《旅游職業(yè)禮儀》課件-第一章 旅游職業(yè)禮儀的發(fā)展和功能

旅游職業(yè)禮儀的發(fā)展和功能學(xué)旅游職業(yè)禮儀的概念

旅游職業(yè)禮儀指旅游活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則，是一般禮儀在旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，屬于服務(wù)禮儀的范疇。旅游職業(yè)禮儀的實(shí)質(zhì)是旅游工作者應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)，它是無(wú)聲的語(yǔ)言，是衡量旅游工作者素質(zhì)與企業(yè)形象的重要標(biāo)準(zhǔn)。旅游職業(yè)禮儀的發(fā)展和功能旅游職業(yè)禮儀的特點(diǎn)規(guī)范性沿習(xí)性差異性發(fā)展性等級(jí)性旅游職業(yè)禮儀的發(fā)展和功能以差異性為特征旅游產(chǎn)業(yè)吃住行游購(gòu)?qiáng)署B(yǎng)生組織媒體會(huì)議體驗(yàn)以服務(wù)為載體以和美為目的旅游職業(yè)禮儀的理論基礎(chǔ)職業(yè)道德角色定位敬人3A雙向溝通旅游職業(yè)禮儀的發(fā)展和功能

（一）促進(jìn)國(guó)家形象的塑造。（二）加強(qiáng)文化價(jià)值觀的傳播。（三）帶給賓客美的感受。（四）提升旅游服務(wù)品質(zhì)。

旅游職業(yè)禮儀的功能旅游職業(yè)禮儀的發(fā)展和功能旅游工作者的禮儀修養(yǎng)學(xué)旅游工作者的禮儀修養(yǎng)禮儀是一種服務(wù)第一階段禮儀是一種管理制度禮儀是一種企業(yè)文化第三階段第二階段旅游職業(yè)禮儀的發(fā)展階段自我修正而彌補(bǔ)不足自省率性而能?chē)?yán)于自律修身端正而不存邪念正心意必真誠(chéng)而不自欺誠(chéng)意慎獨(dú)善待自己，善待他人旅游工作者的禮儀修養(yǎng)旅游工作者的禮儀修養(yǎng)禮是人區(qū)別于禽獸的標(biāo)志。禮是文明與野蠻的區(qū)別。禮是社會(huì)一切活動(dòng)的準(zhǔn)則。禮是修身的主要門(mén)徑。禮是民族凝聚的核心。禮儀的內(nèi)涵和發(fā)展歷程禮的內(nèi)涵

禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是人們?yōu)榫S系社會(huì)正常生活而共同遵守的基本道德規(guī)范，其實(shí)質(zhì)是人們?cè)谝环N利己的交換行為的基礎(chǔ)上對(duì)他人的尊重。

禮儀作為一種社會(huì)現(xiàn)象，是與人類(lèi)文明同時(shí)產(chǎn)生、同步發(fā)展的。禮儀約束著人們?cè)诓煌瑘?chǎng)合的言行舉止，是人與人之間建立和諧關(guān)系的基礎(chǔ)。禮儀的概念禮儀的內(nèi)涵和發(fā)展歷程人際交往中使用的一種藝術(shù)，也可以說(shuō)是一種交際方式。禮儀的內(nèi)涵和發(fā)展歷程修養(yǎng)道德交際修養(yǎng)體現(xiàn)了對(duì)交往禮節(jié)的認(rèn)知和應(yīng)用。為人處世的行為規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。民俗傳播審美人際交往中使用的一種藝術(shù)，即交際方式。人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。人際交往中必須遵守的律己敬人的習(xí)慣形式。為形式美，即人的心靈美的必然的外化。01020304禮貌

儀表是綜合人的外表，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。禮節(jié)

禮貌是人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中通過(guò)儀容、儀態(tài)、語(yǔ)言等表示敬重和友好的行為規(guī)范。儀表

禮節(jié)是人們相互表示尊重、祝頌、問(wèn)候、致意、哀悼、慰問(wèn)以及給了必要協(xié)助和照料的形式。儀式

儀式是指具有專(zhuān)門(mén)規(guī)定的程序化規(guī)則的活動(dòng)，是一種隆重的禮節(jié)。禮儀的內(nèi)涵和發(fā)展歷程禮儀的內(nèi)容

禮儀的要素

環(huán)境

環(huán)境是指禮儀活動(dòng)形成的特定時(shí)空條件。

媒體

媒體是指禮儀活動(dòng)所依托的一定媒介。

客體

客體是指禮儀活動(dòng)的指向者和承載者。

主體

主體是指禮儀活動(dòng)的操作者和實(shí)施者。禮儀的內(nèi)涵和發(fā)展歷程禮儀的內(nèi)涵和發(fā)展歷程國(guó)家公務(wù)員在行使國(guó)家權(quán)力和管理職能時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的禮儀。企業(yè)從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士在商務(wù)往來(lái)中應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。各類(lèi)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員在自己工作崗位上應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。日常交往中人們應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。社會(huì)各界人士在一般性的交際應(yīng)酬中應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。節(jié)日和慶祝日時(shí)人們應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。

政務(wù)服務(wù)社交商務(wù)涉外公關(guān)日常節(jié)慶社會(huì)組織的公關(guān)人員或其他人員在公關(guān)活動(dòng)中為樹(shù)眾和維護(hù)組織的良好形象、構(gòu)建組織和內(nèi)外公眾和諧的關(guān)系應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。人們?cè)谕鈬?guó)人打交道時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。禮儀的分類(lèi)禮儀的內(nèi)涵和發(fā)展歷程我國(guó)禮儀發(fā)展的歷史分期傳統(tǒng)禮儀成型期原始禮儀萌生期傳統(tǒng)禮儀鼎盛期傳統(tǒng)禮儀衰落期現(xiàn)代禮儀