淺論物業(yè)管理市場化

淺談物業(yè)管理市場化隨著社會經濟的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，人們的生活理念也逐漸發(fā)生了變化，對生活工作環(huán)境的要求越來越高，物業(yè)管理的重要性日益凸顯。伴隨著物業(yè)發(fā)展規(guī)模的不斷擴大，服務項目的不斷增多，也逐漸暴露出一些問題，制約著物業(yè)管理水平的提升和服務功能的發(fā)揮。2015年，集團煤炭主業(yè)遇到了量價齊跌的市場危機，也給我們物業(yè)服務中心正常運營帶來了諸多苦難。面對激烈的競爭和挑戰(zhàn)，我們必須改變舊的工作思路和工作方式，堅持走改革創(chuàng)新發(fā)展之路，加快推進和穩(wěn)妥實施物業(yè)管理專業(yè)化、市場化、社會化改革，才能有效解決發(fā)展中遇到的一些問題，全面提升物業(yè)管理的水平。一、當前物業(yè)管理中存在的問題1.物業(yè)管理的模式落后走市場化路線是物業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢，雖然近幾年來，物業(yè)管理水平得到了一定得提升，但受企業(yè)舊的管理體制和管理模式影響，當前企業(yè)物業(yè)管理中仍然具有比較濃重的后勤色彩，其管理的協調與組織也多是按照以前后勤的管理方式來進行布置和進行的，致使企業(yè)物業(yè)管理與當前物業(yè)行業(yè)整體的管理水平存在一定的差距，且發(fā)展也相對緩慢。物業(yè)單位的運營經費常需要企業(yè)主體來輸血解決，人員和管理事項的組織和安排也常后勤管理的模式來進行，這種管理和組織模式一定程度上限制了物業(yè)管理單位的市場化發(fā)展，造成物業(yè)管理效率低、服務項目少等問題。2.管理人員市場化意識不強物業(yè)管理人員管理思想落后主要體現在缺乏市場競爭意識方面，究其原因，主要是長期的計劃經濟體制下形成的“等、靠、要”和“鐵飯碗”思想所致。有些物業(yè)管理人員缺乏競爭意識，思想紀律散漫，工作中缺乏主動性，一味地“等政策、聽指令”，很多問題需要領導指出了才去做，等到業(yè)主投訴了才解決，導致了管理工作效率低下，始終處于被動的局面；缺乏市場經濟意識，在管理過程中不計經濟效益，忽視成本控制，對管理費用的支出缺乏合理的規(guī)劃使用，導致物業(yè)管理中過多的、不必要的成本支出，使企業(yè)缺乏市場競爭力。顯然，這種在計劃經濟體制下形成的落后的管理思想，以難以適應現代市場經濟的發(fā)展，物業(yè)管理的水平依舊停滯在舊體制時代，難以滿足現代業(yè)主的需求。3.服務意識有待提高物業(yè)管理是典型的服務行業(yè)，服務是物業(yè)管理的核心內容，也是反應物業(yè)綜合管理水平的重要標準。一些物業(yè)管理公司在進行物業(yè)管理時行政管理的思想較重，缺乏服務意識，主要體現在服務項目不多、服務主動性不強、服務態(tài)度不好、服務水平不高等方面。由此造成了業(yè)主評價不佳，認可度不高的情況，物業(yè)公司的經營發(fā)展與整體管理水平的提升也會受到極大的影響。當前我國企事業(yè)單位物業(yè)管理行業(yè)的服務意識普遍差強人意，整體上理制度建設、服務流程制定、現場作業(yè)等工作中充分考慮人性化需求，培養(yǎng)員工精細化管理理念，精心服務、用心管理。以此來培養(yǎng)人員的服務理念，提升管理服務的水平?？傊?，物業(yè)服務中心要真正走向市場化，在市場中求生存，求發(fā)展，實施“三化”是必由之路。面對眾多挑戰(zhàn)和難題，認真落實集團黨委一屆七次全會、集團二屆二次職代會工作會議精神，堅持以市場化轉型為主線，堅持以社會化改革為動力，堅持以專業(yè)化服務為