《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》-初識(shí)導(dǎo)游員

任務(wù)一：初識(shí)導(dǎo)游員《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》01導(dǎo)游人員的概念02導(dǎo)游人員的類(lèi)型目錄CONTENTS01導(dǎo)游人員的概念一、導(dǎo)游人員的概念

《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》導(dǎo)游人員是指“為旅行者（包括旅游團(tuán)）組織安排旅行和游覽事項(xiàng)，提供向?qū)А⒅v解和旅途服務(wù)的人員?！币弧?dǎo)游人員的概念導(dǎo)游員是指“依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員?！?/p>

《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》一、導(dǎo)游人員的概念導(dǎo)游員是指依照條例中的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社的委派為旅游者提供講解及相關(guān)的旅游服務(wù)。

1999年10月國(guó)家旅游局規(guī)定二、導(dǎo)游人員的含義（一）從業(yè)資格要件導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證的人員，這是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動(dòng)的資格要件。二、導(dǎo)游人員的含義（二）導(dǎo)游人員和旅行社的關(guān)系導(dǎo)游人員是指接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。二、導(dǎo)游人員的含義（三）導(dǎo)游人員的主要工作導(dǎo)游人員是指為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。三、導(dǎo)游證的申領(lǐng)（一）導(dǎo)游證的申領(lǐng)申請(qǐng)人的《導(dǎo)游人員資格證書(shū)》及其復(fù)印件、《導(dǎo)游員等級(jí)證書(shū)》及其復(fù)印件（原件僅供交驗(yàn)）；01與旅行社訂立的勞動(dòng)合同及其復(fù)印件，或在導(dǎo)游服務(wù)中心登記的證明文件及其復(fù)印件（原件僅供交驗(yàn)）；02三、導(dǎo)游證的申領(lǐng)（一）導(dǎo)游證的申領(lǐng)身份證及其復(fù)印件；03按規(guī)定填寫(xiě)的《申請(qǐng)導(dǎo)游證登記表》。04患有傳染性疾病的人；02被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的人。04三、導(dǎo)游證的申領(lǐng)（二）不頒發(fā)導(dǎo)游證的四種情形無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的人；01受過(guò)刑事處罰的人，過(guò)失犯罪的除外0302導(dǎo)游人員的類(lèi)型一、按業(yè)務(wù)范圍劃分海外領(lǐng)隊(duì)01全程陪同導(dǎo)游人員02地方陪同導(dǎo)游人員03景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員04二、按職業(yè)性質(zhì)劃分專職導(dǎo)游人員01兼職導(dǎo)游人員02三、按導(dǎo)游使用的語(yǔ)言劃分中文導(dǎo)游人員01外語(yǔ)導(dǎo)游人員02四、按技術(shù)等級(jí)劃分初級(jí)導(dǎo)游人員01中級(jí)導(dǎo)游人員02高級(jí)導(dǎo)游人員03特級(jí)導(dǎo)游人員0403導(dǎo)游人員的工作職責(zé)一、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)第一、根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽。第二，負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹中國(guó)（地方）的文化和旅游資源。第三，配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、住宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全。一、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)第四，耐心解答游客的問(wèn)訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題。第五，反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)。二、地陪的主要工作職責(zé)（一）安排旅游活動(dòng)（二）做好接待準(zhǔn)備（四）維護(hù)安全（三）導(dǎo)游講解（五）處理問(wèn)題04導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)一、政治素質(zhì)二、思想素質(zhì)三、業(yè)務(wù)素質(zhì)（一）獨(dú)立執(zhí)行政策和獨(dú)立進(jìn)行宣傳講解的能力（二）較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法（三）善于與各種人打交道的能力三、業(yè)務(wù)素質(zhì)（四）獨(dú)立處理事故的能力（五）導(dǎo)游人員必須具有一定語(yǔ)言表達(dá)能力和技巧四、文化素質(zhì)語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)01政策法規(guī)知識(shí)02旅游地理知識(shí)03旅游文化知識(shí)04四、文化素質(zhì)心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)05政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)知識(shí)06旅行知識(shí)07國(guó)際知識(shí)08五、身體素質(zhì)六、心理素質(zhì)（一）導(dǎo)游人員應(yīng)有良好的觀察能力和