工地開放日（交付前）流程指引

質(zhì)量記錄名記錄編號：F-Q/SZHRWY-4.2.3-*001-000記錄級別：四級版次/修訂號：第A版，第0次首發(fā)日期：2008年月日修訂日期：年月日保存期限：月綠地香港廣西公司PAGE工地開放日（交付前）活動作業(yè)指引1、目的規(guī)范工地開放日（交付前）服務(wù)工作流程，明確相關(guān)部門職責(zé)，規(guī)范、指導(dǎo)公司各項目實施工地開放日及交付籌備工作，最終提升公司產(chǎn)品交付活動的客戶滿意度。2、適用范圍適用于區(qū)域公司及下屬城市公司項目交付前的工地開放日活動組織工作，其他工藝展示類、媒體開放日等活動可參考本指引實施。3、工地開放前提條件3.1戶內(nèi)全面完工，無質(zhì)量缺陷、無垃圾；3.2前期進行的交付風(fēng)險檢查、戶內(nèi)一戶一驗整改率達(dá)90%；3.3公區(qū)參觀動線部分干凈整潔，園林、大門等展示面已初步呈現(xiàn)；3.4集中交付前2個月項目交付小組進行預(yù)評估，制定開放日活動方案并經(jīng)過公司審批同意，原則上實施時間不得晚于集中交付前1個月。3.5工地開放日方案、工地開放日應(yīng)急預(yù)案已編制完成。4、職責(zé)分工4.1城市公司客服部牽頭成立及統(tǒng)籌項目交付小組，項目客服負(fù)責(zé)人編制《工地開放日活動方案》上報廣西公司審核；整體協(xié)調(diào)組織開放日籌備工作，并對活動結(jié)果進行總結(jié)和評估；統(tǒng)一組織開放日的各項工作開展及說辭口徑審核、內(nèi)部培訓(xùn)等工作。負(fù)責(zé)將工地開放日的效果及目的融入整體交付統(tǒng)籌中，確保工地開放日真正為交付活動預(yù)熱。4.2城市公司工程管理部負(fù)責(zé)審核項目的工地開放日方案；負(fù)責(zé)對項目現(xiàn)場的工程現(xiàn)狀、工程質(zhì)量、大貨展示等實地評估是否達(dá)到開放條件；參與實施項目工地開放日的舉辦。4.3項目部工地開放日需完成內(nèi)容：①主體結(jié)構(gòu)樣板、二次結(jié)構(gòu)樣板、屋面樣板、安裝樣板等等；②集中于工地大門口進行展示的各個施工工序；③地板、墻體等內(nèi)部構(gòu)造。按照公司要求，工地開放日前完成相關(guān)工程施工及整改，并確保工程質(zhì)量；確保工地開放日前的戶內(nèi)問題整改率達(dá)90%；開放日后業(yè)主提出的問題在交付前整改率達(dá)90%；負(fù)責(zé)篩選出合格的產(chǎn)品房源名單提供客服部、營銷部；負(fù)責(zé)工地開放日客戶提出的工程類專業(yè)問題進行解答、整改；配合客服部、物業(yè)公司解決業(yè)主相關(guān)投訴。4.4營銷部負(fù)責(zé)完成客戶分級梳理，按照工程部提供的房源名單篩選開放日參與客戶名單；負(fù)責(zé)與客服部共同擬定邀約及相關(guān)說辭，電話邀請通知客戶參加工地開放如活動；負(fù)責(zé)工地開放日的活動方案、現(xiàn)場設(shè)計及包裝、策劃宣傳等工作；負(fù)責(zé)安排人員陪同重點客戶參加工地開放日活動；負(fù)責(zé)處理業(yè)主有關(guān)銷售承諾、銷售手續(xù)、銷售服務(wù)方便的咨詢及投訴。4.5物業(yè)公司負(fù)責(zé)參與工地開放日活動，展示物業(yè)形象；負(fù)責(zé)提供工地開放日的接待、秩序維護、保潔、陪同驗房、登記客戶信息等支持工作；實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)落地。4.6設(shè)計部負(fù)責(zé)整理項目景觀設(shè)計、產(chǎn)品特色、設(shè)計變更等資料的準(zhǔn)備；負(fù)責(zé)解答業(yè)主提出的設(shè)計問題；協(xié)助處理與設(shè)計相關(guān)的業(yè)主投訴。4.7法務(wù)風(fēng)控部負(fù)責(zé)參與審核工地開放日活動的合法性審查；負(fù)責(zé)開放日的法律咨詢答疑、參觀須知擬定；負(fù)責(zé)為其他部門提供法律支持。5、程序5.1交付小組兼任工地開放日小組成員，集中交付前2個月會議評估是否舉辦工地開放日及確定活動時間、地點；項目客服負(fù)責(zé)人編制《工地開放日活動方案》，主要應(yīng)包括活動時間、開放地點、活動路線、包裝布置、危機處理預(yù)案等。報公司工程管理部、客服部及主管領(lǐng)導(dǎo)審批。5.2方案審批通過后，項目部針對集中交付期的房源進行整體篩選，從工程進度、整體質(zhì)量、感觀效果及整改完成率幾個維度，挑選出合適房源明細(xì)，提供至客服部、營銷部；同時加強對大貨整體施工及整改推進，工地開放日實施前5天需達(dá)到開放條件；5.3客服部組織工程管理部、營銷部、項目部對開放條件進行實地考評、風(fēng)險檢查；不合格部分要求項目部進行及時整改；5.4營銷部對客戶信息進行分級梳理，結(jié)合項目部提供的房源名單進行批評匹配，并最終篩選出參加開放日業(yè)主名單；5.5營銷部進行活動的設(shè)計、包裝；開放前5天預(yù)約客戶，開放前2天確定最終參加業(yè)主名單，提供至項目部進行鑰匙、場地的準(zhǔn)備；在通知客戶時需對參觀注意事項（包括但不限于著裝要求、參觀人數(shù)限制、其他安全提示等）進行重點提示；5.6客服、項目部、營銷部進行開放日物料的準(zhǔn)備活動，包括安全帽、飲用水、傘、筆等物料；5.7開放日前一天，客服統(tǒng)籌組織進行開放日流程的預(yù)演以及工作人員的培訓(xùn)工作；5.8開放日活動的實施，安排專人收集業(yè)主參觀提出的問題，并在工地開放日進行后2日內(nèi)統(tǒng)計匯總至項目部進行跟進整改；咨詢類問題一般于開放日后一周內(nèi)回復(fù)業(yè)主5.9現(xiàn)場安排應(yīng)急小組，預(yù)防突發(fā)事件、未邀約業(yè)主到訪等突發(fā)情況。5.10開放日現(xiàn)場的氛圍營造、后期媒體宣傳。5.11開訪日前后，交付小組安排專人做好輿情監(jiān)控，隨時為開放日、集中交付做好輿情引導(dǎo)服務(wù)工作。備注：以上僅用于項目交付前由客服主導(dǎo)的工地開放日活動，其他工藝展示、媒體開放日等活動可參考執(zhí)行。6表單示例6.1《工地參觀承諾書》6.2《工地開放日問題記錄單》或直接記錄明源系統(tǒng)工地參觀安全承諾書本人受約參加綠地中央廣場項目的工地開放日活動，因項目工地環(huán)境復(fù)雜，為維護工地參觀人員的人身、財產(chǎn)安全，保證工地各項工作正常進行，本人同意并承諾如下：由于此次所參觀的**項目工地尚處于施工過程中，本人知悉目前工地情況、參觀路線及建筑工地注意事項。參觀過程無兒童隨行，不穿著高跟鞋、裙裝，參觀全程佩戴安全帽。為保證**項目施工工地的相關(guān)工作不受到影響，在參觀活動的過程中，遵守工作人員的指引，遵從工地現(xiàn)場的安全規(guī)章制度與行為守則，嚴(yán)格按照現(xiàn)場所示參觀路線行動，不私自進行任何影響工地施工的行為，如因私自行動而產(chǎn)生的任何不良后果與責(zé)任均由本人承擔(dān)。承諾在參觀過程中不進行任何攝影、錄像行為。自愿承擔(dān)可能發(fā)生的意外風(fēng)險。承諾人