2023年物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告

10/122023物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告520231從20 年 月到 市一中物業(yè)治理處以來在治理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)的工作環(huán)境和工作崗位，準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)治理學(xué)問認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和治理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將20 年的工作狀況總結(jié)如下：自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作20 年 月因公司工作支配，將我從 衛(wèi)校治理處調(diào)到一中治理處工作，并擔(dān)當(dāng)勤雜班班長。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積存閱歷。我留意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問把握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，從不會到會從不生疏到生疏我漸漸摸清了工作中的根本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)作為治理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來，勤雜班抑制各種困難順當(dāng)完成了學(xué)校110周年校慶、第屆訓(xùn)練教學(xué)科技成果展、20年中高考、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù)，完成3500作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度確定。在治理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)治理制度。20232我是物業(yè)公司的客服主管。我的工作主要包括：會所接待大廳固定資產(chǎn)的治理，水吧效勞的治理，保安、保潔的治理，會所水、電相關(guān)工作的治理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順當(dāng)?shù)耐瓿闪吮灸甓鹊母黜?xiàng)任務(wù)。今年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡潔作以總結(jié)。一、接待大廳資產(chǎn)治理定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對有問題的硬件設(shè)施準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系修理維護(hù)。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。二、水吧效勞治理為了提高水吧的效勞品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、干凈是水吧的根本要求。今年以來要求水吧效勞人員必需統(tǒng)一制服，制服需保持干凈。效勞臺每天至少每天清理三次，客人離開后準(zhǔn)時(shí)清理茶幾，確保休息區(qū)的干凈。為保證水吧的效勞質(zhì)量制定了《水吧治理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人 人次，并協(xié)作公司屢次宣布傳達(dá)接待工作。三、保安治理保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)平安的根本保障。今年來各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安治理制度》，全年內(nèi)沒有消逝任何重大平安事故，順當(dāng)?shù)耐瓿晒颈灸甓鹊钠桨脖Ｐl(wèi)任務(wù)。由于保安部都是男同事，他們屢次熱心關(guān)心兄弟部門，搬東西并主動(dòng)協(xié)作公司的外宣工作，從不言累，在此我也特別感謝他們。四、保潔治理保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作，為了給大家供給一個(gè)舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴(yán)格要求，嚴(yán)格依照《保潔治理制度》做好每個(gè)小細(xì)節(jié)，并通過和保潔人員的屢次面談，提高了保潔員的效勞意識。五、水電治理水電治理是公司正常辦公的根本要求，今年以來由于多種客觀緣由，辦公區(qū)域?qū)掖瓮ｋ姡绊懥苏＾k公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關(guān)及其它用電設(shè)備消逝問題，我們都能在第一時(shí)間進(jìn)展更換和修理，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時(shí)間已經(jīng)消逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。20233本人20_年_月到_物業(yè)效勞處工作至今已有一年多的時(shí)間，一年來，尤其是本人主持_物業(yè)效勞處日常工作以來，本人帶著全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，標(biāo)準(zhǔn)管理，創(chuàng)效勞，加強(qiáng)收費(fèi)，無論實(shí)在內(nèi)部治理還是效勞收費(fèi)上都取得確定成果，現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：一、經(jīng)營方面20_年，_物業(yè)效勞處以“平安工作為根底，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了確定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，9520_年_物業(yè)效勞處實(shí)現(xiàn)收入超x平安生產(chǎn)無事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無勞動(dòng)糾紛狀況。1責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，接受應(yīng)用蹲點(diǎn)守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得確定的效果。2、物業(yè)費(fèi)的收繳承受應(yīng)用的是先效勞后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運(yùn)行過程我認(rèn)真分析爭論預(yù)備執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都選擇實(shí)行提前收繳，并于從今年第四季度起對入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。3、辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)峻影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。4、解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種緣由安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的狀況下將這些時(shí)間消化掉，本人領(lǐng)先垂范，帶著安248一個(gè)多月最終解決這一員工屢次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。5、定期召開班組長和骨干員工會議并主動(dòng)與員工進(jìn)展溝通，準(zhǔn)時(shí)解決員工提出的訴求，認(rèn)真傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶心情上崗。二、治理方面20_部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和分散力的員工隊(duì)伍。內(nèi)部管控進(jìn)展內(nèi)審，并于20_年x月承受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。1、主動(dòng)梳理各項(xiàng)治理制度和流程，依據(jù)_實(shí)際狀況，出2、強(qiáng)化外拓資金治理，建立健全內(nèi)控治理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格治理和監(jiān)督。3增加外拓，形成自上而下的本錢、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氣氛。4、留意用治理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)來對每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響；三、效勞方面20_經(jīng)統(tǒng)計(jì)，效勞滿足率全部達(dá)標(biāo)與_年同期相比消逝確定增幅。1、親熱協(xié)作管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)治理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛治理、綠化除草等工作。2、實(shí)行定期溝通回訪制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會書面報(bào)告一周運(yùn)行狀況。3、著重重關(guān)注_企業(yè)的經(jīng)營治理模式，了解他們的效勞現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色效勞融匯至現(xiàn)有物業(yè)效勞中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，關(guān)心為業(yè)主供給便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。20_力工作，帶著_物業(yè)效勞處全體員工為打造_物業(yè)的品牌做出自己奉獻(xiàn)！20234來到物業(yè)客服崗位以來，不敢有所怠慢，早領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)指揮下我順當(dāng)?shù)耐瓿闪艘荒甑墓ぷ魅蝿?wù)，現(xiàn)在我將個(gè)人的工作做個(gè)總結(jié)。一、準(zhǔn)時(shí)接聽客戶成為物業(yè)客服，我時(shí)常會接到客戶的，有的是詢問了解，有的是需要關(guān)心，還有的是投訴，對于這也我都會準(zhǔn)處理好工作絕不會讓工作出問題，每天堅(jiān)守自己崗位，保證能夠每天都能準(zhǔn)時(shí)的給客戶解決問題，無論是多大的問題我都會準(zhǔn)時(shí)給與解決，就算自己解決不了我也會請人來關(guān)心，完成工作的任務(wù)保證工作順當(dāng)進(jìn)展，在接聽的時(shí)候都會認(rèn)真傾聽急躁的解釋做好自己的工作任務(wù)把自己的責(zé)任做好，不讓其他客戶有看法，削減沖突的發(fā)生。二、敬重客戶客戶是我們效勞的對象，對于客戶我都會笑臉相迎，讓客戶感到親切，感到我的真誠，我從不會由于自己的脾氣而牽連到其他人，敬重客戶我從一言一行中做好，不敷衍，也不蔑視，做一個(gè)合格的客服，對于客戶我打心里敬重，做一個(gè)客服最重要的就是能夠給客戶解決問題，能夠給公司帶來價(jià)值，微笑是敬重，不管客戶的身份是什么都一視同仁，保證客戶能夠心平氣和的與我溝通，不讓沖突激化，為了能夠讓客戶感到我的真誠我會通過語言和肢體動(dòng)作表達(dá)自己的真是想法。三、不斷學(xué)習(xí)雖然我只是一個(gè)客服，但是我需要把握的學(xué)問也是特別多的，因此我會自主的去學(xué)習(xí)各個(gè)語言，讓我能夠明白客戶所說的話明白他們的意思，做好自己敢做的事情，我時(shí)常向我的同時(shí)學(xué)習(xí)，由于他們的閱歷都比較豐富，相對我來說也更適宜，能夠能快速的提升我的工作力氣保證我在工作的時(shí)候能夠做好，因此我一般都會在下班后，或者午休時(shí)請教，把問題處理好，做好自己該做的，提升自己的工作力氣。四、為業(yè)主分憂對于小區(qū)內(nèi)客戶業(yè)主需要裝修，或者需要入住，我會第讓業(yè)主少等。業(yè)主需要對房屋進(jìn)展裝修整改的時(shí)候我會依據(jù)客戶的看法給他們聯(lián)系裝修公司，讓業(yè)主自己選擇合作的對像，準(zhǔn)時(shí)完成裝修，固然都會遵循業(yè)主的看法，不會以個(gè)人的一件左右業(yè)主他們的想法，會給他們供給一些建議讓他們們承受。五、按時(shí)完成部門支配的工作來到工作崗位牢記自己是公、公司一員不敢遺忘，因此對于公司支配的任務(wù)都會準(zhǔn)時(shí)去完成，從不偷懶，保證工作的質(zhì)量，給公司滿足的答復(fù)，堅(jiān)守崗位，聽從命令，聽從支配。擔(dān)當(dāng)物業(yè)客服我處理好與客戶的關(guān)系，做好自己的工作不干怠慢，回憶一年工作，總結(jié)工作閱歷下一年再接再厲，力圖做的更好。20235一年來，在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和關(guān)心下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將物業(yè)公司20年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部治理機(jī)制。物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)效勞水平、擴(kuò)大效勞范圍、由內(nèi)部效勞逐步走向外部效勞、爭取從市場中獵取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性進(jìn)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)效勞是根本的根底所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)展需要和公司進(jìn)展需要的查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有方案、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步開放；同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部治理機(jī)制，承受應(yīng)用“走出去、引進(jìn)來”的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在吸取先進(jìn)治理閱歷的根底上結(jié)合我們的實(shí)際狀況，對經(jīng)營班子及各部門每個(gè)治理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的主動(dòng)性、主動(dòng)性和締造性，使各級治理人員在工作實(shí)踐中不斷得到熬煉，業(yè)務(wù)、治理水平不斷得到提高。2、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，效勞意識顯著提高。物業(yè)公司只有不斷提高效勞質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團(tuán)員、工會主動(dòng)分子的典范帶頭作用，帶著全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的效勞意識和自身素養(yǎng)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級治理人員時(shí)常深入到到基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)全都、求真務(wù)實(shí)的工作氣氛。其次，為了能夠在效勞質(zhì)量上更上一個(gè)臺階、資質(zhì)評審中再上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大便利了所需材料的準(zhǔn)時(shí)查閱和利用。第三，重視參預(yù)和開展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在主動(dòng)參預(yù)股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、平安生產(chǎn)、消防學(xué)問、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的效勞意識和業(yè)務(wù)素養(yǎng)得到提高。第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作快速有效的開展，特別是為了切實(shí)