【一汽汽車公司企業(yè)績(jī)效考核方法的案例分析（12000字論文）】

長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)公司企業(yè)績(jī)效考核方法的案例分析TOC\o"1-2"\h\u25421—、緒論 222449（一）選題背景與研究意義 2166561.選題背景 2255962.研究意義 21550（二）核心概念及理論基礎(chǔ) 2183131.核心概念界定 229551（1）績(jī)效考核的概念 210345（2）績(jī)效考核的內(nèi)容 3615（3）績(jī)效考核的方法 3241692.理論基礎(chǔ) 428059（1）人力資源管理 426342（2）績(jī)效管理 5978（三）文獻(xiàn)綜述 5231251.關(guān)于KPI績(jī)效考核法的研究 5143142.關(guān)于平衡計(jì)分卡考核法的研究 7254（四）研究思路與框架 8124761.研究思路 8120962.框架 815983（五）研究方法 953431.文獻(xiàn)分析法 9227882.案例分析法 931716二、長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)公司績(jī)效考核現(xiàn)狀 913385（一）長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)公司簡(jiǎn)介 96977（二）長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)公司績(jī)效考核策略概況 97251三、長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)公司績(jī)效考核存在的問(wèn)題 12987（一）績(jī)效考核指標(biāo)不明確 129977（二）缺少績(jī)效溝通環(huán)節(jié) 138877（三）考核結(jié)果應(yīng)用不足 1327102（四）績(jī)效考核的流程和方法不規(guī)范 1326899四、長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)公司績(jī)效考核策略改進(jìn)意見(jiàn) 148715（一）健全效考核標(biāo)準(zhǔn) 1429838（二）建立績(jī)效溝通機(jī)制 1424879（三）科學(xué)應(yīng)用考核結(jié)果 156524（四）修正績(jī)效考核流程 1513817五、結(jié)論 164235參考文獻(xiàn) 17—、緒論（一）選題背景與研究意義1.選題背景隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，經(jīng)濟(jì)增速放緩，企業(yè)間市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也愈趨激烈。企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是人才之間的競(jìng)爭(zhēng)，人力資源管理對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展至關(guān)重要?？?jī)效管理作為人力資源管理的核心，也引得了諸多學(xué)者的關(guān)注與研究。人才發(fā)展戰(zhàn)略也越來(lái)越多的出現(xiàn)在各大大型商用車領(lǐng)軍行業(yè)的年度工作計(jì)劃中。績(jī)效考核作為績(jī)效管理中重要的組成部分之一，對(duì)于保證公司績(jī)效管理效果、提升員工對(duì)公司的信任度和歸屬感具有重要意義(安娜琳,白雨菲,2022)。因此，績(jī)效考核也需要受到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的更多關(guān)注與重視?？?jī)效考核策略的有效實(shí)施，可以促進(jìn)公司員工的績(jī)效提高，進(jìn)而提升整體績(jī)效，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。相反，若企業(yè)績(jī)效考核策略不完善，將會(huì)產(chǎn)生損害員工利益，工作效率降低，管理難度增大等負(fù)面影響，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步造成阻礙作用。因此企業(yè)績(jī)效考核的重要性不言而喻。2.研究意義本文對(duì)于長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)公司的績(jī)效考核方法的研究具有理論和實(shí)踐意義。理論意義在于可以豐富對(duì)績(jī)效考核方法相關(guān)理論研究。實(shí)踐意義在于，基于人力資源管理方向以及國(guó)內(nèi)大型商用車行業(yè)發(fā)展的綜合要求，筆者將長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)公司的績(jī)效考核方法作為本次論文的研究主體，通過(guò)對(duì)該大型商用車分公司績(jī)效考核現(xiàn)狀等方面的研究，探求長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)公司績(jī)效考核方法中存在的問(wèn)題及待改善方面，對(duì)于長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)公司績(jī)效考核方法的改進(jìn)和完善具有實(shí)踐指導(dǎo)作用，促進(jìn)一汽汽車公司績(jī)效管理水平的提升，以及也希望為其他大型商用車公司績(jī)效考核策略的改進(jìn)也具有借鑒和指導(dǎo)作用。（二）核心概念及理論基礎(chǔ)1.核心概念界定（1）績(jī)效考核的概念績(jī)效考核是績(jī)效管理中一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)，也是人力資源管理中不可或缺的工具。績(jī)效考核也叫人事考核、員工考核、績(jī)效評(píng)估等。主要是運(yùn)用科學(xué)的方法，利用特定的系統(tǒng)，以特定的標(biāo)準(zhǔn)為基本根據(jù)，對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行檢查、評(píng)估(柏怡靜,包爾藍(lán),鮑彤,2021)?？?jī)效考核主要包括這三個(gè)層次：從企業(yè)的管理目標(biāo)層次出發(fā)，對(duì)員工的工作進(jìn)行考核，使考核結(jié)果與人力資源管理職能相結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；績(jī)效考核是人力資源系統(tǒng)的一個(gè)組成部分，他使用系統(tǒng)和系統(tǒng)的方法進(jìn)行評(píng)估(蔡琳宇,曹清蕓,2021)；組織成員在日常工作中的表現(xiàn)、態(tài)度、表現(xiàn)和能力成為績(jī)效考核的重要標(biāo)準(zhǔn)。（2）績(jī)效考核的內(nèi)容其中績(jī)效考核是所有環(huán)節(jié)中的重中之重。通過(guò)對(duì)績(jī)效考核，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，對(duì)工作進(jìn)行評(píng)估或培訓(xùn)指導(dǎo)，當(dāng)出現(xiàn)績(jī)效不合格的情況時(shí)，由績(jī)效部門督促工作人員找出問(wèn)題，提高績(jī)效。最主要是對(duì)于員工的業(yè)績(jī)、能力、潛力以及工作態(tài)度等幾個(gè)方面進(jìn)行考核。業(yè)績(jī)考核，評(píng)估工作人員的績(jī)效或其職責(zé)的履行情況(崔雁澤,代素萍,鄧夢(mèng),2018)。是所有績(jī)效考核內(nèi)容中最基本的部分，因?yàn)闃I(yè)績(jī)直接反映了員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)程度。此外，業(yè)績(jī)考核不僅需要說(shuō)明每個(gè)員工的工作進(jìn)展，還需要制定實(shí)施業(yè)績(jī)考核工作的指導(dǎo)計(jì)劃，然后指出員工在所做崗位上的不足并做出相應(yīng)的改進(jìn)。能力考核即對(duì)于員工的基礎(chǔ)理論知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人身體素質(zhì)、專業(yè)技能等多方面能力進(jìn)行檢查。根據(jù)確定被考核員工實(shí)際情況和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的依據(jù)等參考條件下，對(duì)崗位和能力的匹配程度進(jìn)行考核(竇晶瑩,杜冰,2022)。潛力考核，是指采取多種方法和措施對(duì)于員工自身的優(yōu)勢(shì)和個(gè)性進(jìn)行了解，對(duì)其在實(shí)際工作中沒(méi)有的到發(fā)揮的潛力進(jìn)行考核，通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)評(píng)估，使他們?cè)诠ぷ髦杏懈玫谋憩F(xiàn)。這為人力資源部門提供了重要的信息，以便職位調(diào)動(dòng)的決定(付夢(mèng)軒,符傲絲,2021)。態(tài)度考核，是指對(duì)于員工的工作積極性和工作認(rèn)真和主動(dòng)程度進(jìn)行考核與評(píng)估，因?yàn)閼B(tài)度直接工作能力的高低，因此需要對(duì)于員工工作態(tài)度進(jìn)行考核，以使其保持良好端正的工作態(tài)度，促進(jìn)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（3）績(jī)效考核的方法①KPI績(jī)效考核法關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)簡(jiǎn)稱KPI（KeyPerformanceIndicator），是一種將企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解，化為一個(gè)個(gè)單獨(dú)成立的小型目標(biāo)，對(duì)這些小目標(biāo)進(jìn)行量化考評(píng)，從而檢測(cè)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的指標(biāo)(鞏蕾雅,韓雅玲,郝曉虹,2021)。從企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)分化而來(lái)的每個(gè)小目標(biāo)都是可以實(shí)際操作，并且能夠進(jìn)行量化的，因此企業(yè)管理者可以通過(guò)對(duì)每個(gè)細(xì)分指標(biāo)來(lái)判定企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，以此為依據(jù)得出員工績(jī)效，對(duì)其進(jìn)行有根據(jù)的績(jī)效考核與評(píng)價(jià)，以此來(lái)激勵(lì)員工和自身不斷改進(jìn)，推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展，使得企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率得到提高，從而增強(qiáng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力和與同行業(yè)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的能力(何欣鈴,黃曼棋,賈詩(shī),2022)。②平衡計(jì)分卡考核法平衡計(jì)分卡考核法是將公司財(cái)務(wù)評(píng)判與非財(cái)務(wù)評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)結(jié)合。平衡計(jì)分卡考核法作為一種綜合性的代表性方法，具有自身的操作優(yōu)勢(shì)。在正常情況下，績(jī)效評(píng)估是使用平衡計(jì)分卡考核方法進(jìn)行的(江靜涵,金逸馨,蔣蘭,2018)。具體內(nèi)容包括財(cái)務(wù)、企業(yè)客戶、企業(yè)內(nèi)部管理、工作流程、學(xué)習(xí)進(jìn)步四個(gè)方面的判定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。首先是從財(cái)務(wù)角度。一個(gè)大型商用車公司可以從公司的財(cái)務(wù)報(bào)表中看到其是否運(yùn)行良好和成功。使用財(cái)務(wù)報(bào)表能準(zhǔn)確了解公司的業(yè)務(wù)狀況。同時(shí)，財(cái)務(wù)報(bào)表也是衡量一家大型商用車公司是否有創(chuàng)造力的指標(biāo)。綜上所述，財(cái)務(wù)指標(biāo)也顯示出其作為平衡計(jì)分卡法下評(píng)判的第一標(biāo)準(zhǔn)的獨(dú)特性和重要性(柯懷宇,孔夢(mèng)露,李彤,2021)。財(cái)務(wù)指標(biāo)具體反映了公司各個(gè)階段的經(jīng)營(yíng)狀況，也可以預(yù)測(cè)公司未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)判大型商用車公司的發(fā)展前景是否良好。此外，平衡計(jì)分卡的考核方法也是基于財(cái)務(wù)指標(biāo)的。因此，它可以顯示財(cái)務(wù)指標(biāo)的重要性和不可替代性。二是客戶視角?？蛻糇鳛閰⑴c商業(yè)活動(dòng)的重要角色，扮演著被服務(wù)的角色，作為我們產(chǎn)品的直接接受者，并對(duì)我們的產(chǎn)品提出要求(梁依楓,林瑞琪,劉詩(shī),2023)。公司的經(jīng)營(yíng)、管理和產(chǎn)品都需要滿足客戶的需求，因此，如果績(jī)效評(píng)級(jí)系統(tǒng)按照平衡計(jì)分卡方法運(yùn)行，客戶將擁有一套完整的評(píng)級(jí)系統(tǒng)作為其主要參考組件。將考核系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行分類，細(xì)化產(chǎn)品市場(chǎng)，找到準(zhǔn)確的客戶群體，能更好地了解大型商用車公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的構(gòu)成，并妥善協(xié)調(diào)公司的運(yùn)營(yíng)。并且公司的內(nèi)部控制和工作流程可以通過(guò)一系列科學(xué)合理的內(nèi)部工作，能更有效地促進(jìn)公司的活動(dòng)，從而提升工作效率(龍文茜,盧憶彤,呂倩,2021)。最后，有學(xué)習(xí)、改進(jìn)和進(jìn)步。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，一個(gè)企業(yè)要想持續(xù)不斷地成長(zhǎng)，就必須保持持續(xù)的創(chuàng)造力和活力，并不斷學(xué)習(xí)，改進(jìn)自己。隨著這些公司的發(fā)展特點(diǎn)，在用平衡計(jì)分卡方法進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，需要對(duì)這些公司有一個(gè)具體的了解。通過(guò)考核制度，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)，提升自我，確保創(chuàng)造力和工作活力，使公司能夠抵御日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境。2.理論基礎(chǔ)（1）人力資源管理資源實(shí)際上包含了社會(huì)所有財(cái)富，它是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)術(shù)語(yǔ)，它是客觀存在的且能夠給人們創(chuàng)造新的價(jià)值與使用價(jià)值?，F(xiàn)今，世界總共包含自然資源、人力資源、信息資源、資本資源等四大資源(馬嘉瑜,毛新潔)。當(dāng)中最為特殊、最活躍的當(dāng)屬人力資源。人力資源包含微觀與宏觀兩個(gè)層面。宏觀層面上看，人力資源是在某個(gè)范圍中所有人口勞動(dòng)力的總和。從微觀層面上看，人力資源是企業(yè)能夠掌握與支配的資源，所有員工為企業(yè)創(chuàng)造利益的勞動(dòng)力總和(孟思琪,倪蕓璐,牛潔,2021)。大型商用車企業(yè)中的人力資源包含多個(gè)方面，具體有技術(shù)人員、生產(chǎn)人員、服務(wù)人員、管理人員等。與物質(zhì)資源相同，人力資源也是需要企業(yè)進(jìn)行投資開(kāi)發(fā)的，所投資的人力資源都可為企業(yè)創(chuàng)造更多財(cái)富，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。大型商用車企業(yè)的人力資源管理是企業(yè)不可獲取的管理職能，與生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理相同，重要性極強(qiáng)(龐嵐婷,裴雅琳,彭華麗)。人力資源包含宏觀與微觀兩個(gè)層面的內(nèi)涵，同樣的，管理內(nèi)涵也是包含宏觀與微觀兩個(gè)層面。從微觀層面上看，人力資源管理實(shí)際上就是不斷挖掘人力資源，并且把所有的人力都整合在一起，共同為組織發(fā)展奮斗，并激勵(lì)他們不斷提升積極性，形成大型商用車企業(yè)忠誠(chéng)度，合理調(diào)節(jié)與控制他們的績(jī)效，盡全力的挖掘他們的潛能，共同實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展目標(biāo)，這些活動(dòng)、責(zé)任、只能、過(guò)程都屬于微觀層面上的人力資源管理(齊智琳,錢春蓉,秦芮,2021)。（2）績(jī)效管理績(jī)效管理是指企業(yè)利用一定的考核方法手段，依據(jù)考核原理，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)員工、部門的工作內(nèi)容、工作行為、目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行分析，主要包括制定考核計(jì)劃，設(shè)定考核指標(biāo)及權(quán)重，實(shí)施考核，形成考核結(jié)果并進(jìn)行反饋、應(yīng)用，因績(jī)效考核應(yīng)用會(huì)影響下一年度績(jī)效考核計(jì)劃的制定，所以考核流程是一直循環(huán)進(jìn)行的，需要全員進(jìn)行參與的管理過(guò)程，是確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)整體目標(biāo)達(dá)成的重要管理方式(任宛妮,邵靜怡,2021)?？?jī)效管理是人力資源管理中的重要一項(xiàng),績(jī)效管理的目的是不斷鞭策大型商用車企業(yè)員工個(gè)人目標(biāo)達(dá)成，合力形成部門的組織績(jī)效，進(jìn)而促進(jìn)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)落地，并形成下年績(jī)效計(jì)劃的重要參考依據(jù)，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展提供支撐數(shù)據(jù)。（三）文獻(xiàn)綜述關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法和平衡計(jì)分卡法是目前在全世界范圍內(nèi)被應(yīng)用和研究最廣泛的兩種主要的績(jī)效考核的理論方法，這兩種方法最為深入現(xiàn)代企業(yè)管理人員的管理方式中，其中還有比如是說(shuō)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KeyPerformanceIndicator.KPT)，就是算起步比較早的績(jī)效考核方法之一了，另外一個(gè)績(jī)效考核的基礎(chǔ)方法就是平衡計(jì)分卡(BalanceScorecard,BSC)，此方法是二十世紀(jì)九十年代誕生而且被廣泛推廣的。關(guān)鍵績(jī)效指(KeyPerformanceIndicator）是基于企業(yè)工作流程的輸入、輸出端口設(shè)置的采樣環(huán)節(jié)的重要進(jìn)而進(jìn)行分析，從而對(duì)目標(biāo)類型的量化性能指數(shù)的統(tǒng)計(jì)分析措施(沈詩(shī)琦,盛綠萍,石桂,2022)。績(jī)效考核是管理層和執(zhí)行層針對(duì)預(yù)設(shè)的績(jī)效目標(biāo)以及如何達(dá)到較好的績(jī)效目標(biāo)而進(jìn)行的一個(gè)持續(xù)調(diào)整的過(guò)程。1.關(guān)于KPI績(jī)效考核法的研究早期的KPI績(jī)效考核理論的研究興起于國(guó)外，而且歷史也比較悠久，己經(jīng)初步形成了相對(duì)比較完善的理論框架，在不少企業(yè)中已經(jīng)得到實(shí)踐和驗(yàn)證。在全世界各個(gè)國(guó)家和地區(qū)，地區(qū)的地域文化對(duì)于管理理念造成的影響非常大，表現(xiàn)在組織的績(jī)效考核上必然也會(huì)產(chǎn)生很大的差異(蔡琳宇,曹清蕓)。20世紀(jì)70年代，美國(guó)的管理學(xué)家?jiàn)W布里·丹尼斯提出了“績(jī)效管理”這一個(gè)概念之后，相關(guān)管理人員以及研究人員開(kāi)始了對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)而全面的研究探討。意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出了“二八原理”作為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的理論基礎(chǔ)，使得KPI能夠廣泛地被運(yùn)用到對(duì)于企業(yè)員工的管理活動(dòng)中。歐洲和美國(guó)企業(yè)KPI績(jī)效考核的重點(diǎn)是對(duì)員工個(gè)人行為和資格的評(píng)價(jià)和管理(崔雁澤,代素萍,鄧夢(mèng))。資格評(píng)估是近年來(lái)在歐洲和美國(guó)的一種新的評(píng)價(jià)方式的興起，不僅為企業(yè)的人員配置，現(xiàn)在越來(lái)越廣泛地應(yīng)用于其他形式的組織績(jī)效考核。在發(fā)達(dá)國(guó)家，特別是美國(guó)，個(gè)人作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)或者是經(jīng)濟(jì)組織的組成單元，整個(gè)組織的績(jī)效考核以個(gè)人為主體進(jìn)行，在強(qiáng)調(diào)追求個(gè)人績(jī)效的同時(shí)，又注重戰(zhàn)略發(fā)展為目標(biāo)，給員工提供職場(chǎng)的晉升通道和個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)。目前，非常多的大型公司都提出了“教員”的理念。因?yàn)橛性絹?lái)越多的企業(yè)擔(dān)心績(jī)效考核的執(zhí)行有可能會(huì)造成企業(yè)和員工之間或者員工和員工之間的關(guān)系緊張，所以現(xiàn)在在績(jī)效考核的方法上和績(jī)效考核結(jié)果的反饋上出現(xiàn)了分歧(竇晶瑩,杜冰,2022)。在馬克勒和格會(huì)貝魯?shù)念}為《KPI績(jī)效考核的終止》的文章中提出了KPI績(jī)效考核的結(jié)果其實(shí)是應(yīng)該被放置在企業(yè)管理的最前端，用于其他管理方法的主要依據(jù)企業(yè)內(nèi)負(fù)責(zé)績(jī)效考核的崗位應(yīng)該更多的去嘗試提高員工與企業(yè)的績(jī)效，而不是僅僅局限于考核表面的工作上去。JCai和xLiuhas(2009）在《KPI改善供應(yīng)鏈績(jī)效管理》提高供應(yīng)鏈績(jī)效己成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵問(wèn)題之一。采用系統(tǒng)化的方法來(lái)提高迭代的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）在供應(yīng)鏈背景下的貢獻(xiàn)(付夢(mèng)軒,符傲絲)。該框架定量分析一組動(dòng)態(tài)關(guān)系精準(zhǔn)的提出了供應(yīng)鏈中的績(jī)效改進(jìn)策路。AmishiArora(2015）在《基于KRA/KPI管理者績(jī)效評(píng)價(jià)模型》中指出KPI績(jī)效考核是最直接衡量員工工作績(jī)效的一種方法。它包括對(duì)定期的員工績(jī)效并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)的考核(鞏蕾雅,韓雅玲,郝曉虹)。這些標(biāo)準(zhǔn)是基于公司戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的?？己藚?shù)是基于員工的行為工作的成就，績(jī)效指標(biāo)達(dá)成狀況，工作能力和弱點(diǎn)。能夠幫助企業(yè)有效、直接的勾畫出員工的績(jī)效貢獻(xiàn)模型，幫助企業(yè)進(jìn)行績(jī)效決策。國(guó)內(nèi)許多企業(yè)管理的學(xué)者對(duì)于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行了深入地研究，在以KPI為基礎(chǔ)的情況下融合了許多新生的績(jī)效管理方法，使得關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)這一管理方式得以延續(xù)和發(fā)展，至今成為國(guó)內(nèi)應(yīng)用較為廣泛的績(jī)效管理方法之一。何欣鈴,黃曼棋,賈詩(shī)(2017）在《關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)體系研究》中指出，現(xiàn)如今在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，完善績(jī)效考核體系是大型商用車企業(yè)增強(qiáng)自身競(jìng)年力并在人力資源管理方面取得重大突破的一種方法和嘗試，與此同時(shí)，企業(yè)的人力資源管理部門越來(lái)越重視績(jī)效考核體系的建設(shè)工作，特別是基于KPI的績(jī)效考核方法。該文章從多個(gè)方面，非常專業(yè)的闡述了KPI績(jī)效考核方法的相關(guān)內(nèi)容．江靜涵,金逸馨,蔣蘭（2017）在《關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI--國(guó)際最新的工程項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)體系》中指出，國(guó)際上目前最新的工程項(xiàng)目的績(jī)效考核體系就是基于KPI系統(tǒng)搭建的，這樣的考核體系不僅全面考慮了工程的進(jìn)度、工人生產(chǎn)率、企業(yè)利潤(rùn)率、用戶滿意度等等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)．也對(duì)我國(guó)建筑業(yè)的工程項(xiàng)目管理水平的提升有非?，F(xiàn)實(shí)的參考意義?？聭延?孔夢(mèng)露,李彤（2019）在《基于崗位勝任能力的長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)企業(yè)KPI績(jī)效管理體系構(gòu)建》中指出，當(dāng)代企業(yè)人力資源發(fā)展的關(guān)鍵部分是基于崗位勝任能力評(píng)價(jià)的企業(yè)績(jī)效考核，是評(píng)價(jià)在企業(yè)中的每個(gè)員工績(jī)效的手段，是把企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)與員工個(gè)人績(jī)效聯(lián)系起來(lái)的有效工具。文章中通過(guò)對(duì)目前我國(guó)企業(yè)在人力資源管理中出現(xiàn)的問(wèn)題的解讀，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的人力資源績(jī)效考核體系進(jìn)行了行之有效的分析和總結(jié)。梁依楓,林瑞琪,劉詩(shī)（2022）在《基于KPI的中層管理人員績(jī)效考核研究》中指出,KPI,即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是融企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)為一體的績(jī)效考核系統(tǒng)。KPI能為企業(yè)管理者更客觀、直接的呈現(xiàn)出企業(yè)最具價(jià)值創(chuàng)造的完善績(jī)效考核體系是企業(yè)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力并在人力資源管理方面取得重大突破的一種方法和嘗試，與此同時(shí)，企業(yè)的人力資源管理部門越來(lái)越重視績(jī)效考核體系的建設(shè)工作，特別是基于KPI的績(jī)效考核方法．龍文茜,盧憶彤,呂倩（2022）提出了一種基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）與企業(yè)評(píng)價(jià)相結(jié)合的評(píng)價(jià)方法。這種方法著眼于企業(yè)戰(zhàn)略和政策目標(biāo)，對(duì)長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)企業(yè)部門的主要工作方向起到很好的引導(dǎo)作用。同時(shí)，將復(fù)雜的管理情況納入評(píng)價(jià)，加強(qiáng)各部門之間的工作協(xié)調(diào)和效率。通過(guò)大力支持一汽汽車企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)的宗旨是為企業(yè)提供基礎(chǔ)和基礎(chǔ)，建立完善的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。2.關(guān)于平衡計(jì)分卡考核法的研究自從平衡計(jì)分卡問(wèn)世以來(lái)，基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)估已經(jīng)進(jìn)行了大量的研究。馬嘉瑜,毛新潔（2012）指出，平衡計(jì)分卡的基本思想會(huì)影響公司的經(jīng)營(yíng)情況，也會(huì)影響公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。孟思琪,倪蕓璐,牛潔（2021）指出，平衡計(jì)分卡將一個(gè)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)逐步分解，轉(zhuǎn)化為一個(gè)相互影響績(jī)效考核的指標(biāo)體系，以各種方式對(duì)這些指標(biāo)的實(shí)際情況進(jìn)行考核，并制定戰(zhàn)略目標(biāo)。其將績(jī)效考核分為四個(gè)方面：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、客戶、財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)。龐嵐婷,裴雅琳,彭華麗（2023）對(duì)比研究了平衡計(jì)分卡和作業(yè)成本法，認(rèn)為兩者都可以獨(dú)立提升企業(yè)在正常使用過(guò)程中的績(jī)效。同時(shí)，要形成BSC的骨干和基礎(chǔ)，需要在建設(shè)過(guò)程中明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。如果公司已經(jīng)有了明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，那就用“戰(zhàn)略地圖”來(lái)設(shè)立一個(gè)把BSC當(dāng)作公司高級(jí)管理人員的公司，便于公司愿景和戰(zhàn)略的清晰和溝通。如果是這樣，現(xiàn)有的績(jī)效考核體系將更加合理。齊智琳,錢春蓉,秦芮（2018）建議平衡計(jì)分卡應(yīng)從學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、客戶、內(nèi)部流程、財(cái)務(wù)四個(gè)角度，以公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)為核心，監(jiān)控企業(yè)的發(fā)展空間和無(wú)形資產(chǎn)管理流程。該指標(biāo)體系不僅具有非常重要的實(shí)踐意義，而且還解決了長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間、非財(cái)務(wù)與財(cái)務(wù)視角之間、內(nèi)部與外部衡量指標(biāo)之間的關(guān)系，并且還具有4個(gè)方面的因果關(guān)系，來(lái)平衡無(wú)形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)之間、主觀和客觀測(cè)量之間的動(dòng)機(jī)和結(jié)果。因此，建立基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效指標(biāo)可以有效解決公司績(jī)效考核體系中存在的問(wèn)題(任宛妮,邵靜怡,2021)。Wijayanti(2017)認(rèn)為，平衡計(jì)分卡是一個(gè)綜合性的信息化戰(zhàn)略績(jī)效考核系統(tǒng)，從不同角度廣泛探索和評(píng)估公司的績(jī)效驅(qū)動(dòng)問(wèn)題。還可以將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)與驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)的原因結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。事實(shí)證明，它確實(shí)是一個(gè)非常強(qiáng)大的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。從學(xué)習(xí)和成本、財(cái)務(wù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、客戶四個(gè)方面入手，圍繞長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)公司的戰(zhàn)略和愿景，每個(gè)方面各有特點(diǎn)又相互關(guān)系，根據(jù)業(yè)務(wù)周期各個(gè)階段的具體情況和采取的措施，為每個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)，持續(xù)監(jiān)控評(píng)級(jí)過(guò)程，以及與公司溝通的績(jī)效指標(biāo)，形成一個(gè)完整的體系(沈詩(shī)琦,盛綠萍,石桂)。從而真正實(shí)現(xiàn)非財(cái)務(wù)指標(biāo)與財(cái)務(wù)指標(biāo)、長(zhǎng)期與短期目標(biāo)、總體與局部利潤(rùn)、外部與內(nèi)部衡量、公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之間的平衡。Arora(2018)認(rèn)為創(chuàng)建平衡計(jì)分卡的前提是確定了目標(biāo)策略。為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略預(yù)算管理，根據(jù)準(zhǔn)備好的平衡計(jì)分卡確定戰(zhàn)略預(yù)算。根據(jù)平衡計(jì)分卡、財(cái)務(wù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)管理和客戶學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，有選擇地改進(jìn)績(jī)效目標(biāo)的滯銷和關(guān)鍵指標(biāo)，公司的客戶和內(nèi)部業(yè)務(wù)管理使用基于活動(dòng)的成本核算來(lái)提高基于活動(dòng)的成本核算和運(yùn)營(yíng)管理的盈利能力，促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面的戰(zhàn)略預(yù)算控制。（四）研究思路與框架1.研究思路首先，詳細(xì)闡述了研究的背景、研究的意義，在研讀了國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究成果的基礎(chǔ)上，整理分析國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)績(jī)效考核的不同探討，對(duì)相關(guān)研究成果進(jìn)行文獻(xiàn)綜述。其次，對(duì)績(jī)效考核的相關(guān)概念界定，并整理了人力資源管理及績(jī)效管理相關(guān)理論，使績(jī)效考核方法的研究、分析具有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。再次，對(duì)長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)公司的績(jī)效考核的現(xiàn)狀進(jìn)行探討分析。之后，剖析長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)公司績(jī)效考核方法存在的問(wèn)題，為有針對(duì)性地找出提升長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)公司績(jī)效考核的對(duì)策提供參考方向。最后，提出改進(jìn)長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)公司績(jī)效考核方法的對(duì)策建議，從而促進(jìn)公司的長(zhǎng)期發(fā)展。2.框架相關(guān)概念界定及理論基礎(chǔ)緒論相關(guān)概念界定及理論基礎(chǔ)緒論公司績(jī)效考核現(xiàn)狀公司績(jī)效考核現(xiàn)狀公司簡(jiǎn)介公司績(jī)效考核概況公司簡(jiǎn)介公司績(jī)效考核概況公司績(jī)效考核存在的問(wèn)題公司績(jī)效考核存在的問(wèn)題公司績(jī)效考核策略改進(jìn)建議公司績(jī)效考核策略改進(jìn)建議結(jié)論結(jié)論（五）研究方法1.文獻(xiàn)分析法利用網(wǎng)絡(luò)資源如中國(guó)知網(wǎng)CNKI，通過(guò)查閱相關(guān)的書刊、文獻(xiàn)、學(xué)術(shù)論文，運(yùn)用所學(xué)經(jīng)濟(jì)、管理等理論，借鑒大型商用車企業(yè)網(wǎng)站、銀保監(jiān)會(huì)官方網(wǎng)站上的相關(guān)信息，整理有關(guān)大型商用車公司的發(fā)展?fàn)顩r及績(jī)效考核方面的資料，為改善企業(yè)的績(jī)效管理提供一定的理論依據(jù)，為接下來(lái)的理論分析和實(shí)證研究做好充分的準(zhǔn)備。2.案例分析法基于人力資源管理、績(jī)效管理相關(guān)理論，結(jié)合長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)公司考核相關(guān)制度分析，對(duì)長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)公司的績(jī)效考核方法、管理進(jìn)行剖析，提出該企業(yè)在績(jī)效考核方面存在的各類具體問(wèn)題，并提出優(yōu)化建議。二、長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)公司績(jī)效考核現(xiàn)狀（一）長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)公司簡(jiǎn)介長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)公司是我國(guó)大型商用車行業(yè)的代表性企業(yè)，深耕大型商用車領(lǐng)域多年，長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)在曾經(jīng)在2018-2020年三年連續(xù)獲得我國(guó)“國(guó)家大型商用車企業(yè)榮譽(yù)金獎(jiǎng)”、“國(guó)家優(yōu)質(zhì)納稅企業(yè)”以及入圍了華潤(rùn)排行榜排出的“全球優(yōu)質(zhì)大型商用車企業(yè)500強(qiáng)”。長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)的發(fā)展是我國(guó)大型商用車企業(yè)改革創(chuàng)新的縮影，因此能夠在很大程度上代表著我國(guó)大型商用車企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。公司秉承“實(shí)干創(chuàng)造未來(lái)”的企業(yè)精神，堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，擁有一批高素質(zhì)的管理人才和高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，吸收新創(chuàng)意，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)口，全方位的服務(wù)跟蹤，堅(jiān)持做出高品質(zhì)產(chǎn)品，本著“追求、質(zhì)量、技術(shù)、精神”8字宗旨，基于大型商用車市場(chǎng)需求進(jìn)行不斷創(chuàng)新，使公司始終處于大型商用車行業(yè)前沿，引領(lǐng)大型商用車行業(yè)的發(fā)展。（二）長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)公司績(jī)效考核策略概況1.績(jī)效考核框架圖1績(jī)效考核框架圖從最初的個(gè)人評(píng)估到現(xiàn)在，長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)公司的戰(zhàn)略被分解成各個(gè)部門設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行各個(gè)部門的評(píng)估，然后長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)的各個(gè)部門的目標(biāo)被分解成每個(gè)員工進(jìn)行評(píng)估的個(gè)人指標(biāo)。從最簡(jiǎn)單的基于問(wèn)卷的績(jī)效評(píng)估開(kāi)始到目前的KPI系統(tǒng)（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）(蔡琳宇,曹清蕓)。目前，長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)公司采用KPI系統(tǒng)進(jìn)行考核，并將部門考核與個(gè)人考核相結(jié)合。評(píng)估周期分為月度評(píng)估和年度評(píng)估。在月度評(píng)估中，各類部門的得分系數(shù)代表部門的員工績(jī)效系數(shù)。在此基礎(chǔ)上，獲得長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)員工的個(gè)人績(jī)效?？己酥笜?biāo)分為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)指標(biāo)，部門負(fù)責(zé)人通過(guò)考核員工的態(tài)度和能力，采用加減分的方法對(duì)一汽汽車員工進(jìn)行個(gè)人評(píng)估。根據(jù)績(jī)效得分將績(jī)效考核得出的結(jié)果分為6個(gè)檔次，一檔為1.2、二擋為1.0、三擋為0.95、四擋為0.9、五檔為0.8、六檔為0.6，績(jī)效考核的系數(shù)不同所獲得的績(jī)效獎(jiǎng)金也是不同的。為了充分發(fā)揮績(jī)效考核的激勵(lì)功能，在長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)年終公司總結(jié)會(huì)上，績(jī)效年度考核為前三的員工將獲得物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。每月中旬，長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)公司還將負(fù)責(zé)人就部門上月的績(jī)效召開(kāi)溝通會(huì)議(崔雁澤,代素萍,鄧夢(mèng))。例如，將工作人員劃分為不同的區(qū)域和小組，相互競(jìng)爭(zhēng)。培訓(xùn)考試結(jié)束后，分?jǐn)?shù)高的前三名會(huì)有不同金額的紅包獎(jiǎng)勵(lì)。2.績(jī)效考核職責(zé)分工績(jī)效考核評(píng)審委員會(huì)負(fù)責(zé)績(jī)效評(píng)估。由長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)公司總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)管理部門、人力資源部門、財(cái)務(wù)管理部門、辦公室、生產(chǎn)管理中心生產(chǎn)經(jīng)理與負(fù)責(zé)績(jī)效考核工作有關(guān)人員組成公司評(píng)審委員會(huì)。長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)集團(tuán)績(jī)效考核執(zhí)行小組：人力資源中心為一汽汽車績(jī)效委員會(huì)常設(shè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)制定或修訂績(jī)效管理相關(guān)文件、組織一汽汽車集團(tuán)層面績(jī)效管理工作的實(shí)施、指導(dǎo)，審核績(jī)效結(jié)果受理考核申訴等。長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)經(jīng)營(yíng)單位考核執(zhí)行小組：人員由長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)子集團(tuán)/事業(yè)部管理部門相關(guān)人員組成，主要負(fù)責(zé)組織長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)子集團(tuán)/大型商用車事業(yè)部負(fù)責(zé)人以下員工績(jī)效管理工作開(kāi)展實(shí)施、指導(dǎo)，審核績(jī)效結(jié)果并受理考核申訴等?？己巳耍簽楸豢己巳说闹苯踊蜷g接管理者，主要負(fù)責(zé)被考核人績(jī)效目標(biāo)制定、過(guò)程反饋與輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)價(jià)，績(jī)效面談等，并提出績(jī)效管理的優(yōu)化建議。被考核人：作為被考核對(duì)象，參與配合績(jī)效管理工作，過(guò)程中積極與考核人互動(dòng)與溝通，確?？?jī)效目標(biāo)達(dá)成，并提出績(jī)效考核模式的優(yōu)化建議。3.績(jī)效考核內(nèi)容長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)公司引入了一種基于基準(zhǔn)管理的績(jī)效評(píng)估的重要方法。在評(píng)估一汽汽車大型商用車公司人員的績(jī)效時(shí)，不僅必須定義項(xiàng)目指標(biāo)和員工指標(biāo)，而且還必須定義財(cái)務(wù)指標(biāo)，客戶指標(biāo)和市場(chǎng)指標(biāo)，并且必須以長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)員工績(jī)效為目標(biāo)(竇晶瑩,杜冰,2021)。除了定義項(xiàng)目的關(guān)鍵指標(biāo)外，一汽汽車公司在定義員工績(jī)效的績(jī)效指標(biāo)時(shí)還制定了一些日常工作指標(biāo)，這些指標(biāo)構(gòu)成了應(yīng)用績(jī)效結(jié)果的基礎(chǔ)。下表列出了特定的評(píng)估指標(biāo)：表1長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)公司績(jī)效考核表考核得分工作目標(biāo)80%價(jià)值觀行為20%（85分100分）創(chuàng)造性地、完全超乎預(yù)期地達(dá)成目標(biāo)價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)融入自己習(xí)慣，以身作則，并積極影響他人（75分84分）明顯超越目標(biāo)日常行為完全符合價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)，并時(shí)常有行為亮點(diǎn)（70分74分）勉強(qiáng)完成目標(biāo)，但尚有一些差距偶爾有不符合價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)的行為出現(xiàn)（60分69分）與目標(biāo)存在較明顯差距多數(shù)情況下的行為不符合價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)（0分--60分）不合格沒(méi)有出現(xiàn)符合價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)的行為員工個(gè)人績(jī)效結(jié)果需經(jīng)過(guò)部門內(nèi)部強(qiáng)制分布后確認(rèn)，具體比例如下表：表2長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)公司績(jī)效比例績(jī)效等級(jí)ABCDB+BB-等級(jí)說(shuō)明優(yōu)秀符合期望待改進(jìn)不合格績(jī)效比例20%70%10%4.績(jī)效考核制度和流程績(jī)效考核主要是為了調(diào)整長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)員工的月度薪資，調(diào)整的月度薪資占月薪的40%。績(jī)效考核的分?jǐn)?shù)與各部門相關(guān)。在銷售部門，銷售人員不僅每個(gè)月都要達(dá)到設(shè)定的績(jī)效，而且還會(huì)因?yàn)榭蛻舻耐素浂绊懺u(píng)估的分?jǐn)?shù)(付夢(mèng)軒,符傲絲,2023)。對(duì)于該客戶的退貨影響評(píng)估分?jǐn)?shù)分為兩種類型，一種是從分?jǐn)?shù)中扣除額外的錢，另一種是扣除分?jǐn)?shù)。由于長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)客戶退貨流程的復(fù)雜性，有時(shí)不僅扣績(jī)效分，還扣工資，所以當(dāng)有退貨投訴時(shí)，相關(guān)人員的第一反應(yīng)就是推卸責(zé)任和爭(zhēng)執(zhí)。許多長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)的員工表示希望一汽汽車公司能改進(jìn)考核制度。長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)公司的績(jī)效考核流程是部門主管每月匯總部門員工的績(jī)效考核分?jǐn)?shù)?？偨Y(jié)完成后，大型商用車部門領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)郵件將結(jié)果發(fā)送到部門內(nèi)每位員工的郵箱。員工收到郵件后，進(jìn)入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)系統(tǒng)填寫績(jī)效考核分?jǐn)?shù)。長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)部門所有人員填寫結(jié)果后，部門負(fù)責(zé)人進(jìn)入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系，對(duì)員工填寫的績(jī)效評(píng)分進(jìn)行審核(鞏蕾雅,韓雅玲,郝曉虹,2022)。審查后，長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)部門負(fù)責(zé)人通知人力資源部。完成所有部門的KPI后，人力資源部進(jìn)入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系，打印績(jī)效考核分?jǐn)?shù)，提交長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)副總經(jīng)理審核簽字。人力資源部負(fù)責(zé)每月15日發(fā)放員工績(jī)效考核工資，并將考核分?jǐn)?shù)、績(jī)效工資等歸檔。三、長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)公司績(jī)效考核存在的問(wèn)題（一）績(jī)效考核指標(biāo)不明確對(duì)于長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)員工績(jī)效管理的定性指標(biāo)主要包含以下幾個(gè)方面：是否理論考試合格、是否有達(dá)到最低成交單量以及服務(wù)水平是否合格。但是，對(duì)于員工工作態(tài)度以及能力的評(píng)價(jià)，長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)公司并未有相關(guān)的考核指標(biāo)，或相應(yīng)的規(guī)章制度，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，只有依靠上級(jí)主管客觀的觀察員工的工作能力，員工的工作素質(zhì)以及未來(lái)的發(fā)展?jié)撃懿](méi)有得到重視(何欣鈴,黃曼棋,賈詩(shī))。據(jù)調(diào)查，63%的一汽汽車人認(rèn)為績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)不明確，原因在于現(xiàn)有的績(jī)效考核指標(biāo)過(guò)于單一，且考核指標(biāo)的主要體現(xiàn)是懲罰，懲罰指標(biāo)清楚地反映出來(lái)，而獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)模糊不清。因此，導(dǎo)致長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)員工忽視公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和客戶的切身利益。員工績(jī)效考核指標(biāo)單一不夠明確，導(dǎo)致對(duì)員工綜合素質(zhì)培養(yǎng)的忽視，業(yè)績(jī)突出的一汽汽車員工得不到認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)，績(jī)效管理的公平原則沒(méi)有得到充分體現(xiàn)。（二）缺少績(jī)效溝通環(huán)節(jié)長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)公司績(jī)效考核的過(guò)程主要是由公司的人力資源部門負(fù)責(zé)，而不是相關(guān)的專業(yè)人員進(jìn)行考核指導(dǎo)，整個(gè)過(guò)程中長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)員工的參與度很低，根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查，52%的人認(rèn)為考核缺乏有效的溝通和反饋。在績(jī)效考核中遇到的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋給員工，找到解決問(wèn)題的辦法，使長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)員工能夠有效地認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題，當(dāng)前長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)公司的績(jī)效考核發(fā)揮不了良好的導(dǎo)向作用，對(duì)于改進(jìn)員工工作方法，改善工作效果沒(méi)有好的作用(龐嵐婷,裴雅琳,彭華麗)?，F(xiàn)實(shí)是只有當(dāng)工作中發(fā)生嚴(yán)重的事情時(shí)，才與員工溝通，這使得一些一汽汽車員工在工作中感到很大的壓力。員工不清楚什么需要改進(jìn)，什么需要進(jìn)一步發(fā)展。因此，通過(guò)調(diào)查，大多數(shù)被考核人員對(duì)長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)公司介紹的考核認(rèn)同度不高、表示缺乏公平公正性，考核結(jié)果真實(shí)性準(zhǔn)確性有待商榷。長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)管理人員想要通過(guò)績(jī)效管理系統(tǒng)來(lái)提高公司整體實(shí)力這個(gè)目標(biāo)就很難實(shí)現(xiàn)，甚至導(dǎo)致長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)公司員工對(duì)公司管理人員的管理水平和專業(yè)性產(chǎn)生質(zhì)疑。（三）考核結(jié)果應(yīng)用不足根據(jù)調(diào)查，57%的一汽汽車員工認(rèn)為考核結(jié)果并無(wú)大用，績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用過(guò)于狹窄。雖然公司將部門和員工的考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤的做法從縱向來(lái)看是一個(gè)很大的進(jìn)步，但也讓一些長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)員工關(guān)注自己的利益，有時(shí)會(huì)引發(fā)員工和員工之間以及員工和經(jīng)理之間的沖突。事實(shí)上，考核結(jié)果可以用于更多方面。例如，該公司通過(guò)評(píng)估組織培訓(xùn)、晉升、工作地點(diǎn)差價(jià)調(diào)整數(shù)、薪金調(diào)整和其他公共激勵(lì)措施(齊智琳,錢春蓉,秦芮,2021)。然而，長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)公司沒(méi)有做好工作。此外，根據(jù)調(diào)查，67%的員工認(rèn)為考核結(jié)果跟實(shí)現(xiàn)員工期望的關(guān)聯(lián)性并不大。企業(yè)只是評(píng)估員工，并不關(guān)心他們，也不重視他們的發(fā)展?？?jī)效考核應(yīng)該提高與一汽汽車員工期望的相關(guān)性，它必須首先了解員工的期望，幫助他們有一個(gè)好的職業(yè)規(guī)劃，從而激勵(lì)長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)員工，提高他們的忠誠(chéng)度。企業(yè)需要人才發(fā)展，人才的培養(yǎng)也取決于企業(yè)。只有始終考慮員工的企業(yè)才能激發(fā)員工的工作熱情，從而提高他們的績(jī)效。（四）績(jī)效考核的流程和方法不規(guī)范長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)公司主管績(jī)效考核的人員對(duì)考核流程和方法的實(shí)施過(guò)程不規(guī)范，在短期化的功利心理支配下，長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)往往會(huì)傾向于以結(jié)果為導(dǎo)向的考核原則。對(duì)長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)公司人員的績(jī)效考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中，長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)管理者強(qiáng)調(diào)“無(wú)論工作怎樣困難，也要確保完成任務(wù)”，很顯然這種考核方法只是以結(jié)果為導(dǎo)向的，忽視了被考核者在執(zhí)行績(jī)效目標(biāo)時(shí)的行為表現(xiàn)(任宛妮,邵靜怡,2021)。具體績(jī)效考核過(guò)程中，隨意性較強(qiáng)，只看結(jié)果指標(biāo)，其他指標(biāo)較為隨意，大都是長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)的專管人員自行填寫，難免導(dǎo)致公平性出現(xiàn)問(wèn)題，如果在考核期內(nèi)未完成目標(biāo)就全盤否定其工作成績(jī)，忽視員工的工作過(guò)程與其它客觀因素的影響，以成敗論英雄，必然會(huì)挫傷長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)公司人員的工作積極性，不利于人才的培養(yǎng)和員工績(jī)效水平的提高。四、長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)公司績(jī)效考核策略改進(jìn)意見(jiàn)（一）健全效考核標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)需要制定科學(xué)合理的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，增加績(jī)效考核指標(biāo)的多樣化，將理論考試、單量成交結(jié)果及服務(wù)水平等列為新的考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。使得績(jī)效考核更加真實(shí)有效，更符合長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)員工績(jī)效表現(xiàn)真實(shí)情況，這樣有助于保障績(jī)效考核的公平公正性。要解決考核的不公平，獎(jiǎng)懲要平等對(duì)待，獎(jiǎng)勵(lì)措施要有明確的數(shù)據(jù)和處罰措施。同時(shí)，長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)多樣，但是應(yīng)該滿足易于達(dá)到、易于理解、清晰且可衡量的要求?？?jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該促使員工能夠清晰地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，有利于促進(jìn)一汽汽車大型商用車員工的綜合素質(zhì)能力的培養(yǎng)，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展。（二）建立績(jī)效溝通機(jī)制績(jī)效溝通是管理者與員工之間的訪談。溝通問(wèn)題可以是績(jī)效管理體系的矛盾，也可以是管理過(guò)程的不足?？梢赃_(dá)到解決工作中的問(wèn)題，提高工作績(jī)效的目的。公司還應(yīng)該鼓勵(lì)前提員工暢所欲言，鼓勵(lì)每個(gè)人在日常工作中積極發(fā)現(xiàn)他們周圍的問(wèn)題，指出問(wèn)題，并提供解決方案。如果提供的解決方案被領(lǐng)導(dǎo)采納，可以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)一點(diǎn)獎(jiǎng)金。它還可以提高員工的積極性(竇晶瑩,杜冰,2021)。對(duì)于長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)公司來(lái)說(shuō)，良好的溝通可以讓員工明確自己的績(jī)效目標(biāo)，改善工作不足，結(jié)合實(shí)際情況，清理工作中遇到的障礙，使長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)員工能夠積極有效地完成績(jī)效目標(biāo)。通過(guò)良好的溝通工作，管理者也可以對(duì)于員工的實(shí)時(shí)績(jī)效實(shí)施表現(xiàn)，對(duì)績(jī)效進(jìn)行真實(shí)的評(píng)估，以消除他們的抵觸情緒。月度績(jī)效考核中存在哪些問(wèn)題，應(yīng)該積極反饋給員工，讓長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)員工意識(shí)到自己的哪些不足，通過(guò)有效的指導(dǎo)和建議，將有效促進(jìn)一汽汽車員工工作效率提高。（三）科學(xué)應(yīng)用考核結(jié)果長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)公司應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用，績(jī)效考核最主要的目的是提高效率，對(duì)于績(jī)效考核結(jié)果的分析，將更好地了解員工的工作情況，同時(shí)也助于公司采取更多有效措施，提高員工業(yè)績(jī)和工作能力，通過(guò)員工的成功來(lái)促使企業(yè)的成功，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力(蔡琳宇,曹清蕓)。對(duì)于績(jī)效考核沒(méi)達(dá)到要求、無(wú)顯著改進(jìn)的長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)員工，企業(yè)應(yīng)當(dāng)討論如何提高員工績(jī)效，制定計(jì)劃并實(shí)施，也可以考慮其他能更好地發(fā)揮作用的崗位。通過(guò)進(jìn)行特殊的培訓(xùn)和輪崗制度，培養(yǎng)全面性較強(qiáng)的員工。此外，績(jī)效中關(guān)于員工的職業(yè)發(fā)展、績(jī)效、能力或長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)個(gè)人職業(yè)前景等方面應(yīng)該，進(jìn)行綜合考察和結(jié)合，可以促進(jìn)員工提高能力和實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的努力。做到“人盡其才”，“物盡其用”?？?jī)效考核可以具有多樣化和多層次的結(jié)構(gòu)。通過(guò)績(jī)效考核和激勵(lì)實(shí)施績(jī)效考核的辦法，可以有效引導(dǎo)和約束一汽汽車員工行為，協(xié)調(diào)員工工作與企業(yè)發(fā)展，避免員工被動(dòng)服從命令，使長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)一起達(dá)成。從而激勵(lì)員工意識(shí)到應(yīng)該提升自身能力，更好地實(shí)現(xiàn)自我。（四）修正績(jī)效考核流程長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)公司應(yīng)在每個(gè)月的第一周的周二對(duì)銷售人員績(jī)效考核指標(biāo)的完成狀況進(jìn)行考核，考核流程如圖2所示。圖2長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)公司員工績(jī)效考核流程針對(duì)長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)銷售人員的月度指標(biāo)完成情況每月交給對(duì)應(yīng)的部門負(fù)責(zé)人，然后由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)不同員工的工作完成情況進(jìn)行打分，并根據(jù)分值來(lái)劃分等級(jí)；結(jié)束后再交給人力資源部門，人力資源部門將最終的考核結(jié)果交給領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行審核；同時(shí)將長(zhǎng)春一汽解放集團(tuán)員工的考核結(jié)果和溝通情況做好檔案保存。在開(kāi)展績(jī)效考核時(shí)，銷售人員