妞妞瑪姬美發(fā)連鎖機構

妞妞瑪姬美發(fā)連鎖機構總部管理系統(tǒng)Headquartersmanagementsystem管理中心組織架構及運作規(guī)范文件持有：公司人力資源部培訓者：公司人力資源部操作者：公司總部管理人員Contents目錄公司文化理念指引（1）公司管理組織設計（2）各部門管理職能與工作規(guī)范（3-8）公司管理層薪酬設計（9）公司總部管理層考核方案（10）公司文化理念指引我們的愿景——建立中國最具影響力的美發(fā)連鎖品牌我們的價值觀——真誠做人，用心做事，快樂生活，時刻感恩我們的經(jīng)營理念——服務為先，技術為主，一切為了顧客滿意！我們的發(fā)展理念——為員工謀發(fā)展，為股東謀利益，為社會做貢獻！妞妞瑪姬美發(fā)連鎖管理系統(tǒng)營運部工作職能部門責人：XXX職位：營運部經(jīng)理工作關系：直屬上級：總經(jīng)理監(jiān)督：本部員工指導：各店店長合作者：公司其它部門負責人工作職能表:營業(yè)管理巡查連鎖店環(huán)境衛(wèi)生、員工形象、素質禮儀、服務規(guī)范等。保障連鎖店日常運營規(guī)范和營業(yè)目標達成。營業(yè)分析為保障年度業(yè)績目標實現(xiàn)，每月制定業(yè)績目標。對每周、每月各店業(yè)績數(shù)據(jù)進行分析，提出業(yè)績改進建議。對月度業(yè)績結果進行總結和考核。定期組織店長召開經(jīng)營會議，制定經(jīng)營調整策略?？头芾碇贫ǖ陜确找?guī)范，有效跟蹤顧客服務。定期組織顧客調研活動。促銷策劃根據(jù)公司年度業(yè)績目標，制定年度促銷方案。對促銷活動進行培訓、執(zhí)行和控制。對促銷活動效果進行評估總結。營運部日常工作規(guī)范每日巡店檢查、督導。填寫《巡店檢查表》。每周每周一對各店情況進行總結。每周二組織店長、客服經(jīng)理舉行經(jīng)營周會。每周跟進各店20個以上顧客滿意度，并做記錄。每月對每月顧客滿意度調查進行分析與總結。對每月各店營業(yè)數(shù)據(jù)進行分析與總結。制定各店下月營業(yè)目標和經(jīng)營計劃。月末組織店長、客服經(jīng)理經(jīng)營會議。每季對同業(yè)競爭店進行分析與總結。對季度營業(yè)目標完成情況進行總結。制訂下一季營業(yè)目標和經(jīng)營計劃。根據(jù)需要策劃季度促銷活動。每年對年度經(jīng)營狀況進行總結。根據(jù)公司發(fā)展需要制定年度經(jīng)營目標和各店目標。根據(jù)年度目標制定本部年度工作計劃。妞妞瑪姬美發(fā)連鎖管理系統(tǒng)人力資源部工作職能部門責人：XXX職位：人力資源經(jīng)理工作關系：直屬上級：總經(jīng)理監(jiān)督：本部員工指導：連鎖店店長合作者：連鎖店店長及其它部門負責人工作職能表:員工招聘根據(jù)公司發(fā)展，制定人事規(guī)劃，實施招聘計劃。制定員工招聘、晉升、調動、辭退相關標準。制定新員工錄用相關手續(xù)、簽訂勞務合同。建立人事檔案、人才庫，對檔案、合同進行管理。編寫員工手冊，組織新員工入職前培訓。培訓管理進行員工培訓需求調查，制定年度培訓計劃。組織各類課程師資，進行規(guī)范有效的培訓。對培訓結果進行評估，檢核培訓的有效性。薪酬設計根據(jù)公司發(fā)展，增設崗位，擬定薪酬制度。研究、改進各崗位薪酬管理制度和方法。對公司福利進行建設和管理。負責公司管理層考勤管理和績效評估。員工發(fā)展制定公司和店內各崗位人員考核標準。組織月度、年度績效考核，對考核結果進行評定。制定與考核相關的激勵制度。人力資源部日常工作規(guī)范每日策劃招聘渠道和方式不斷招聘人員。面試應聘人員。統(tǒng)計各店人員變化情況。建立新員工檔案。每周周五對各店人員變動情況進行總結。周二參加店長經(jīng)營會議，針對各店人員情況進行分析。每周跟進各店2人以上的員工溝通，并做備忘記錄。檢查各店培訓計劃是否順利執(zhí)行。每月對各店辭退或辭職員工進行面談溝通，對原因進行統(tǒng)計。晉升員工綜合考評進行審核，并發(fā)布晉級通告。進行管理人員的月度績效評定，核定薪資。每季進行員工培訓需求調查。組織1次新員工綜合素質培訓。對季度人力資源工作進行總結分析。制定人力資源管理優(yōu)化方案。組織季度人力資源工作會議。每年對本年度工作進行總結。根據(jù)公司發(fā)展制定年度人力資源工作目標。制定本部年度工作計劃。技術部工作職能部門第一負責人：XXX職位：技術部經(jīng)理工作關系：直屬上級：總經(jīng)理監(jiān)督：本部員工指導：各店技術總監(jiān)合作者：各店技術負責人及其它部門負責人工作職能表：技術研究組織技術團隊，進行技術研究和發(fā)型研發(fā)。研究和改善現(xiàn)有服務項目、服務流程、操作工藝。制定服務流程、操作工藝中可量化標準和規(guī)范。對項目研發(fā)資料和技術資料進行歸檔管理。技術培訓新進員工的技術標準、服務標準培訓。技術崗位員工晉級技術標準、服務標準培訓。新項目、新產品、新技術、新設備應用標準培訓。對各類培訓資料進行歸檔管理。技術推廣組織技術團隊策劃實施發(fā)型演示會。及時指導、處理、協(xié)調和解決服務項目出現(xiàn)的技術問題。產品研究對引進新產品、新設備進行品質評估。對美發(fā)產品使用與應用做出相應規(guī)范。培訓產品知識和使用知識。妞妞瑪姬美發(fā)連鎖管理系統(tǒng)技術部日常工作規(guī)范每日教材、教案研究，設定崗位技術評定標準。檢查各店技術培訓。新發(fā)型師的技術考試。每周五-日店內預約顧客。每周每周一對各店培訓情況進行總結。每周三組織技術總監(jiān)舉行技術培訓總結會。收集各店技術會議記錄，并提出改進建議。每月研究1款潮流發(fā)型，并形成教材。制定月度技術培訓計劃。每季發(fā)布3款潮流發(fā)型，并組織培訓。組織1次各店技術創(chuàng)新作品競賽。對季度技術管理工作進行總結分析。制定下一季的技術管理工作計劃。組織季度技術管理工作會議。每年對本年度工作進行總結。根據(jù)公司發(fā)展制定技術管理工作目標。制定本部年度工作計劃。妞妞瑪姬美發(fā)連鎖管理系統(tǒng)機構管理層薪酬設計職位崗位工資職務津貼年功工資個人提成績效工資總經(jīng)理2000500500\機構營業(yè)額×x‰營運部經(jīng)理1500300200\機構營業(yè)額×x‰人力資源部經(jīng)理1500300200\機構營業(yè)額×x‰技術部經(jīng)理1500300200個人業(yè)績30%機構營業(yè)額×x‰財務部經(jīng)理1500300200\機構營業(yè)額×x‰店長1300200100個人業(yè)績30%本店營業(yè)額×x%店內技術總監(jiān)800200100個人業(yè)績30%本店營業(yè)額×x%客服經(jīng)理1300200100外賣業(yè)績本店營業(yè)額×x%部門專員1300200100\300-500崗位工資：根據(jù)崗位的重要性設置的工資，崗位要求越高，崗位工資也會越高。職務工資：根據(jù)所擔任職務的責任大小設定的工資，職位越高職務工資也會越高。年功工資：員工與公司簽定合同后，第二年開始計算，根據(jù)職位不同，年功功資也不同。伙食補貼：由公司統(tǒng)一提供，但應予計算。住宿補貼：由公司統(tǒng)一提供，但應予計算。個人提成：店內工作業(yè)績提成?？冃ЧべY：本崗位的綜合績效工資，根據(jù)崗位績效大小專設的工資。妞妞瑪姬美發(fā)連鎖管理系統(tǒng)公司總部管理層考核方案管理層績效考核內容機構管理層因為工作屬性的關系，其績效表現(xiàn)為以下三方面：工作態(tài)度（20%）：態(tài)度是思想的表達，也是形成能力的基礎條件，工作態(tài)度主要表現(xiàn)在學習精神、服從管理、團隊合作、積極主動方面，管理層經(jīng)由員工逐層選拔，工作態(tài)度具備。工作計劃能力（20%）：有工作計劃能力，就會具備清晰的工作思路，工作計劃能力主要表現(xiàn)為計劃的目標性、計劃完整性、計劃的合理性方面。工作執(zhí)行能力（60%）：有工作執(zhí)行能力，就會使工作產生結果，工作執(zhí)行能力主要表現(xiàn)為工作時間效率、工作結果體現(xiàn)方面。管理層績效考核方式每月3-10為上月績效考核期。營運部對店長進行考評，總經(jīng)理對公司管理層進行考評?？己朔绞奖局_、公正、公平的原則，以核對《管理人員考核評分標準表》為主，以面談為輔，每項評分必須有切實的依據(jù)和事