校服采購(gòu)項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想

第一節(jié)項(xiàng)目概述 1一、項(xiàng)目基本情況 1二、項(xiàng)目需求 1第二節(jié)項(xiàng)目整體設(shè)想與策劃 6一、交貨期及保證措施 6二、供貨計(jì)劃 9三、供貨流程及方案 10四、供貨應(yīng)急處理措施 14五、質(zhì)量保證措施 18第一節(jié)項(xiàng)目概述一、項(xiàng)目基本情況二、項(xiàng)目需求（一）采購(gòu)需求校服名稱款式規(guī)格詳細(xì)要求單價(jià)/套（人民幣元）單位款式參考圖片（最終款式以采購(gòu)人實(shí)際確定為準(zhǔn)）夏裝校服翻領(lǐng)短T套短褲冬裝校服外套上衣套長(zhǎng)褲合計(jì)注：服裝款式能夠符合校園和諧的精神，運(yùn)動(dòng)感強(qiáng)，體現(xiàn)當(dāng)代學(xué)生的面貌，帶有學(xué)校的標(biāo)志；中標(biāo)后，允許采購(gòu)人對(duì)服裝款式或圖案進(jìn)行局部變動(dòng)修改，且不增加任何費(fèi)用。（二）產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求所供校服全部是全新產(chǎn)品，與投標(biāo)樣品一致，符合貼身穿著要求，規(guī)格、衛(wèi)生安全指標(biāo)以國(guó)家衛(wèi)生部門、XX省市場(chǎng)監(jiān)督管理部門等制定的有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)，達(dá)標(biāo)率必須100%。1.保證所提供的貨物不得使用有毒、有異味，可能導(dǎo)致過(guò)敏的染料、化學(xué)助劑、輔料及配件，并能經(jīng)多次洗擦而不褪色、不易起毛、不易褶皺、無(wú)裂縫、無(wú)針洞、無(wú)走線、不變形、耐洗、耐磨；采用適合的鈕扣、拉鏈及其它附件，附件應(yīng)無(wú)殘疵、無(wú)銳利邊緣，經(jīng)洗滌和/或熨燙后不變形、不變色、不沾色、不生銹，采用注塑拉鏈或尼龍拉鏈，拉鏈嚙合良好、光滑流暢，符合QB/T2172-2014《注塑拉鏈》或QB/T2173-2014《尼龍拉鏈》標(biāo)準(zhǔn)要求；服裝配件不易脫落、破損，每件（條）衣服配備用紐扣。2.采購(gòu)周期內(nèi)所生產(chǎn)供應(yīng)的校服質(zhì)量不應(yīng)低于本項(xiàng)目規(guī)定“產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求”中的相關(guān)要求，否則為不合格產(chǎn)品，采購(gòu)人有權(quán)退貨，并拒付貨款。3.在采購(gòu)周期內(nèi)，校服質(zhì)量指標(biāo)須根據(jù)國(guó)家新頒發(fā)的與校服質(zhì)量有關(guān)的文件規(guī)定進(jìn)行調(diào)整。4.因質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，由XX市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門進(jìn)行相關(guān)鑒定，鑒定結(jié)果符合質(zhì)量技術(shù)要求時(shí)，發(fā)生的所有鑒定費(fèi)由投訴方承擔(dān)；鑒定結(jié)果不符合質(zhì)量技術(shù)要求時(shí)，發(fā)生的所有鑒定費(fèi)由中標(biāo)人承擔(dān)。（三）服務(wù)要求1.提供包括采購(gòu)、運(yùn)輸、包裝、質(zhì)量檢驗(yàn)等服務(wù)，應(yīng)按采購(gòu)人的要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送貨上門。2.配合采購(gòu)人對(duì)校服的要求，有計(jì)劃的進(jìn)行生產(chǎn)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交付貨物。書面形式承諾服務(wù)及質(zhì)量保證，并負(fù)責(zé)現(xiàn)在在校學(xué)生校服的補(bǔ)充及供應(yīng)，供應(yīng)單價(jià)按本次招標(biāo)的中標(biāo)單價(jià)執(zhí)行。3.所提供的校服質(zhì)量保證期不低于1年。在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的，在接到學(xué)校通知后5小時(shí)內(nèi)作出服務(wù)響應(yīng)，5個(gè)工作日內(nèi)履行更換、重修、維修、退貨的義務(wù)，確保所提供的貨物合格率達(dá)到100%，并免費(fèi)提供一年有效的常用耗材（如拉鏈、紐扣等）。屬于人為損壞的，提供維修服務(wù)，只收取工料費(fèi)。（四）供貨時(shí)間及價(jià)格要求1.供貨時(shí)間：自合同簽訂生效之日起30天內(nèi)；2.本項(xiàng)目最終中標(biāo)單價(jià)一經(jīng)確立，即成為采購(gòu)周期內(nèi)的校服供應(yīng)價(jià)格。3.學(xué)校用戶根據(jù)實(shí)際情況有權(quán)自行選擇色樣和款式，校服生產(chǎn)供應(yīng)價(jià)格不受校服款式的復(fù)雜程度及顏色的影響。（五）誤期及有效投訴處理1.于采購(gòu)周期內(nèi)向?qū)W校用戶提供貨物及配套服務(wù)。2.所交的貨物、號(hào)型、規(guī)格不符合《校服采購(gòu)合同》規(guī)定的，學(xué)校用戶有權(quán)拒收貨物，有權(quán)單方面終止合同，并可追究所有損失和責(zé)任。3.采購(gòu)人會(huì)同XX市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門每年進(jìn)行校服質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)督抽查，累計(jì)超過(guò)兩次不合格的，采購(gòu)人有權(quán)終止合同，取消供貨資格。4.如果中標(biāo)人沒(méi)有按照《校服采購(gòu)合同》規(guī)定的時(shí)間交付貨物，遲交貨物10天（含10天）以內(nèi)的視為一次有效投訴；遲交貨物30天以上的，采購(gòu)人有權(quán)終止供貨資格，并可追究違約責(zé)任及賠償責(zé)任。5.在合同期內(nèi)被有效投訴累計(jì)5次的，或執(zhí)行價(jià)格高于最終中標(biāo)單價(jià)（除采購(gòu)人和中標(biāo)人雙方協(xié)商確立的除外）的，采購(gòu)人有權(quán)終止供貨資格，并可追究違約責(zé)任及賠償責(zé)任。（六）驗(yàn)收1.服裝發(fā)放前，采購(gòu)人可組織相關(guān)部門對(duì)到貨服裝進(jìn)行驗(yàn)收。采購(gòu)人在收貨后5天內(nèi)可提出質(zhì)量異議，如產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，在三天內(nèi)免費(fèi)更換。2.服務(wù)不到位或貨不對(duì)板，不符合質(zhì)檢部門的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)要求、招標(biāo)文件要求、投標(biāo)文件承諾、封存校服樣品供貨標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，學(xué)校有權(quán)隨時(shí)退貨，并拒絕付款。3.個(gè)別質(zhì)量或尺寸規(guī)格不符的產(chǎn)品，在報(bào)換之日起5個(gè)工作日內(nèi)退換。4.批量生產(chǎn)校服用料和工藝要與校服樣品一致。（七）樣服、樣服效果圖和樣服面料檢測(cè)報(bào)告要求1.提交將封裝的樣服、樣服效果圖和樣服面料檢測(cè)報(bào)告。2.所有服裝均需提交樣服。3.樣服制作標(biāo)準(zhǔn)：遞交樣服名稱、內(nèi)容、數(shù)量夏裝校服翻領(lǐng)短T1件短褲1條冬裝校服外套上衣1件長(zhǎng)褲1條4.樣服不得印刷投標(biāo)人的任何標(biāo)識(shí)，監(jiān)督小組負(fù)責(zé)將標(biāo)識(shí)剔除或掩蓋。5.提供的四項(xiàng)投標(biāo)樣服中，同時(shí)符合GB18401-2010及GB/T22853-2019標(biāo)準(zhǔn)，并提供第三方檢驗(yàn)合格的檢測(cè)報(bào)告復(fù)印件。第二節(jié)項(xiàng)目整體設(shè)想與策劃“高效快速、機(jī)動(dòng)靈活，誠(chéng)實(shí)守信，卓越服務(wù)”是我公司對(duì)客戶恪守的承諾和經(jīng)營(yíng)宗旨，針對(duì)校服采購(gòu)項(xiàng)目，我公司將成立項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，全面協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的開(kāi)展和問(wèn)題處理，結(jié)合本公司日常流程，制定服務(wù)實(shí)施的總體方案。一、交貨期及保證措施1.交貨期、服務(wù)期及交貨地點(diǎn)（1）交貨期：簽訂合同后30工作日內(nèi)完成工作裝制作及送貨工作。（2）交貨地點(diǎn)：XX學(xué)校。（3）服務(wù)期：XX年。2.交貨期保證措施為了保障項(xiàng)目的按期完成，合理安排資源供應(yīng)，節(jié)約項(xiàng)目成本的重要措施。為了滿足本項(xiàng)目能按期完成，特制定以下措施：（1）交貨周期控制的方法1）規(guī)劃：確定本此供貨的總進(jìn)度控制目標(biāo)和分進(jìn)度控制目標(biāo)，編制進(jìn)度計(jì)劃，并檢查各層次的計(jì)劃，形成嚴(yán)密的計(jì)劃保證系統(tǒng)。2）控制：在廠家生產(chǎn)過(guò)程中，及時(shí)與廠家聯(lián)系，跟蹤檢查實(shí)際進(jìn)度，整理統(tǒng)計(jì)檢查數(shù)據(jù)。進(jìn)行實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的比較，出現(xiàn)偏差及時(shí)采取措施調(diào)整。（2）交貨周期的保證措施1）組織措施落實(shí)各層次的進(jìn)度控制人員具體任務(wù)和工作責(zé)任。做好勞力、材料、機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)部的各類管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項(xiàng)工作的有效展開(kāi)。2）技術(shù)措施根據(jù)工期控制，逐周編制作業(yè)計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃，在生產(chǎn)、運(yùn)輸過(guò)程中加強(qiáng)人力、物力、技術(shù)調(diào)度，保證材料的供應(yīng)，每天對(duì)照檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整。勞力的選用嚴(yán)格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動(dòng)本單位內(nèi)部的熟練技術(shù)工人參戰(zhàn)，注重提高操作工的技術(shù)素質(zhì)，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)工作，確?；竟\(yùn)硬，以提高工作功率。加強(qiáng)原材料的采購(gòu)管理，多點(diǎn)聯(lián)系，擇優(yōu)選購(gòu)；周轉(zhuǎn)材料充實(shí)供應(yīng)，材料進(jìn)場(chǎng)及時(shí)。進(jìn)場(chǎng)后嚴(yán)格檢驗(yàn)，合格后按類別整齊堆放，避免由于材料供應(yīng)不及時(shí)或出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而耽誤供貨期。對(duì)投入本此產(chǎn)品供給的各類運(yùn)輸車輛等，進(jìn)場(chǎng)前進(jìn)行檢查維修，要必時(shí)購(gòu)置，施工中不斷加強(qiáng)保養(yǎng)和檢修，以保證機(jī)具的完好性，從而保證和提高機(jī)具使用率，以免機(jī)械器具故障或短缺而影響供貨進(jìn)度。3）經(jīng)濟(jì)措施為保證供貨日期的實(shí)現(xiàn)，必須有資金保證，我公司為本供貨準(zhǔn)備了一定資金，并實(shí)行?？顚Ｓ弥撇挥绊懝┴涍M(jìn)度，從而保證供貨期進(jìn)度不受資金的影響。4）信息管理措施在廠家生產(chǎn)及運(yùn)輸過(guò)程中，不斷地收集實(shí)際進(jìn)度的有關(guān)資料進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，與計(jì)劃進(jìn)度比較，定期向貴方提供比較報(bào)告。在其控制下編制周作業(yè)計(jì)劃，并做好進(jìn)度記錄，填好進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時(shí)、靈活、準(zhǔn)確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證完成供貨日期目標(biāo)。5）技術(shù)服務(wù)支持貨物送達(dá)后，我方根據(jù)貴方需求，做好供貨服務(wù)及配合甲方辦理產(chǎn)品供貨手續(xù)及驗(yàn)收事宜并對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行更換，為貴方提供材料使用上的技術(shù)支持。二、供貨計(jì)劃1.提供合格的產(chǎn)品（1）我公司按照用戶單位提供的供應(yīng)計(jì)劃（包括調(diào)整計(jì)劃）及要求的品種和數(shù)量向用戶單位提供滿足本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物。（2）對(duì)于采購(gòu)急需的貨物我公司承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時(shí)性，由此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我公司承擔(dān)。2.不合格產(chǎn)品的處理（1）用戶單位在交貨地點(diǎn)有權(quán)隨時(shí)抽檢我公司交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本項(xiàng)目規(guī)定，用戶單位有權(quán)拒收貨物、拒付合同價(jià)款，并追究賣方由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。（2）我公司供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合本項(xiàng)目合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，我公司自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費(fèi)用。給用戶單位造成損失的，我公司給予賠償。（3）在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)維修后仍然出現(xiàn)同樣質(zhì)量問(wèn)題，我公司予以無(wú)償更換。質(zhì)量保修期內(nèi)，我公司未能按用戶單位要求修復(fù)出現(xiàn)的缺陷，用戶單位有權(quán)另行委托其他單位修復(fù)，由此發(fā)生的費(fèi)用，由我公司自己承擔(dān)。3.檢驗(yàn)（測(cè)）、試驗(yàn)（1）我公司按照本項(xiàng)目質(zhì)量要求，從貨物進(jìn)庫(kù)到貨物的出庫(kù)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的控制，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)，從而確保交貨質(zhì)量。我公司供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽(yù)、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應(yīng)商。進(jìn)入的物資入庫(kù)前檢驗(yàn)員首先要驗(yàn)證該批供貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等），再對(duì)進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測(cè)量。如該貨物不屬合格供應(yīng)商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗(yàn)人員首先對(duì)產(chǎn)品包裝、外觀等方面進(jìn)行檢驗(yàn)并根據(jù)實(shí)測(cè)情況和相關(guān)檢驗(yàn)的要求，作出合格與否的決定，經(jīng)檢測(cè)合格后通知庫(kù)房保管部門。根據(jù)結(jié)果辦理入庫(kù)手續(xù)，庫(kù)房保管對(duì)所填物資的數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并分類堆放。我公司承諾供應(yīng)的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過(guò)的。各個(gè)方面滿足招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。買方有權(quán)對(duì)合同貨物進(jìn)行抽檢，我公司積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換的、經(jīng)修理、更換后仍然檢測(cè)不合格的，我公司采取退貨處理。抽檢中發(fā)現(xiàn)存在缺陷的貨物經(jīng)修理或更換后，我公司在原有的質(zhì)保期基礎(chǔ)上順延質(zhì)保期年限。三、供貨流程及方案1.本項(xiàng)目供貨、實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)保障為確保本項(xiàng)目保質(zhì)保量決定以從事項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進(jìn)一步充實(shí)力量，組建精干高效的項(xiàng)目部，創(chuàng)一流的管理、一流的質(zhì)量，確保優(yōu)質(zhì)、安全地完成本次務(wù)項(xiàng)目任務(wù)。2.具體供貨、安裝、驗(yàn)收實(shí)施步驟為了使項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃、有條不紊地進(jìn)行，我公司將整個(gè)實(shí)施過(guò)程分為實(shí)施前期、實(shí)施中期、實(shí)施后期三個(gè)階段，每個(gè)階段根據(jù)具體任務(wù)分為多個(gè)環(huán)節(jié)。項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì)如下：項(xiàng)目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)述任務(wù)執(zhí)行組實(shí)施前期貨物供貨進(jìn)行商務(wù)洽談，確保所有貨物如期、安全地到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。商務(wù)組技術(shù)支持小組制定詳細(xì)實(shí)施方案根據(jù)用戶單位需求，協(xié)助用戶單位制訂貨物供貨實(shí)施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)度計(jì)劃。技術(shù)支持小組質(zhì)量監(jiān)控組內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。技術(shù)支持小組生產(chǎn)加工小組實(shí)施環(huán)境調(diào)查檢查、核實(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境。技術(shù)支持小組生產(chǎn)加工小組實(shí)施中期貨物到貨及驗(yàn)收貨物到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨驗(yàn)收項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組商務(wù)小組生產(chǎn)加工小組現(xiàn)場(chǎng)供貨運(yùn)輸實(shí)施小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)貨物供貨工作、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作技術(shù)支持小組生產(chǎn)加工小組貨物驗(yàn)收根據(jù)驗(yàn)收方案對(duì)貨物進(jìn)行驗(yàn)收。技術(shù)支持小組生產(chǎn)加工小組驗(yàn)收小組實(shí)施后期技術(shù)支持與售后服務(wù)提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢、維修的修復(fù)。售后支持小組具體針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃，以中標(biāo)后，與用戶溝通結(jié)果為準(zhǔn)。3.項(xiàng)目供貨我公司與采購(gòu)單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運(yùn)輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每周向項(xiàng)目單位通報(bào)一次到貨情況。在供貨階段，我們遵循以下原則：（1）在所有貨物的運(yùn)輸過(guò)程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝，包裝符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無(wú)損地運(yùn)抵目的地。（2）我公司負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)運(yùn)輸和支付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，確保按照合同規(guī)定的交貨期交貨。（3）貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。（4）項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。4.制定詳細(xì)的方案由技術(shù)支持小組、安裝實(shí)施小組和項(xiàng)目單位技術(shù)人員共同對(duì)實(shí)施方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、探討和引證，并確認(rèn)配置方案。技術(shù)支持小組、安裝實(shí)施小組同時(shí)制訂一份具體的《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》，計(jì)劃應(yīng)包含各項(xiàng)生產(chǎn)加工要求、生產(chǎn)加工、供貨責(zé)任人、進(jìn)度控制。生產(chǎn)加工、供貨小組根據(jù)計(jì)劃要求實(shí)施。5.貨物到貨驗(yàn)收供貨小組安排專人在抵達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后，與客戶一同組織貨物驗(yàn)收，包括確認(rèn)貨物是否符合合同規(guī)格要求、及開(kāi)箱檢查是否有質(zhì)量問(wèn)題的過(guò)程，如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符，則報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理處理。如果檢測(cè)與驗(yàn)收合格，則請(qǐng)客戶在相應(yīng)貨物驗(yàn)收表單上簽字驗(yàn)收。貨物的開(kāi)箱檢驗(yàn)一般經(jīng)過(guò)包裝檢查、貨物清點(diǎn)，包裝檢查必須在貨物未開(kāi)箱前進(jìn)行。貨物的清點(diǎn)是指對(duì)開(kāi)箱后的貨物情況，數(shù)量進(jìn)行檢查和清點(diǎn)，確保貨物沒(méi)有遺失。運(yùn)輸包裝檢查和貨物清點(diǎn)兩個(gè)環(huán)節(jié)由客戶執(zhí)行，如果客戶通知我公司，而我公司有指派相應(yīng)人員到場(chǎng)，則由雙方共同進(jìn)行。6.驗(yàn)收工作對(duì)所有的貨物都運(yùn)送到位后，通知用戶相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，把所有的貨物交給用戶保管和使用。7.培訓(xùn)工作驗(yàn)收完后，組織相關(guān)的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)項(xiàng)目為貨物的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及介紹、正常穿用過(guò)程中維護(hù)、保養(yǎng)等等內(nèi)容。四、供貨應(yīng)急處理措施（一）應(yīng)急服務(wù)整體措施1.應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）我公司設(shè)立有應(yīng)急制度，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的應(yīng)急服務(wù)，為用戶單位提供7×24小時(shí)服務(wù)。（2）我公司承諾在10分鐘內(nèi)響應(yīng)用戶單位的訂單，2小時(shí)內(nèi)至用戶單位指定地點(diǎn)了解具體需求。2.應(yīng)急服務(wù)原則以用戶單位的交期為基準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)公司一切資源，確保準(zhǔn)時(shí)交貨，并做好相關(guān)預(yù)案。3.應(yīng)急工作制度（1）目的及適用范圍為預(yù)防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生，及時(shí)做出應(yīng)急預(yù)警和響應(yīng)，最大限度地減少可能產(chǎn)生的事故后果，特制定本制度。本制度適用于我公司應(yīng)急救援預(yù)案的制定和可能及已發(fā)生的安全生產(chǎn)事件的預(yù)防和處理。（2）應(yīng)急管理原則1）實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)下的分級(jí)管理制：在公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，分線負(fù)責(zé)”的應(yīng)急救援制度。健全應(yīng)急救援組織體系，建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，制定完善應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)展應(yīng)急救援演練。公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員各司其職、各負(fù)其責(zé)，充分發(fā)揮應(yīng)急響應(yīng)的指揮作用。2）以人為本，安全第一：把保障生命安全和身體健康、最大程度地減少事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失作為首要任務(wù)。切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急救援人員的安全防護(hù)。3）預(yù)防為主，強(qiáng)化基礎(chǔ)，快速反應(yīng)：堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合、常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，常抓不懈，在不斷提高安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、防范水平的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急基礎(chǔ)工作，做好常態(tài)下的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、物資儲(chǔ)備、隊(duì)伍建設(shè)、完善裝備、預(yù)案制定和演練等工作。強(qiáng)化一線一員的應(yīng)急處置能力，“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、迅捷處置”，居安思危，預(yù)防為主。4）科學(xué)實(shí)用：應(yīng)急預(yù)案具有針對(duì)性，實(shí)用性和可操作性。通過(guò)危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估進(jìn)行編制；應(yīng)急對(duì)策簡(jiǎn)練實(shí)用，通過(guò)演練不斷完善改進(jìn)。依法規(guī)范，加強(qiáng)管理。5）分級(jí)響應(yīng)應(yīng)急工作按照事故的應(yīng)急程度、波及和影響范圍，實(shí)施分級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。（3）組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)分工1）組織領(lǐng)導(dǎo)成員單位：售后服務(wù)組、技術(shù)組、管理組、采購(gòu)組。2）各相關(guān)部門職責(zé)①售后服務(wù)組接到客戶投訴要按規(guī)定的時(shí)限認(rèn)真進(jìn)行處理，并及時(shí)對(duì)客戶予以回復(fù)，直到客戶滿意為止；遇有突發(fā)或重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的信息，應(yīng)及時(shí)會(huì)同相關(guān)責(zé)任部門處理，遇到重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并建議召開(kāi)小組會(huì)議研究處理辦法和組織實(shí)施。②售后組應(yīng)會(huì)同技術(shù)組研究制定應(yīng)對(duì)和解決突發(fā)和重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的預(yù)案，指定相關(guān)責(zé)任人，對(duì)預(yù)案全面掌握并能隨時(shí)操作和使用。而后，將預(yù)案及時(shí)傳達(dá)有關(guān)部門，并做好培訓(xùn)工作。③技術(shù)組要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有所記錄，并在發(fā)生重大質(zhì)量問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)提供所需資料，積極配合售后組的工作。④采購(gòu)部落實(shí)緊急訂貨任務(wù)，以確保產(chǎn)品緊急供貨工作不被延誤或最大程度地減少延誤時(shí)間，對(duì)突發(fā)性惡劣天氣導(dǎo)致送貨工作不能正常進(jìn)行，按預(yù)案規(guī)定需要調(diào)整送貨時(shí)間的，負(fù)責(zé)向相關(guān)部門提報(bào)配合工作事項(xiàng)。（二）應(yīng)急服務(wù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工1.應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)圖2.職責(zé)分工（1）總經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)的總體指揮。（2）副總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助指揮進(jìn)行發(fā)生緊急交貨任務(wù)的具體指揮。（3）客服組負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)即時(shí)傳達(dá)和報(bào)備。（4）技術(shù)組負(fù)責(zé)技術(shù)措施方面的方案制定，負(fù)責(zé)緊急交貨狀況處理中組織相關(guān)產(chǎn)品的調(diào)配、對(duì)緊急配送的產(chǎn)品檢驗(yàn)、檢查。（5）管理組負(fù)責(zé)增加參與緊急任務(wù)的人員協(xié)調(diào)安排和貨物配送安排。（三）應(yīng)急供貨機(jī)制1.售后服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的組織管理售后服務(wù)應(yīng)急期間的組織管理由公司總經(jīng)理任總指揮，公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，公司綜管部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核。2.售后服務(wù)配件供應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案（1）如果由于貨物短缺，導(dǎo)致用戶服務(wù)不及時(shí)的，公司售后實(shí)施人必須第一時(shí)間向公司售后服務(wù)部匯報(bào)。（2）對(duì)于緊急情況，立即安排從其他訂單調(diào)劑。公司客服中心熱線電話為：XXXXXX。此外，公司全部人員的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，并且開(kāi)通呼叫轉(zhuǎn)移和秘書臺(tái)等服務(wù)，確保用戶能夠及時(shí)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。同時(shí)，我司將對(duì)此次項(xiàng)目配置專職售后服務(wù)經(jīng)理，將7*24小時(shí)響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對(duì)電話服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)。在非工作時(shí)間，用戶可以通過(guò)手機(jī)與專職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。五、質(zhì)量保證措施1.質(zhì)量目標(biāo)（1）產(chǎn)品/材料質(zhì)量及目標(biāo)：我公司保證本項(xiàng)目所涉及的材料、產(chǎn)品符合國(guó)家或者相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，項(xiàng)目質(zhì)量達(dá)到現(xiàn)行國(guó)家及省、市、行業(yè)的一切有關(guān)法規(guī)、規(guī)范的要求。（2）嚴(yán)格按公司和規(guī)范要求進(jìn)行質(zhì)量控制，并實(shí)行工序檢驗(yàn)。（3）平整度、偏差、傾斜率等在控制范圍內(nèi)。2.質(zhì)量保證措施（1）編制質(zhì)量計(jì)劃我公司在質(zhì)量承諾的要求下，依據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的條款與本項(xiàng)目相關(guān)的規(guī)范對(duì)學(xué)生校服采購(gòu)的生產(chǎn)和質(zhì)量進(jìn)行控制。產(chǎn)品的質(zhì)量直接關(guān)系到市場(chǎng)銷售的好壞，與全公司職工的利益密不可分，為了提高我公司產(chǎn)品質(zhì)量，