第二篇 管理的前提與本質(zhì)

第二篇管理的前提與本質(zhì)決策以?xún)r(jià)值和事實(shí)為前提。

--赫伯特?A?管理的本質(zhì)工作是決策。--斯蒂芬?P?羅賓斯和瑪麗?庫(kù)爾塔1第五章管理倫理

第一節(jié)有關(guān)倫理的幾種觀點(diǎn)

一:功利主義倫理觀

功利主義的目標(biāo):為盡可能多的人提供盡可能多的利益。例:他們認(rèn)為解雇20％的員工是合理的，因?yàn)檫@樣剩下80％的人的工作更有保障，而且符合股東的利益評(píng)價(jià)：

1:功利主義對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，符合利潤(rùn)最大化原則；

2:會(huì)造成資源配置的扭曲；

2二:權(quán)利至上的倫理觀

認(rèn)為:決策在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出。例:當(dāng)雇員揭發(fā)雇主違法時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)他們的言論自由加以保護(hù)。評(píng)價(jià)：1:積極的一面:保護(hù)了個(gè)人的自由和隱私；2:消極的一面:接收這種觀點(diǎn)的管理者把個(gè)人自由的保護(hù)看的比工作的完成更重要。

3三:公平原則的倫理觀

認(rèn)為:管理者應(yīng)該公平的實(shí)施規(guī)則。評(píng)價(jià)：1:保護(hù)弱勢(shì)群體的利益；2:不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。

4四:綜合社會(huì)契約的倫理觀

認(rèn)為:把實(shí)證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策者在決策時(shí)要綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。這種倫理觀綜合了兩種“契約”：1:經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序；2:一個(gè)社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。研究表明:大多數(shù)人在做生意時(shí)，對(duì)倫理行為持功利主義態(tài)度；現(xiàn)在遭到許多人的非議。5

嚴(yán)峻的管理道德形勢(shì)的背景社會(huì)失序行為失范價(jià)值失衡經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌社會(huì)轉(zhuǎn)軌文化沖突6第二節(jié)

倫理管理的特征和影響倫理的因素

一:倫理管理的特征合乎倫理的管理具有以下7個(gè)特征1:不僅把遵守倫理規(guī)范視為獲取組織利益的一種手段，更把其視為組織的一項(xiàng)責(zé)任；2:不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會(huì)整體角度出發(fā)；3:尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系；4:不僅把人看作手段，更把人看作目的；5:超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就；6:具有自律的特征；7:合乎倫理的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向

7二:影響管理倫理的因素（一）道德發(fā)展階段國(guó)外的研究表明:道德發(fā)展階段要經(jīng)歷三個(gè)層次，每個(gè)層次又分為兩個(gè)階段；有關(guān)道德發(fā)展階段的研究表明:1:人們依次通過(guò)六個(gè)階段，而不能跨越；2:道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個(gè)發(fā)展水平上；3:多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在第4階段上；8層次階段前慣例層次：只受個(gè)人利益的影響。決策的依據(jù)是個(gè)人利益，這種利益是由不同行為方式帶來(lái)的獎(jiǎng)賞和懲罰決定的1.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰2.只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則慣例層次：受他人期望的影響。包括對(duì)法律的遵守，對(duì)重要人物期望的反應(yīng)，以及對(duì)他人期望的一般感覺(jué)3.做你周?chē)娜怂谕氖?.通過(guò)履行你應(yīng)諾的義務(wù)來(lái)維持平常秩序原則層次：受個(gè)人用來(lái)辨別是非的論理準(zhǔn)則的影響，這些準(zhǔn)則可以與社會(huì)的規(guī)則或法律一致，也可以與社會(huì)的規(guī)則或法律不一致5.尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見(jiàn)于不顧、支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利。6.遵守自己選擇的道德標(biāo)準(zhǔn)，即使這些準(zhǔn)則違背了法律9（二）個(gè)人特征基本信念：來(lái)自家庭、學(xué)校、社會(huì)、親友的相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)值準(zhǔn)則自我強(qiáng)度：度量一個(gè)人的信念強(qiáng)度。自我強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵守其信念的可能性越大控制中心：內(nèi)在控制中心外在控制中心10（三）結(jié)構(gòu)變量組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生正式的規(guī)章制度職務(wù)說(shuō)明書(shū)績(jī)效評(píng)估報(bào)酬與分配方式獎(jiǎng)賞與懲罰11（四）組織文化組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也會(huì)影響倫理行為最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強(qiáng)控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖擊承受能力的組織文化弱組織文化使管理者以亞文化準(zhǔn)則作為行為的指南12（五）問(wèn)題強(qiáng)度取決于以下6個(gè)因素1:某種倫理行為對(duì)受害者的傷害有多大，對(duì)受益者的利益有多大；2:有多少人認(rèn)為這種行為是善良或邪惡的；3:行為實(shí)際發(fā)生并造成的實(shí)際傷害（或利益）的可能性有多大；4:行為和其預(yù)期后果之間的時(shí)間間隔有多長(zhǎng)；5:你覺(jué)得行為受害者與你的距離有多近；6:倫理行為對(duì)有關(guān)人員的影響的集中程度如何；總之，受傷害的人數(shù)越多，越多的人認(rèn)為一種行為是邪惡的，行為發(fā)生并造成實(shí)際傷害的可能性越高，行為的后果出現(xiàn)越早，觀測(cè)者感受到行為的受害者與自己挨得越近，問(wèn)題強(qiáng)度就越大。13第三節(jié)

改善倫理行為的途經(jīng)

1:挑選高道德素質(zhì)的員工；2:建立倫理守則和決策規(guī)則；3:在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工；（高層管理者在言行方面是員工的表率；高層管理者可通過(guò)獎(jiǎng)懲制度影響員工的倫理行為）4:設(shè)定工作目標(biāo)；（明確、現(xiàn)實(shí)）5:對(duì)員工進(jìn)行倫理教育；6:對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)；7:進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)；8:提供正式的保護(hù)機(jī)制；

14第四節(jié)

倫理行為的具體表現(xiàn)

一、企業(yè)對(duì)環(huán)境的倫理行為1.應(yīng)在環(huán)保方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別是在推動(dòng)環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用2.企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開(kāi)發(fā)的主要對(duì)象3.企業(yè)要治理環(huán)境（可持續(xù)發(fā)展）15二、企業(yè)對(duì)員工的倫理行為1.不歧視員工2.定期或不定期培訓(xùn)員工3.營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境4.善待員工的其他舉措16三、企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為1.提供安全的產(chǎn)品2.提供正確的產(chǎn)品信息3.提供售后服務(wù)4.提供必要的指導(dǎo)5.予以顧客自主選擇的權(quán)利17四、企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任1.不壓制競(jìng)爭(zhēng)、不搞惡意競(jìng)爭(zhēng)2.在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在合作中競(jìng)爭(zhēng)3.規(guī)模經(jīng)濟(jì)與規(guī)模效益18五、企業(yè)對(duì)投資者的責(zé)任1.為投資者帶來(lái)有吸引力的投資回報(bào)2.將財(cái)務(wù)情況及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告給投資者六、企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的責(zé)任1.提供就業(yè)機(jī)會(huì)2.通過(guò)適當(dāng)方式把利潤(rùn)中的一部分回報(bào)社區(qū)3.參與社區(qū)的公益活動(dòng)4.盡其它義務(wù)（本章結(jié)束）19第六章

組織文化

第一節(jié)

組織文化的概念和基本特征

一:組織文化的概念組織文化:指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。組織文化作為規(guī)范一個(gè)組織成員的行為的價(jià)值系統(tǒng)，包括許多方面，諸如不成文的規(guī)則、企業(yè)內(nèi)處理上下左右關(guān)系的準(zhǔn)則、一些傳統(tǒng)、慣例、規(guī)矩、典型事例甚至事實(shí)上存在的某種偏見(jiàn)等。20二:組織文化的基本特征1:組織文化的核心是組織價(jià)值觀；2:組織文化的中心是以人為主體的人本文化；3:組織文化的管理方式是以柔性管理為主；4:組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)集體凝聚力；21如果沒(méi)有人企業(yè)------止業(yè)22企業(yè)文化的影響力23第二節(jié)

組織文化的基本要素

1.迪爾和肯尼迪的觀點(diǎn)認(rèn)為構(gòu)成組織文化的要素有五種：①環(huán)境條件②價(jià)值信仰③英雄人物④習(xí)俗禮儀⑤文化網(wǎng)絡(luò)242.彼得斯和沃特曼的7S’結(jié)構(gòu)共同價(jià)值觀Sense戰(zhàn)略體制技能人員作風(fēng)結(jié)構(gòu)SkillStyleStaffStrategyStructureSystem253.現(xiàn)代系統(tǒng)論的觀點(diǎn):組織文化的結(jié)構(gòu)層次有3個(gè):表層文化、中介文化、深層文化。表現(xiàn)形態(tài):物質(zhì)文化、管理文化、制度文化、生活文化、觀念文化。構(gòu)成要素:組織精神、組織理念、組織價(jià)值觀、組織道德、組織素質(zhì)、組織行為、組織制度、組織形象等。參看圖6.2

26從最能體現(xiàn)組織文化特征的角度看,組織文化的基本要素有:一:組織精神經(jīng)過(guò)精心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。反映了組織的基本素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，成為凝聚組織成員共同奮斗的精神源泉。27二:組織的價(jià)值觀組織價(jià)值觀是指組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。它具有調(diào)節(jié)性、評(píng)判性、驅(qū)動(dòng)性。組織的價(jià)值觀具有不同的層次和類(lèi)型，優(yōu)秀的組織總會(huì)追求崇高的目標(biāo)、高尚的社會(huì)責(zé)任和卓越創(chuàng)新的信念。28三:組織形象指社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評(píng)價(jià)，反映的是社會(huì)公眾對(duì)組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度。其中對(duì)組織形象影響較大的因素有5個(gè):1:服務(wù)、產(chǎn)品形象2:環(huán)境形象3:成員形象4:組織領(lǐng)導(dǎo)者形象5:社會(huì)形象29組織文化表層文化中介文化深層文化物化文化

工作場(chǎng)所辦公設(shè)備建筑設(shè)計(jì)造型布局社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境1.制度文化

規(guī)章制度組織機(jī)構(gòu)2.管理文化

管理水平管理機(jī)制3.生活文化

觀念文化

組織目標(biāo)組織宗旨組織精神價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)組織道德團(tuán)隊(duì)歸屬組織精神組織理念組織價(jià)值觀組織道德組織素質(zhì)組織行為組織制度組織形象結(jié)構(gòu)層次表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成要素30第三節(jié)

組織文化的功能

一:自我內(nèi)聚功能二:自我改造功能三:自我調(diào)控功能四:自我完善功能五:自我延續(xù)功能31第四節(jié)

塑造組織文化的主要途經(jīng)

一:選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)組織價(jià)值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價(jià)值觀是塑造組織文化的首要問(wèn)題。兩個(gè)前提:1:要立足于本組織的具體特點(diǎn)；2:要把握住組織價(jià)值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)；選擇正確的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要抓住4點(diǎn):1:組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點(diǎn)；2:組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向；3:要使得組織文化標(biāo)準(zhǔn)和員工的基本素質(zhì)相和諧；4:要堅(jiān)持群眾路線(xiàn)，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神；32二:強(qiáng)化員工認(rèn)同1:充分利用一切宣傳工具和手段；2:樹(shù)立榜樣人物；3:培訓(xùn)教育；33三:提煉定格1:精心分析。詳細(xì)分析和仔細(xì)比較實(shí)踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要實(shí)踐吸收有關(guān)專(zhuān)家和員工和合理化意見(jiàn)；2:全面歸納。刪除那些落后的，不為員工所認(rèn)可的內(nèi)容與形式，保留那些進(jìn)步的為廣大員工接受的內(nèi)容和形式；3:精煉定格；四:鞏固落實(shí)1:建立必要的制度；2:領(lǐng)導(dǎo)率先垂范；五:豐富發(fā)展34企業(yè)文化建設(shè)中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題企業(yè)文化是看不見(jiàn)的軟件：（舊）口號(hào)、目標(biāo)、希望（新）將價(jià)值觀融入思想與行動(dòng)“為人民服務(wù)”—毛澤東35企業(yè)文化與做秀顧客是上帝顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的員工是公司最大的財(cái)富有滿(mǎn)意的員工才有滿(mǎn)意的顧客從老板到伙計(jì)口號(hào)與行動(dòng)36企業(yè)文化=公司成員共有的價(jià)值觀

+想法（意思決定模式）

+行為模式

戰(zhàn)略、組織與業(yè)績(jī)中看不見(jiàn)的軟件部分

企業(yè)文化必須落到實(shí)處37企業(yè)文化價(jià)值觀工作態(tài)度好的企業(yè)文化：壞人走壞的企業(yè)文化：好人走38最高主管的期望員工的認(rèn)知實(shí)際的表現(xiàn)39海爾的企業(yè)文化案例：40海爾的發(fā)展之路1984年張瑞敏入主青島電冰箱總廠，當(dāng)年銷(xiāo)售收入300萬(wàn)元，虧損147萬(wàn)元1985年琴島—利勃海爾電冰箱正式投放市場(chǎng)1987年被推舉為最受消費(fèi)者歡迎產(chǎn)品電冰箱類(lèi)第一名1991年組建海爾集團(tuán)，張任總裁41海爾的發(fā)展之路（續(xù)）1991年兼并青島電冰柜總廠和青島空調(diào)器廠，成立海爾空調(diào)器和電冰柜公司，是獨(dú)立利潤(rùn)中心1995年正式進(jìn)入洗衣機(jī)領(lǐng)域，同年收購(gòu)武漢希島實(shí)業(yè)的60%的股權(quán)，首次跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)2001年銷(xiāo)售收入突破600億元42海爾管理制度的精髓海爾對(duì)“用戶(hù)滿(mǎn)意”理念的詮釋海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度海爾文化論海爾的人力資源管理43海爾用戶(hù)滿(mǎn)意理念服務(wù)宗旨：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的服務(wù)理念：真誠(chéng)到永遠(yuǎn)核心戰(zhàn)略：用戶(hù)滿(mǎn)意戰(zhàn)略滿(mǎn)意工程的內(nèi)部支持系統(tǒng)：OEC（日事日畢、日清日高）滿(mǎn)意工程的外部拓展系統(tǒng)：

用戶(hù)星級(jí)服務(wù)體系OEC（OverallEveryControlandClean）44海爾用戶(hù)滿(mǎn)意理念“一、二、三、四模式”一個(gè)結(jié)果：服務(wù)圓滿(mǎn)二個(gè)理念：帶走用戶(hù)的煩惱，留下海爾的真誠(chéng)三個(gè)控制：服務(wù)投訴率小于10PPM，服務(wù)遺漏率小于10PPM，服務(wù)不滿(mǎn)意率小于10PPM。四個(gè)不漏：一個(gè)不漏的記錄用戶(hù)反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏的處理用戶(hù)反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏的復(fù)查處理結(jié)果，一個(gè)不漏的將處理結(jié)果反映到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)部門(mén)。45海爾用戶(hù)滿(mǎn)意理念海爾用戶(hù)滿(mǎn)意理念的發(fā)展階段意識(shí)覺(jué)醒階段由有序到體系階段由體系到高度由高度到延伸46海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度海爾在詮釋“用戶(hù)滿(mǎn)意”的理念過(guò)程中，得出了匠心獨(dú)具的“只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的產(chǎn)品”的經(jīng)營(yíng)理念，其基礎(chǔ)就是海爾強(qiáng)有力的技術(shù)創(chuàng)新制度和相應(yīng)的科研管理模式。47海爾創(chuàng)新實(shí)例海爾“小小神童”洗衣機(jī)打進(jìn)上海市場(chǎng)海爾“電冰箱”如何創(chuàng)新海爾的“防電墻”熱水器技術(shù)形成世界級(jí)標(biāo)準(zhǔn)海爾平均每天發(fā)明1.3個(gè)新產(chǎn)品海爾平均每天發(fā)明并申報(bào)2.3項(xiàng)專(zhuān)利……48海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度1.海爾的技術(shù)創(chuàng)新體系的核心是其獨(dú)特的技術(shù)中心2.施行動(dòng)態(tài)優(yōu)化的科研管理科研進(jìn)度保證體系開(kāi)發(fā)質(zhì)量保證體系設(shè)計(jì)目標(biāo)優(yōu)化體系49

海爾企業(yè)文化論特別介紹：海爾文化激活“休克魚(yú)”海爾理念：只有創(chuàng)業(yè)沒(méi)有守業(yè)海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)企業(yè)文化統(tǒng)一：通過(guò)對(duì)統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同使海爾有強(qiáng)大的向心力和凝聚力集團(tuán)運(yùn)行模式：聯(lián)合艦隊(duì)50海爾的人力資源管理海爾的用人理念：人人是人才，賽馬不相馬海爾的系列賽馬規(guī)則：在位監(jiān)控制度三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換制度屆滿(mǎn)輪流制度海豚式升遷制度競(jìng)爭(zhēng)上崗制度較完善的激勵(lì)機(jī)制51第八章

管理決策

第一節(jié)

決策的定義、原則與依據(jù)

一:決策的定義決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。1:決策的主體是管理者;2:決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程由多個(gè)步驟組成;3:決策的目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì);二:決策的原則1:決策遵循的是滿(mǎn)意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須a:容易獲得與決策有關(guān)的全部信息；b:真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此控制所有可能的方案；c:準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果；2:現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿(mǎn)足三:決策的依據(jù)——信息52第二節(jié)

決策的類(lèi)型和特點(diǎn)

一:決策的類(lèi)型（一）

期決策和短期決策1:長(zhǎng)期決策:指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱(chēng)“長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策”如:投資方向的選擇。2:短期決策:為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段。又稱(chēng)“短期戰(zhàn)術(shù)決策”如:物資儲(chǔ)備、生產(chǎn)中資源配置等問(wèn)題。（二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策1:戰(zhàn)略決策:涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和方向性，如:組織目標(biāo)、方針的確定；2:戰(zhàn)術(shù)決策:又稱(chēng)“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中的具體決策；3:業(yè)務(wù)決策:日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。（三）集體決策與個(gè)人決策—了解集體決策的優(yōu)缺點(diǎn)53（四）初始決策和追蹤決策初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策；追蹤決策是非零起點(diǎn)決策。（五）程序化決策與非程序化決策1:程序化決策:涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問(wèn)題”；2:非程序化決策:涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問(wèn)題”。（六）確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策1:確定型決策:是指在確定可控的條件下進(jìn)行的決策。在決策中，每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，最終選擇哪一個(gè)方案取決于對(duì)方案結(jié)果的直接比較；2:風(fēng)險(xiǎn)型決策:—“隨機(jī)決策”。在這種決策中，決策的結(jié)果有多種，決策者不知道會(huì)發(fā)生哪一種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。3:不確定型決策:指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。54二:決策的特點(diǎn)1:目的性:任何決策都含有目標(biāo)的確定；2:可行性:每個(gè)決策的方案都要有一定的可行性；3:選擇性:決策的關(guān)鍵是選擇，沒(méi)有選擇就沒(méi)有決策；4:滿(mǎn)意性:決策的原則是“滿(mǎn)意”而不是“最優(yōu)”；5:過(guò)程性:a:組織中的決策不是單項(xiàng)決策而是一系列決策的綜合；b:在這一系列的決策中，每個(gè)決策本身就是一個(gè)過(guò)程；6:動(dòng)態(tài)性:決策的動(dòng)態(tài)性與過(guò)程有關(guān)

55第三節(jié)

決策的理論

一:古典決策理論又稱(chēng)“規(guī)范決策理論”，是基于“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)提出的，盛行與1950年代以前。觀點(diǎn):認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。主要內(nèi)容:1:決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)；2:決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況；3:應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系；4:決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益；古典決策理論的假設(shè):作為決策者的“管理者”都是“完全理性的”。古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)。

56二:行為決策理論赫伯特?西蒙《管理行為》中提出“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿(mǎn)意度”原則，發(fā)現(xiàn)影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個(gè)人的行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等。主要內(nèi)容:1:人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的；2:決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響，判斷時(shí)，直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯分析；3:由于受決策時(shí)間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解，決策者選擇的理性是有限的；4:在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度很重要；5:決策者在決策中往往只求滿(mǎn)意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。57三:當(dāng)代決策理論

1.核心內(nèi)容:決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，決策程序就是整個(gè)管理過(guò)程。2.決策過(guò)程：研究組織的內(nèi)外環(huán)境

確定組織目標(biāo)

設(shè)計(jì)可達(dá)到該目標(biāo)的各種可行方案

比較和評(píng)估這些方案進(jìn)行方案選擇實(shí)施決策方案進(jìn)行追蹤檢查和控制3.決策技術(shù)和人的結(jié)合，出現(xiàn)了決策支持系統(tǒng)（DSS），其中專(zhuān)家決策系統(tǒng)應(yīng)用最為普遍58第四節(jié)

決策的過(guò)程與影響因素

一：識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題

從數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)處理、信息中去偽存真、去冗補(bǔ)缺、去粗存精，從而能正確識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題忌：信息不足、質(zhì)量低下信息扭曲

態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等的局限59二：識(shí)別目標(biāo)目標(biāo)體現(xiàn)的是組織所想要的結(jié)果企業(yè)常見(jiàn)的目標(biāo)：利潤(rùn)與社會(huì)責(zé)任

T、Q、C、S（Time、Quality、Cost、Service）

企業(yè)發(fā)展、員工福利提高、員工成長(zhǎng)發(fā)展產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)拓展、資金籌集、投資企業(yè)走向世界的戰(zhàn)略目標(biāo)長(zhǎng)期、中期、年度、季度、月、（旬）周、日、班、個(gè)人60三：擬定備選方案

管理者提出達(dá)到目標(biāo)和解決問(wèn)題的各種方案管理者的個(gè)人知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷、能力內(nèi)部員工的溝通、社會(huì)有關(guān)部門(mén)的溝通征詢(xún)專(zhuān)家、學(xué)者的意見(jiàn)——形成可量化或用其它方法可評(píng)價(jià)的方案體系

61四：評(píng)估備選方案評(píng)估備選方案綜合評(píng)估：優(yōu)選出最佳方案單項(xiàng)或有限項(xiàng)評(píng)估（敏感項(xiàng)）五：作出決定根據(jù)已有方案與有關(guān)信息，仔細(xì)分析、判斷，選出待實(shí)施的方案62六：選擇實(shí)施戰(zhàn)略（1）選擇相應(yīng)的具體措施（2）確保有關(guān)指令為有關(guān)人員所接受（3）將目標(biāo)分解到每個(gè)單位和個(gè)人（4）注重信息反饋，掌握進(jìn)展情況，實(shí)施有效控制63七：監(jiān)督和評(píng)估內(nèi)外環(huán)境變化多階段時(shí)間節(jié)點(diǎn)的目標(biāo)控制

T、Q、C、S發(fā)生偏離的協(xié)調(diào)尋求新機(jī)遇、新目標(biāo)、新方案對(duì)決策實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)估對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估64二:決策的影響因素（一）環(huán)境1:環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇；(競(jìng)爭(zhēng)狀況、變化程度等)2:對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反映模式也影響著組織的活動(dòng)選擇；（二）過(guò)去的決策一般情況下，決策不是一張白紙上的初始決策而是對(duì)初始決策的完善和調(diào)整或改變；（三）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度影響其對(duì)方案的選擇；（四）倫理決策者是否重視倫理以及采用何種標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響其對(duì)待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策；（五）組織文化組織文化影響成員對(duì)待變化的態(tài)度，進(jìn)而影響一個(gè)組織對(duì)方案的選擇和實(shí)施；（六）時(shí)間美國(guó)學(xué)者威廉把決策分為1:時(shí)間敏感型決策:那些必須立刻迅速作出的決策；2:知識(shí)敏感型決策:對(duì)時(shí)間要求不高，而對(duì)質(zhì)量要求較高的決策。如:組織中大部分的戰(zhàn)略決策

65第五節(jié)

決策的方法

一:集體決策方法

（一）頭腦風(fēng)暴法——比較常用的決策方法

方法：將對(duì)解決某一問(wèn)題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開(kāi)思路，暢所欲言

創(chuàng)始人：英國(guó)心理學(xué)家“奧斯本”（A.F.Osborn）

4項(xiàng)原則：

1：對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)，將相互討論限制在最低限度內(nèi)；2：建議越多越好，在此階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說(shuō)什么；

3：鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開(kāi)思路，想法越新穎越好；

4：可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使得它更具有說(shuō)服力；

時(shí)間：1—2小時(shí)；

參加者：5—6人為宜。66（二）名義小組技術(shù)方法:召集一些有知識(shí)的人，把要解決的問(wèn)題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們，并請(qǐng)他們獨(dú)立思考，要求每個(gè)人把自己的備選方案和意見(jiàn)寫(xiě)下來(lái)，然后按順序陳述意見(jiàn)，再對(duì)所有方案進(jìn)行投票。管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案（三）德?tīng)柗萍夹g(shù)—蘭德公司提出

步驟:1:設(shè)法取得有關(guān)專(zhuān)家的合作；2:把要解決的問(wèn)題分別告訴專(zhuān)家們，請(qǐng)他們單獨(dú)發(fā)表自己的意見(jiàn)并對(duì)實(shí)現(xiàn)新技術(shù)突破所需的時(shí)間作出估計(jì)；3:在此基礎(chǔ)上，管理者收集并綜合反映專(zhuān)家們的意見(jiàn)，再把綜合意見(jiàn)反饋給各位專(zhuān)家；4:讓他們?cè)俅芜M(jìn)行分析并發(fā)表意見(jiàn)。如此反復(fù)多次，最終形成代表專(zhuān)家組意見(jiàn)的方案。

運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵:1:選擇好專(zhuān)家，這主要取決于決策所涉及的問(wèn)題和機(jī)會(huì)的性質(zhì)；2:決定適當(dāng)?shù)膶?zhuān)家人數(shù)，一般10～50人較好；3:擬定好意見(jiàn)征詢(xún)表

67二、有關(guān)經(jīng)營(yíng)方向的決策方法（一）經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（四象限法）a.基本思路：

企業(yè)應(yīng)該根據(jù)每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位（BusinessUnit）的市場(chǎng)情況確定其活動(dòng)方向及其組合。

b.兩種標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率①業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率反映本公司的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況；②相對(duì)市場(chǎng)占有率指本產(chǎn)品（經(jīng)營(yíng)單位）的市場(chǎng)份額占總的市場(chǎng)份額的比值。68c.四種劃分①金牛②明星③問(wèn)題（幼童）④瘦狗明星瘦狗金牛幼童轉(zhuǎn)變放棄清算高高