導購服務接待流程課件

導購服務接待流程你有一個五年計劃了嗎？分組2人為一組，以小組為單位進行演練演練時，一人扮演顧客，一人扮演導購，模擬銷售場景；之后互相交換每個步驟講解之后每個小組都需要自己演練，老師會進行抽查，抽到的小組需要上臺演練最后有檢視階段，抽取部分小組上臺進行點評分組規(guī)則親和、優(yōu)雅、專業(yè)4導購形象規(guī)范妝容發(fā)型飾品導購形象手部制服個人衛(wèi)生表情言談舉止個人紀律沒有顧客時的導購行為規(guī)范周圍的導購也沒有顧客周圍的導購有顧客?導購服務應該以“顧客購物流程”為基礎，在每個環(huán)節(jié)制定標準化的基本語言和行為規(guī)范，并根據顧客類型和現(xiàn)場情況進行適當調整。12挑選服裝進入門店顧客

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流程導購服務流程概述試穿決策付款離店試穿前試穿中試穿后修改調貨付款等候付款3465店外張望徘徊在不同的購物階段,顧客分類的三個緯度購物目的主導意識思考類型主導是否強烈目的型閑散型主導型跟隨型理智型沖動型顧客分類標準進入門店1目的是否明確決策試穿3挑選商品2顧客類型購物是否理性打招呼，簡單開場白和自我介紹詢問需求介紹主推款，多推薦介紹產品的款式、搭配和面料為主針對需求推薦產品需求明確客戶不表示反感需要指示提醒安靜等候，保持較大距離，觀察顧客?？蛻舴锤校Ｍ约嚎葱枨蟛幻鞔_閑散型顧客目的型顧客導購服務流程顧客

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服務1進入門店店外張望徘徊目的型顧客服務細節(jié)服務關鍵點至少介紹2件產品，每件產品至少介紹2個方面.語言選擇和推薦顧客所需要的產品;進行產品USP介紹。產品明確產品模糊根據顧客提出的目的，進一步詢問需求;以風格、顏色介紹為主進行推薦。語氣溫和自信，語速適中；詢問了解顧客需求，便于進行針對性介紹。結合顧客本人的膚色和體型。詢問需求+主動推薦閑散型顧客服務細節(jié)2挑選服裝導購服務流程主導型顧客再次安靜等候，保持較大距離，提示顧客可以參考畫冊，等待顧客指示跟隨型顧客贊美鼓勵試穿聊天(可選)介紹產品的款式、搭配和面料為主客戶不表示反感客戶反感，希望自己看顧客

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服務頭發(fā)發(fā)型發(fā)質臉部配飾首飾皮件帽子圍巾身材服裝搭配身材和服裝生活家庭工作臉型膚質五官導購顧客通過挖掘顧客的閃光點進行贊美，可以獲得顧客的信任.顧客導購…....…...在向顧客介紹和推薦產品時，可以通過聊天，增加親近感。女性顧客最感興趣的聊天話題主要有流行趨勢、美容、美發(fā)、瘦身和養(yǎng)生等五大方面14流行趨勢色彩風格款式鞋子配件發(fā)型妝容美發(fā)油性發(fā)質護理干性發(fā)質護理美容瘦身養(yǎng)生顧客感興趣的聊天話題中性發(fā)質護理受損發(fā)質護理提高身體代謝率越吃越瘦的食物健康養(yǎng)生食物冬季御寒保暖法瘦身小竅門12345鼓勵試穿試衣間顧客導購當顧客對某件服飾表示出興趣的時候，導購需要用語言和動作鼓勵客戶進行試穿3試穿試穿前試穿中試穿后取貨推薦搭配服裝解開包裝叮囑重要事項引導進入試衣間安排陪同者休息拿其他推薦服飾等候在試衣間門口準備隨時服務為陪同者倒水，并一起聊天向陪同者推薦產品多介紹產品特點：提供中肯評價和互動導購服務流程沖動型顧客理智型顧客多介紹產品穿著效果，多贊美推薦其它服飾3顧客

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服務FAB小姐，這件衣服是100％桑蠶絲的，面料光澤顯得尊貴、華麗，使您看起來高雅而有品味，出席酒會、聚會等場合都會使您顯得非常耀眼、與眾不同。小姐，這件衣服是100％桑蠶絲的，不僅看起來很飄逸，而且穿著也非常舒服。桑蠶絲的透氣性和透水性都很好，可以吸收您皮膚表面的汗液，不僅能夠保持皮膚的清新爽潔，而且可以增進皮膚的細胞活力，使皮膚更加有光澤。

纖維較細、飄逸，有懸垂性織物平整、光澤柔和而明亮外觀特點風格聯(lián)想華麗、尊貴、高雅輕柔飄逸、明艷動人嫵媚、柔美真絲5付款6離店等候付款付款告知門店活動，服裝相關事項留給顧客考慮時間應對顧客疑慮再次推銷收款告知事項幫助驗貨包裝以門店活動推銷送別半小時候后發(fā)的感謝短信姓名企業(yè)文化歡迎再次觀臨導購服務流程修改服裝調貨修改調貨顧客

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服務考試1、顧客購物流程？2、顧客的類型？3、導購服務流程？THEEND!Thankyou!上衣、裙裝和褲裝三大基本品類中有12款服裝可以變化出總共超過50種的穿法21一衣多穿的基本品類上衣裙裝褲裝原型穿法變化穿法原型穿法變化穿法原型穿法變化穿法T恤針織衫披肩式薄開衫系帶薄開衫直筒裙胸前裝飾圍巾上下倒穿錯扣式馬甲式蝴蝶結式肚兜式蕩領式下擺打結背面穿在正面系腰帶敞開穿著胸前系帶吊脖吊帶裙中袖連衣裙長袖連衣裙翻領連衣裙半身中長裙半身裙長款上