第九章第四節(jié)

第九章藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目

錄第九章

藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理藥店業(yè)務(wù)管理第六節(jié)藥店組織設(shè)置第五節(jié)藥店?duì)I業(yè)場(chǎng)所設(shè)計(jì)第四節(jié)藥店選址第三節(jié)藥品零售企業(yè)開辦第二節(jié)藥品零售企業(yè)概述第一節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解藥店?duì)I業(yè)場(chǎng)所設(shè)計(jì)、藥店組織設(shè)置第九章藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理掌握藥店功能、藥店商圈分析與選址、藥品陳列技巧、藥品銷售策略與技巧、藥品服務(wù)策略與技巧熟悉藥店的特殊性、藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式、藥品零售企業(yè)開辦的程序藥品零售企業(yè)概述第一節(jié)第九章藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理第一節(jié)

藥品零售企業(yè)概述藥品零售企業(yè)的概念與作用一、（一）藥品零售企業(yè)的概念

藥品零售企業(yè)主要是指從藥品生產(chǎn)企業(yè)或藥品批發(fā)企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品，直接銷售給最終消費(fèi)者用以防治疾病的企業(yè)組織。（二）藥品零售企業(yè)的作用1.直接向病患消費(fèi)者提供其所需的藥品；2.具有提供藥學(xué)服務(wù)的功能3.是實(shí)現(xiàn)醫(yī)療企業(yè)與消費(fèi)者信息溝通的紐帶；4.是實(shí)施醫(yī)療保障制度的渠道之一第一節(jié)藥品零售企業(yè)概述藥店的特殊性二、1藥店要依法開辦2對(duì)從業(yè)人員的資格有嚴(yán)格的要求3對(duì)從業(yè)人員健康狀況有嚴(yán)格的要求4藥店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有較強(qiáng)的政策性5有保證藥品質(zhì)量的設(shè)施設(shè)備第一節(jié)藥品零售企業(yè)概述藥店的功能三、提供以藥品為中心的健康產(chǎn)品提供以用藥信息為主的健康信息提供以藥學(xué)服務(wù)為中心的健康服務(wù)第一節(jié)藥品零售企業(yè)概述藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式四、單體藥店藥品專柜連鎖藥店直營(yíng)連鎖自由連鎖加盟連鎖藥品零售企業(yè)開辦第二節(jié)第九章藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理第二節(jié)藥品零售企業(yè)開辦開辦藥品零售企業(yè)的條件一、1具有依法經(jīng)過資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員2具有與所經(jīng)營(yíng)藥品相適應(yīng)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境3具有與所經(jīng)營(yíng)藥品相適應(yīng)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或人員4具有保證所經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量的規(guī)章制度第二節(jié)藥品零售企業(yè)開辦開辦藥品零售企業(yè)的程序二、投資論證及投資預(yù)算選擇店址與營(yíng)業(yè)場(chǎng)所企業(yè)名稱核準(zhǔn)及開設(shè)臨時(shí)賬戶招聘培訓(xùn)人員辦理稅務(wù)登記開設(shè)銀行基本賬戶辦理零售藥店?duì)I業(yè)執(zhí)照

申辦藥品經(jīng)營(yíng)許可證

消防安全驗(yàn)收進(jìn)行GSP認(rèn)證藥店選址第三節(jié)第九章藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理第三節(jié)藥店選址商圈分析一、核心商圈55%～70%次級(jí)商圈15%～25%邊緣商圈500米1000米1500米

商圈：以藥店所在地為中心，沿著一定方向向外延伸到某一距離，并以此為半徑，形成不同層次的吸引顧客的區(qū)域第三節(jié)藥店選址藥店選址的原則二、遵守法規(guī)規(guī)劃尋找黃金區(qū)位尋求有效客流布局要合理要有一定前瞻性火車站、汽車站、機(jī)場(chǎng)等地適合開辦藥店嗎？第三節(jié)藥店選址不同類型藥店選址要求三、大型倉(cāng)儲(chǔ)式藥品超市

①城鎮(zhèn)類型②經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平③交通條件④當(dāng)?shù)卣畬?duì)藥品零售業(yè)的政策規(guī)定。較大規(guī)模的藥店

應(yīng)盡量選擇在比較繁華、客流量集中且交通方便的地區(qū)，如大型百貨商場(chǎng)、大型超級(jí)市場(chǎng)、大醫(yī)院附近。中小型規(guī)模藥店

宜布置在居民小區(qū)、廠礦職工宿舍、文化娛樂場(chǎng)所、旅游景點(diǎn)、車站等附近。兒童藥店

在少年宮、兒童樂園或?qū)W校附近，專門經(jīng)營(yíng)各種小兒制劑。老年人保健藥品商品

開設(shè)在老年人口相對(duì)集中的區(qū)域內(nèi)。藥店?duì)I業(yè)場(chǎng)所設(shè)計(jì)第四節(jié)第九章藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理第四節(jié)藥店?duì)I業(yè)場(chǎng)所設(shè)計(jì)店鋪的規(guī)劃設(shè)計(jì)一、藥店布局的原則讓顧客想進(jìn)來(lái)，也容易進(jìn)來(lái)讓藥店顯得干凈、整潔讓顧客在店內(nèi)能夠方便地購(gòu)買到所需藥品盡量延長(zhǎng)顧客在店內(nèi)購(gòu)買的停留時(shí)間第四節(jié)藥店?duì)I業(yè)場(chǎng)所設(shè)計(jì)藥店的功能分區(qū)二、店堂辦公區(qū)員工休息區(qū)倉(cāng)庫(kù)服務(wù)區(qū)柜臺(tái)調(diào)劑場(chǎng)地和用具第四節(jié)藥店?duì)I業(yè)場(chǎng)所設(shè)計(jì)藥店店面設(shè)計(jì)三、藥店店面設(shè)計(jì)的原則突出行業(yè)特點(diǎn)形成自我的風(fēng)格穩(wěn)中求變的外觀裝飾要有較高的能見度藥店店面風(fēng)格必須與經(jīng)營(yíng)的藥品品位相一致藥店出入口設(shè)計(jì)藥店招牌設(shè)計(jì)藥店櫥窗設(shè)計(jì)第四節(jié)藥店?duì)I業(yè)場(chǎng)所設(shè)計(jì)藥店內(nèi)部布局設(shè)計(jì)四、1.藥店的空間布局——藥品空間、店員空間、顧客空間2.藥店顧客流動(dòng)線設(shè)計(jì)——①開放暢通，使顧客輕松出入

②筆直、平坦

③明亮清潔，使顧客心曠神怡

④沒有障礙物

⑤“曲徑通幽”，使顧客停留更久3.貨架布局——應(yīng)按優(yōu)先次序安放品種第四節(jié)藥店?duì)I業(yè)場(chǎng)所設(shè)計(jì)藥店環(huán)境設(shè)計(jì)五、燈光照明設(shè)計(jì)采用純白雙管日光燈安裝在購(gòu)物通道的上方色彩運(yùn)用要在統(tǒng)一中求變化避免大面積單純用色不宜單獨(dú)使用黑色隨季節(jié)做相應(yīng)的變化根據(jù)不同地區(qū)的氣候特點(diǎn)調(diào)配顏色利用色彩影響顧客視覺背景音樂音樂類型與藥店定位相匹配音樂節(jié)奏的靈活把握音樂密度的選擇藥店組織設(shè)置第五節(jié)第九章藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理第五節(jié)藥店組織設(shè)置連鎖藥店的組織結(jié)構(gòu)與經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)一、連鎖總部事業(yè)開發(fā)部質(zhì)量管理部采購(gòu)部營(yíng)運(yùn)部財(cái)務(wù)部營(yíng)銷部配送中心區(qū)域管理部連鎖總部為加強(qiáng)對(duì)某一區(qū)域市場(chǎng)連鎖分店的組織管理，在該區(qū)域設(shè)立的二級(jí)組織機(jī)構(gòu)分店根據(jù)總部確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，進(jìn)行藥品銷售對(duì)店內(nèi)藥品進(jìn)行有效管理有效維護(hù)客戶關(guān)系，提供專業(yè)藥學(xué)服務(wù)第五節(jié)藥店組織設(shè)置各級(jí)人員主要工作職責(zé)二、法人代表藥店經(jīng)理和店長(zhǎng)駐店藥師質(zhì)量管理員藥品采購(gòu)員藥品驗(yàn)收員儲(chǔ)存和保管員藥品養(yǎng)護(hù)員藥店物價(jià)員營(yíng)業(yè)人員財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)藥店計(jì)劃員藥店業(yè)務(wù)管理第六節(jié)第九章藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理第六節(jié)藥店業(yè)務(wù)管理藥品陳列一、藥品陳列的原則易見易取原則滿陳列原則先進(jìn)先出、先產(chǎn)先出的原則關(guān)聯(lián)性原則同一品牌縱向（垂直）陳列原則季節(jié)性陳列原則主輔結(jié)合陳列原則第六節(jié)藥店業(yè)務(wù)管理藥品陳列一、藥品陳列的方法從左到右從矮到高單品造型前進(jìn)前出先產(chǎn)先出大小輕重賣場(chǎng)貨架陳列端架陳列堆頭、花車陳列第六節(jié)藥店業(yè)務(wù)管理藥品銷售二、藥品銷售的策略與技巧限時(shí)買贈(zèng)特價(jià)路演游戲抽獎(jiǎng)會(huì)員其他形式第六節(jié)藥店業(yè)務(wù)管理藥店服務(wù)三、必須把客戶服務(wù)提到藥店發(fā)展戰(zhàn)略的高度提高認(rèn)識(shí)健全制度加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷的理論培訓(xùn)加強(qiáng)醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)提高專業(yè)素質(zhì)營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍用行動(dòng)來(lái)強(qiáng)化服務(wù)營(yíng)銷從細(xì)節(jié)體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量完善服務(wù)管理強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念

藥品零售業(yè)是一個(gè)具有獨(dú)特性的商業(yè)領(lǐng)域，既有普通零售業(yè)的一般特征，又有本行業(yè)的一些特殊性，將兩者緊密結(jié)合，有助于更好地理解藥品零售業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)及運(yùn)行規(guī)律。本章主要依次介紹了藥店概況及藥品零售企業(yè)開辦、藥店選址、藥店?duì)I業(yè)場(chǎng)所設(shè)計(jì)、藥店組織設(shè)置、藥店業(yè)務(wù)管理等環(huán)節(jié)。

在學(xué)習(xí)中，必須經(jīng)常關(guān)注藥品經(jīng)營(yíng)法規(guī)的更新，這也是學(xué)習(xí)藥品零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的一把鑰匙。作為醫(yī)藥產(chǎn)品供應(yīng)鏈的市