方面，有良好的績(jī)效水平。（Le）有一些顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，其中多半呈有利的趨勢(shì)。（T）處于獲得對(duì)比性信息的早期階段。（C）在對(duì)于達(dá)成使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的多數(shù)方面，報(bào)告了結(jié)果。（I）28卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/2024“結(jié)果”評(píng)分項(xiàng)評(píng)分指南

50%,55%,60%或65%在對(duì)該評(píng)分條款要求重要的大多數(shù)方面，有良好的績(jī)效水平。（Le）在對(duì)達(dá)成組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的方面，呈有利的趨勢(shì)。（T）與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和（或）標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，部分指標(biāo)具有良好的相對(duì)績(jī)效水平。（C）結(jié)果對(duì)應(yīng)了大多數(shù)關(guān)鍵的顧客、市場(chǎng)和過(guò)程要求。（I）70%,75%,80%或85%在對(duì)該評(píng)分條款要求重要的大多數(shù)方面，有良好到卓越的績(jī)效水平。（Le）在對(duì)達(dá)成使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的大多數(shù)方面，呈可持續(xù)的有利趨勢(shì)。（T）與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和（或）標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，多數(shù)乃至大多數(shù)指標(biāo)具有非常好的相對(duì)績(jī)效水平。（C）結(jié)果對(duì)應(yīng)了大多數(shù)關(guān)鍵的顧客、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃要求。（I）90%，95%或100%在對(duì)該評(píng)分條款要求重要的大多數(shù)方面，有卓越的績(jī)效水平。（Le）在對(duì)達(dá)成使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的所有方面，呈可持續(xù)的有利趨勢(shì)。（T）在多數(shù)方面都表明處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和標(biāo)桿水準(zhǔn)。（C）結(jié)果完全對(duì)應(yīng)了關(guān)鍵的顧客、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃要求。（I）29卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/20241.3怎樣編寫(xiě)評(píng)審意見(jiàn)-定性評(píng)價(jià)1.3.1寫(xiě)出書(shū)面評(píng)價(jià)意見(jiàn)的要點(diǎn)1)緊貼標(biāo)準(zhǔn)的核心要求，聚焦于關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要素；2）每一條評(píng)價(jià)只涉及單一主題，反映清晰、完整的思想；3）區(qū)分優(yōu)勢(shì)（+）和改進(jìn)機(jī)會(huì)（-），對(duì)重要項(xiàng)使用（++）或（--）；30卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/2024

定性評(píng)語(yǔ)：

++表示最佳優(yōu)勢(shì)，最佳做法對(duì)得分有重大影響+表示一般優(yōu)勢(shì)--表示較大缺失，對(duì)得分有重大影響-表示一般性改進(jìn)意見(jiàn)4)使用申請(qǐng)者的詞匯，對(duì)申請(qǐng)者進(jìn)行特有的評(píng)價(jià)；5）在同一或相關(guān)條款中，優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)（+/-）之間不發(fā)生矛盾；31卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/20241.3怎樣編寫(xiě)評(píng)審意見(jiàn)-定性評(píng)價(jià)1.3.1寫(xiě)出書(shū)面評(píng)價(jià)意見(jiàn)的要點(diǎn)6）陳述事實(shí)時(shí)，不做裁決，避免使用“好”、“壞”、“有效的”、“無(wú)效的”及“應(yīng)該”、“不應(yīng)該”之類(lèi)的措辭；7)不要作主觀規(guī)定；8)對(duì)于“改進(jìn)機(jī)會(huì)”，需增加“結(jié)果怎樣”的陳述，讓申請(qǐng)者知道為什么這很重要；32卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/20241.3怎樣編寫(xiě)評(píng)審意見(jiàn)-定性評(píng)價(jià)1.3.1寫(xiě)出書(shū)面評(píng)價(jià)意見(jiàn)的要點(diǎn)6）陳述事實(shí)時(shí)，不做裁決，避免使用“好”、“壞”、“有效的”、“無(wú)效的”及“應(yīng)該”、“不應(yīng)該”之類(lèi)的措辭；7)不要作主觀規(guī)定；8)對(duì)于“改進(jìn)機(jī)會(huì)”，需增加“結(jié)果怎樣”的陳述，讓申請(qǐng)者知道為什么這很重要；33卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/20241.3怎樣編寫(xiě)評(píng)審意見(jiàn)-定性評(píng)價(jià)1.3.1寫(xiě)出書(shū)面評(píng)價(jià)意見(jiàn)的要點(diǎn)9）有關(guān)優(yōu)勢(shì)方面的評(píng)論在組織中與改進(jìn)機(jī)會(huì)同樣重要,因?yàn)?——可鼓勵(lì)連續(xù)在“優(yōu)勢(shì)”上進(jìn)一步提高;——利于組織內(nèi)各部門(mén)的共享;——清晰的指示以顯示申請(qǐng)人做的好的地方,使改進(jìn)意見(jiàn)更具可信性。34卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/2024編寫(xiě)評(píng)價(jià)意見(jiàn)的示圖觀察到的事實(shí)實(shí)例由此會(huì)有怎樣結(jié)果以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)：申請(qǐng)者所做的或沒(méi)做的由申請(qǐng)者提供對(duì)照主要因素、標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀來(lái)推論如何和為什么：實(shí)例及圖表35卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/20241.3怎樣編寫(xiě)評(píng)審意見(jiàn)-定性評(píng)價(jià)1.3.2編寫(xiě)過(guò)程優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)（+/++)通過(guò)陳述組織所遵循的程序和方法以及所用的資料，給出組織所用方法的簡(jiǎn)單描述，即用一句話(huà)總體概述，再舉例說(shuō)明；2)通過(guò)描述使用方法的部門(mén)以及該方法被應(yīng)用的程度說(shuō)明該方法被展開(kāi)的程度；寫(xiě)的好的過(guò)程優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)包含的內(nèi)容：36卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/20241.3怎樣編寫(xiě)評(píng)審意見(jiàn)-定性評(píng)價(jià)3）說(shuō)明該方法給組織帶來(lái)的益處——“結(jié)果怎樣”。雖然一個(gè)“結(jié)果怎樣”陳述，對(duì)優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)來(lái)說(shuō)可用可不用，但如果用,可以強(qiáng)調(diào)為什么該方法對(duì)申請(qǐng)人來(lái)說(shuō)是重要的。對(duì)過(guò)程優(yōu)勢(shì)的“結(jié)果怎樣”可以基于以下幾點(diǎn):

——該方法滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)要求；

——該方法支持其它章節(jié)標(biāo)準(zhǔn)；

——該方法支持組織的關(guān)鍵要素；

——該方法支持組織的價(jià)值觀。37卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/2024修改后評(píng)語(yǔ)：+公司采用系統(tǒng)方法按直接顧客、間接顧客、海外顧客三種顧客類(lèi)型進(jìn)行顧客、市場(chǎng)細(xì)分，并在各種顧客中依據(jù)購(gòu)買(mǎi)特性、經(jīng)銷(xiāo)渠道和品牌類(lèi)型、區(qū)域?qū)Ω黝?lèi)顧客進(jìn)一步細(xì)分，準(zhǔn)確把握不同細(xì)分顧客的特征。符合公司“營(yíng)于思、銷(xiāo)于行；大市場(chǎng)、細(xì)耕作”的營(yíng)銷(xiāo)主張，有利于了解掌握不同顧客個(gè)性化需求，有利于合理劃分市場(chǎng)，實(shí)施相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)目標(biāo)。修改前評(píng)語(yǔ)：+4.3.1a)公司全面地對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分。評(píng)語(yǔ)案例

38卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/2024好的過(guò)程優(yōu)勢(shì)的評(píng)價(jià)意見(jiàn)：

公司高層領(lǐng)導(dǎo)提出“忽視環(huán)境保護(hù)就失去生存空間”的理念，致力于建設(shè)“綠色”鋼鐵企業(yè)，實(shí)施ISO14001環(huán)境管理體系，并于2002年制訂了更嚴(yán)格的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施30個(gè)重點(diǎn)攻關(guān)項(xiàng)目，如：投資8000多萬(wàn)降低燒結(jié)、煉鐵、煉鋼過(guò)程的煙塵、粉塵及二氧化硫排放；投資3000多萬(wàn)建成煉鐵爐前沖渣系統(tǒng)、煉鋼鋼渣水淬和干渣處理系統(tǒng)；降低噸鋼綜合耗新水，達(dá)同行業(yè)先進(jìn)水平，并實(shí)現(xiàn)生活用水100％回收。從而有利于應(yīng)對(duì)身處國(guó)際旅游城市與高能耗、高污染行業(yè)特點(diǎn)的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，確保公司的可持續(xù)發(fā)展。

39卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/20241.3怎樣編寫(xiě)評(píng)審意見(jiàn)-定性評(píng)價(jià)1.3.3編寫(xiě)過(guò)程改進(jìn)機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)（-/--)1)確認(rèn)組織是否在適當(dāng)?shù)牡胤接羞m當(dāng)?shù)姆椒ǎm不是必須的，但是能提供一個(gè)良好的開(kāi)端）；2)組織過(guò)程的改進(jìn)空間描述，要以過(guò)程的方法是否系統(tǒng)、有效、以及被展開(kāi)為基礎(chǔ)。3)對(duì)“結(jié)果怎樣”的解釋—為什么它對(duì)組織成功是重要的。

40卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/2024修改后評(píng)語(yǔ)：-公司雖然提出對(duì)績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)通過(guò)全面性、適宜性等四個(gè)方面評(píng)價(jià)其針對(duì)性、有效性，但沒(méi)有資料顯示公司如何實(shí)施績(jī)效測(cè)量體系的評(píng)審，又作了何種改進(jìn)和調(diào)查。尤其是在當(dāng)前鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期和國(guó)家節(jié)能減排的政策要求下，公司如何評(píng)價(jià)以及評(píng)價(jià)后如何處理，資料均未進(jìn)一步敘述。這會(huì)影響到績(jī)效測(cè)量體系與戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)展方向的適應(yīng)和對(duì)內(nèi)外部變化的敏感性。修改前評(píng)語(yǔ)：-公司對(duì)績(jī)效測(cè)量體系評(píng)價(jià)的方法不系統(tǒng)。評(píng)語(yǔ)案例

41卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/2024修改后評(píng)語(yǔ)：較好的評(píng)語(yǔ)實(shí)例：-4.4.1.2組織在培訓(xùn)教育方面存在改進(jìn)空間，如確定員工的培訓(xùn)需求和制定培訓(xùn)計(jì)劃，以及評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性等沒(méi)有相應(yīng)過(guò)程或系統(tǒng)的方法，這將會(huì)限制組織在培養(yǎng)員工知識(shí)和技能方面的能力，不利于提高員工績(jī)效。修改前評(píng)語(yǔ)：不好的評(píng)語(yǔ)實(shí)例：4.4.1.2組織沒(méi)有一個(gè)完善的過(guò)程用于確定培訓(xùn)要求，也沒(méi)有一個(gè)完善的過(guò)程用于培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和改進(jìn)。如果有完善的過(guò)程，申請(qǐng)者應(yīng)該可以提高員工績(jī)效。評(píng)語(yǔ)案例

42卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/2024過(guò)程改進(jìn)空間的評(píng)價(jià)意見(jiàn)

公司雖然能積極贊助公益事業(yè)，支持社區(qū)的發(fā)展，但未能清楚地說(shuō)明公司如何確定重點(diǎn)支持的公益領(lǐng)域，也未清楚地說(shuō)明高層領(lǐng)導(dǎo)及員工如何直接為此做出貢獻(xiàn)。缺乏對(duì)公益支持重點(diǎn)的事先策劃，將難以有效地應(yīng)用好公司資源，以確保與公司的使命、愿景、價(jià)值觀和戰(zhàn)略保持一致。43卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/2024綜合評(píng)語(yǔ)什么是最重要的優(yōu)勢(shì)或可辨識(shí)的突出的做法？什么是最值得考慮的問(wèn)題，改進(jìn)空間或可辨識(shí)的易受攻擊點(diǎn)？從申請(qǐng)人關(guān)鍵要素考慮，在其結(jié)果中你發(fā)現(xiàn)什么最明顯的優(yōu)勢(shì)，改機(jī)機(jī)會(huì)，和/或缺陷？44卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/2024課堂練習(xí)一：過(guò)程評(píng)價(jià)方法優(yōu)勢(shì)及改進(jìn)意見(jiàn)個(gè)人閱讀4.4.2.4.1員工的教育與培訓(xùn)，并寫(xiě)出優(yōu)勢(shì)及改進(jìn)意見(jiàn)（20分鐘）小組交換答案討論，并選出最佳意見(jiàn)各兩條（20分鐘）各小組報(bào)告（10分鐘）

(如何識(shí)別教育與培訓(xùn)需求，制定和實(shí)施教育與培訓(xùn)計(jì)劃，并結(jié)合員工和組織的績(jī)效以評(píng)價(jià)其有效性，使教育與培訓(xùn)適應(yīng)組織發(fā)展方向和員工職業(yè)發(fā)展的要求；如何針對(duì)不同的崗位和職位實(shí)施教育與培訓(xùn)，鼓勵(lì)和支持員工以多種方式實(shí)現(xiàn)與工作需要和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)。45卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/2024課堂練習(xí)二：過(guò)程評(píng)價(jià)方法優(yōu)勢(shì)及改進(jìn)意見(jiàn)

個(gè)人閱讀4.4.2.4.2員工的職業(yè)生涯管理，并寫(xiě)出優(yōu)勢(shì)及改進(jìn)意見(jiàn)（20分鐘）小組交換答案討論，并選出最佳意見(jiàn)各兩條（20分鐘）各小組報(bào)告（10分鐘）46卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/2024課堂練習(xí)三：過(guò)程評(píng)價(jià)方法優(yōu)勢(shì)及改進(jìn)意見(jiàn)個(gè)人閱讀4.4.2.5.1員工權(quán)益并寫(xiě)出優(yōu)勢(shì)及改進(jìn)意見(jiàn)（20分鐘）小組交換答案討論，并選出最佳意見(jiàn)各兩條（20分鐘）各小組報(bào)告（20分鐘）

47卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/20241.3怎樣編寫(xiě)評(píng)審意見(jiàn)-定性評(píng)價(jià)1.3.4編寫(xiě)結(jié)果優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)（+/++)

1)當(dāng)前表現(xiàn) ??在最近報(bào)告期間的表現(xiàn)水平 ??適當(dāng)?shù)膭澐郑蛻?hù)或雇員群，地點(diǎn)，產(chǎn)品等）2)趨勢(shì) ??在足夠時(shí)間段內(nèi)的多項(xiàng)表現(xiàn)水平以評(píng)審結(jié)果的方向性（+或-）及隨時(shí)間變化率3)比較 ??與適當(dāng)選擇的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿相比較的結(jié)果4)廣度與重要性 ??組織層的戰(zhàn)略?xún)?yōu)化結(jié)果，關(guān)鍵過(guò)程及其它對(duì)應(yīng)于4.7項(xiàng)特別“要注明區(qū)域”的結(jié)果。

48卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/20241.3怎樣編寫(xiě)評(píng)審意見(jiàn)-定性評(píng)價(jià)1.3.4編寫(xiě)結(jié)果優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)（+/++)

一份寫(xiě)的好的結(jié)果優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)所包含的內(nèi)容從三個(gè)方面描述自評(píng)組織/申請(qǐng)者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解：

1)對(duì)結(jié)果的描述包含用適當(dāng)?shù)膱D表號(hào)碼或帶號(hào)碼的圖表來(lái)表示；2)對(duì)其優(yōu)勢(shì)的描述(當(dāng)前表現(xiàn)，趨勢(shì)，比較)；3)選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句闡明為什么優(yōu)勢(shì)對(duì)申請(qǐng)者/自評(píng)組織來(lái)說(shuō)是重要的?？赡苤赶铝惺聦?shí)：

——該結(jié)果顯示過(guò)程類(lèi)目中所描述的方法的有效性；

——該結(jié)果支撐申請(qǐng)者的關(guān)鍵要素；

——該結(jié)果滿(mǎn)足一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵要求49卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/20241.3怎樣編寫(xiě)評(píng)審意見(jiàn)-定性評(píng)價(jià)1.3.5編寫(xiě)結(jié)果改進(jìn)機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)（-/--)

1)對(duì)所顯示的結(jié)果或要求的描述包含適當(dāng)?shù)膱D表號(hào)碼或帶號(hào)碼的圖表。有選擇地對(duì)包含任何正面結(jié)果的認(rèn)可。2)對(duì)自評(píng)組織/申請(qǐng)者基于下列一個(gè)或更多結(jié)果的改進(jìn)空間的描述: -當(dāng)前績(jī)效水平 -趨勢(shì)表現(xiàn) -比較結(jié)果表現(xiàn) -不完善的劃分3)對(duì)“結(jié)果怎樣”的解釋——為什么對(duì)自評(píng)組織/申請(qǐng)者的成功是重要的（基于標(biāo)準(zhǔn)或申請(qǐng)者的關(guān)鍵要素）

50卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/2024修改后評(píng)語(yǔ)：較好的評(píng)語(yǔ)實(shí)例：-4.7.1.1組織雖然給出客戶(hù)滿(mǎn)意度結(jié)果，但只提供總的滿(mǎn)意度結(jié)果，沒(méi)有反映不同客戶(hù)群（如中間商、終端消費(fèi)者）和不同影響因素（如產(chǎn)品可靠性、交付周期、服務(wù)速度等）的顧客滿(mǎn)意度信息，這會(huì)影響尋找改進(jìn)顧客滿(mǎn)意度的機(jī)會(huì)，喪失通過(guò)有的放矢的改進(jìn)滿(mǎn)意度而提高市場(chǎng)占有率的機(jī)會(huì)。修改前評(píng)語(yǔ)：不好的評(píng)語(yǔ)實(shí)例：

4.7.1.1僅提供總的客戶(hù)滿(mǎn)意度結(jié)果。評(píng)語(yǔ)案例

51卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/2024好的結(jié)果評(píng)價(jià)意見(jiàn)：++4.7.2a）公司準(zhǔn)時(shí)交付率當(dāng)前的總體績(jī)效水平卓越，顯示了良好的改進(jìn)趨勢(shì)。產(chǎn)品A是當(dāng)前績(jī)效的領(lǐng)導(dǎo)者，顯示了持續(xù)高績(jī)效和輕微的改進(jìn)趨勢(shì)，產(chǎn)品B顯示了快速的改進(jìn)趨勢(shì)。-4.7.1.2b）c）公司產(chǎn)品B的準(zhǔn)時(shí)交付率仍低于最佳競(jìng)爭(zhēng)者的水平，新產(chǎn)品C具有早期問(wèn)題，低于行業(yè)平均水平，這將會(huì)影響公司持續(xù)確保卓越績(jī)效水平。-4.7.6 近三年，單臺(tái)采購(gòu)成本有波動(dòng)，關(guān)鍵另部件供貨周期數(shù)據(jù)兩張表數(shù)據(jù)顯示不一致（表4.7.6a-8和-9），資料中未提升與采購(gòu)質(zhì)量相關(guān)的數(shù)據(jù)。52卓越績(jī)效評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)及自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)5/8/2024課堂練習(xí)四：“結(jié)果”評(píng)價(jià)方法個(gè)人閱讀

4.7.5資源結(jié)果中的人力資源結(jié)果寫(xiě)出至少優(yōu)勢(shì)及改進(jìn)意見(jiàn)各兩條（20分鐘）小組交換答案討論，并選出最佳意見(jiàn)各兩條（20分鐘）小組報(bào)告（20分鐘）

組織人力資源方面的結(jié)果，應(yīng)包括工作的組織和管理、員工績(jī)效管理、員工學(xué)習(xí)和發(fā)展、員工權(quán)益與滿(mǎn)意程度等方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì)。其中應(yīng)包括適當(dāng)?shù)膶?duì)比性數(shù)據(jù)。員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的關(guān)鍵