網(wǎng)絡(luò)安全測評整改服務(wù)承諾

第一節(jié)服務(wù)承諾 1一、人員服務(wù)承諾 1二、服務(wù)質(zhì)量承諾 2第二節(jié)測評人員承諾書 3第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)信息安全承諾書 4第四節(jié)售后服務(wù)承諾 6一、責(zé)任 6二、聯(lián)絡(luò) 7三、具體內(nèi)容 7四、服務(wù)承諾 9五、服務(wù)宗旨 10第一節(jié)服務(wù)承諾我公司對參加此次_________項(xiàng)目，所提供的服務(wù)做如下承諾：一、人員服務(wù)承諾1.對項(xiàng)目人員實(shí)行雙重管理，項(xiàng)目人員在工作中執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及客戶單位制訂的相關(guān)管理制度。2.客戶單位和我司均有對項(xiàng)目組服務(wù)人員工作進(jìn)行監(jiān)督檢查權(quán)和建議、意見權(quán)。項(xiàng)目人員須無條件服從、執(zhí)行和改進(jìn)。3.項(xiàng)目人員組長為我方委派的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員的管理工作，按時(shí)向客戶單位主管匯報(bào)工作，執(zhí)行客戶單位下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。4.雙方將建立溝通聯(lián)系機(jī)制。結(jié)合我司開展的“三個(gè)一工程”，每天向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次、每周召開一次班例會(huì)、每日一小結(jié)，隨時(shí)聯(lián)系，保持合作信息通暢，以便及時(shí)改進(jìn)工作，保持良好的互動(dòng)合作機(jī)制，保證各項(xiàng)工作落到實(shí)處。5.我方負(fù)責(zé)人員的招聘、勞動(dòng)合同、日常管理、培訓(xùn)(包括按照客戶單位工作特性和要求進(jìn)行的專項(xiàng)培訓(xùn))。6.項(xiàng)目人員派駐期間，無論何種理由客戶單位要求對人員進(jìn)行調(diào)換的，我方均無條件支持，按時(shí)間要求將新隊(duì)員調(diào)換到位。7.如客戶單位檢查項(xiàng)目人員在工作期間違反規(guī)章制度，可按我方或雙方認(rèn)可的獎(jiǎng)罰制度給予處罰。8.我司承諾以上管理機(jī)制有效、長效，保證在管理中科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、從嚴(yán)治理。二、服務(wù)質(zhì)量承諾1.自覺遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格按照國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展業(yè)務(wù)；2.堅(jiān)持誠信為本，講求職業(yè)道德，不出虛假報(bào)告；3.堅(jiān)持公平競爭的規(guī)范化市場原則；堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，改善技術(shù)裝備；4.堅(jiān)持質(zhì)量第一，加強(qiáng)內(nèi)部管理；教育和約束職工，不斷提高技術(shù)服務(wù)水平；第二節(jié)測評人員承諾書根據(jù)《測評機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》的要求，本機(jī)構(gòu)要求所有測評工作人員在上崗前做出如下承諾：一、測評過程中堅(jiān)持客觀、公正、科學(xué)的原則，恪守職業(yè)道德，準(zhǔn)確記錄，做出誠信守法看展測評，絕不在沒有實(shí)施測評或沒有完成全過程測評的情況下出具數(shù)據(jù)和結(jié)果，誠實(shí)開展測評公作的承諾；二、嚴(yán)格準(zhǔn)守保密制度以維護(hù)委托單位的合法權(quán)益，做出對在測評活動(dòng)中所知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和技術(shù)秘密進(jìn)行保密的承諾；1.保密范圍：檢測工作中涉及到的文件、資料、記錄；委托單位的技術(shù)和商業(yè)秘密。2.不得向外界泄露被評價(jià)單位的技術(shù)和商業(yè)秘密的相關(guān)信息。三、嚴(yán)格遵守測評人員紀(jì)律，切實(shí)履行防止商業(yè)賄賂的自我承諾并切實(shí)拒絕商業(yè)賄賂。1.廉潔自律，不直接或間接接受委托單位提供的各種不正當(dāng)?shù)膱?bào)酬（財(cái)務(wù)、禮品饋贈(zèng)及高消費(fèi)活動(dòng)等)；2.不利用工作之便謀取不正當(dāng)利益；四、做出不同時(shí)在兩個(gè)及以上測評機(jī)構(gòu)從業(yè)的自身誠信性承諾。本人承諾不同時(shí)在兩個(gè)及兩個(gè)以上測評機(jī)構(gòu)從業(yè)，一有發(fā)現(xiàn)，接受本機(jī)構(gòu)的任何處理意見。以上承諾本人將嚴(yán)格準(zhǔn)照執(zhí)行,歡迎委托單位及有關(guān)人員監(jiān)督執(zhí)行。承諾人簽字：年月日第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)信息安全承諾書本公司鄭重承諾遵守本承諾書的有關(guān)條款，如有違反本承諾書有關(guān)條款的行為，由本公司承擔(dān)由此帶來的一切民事、行政和刑事責(zé)任。一、本公司承諾遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》及其他有關(guān)法律、法規(guī)和行政規(guī)章制度。二、本公司已知悉并承諾遵守網(wǎng)信辦等國家相關(guān)部門有關(guān)文件的規(guī)定。保證不利用網(wǎng)絡(luò)危害國家安全、泄露國家秘密，不侵犯國家的、社會(huì)的、集體的利益和第三方的合法權(quán)益，不從事違法犯罪活動(dòng)。三、本公司承諾不制作、復(fù)制、查閱和傳播、存儲、提供連接下列信息：(一)反對憲法所確定的基本原則的；(二)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一的；(三)損害國家榮譽(yù)和利益的；(四)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的；(五)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的；(六)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的；(七)散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；(八)侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；(九)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。四、本公司承諾按照網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)制度的要求，履行下列安全保護(hù)義務(wù)，保障網(wǎng)絡(luò)免受干擾、破壞或者未經(jīng)授權(quán)的訪問，防止網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)泄露或者被竊取、篡改：(一）制定內(nèi)部安全管理制度和操作規(guī)程，確定網(wǎng)絡(luò)安全負(fù)責(zé)人，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)責(zé)任；(二）采取防范計(jì)算機(jī)病毒和網(wǎng)絡(luò)攻擊、網(wǎng)絡(luò)侵入等危害網(wǎng)絡(luò)安全行為的技術(shù)措施；(三)采取監(jiān)測、記錄網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)安全事件的技術(shù)措施，并按照規(guī)定留存相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)日志不少于六個(gè)月；(四)采取數(shù)據(jù)分類、重要數(shù)據(jù)備份和加密等措施；(五）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。五、本公司承諾當(dāng)發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)安全事故時(shí)，立即采取斷網(wǎng)等應(yīng)急措施，保留有關(guān)原始記錄，2小時(shí)內(nèi)電話告知屬地網(wǎng)信辦，24小時(shí)內(nèi)形成書面材料報(bào)屬地網(wǎng)信辦，聯(lián)系電話：六、若違反本承諾書有關(guān)條款和國家相關(guān)法律法規(guī)的，本公司直接承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，造成財(cái)產(chǎn)損失的，由本公司直接賠償。七、本承諾書自簽署之日起生效。第四節(jié)售后服務(wù)承諾公司售后服務(wù)部門擁有具備較全面專業(yè)知識的工作人員，分為軟件組和硬件組。公司售后服務(wù)部門的工作宗旨是：責(zé)任、聯(lián)絡(luò)、響應(yīng)。1.免費(fèi)質(zhì)量保證期結(jié)束后，提供X年的質(zhì)量保證期；2.質(zhì)量保證期內(nèi)，按不高于投標(biāo)文件和采購合同的價(jià)格提供售后服務(wù)；3.質(zhì)量保證期內(nèi)提供7*12專用客服電話；4.質(zhì)量保證期內(nèi)2小時(shí)現(xiàn)場服務(wù)。一、責(zé)任我司技術(shù)服務(wù)人員具備了極強(qiáng)的責(zé)任感，將維護(hù)客戶利益、保證我司信譽(yù)放在首位，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來滿足客戶的需要。二、聯(lián)絡(luò)首先售后服務(wù)人員根據(jù)自己分管的客戶對象，經(jīng)常聯(lián)系、上門拜訪，以了解客戶系統(tǒng)的工作狀況。售后服務(wù)人員根據(jù)客戶的具體情況歸納整理，及時(shí)反映至我司相關(guān)技術(shù)部門。最后，客戶系統(tǒng)的故障發(fā)生是隨機(jī)而不可預(yù)見的，分管該客戶的售后服務(wù)人員并非會(huì)時(shí)時(shí)在場，此時(shí)其余任何售后服務(wù)人員必須在第一時(shí)間認(rèn)真、細(xì)致的了解系統(tǒng)故障情況，并立即聯(lián)系該客戶技術(shù)服務(wù)責(zé)任人，確定維修措施。三、具體內(nèi)容對故障報(bào)修信息的及時(shí)響應(yīng)，是事關(guān)企業(yè)信譽(yù)的形象工程。接到緊急故障報(bào)修信息起，響應(yīng)時(shí)間不超過10分鐘，電話不能解決的，2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場，4小時(shí)內(nèi)排除故障，無法排除故障的24小時(shí)內(nèi)提供故障設(shè)備同等性能的備用機(jī)給用戶；1.服務(wù)方式我司將按國家有關(guān)規(guī)定和合同條款約定的保修項(xiàng)目、內(nèi)容、范圍、期限進(jìn)行保修。保修期從工程竣工交付使用之日算起。該服務(wù)系統(tǒng)即時(shí)生效，并終身有效。2.定期保養(yǎng)維護(hù)定期維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)是指由我司的專業(yè)工程技術(shù)人員對甲方系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)備和運(yùn)行維護(hù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，每年將為甲方提供X次定期服務(wù)，間隔時(shí)間為X個(gè)月（實(shí)施時(shí)間可由雙方提前10天聯(lián)系確定）。3.故障維護(hù)根據(jù)甲方的故障報(bào)修實(shí)際情況，在接到甲方報(bào)修通知10分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，并做到8小時(shí)內(nèi)解決系統(tǒng)故障；如在現(xiàn)場無法解決的情況下，我司將保證無償提供冗余服務(wù)。4.服務(wù)內(nèi)容售后服務(wù)的內(nèi)容包括上門診斷、故障維修、系統(tǒng)升級和修補(bǔ)、定期維護(hù)、協(xié)助檢查、技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)等。5.上門診斷我們在接到報(bào)障電話后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行故障診斷，并進(jìn)行現(xiàn)場處理。6.故障維修除不可抗拒事件（雷擊、電力事故、火災(zāi)、洪水、地震、戰(zhàn)爭等）或用戶搬運(yùn)、操作不當(dāng)而造成的設(shè)備損害外，系統(tǒng)在正常條件和環(huán)境下運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)。7.系統(tǒng)擴(kuò)充除硬件設(shè)備故障維修外，對用戶采購的設(shè)備，我們將按用戶需求提供收費(fèi)的系統(tǒng)擴(kuò)充服務(wù)，包括擴(kuò)充設(shè)備、模塊的安裝調(diào)試、測試、培訓(xùn)等。8.技術(shù)咨詢除了售后服務(wù)的技術(shù)支持人員會(huì)提供及時(shí)的技術(shù)咨詢服務(wù)外，我司還有專門的技術(shù)專家委員會(huì)的專家可以隨時(shí)解答用戶提出的各種技術(shù)問題。9.技術(shù)培訓(xùn)在項(xiàng)目實(shí)施中，根據(jù)實(shí)際情況，將定期舉行技術(shù)講座，邀請用戶方技術(shù)人員參加。定期或者不定期的給用戶派發(fā)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)資料，以提高用戶方技術(shù)人員的設(shè)備維護(hù)水平和系統(tǒng)管理能力。四、服務(wù)承諾本公司一貫秉承質(zhì)量為本，信譽(yù)至上的原則。優(yōu)良的施工質(zhì)量和完善的售后服務(wù)是我們贏得業(yè)主信任的基礎(chǔ)。保修期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)對提供的系統(tǒng)進(jìn)行維修，并且保證每季度上門檢修一次，不再向用戶收取費(fèi)用，所有設(shè)備保修服務(wù)方式均為我司上門保修，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由我司承擔(dān)。我司設(shè)有專門的熱線服務(wù)電話，并提供售后技術(shù)支持人員的聯(lián)系電話、Email地址等，可全天候響應(yīng)用戶的問題。此外我司設(shè)有專門的技術(shù)支持專家組，用戶將獲得快速的技術(shù)支持。對所有設(shè)備一般故障報(bào)修，我們將在接到用戶方報(bào)修通知后立即做出響應(yīng)，告知我方的維護(hù)措施。我們將在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障設(shè)備現(xiàn)場進(jìn)行維修。如果設(shè)備故障在檢修24小時(shí)后仍無法排除，我司將負(fù)責(zé)提供無償冗余服務(wù)，直至故障設(shè)備修復(fù)。對不能明確是否是設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我司將積極主動(dòng)配合使用單位進(jìn)行檢查。在必要時(shí)，我司可安排相關(guān)的技術(shù)人員在