養(yǎng)老活動服務中心運營項目各項管理制度

第一節(jié)檔案管理制度 1一、檔案管理細則 1二、檔案記錄各項表格 3三、檔案管理部門 6第二節(jié)人員管理制度 7一、員工獎懲管理制度 7二、員工激勵機制 9三、員工考勤管理制度 11四、保潔人員管理制度 15五、綠化人員管理制度 21六、水電維修工管理制度 22第一節(jié)檔案管理制度一、檔案管理細則規(guī)范中心內(nèi)資料管理、收集、整理工作，完整、系統(tǒng)地保存和科學的管理項目實施過程中形成的文件設備工具材料，并符合相關規(guī)范、標準要求。（一）根據(jù)項目實施期間的實際情況，對需要歸檔保存的文件設備工具材料可分為以下兩類。1.文書類資料：中心各部門的日常事務性的發(fā)文和批文，以及項目部簽發(fā)的日常事務性發(fā)文和批文。2.技術類資料：項目實施期間形成的各類技術類文件設備工具材料。（二）檔案、資料管理1.文件設備工具材料的收集、整理、處理、儲存、傳遞和應用等工作，由項目部安排專職資料員負責執(zhí)行和實施，資料員將按規(guī)定負責填寫、收集、整理、保管、上報資料的責任，資料管理做到要規(guī)范化、系統(tǒng)化，絕對真實，嚴禁造假。2.文件設備工具材料應隨項目的進展進行，保證真實、準確、具有時效性，并經(jīng)相關負責人審核簽字。建立運營臺賬，做好運營各項記錄、圖片等相關資料的收集整理歸檔工作，日常工作詳實，資料歸檔規(guī)范。運營實施過程中應及時做好相關原始記錄資料并分類存檔，并保證資料的真實性、準確性、時效性、完整性。3.文件設備工具材料要達到完整、準確、系統(tǒng)、安全和有效利用的要求，并對其收集、整理、保管、統(tǒng)計和提供利用，逐步做到規(guī)范化管理，能夠反映項目實施活動的全過程，原則上歸檔文件應為原件。4.文件設備工具材料內(nèi)容必須真實、準確，與項目實際相符。字跡清楚、圖樣清晰、圖表整潔，簽字蓋章手續(xù)完備。5.文字設備工具材料幅面尺寸規(guī)格為A4幅面（297mm×210mm）。卷內(nèi)目錄和案卷封面欄目均應逐項填寫清楚，立卷要遵循文件設備工具材料的形成規(guī)律，保持案卷內(nèi)文件設備工具材料的系統(tǒng)聯(lián)系，時間順序編排，如果資料多，可立數(shù)卷。6.內(nèi)業(yè)管理人員應保證經(jīng)辦文件的系統(tǒng)完整（文件中的各種附件一律不準抽存）。內(nèi)業(yè)管理人員應及時將辦理完畢或經(jīng)領導批存的文件設備工具材料，收集齊全，加以整理、歸檔保存。7.建立查閱、借閱登記制度，中心內(nèi)部人員查閱、借閱，必須由專職資料管理人員進行登記并填寫“文件借閱單”。外來人員查閱、借閱，必須經(jīng)項目負責人同意，登記后填寫“文件借閱單”。二、檔案記錄各項表格（一）《檔案交接登記表》檔案資料移交表公司名稱：移交部門：序號文件名稱數(shù)量備注12345678910移交人：XX年XX月XX日接收人：XX年XX月XX日（二）《檔案借閱、復印申請單》檔案借閱、復印申請單記錄檔案名稱及編號類型□借閱□復印（___份）借閱日期歸還日期借閱、復印原因借閱、復印申請人簽名：申請日期：年月日（外部申請單位名稱：）集團內(nèi)部申請人所在公司、管理中心意見行政管理中心意見（三）檔案銷毀記錄表檔案銷毀清冊序號文件名稱日期份數(shù)備注銷毀原因檔案管理員意見行政管理中心意見項目負責人意見銷毀經(jīng)辦人：監(jiān)銷人：銷毀時間：銷毀地點：三、檔案管理部門（一）檔案管理由行政管理中心及財務中心共同管理，其中行政管理中心為主管部門。（二）檔案管理部門的職責1.行政管理中心檔案管理的職責（1）負責統(tǒng)一組織編制、修訂、完善中心的檔案管理制度，規(guī)范管理流程、分類目錄、管理表格，規(guī)范檔案分類、移交、備份、備案、歸檔、立卷、保管、借閱、銷毀等的管理。（2）負責指導、培訓、宣貫檔案管理制度。（3）負責組織、安排、檢查督導檔案管理制度的執(zhí)行。（4）負責整理、保管中心人事行政類和業(yè)務類檔案。（5）負責收集、整理、保管中心備案的人事行政類和業(yè)務類檔案。（6）負責收集、整理各部門檔案分類目錄，匯總建立公司電子目錄。2.財務中心檔案管理的職責（1）負責配合行政管理中心編制、修訂、完善中心檔案管理制度中財務類檔案的分類目錄、分類管理流程。（2）負責收集、整理、保管中心備案的財務類檔案。第二節(jié)人員管理制度一、員工獎懲管理制度（一）獎勵本養(yǎng)老活動服務中心員工在圓滿完成本職工作并作出特別貢獻的情況下，將得XX元獎勵/獎品及記功。1.為養(yǎng)老活動服務中心體驗人員提供出色服務而受到多次贊揚者。2.為養(yǎng)老活動服務中心運營團隊增收節(jié)支，產(chǎn)生巨大經(jīng)濟效益。3.本職崗位工作中，工作出色，貢獻卓越，品行端正，為其他員工之楷模者。4.維護養(yǎng)老活動服務中心運營團隊重大利益，避免重大損失，節(jié)省成本卓有成效的。5.遇有災變，勇于負責，處置得當，經(jīng)考核認定者。6.檢舉不規(guī)范/不法行為，為養(yǎng)老活動服務中心運營團隊挽回經(jīng)濟損失和名譽損害者。7.超額完成養(yǎng)老活動服務中心活動策劃工作。8.超額完成養(yǎng)老活動服務中心品牌建設及宣傳推廣工作。以上獎勵條文并非完整，養(yǎng)老活動服務中心運營團隊對有不同程度的貢獻而未列入條款的，養(yǎng)老活動服務中心運營團隊可視其情形參照以上條款給以獎勵。（二）獎勵程序1.部門提報《獎/罰申請單》，經(jīng)人事管理人員審核，報項目經(jīng)理批準。2.人事管理人員發(fā)表揚信，財務部發(fā)放獎金或其他獎品。（三）處罰目的是懲前毖后，保證維持有效、有序的工作水準，保障養(yǎng)老活動服務中心運營團隊和員工的權益。處罰分為：口頭警告、書面批評、經(jīng)濟處罰（XX元）、開除（嚴重者追究刑事責任）。1.不遵守著裝禮儀、工作禮儀、電話禮儀、未按規(guī)定佩戴胸卡者口頭警告屢教不改處以XX元罰款。2.違反工作紀律，遲到早退或曠工者，按照考勤紀律規(guī)定執(zhí)行。3.上班時間，超出工作范圍的到其他部門閑逛離崗、串崗者；三五成群，工作時間內(nèi)圍堆聊天者網(wǎng)絡游戲或網(wǎng)聊（與工作內(nèi)容無關的一律屬于禁止范圍）；在工作時間內(nèi)處理私事者。處以書面批評或罰款。4.破壞養(yǎng)老活動服務中心環(huán)境衛(wèi)生、隨地吐痰、亂丟垃圾、浪費辦公用品、就餐喧嘩/浪費者，書面警告或處以XX元/次罰款。5.執(zhí)行主管或上級領導合理工作安排時，故意消極怠工者；與上司/同事/客戶對話，態(tài)度欠佳，無故頂撞者、甚至不聽勸告打架滋事的，處以XX罰款，情節(jié)嚴重的開除處理。6.禁煙區(qū)吸煙者XX元/次。7.破壞養(yǎng)老活動服務中心設施設備的。8.未完成開展XX次大型養(yǎng)老活動服務中心主題活動，經(jīng)采購人許可在各類主流媒體發(fā)布原創(chuàng)正面報道XX篇工作目標的。以上條文并非完備，如遇員工有違反工作管理規(guī)定中的行為而未列入處罰規(guī)定范圍內(nèi)的，則根據(jù)員工的違規(guī)性質(zhì)、情節(jié)輕重、認錯態(tài)度給予相應處罰，認錯態(tài)度較好、知錯能改者，可適當減輕處分及免予行政處罰。二、員工激勵機制（一）激勵措施1.目標激勵通過推行目標責任制，使養(yǎng)老活動服務中心工作指標層層落實，每個員工既有目標又有壓力，變壓力為動力，努力完成任務。2.示范激勵通過各級主管的行為示范、敬業(yè)精神帶來正面影響員工；起到很好的表率作用。3.尊重激勵尊重并信任每一個人，尤其尊重養(yǎng)老活動服務中心的普通員工。4.參與激勵建立員工參與管理、提出合理化建議的制度，提高員工主人翁參與意識。5.榮譽激勵對員工勞動態(tài)度和貢獻予以榮譽獎勵，如光榮榜、外出培訓進修、評選星級標兵等。6.關心激勵對員工工作和生活的關心，如建立員工生日情況表，總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，關心員工的困難和慰問或贈送小禮物。7.競爭激勵提倡養(yǎng)老活動服務中心內(nèi)部員工之間、部門之間的有序平等競爭以及優(yōu)勝劣汰。8.物質(zhì)激勵增加員工的工資、生活福利、保險，發(fā)放獎金、生活用品、工資晉級。9.信息激勵交流員工之間的信息，進行思想溝通，如信息發(fā)布會、發(fā)布欄。10.處罰對犯有過失、錯誤，違反養(yǎng)老活動服務中心規(guī)章制度，怠誤工作，損壞設備設施，給養(yǎng)老活動服務中心造成經(jīng)濟損失和敗壞養(yǎng)老活動服務中心聲譽的員工或部門，分別給予警告、經(jīng)濟處罰、降職降級、撤職、留用察看、辭退、開除等處罰。（二）激勵策略養(yǎng)老活動服務中心的活力源于每個員工的積極性、創(chuàng)造性。綜合運用各種激勵方法使全體員工的積極性、創(chuàng)造性、養(yǎng)老活動服務中心的綜合活力，達到最佳狀態(tài)。1.激勵要有足夠力度。（1）對有突出貢獻的予以重獎。（2）對造成巨大損失的予以重罰。2.激勵要公平準確、獎罰分明。（1）健全、完善績效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理。（2）克服有親有疏的人情風。（3）在提薪、晉級、評獎、評優(yōu)等涉及員工切身利益熱點問題上務求做到公平。3.物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合，獎勵與懲罰相結(jié)合。三、員工考勤管理制度（一）目的規(guī)范養(yǎng)老活動服務中心運營團隊考勤管理，嚴肅工作紀律，使員工的工資核算做到有章可循。（二）范圍：全體員工（三）作息時間1.夏季作息時間：XX，周一至周六為正常工作時間上班時間為：早上：XX，下午：XX。2.冬季作息時間：XX，周一至周六為正常工作時間，上班時間為：早上：XX，下午：XX。（四）考勤管理：各部門每月月底將本部門員工考勤報綜合管理部，綜合管理部負責核實和確認。（五）請假審批程序1.員工請假須提前辦理書面審批手續(xù)；一天由部門負責人批準，三天以內(nèi)由項目副總經(jīng)理批準，三天以上須由項目經(jīng)理批準。2.副經(jīng)理、部門經(jīng)理請假須經(jīng)項目經(jīng)理批準。3.批準后的請假條送至日常管理部，請假到期后到綜合管理部辦理銷假手續(xù)。（六）遲到、早退1.員工于上班時間后15分鐘內(nèi)到崗位為遲到、下班時間前離開崗位為早退。2.每月遲到、早退3次或累計遲到、早退達30分鐘者扣該員工XX元；遲到、早退三次以上或累計時間超過三十分鐘按曠工半天計；每月遲到、早退五次以上或累計達1小時者按曠工一天計。（七）曠工1.凡下列情況均以曠工論處（1）未請假或請假未獲批準，不到養(yǎng)老活動服務中心上班。（2）不服從工作調(diào)動，經(jīng)教育仍不到崗。（3）請假期滿未獲批準逾期未歸者。（4）因遲到、早退累計產(chǎn)生的。（5）因工作需要不到崗位并以各種理由推諉的。2.每曠工一天按個人日工資額三倍扣款。3.凡曠工連續(xù)三天全年累計五天，解除勞動合同。（八）加班：因工作需要借調(diào)到其他部門工作者，公休日、法定假日工作計加班，年度休假時給予安排或給予經(jīng)濟補償，其余人員一律不計加班。（九）休假1.員工在養(yǎng)老活動服務中心工作滿一年，給予帶薪年假。2.所有人員年度帶薪休假7天。3.法定假日放假具體安排以養(yǎng)老活動服務中心通知為準。4.年假須在本年度一次性休完，不得跨年度使用，休假期含公休日和法定假日。具體休假時間各部門自行安排，經(jīng)項目副經(jīng)理批準后，將休假人員名單報綜合管理部。（十）病假1.員工因病就醫(yī)或遵醫(yī)囑休養(yǎng)者可憑縣級以上醫(yī)院出具的病假證明、病歷、醫(yī)療收據(jù)等辦理請假手續(xù)。2.員工患病或非因工負傷休假期限按勞動法相關規(guī)定執(zhí)行。3.以請病假為由從事其他活動或小病大養(yǎng)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，解除勞動合同。4.病假期間工資按日工資的XX%發(fā)放。（十一）事假1.因私事而不能正常出勤的須請事假，完成審批程序后方可休假。2.事假期間工資停發(fā)。（十二）婚假1.員工達到法定年齡結(jié)婚，享受XX天婚假。2.請婚假者需提前三天向日常管理部提供結(jié)婚證明書復印件存檔備查。3.婚假需在領取結(jié)婚證后XX個月內(nèi)使用，并須一次休完，其間含休息日、法定休假日，過期不予保留。4.再婚者不享受晚婚假。5.婚假期間工資全額發(fā)放。（十三）喪假1.員工直系親屬（員工的配偶、雙方父母、子女、祖父母、外祖父母）去世者，給予XX天喪假。2.喪假連續(xù)計算，不扣除休假期間的公休日或法定節(jié)假日。3.喪假期間工資全額發(fā)放。（十四）產(chǎn)假1.女職工生育享受XX天產(chǎn)假，其中產(chǎn)前可以休假XX天；難產(chǎn)的增加產(chǎn)假XX天；生育多胞胎的每多生育1個嬰兒，增加產(chǎn)假XX天，男員工可享受XX天的護理假。2.女員工產(chǎn)假期間只發(fā)放基礎工資。（十五）工傷假：員工因工（公）造成病、傷、殘等，參照國家及地方有關政策執(zhí)行。（十六）缺勤扣款：日工資＝月工資總額/26天。四、保潔人員管理制度緊密圍繞《XX養(yǎng)老或少服務中心環(huán)境衛(wèi)生管理考核標準》來進行保潔作業(yè)管理。通過協(xié)調(diào)內(nèi)外關系、實行按勞分配制、作業(yè)現(xiàn)場管理、細化作業(yè)要求、提高質(zhì)量管理標準、明確崗位職責、實施多種形式考核等手段來提高該項目的保潔管理水平。（一）協(xié)調(diào)內(nèi)外關系協(xié)調(diào)好保潔人員同主管部門的關系，服從主管部門的管理，著重培養(yǎng)服務意識，提高服務質(zhì)量。協(xié)調(diào)好保潔人員之間的關系，減少內(nèi)部矛盾，樹立整體意識，營造努力向上的工作氣氛。（二）實行按勞分配管理上實行按勞動分配為宗旨的“五定義獎”管理辦法，即：定標準、定質(zhì)量、定任務、定消耗、實行績效掛鉤工資獎。努力營造收入靠努力的良好氣氛，充分調(diào)動保潔員的勞動積極性。（三）作業(yè)現(xiàn)場管理為加強各作業(yè)現(xiàn)場有效管理，實施現(xiàn)場檢查和跟蹤養(yǎng)老活動服務中心保潔工作目標的落實，及時糾正不合格服務，保障養(yǎng)老活動服務中心保潔作業(yè)順利進行，其具體內(nèi)容如下：1.根據(jù)作業(yè)點保潔工作的總體范圍和程序細則：制訂養(yǎng)老活動服務中心保潔工作計劃表，詳細列明各項養(yǎng)老活動服務中心保潔項目及時間安排。依據(jù)養(yǎng)老活動服務中心保潔工作計劃表，編排人員崗位，落實崗位責任制。2.養(yǎng)老活動服務中心保潔的崗位需要根據(jù)崗位的范圍、工作項目、衛(wèi)生標準，按崗位“五定”的要求實施，定員、定崗、定量、定時、定標準。3.各養(yǎng)老活動服務中心保潔作業(yè)必須按各項養(yǎng)老活動服務中心保潔工作程序的要求，按衛(wèi)生標準完成養(yǎng)老活動服務中心保潔工作。4.養(yǎng)老活動服務中心保潔必須按照操作規(guī)程進行規(guī)范作業(yè)，并落實安全作業(yè)管理措施，做到安全、文明作業(yè)。5.確保養(yǎng)老活動服務中心保潔的質(zhì)量和工作效率，管理人員和員工必須按要求填寫《人員作業(yè)情況登記本》、《日常檢查情況登記本》等，完善管理制度。6.在作業(yè)過程中，必須愛護養(yǎng)老活動服務中心范圍內(nèi)公共設施設備。7.在節(jié)假日期間，應根據(jù)各地段情況適當增加養(yǎng)老活動服務中心保潔工作人員。（四）完善作業(yè)要求以下是本公司在XX養(yǎng)老活動服務中心保潔作業(yè)項目上實行的內(nèi)部作業(yè)要求1.按要求實行每天XX小時全天保潔和隨時保潔制度。2.實行每周管理例會、每日作業(yè)例會等制度。3.保潔作業(yè)人員主動接受主管部門督查人員的督查和現(xiàn)場指揮，嚴禁謾罵、毆打督查人員。4.保潔作業(yè)人員編排合理，保潔作業(yè)時文明作業(yè)，禮貌待人，著裝統(tǒng)一，無斷崗、串崗、聚堆閑聊等現(xiàn)象。5.作業(yè)車輛和作業(yè)工具配備充足，齊全有效，擺放合理。6.無條件保質(zhì)保量按時完成主管部門安排的指令性任務。7.及時向主管部門提交保潔計劃，重大活動、災害性天氣或主要節(jié)日之前三天向主管部門提交保潔預案。8.努力提高保潔質(zhì)量和服務意識，力爭無新聞曝光、主管部門批評或群眾投訴。9.在規(guī)定的上班時間的基礎上提前15分鐘到崗，準時上崗作業(yè)。（五）工作責任及考核本公司在XX區(qū)域保潔作業(yè)項目上實行的崗位職責和考核辦法：1.保潔員工作任務：（1）工作認真負責，保證衛(wèi)生質(zhì)量。（2）不得無故擅自離崗或與人閑聊，不消極怠工。（3）不遲到、早退，有事向保潔組長請假，在替班人員到位后方可離崗，不得無故曠工。（4）服從管理，注意文明禮貌，保持服裝整潔。（5）愛護工具和公共設施，不得故意損壞和贈送他人。（6）工具損壞后，憑破損工具及時更新，車輛損壞及時報修。2.保潔員考勤辦法：（1）病假不享受當天績效工資，當月病假滿十五天作不能勝任此項工作，予以待崗處理。（2）事假不享受當天績效工資，當月累計滿十五天，予以待崗處理。（3）曠工不享受當天績效工資，曠工累計滿三天，予以待崗處理。（4）遲到15分鐘以內(nèi)扣XX分，30分鐘以內(nèi)扣XX分，超過30分鐘后到崗，做事假處理。早退同遲到一樣處理。3.保潔員考績辦法：（1）每天上班后必須將本崗位服務項目全面保潔一次，未能做到的，每次扣XX分。（2）堤岸或養(yǎng)老活動服務中心內(nèi)有雜物、垃圾，每處扣XX分。（3）工具損壞不及時報修，并影響工作的，每次扣XX分。（4）故意損壞公物或贈送他人的，每次扣XX分。（5）擅自離崗或與人閑談，每次扣XX分。（6）不按規(guī)定停放車輛造成損壞或丟失的，照價賠償，每次扣XX分。若因違反以上6條內(nèi)容當月被扣分超過XX分的，予以待崗處理，并接受公司再次培訓。4.保潔員出現(xiàn)以下情況，視情節(jié)輕重予以處罰和除名，直至追究法律責任：（1）同群眾爭吵、打架、鬧事的。（2）不服從管理，辱罵、頂撞、毆打管理人員的。5.保潔管理員工作任務：（1）積極配合公司管理意圖，努力完成管理目標，掌握保潔員的思想動態(tài)和身體狀況。（2）認真做好巡檢工作，做好巡檢記錄，做好保潔員輔導工作，對于包工湖段上出現(xiàn)的問題要及時匯報，在職權范圍內(nèi)的及時解決。（3）以身作則，不得無故擅自離崗，不消極怠工，注意文明禮貌，保持服裝整潔。（4）督促做好車輛的清洗、維修、保養(yǎng)工作，嚴格遵守工具管理規(guī)定，勤于檢查，保持工具配備的完整、完好。（5）嚴格遵守考勤紀律，不遲到早退，有事請假，在替班人員到位后方可離崗。6.管理員考核辦法（1）超越自身職權范圍自作主張，造成不良后果的調(diào)離崗位作待崗處理。（2）包干路段上出現(xiàn)問題，不及時匯報，在職權范圍內(nèi)，不及時解決的每次扣XX分。（3）不認真做好巡檢記錄，每次扣XX分。（4）出現(xiàn)隱瞞問題，包庇他人錯誤情況的，每次扣XX分。（5）疏于督促，造成車輛的車容車況較差的，每次扣XX分。（6）工作時擅自離崗或消極怠工的造成不良后果的，每次扣10分。（7）上崗時不佩戴胸牌，言行不文明，服裝不整潔的，每次扣5分。（六）多種形式考核1.采取多種考核方式相結(jié)合的形式進行考核。（1）經(jīng)常性考核：由保潔組長或項目經(jīng)理不斷循環(huán)檢查考核。（2）計劃性考核：由項目部負責人、考核員進行全方位的檢查考核，每周不少于1次。（3）全面性考核：由公司總部考核員會同本項目部管理人員進行全方位的檢查考核，每月不少于1次。2.考核實行主考負責制，即誰主管誰負責誰落實誰反饋，并把有關情況記錄在案，登記入冊，作為執(zhí)行各項制度的依據(jù)。3.考核結(jié)果與保潔員和管理人員的收入掛鉤。（七）管理制度上墻以上的各項管理制度上墻，做到透明管理，有制度可依。五、綠化人員管理制度為進一步深化養(yǎng)老活動服務中心單位綠化管理制度改革，提高工作效率，確保工作的正常進行，按照XX有關會議精神和XX有關規(guī)定。特制訂管理制度如下：（一）自覺遵紀守法。綠化人員承擔中心內(nèi)綠化的日常巡視、養(yǎng)護、監(jiān)管重任，綠化員應服從管理工作安排，遵守綠化管理規(guī)則，愛護公物，同時認真履行綠化養(yǎng)護服務。（二）每天的工作時間為早上XX：00-XX：00，下午XX：00到XX：00，一天工作時間為XX個小時，每周工作XX天共XX個小時。按合同計算每周工作小時為XX個小時，現(xiàn)按實際情況計算余XX小時，每月余XX個小時，剩余的XX個小時需根據(jù)我站工作需求，服從主管領導安排。由主管領導定期或不定期對中心進行巡查，考核綠化工作人員出勤情況。（三）病、事假，XX天以內(nèi)，由主管領導批準。XX天以上（含二天），由站主要領導批準。對未請假或請假未獲批準擅自離開工作崗位者，時間在XX小時以內(nèi)，按脫崗論處，滿XX小時及以上者，按曠工處理。對未履行正式請假手續(xù)者、謊報請假事由經(jīng)查實者、病假無診斷書，未經(jīng)批準者，按曠工處理。（四）一個月內(nèi)經(jīng)巡查發(fā)現(xiàn)遲到早退，累計超過XX次者，按比例扣除當月基本工資。一年內(nèi)經(jīng)巡查發(fā)現(xiàn)遲到早退，累計超過XX次者，扣除年度雙餉。一年請病、事假累計超過XX天者