xx公司售后服務協(xié)議書

售后服務協(xié)議書甲方：xx太陽能有限公司乙方：山東xx太陽能有限公司（以下稱甲方）與______________(以下稱乙方)本著“競爭的一半是服務”的經營理念，為共同開拓市場，做好xx產品的售后服務工作，乙方在經銷甲方產品時，必須承擔售后服務工作。經雙方協(xié)商，就xx產品在乙方經銷區(qū)域內的售后服務達成以下協(xié)議：一、甲方的責任與權利1．積極配合乙方開展售后服務維修工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關規(guī)定。2．負責為乙方培訓維修技術人員。3．向乙方及時準確的提供新產品維修技術資料。4．甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。二、乙方的責任與權利1．必須設立xx產品售后服務機構，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設備。2．明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。3．乙方必須在所轄區(qū)域內的xx產品提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。4．若出現(xiàn)產品重大故障或事故發(fā)生時，應迅速通知甲方并協(xié)助甲方進行調查和技術鑒定。5．接受甲方的指導與監(jiān)督，每月的維修質量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務中心。6．接受甲方的維修指令并按時、按質、按量完成任務。7．乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數(shù)量的25%。三、保修范圍1．凡屬xx產品，自售出之日起，在產品保修期內屬于質量問題的免費維修，個別地方需延長保修期的，必須經甲方批準方可。2．對保修期內的因用戶自身原因或不可抗力造成的產品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取成本費。3．在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關收費標準收費。4．其它事宜，均按國家新“三包”規(guī)定的有關條款執(zhí)行。四、服務要求1．乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區(qū)24小時內排除故障，下縣48小時內排除故障。2．為用戶提供維修服務時，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后，由用戶簽字。3．乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制訂的售后服務管理制度。五、維修費用的標準1．所有產品均按年銷售實際結算金額的1%返回，作為維修費用。2．經銷商在退貨時所需的費用，按售后服務收費標準從上述1%的結算額中扣除。3、如果經銷商所轄區(qū)域的用戶因經銷商的服務質量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結算額中扣除。六、產品維修配件的鋪底與發(fā)放1．產品配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。2．產品配件按該經銷商3個月銷量的1%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。七、維修費用的結算1．每年年底按實際結算金額的1%結算。2．產品維修費用結算程序（1）乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確認，并填寫月維修費用結算單。（2）每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結算單，在每月15~20日內寄至甲方售后服務中心。（3）甲方售后服務中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進行第二次回訪和抽查。（4）由甲方售后服務中心調查確認無誤后，由營銷經理審批后交財務部。（5）維修費用每月結算一次，時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結算單20日內匯出。（6）甲方財務部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。3．如乙方連續(xù)3個月未把原始維修單和月結算單返回甲方售后服務中心的，按放棄維修費用處理。4．乙方如對維修費用有疑問的，須在3個月內提出，逾期不予受理。5．維修費用作為專項費用，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。八、質量信息反饋和新產品質量跟蹤1．乙方在每月15日前將所有產品的實際維修情況填寫質量信息和維修狀況統(tǒng)計表傳真或郵寄至甲方售后服務中心。2．如乙方連續(xù)3個月未將質量信息反饋表交至甲方售后服務中心的，甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。3．甲方新產品上市，由乙方負責質量跟蹤，提供新產品用戶的詳細資料，報至甲方售后服務中心。4．乙方必須積極配合甲方的有關調查活動。九、甲方每年進行一次售后服務評選活動，優(yōu)秀售后服務單位的評選條件：1．用戶投訴率低于1/1000（根據(jù)銷量）。2．甲方對乙方的用戶回訪和調查中，用戶滿意率為98%。3．乙方的售后服務網絡健全，設施和維修人員相對完備。4．質量信息反饋每年不低于90%。5．無媒體曝光和技術監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生。十、違反協(xié)議的處罰1．在結算維修費用進行用戶調查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳，視此單無效處理。2．在結算維修費用進行用戶調查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實嚴重不符的，將作“假一罰十”處理。3．乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規(guī)定，甲方有權終止協(xié)議并設立其它維修點以替代該維修點，并將維修費用指標轉給新的維修點。4．凡因本協(xié)議引起的調解、訴訟，雙方連帶責任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。十一、協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。十二、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。十三、本協(xié)議自簽訂之日起年內有效，有效期滿另行簽訂。甲方：山東xx太陽能集團乙方：代表簽字： 代表簽字：年月日年月日辦公場地租賃合同根據(jù)國家有關規(guī)定，甲、乙雙方在自愿、平等、互利的基礎上就甲方將其合法擁有的辦公場所租賃給乙方使用的有關事宜，雙方達成協(xié)議并簽訂租賃合同如下：出租辦公場所情況甲方租賃給乙方的辦公場所坐落在重慶北部新區(qū)星光五路8號19樓，建筑面積為300平方米。（甲方辦公場地的一半）。二、合租期限：1、租期自2014年9月11日起，至2015年3月10日止。2、租賃期滿，甲方有權收回出租辦公場所，乙方應如期歸還，乙方需繼續(xù)承租的，應于租賃期滿前一個月向甲方提出書面要求，經甲方同意后重新簽訂租賃合同。租金：甲乙雙方約定，上述辦公場所租金為100000元（大寫：壹拾萬元整）。一次性交清方可進場。其他費用租賃期間，水、電、物業(yè)管理費、清潔工工資、花草養(yǎng)護費等費用甲乙雙方各承擔50％。辦公場所使用要求和維修責任租賃期間，乙方應合理使用和愛護甲方辦公場所及其全部設施、設備，不得隨意損壞，如有損壞，應照價賠償。（詳見公物登記表）乙方不得隨意改變設施設備現(xiàn)狀，如需裝修和改變，應事先征得甲方同意，按照相關規(guī)定，向有關部門申請審批后，方可進行。在租賃期間，乙方應嚴格遵守國家的法律法規(guī)，不得利用甲方辦公場地進行黃、賭、毒及其他違法犯罪活動。嚴格遵守消防、安全、衛(wèi)生等相關規(guī)定，嚴防安全事故的發(fā)生，否則造成的一切后果由肇事方自行負責并承擔相應的經濟責任和法律責任。租賃期滿，甲方如繼續(xù)出租該房時，乙方優(yōu)先，如甲方不再出租，乙方應如期搬遷。均不得隨意損壞甲方設施設備。六、辦公場所轉租和歸還1、乙方在租賃期間不得轉租2、租賃期滿后，上述辦公場所歸還時，應當符合正常使用狀態(tài)。七、其他條款1、上述辦公場所租賃期間，如甲方提前終止合同而違約，應賠償乙方三個月租金。租賃期間，如乙方提前退租視為違約，應賠償甲方三個月租金。2、租賃期間，如因產權證問題而影響乙方正常經營而造成的損失，由甲方負一切責任并給予賠償。3、租賃和同簽訂后，如企業(yè)名稱變更、可由甲乙雙方蓋章簽字確認，原租賃合同條款不變，繼續(xù)執(zhí)行到合同期滿八、本合同未盡事宜，甲、乙雙方必須依法共同協(xié)商解決。九、本合同一式肆份，甲、乙雙方各執(zhí)貳份，合同經雙方簽字蓋章生效，具有相同法律效力。出租方：承租方：授權代表：