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第貳篇章郵政接待服務(wù)—服務(wù)流程與規(guī)范02目錄貳簽收游客快遞壹郵寄游客快遞保持崗位清潔，給游客帶來(lái)明朗舒心的服務(wù)感受。確認(rèn)面單、封裝物、膠帶、電子稱(chēng)、工具刀等以及價(jià)目表、宣傳冊(cè)、發(fā)票等物料、票據(jù)準(zhǔn)備齊全。熱情接待前來(lái)郵寄的游客，介紹服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用價(jià)格。一、郵寄游客快遞確認(rèn)游客寄件需求后，問(wèn)清游客所寄物品的種類(lèi)及并請(qǐng)游客選擇需代理的快件公司。認(rèn)真查看所寄物品是否符合國(guó)家和行業(yè)相關(guān)規(guī)定要求。按單據(jù)上的要求請(qǐng)游客逐項(xiàng)填寫(xiě)，并給予游客必要的介紹與說(shuō)明。一、郵寄游客快遞將游客所寄物品包裝妥當(dāng)，確保寄遞物品安全，秤出重量，并將重量填寫(xiě)在運(yùn)單上。檢查已填好的的運(yùn)單，有無(wú)漏項(xiàng)。將運(yùn)單上寄件人應(yīng)持的一聯(lián)交由游客保存，并請(qǐng)游客支付相關(guān)服務(wù)費(fèi)用，根據(jù)游客需要開(kāi)具發(fā)票或收件憑證。一、郵寄游客快遞填寫(xiě)快件委托單，與合作的快件公司聯(lián)系派人取件?？旒厩皝?lái)取件時(shí)，主動(dòng)將快件轉(zhuǎn)交。在景區(qū)的游客郵寄物品登記本上進(jìn)行登記。交委托單其中一聯(lián)交給快件公司人員，并讓其在另一聯(lián)上簽收。一、郵寄游客快遞核查收件姓名等信息，確認(rèn)是景區(qū)游客以及是否可以代收。貴重物品或需現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收物品的快遞，建議由游客親自簽收。檢查快遞包裝是否完好，如有破損并導(dǎo)致物品缺失或損壞，應(yīng)拒絕簽收。二、簽收游客快遞與游客聯(lián)系，請(qǐng)游客來(lái)取或送至游客所在地方，并請(qǐng)游客登記簽收。若無(wú)法聯(lián)系到游客，由服務(wù)人員代管快遞，并交接下一班同事。代收游客快遞

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