有效溝通的技巧

有效溝通的技巧—By：JulieChu1有效溝通的技巧5/8/2024成功的因素?專業(yè)技巧與技能25%75%溝通與人際關(guān)系—<以上說(shuō)法來(lái)源人際交際心理學(xué)>2有效溝通的技巧5/8/2024溝通的重要性疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系使管理者洞悉真相、排除誤解減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)、分歧使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)—<以上說(shuō)法來(lái)源人際交際心理學(xué)>3有效溝通的技巧5/8/2024或許你會(huì)問(wèn)溝通是什么？溝通(communication)是人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程。這種過(guò)程不僅包含口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言，也包含形體語(yǔ)言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境——賦予信息含義的任何東西。

4有效溝通的技巧5/8/2024溝通的基本結(jié)構(gòu) 溝通的傳遞方 溝通的管道 溝通的接收方5有效溝通的技巧5/8/2024按照溝通方式分類語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通口頭語(yǔ)言溝通書(shū)面語(yǔ)言溝通聲音語(yǔ)氣肢體語(yǔ)言6有效溝通的技巧5/8/2024按照信息流動(dòng)方向分類上行溝通平行溝通下行溝通7有效溝通的技巧5/8/2024說(shuō)明事物表達(dá)情感建立關(guān)系進(jìn)行企圖溝通的目的是8有效溝通的技巧5/8/20241.用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意2.咬文嚼字，過(guò)于啰嗦3.不善言辭，口齒不清4.只要?jiǎng)e人聽(tīng)自己的5.態(tài)度不正確6.對(duì)接收方反應(yīng)不靈敏1.經(jīng)過(guò)他人傳遞而誤會(huì)2.環(huán)境選擇不當(dāng)3.溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)4.有人破壞、挑釁1.先入為主（第一印象）2.聽(tīng)不清楚3.選擇性地傾聽(tīng)4.偏見(jiàn)（刻板印象）5.光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）6.情緒不佳7.沒(méi)有注意言外之意傳遞方溝通可能存在的障礙管道接收方9有效溝通的技巧5/8/2024如何克服上述障礙實(shí)現(xiàn)有效溝通？有效溝通有什么技巧？10有效溝通的技巧5/8/2024不同的溝通技巧口頭語(yǔ)言溝通書(shū)面語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通上行溝通下行溝通平行溝通11有效溝通的技巧5/8/20241STEP口頭語(yǔ)言溝通指借助于口頭語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的信息交流，它是日常生活中最常采用的溝通形式。主要包括：口頭匯報(bào)、討論、會(huì)談、演講、電話聯(lián)系等。STEP12有效溝通的技巧5/8/2024口頭語(yǔ)言溝通優(yōu)點(diǎn)能觀察接收方的反應(yīng)能立刻得到回饋有機(jī)會(huì)補(bǔ)充闡述及舉例說(shuō)明可以用聲音和姿勢(shì)來(lái)加強(qiáng)能確定溝通是否成功有助於建立共識(shí)與共鳴有助於改善人際關(guān)系

通?？谡f(shuō)無(wú)憑(除非錄音)效率較低不能與太多人雙向溝通有時(shí)因情緒而說(shuō)錯(cuò)話言多必失對(duì)拙於言詞者不利偏向啰嗦，大多數(shù)人不會(huì)言簡(jiǎn)意晐缺點(diǎn)13有效溝通的技巧5/8/2024要點(diǎn)1：要主動(dòng)去溝通，溝通的責(zé)任在自己要點(diǎn)2：首選一對(duì)一的溝通開(kāi)特大的會(huì)不解決任何問(wèn)題開(kāi)大會(huì)解決小問(wèn)題開(kāi)小會(huì)解決大問(wèn)題最重要的事情都在會(huì)前解決口頭語(yǔ)言溝通14有效溝通的技巧5/8/2024要點(diǎn)3：重要的事情說(shuō)三遍要點(diǎn)4：沒(méi)準(zhǔn)備好開(kāi)始一段談話，或者沒(méi)有時(shí)間來(lái)專注溝通，就最好不要開(kāi)始第一遍，我告訴你重點(diǎn)信息是什么第二遍，我告訴你為什么要這樣做，讓你了解背后的道理第三遍，請(qǐng)你談一談你的理解，看是否一致第四遍，請(qǐng)你嘗試做一做試試看看是否會(huì)出差錯(cuò)第五遍，對(duì)于出現(xiàn)的差錯(cuò)，一起討論未來(lái)如何避免口頭語(yǔ)言溝通15有效溝通的技巧5/8/2024要點(diǎn)5：注重結(jié)構(gòu)——“溝通”不等于“說(shuō)話”

寶潔公司重視員工結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)和培養(yǎng)口頭語(yǔ)言溝通16有效溝通的技巧5/8/2024第一步，指出我們遇到一個(gè)什么問(wèn)題第二步，這個(gè)問(wèn)題有什么重要影響，為什么值得重視第三步，我建議的解決方案是什么第四步，這個(gè)方案為什么會(huì)見(jiàn)效第五步，我們一起做一件事，是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的下一步，讓方案付諸行動(dòng)寶潔公司Persuasiveselling5步法口頭語(yǔ)言溝通17有效溝通的技巧5/8/2024要點(diǎn)6：80%的時(shí)間用來(lái)傾聽(tīng)要點(diǎn)7：過(guò)程中及時(shí)總結(jié)“我總結(jié)一下我的理解……”“那么接下來(lái)我要做的是……”“xxx這部分我理解了，同時(shí)有一個(gè)問(wèn)題我確認(rèn)一下，……”“這個(gè)問(wèn)題我還有些不同想法，但先放在這里，我們進(jìn)行后邊的部分”總結(jié)時(shí)每一條盡量覆蓋5W，確保理解沒(méi)有歧義要點(diǎn)8：重視對(duì)方的情緒信號(hào)并保持互動(dòng)口頭語(yǔ)言溝通18有效溝通的技巧5/8/20242STEP書(shū)面語(yǔ)言溝通指借助書(shū)面文字為媒體的信息傳遞，形式主要包括文件、報(bào)告、信件、書(shū)面合同、郵件等STEP19有效溝通的技巧5/8/2024書(shū)面語(yǔ)言溝通優(yōu)點(diǎn)可正式可非正式，可長(zhǎng)可短文字可以反復(fù)推敲、修改文字可以復(fù)制，同時(shí)發(fā)送多人書(shū)面材料傳達(dá)信息的準(zhǔn)確性高準(zhǔn)確而可信的證據(jù)適合與多人溝通電子郵件傳達(dá)信息非?？焖傩畔⑷菀妆徽`解、被忽略容易受外界影響（接收信息的時(shí)間、心情等）無(wú)法立即得到回饋缺乏感情對(duì)文字表達(dá)能力較差者而言是一大苦事如果太簡(jiǎn)潔，表達(dá)可能不足，如果長(zhǎng)篇大論，又可能沒(méi)有人看缺點(diǎn)20有效溝通的技巧5/8/2024主題突出，觀點(diǎn)明確面向?qū)Ψ?，態(tài)度誠(chéng)懇實(shí)事求是，謙恭有禮結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，首尾圓合語(yǔ)氣平和，用詞準(zhǔn)確清楚簡(jiǎn)潔，注意修辭書(shū)面語(yǔ)言溝通的六大要點(diǎn)：21有效溝通的技巧5/8/2024是什么—為什么—怎么辦原因—內(nèi)容—要求原因/目的—規(guī)定或措施—希望或要求告知對(duì)象—告知事項(xiàng)—原因理由—落實(shí)要求事情緣由—處理情況—經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)—落實(shí)預(yù)防要求現(xiàn)狀及分析—必要性/重要性—對(duì)策措施現(xiàn)狀—問(wèn)題表現(xiàn)與危害—對(duì)策措施—啟示公文基本框架：22有效溝通的技巧5/8/20243STEP非語(yǔ)言溝通指的是使用除語(yǔ)言符號(hào)以外的各種符號(hào)系統(tǒng)，包括形體語(yǔ)言、副語(yǔ)言、空間利用以及溝通環(huán)境等。在溝通中，信息的內(nèi)容部分往往通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，而非語(yǔ)言則作為提供解釋內(nèi)容的框架，來(lái)表達(dá)信息的相關(guān)部分。STEP23有效溝通的技巧5/8/202424有效溝通的技巧5/8/2024善用眼睛誠(chéng)懇堅(jiān)定看著對(duì)方眼神帶著友好的情感專注、持續(xù)看著對(duì)方不要翻白眼不要亂飄、不敢注視對(duì)方看對(duì)方兩眼之間或鼻梁骨有壓迫感覺(jué)時(shí)可以看對(duì)方的前額25有效溝通的技巧5/8/2024善用姿勢(shì)、動(dòng)作微笑可以縮短距離觀察并模仿充滿自信，精力充沛的演說(shuō)家手勢(shì)要大方、豐富以及具有美感善用手勢(shì)、面部表情26有效溝通的技巧5/8/2024善用聲音最受歡迎的聲音、語(yǔ)調(diào)是：(1)帶著微笑的臉說(shuō)話，聲音中帶著笑紋(2)聲音中帶著誠(chéng)懇的感情注意穿著／裝飾27有效溝通的技巧5/8/20244STEP上行溝通指下級(jí)向上級(jí)報(bào)告工作情況、提出建議、意見(jiàn)，或表達(dá)自己的意愿等。上行溝通是一種自下而上的溝通形式，是職工向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)情況、匯報(bào)工作、提出建議的正常渠道。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)搜集信息、征求意見(jiàn)、聽(tīng)取匯報(bào)，也屬于上行溝通。STEP28有效溝通的技巧5/8/2024常規(guī)的上行溝通：作為上行溝通的主角,下級(jí)能否把握溝通技巧成為實(shí)施上行溝通的關(guān)鍵。

了解領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心，給予適度恭維。下屬只有了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性心理,才能方便與他溝通。找出領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給領(lǐng)導(dǎo)誠(chéng)實(shí)而真摯的恭維。

與領(lǐng)導(dǎo)坦誠(chéng)相待，學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通。工作中的事情不要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)保密或隱瞞，要以開(kāi)放而坦率的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)交流，以此贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任與青睞。29有效溝通的技巧5/8/2024與上級(jí)意見(jiàn)相左時(shí)：當(dāng)下屬向上級(jí)匯報(bào)情況途中遭遇與上級(jí)意見(jiàn)相左的情形時(shí)，應(yīng)靈活處理，不宜以下犯上。

選擇好時(shí)機(jī)，注意維護(hù)上級(jí)的自尊與自信。盡量在彼此情緒都穩(wěn)定時(shí)進(jìn)行溝通。在找準(zhǔn)好時(shí)機(jī)后，下級(jí)應(yīng)條理清楚、簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，以便上級(jí)充分理解。

使上級(jí)感受到被追隨。把自己放在上級(jí)的一個(gè)伙伴的位置上設(shè)身處地想問(wèn)題，使上級(jí)感受到與下屬同在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中。之所以提出意見(jiàn)是希望謀求上級(jí)的認(rèn)同，追隨上級(jí)以更好地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。通過(guò)良性的互動(dòng)以達(dá)到雙贏。30有效溝通的技巧5/8/2024懂得傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度端正認(rèn)知清晰合適的場(chǎng)合、時(shí)機(jī)及時(shí)匯報(bào)、反饋不越級(jí)上報(bào)TIPs31有效溝通的技巧5/8/20245STEP平行溝通又稱橫向溝通，指組織內(nèi)同層級(jí)或部門(mén)間的溝通，是與平級(jí)間進(jìn)行的與完成工作有關(guān)的交流。STEP32有效溝通的技巧5/8/2024平行溝通以互通有無(wú)、爭(zhēng)取配合為主要目的，并且在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行，不同于公關(guān)、不同于談判，應(yīng)該直截了當(dāng)，簡(jiǎn)明扼要。

溝通從工作出發(fā)遵循制度和流程，遵循各司其職、各負(fù)其責(zé)的原則開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直截了當(dāng)?shù)靥岢鰷贤ㄗh題、自己的期盼，然后等候?qū)Ψ交貞?yīng)征詢對(duì)方意見(jiàn)33有效溝通的技巧5/8/2024提出個(gè)人建議聽(tīng)取對(duì)方反饋，“你看看在我提議的基礎(chǔ)上你有什么補(bǔ)充？”一是讓對(duì)方把思路調(diào)整到你的建議上來(lái)，二是在情感上表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重，讓對(duì)方轉(zhuǎn)變觀念、接受你的建議有心理準(zhǔn)備

雙方求同存異

問(wèn)題解決為宜，否則報(bào)告上級(jí)，萬(wàn)一碰到腦筋不轉(zhuǎn)彎的、以自我為中心的人，溝通不暢的時(shí)候，除了保持冷靜之外，可以報(bào)告共同的上級(jí)，由上級(jí)協(xié)調(diào)處理34有效溝通的技巧5/8/2024體諒，替別人著想也就是為自己著想謙讓，別不把別人放在眼里，謙虛的人更受歡迎協(xié)作，盡可能幫助別人，促成互幫互助雙贏，最后達(dá)成的效果，利己也利人TIPs35有效溝通的技巧5/8/20246STEP下行溝通指資訊的流動(dòng)是由組織層次的較高處流向較低處。其形式包括管理政策宣示、備忘錄、任務(wù)指派、下達(dá)指示等。STEP36有效溝通的技巧5/8/2024準(zhǔn)確傳達(dá)任務(wù)的意圖態(tài)度和藹，用詞禮貌讓下級(jí)明白工作的重要性共同探討，讓下級(jí)提出疑問(wèn)執(zhí)行前，要下級(jí)復(fù)述任務(wù)內(nèi)容高效授權(quán)對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)37有效溝通的技巧5/8/2024任何技巧都是致力于實(shí)現(xiàn)溝通的目的！《十大法則》38有效溝通的技巧5/8/2024《十大法則》以開(kāi)放性的話語(yǔ)問(wèn)問(wèn)題關(guān)于這個(gè)，你還有什么可以告訴我的呢？你覺(jué)得，什么是最大的問(wèn)題呢？那表示有什么更重要的事情呢？有沒(méi)有從另一個(gè)角度去觀察呢？

“××”的反應(yīng)會(huì)是如何呢？你覺(jué)得，“××”的能力可以負(fù)責(zé)些什么呢？139有效溝通的技巧5/8/2024《十大法則》發(fā)問(wèn)明確，針對(duì)事情事件究竟是如何發(fā)生的？誰(shuí)需要負(fù)責(zé)呢？在什么時(shí)候發(fā)生的呢？怎樣發(fā)生的呢？當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？最后的結(jié)果是什么？240有效溝通的技巧5/8/2024《十大法則》關(guān)心、了解對(duì)手的感受你真的感到不開(kāi)心，是嗎？我可以理解你的感受我可以理解這些事是你十分擔(dān)心的我已經(jīng)清楚為何你如此沮喪了我可以體會(huì)你當(dāng)時(shí)傷心的程度341有效溝通的技巧5/8/2024《十大法則》促使對(duì)方說(shuō)得更清楚、明白你可否告訴我這件事的來(lái)龍去脈為了讓我更容易了解，請(qǐng)你用另一種方式告訴我，好嗎？這是不是關(guān)于……442有效溝通的技巧5/8/2024《十大法則》專心聆聽(tīng)問(wèn)點(diǎn)頭回應(yīng)：嗯、好、哦、唔543有效溝通的技巧5/8/2024《十大法則》大方坦白地承認(rèn)錯(cuò)誤這一點(diǎn)是我錯(cuò)了，我沒(méi)弄清楚你是對(duì)的，我了解我錯(cuò)誤之處這樣說(shuō)是有道理的，我應(yīng)該……謝謝你的指正，讓我立即了解644有效溝通的技巧5/8/2024《十大法則》預(yù)留余地，別逼到死角或許，我們可以試試別的辦法這是否是唯一的方法呢倘若采用別的途徑又如何呢可否我們從這個(gè)角度來(lái)看？下一次，我們可否采用……745有效溝通的技巧5/8/2024《十大法則》尋找真相這消息來(lái)自哪里？這些數(shù)據(jù)正確嗎？我們有沒(méi)有征詢“××”的意見(jiàn)/忠告？我看過(guò)另外一些詳細(xì)的資料，在……我想，這需要做一個(gè)新的調(diào)查這些都是最新的資料嗎846有效溝通的技巧5/8/2024《十大法則》用關(guān)懷語(yǔ)氣引導(dǎo)，表示關(guān)心沒(méi)錯(cuò)！這的確令人氣惱，讓我們來(lái)想想辦法沒(méi)