景區(qū)接待服務 課件 5.5.1無障礙接待崗位職責與崗位制度_第1頁
景區(qū)接待服務 課件 5.5.1無障礙接待崗位職責與崗位制度_第2頁
景區(qū)接待服務 課件 5.5.1無障礙接待崗位職責與崗位制度_第3頁
景區(qū)接待服務 課件 5.5.1無障礙接待崗位職責與崗位制度_第4頁
景區(qū)接待服務 課件 5.5.1無障礙接待崗位職責與崗位制度_第5頁
已閱讀5頁，還剩7頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

第壹篇章無障礙接待服務—崗位職責與制度01目錄貳崗位制度壹崗位職責旅游景區(qū)提供的無障礙服務主要是指景區(qū)為了使行動/視覺或聽力語言等功能障礙的殘障人士、老年人、孕婦、兒童以及其他需要特殊關懷照顧的游客在旅游活動中能夠獨立、平等、有尊嚴地接受旅游產(chǎn)品和服務，順利完成旅游行程，享受旅行樂趣，從而為無障礙需求者提供的需求響應服務。前言主動、熱情、友好地接待母嬰、老人、幼兒、殘障人員等特殊游客。準確推薦適宜母嬰、老人、幼兒、殘障人員等特殊游客感官體驗的旅游項目。主動關注母嬰、老人、幼兒、殘障人員等特殊游客在旅游服務方面的特殊需要，為其提供協(xié)助。一、崗位職責主動詳細地向母嬰、老人、幼兒、殘障人員等特殊游客說明旅游景區(qū)無障礙設施及無障礙旅游服務內(nèi)容。主動向母嬰、老人、幼兒、殘障人員等特殊游客提示可能遇到的旅游風險并說明安全保障措施。面向殘障人員提供基本的手語服務。一、崗位職責主動指導母嬰、老人、幼兒、殘障人員等特殊游客正確使用游覽設施、服務設施及安全設施并提供必要的協(xié)助。及時報告和妥善處置母嬰、老人、幼兒、殘障人員等特殊游客游覽過程中的緊急情況，如有特殊情況應全程看護。一、崗位職責詳細記錄母嬰、老人、幼兒、殘障人員等特殊游客游覽過程中的服務需求、服務結(jié)果和意見反饋。優(yōu)先為母嬰、老人、幼兒、殘障人員等特殊人群提供預約服務。一、崗位職責應遵循公平、尊嚴、適用、自主、便利和安全的原則，嚴格遵守崗位職責。應尊重游客隱私和人格，規(guī)范服務用語，提供全天候全流程優(yōu)質(zhì)無障礙服務。宜熟練掌握服務要領，熟練掌握景區(qū)內(nèi)無障礙設施設備的操作，熟悉無障礙輔具的使用。二、崗位制度應佩帶明顯服務標識，經(jīng)游客同意提供服務。應防止游客意外傷害，保證游客安全，細致完善做好服務工作。應主動詢問無人陪伴的殘障游客、老年游客、孕婦游客、兒童游客、單獨帶嬰幼兒的游客等群體的無障礙需求；對有人陪伴的無障礙需求的游客主動告知求助方法和電話。二、崗位制度應關注游客身體狀況，根據(jù)游客個體不同需求提供針對性無障礙服務。應提前根據(jù)特殊人群的預約需求做好相應的場地與設施、服務準備，做好相關部門的溝通與協(xié)調(diào)。應在通過無障礙

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論