《管理學(xué)基礎(chǔ)》往屆試卷一

《管理學(xué)基礎(chǔ)》往屆試卷一

2003年1月

選擇題（下列各題答嚓中，只有1個(gè)是正確的，靖選擇。蚤題,1分，共20分）

1.為了保證組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能?？v向看，各個(gè)管理層次都要重視制

期能，（）。

A.愈是基層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈短，綜合性愈弱

B.愈是義層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈短，綜合性愈強(qiáng)

C.:^是基層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈長(zhǎng)，綜合性愈強(qiáng)

2.約東東是管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人，他認(rèn)為管理的職能有五個(gè)，即（），這五種職能構(gòu)成了

一個(gè)完整的管理過(guò)程。

A.計(jì)劃、決策、組織.人員配1備和控制B.計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制

C.計(jì)劃、組織、人員配備、協(xié)調(diào)和控制

3.企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，隊(duì)（）上保證企業(yè)能以景小的成本、高質(zhì)量的

產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。

A.生產(chǎn)流程B.生產(chǎn)管理C.作業(yè)管理

4.企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體余的垂直高度。這樣，企業(yè)S標(biāo)就成了一個(gè)有層次

的體余和網(wǎng)絡(luò)，即是目林的（）o

A.層次性B.多重性C.變動(dòng)性

5.（）以后，在我國(guó)一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、

民主管理.經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國(guó)特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。

A.60年代B.70年代C.80年代

6.按預(yù)測(cè)時(shí)間范陽(yáng)長(zhǎng)短不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)三種。一般地，

預(yù)測(cè)時(shí)間尼圍越短，預(yù)測(cè)質(zhì)量越高;反之，預(yù)測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性越低。因此，在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決

策時(shí)，需要做的是（）。

A.長(zhǎng)期預(yù)測(cè)B.中期預(yù)測(cè)C.短期預(yù)測(cè)

7.用特余菲法進(jìn)行預(yù)測(cè)與決策，對(duì)專家入數(shù)的確定要視所預(yù)測(cè)或決策問(wèn)題的復(fù)雜性而定。

人數(shù)太少會(huì)限制學(xué)科的代表性和權(quán)威性;人數(shù)太多則唯以組織。一般以（）人為宜。

A.5-10B.10—I5C.15-20

8.授權(quán)時(shí)應(yīng)依被授權(quán)者的才能和知識(shí)水平的高低而定。這就是梭權(quán)的（）原則。

A.因事設(shè)人，視能假權(quán)B.因人設(shè)職，視能校權(quán)C.任人唯賢

9.有-*種領(lǐng)導(dǎo)理論，它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為b類，即專權(quán)命令式.溫和命令式.協(xié)商式和參與

式，這種領(lǐng)導(dǎo)理論印（）?

A.管理方格理論B.權(quán)變理論C.管理系統(tǒng)理論

10.美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)取工的研究中發(fā)現(xiàn)，核時(shí)計(jì)酬的職工便能發(fā)揮其

能力的20-30%；而受.到激勵(lì)的取工，其能力可發(fā)揮至.（）。

A.60-70%B.70-80%C.80-90%

II.一個(gè)管理人員的職能是“計(jì)劃、安排和實(shí)施各種不同的生產(chǎn)過(guò)程”，這是（）中的觀點(diǎn)。

A..手克林在1896年出版的《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》B.塞察東?紐曼在1935年出版的《畋

治及濟(jì)學(xué)原理〉〉C.弗番德?馬歇.爾在1892年出版的《工業(yè)經(jīng)濟(jì)原理》

12.決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的看要條件是（）,其手段都是管理。

A.對(duì)人的合理使用B.科學(xué)技術(shù)的高度應(yīng)用C.資源的錄優(yōu)配置和最優(yōu)利用

13.梅奧等人通過(guò)霍桑實(shí)驗(yàn)得出結(jié)痣:人們的生產(chǎn)效率不僅更利物理的、生理的因素的影

響，而只還受到社會(huì)環(huán)境.社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（）o

A.行為科學(xué)學(xué)說(shuō)B.人文關(guān)系學(xué)說(shuō)C.人際關(guān)東學(xué)說(shuō)

14.企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次

的體系和網(wǎng)絡(luò)，即目標(biāo)的（）。

A。層次性B.多重性C.變動(dòng)性

15.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是（）o

Ao權(quán)責(zé)利關(guān)系B.實(shí)現(xiàn)企業(yè)自標(biāo)C.分工合作關(guān)余

16.（）提出協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、林準(zhǔn)化方式三個(gè)階段。

A.亨利?明茨指B.馬克斯?韋伯C.成康?詹姆斯

17.美國(guó)通用沌車(chē)公司，在1920年的危機(jī)中，發(fā)明并最早集用（）組織結(jié)構(gòu)。

A.M型B.U型C.H型

18.下列邙種方法不屬于模擬情景訓(xùn)練決？（）

A.角色扮演B.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論C.結(jié)構(gòu)式面淡

19.領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)狹大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，（）側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的

特征。

A.性格理論階段B.行為理論階段C.權(quán)變理論階段

20.某企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，估計(jì)這種產(chǎn)品在市場(chǎng)上的需求量有8種情況:需求量較

高、需求量一般、需求量較低、需求量很低，對(duì)每種情況出現(xiàn)的版率無(wú)法預(yù)測(cè)。為了生產(chǎn)這

種產(chǎn)品，企業(yè)考慮了三種方米。該產(chǎn)品準(zhǔn)備生產(chǎn)5年，據(jù)測(cè)算，各個(gè)方素在各種自然狀態(tài)下

5年內(nèi)的損益值如下表：

各方案般益值表單位:萬(wàn)元

自

然

狀

態(tài)

損

益

值

方

崇

需求量較高

需求量一般

需求量較低

需求量很低

甲方案

95

60

-12

-15

乙方案

70

45

10

一5

丙方喙

80

40

15

5

那么，用折衷法所選擇最佳方案是（）。（假設(shè)給定量大使條數(shù)為0.7）

A,甲方米B.乙方親C.丙方嗡

二.判新題（下列各題有對(duì)有錯(cuò).請(qǐng)指出錯(cuò)誤所我并改正。每題2分.共20分）

I.現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)詈，而經(jīng)詈的核心是計(jì)劃。

2.“能式組織"與"非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的正轉(zhuǎn)為重要標(biāo)準(zhǔn)。

3.彼得?圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修燎技能，認(rèn)為不同的人，對(duì)同一事物的看法不

同，是因?yàn)樗麄兊闹腔鄄煌?/p>

4.麥格番戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出由下屬人

員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起捺查這些目標(biāo)的責(zé)任。

5.對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就是銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。

6.按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。一般情況下，預(yù)測(cè)時(shí)

間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比例關(guān)余。

7.各級(jí)職務(wù)和肉柱應(yīng)當(dāng)接等級(jí)來(lái)組織，每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接笑上級(jí)的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的

理想組織模式的基本特征之----職權(quán)等級(jí)。

8.管理幅度，管理層次與組織規(guī)模存左著相互制約的關(guān)系。也就是說(shuō)，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，

管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。

9.權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、破領(lǐng)導(dǎo)者和工作

環(huán)境1的不同而不同。

10.對(duì)'于規(guī)模較小或，者必須時(shí)刻保持上下一致的組織來(lái)說(shuō)，一般適合采用分層控制的方式。

三.名詞斛粹（每題4分，共16分）

g.簡(jiǎn)答題（每題6分.共24分）

I.目標(biāo)管理具有哪些特點(diǎn)？

2.衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是什么？

3.領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？

4.構(gòu)成管理外部環(huán)境的內(nèi)參有哪些？

五.論述題（10分）

假如某企業(yè)要選聘一名高級(jí)主管，它應(yīng)采用內(nèi)源渠道還是外源祟道？為什么？

六、嚎例分析（10分）

優(yōu)秀企業(yè)象馬思華是河北市保定棉紡廠廠長(zhǎng)，在他上任之初，由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)因唯，有2000

多名取工要求調(diào)走，另謀出路，即使來(lái)上班的取工也心不在廠里。馬恩華沒(méi)有怨職工。他說(shuō):

“職工族數(shù)，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有杷大家的，0凝聚在一起。企業(yè)越是S］唯的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)越要關(guān)心

群眾的疾若，職工才能和企業(yè)共度難關(guān)?！彼螐S長(zhǎng)的第二天，就到職工反映較大的食堂去

和食堂管理人員研究如何提高飯菜質(zhì)量。他讓廠工會(huì)建.立職工家庭繪濟(jì)、住房條件、健康狀

況等小檔案，他定期調(diào)閱，賣(mài)賣(mài)在在地為職工斛決實(shí)際國(guó)難，排除后顧之憂。他贏得了取工

的信任，也充分調(diào)動(dòng)了職工的勞動(dòng)積極性和主動(dòng)性，經(jīng)過(guò)10年努力，不僅使一個(gè)瀕臨倒閉

的企業(yè)恢復(fù)了勃勃生機(jī)，而且使企業(yè)進(jìn)入全國(guó)同行業(yè)一流水平，1994年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)居全國(guó)同行

業(yè)之首，固定生產(chǎn)凈值相當(dāng)于1984年的10僖。

馬恩華為國(guó)家和人民創(chuàng)造了財(cái)富，而他當(dāng)廠長(zhǎng)十幾年同，始終房子面鬲"不伸手，票子面

前不動(dòng)心，生活待遇不特殊，最后余秀成疾，不幸病選。這位曾榮獲“全國(guó)?手動(dòng)模范”等光榮

稱號(hào)的前河北保定一棉紡織集團(tuán)公司董事長(zhǎng).總經(jīng)理兼黨委書(shū)記，極譽(yù)為“社會(huì)主義企業(yè)彖”。

問(wèn)題：

1.馬恩華是一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，他充分運(yùn)用了自己的影響力帶動(dòng)職工，那么領(lǐng)導(dǎo)的影響

力都包括哪些方面呢?（5分）

2.嚏■例中提到了馬恩華以情動(dòng)人，激勵(lì)取工的事例，主要是運(yùn)用了精神激勵(lì)方法，靖問(wèn)，

目前企業(yè)經(jīng)常采用的精神激勵(lì)方法主要有哪幾種？（5分）

2003年1月冬嚏?（本答素伍供參考，就答與先述題需要展開(kāi)論述，否則的情扣分）

選擇題（下列各題答案中，只有1個(gè)是正確的，靖選擇。每■題1分，共20分）

1.C2.B3.A4.A5.B

6.C7.B8.A9.C10.C

11.B12.C13.C14.A15.B

16.A17.A18.C19.A20.A

二.判新題（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，靖指出錯(cuò)誤所左并說(shuō)明理由。每題2分.共20分）

1.計(jì)劃改為決策

2.敕率的逐科為重要標(biāo)準(zhǔn)改為感情的量轉(zhuǎn)為重要標(biāo)準(zhǔn)

3.智慧改.為心智摸式

4.為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)改.為為自乙設(shè)置短期目標(biāo)

5.銷(xiāo)售預(yù)測(cè)改為市場(chǎng)預(yù)測(cè)

6.正比例改為反比例

7.對(duì)

8.成正比改為成反比

9.對(duì)

10.分層控制的方式改為集中控制的方式

三.名詞斛釋(每題4分，共16分)

0.就答題(每題6分，共24分)

Id標(biāo)管理具有哪些特點(diǎn)？

(1)目標(biāo)管理運(yùn)用條統(tǒng)論的思想，通過(guò)自標(biāo)體余進(jìn)行管理。

(2)充分發(fā)揮每一個(gè)取工的策大能力，實(shí)行景佳"自我控制”。

(3)強(qiáng)調(diào)成梟，實(shí)行"能力至上"。

2.衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是什么？

<1)決策的數(shù)量。組織中較低管理層次作出的決策數(shù)目越多，則分權(quán)的程度越高;反之，

外」集權(quán)程度越高。

(2)決策的范圍。組織中較低層次決策的范08越廣，涉及的職能越多，則分權(quán)程度越高。

<3)決策的重要性。若較低層次作出的決策越重要，影響面越大，則分權(quán)程度越高;反之，

則集權(quán)程度越高。

<4)決策的審核。組織中較低層次作出的決策，上級(jí)要求審核的程度越低，分權(quán)程度越高;

如果作出的決策，上級(jí)要求審核的程度越離，分權(quán)程度越低。

3.領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？

(1)知人善用的藝術(shù)。也就是用人用其德才，不受名堂、年齡、資歷、關(guān)系親疏所干擾。

(2)量才適用的藝術(shù)。那勿取工找到自己最佳的工作住置。

(3)用人不疑的藝術(shù)。對(duì)委以重任的員工，應(yīng)當(dāng)放手使用，合理授權(quán)，使他們能夠?qū)λ?/p>

擔(dān)的任務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)O

4.構(gòu)成管理外部環(huán)境的內(nèi)除■有哪些？

(1)社會(huì)環(huán)境

主要是指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量，年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、民族構(gòu)成和特性、生活習(xí)慣、道

德風(fēng)尚以及這個(gè)國(guó)家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)。

(2)政檢環(huán)境

主要包括國(guó)家的政權(quán)性質(zhì)和社會(huì)制度，以及國(guó)家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。

(3)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

主要包括國(guó)家和地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平.速度，國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，市場(chǎng)的供求狀況以及社

會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施1等O

(4)科學(xué)技術(shù)環(huán)境

它主要包括國(guó)家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)、新設(shè)備.新材料、新工藝的開(kāi)發(fā)和利用，

國(guó)家的科技政策、科技管理體制和科技人才，等等。

(5)文化教育環(huán)境

主要包括人們的教育水平和文化水?平，各種大專院校、職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。

<6)自然地理環(huán)境

主要包括自然流源.地理?xiàng)l件和氣候條件等。

五.論述題(10分)

假如某企業(yè)要選聘一名高級(jí)主管，它應(yīng)集用內(nèi)源祟道還是外源渠道？為什Q?

管理人員的選聘來(lái)源有兩方面:一是從組織內(nèi)部培系、選拔、任用，即內(nèi)部來(lái)源;二是從

組織外部招聘，即外部來(lái)源。選聘管理人員是采■用內(nèi)源祟道還是外源渠道，要視具體情況而

定。通常，一個(gè)組織高級(jí)主管的選聘采用外源祟道。（4｝分）

因?yàn)閮?nèi)源選任有一定的缺陷，具體表現(xiàn)為：

（1）“近親繁璉”，形成思維定勢(shì)，不利于創(chuàng)新。

（2）易形成錯(cuò)綜復(fù)雜的是條網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)娘。

<3）備選對(duì)象范圖狹隘，易受管理人萸供給不足的制約。（3分）

如果采用外源招聘，可以避免這些不足。因?yàn)椋?/p>

（1）外源招聘，應(yīng)聘人來(lái)源廣泛，選擇空間大。從外部招聘是面向社會(huì)的，任何符合條件

的人員，包括現(xiàn)今供職于其他組織的管理人員都可應(yīng)聘，因而可選槍國(guó)十分廣泛。

（2）外源招聘的管理者不受現(xiàn)有模式的約束，能給組織帶來(lái)新絆?空氣和活力，有利于組織創(chuàng)

新和管理革新。此外，由于他們新近加入組織，沒(méi)有與上級(jí)或下屬歷史上的個(gè)人恩怨笑條，

從而在工作中可以很少顧忌復(fù)雜的人情網(wǎng)絡(luò)。

（3）有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。組織中空缺的管理職伐可能有好幾個(gè)內(nèi)

部競(jìng)爭(zhēng)者希望得到。每個(gè)人都希望有晉升的機(jī)會(huì)。如果員工發(fā)現(xiàn)自己的同事，特別是原來(lái)與

自己處于同一層次具有同等能力的同事提升而自己未果時(shí)，就可能產(chǎn)生不滿情緒，懈怠工作，

不服管理，卷至拆臺(tái)。隊(duì)外部選聘可能使這些競(jìng)爭(zhēng)者將到某種心理上的平衡，從而有利于緩

和他們之間的緊張關(guān)東。（3分）

六、案例分析（10分。答案僅供參考，事例分析只要緊密結(jié)合案例和相應(yīng)的管理原則即可得

分）

1.有法定權(quán)力，即權(quán)利性影響力（決策權(quán)、組織權(quán).捐揮權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)等）和自身影響力

（品德、學(xué)出、能力、情感）兩方面組成。（5分）

2.EJ前■企業(yè)經(jīng),靠采用的精神激勵(lì)方法主要有：

（1）目標(biāo)激勵(lì)凄。目標(biāo)是企業(yè)及其成員一切活動(dòng)的總?方向。企業(yè)目標(biāo)有物質(zhì)性目標(biāo)，如產(chǎn)量、

品種、質(zhì)量,利聞等，也有希神性的目標(biāo)，如企業(yè)信譽(yù)、形象、文化，取工個(gè)人心理方面的

滿足。

（2）環(huán)境激勵(lì)決。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人人相互尊重、人際關(guān)系被冷的工作環(huán)境，能夠激勵(lì)取

工安心工作，積極進(jìn)取。

（3）領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)法。根據(jù)有關(guān)研究表明，■-個(gè)人在報(bào)酬引誘及社會(huì)壓力下的工作表現(xiàn)，僅

能發(fā)揮個(gè)人工作能力的60%,其余的40%有賴于領(lǐng)導(dǎo)者去激發(fā)。

（4）榜樣典型激勵(lì)法。榜樣的力量是無(wú)窮的。如梟有了榜樣，取工就會(huì)學(xué)有方向，趕有目標(biāo)，

從榜樣成功的事業(yè)中得到激勵(lì)。

（5）獎(jiǎng)勵(lì)懲科激勵(lì)法。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰得當(dāng)，有利于激發(fā)取工的積極性和創(chuàng)造性。批評(píng)或懲罰是

■-種負(fù)強(qiáng)化的激勵(lì)。（5分）

2003年7月

單項(xiàng)選擇（請(qǐng)隊(duì)所給出的四個(gè)選項(xiàng)中.選擇一個(gè)正確答嚏■的字母坑人括號(hào)。每小題2分，

共20分。）

1.下列各選項(xiàng)中，（）屬于管理的對(duì)象。

A.組織流源和組織目標(biāo)B.組織資源和組織活動(dòng)C.組織目標(biāo)和組織活動(dòng)D.組軌中

的人

2.19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，一些西方國(guó)家產(chǎn)生了科學(xué)管理，形成了各有特色的古典管理理光,

美國(guó)泰羅的（）就是其中之一。

A.科學(xué)管理理論B.一般管理理會(huì)C.行政管理理論D.行政組織理論

3.狹義的計(jì)劃韭的是（）o

A.計(jì)劃準(zhǔn)備B.制定計(jì)劃C.執(zhí)行計(jì)劃D.檢查計(jì)劃

4.首先杷目林管理作為一套完整的管理思想提出的是（）。

A.泰羅B.梅奧C.舒伯特?西蒙D.彼得?德魯克

5.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）

A.戰(zhàn)略決策B戰(zhàn)術(shù)決策C;.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策

6.為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。這是（）

A.組織的靜態(tài)含義B.組織的動(dòng)杰含義C.組織的一般含義D.組織的管理學(xué)含義

7.當(dāng)組織的外部環(huán)境變化不大時(shí)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以體現(xiàn)較強(qiáng)的（）。

A.辭性B.剛性C.不確定性D.柔性

8.紈織各資源要素中占據(jù)首要地位的是（）。

A.財(cái)力冷源B.文化赍■源.C.物力資源D.人力資源

9.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個(gè)方面（）

A.品德、學(xué)識(shí)、能力、恬感，B.品德、學(xué)識(shí)、能力、叁小

C.品德、學(xué)識(shí)、密為、情感D.品德.咸信、能力、情感

10.激勵(lì)過(guò)程就是一個(gè)由（）開(kāi)始，到（）得到滿足為止的連頓反應(yīng)。

A.需要?jiǎng)訖C(jī)B.動(dòng)機(jī)需要C.需要需要D.動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)

二、到新正誤（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃丫;錯(cuò)的劃X并改正。每小

題2分，共20分。）

1.泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。（）

2.決策工作是進(jìn)行組織、人員配備、捐導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)。（）

3.企業(yè)百林為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)袞，也是衡量企業(yè)經(jīng)普思想的

標(biāo)準(zhǔn)。（）

4.當(dāng)能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)密料時(shí)，運(yùn)用時(shí)間序列法是可取的。（）

5.某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為14萬(wàn)元，單住售價(jià)2200元，單位可變成本100（）元，

若企業(yè)月標(biāo)利泅為10萬(wàn)元，則企業(yè)應(yīng)完成的經(jīng)銷(xiāo)量為100萬(wàn)件。（）

6.組織作為人的集合，就是簡(jiǎn)單的個(gè)人的加忌。（）

7.企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會(huì)，則迨合采取集權(quán)管理。（）

8.管理人員選聘的內(nèi)部來(lái)源存在著"茨家繁敏"、易形成關(guān)條網(wǎng)、備選對(duì)象范圍窄等缺點(diǎn)。

（）

9.在現(xiàn)代管理實(shí)踐中，管理常常極視為其多項(xiàng)基本職能的結(jié)合體，管理過(guò)程被劃分為計(jì)劃、

組織.指揮、飲調(diào)、控制等過(guò)程;控制低僅是一次管理循環(huán)過(guò)程的終點(diǎn)。（）

10.企業(yè)單位的質(zhì)量控制包括產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制，非盈利單核的質(zhì)量控制主委是

產(chǎn)品質(zhì)量控制。

三、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）

I.管理的性質(zhì)有哪些？

2.確定企業(yè)目標(biāo)的原則是什么？

3.決策具有什么樣的特征？

4.衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些？

5,組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者哪些法定的權(quán)力？

.論述題（15分）

如何制定切實(shí)可行的控制標(biāo)準(zhǔn)？

五.案例分析（15分）

（情形1）我國(guó)的永久、飛鴿自行車(chē)都是國(guó)內(nèi)外久負(fù)盛名的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，但在盧旺達(dá)卻十分滯銷(xiāo)，

因?yàn)楸R旺達(dá)是一個(gè)山地國(guó)象，騎自行車(chē)的人經(jīng)常要?扛車(chē)步行，我國(guó)的永久.飛鴿車(chē)重量大，

令當(dāng)?shù)厝烁械绞植槐?。即本人瞅?zhǔn)這一?史子，在做了詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查后，專門(mén)生產(chǎn)一種用

鋁合金材料作車(chē)身的輕型山地車(chē)，松冬了市場(chǎng)。我國(guó)的企業(yè)由于只知己不知彼，錯(cuò)過(guò)了一個(gè)

很好的占領(lǐng)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。

（情形2）2（）世紀(jì)80年代初，我國(guó)向某阿拉伯國(guó)家出。塑料底鞋，由于忽視了研究當(dāng)?shù)厝?/p>

的宗教信仰和文字，設(shè)計(jì)的鞋底的花紋酷似當(dāng)?shù)匚淖种?真主”一詞，結(jié)果被當(dāng)?shù)卣鰟?dòng)

大枇軍警查禁銷(xiāo)毀，造成了很大的經(jīng)濟(jì)扳失和政四損失。

問(wèn)題：

lo嚏■例反映了組織與外部環(huán)境的關(guān)系問(wèn)題，組織外部環(huán)境主要有哪幾類？（6分）

2.嚏■例中涉及的是哪種環(huán)境?（4分）

3.社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用有哪些？（5分）

參考答案（2003年7月）

單項(xiàng)選擇（請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)正確答嚏■的字母埴人括號(hào)。每小題2分，

共20分。）

1.B2.A3.B4.D5,A

6.C7.B8.D9.A10.C

二、判新正誤（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃了；鑄的劃X并改正。每小題2分，共20分。）

1.X泰羅的科學(xué)管理只重視技術(shù)因素，不重視人的社會(huì)因素

2.X討劃工作是選行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的孩礎(chǔ)

3.X也是衡量企業(yè)實(shí)際績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)

4.對(duì)

5.X企業(yè)應(yīng)完成的經(jīng)銷(xiāo)量為200件

6.X組織作為人的集合，不是簡(jiǎn)單的亳無(wú)關(guān)聯(lián)的個(gè)人的加名，而是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定目

的，有意:識(shí)地協(xié)同勞動(dòng)而產(chǎn)生的群體。

7.X則適合集取分權(quán)管理

8.對(duì)

9.X控制始終是一次管理循環(huán)過(guò)程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循壞話動(dòng)的起點(diǎn)。

10.x非盈利單位的質(zhì)量控制主要是工作質(zhì)量控制

三、簡(jiǎn)答題(每小題6分，共30分)

1.管理的性質(zhì)有邙些？

(1)管理的二重性，即自然屬性和社會(huì)屬性。這是馬克思主義的基本觀點(diǎn)。首先，管理是

生產(chǎn)社會(huì)化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是

與生產(chǎn)美余相聯(lián)系的一種“監(jiān)督手動(dòng)”，具有同社會(huì)制度和麻系的社會(huì)屬性。

(2)管理的科學(xué)性。?管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其間存在著一條列基本的客觀規(guī)律，要用科

學(xué)的方法論來(lái)分析問(wèn)題和斛決問(wèn)題。

(3)管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。它強(qiáng)碉管理活動(dòng)除了要掌握一定的理

論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。

2.確定企業(yè)百林的原則是什C.?

(1)現(xiàn)實(shí)性原外」?！皹?biāo)的確立要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過(guò)一

分的程序加以確定，既要保證其科學(xué)性又要保證其可行性。

(2)關(guān)鍵.性原則。企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，要以合理的成本為社會(huì)提供商品和服務(wù)。實(shí)現(xiàn)

這一宗旨的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)很多，企業(yè)必須保證其將有關(guān)大局的、決定經(jīng)管成果的關(guān)鍵內(nèi)家作

為企業(yè)目標(biāo)主體。

(3)定量化原則。組織目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)由上到下的逐級(jí)量化，使其具有可測(cè)度性。

(4)協(xié)?調(diào)性原則。各層次目標(biāo)之間，同一層次目標(biāo)之間要協(xié)調(diào)，保證分目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，

企業(yè)總體釘標(biāo)必然實(shí)現(xiàn)。

(5)權(quán)變?cè)瓌t。目林并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更

好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨o(jì)

3.決策具有什么樣的特征？

<1)超前"性。任何決策都是針對(duì)未來(lái)行動(dòng)的，要求決策者具有超前意識(shí)，思想敏銳，能夠

預(yù)見(jiàn)事物的發(fā)展變化，適時(shí)地做出正確的決策。

(2)日林性。決策目標(biāo)就是決策所要解決的問(wèn)題，無(wú)百標(biāo)的決策或目標(biāo)性不明確的決策，

往往會(huì)導(dǎo)致決策無(wú)效卷至失誤。

<3)選擇性。決策必須具有兩個(gè)以上的備選方素，通過(guò)比較評(píng)定來(lái)進(jìn)行選擇。

<4)可行性。決策所做的若干個(gè)備選方去應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方素切實(shí)可行。

(5)過(guò)程性。決策是一個(gè)多階段、多步驟.的分析判斷過(guò)程。

<6)科學(xué)性。要求決策者能夠透過(guò)現(xiàn)象看到事物的本質(zhì).認(rèn)識(shí)事物發(fā)展文化的規(guī)律性，做

出符合事物發(fā)梭規(guī)律的決策。

4,衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些？

(1)決策的數(shù)量。組織中較低管理層次作出的決策數(shù)目越多，則分權(quán)的程度越高;反之，則

集權(quán)程度越高。

<2)決策的范圍。組織中較低層次決策的危囹越廣，涉及的職能越多，則分權(quán)程度越高。

<3)決策的重要性。若較低層次作出的決策越重要，影響面越大，則分權(quán)程度越高;反之，

則集權(quán)程度越名。

(4)決策的審核。組織中較低層次作出的決策，上級(jí)要求審核的程度越低，分權(quán)程度越高;

反之，分權(quán)程度越低。

5.組織蛾子領(lǐng)導(dǎo)者哪些出走的權(quán)力？

法定權(quán)是組織蛾予領(lǐng)導(dǎo)者的肖佳權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強(qiáng)制性。它們包括:

(1)決策權(quán):從某種意義上說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程就是制定決策和實(shí)拘決策的過(guò)程，決策正確與否是

領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素之一。

(2)組織權(quán):主要包括:設(shè)計(jì)合理的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定必要的組織紀(jì)律，確定適宜的人員編制和

配備恰當(dāng)?shù)娜藛T等。這是領(lǐng)導(dǎo)意圖得以實(shí)現(xiàn)的組織保證。

(3)指揮權(quán):指揮權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)拘領(lǐng)導(dǎo)決策或規(guī)劃、計(jì)劃等的必要保障，如梟沒(méi)有這種保障，

領(lǐng)導(dǎo)者便無(wú)法完成其使命。

(4)人事權(quán):人事權(quán)是捐領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作人員的挑選錄用、培恭.調(diào)配、任免等權(quán)力。大量事

實(shí)說(shuō)明，如果人事問(wèn)題不與主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生直接張條，必然要削弱領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)。

(5)獎(jiǎng)懲權(quán):領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)下屬的功過(guò)表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或J懲罰的權(quán)力。

.論述題(15分)

如何制定切實(shí)可行的控制標(biāo)準(zhǔn)？

<3分)控制是一種管理實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程。要控制就要有標(biāo)準(zhǔn)，肉開(kāi)可比較的標(biāo)準(zhǔn)，就無(wú)法

實(shí)施控制。因此，控制過(guò)程的首要步驟就是擬定控制標(biāo)準(zhǔn)。通常，選擇對(duì)整個(gè)計(jì)劃意義重大

的關(guān)健指標(biāo)，對(duì)其制定適宜的評(píng)價(jià)數(shù)值作為控制標(biāo)準(zhǔn)。

(6分)制定合理可行的控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合下列要求：

(1)H的性?？刂乒ぷ鞅仨氁詫?shí)現(xiàn)組織計(jì)劃為目的。制定控制標(biāo)準(zhǔn)必須體現(xiàn)組織的目標(biāo)，

反映計(jì)劃所規(guī)定的目的要求。

(2)多元性。任何一個(gè)組織的目標(biāo)都不是單一的，而是多元的，因此控制標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)是多元

的

(3)可檢驗(yàn)性。標(biāo)準(zhǔn)不是虛無(wú)覲渺的幻象，而是在具體實(shí)踐過(guò)程中能夠確實(shí)作為行動(dòng)比照

物的對(duì)象。使標(biāo)準(zhǔn)具有可檢驗(yàn)'性，量簡(jiǎn)便的方法就是杷目標(biāo)定量化。例如，制定企業(yè)中研究

開(kāi)發(fā)部門(mén)的工作控制標(biāo)準(zhǔn)，要具體量化為每年提供多少個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)創(chuàng)意、進(jìn)行多少個(gè)產(chǎn)品開(kāi)

發(fā)項(xiàng)百等指標(biāo)，這樣，控制標(biāo)準(zhǔn)就具備了可捺瞼性的特征。

(4)可行性。標(biāo)準(zhǔn)的制定要切實(shí)可行，即標(biāo)準(zhǔn)水平的高低要適當(dāng)?？刂茦?biāo)準(zhǔn)必'須明確清晰，

便于理解，具有實(shí)現(xiàn)的可能性和實(shí)踐性。

(5)利益目標(biāo)一致性。組織目標(biāo)是多元的，組織的多元目標(biāo)是通,過(guò)內(nèi)部各子系統(tǒng)子百標(biāo)體

現(xiàn)出來(lái)的。為了確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，控制標(biāo)準(zhǔn)就必須體現(xiàn)部門(mén)q標(biāo)與企業(yè)整體百林一致的

要求。這種一致要依靠利益的引導(dǎo)和驅(qū)動(dòng)。因此，目標(biāo)一改性的核心，必然是利益目標(biāo)的一

致

(6分)靠用的制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法主要有以下三種：

(1)統(tǒng)計(jì)方法，相應(yīng)的林準(zhǔn)稱為統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。它是根據(jù)企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)記錄或是對(duì)比同類企

業(yè)的水平，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法確定的標(biāo)準(zhǔn)。景?自用的有:統(tǒng)計(jì)平均值、極大或極小值等。這種方

法常用于擬定與企業(yè)經(jīng)譽(yù)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)效笈有關(guān)的林準(zhǔn)。

(2)工業(yè)工程法，相應(yīng)的林準(zhǔn)稱為工程標(biāo)準(zhǔn)。它是以準(zhǔn)確的技術(shù)參數(shù)和實(shí)測(cè)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)

制定標(biāo)準(zhǔn)的方法。例如:根據(jù)一個(gè)熟練工人正?希條件下一天完成的工作量確定工人的生產(chǎn)定額

額標(biāo)準(zhǔn)。

<3)經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)稱為經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。它是有經(jīng)驗(yàn)的管理人員憑個(gè)人主觀，經(jīng)驗(yàn)■確定

的標(biāo)準(zhǔn)，一般是作為疏計(jì)法和工業(yè)工程法的補(bǔ)充。

五.案例分析(15分)

問(wèn)題:

I.嚏■例反映了組織與外部環(huán)境的關(guān)系問(wèn)題，組織外部環(huán)境主要有哪人類？<6分）

2.嗡例中涉及的是哪種環(huán)境?（4分）

3.社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用有哪些？（5分）

參考答蚩：

（冬嚏■伍供參考，案例分析只要緊密結(jié)合嗓例和相應(yīng)的管理原則，即可得分?？梢杂胁煌?/p>

見(jiàn)解，但要4國(guó)其說(shuō)）

1.組織外部環(huán)境，主要包括：

（1）社會(huì)環(huán)境。主要是韭一個(gè)國(guó)臬的人。數(shù)量、職業(yè)結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣、道糠風(fēng)尚以及國(guó)家歷

史和文化傳院。

（2）政論環(huán)境。主要包括國(guó)家的政權(quán)性質(zhì)和社會(huì)制度，以及國(guó)家的路線、方針、政策、法

律甲規(guī)定等。

（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境。主要包括國(guó)家和地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)篌水平.速度，國(guó)民經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)構(gòu)，生活請(qǐng)費(fèi)結(jié)

構(gòu)陽(yáng)請(qǐng)費(fèi)水平，市場(chǎng)供求狀況以及社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)卷等。

（4）科學(xué)技術(shù)環(huán)境。它主要包括國(guó)家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù).新工藝的開(kāi)發(fā)和利用，

園家的科技政策、科技管理體制和科技人才等。

<5）文化教育環(huán)境。主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專院校,庶業(yè)學(xué)校的發(fā)

氏規(guī)模和水平等。

（6）自然地理環(huán)境。主要包括4然資源、地理?xiàng)l件和氣候條件等。

2.自然地理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境。

3.社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用主要就現(xiàn)在：

<1）社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有決定作用。社會(huì)外部環(huán)境是組織存在的第?提，具體的要素環(huán)境直

接地決定組織的生存和發(fā)展。

<2）社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有制約作用。社會(huì)外部環(huán)境作為外在條件對(duì)組織的生存和發(fā)展起曹

F艮制和約束作用。

<3）社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有影響作用，如習(xí)俗觀念或氏族文化對(duì)組織活動(dòng)的影響。

2004年1月

單項(xiàng)選擇（請(qǐng)隊(duì)所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)正確答案的字母人括號(hào)。每小題2分，

共20分）

1.1993年，誨默和錢(qián)皮合著了《企業(yè)再造工程》一書(shū)，該書(shū)總結(jié)了過(guò)去幾十年來(lái)世界成功

企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法，即（）

A.企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換B.企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新C.企業(yè)流程再造.D.企業(yè)管理創(chuàng)新

2,目標(biāo)不是一成不變的，一般來(lái)說(shuō)，（）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。

A.利潤(rùn)EJ標(biāo)B.短期目標(biāo)C中期目標(biāo)D.長(zhǎng)期目標(biāo)

3.現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，往往要預(yù)測(cè)的變量和因梟變量都不止一個(gè)，并區(qū)它們之間存左互為因梟

關(guān)東，這就需要將多個(gè)回歸方程浜立求斛。這種預(yù)測(cè)方法稱為（）

A時(shí)間序列法B.回歸分析法C討量經(jīng)濟(jì)學(xué)法D.銷(xiāo)售人員意見(jiàn)綜合法

4.某公司生產(chǎn)條產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，單位可變成本為80元，產(chǎn)品單位售價(jià)為120元，

若企業(yè)目標(biāo)利泗為30萬(wàn)元，則該企業(yè)至少應(yīng)完成（）萬(wàn)件的產(chǎn)銷(xiāo)量。

A.2B.12C.20D.30

5.提出文立理想的組織模式的社會(huì)學(xué)家是（）o

A.巴納德B.韋伯C.亂灰.D.厄威克

6o通過(guò)職工娛誼制度、上下級(jí)定期交盛等制度實(shí)現(xiàn)體調(diào)的方式是（）。

A.相互調(diào)整方式B.結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式C.制度協(xié)?調(diào)方式D.人際關(guān)系僑調(diào)方式

7.將考評(píng)問(wèn)題分級(jí)分類列表，發(fā)放給被調(diào)查者并要求埴好后送回，由考評(píng)小組遂行數(shù)據(jù)綜合

的考評(píng)測(cè)驗(yàn)■方法是（）o

A.專家.評(píng)估法B.問(wèn)舂法C.EJ標(biāo)考評(píng)法D.排隊(duì)法

8.有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者向其下屬部門(mén)或個(gè)人下達(dá)命令或指示的權(quán)力是。。

A.決策權(quán)B.組織權(quán)C'指揮權(quán)D.人事權(quán)

9.領(lǐng)導(dǎo)者有意分散領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，給部屬以極大的自由度，只是檢查工作成果，不主動(dòng)做器導(dǎo)除非

部屬有要求，這種領(lǐng)導(dǎo)類型屬于（）。

A.專新型領(lǐng)導(dǎo)B.民主型領(lǐng)導(dǎo)’C.自由型領(lǐng)導(dǎo)D.放任型領(lǐng)導(dǎo)

10.控制活動(dòng)過(guò)程中，管理人員所在的部門(mén)，所處.的管理層次不同，實(shí)趨控制的主要任務(wù)也

不盡相同。一般來(lái)說(shuō)，（）主要從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。

A.中層和基層管理人員B.高層管理人員C.重點(diǎn)部門(mén)管理人員D.科研部門(mén)管理人

員

二、判斷正誤（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃認(rèn);錯(cuò)的劃X并改正。每小題2分，共20分）

L梅臭認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們必然發(fā)生相互之間的娛系，產(chǎn)生感情，自然形成一

種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，