質(zhì)量體系與企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的融合

在大多數(shù)制造型企業(yè)已經(jīng)普及質(zhì)量管理體系的今天，相信99%的企業(yè)都經(jīng)過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。眾所周知，質(zhì)量管理體系代表現(xiàn)代企業(yè)思考如何真正發(fā)揮質(zhì)量的作用和如何最優(yōu)地作出質(zhì)量決策的一種觀點(diǎn)，是深入細(xì)致的質(zhì)量文件的基礎(chǔ)，是使公司內(nèi)更為廣泛的質(zhì)量活動(dòng)能夠得以切實(shí)管理的基礎(chǔ)，是有計(jì)劃、有步驟地把整個(gè)公司主要質(zhì)量活動(dòng)按重要性順序進(jìn)行改善的基礎(chǔ)。任何正常運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，都需要管理。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系，它可以有效達(dá)到質(zhì)量改進(jìn)，ISO9000是國(guó)際上通用的質(zhì)量管理體系。但是目前大多數(shù)企業(yè)的管理現(xiàn)狀，取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證的資質(zhì)，僅僅是為了滿足客戶的要求，作為進(jìn)入市場(chǎng)的敲門磚，質(zhì)量體系文件與企業(yè)運(yùn)營(yíng)嚴(yán)重脫節(jié)，簡(jiǎn)而言之，呈現(xiàn)出“一證到手、別無他求”的狀態(tài)。

協(xié)同合作方能良性發(fā)展企業(yè)隨著市場(chǎng)、管理、人員的不斷變革，企業(yè)的方針、目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、部門職責(zé)等也在不斷更新和變化，但是企業(yè)的質(zhì)量體系文件一成不變，僅僅用于年度第三方審核之用。各個(gè)業(yè)務(wù)部門，依舊是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，沒有按照質(zhì)量管理體系框架進(jìn)行分工和融合。任何一個(gè)企業(yè)，哪個(gè)環(huán)節(jié)的強(qiáng)大，只能一時(shí)加速企業(yè)的快速發(fā)展。例如：某公司的銷售力量很強(qiáng)，會(huì)在短時(shí)間內(nèi)為企業(yè)占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取更多的訂單，但是如果后續(xù)的產(chǎn)品交付、質(zhì)量控制、技術(shù)能力不能滿足客戶要求，對(duì)市場(chǎng)人員沒有支撐和保障，會(huì)逐漸導(dǎo)致客戶不滿、投訴不斷。最終必然會(huì)失去來之不易的市場(chǎng)份額。由此可見，企業(yè)只有各環(huán)節(jié)共同發(fā)展，不斷強(qiáng)大，才能使企業(yè)良性發(fā)展，不斷做大、做強(qiáng)。在公司運(yùn)營(yíng)管理中，質(zhì)量體系發(fā)揮著強(qiáng)大的作用，圖1是接收訂單、訂單排產(chǎn)、方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝發(fā)貨的過程，除了市場(chǎng)、計(jì)劃、技術(shù)、生產(chǎn)部門，其他輔助環(huán)節(jié)質(zhì)量、設(shè)備管理、人力資源、財(cái)務(wù)在整個(gè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中也發(fā)揮著重要作用。圖1

產(chǎn)品流轉(zhuǎn)過程

質(zhì)量管理平臺(tái)深入學(xué)習(xí)質(zhì)量體系，它涵蓋了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的全部范圍，圖2為質(zhì)量體系整體框架，涵蓋了策劃、支持、運(yùn)行、績(jī)效評(píng)價(jià)、改進(jìn)的整個(gè)過程，也充分體現(xiàn)了PDCA的管理理念。圖2

質(zhì)量體系整體框架

如何更好地實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系與企業(yè)運(yùn)營(yíng)的融合，接下來，我簡(jiǎn)單和大家分享一下我們公司的實(shí)現(xiàn)過程。首先，公司完全按照質(zhì)量體系質(zhì)量手冊(cè)搭建公司管理平臺(tái)，我公司使用的是自主開發(fā)的數(shù)據(jù)平臺(tái)管理軟件，公司的所有業(yè)務(wù)都在此平臺(tái)上進(jìn)行處理、分析。數(shù)據(jù)平臺(tái)完全按照質(zhì)量體系框架進(jìn)行搭建，圖3為框架目錄。圖3

質(zhì)量體系框架目錄各個(gè)業(yè)務(wù)部門的工作，完全按照體系框架進(jìn)行展開，使各個(gè)環(huán)節(jié)明確本部門在質(zhì)量體系中所處的位置以及與企業(yè)環(huán)節(jié)的關(guān)系，扭轉(zhuǎn)了各環(huán)節(jié)各自為戰(zhàn)的局面。圖4為運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)的操作目錄。圖4

運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)操作目錄在公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，通過與質(zhì)量體系進(jìn)行融合，能識(shí)別目前公司管理的優(yōu)勢(shì)和短板，在后續(xù)工作中發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，提升不足，全面加速公司的整體發(fā)展。圖5、圖6示例能明顯識(shí)別企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況，如圖5所示，在數(shù)據(jù)分析和評(píng)價(jià)上，是我司目前管理的優(yōu)勢(shì)；如圖6所示，對(duì)于合同評(píng)審和工程變更的控制，是目前我們的短板，是后續(xù)需要提升的方向。圖5

數(shù)據(jù)分析與評(píng)價(jià)是當(dāng)前優(yōu)勢(shì)

圖6

合同評(píng)審為當(dāng)前短板結(jié)束語經(jīng)過我們近5年的實(shí)際驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系與公司運(yùn)營(yíng)管理的融合，對(duì)公司運(yùn)營(yíng)管理起到了引領(lǐng)、指導(dǎo)、糾偏的作用，各部門可以