物業(yè)客服工作內(nèi)容職責34篇

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責（34篇）

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責（精選34篇）

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇1

1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度;

2、負責本部門的管理工作，制定部門月度、年度計劃，并保證計劃的實施;

3、以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作;

4、熱情接待業(yè)戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;

5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源;

7、負責部門內(nèi)各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;

8、負責制定本部門的各項管理制度、服務(wù)標準和操作規(guī)程，并檢查落實;

9、及時掌握物業(yè)費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收取;

10、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇2

1、按公司制定的物業(yè)驗收標準，負責做好物業(yè)驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細節(jié)工作，并建立好相應(yīng)的管理臺帳;

2、負責業(yè)主入住流程的辦理，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;

3、負責項目處服務(wù)熱線電話的值守，并負責(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢，投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;

4、接到業(yè)主或客戶報修電話后，要填寫業(yè)主報修單，并及時通知工程維修人員上門維修，完成維修后，負責收取工程人員收取的有償服務(wù)費，做好交接手續(xù)，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)系，回訪維修狀況和服務(wù)質(zhì)量，并做好回訪記錄;

5、負責辦理小區(qū)車位出租手續(xù)，每月對各區(qū)域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現(xiàn)象;

6、負責分管區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業(yè)管理費、停車費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，并完成對業(yè)主或客戶各種費用的收繳工作;

7、協(xié)助社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護工作;

8、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作并定期回訪;

9、負責收集登記轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

10、配合工程、保安、保潔、財務(wù)等其他部門共同做好巡查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等物業(yè)管理工作;

11、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇3

1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行任務(wù);

2、了解業(yè)主需求，對其提供專業(yè)咨詢;

3、負責物業(yè)費以及商戶各項費用的催繳;

4、適當處理服務(wù)的故障和業(yè)主的投訴處理;

5、業(yè)主相關(guān)信息的錄入管理，建立業(yè)主檔案;

6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇4

1.認真貫徹落實公司的經(jīng)營方針，協(xié)助城市公司總經(jīng)理完成下達的經(jīng)營管理目標，持續(xù)提高經(jīng)營管理質(zhì)量;

2.負責制定公司年度品質(zhì)管理目標，組織實施公司質(zhì)量管理體系，持續(xù)提高客戶服務(wù)質(zhì)量;

3.負責公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標準的推廣執(zhí)行、現(xiàn)場巡檢、指導幫扶與考核;

4.負責公司客服條線的管理工作，梳理條線工作流程，完善服務(wù)標準;

5.負責統(tǒng)籌重大投訴處理，組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查，分析業(yè)主滿意度，提出品質(zhì)改進意見并跟蹤落實;

6.負責編制項目管理工作手冊，統(tǒng)籌新項目接管相關(guān)事宜;

7.負責跟蹤項目實施情況及效果，提供業(yè)務(wù)咨詢及監(jiān)督執(zhí)行等技術(shù)保障工作;

8.負責公司品牌宣傳、社區(qū)平臺運營;

9.完成上級安排的其他相關(guān)工作任務(wù)。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇5

1.配合物業(yè)經(jīng)理收取物業(yè)能耗費、水電費;

2.負責管理園區(qū)停車、會議室使用以及相關(guān)費用的收取;

3.負責起草各類行政報告、緊急通知，并做好記錄保存;

4.負責物資采購申領(lǐng)分發(fā)，管理園區(qū)公共配套設(shè)施;

5.配合物業(yè)經(jīng)理落實各項園區(qū)管理辦法;

6.負責處理入駐企業(yè)日常訴求，維護企業(yè)與園區(qū)之間的良好關(guān)系;

7.其他上級安排的工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇6

1、接聽客戶投訴電話，對來訪的客戶進行接待;

2、負責園區(qū)的日常巡查、政府部門接待;

3、負責部門辦公用品管理和發(fā)放、鑰匙領(lǐng)用管理、登記，各類合同的審核、簽訂，辦公室文案、檔案管理、資料打印及園區(qū)內(nèi)各類通知、文件的發(fā)放;

4、租金、水電費、物業(yè)費的整理核算，保持與財務(wù)的溝通，了解客戶交費情況，及時與未交款客戶進行溝通和催繳;

5、總部各項事務(wù)的對接，外包公司日常事務(wù)的處理;

6、完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇7

1.熟識項目業(yè)主基本狀況，了解各類設(shè)施分布位置和狀況。

2.全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)覺問題準時訂正。

3.對領(lǐng)事的`專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。

4.負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，幫助領(lǐng)事完成收費任務(wù)。

5.同其他部門樂觀溝通，主動為業(yè)主供應(yīng)服務(wù)，解決投訴和報修，并督促領(lǐng)事的落實狀況。

6.負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，準時上報項目經(jīng)理。

7.幫助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

8.幫助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)大事，并幫助善后工作處理。

9.幫助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

10.完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇8

1.自覺遵守國家法律、法規(guī)、市政府有關(guān)規(guī)定和公司的規(guī)章制度。

2.熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項規(guī)定、條例、標準，懂得物業(yè)管理的基本知識。

3.堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，佩帶工牌。

4.熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、排列、樓座、單元數(shù)、戶數(shù)、管線的.走向、各種設(shè)備的操作方法及開關(guān)位置。

5.每日對管理區(qū)域進行巡視檢查，維護公共設(shè)施和樓宇的安全、完善、美觀，做好巡視記錄。

6.熟悉管理區(qū)域內(nèi)房屋結(jié)構(gòu)，定期巡查樓宇外觀、安全、公用設(shè)施的完善程度，定期提供房屋維修、保養(yǎng)方案。

7.匯總巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時填寫維修單上報開發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠家進行維修。

8.對進出管理區(qū)域的人員加強管理。

9.負責巡視檢查消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化及車輛停放的工作。

10.及時、熱情、周到的為業(yè)戶提供一流服務(wù)，樹立公司良好形象。

11.配合客服部領(lǐng)導做好各項管理工作，積極主動出主意，想辦法，提高管理區(qū)域整體檔次。

12.物業(yè)助理要積極參與大廈的管理工作，為公司的發(fā)展提出具有建設(shè)性的建議。

13.認真完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇9

1、負責對業(yè)主辦理收樓裝修出租登記過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料。

2、負責接聽業(yè)主的投訴電話，及時反映給予相關(guān)部門，并做好相應(yīng)的投訴記錄。

3、嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。

4、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會務(wù)接待工作。

5、完成領(lǐng)導交待的其它任務(wù)。

6、負責前臺內(nèi)務(wù)的整理。

7、職責范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄，將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇10

1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作。

2、負責小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；

5、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；

6、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。

7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。

8、負責客服部員工的考核工作。

9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

10、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

11、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

12、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務(wù)會，領(lǐng)導部門人員及時完成管理處下達的任務(wù)指標。

13、制訂本部門工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

14、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。

15、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

16、加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。

17、向管理處主任提交部門用人計劃

18、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

19、負責區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

20、負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的全面管理

21、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責任明確。

22、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決。

23、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

24、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

25、全面負責客戶服務(wù)中心工作安排,負責客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量,保證為客戶提供良好的管理與服務(wù);

26、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;

27、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況,負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃,與房產(chǎn)開發(fā)公司做好物業(yè)驗收和移交工作;

28、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;

29、負責編寫、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格;

30、負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況;

31、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通,受理客戶的投訴;負責制定客戶回訪計劃,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務(wù)的素質(zhì);

32、負責對分承包合同的相關(guān)條款提出意見,供總經(jīng)理參考,并對分承包商的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定;

33、負責確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關(guān)之管理質(zhì)量評定工作;

34、負責制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃,并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制;

35、負責對客戶服務(wù)中心每月的工作進行總結(jié),呈報總經(jīng)理;

36、負責做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;

37、負責培訓及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;

38、根據(jù)本部門員工工作情況,每月評核員工工作業(yè)績;

39、負責監(jiān)督小區(qū)范圍內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護等方面工作開展情況。發(fā)現(xiàn)問題,與相關(guān)部門協(xié)調(diào),尋求改善之方法;

40、負責員工思想工作,提高員工企業(yè)責任感;

41、協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作;

42、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇11

1、帶給良好的客戶服務(wù)中心現(xiàn)場。

2、受理客戶投訴、咨詢推薦、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等，相關(guān)請修、投訴、推薦等并及時登記。

3、對客戶的合理要求或推薦及時回訪

4、客戶檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關(guān)信息及時記錄。

5、負責管理費、水電費、能源費等各類費用的收繳、統(tǒng)計

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇12

1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。

2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄;負責各相關(guān)信息傳遞與反饋。

3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應(yīng)急處理及上報。

4、在客服主管領(lǐng)導下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領(lǐng)導。

5、負責對客戶應(yīng)交納費用的通知及催收工作。

6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負責與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇13

1.0直接上級：項目負責人(助理)

直接下級：客服領(lǐng)班、客服助理

2.0職責大綱：

2.1嚴格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。

2.2協(xié)助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶服務(wù)工作。

2.3完成項目負責人(助理)交辦的其它工作。

3.0職務(wù)內(nèi)容：

3.1制定本部門崗位職責、規(guī)章制度、工作程序。并嚴格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負責人(助理)審批。

3.2確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結(jié)的部門團隊。

3.3制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報項目負責人(助理)，對考核結(jié)果進行存檔。

3.4對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人才，從而優(yōu)化公司的員工隊伍。

3.5有責任和義務(wù)督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，加強專業(yè)技能學習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。

3.6定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等。督導其各項決議的執(zhí)行情況，并做好會議紀要的存檔工作。

3.7科學合理的編制本部門排班表。

3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。

3.9按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構(gòu)、政府部門及有關(guān)項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關(guān)部門傳達會議精神。

3.10負責項目現(xiàn)場對客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進行調(diào)整，降低投訴率。

3.11負責督導客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時與相關(guān)部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。

3.13為確保服務(wù)園區(qū)的正常運轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應(yīng)。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經(jīng)理室。

3.14對所屬部門資產(chǎn)、財務(wù)進行嚴格的監(jiān)管、審核，避免浪費及財產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。

3.15建立一個完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善，從而提高服務(wù)效率。

3.16對項目之清潔、綠化進行日常的協(xié)調(diào)、督導，并與有關(guān)承包商代表定期進行交流。

3.17草擬及發(fā)放客戶的管理通告。

3.18每年年底提交下一年度之預算，提交項目負責人(助理)審批，并嚴格按照審批后的預算執(zhí)行。

3.19嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。

3.20定期向項目負責人(助理)提交項目管理報告，提出合理化建議。

3.21每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。

3.22每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告。

3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

3.24針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用，協(xié)助財務(wù)部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預期目標。

3.25遵從公司一切合理的工作安排。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇14

1、負責物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量;

2、協(xié)助編制和完善質(zhì)量體系文件;

3、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實情況;

4、收集、評估各類服務(wù)資源;

5、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項目處型情況;

6、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統(tǒng)化、明細化;

7、對重大管理事件進行案例分析，并組織實施培訓工作;

8、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;

9、完成領(lǐng)導交辦的其它工作內(nèi)容。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇15

1、負責組織招商中心客戶接待工作，帶領(lǐng)客服人員完成日常商務(wù)接待工作;

2、監(jiān)督招商中心客服、環(huán)境衛(wèi)生、安全等工作執(zhí)行情況;

3、處理招商中心突發(fā)性事件，營造并維護優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場環(huán)境，提供良好的客戶體驗;

4、負責團隊成員管理，并進行服務(wù)禮儀、基礎(chǔ)素質(zhì)等相關(guān)技能培訓;

5、協(xié)助項目招商活動的執(zhí)行，達成公司整體目標。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇16

1、負責區(qū)域的巡視、監(jiān)約;

2、負責物業(yè)費用的催繳;

3、負責客戶訴求跟進處理以及回訪、服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;

4、負責社區(qū)文化活動方案擬定及開展;

5、負責客服人員培訓、管理等工作;

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇17

1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋;

2、負責巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化等經(jīng)營秩序;

3、負責管理區(qū)域內(nèi)客戶與公司政策、意見、建議等傳達與反饋;

4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受領(lǐng)導的監(jiān)督檢查;

5、負責管理區(qū)域內(nèi)各項費用的收繳協(xié)助工作，并按時向上級部門提供各種報表;

6、熟悉物業(yè)日?？蛻舴?wù)工作，完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇18

1、負責、信函等公文的起草及相關(guān)事項的.跟進；

2、負責按規(guī)程每日巡查、做好登記

3、負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴；

4、每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應(yīng)及時制止、糾正并及時向上級匯報；

5、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標準要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設(shè)備設(shè)施維護等工作；

6、負責對各種有償服務(wù)跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動態(tài)，每月配合財務(wù)對業(yè)主各種欠款的追收。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇19

1、物業(yè)項目服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督檢查。

2、協(xié)助部門經(jīng)理編制物業(yè)項目體系運作管理制度并貫徹實施。

3、每周組織對項目進行品質(zhì)抽檢并出具品檢報告。

4、物業(yè)項目重大服務(wù)投訴的調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作。

5、協(xié)助部門經(jīng)理修訂各項工作質(zhì)量標準，定期監(jiān)督、檢查各項目對體系制度和工作標準的執(zhí)行情況。

6、協(xié)助部門經(jīng)理的質(zhì)量體系管控工作的計劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作

7、對本部門的檔案、質(zhì)量記錄進行整理、歸檔和保存。

8、協(xié)助部門開展各類品質(zhì)檢查工作，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇20

1、協(xié)助對責任區(qū)域內(nèi)管理費進行催繳;

2、接待顧客來訪，受理責任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議，處理客戶投訴，記錄并跟進處理結(jié)果；

3、按照客戶訪談計劃，定期進行客戶回訪，提出改善措施；

4、及時落實整改與回復顧客反映的各項意見、建議及各類投訴；

5、協(xié)助社區(qū)文化管理員組織開展社區(qū)文化活動；

6、跟進客戶裝修進展，及時向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題；

7、負責區(qū)域內(nèi)重點顧客資料的收集、整理和定期更新；

8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇21

1、嚴格按照公司文件的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作;

2、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。

3、負責首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;

6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

7、負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;

8、服從領(lǐng)導,完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇22

1、負責服務(wù)中心客戶信息的采集、受理、傳遞、跟進、反饋及數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理并存檔。

2、受理客戶服務(wù)需求，并跟蹤處理過程和及時回訪。

3、接待客戶來訪并提供信息咨詢服務(wù)。

4、客戶信息檔案建立及更新維護，建立并維護客戶良好關(guān)系。

5、熟練堂握突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程，做好應(yīng)急處理工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇23

1.負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;

2.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿足度提升方案，并負責方案的詳細落實;

3.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作方案和培訓方案，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

4.負責客戶服務(wù)團隊建設(shè)和績效考核;

5.負責重大投訴的'處理，并定期對投訴進行分拆，制定訂正預防措施，有效掌握投訴量;

6.負責對物業(yè)管理服務(wù)中心重點客戶的關(guān)系建立和維護;

7.負責對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順當開展。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇24

1、在物業(yè)經(jīng)理的管理下，主持部門工作，指導和監(jiān)督本部門工作有序開展;

2、負責擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計劃，并指導監(jiān)督實施;

3、負責部門日常工作和服務(wù)質(zhì)量的檢查督導及培訓考核;

4、在公司標準作業(yè)流程的框架下，制定本部門作業(yè)流程，完善各項作業(yè)記錄;

5、負責受理客戶的各項報事報修申請，通知協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，并做好回訪工作;

6、負責物業(yè)管理費用的收取，對長期拖欠物業(yè)管理費用的客戶，制定專項計劃，保證項目經(jīng)營目標的順利達成;

7、負責擬定物業(yè)服務(wù)中心宣傳和各項客戶活動計劃并上報，報物業(yè)經(jīng)理和公司領(lǐng)導批準后實施;

8、嚴格按照公司質(zhì)量體系文件的規(guī)定，負責本部門的檔案管理工作;

9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇25

一、入住管理

(一)向入住業(yè)主發(fā)出《房屋驗收單》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《住宅裝修管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》、《入住須知》、《管理費收繳協(xié)議》、《防火責任書》及代發(fā)《兩書》。

(二)物業(yè)管理中心在受理業(yè)主入伙時由接待人員和陪同驗房人員做好如下記錄：

1.業(yè)主登記表;2.驗房簽收記錄;3.入伙資料簽收記錄;4.領(lǐng)取鑰匙簽收記錄;5.委托代辦服務(wù)記錄;6.入伙收費記錄。

(三)根據(jù)入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續(xù)。

1.集中入伙：住宅小區(qū)啟用初期，物業(yè)服務(wù)中心對于出現(xiàn)的短期集中入伙，為方便業(yè)主可臨時組成入伙工作組，集中辦理入伙手續(xù)。

2.平時入伙：物業(yè)服務(wù)中心由業(yè)主客服部主管負責接待業(yè)主的入伙，入伙中有關(guān)手續(xù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)。

(四)入伙程序

1.業(yè)主辦妥售房手續(xù)后到物業(yè)服務(wù)中心辦理入伙手續(xù);

2.物業(yè)服務(wù)中心接待人員審核業(yè)主入伙通知書、入伙手續(xù)書及售房單位要求的相關(guān)資料;

3.物管接待人員審核資料無誤后按入伙收費項目開具票據(jù)并收費;

4.物業(yè)服務(wù)中心接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)情況，業(yè)主簽訂《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《住宅裝修協(xié)議書》;

5.物業(yè)服務(wù)中心接待人員向業(yè)主發(fā)放入伙文件并請業(yè)主簽收：

6.物業(yè)服務(wù)中心接待人員登記業(yè)主委托的代辦服務(wù)項目：

7.物業(yè)服務(wù)中心接待人員陪同業(yè)主驗房，抄水、電表底數(shù)，業(yè)主驗房合格辦理收房，鑰匙交付簽收手續(xù)。驗收不合格限期整改;

8.物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理在集中入伙期間每月對入伙資料、記錄、內(nèi)部注記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕，發(fā)現(xiàn)不符要求的，用書面通知業(yè)主服務(wù)部整改，對運作上的不完善，經(jīng)分析后提出糾正預防措施并加以落實。每月一次檢查入伙收費情況是否符合要求、規(guī)范。

二、業(yè)主溝通

每季度發(fā)放業(yè)主評議表，了解服務(wù)質(zhì)量;小區(qū)中設(shè)置業(yè)主聯(lián)系箱，每天定時開箱;設(shè)立投訴電話接受業(yè)主的投訴;及時回訪業(yè)主征詢意見，并反饋各有關(guān)服務(wù)管理部門。

(一)多途徑與業(yè)主保持溝通，經(jīng)常走訪業(yè)主聽取意見，及時提供各類服務(wù)，滿足合理要求。

(二)每半年至少開展一次公益性活動，事先做好可行性調(diào)研，報計劃并做好策劃，事后要分析小結(jié)，使該項工作不斷改進提高。

三、業(yè)主接待

(一)物業(yè)服務(wù)中心設(shè)接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話，受理業(yè)主業(yè)務(wù)咨詢、報修、收費、投訴。

(二)物業(yè)服務(wù)中心實行周一至周五8：30-18：00;周六、日9：00-17：00業(yè)主接待，365天24小時應(yīng)急維修服務(wù)，并公開辦事制度，公開收費項目和標準。

(三)物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)督、投訴電話24小時開通，72小時內(nèi)有回復。

(四)物業(yè)服務(wù)中心實行維修回訪制度。

1、物業(yè)服務(wù)中心必須及時對安全設(shè)施維修、房屋滲漏水項目維修進行回訪;物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月隨機進行抽查，保證回訪質(zhì)量;

2、回訪時間：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;房屋滲漏水項目維修三天內(nèi)回訪;其他項目維修一星期內(nèi)回訪。

(五)對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內(nèi)書面通知維修人員整改。

(六)接待窗口要認真聽取投訴意見并做好記錄。

(七)處理投訴要做到讓業(yè)主滿意，及時與業(yè)主溝通，處理結(jié)果做好記錄，每周進行統(tǒng)計和小結(jié)。

四、權(quán)籍管理

(一)客服部主管要掌握管理區(qū)域內(nèi)入住業(yè)主的權(quán)屬情況，負責業(yè)主資料的收集，并將業(yè)主相關(guān)的資料記錄在管理手冊中，管理手冊要動態(tài)反映業(yè)主產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移、使用權(quán)的變更情況;能正確反映業(yè)主權(quán)屬轉(zhuǎn)移、變更的時間和方式。

(二)客服部主管負責編制產(chǎn)權(quán)清冊、租賃清冊，并輸入計算機。

(三)產(chǎn)權(quán)清冊內(nèi)容：

①房屋類型;②使用面積、建筑面積;③土地分攤面積;④使用情況;⑤附屬設(shè)施情況;⑥車庫使用情況;⑦其他。

(四)租賃清冊內(nèi)容

①租賃戶姓名;②租賃時間;③使用房屋地址;④內(nèi)部裝修情況;⑤其他。

(五)客服部主管每月出一份產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單，清單要系統(tǒng)正確反映目前實際情況。

(六)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負責審核產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單。每月一次抽查業(yè)務(wù)管理員的管理手冊，對于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時登錄權(quán)屬變更情況，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)書面通知管理員整改。

五、裝修管理

(一)業(yè)主填好《裝修申請表》并附有關(guān)圖紙說明與施工人員身份證復印件。

(二)客服部拿到審批材料當場初審后，將施工人員登記表交施工隊負責人帶回填寫，同時向施工隊介紹小區(qū)裝修的規(guī)定。

(三)接受裝修申請后，業(yè)主服務(wù)部經(jīng)請設(shè)備主管初審，管理處經(jīng)理復審，隔天將經(jīng)審核的裝修申請表的一聯(lián)送交裝修業(yè)主。

(四)施工隊負責人攜《裝修申請表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處，提交施工人員有效證件、復印件和照片，現(xiàn)場管理員檢查無誤后為施工隊輸臨時出入證，施工隊繳納有關(guān)費用，物業(yè)服務(wù)中心出納員收繳費用后在申請表上簽字。

(五)客服部主管辦理臨時出入證，通知業(yè)主可以開始裝修施工，并通知現(xiàn)場主管，實施現(xiàn)場管理。

(六)裝修結(jié)束現(xiàn)場管理員收回臨時出入證，并結(jié)清費用。收回的臨時出入證作好登記并通知安保服務(wù)部。

(七)裝修管理記錄：

①裝修管理日志;②業(yè)主裝修違規(guī)整改通知書;③施工人員管理記錄;④臨時出入證收發(fā)記錄。

(八)裝修管理質(zhì)量要求：

①業(yè)主裝修手續(xù)齊全符合規(guī)定，無危及安全、外觀或改變用途情況;

②裝修審核過程兩天內(nèi)完成;

③物業(yè)服務(wù)中心每天兩次組織巡視裝修施工現(xiàn)場，消除違章于未然;

④裝修施工無亂堆放、亂挖、亂接、亂搭，無違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在0.5%下。

(九)裝修管理質(zhì)量檢驗：

①物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月不定期抽查四次裝修管理情況;

②物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理對違章裝修業(yè)主的處理情況每檢查;

③對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，書面通知相關(guān)人員改進，屬于多次出現(xiàn)的問題，分析原因并開具糾正/預防措施實施通知單;

④管理質(zhì)量的情況作管理處的考核內(nèi)容之一。

六、檔案管理

(一)物業(yè)服務(wù)中心負責建立業(yè)主檔案，業(yè)主檔案一戶一檔。

(二)業(yè)主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。

(三)文檔管理員負責業(yè)主檔案的收集、整理、歸檔、利用。

(四)客服部主管應(yīng)在每月5日前把上月的有關(guān)業(yè)主資料、產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。

(五)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每季度檢查一次業(yè)主檔案工作，對發(fā)現(xiàn)問題用書面通知整改。

七、意見征詢

(一)業(yè)主評議表的發(fā)放與回收

1、物業(yè)服務(wù)中心每季按公司規(guī)定的“業(yè)主評議表”樣式發(fā)放，數(shù)量以不低于20%入伙業(yè)主數(shù)為準，發(fā)放對象應(yīng)盡量避免在年度內(nèi)重復;

2、物業(yè)服務(wù)中心在發(fā)放“業(yè)主評議表”時應(yīng)寫明發(fā)放時間(一般為每季末月中旬)、發(fā)放對象，落實發(fā)放人和回收人及回收時間(以發(fā)放日起算半月內(nèi))，并做好相關(guān)記錄;

3、物業(yè)服務(wù)中心在每季第一個月5日前把上季度“業(yè)主評議表匯總分析”及“業(yè)主評議表”原件(10天內(nèi)返還物業(yè)服務(wù)中心保存)交上級主管部門。

(二)統(tǒng)計技術(shù)方法及運用

1、按統(tǒng)計技術(shù)控制程序中推薦方法(排列圖、因果圖)實施應(yīng)用;

2、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理組織統(tǒng)計人員和相關(guān)人員，對匯總的“業(yè)主評議表”結(jié)果進行評價分析，運用排列圖，找出服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié);運用因果圖，分析產(chǎn)生問題的原因，實施控制，予以改進，并保存過程中所有的記錄;

3、運用排列圖，從影響服務(wù)質(zhì)量的諸多問題中，找出關(guān)鍵的少數(shù)(在全部問題中占80%比重的1至2個問題)，為制定措施提供條件;

4、用因果圖，從人、機、料、法、環(huán)五個方面分析服務(wù)質(zhì)量(結(jié)果)與各影響因素(原因)之間的關(guān)系，必須從大到小、從粗到細，分層次地進行分析，直到可以采取措施為止;

5、對服務(wù)過程中存在的問題按檢驗和試驗的控制程序、不合格項的控制程序、糾正和預防措施控制程序和統(tǒng)計技術(shù)控制程序中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

6、物業(yè)服務(wù)中心每年1月5日之前對上年度統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用效果進行總結(jié)，同時對今后統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用提出建議并報公司總經(jīng)辦。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇26

1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄;

2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;

3、負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項。

5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

6、負責公司所屬住宅項目職責片區(qū)客戶關(guān)系維護;

7、對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺狀況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改推薦;

8、管理費催繳;

9、客戶投訴處理，各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇27

一、崗位說明

1.崗位名稱：客服部前臺

2.直接領(lǐng)導：客服主管

二、崗位職責

1負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；

2.負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；

3.負責接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養(yǎng)電話機；

4.保持前臺環(huán)境清潔；

5.負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作；

6.負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

7.責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領(lǐng)導處理；

8.鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？

9.接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理處！”

10.來電人提出要求，必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達他人的`，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項；

11.接電話時必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調(diào)、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

12.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。

13.接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）

14.前臺包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬；

15.除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

16.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進行；

17.協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作；

18.日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔。協(xié)助行政專員進行復印、打?。?/p>

19.必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當行政專員沒空的時間可復印、打印。離崗時必須向直接領(lǐng)導說明，由領(lǐng)導安排人員在前臺；

20.打字速度不得低于50字/分鐘。會用E_cel制表、Word文檔及運用簡單的公式；

21.重要事件需及時向直接領(lǐng)導匯報；

22.公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準備工作，不得無辜缺席。

23.了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)《武漢市物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等；

24.熟讀《武漢市前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；

三、工作權(quán)責

1.前臺整理、清潔；

2.接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關(guān)服務(wù)；

3.公司來往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記；

4.接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇28

1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄；

2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作；

3、負責區(qū)域內(nèi)的`通告、文件的發(fā)送；

4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項。

5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇29

一、客服主管工作

1.負責客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的維護管理。

2負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。

3負責制訂本部門的培訓和工作計劃,并組織實施和考核。

4負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。

5負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導。

6負責向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進度等信息。

7負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

8負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。

9負責參觀團體的接待及策劃工作。

10協(xié)助做好各類增值服務(wù)項目的增選、策劃、擬訂工作。

11協(xié)助領(lǐng)導搞好與周邊各單位的關(guān)系。

12協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護工作。

13協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的`組織進行學習、參觀活動。

二、客服員工作

1負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

2負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。

3負責前臺內(nèi)務(wù)的整理。

4嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。

5協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會務(wù)接待工作。

6職責范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

7完成領(lǐng)導交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責篇30

1.負責指導、督導物業(yè)項目客服模塊的日常工作及相關(guān)培訓;

2.負責監(jiān)督各部門滿意度提升方案的制定和落實、管理評審輸入、業(yè)主懇談會的推動工作;

3.對開展的用戶意見征詢活動進行統(tǒng)計與分析，并提出改進意見與建議;;

4.負責對日常檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項進行跟蹤檢查，協(xié)助處理用戶的投訴，并提出預防措施;

5.協(xié)助完成項目質(zhì)量管理體系的建立、運行和維護工作，檢查監(jiān)督質(zhì)量管理體系的貫徹實施;

6.按政府法律法規(guī)、現(xiàn)行有效的規(guī)章制度的要求，對物業(yè)管理運