4S店IDCC網(wǎng)銷業(yè)務(wù)流程

NO:YNLLXSBIDCC001云南朗倫汽車銷售效勞〔昆明凱旋利店〕

銷售部IDCC分部業(yè)務(wù)流程NO:YNLLXSBIDCC001目錄：一、組織結(jié)構(gòu)二、業(yè)務(wù)流程三、后臺管理NO:YNLLXSBIDCC001一、組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理銷售經(jīng)理網(wǎng)銷顧問網(wǎng)銷顧問網(wǎng)銷顧問網(wǎng)銷顧問扁平化且元素單一的組織架構(gòu)是IDCC部門最根底和常用的架構(gòu)之一，適用于組建初期的網(wǎng)銷團隊。優(yōu)勢：管理簡單、銷售業(yè)績見效快劣勢：客戶資源管理效率低、網(wǎng)絡(luò)營銷運營能力缺乏NO:YNLLXSBIDCC001二、業(yè)務(wù)流程工作安排工作流程網(wǎng)絡(luò)投放網(wǎng)絡(luò)客戶留言咨詢及時回復(fù)跟進網(wǎng)絡(luò)客戶新車訂單邀約進店邀約成功客戶進店實現(xiàn)成交邀約失敗客戶歸檔，確認級別制定邀約計劃邀約進店NO:YNLLXSBIDCC001工作流程網(wǎng)銷參謀1、預(yù)計購車時間2、預(yù)計到店時間網(wǎng)絡(luò)客戶預(yù)計購車時間低意向客戶按客戶級別確定客戶回訪時間戰(zhàn)敗戰(zhàn)敗原因回訪時間經(jīng)理分析每日回訪目標回訪結(jié)果進店前一日確認回訪時間每日預(yù)計進店直銷員當日跟進跟進結(jié)果下一次跟進時間再次進店成交每一步流程客戶信息及變量每日錄入DCC數(shù)據(jù)庫NO:YNLLXSBIDCC001廣宣來電對應(yīng)廣宣渠道統(tǒng)計電話邀請進店電話意向客戶跟進制定招徠計劃招徠實施戰(zhàn)敗記錄DCC招徠到店客戶的接待促銷/洽談戰(zhàn)敗記錄參加銷售部夕會，與銷售經(jīng)理確認當日是否有轉(zhuǎn)移客戶制定投放計劃和店頭活動來電分析、戰(zhàn)敗分析、成交率統(tǒng)計分析，預(yù)約率分析呼入呼出網(wǎng)銷參謀IDCC全員工作內(nèi)容NO:YNLLXSBIDCC001銷售經(jīng)理工作職責：〔重點：制定投放方案，渠道維護、擴展，店頭針對性活動，促進成交〕1.IDCC部門的日常工作安排：包括考勤、辦公紀律、工作內(nèi)容2.每日對IDCC部門工作情況進行數(shù)據(jù)化統(tǒng)計及管理，對IDCC該部門工作情況進行月度、季度、年度的數(shù)據(jù)分析。3.實施IDCC部門工作方案及業(yè)務(wù)考核內(nèi)容4.負責客戶名單收集、客戶資料整理、擴充客戶資源庫。主要職責：統(tǒng)計報表、目標分解、執(zhí)行、監(jiān)督、總結(jié)、整改、補給NO:YNLLXSBIDCC001網(wǎng)銷參謀工作職責：〔重點：制定邀約目標時間，方案性跟蹤，完成銷售〕1.熟悉使用廠家及本店的邀約話術(shù)及的溝通技巧，樹立并維護公司形象

2.依據(jù)銷售經(jīng)理要求，及時專業(yè)地通過回訪客戶及跟進客戶，以到達邀約客戶到店看車

3.根據(jù)銷售經(jīng)理要求，應(yīng)對每日回訪客戶數(shù)量、客戶到店量、戰(zhàn)敗原因等信息作相應(yīng)的報表4.客戶到店，對客戶做需求了解，商務(wù)談判，合同簽訂5.對每日接待的客戶進行數(shù)據(jù)匯總，對戰(zhàn)敗的客戶進行戰(zhàn)敗分析6.完成規(guī)定的銷售任務(wù)7.維系好新老客戶的關(guān)系

8.門建立良好的工作關(guān)系。

9.協(xié)助IDCC團隊和處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。NO:YNLLXSBIDCC0011.需要一部含四條中繼線的號碼，一個號碼可以容納四個客戶同一時間打這個，以確保在大量的廣宣投放時，及時對應(yīng)客戶來電?？稍捒梢杂雒D(zhuǎn)移。利用我們現(xiàn)有的銷售熱線做插轉(zhuǎn)?！惨嗫墒褂密嚿掏ɑ蚱脚_提供的APP替代〕2.需要四部錄音〔全時錄音〕，監(jiān)督IDCC工作情況及分析邀約話術(shù)客戶的反響，以便于及時調(diào)整。3.辦公電腦四臺4.打印機一臺5.辦公桌椅四套6.辦公室一間7.網(wǎng)線,線,接線板及其它輔料工作安排工作物料NO:YNLLXSBIDCC001網(wǎng)絡(luò)渠道新浪微博論壇社區(qū)網(wǎng)絡(luò)視頻團購網(wǎng)QQ微信群APP、公眾平臺等除傳統(tǒng)4S店依據(jù)各地不同情況都開通的收費業(yè)務(wù)------百度推廣、易車和汽車之家網(wǎng)絡(luò)平臺外，還有更多的免費網(wǎng)絡(luò)渠道三、后臺管理NO:YNLLXSBIDCC001一、新浪微博：主要針對：全系車型維護內(nèi)容：1、使用皮皮時光機，針對每日時間，投放相對應(yīng)的微博，保證微博的活潑度。2、每日更新新浪網(wǎng)上4S店車型報價，后臺維護、軟文投放與汽車網(wǎng)站同步。3、開啟微博桌面，及時與網(wǎng)友互動，解答問題。推廣方式：1、針對線上：開啟微博有獎轉(zhuǎn)發(fā)等活動，提高微博知名度。2、針對線下：發(fā)布活動信息，呼吁網(wǎng)友參與，拿到客戶信息，促進客戶進店。NO:YNLLXSBIDCC001二、論壇社區(qū)：主要針對：愛卡汽車?？谡搲⒕W(wǎng)上車市?？谲囉褧⑻煅纳鐓^(qū)自駕車族維護內(nèi)容：1、每日登陸，積極回復(fù)網(wǎng)友的帖子，形成良好的互動氣氛。2、一星期發(fā)兩篇帖子，隱性帶入促銷信息。不可發(fā)布明顯的促銷廣告。推廣方式：1、改裝帖2、用車心得帖3、自駕招募，活動召集NO:YNLLXSBIDCC001三、網(wǎng)絡(luò)視頻：主要針對：優(yōu)酷網(wǎng)、土豆網(wǎng)、搜狐視頻維護內(nèi)容：通過網(wǎng)絡(luò)視頻為起點，多平臺，多渠道散發(fā)擴大，提高品牌影響力和關(guān)注度推廣方式：1、大學(xué)生攝影愛好者〔校園社團〕2、汽車微電影3、搞笑視頻NO:YNLLXSBIDCC001四、團購網(wǎng)：主要針對：“團?？凇眻F購導(dǎo)航、美團網(wǎng)、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、椰團網(wǎng)等團購網(wǎng)站維護內(nèi)容：與團購網(wǎng)站合作，吸引客戶關(guān)注，增加產(chǎn)品曝光度推廣方式：1、特價車團購2、合作商家團購

NO:YNLLXSBIDCC001推廣渠道五、QQ微信群：主要針對：新增購車客戶，同車型車主QQ群維護內(nèi)容：1、車主之間互動溝通用車心得