第五講-人際關(guān)系溝通課件

第五章人際關(guān)系溝通第五講-人際關(guān)系溝通一、人際關(guān)系的含義與類型1、人際關(guān)系的含義及相關(guān)概念人際關(guān)系是人與人之間在社會交往的過程中形成的一種相互影響、相互依存的聯(lián)系。企業(yè)人際關(guān)系是企業(yè)組織的成員在與組織內(nèi)外部成員交往的過程之中形成的一種相互影響、相互依存的聯(lián)系。第五講-人際關(guān)系溝通社會網(wǎng)社會網(wǎng)是指由一些個體間社會關(guān)系所構(gòu)成的相對穩(wěn)定的體系。個體既可以是個人、組織，也可以是國家；個體間的關(guān)系可以是人際關(guān)系，也可以是交流渠道或貿(mào)易往來。從社會網(wǎng)研究的角度看，整個社會就是一個由相互交錯或平行的網(wǎng)絡(luò)所構(gòu)成的大系統(tǒng)。關(guān)系群體我們還把某個社會關(guān)系網(wǎng)所聯(lián)結(jié)的一群人稱為關(guān)系群體。社會資源第五講-人際關(guān)系溝通社會資源被定義為財富、地位、權(quán)力和聲望及與個人有直接或間接聯(lián)系的那些人的社會關(guān)系。社會資源的概念包括兩種成分：社會關(guān)系（或社會網(wǎng)）和嵌入于關(guān)系人的位置中并通過這些社會關(guān)系可以涉取的其他人所擁有的資源。社會資本社會資本指個體通過自己所擁有的社會關(guān)系網(wǎng)及更廣闊的社會結(jié)構(gòu)來獲取稀缺社會資源的能力。第五講-人際關(guān)系溝通2、人際關(guān)系的類型人際關(guān)系一般由如下幾部分組成：血緣關(guān)系血緣關(guān)系是天生的，不可改變，是我們每個人都應(yīng)該珍惜的寶物。親戚關(guān)系同學(xué)關(guān)系

第五講-人際關(guān)系溝通志趣相投的朋友這種關(guān)系較為穩(wěn)固，值得我們花大心思去維護、培養(yǎng)，以誠相待；關(guān)愛是搞好關(guān)系的關(guān)鍵。知己這種朋友最難得，無論怎么強調(diào)其重要性都不為過；寬容、坦誠、友愛是其中的要素。伴侶性格不同的朋友第五講-人際關(guān)系溝通合作伙伴如果我們與其他人一起創(chuàng)業(yè)，合作伙伴的選擇至關(guān)重要，我們需要綜合考慮我們的目標、性格來決定我們的合作伙伴。成功人士俗話說：“近墨者黑，近朱者赤。”我們周圍有一大批成功人士，我們遲早也會成功；因為他們的成功經(jīng)驗、失敗教訓(xùn)、資金、技術(shù)是我們成功的寶貴財富。業(yè)務(wù)朋友這是我們工作中直接面對的朋友，不要小看周圍的任何人物；不要把他們當作簡單的產(chǎn)品服務(wù)對象。專業(yè)朋友第五講-人際關(guān)系溝通有重大影響力的朋友這些人可能是我們的長輩、上級，可能與我們沒有直接的關(guān)聯(lián)，但是他們對我們的成功產(chǎn)生重大的影響。一次性的朋友這里說的一次性朋友泛指那些接觸時間很短暫，卻總要接觸的朋友。第五講-人際關(guān)系溝通娛樂圈朋友這種朋友一般是在娛樂場所中結(jié)識的朋友。朋友的朋友通過朋友介紹結(jié)識新的朋友，這是構(gòu)建我們?nèi)穗H網(wǎng)絡(luò)的重要方法。第五講-人際關(guān)系溝通

二、人際交往的心理因素1、交際的原因獎賞大多數(shù)社會群體都能為他們的成員提供一定范圍的獎賞。人們參加工作是因為該工作能夠獲取吸引人的工資。社會認同人們從社會群體中所得到的社會認同相當于物質(zhì)獎勵。感覺卻完全不一樣。生活在社會群體之中使人們經(jīng)常感到一絲舒適和安慰。第五講-人際關(guān)系溝通實現(xiàn)目標人們參加社會群體的另外一個原因是取得某種目標。確立自我我們都知道“近朱者赤，近墨者黑”的道理。2、交際的心理交際心理的幾種理論人是社會的產(chǎn)物，人際交往就成為人的基本需要。第五講-人際關(guān)系溝通交際動機動機是激勵人們?nèi)バ袆拥脑?，即引起和維持人的某種行為，以達到預(yù)定目的的愿望或意念。求生動機。生存需要是人的最基本的需要安全動機。人類要生活下去，除了從自然界獲取物品之外，還要抵御自然災(zāi)禍或動物的侵害，即要有一種防御外界壓迫、保護自身的能力。歸屬動機。人是一種情感動物，每一個人都有特殊的情感需求，都有一種心理歸屬，即通過與他人的交往，加入某個集團，獲得某種滿足。社會對比動機。第五講-人際關(guān)系溝通自我實現(xiàn)動機。每個人都希望充分發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才華和優(yōu)勢，同時希望得到別人的尊重、注目和賞識，進而完成自己的人生目標。人際交往的實質(zhì)特點人際交往，就是人與人之間的交往活動，是個體與周圍人的一般心理和行為流通。因此它既不同于人與自然界交往，也不同于人與人之間的其他交往，它具有以下特點：第五講-人際關(guān)系溝通人際交往的主體范圍是個人與周圍人即進入個人生活區(qū)中的人，而不是泛指整個社會中的人，也不是個人在想象中與其他人的交往。人際交往的內(nèi)容是指一般的心理情感和行為，它強調(diào)的是人與人之間的情感關(guān)系，而不是抽象的政治、經(jīng)濟的關(guān)系等等，這種心理的、情感的關(guān)系積淀了人的生物的、物質(zhì)的、文化的、政治的關(guān)系。第五講-人際關(guān)系溝通人際交往作為人們的心理流通，是相互性的，不是單向“輸出——接受”的關(guān)系，也不是被動的“刺激－－反應(yīng)”的關(guān)系，而是一種相互溝通、相互認知、相互作用的關(guān)系。3、人際交往中的病態(tài)心理自卑心理。有些人容易產(chǎn)生自卑感，甚至瞧不起自己，只知其短不知其長，甘居人下，缺乏應(yīng)有的自信心，無法發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特長。第五講-人際關(guān)系溝通怯懦心理。主要見于涉世不深，閱歷較淺，性格內(nèi)向，不善辭令的人。猜疑心理。有猜忌心理的人，往往愛用不信任的眼光去審視對方和看待外界事物，每每看到別人議論什么，就認為人家是在講自己的壞話。逆反心理。有些人總愛與別人抬杠，以此表明自己的標新立異。第五講-人際關(guān)系溝通排他心理。人類已有的知識、經(jīng)驗以及思維方式等，需要不斷地更新，否則就會失去活力，甚至產(chǎn)生副效應(yīng)。作戲心理。有的人把交朋友當作是逢場作戲，往往朝秦暮楚，見異思遷，且喜歡吹牛貪財心理。有的人認為交朋友的目的就是為了“互相利用”，因此他們只結(jié)交對自己有用、能給自己帶來好處的人，而且常常是“過河拆橋”。第五講-人際關(guān)系溝通冷漠心理。有些人對與自己無關(guān)的人和事一概冷漠對待，甚至錯誤地認為言語尖刻、態(tài)度孤傲，高視闊步，就是自己的“個性”，致使別人不敢接近自己，從而失去了更多的朋友。第五講-人際關(guān)系溝通三、職場中的人際關(guān)系溝通1、職場中如何處理人際關(guān)系對上司——先尊重后磨合

對同事——多理解慎支持

對朋友——善交際勤聯(lián)絡(luò)

對下屬——多幫助細聆聽向競爭對手——露齒一笑

第五講-人際關(guān)系溝通2、辦公室生存智慧一般人都不愿意卷入辦公室的爾虞我詐里，遺憾的是，有這種想法的人，并沒有認清自己跟其他人身在同一條船上的事實。辦公室沒有臺風(fēng)眼你成就了團隊，團隊也會成就你

你是職場的亮點，還是暗點

第五講-人際關(guān)系溝通把同事當隊友，而非對手

伴君如伴虎在老板面前，不必自覺矮人一截。適應(yīng)突如其來的份外工作

3、影響辦公室人際關(guān)系的壞習(xí)慣忌拉小圈子，互散小道消息。

忌情緒不佳，牢騷滿腹。

第五講-人際關(guān)系溝通忌趨炎附勢，攀龍附鳳。

忌逢人訴苦。

切忌故作姿態(tài)，舉止特異。

4、白領(lǐng)麗人的人際關(guān)系原則融入同事的愛好之中

不隨意泄露個人隱私

不要讓愛情“擋”道

第五講-人