培訓(xùn)名稱課件

12五月2024培訓(xùn)名稱AMT企業(yè)會員，“管理＋I(xiàn)T”的長期合作伙伴關(guān)于AMT第一中立權(quán)威的管理與信息化領(lǐng)域知識產(chǎn)品創(chuàng)造者和傳播者。各行業(yè)的近千家領(lǐng)先企業(yè)，是AMT企業(yè)會員業(yè)內(nèi)外的超兩萬名專業(yè)人士，是AMT個(gè)人會員-領(lǐng)先地創(chuàng)造、凝聚并有效傳播管理和信息化知識與經(jīng)驗(yàn)-管理信息化培訓(xùn)的“第一品牌”，200余種培訓(xùn)產(chǎn)品-最早提出“甲方咨詢”、“流程管理”并成功實(shí)踐，推動行業(yè)發(fā)展

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AMT公共知識庫（www.AMT）的海量資料在全球華文領(lǐng)域領(lǐng)先講師介紹王玉榮女士，AMT－企業(yè)資源管理研究中心專家顧問，AMT個(gè)人高級會員?！读鞒坦芾怼?、《瓶頸管理》兩書的作者，《AMT信息動力叢書》主編同時(shí)，擔(dān)任電子工業(yè)出版社《ERP原理－設(shè)計(jì)－實(shí)施》一書的審校并作序。聯(lián)系信箱：luna.wang@AMT廣泛深入地參與國內(nèi)企業(yè)管理信息化工作的開拓與研究，在管理信息化的理論與實(shí)踐研究、流程管理理論與實(shí)踐發(fā)展、高級管理培訓(xùn)教學(xué)、大型管理信息化項(xiàng)目規(guī)劃與組織等方面積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。為多家知名企業(yè)提供管理提升與信息化應(yīng)用的咨詢建議：中國電信；華東電力；TCL集團(tuán)；上海石化；國家開發(fā)銀行；溢達(dá)集團(tuán)；佳通集團(tuán)；龍滌集團(tuán)；正泰集團(tuán)；白沙集團(tuán)；哈啤集團(tuán)；天獅集團(tuán)；湘潭鋼鐵等。被中國通用技術(shù)集團(tuán)等單位聘請為信息化建設(shè)高級顧問。為近300家企業(yè)提供培訓(xùn)。

出席“首屆CRM在中國”（上海）、“首屆SCM在中國”（珠海）、“第二屆ERP在中國”（北京）大型研討活動，講演獲得熱烈反響。作為特約撰稿，有近百篇專題文章在經(jīng)濟(jì)管理類及IT信息化類著名報(bào)刊與核心期刊（如《管理世界》、《環(huán)球企業(yè)家》、《IT經(jīng)理世界》、《計(jì)算機(jī)世界》、《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》、《中國計(jì)算機(jī)報(bào)》、《軟件工程師》、《管理》等）發(fā)表。學(xué)員自我介紹以及“我看企業(yè)管理信息化”相互認(rèn)識問題切入課程受益宏觀了解：IT規(guī)劃是什么對內(nèi)推動：IT規(guī)劃為什么對外統(tǒng)籌：哪些熱點(diǎn)應(yīng)用可以納入IT規(guī)劃？成功執(zhí)行：IT規(guī)劃怎么做實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：國內(nèi)外知名企業(yè)關(guān)于IT規(guī)劃的經(jīng)驗(yàn)時(shí)間安排上午 9:00-12:00午餐12:00—14:00下午 14:00-17:00PartI宏觀了解：IT規(guī)劃是什么企業(yè)管理信息化的路線診斷與借鑒概念與架構(gòu)前沿與熱點(diǎn)管理提升與變革IT規(guī)劃IT選型項(xiàng)目評估IT實(shí)施案例剖析持續(xù)改進(jìn)理念先行把握本質(zhì)系統(tǒng)規(guī)劃科學(xué)計(jì)劃穩(wěn)健實(shí)施及時(shí)小結(jié)標(biāo)桿學(xué)習(xí)再上新高企業(yè)管理信息化的層次

伙伴互連

已經(jīng)連通供應(yīng)鏈，打破了：企業(yè)和企業(yè)的壁壘

管理駕駛艙

已經(jīng)把各種軟件、各種信息連起來，打破了：軟件和軟件的壁壘但是，不能和海關(guān)、政府、銀行、大賣場及時(shí)交互信息某些部門互連

已使用了一些軟件（ERP、CRM），打破了：某個(gè)部門和某個(gè)部門的壁壘 但是，要到人力資源軟件里找信息，到財(cái)務(wù)軟件里找信息…PC互連

已經(jīng)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，打破了：硬件和硬件的壁壘 但是，一條信息（比如采購訂單）不能實(shí)時(shí)被不同部門看到走近IT規(guī)劃IT規(guī)劃，或者IT戰(zhàn)略規(guī)劃，ITStrategicPlanning,ITSP周密而系統(tǒng)地規(guī)劃IT對戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)及業(yè)務(wù)發(fā)展的貢獻(xiàn)：是戰(zhàn)略體系的一部分，從屬于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃（BSP），支撐各職能戰(zhàn)略跨度－2至5年時(shí)間－3至9個(gè)月（取決于范圍）多方面相關(guān)人員的參與硬成果－IT戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告軟成果－通過相關(guān)人員的聯(lián)系、合作，達(dá)成對未來信息化工作的了解與承諾IT規(guī)劃：3大階段，18項(xiàng)內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略引領(lǐng)方向凝結(jié)共識規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略明晰與管理優(yōu)化方法、工具、案例、專家經(jīng)驗(yàn)AMT項(xiàng)目管理和變革管理方法論流程管理評估與診斷IT驅(qū)動的關(guān)鍵流程優(yōu)化戰(zhàn)略明晰關(guān)鍵流程調(diào)研與梳理IT規(guī)劃方法論（來源：AMT-企業(yè)資源管理研究中心）業(yè)務(wù)運(yùn)作診斷與建議信息化評估與藍(lán)圖設(shè)計(jì)IT戰(zhàn)略、愿景與藍(lán)圖設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)資源與整合設(shè)計(jì)IT治理與服務(wù)管理設(shè)計(jì)IT基礎(chǔ)設(shè)施及規(guī)范設(shè)計(jì)信息化評估與優(yōu)化信息化趨勢與標(biāo)桿借鑒應(yīng)用系統(tǒng)功能需求分析業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變與信息化建設(shè)策略應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)策略設(shè)計(jì)基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施策略設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)評估與應(yīng)對策略管理優(yōu)化與轉(zhuǎn)變促成實(shí)施策略數(shù)據(jù)資源與整合策略制定信息管理轉(zhuǎn)型策略設(shè)計(jì)國內(nèi)三家知名企業(yè)的信息化狀況讓我們休息一下PartII對內(nèi)推動：IT規(guī)劃為什么？管理信息化：是科學(xué)的

管理信息化：靈活運(yùn)用信息技術(shù)，有體系地傳送、存儲、變換企業(yè)內(nèi)外部的信息，從而形成或支持企業(yè)的經(jīng)營活動或業(yè)務(wù)。戰(zhàn)略決策管理控制經(jīng)營操作事務(wù)數(shù)據(jù)通信

供應(yīng)商

客戶

物流

信息流

工作流/

增值流￥資金流銷售分銷采購銷售流通生產(chǎn)采購管理信息化，是需要的IT使得很多工作自動化。很多資料整理、表格繪制和數(shù)據(jù)分析工作自動化以后，管理者可以從事務(wù)性工作中解脫出來，增加戰(zhàn)略性思考IT帶來了控制手段的變化。計(jì)算機(jī)的控制幫助了甚至一定程度上替代了人員的監(jiān)督，由于信息實(shí)現(xiàn)了分享，員工可以直接從數(shù)據(jù)庫中獲得所需要的信息，其結(jié)果是控制范圍更廣更深I(lǐng)T開創(chuàng)了新的業(yè)務(wù)模式。B-B，B-C，電子市集，自助服務(wù)IT改變了溝通的方式。使得更多的信息可以沿著橫向或越級的方向進(jìn)行交流，從而避免了傳統(tǒng)方式的障礙，使得溝通更加通暢。更重要的，創(chuàng)造自由協(xié)同的工作氛圍、凝聚企業(yè)的知識財(cái)富。管理信息化，是失望的中國八十年代MRPII投入80億，成功率不到10%美國八十年代IT投資1萬億美元藍(lán)領(lǐng)減少6%，產(chǎn)出增長15%，表面上勞動生產(chǎn)率提高21%。但白領(lǐng)增長21%，生產(chǎn)率下降6%對IT類項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：16.2%的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)按時(shí)，在預(yù)算范圍內(nèi)，滿足最初的項(xiàng)目要求52.7%的項(xiàng)目需要補(bǔ)救超預(yù)算，超時(shí)間，未全面滿足最初的項(xiàng)目要求31.1%的項(xiàng)目失敗在項(xiàng)目的某一階段中止管理和IT的結(jié)合，定目標(biāo)難

伙伴互連

已經(jīng)連通供應(yīng)鏈，打破了：企業(yè)和企業(yè)的壁壘

管理駕駛艙

已經(jīng)把各種軟件、各種信息連起來，打破了：軟件和軟件的壁壘但是，不能和海關(guān)、政府、銀行、大賣場及時(shí)交互信息某些部門互連

已使用了一些軟件（ERP、CRM），打破了：某個(gè)部門和某個(gè)部門的壁壘 但是，要到人力資源軟件里找信息，到財(cái)務(wù)軟件里找信息…PC互連

已經(jīng)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，打破了：硬件和硬件的壁壘 但是，一條信息（比如采購訂單）不能實(shí)時(shí)被不同部門看到管理和IT的結(jié)合，三字經(jīng)的組合難PC：個(gè)人電腦MIS：管理信息系統(tǒng)OA：辦公自動化CAD：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)CAM：計(jì)算機(jī)輔助制造CAPP：計(jì)算機(jī)輔助工藝CAE：計(jì)算機(jī)輔助工程MRPII：制造資源計(jì)劃DSS：決策支持系統(tǒng)SEM：戰(zhàn)略企業(yè)管理ERP：企業(yè)資源計(jì)劃CRM：客戶關(guān)系管理SCM：供應(yīng)鏈管理CPC：產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)EC：電子商務(wù)PLM：產(chǎn)品生命管理KM：知識管理EAI：企業(yè)應(yīng)用集成EIP：企業(yè)信息門戶DW：數(shù)據(jù)倉庫CC：協(xié)同商務(wù)VC：虛擬企業(yè)PC19801985199620002003（年）DSSCAD/CAM/CAPPPDM/CAE/MRPIIMIS/PLM/KM/EAI/EIP/DW/VC/CCOASEM/ERP/CRM/SCM/CPC/EC外部伙伴決策層管理層現(xiàn)場事務(wù)

管理和IT的結(jié)合，定產(chǎn)品難PDM系統(tǒng)\規(guī)模國產(chǎn)PDM小SmarTeam,IBMPM,HPCoCreat中PTCWinchill，EDSTeamCenter，MatrixOneeMatrix大ERPCRM用友U8,金蝶K3用友NC，ExactGlobe2000，SSABPCS，Mapics，IFS,ScalaSAP,Oracle,J.D.Edwards用友、金蝶、聯(lián)成互動、TurboCRM，或自主開發(fā)SAP，Oracle賽意、Onyx，Applix等EIP/OA基于MSExchange/SharePoint或LotusDomino的定制開發(fā)應(yīng)用SAPPortal，OraclePortal，IBMWebsphereExacteSynergy，SDSAcube，PlumtreePortal管理和IT的結(jié)合，定實(shí)施公司難企業(yè)實(shí)施公司主導(dǎo)邊緣邊緣主導(dǎo)決定指導(dǎo)方針，主導(dǎo)方案的提出與實(shí)施的全過程從外部角度，提出簡單意見提供多個(gè)可選擇的方案，并發(fā)表傾向性建議擁護(hù)者評估者獨(dú)立決策者幫助收集資料，激勵(lì)思考，參與決策主要決策者共同制定指導(dǎo)方針，一起尋找解決方案在既定方針下，按要求參與問題解決合作者指導(dǎo)者輔助者指導(dǎo)委托人制定方針，為主提出解決問題的方案管理和IT的結(jié)合，項(xiàng)目管理難人員風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)流程風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)案例：C公司EIS系統(tǒng)的失敗我們一起共進(jìn)午餐吧!IT規(guī)劃：引領(lǐng)方向，凝結(jié)共識，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)IT規(guī)劃規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)引領(lǐng)方向凝結(jié)共識IT規(guī)劃，引領(lǐng)IT建設(shè)的方向理解關(guān)鍵的組織目標(biāo)組織如何達(dá)到目標(biāo)？IS如何支撐這些目標(biāo)？需要哪些IT?組織戰(zhàn)略IS戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略實(shí)施IT架構(gòu)IS組織IS愿景應(yīng)用藍(lán)圖主要業(yè)務(wù)流程將戰(zhàn)略分解IT規(guī)劃，凝結(jié)共識對于管理信息化，常見的有多種論調(diào)針對上上下下的多種看法，經(jīng)由IT規(guī)劃，同高層領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深層次溝通，就企業(yè)如何進(jìn)行信息化建設(shè)提升推動達(dá)成共識。勝者，先勝而后求戰(zhàn)；敗者，先戰(zhàn)而后求勝。一個(gè)達(dá)成共識的、沒有很多創(chuàng)新的方案，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于一個(gè)很多創(chuàng)新、但遲遲不能達(dá)成共識，也遲遲不能落實(shí)貫徹的方案。IT規(guī)劃，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)綜合風(fēng)險(xiǎn)缺乏共識階段風(fēng)險(xiǎn)IT規(guī)劃與系統(tǒng)選型項(xiàng)目啟動需求調(diào)研項(xiàng)目驅(qū)動力風(fēng)險(xiǎn)信息不對稱/欺詐風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃缺位技術(shù)短視選型風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)實(shí)施倉促上陣計(jì)劃殘缺思維混沌方案設(shè)計(jì)上線準(zhǔn)備上線運(yùn)行持續(xù)改進(jìn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)人力資源風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)個(gè)性淹沒不斷變化的項(xiàng)目范圍期望泡沫不斷變化的項(xiàng)目范圍理念空心基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備不足不斷變化的項(xiàng)目范圍目標(biāo)侵蝕不斷變化的項(xiàng)目范圍中場退出無法集成人才流失可以通過IT規(guī)劃、流程梳理、培訓(xùn)規(guī)避的部分風(fēng)險(xiǎn)可以通過過程控制規(guī)避的部分風(fēng)險(xiǎn)IT規(guī)劃為什么IT規(guī)劃，或者IT戰(zhàn)略規(guī)劃，ITStrategicPlanning,ITSP周密而系統(tǒng)地規(guī)劃IT對戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)及業(yè)務(wù)發(fā)展的貢獻(xiàn)：是戰(zhàn)略體系的一部分，從屬于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃（BSP），支撐各職能戰(zhàn)略跨度－2至5年時(shí)間－3至9個(gè)月（取決于范圍）多方面相關(guān)人員的參與硬成果－IT戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告軟成果－通過相關(guān)人員的聯(lián)系、合作，達(dá)成對未來信息化工作的了解與承諾PartIII對外統(tǒng)籌：哪些熱點(diǎn)應(yīng)用可以納入IT規(guī)劃？在企業(yè)各個(gè)運(yùn)行環(huán)節(jié)，存在不同的IT應(yīng)用機(jī)會1市場營銷管理5采購管理6倉儲管理營運(yùn)流程3客戶服務(wù)管理2銷售管理4生產(chǎn)制造管理管理及支持流程9.人力資源管理10.研發(fā)管理8.財(cái)務(wù)管理11.行政管理7.設(shè)備和固定資產(chǎn)管理IT規(guī)劃，知己知彼注：SEM——企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，ERP——企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，HR——人力資源管理系統(tǒng)，CRM——客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，SCM——供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，CPC——產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)戰(zhàn)略支持保障經(jīng)營總帳應(yīng)收應(yīng)付固定資產(chǎn)項(xiàng)目管理報(bào)表合并財(cái)務(wù)分析ERP-財(cái)務(wù)薪酬管理招聘管理人事信息績效考評培訓(xùn)管理ERP-HR個(gè)性化門戶知識管理工作流管理郵件系統(tǒng)EIP系統(tǒng)故障管理配置管理帳務(wù)管理性能管理安全管理營業(yè)系統(tǒng)

業(yè)務(wù)系統(tǒng)

生產(chǎn)管理銷售訂單管理供應(yīng)鏈計(jì)劃采購管理庫存管理ERP/SCM協(xié)同環(huán)境項(xiàng)目管理文檔管理可視化研發(fā)CPC市場推廣銷售管理客戶服務(wù)管理網(wǎng)上營銷百科全書機(jī)會管理銷售人員管理銷售分析CRM/CallCenter數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)挖掘KPI分析商業(yè)智能SEMIT應(yīng)用系統(tǒng)支撐選擇制約走馬燈一樣的三字經(jīng)診斷與借鑒概念與架構(gòu)前沿與熱點(diǎn)管理提升與變革IT規(guī)劃IT選型項(xiàng)目評估IT實(shí)施案例剖析持續(xù)改進(jìn)理念先行把握本質(zhì)系統(tǒng)規(guī)劃科學(xué)計(jì)劃穩(wěn)健實(shí)施及時(shí)小結(jié)標(biāo)桿學(xué)習(xí)再上新高ERP的發(fā)展演變過程定貨點(diǎn)法MRP閉環(huán)MRPMRPIIERP企業(yè)資源計(jì)劃ERPII2005年以web為中心ERPII成為一種強(qiáng)制業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略Gartner給ERPII的定義：ERPII是通過支持和優(yōu)化公司內(nèi)部和公司之間的協(xié)作運(yùn)作和財(cái)務(wù)過程，以創(chuàng)造客戶和股東價(jià)值的一種商務(wù)戰(zhàn)略和一套面向具體行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用系統(tǒng)。到2005年，公司在利益共同體中發(fā)布有關(guān)協(xié)同商務(wù)過程的準(zhǔn)確信息的需要導(dǎo)致ERPII取代ERP成為公司內(nèi)部和公司之間提高效率的主要方法。CRM：從另一個(gè)視角看企業(yè)管理

來自銷售定單管理的信息來自制造/庫存的信息來自客戶服務(wù)的信息來自外部市場的信息市場部門的數(shù)據(jù)庫來自銷售的信息CRM系統(tǒng)的全程架構(gòu)案例：做一回ISPORTS公司的客戶，感受CRM讓我們休息一下舉例：某企業(yè)所實(shí)施的主要CRM模塊客戶、業(yè)務(wù)機(jī)會、銷售預(yù)測專賣店管理、用戶管理、產(chǎn)品展示、下單管理、網(wǎng)上查詢帳戶信息查詢及搜索、知識庫使用、產(chǎn)品管理、服務(wù)請求、主頁內(nèi)容管理，配置文件管理價(jià)格管理體系、產(chǎn)品價(jià)格政策、價(jià)格列表的管理、折扣和附加費(fèi)、促銷管理、價(jià)保、返獎維修代理、客戶服務(wù)中心服務(wù)體系、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)請求處理、資源和任務(wù)、備件管理、費(fèi)用報(bào)告、報(bào)表與單據(jù)在線銷售自動化網(wǎng)上商店在線服務(wù)高級定價(jià)備件管理現(xiàn)場服務(wù)CRM能做什么？

對外：解決客戶抱怨，提供超出期望值的產(chǎn)品/服務(wù)；對內(nèi)：改善工作環(huán)境，提高知識工作者的勞動生產(chǎn)率；對ERP：解放ERP潛力（如：CRM->銷售預(yù)測->ERP）對不同的軟件來講，SCM的定位不盡相同MarketplaceEnablersWeb-BasedProcurementTransaction

ManagementSupplyChainFulfillmentweb-MethodsExtricitySterlingePITBusinessBotsOpensiteBidlandemazeFairmarketPartMinerFAST-XchangePartnetAGENTicsPartNetMercadoEc-ContentHarbingerIntershopASDSystemsBakerStreetecom2ecomInterworldVerisignCheckFreeeCICVerifyAllPointsE3CorpProviaCelarixe-TransportAristoiCargoShipChemCapstanNextlinkSyntraVasteraSource:BroadviewBusinessProcessIntegrationTradingExchangeAuctionsProcuremtEnablerCatalog

MgmtContentMgmtOrderMgmtCreditAuthorizat’n/PymtProcessingWarehouse/InvMgmtTransportMgmtInt’lTradeLogisticsi2iPurchaseSoftPurchaseSoftP-SmySAPi2(Aspect,ITLS,Optimax,Think,Smart)Ariba/TRADEXSubmitOKeystoneFulfillmentOrderTrustCommerceOneLogilityOpenMarketOracleSTradeumHotSambaAgileSoftwarePandesicMoaiSCM在聯(lián)想：定位于銷產(chǎn)供計(jì)劃的協(xié)同供應(yīng)商客戶物料需求采購訂單信息反饋車間管理銷售預(yù)測采購計(jì)劃銷售預(yù)測物料信息生產(chǎn)計(jì)劃（上海）生產(chǎn)計(jì)劃（惠陽）生產(chǎn)計(jì)劃（北京）交貨計(jì)劃信息反饋JIT交貨計(jì)劃供應(yīng)商協(xié)同需求協(xié)同庫存/需求訂單確認(rèn)運(yùn)輸計(jì)劃訂單承諾供應(yīng)信息按需選擇配置自動報(bào)價(jià)第三代PDM：CPC（90年代后期以后）眾多產(chǎn)品Windchill企業(yè)信息管理平臺，具備完整的PDM功能PTCIMAN企業(yè)級信息管理軟件，與UG集成EDSProductManager面向大型制造業(yè)，具備完整的PDM功能IBMeMatrix完整的PDM功能MatrixOneMetaphase可與多種CAD、ERP軟件集成MetaphaseTechnologyPro/INTRALINK針對Pro/E的設(shè)計(jì)管理PDM應(yīng)用軟件PTCSmarTeam具備PDM基本功能，以文檔管理為主SmartSolutionsLtd.IntePDM具備文檔、項(xiàng)目、過程等基本功能武漢華中軟件GH-PDMS具備文檔、權(quán)限等基本功能北京高華公司凱思PDM具備基本PDM功能北京凱思博宏同創(chuàng)PDM具備基本PDM功能南京同創(chuàng)CPD體系的組成CPCSourcingPDMProductPlanningVisualizationProcessModelingMfgPlanningCAD/CAMLifecycleSupport績效考核體系CPTCPC崗位體系流程體系激勵(lì)體系知識管理：實(shí)現(xiàn)知識的分享和重用隱性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化的技術(shù)，主要有電子社區(qū)、電子郵件、群件、討論組、即時(shí)消息、P2P應(yīng)用、專家定位系統(tǒng)。隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化的技術(shù)有，主要有自助服務(wù)、文檔工作流、內(nèi)外網(wǎng)站的內(nèi)容管理、搜索引擎和全文檢索、數(shù)據(jù)倉庫和在線分析、商業(yè)智能、數(shù)據(jù)挖掘和知識挖掘。顯性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化的技術(shù)有，主要有知識庫聯(lián)網(wǎng)、異構(gòu)數(shù)據(jù)庫搜索、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集市、門戶、企業(yè)應(yīng)用集成。顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化的技術(shù)有，主要有電子社區(qū)、電子郵件、群件、討論組、即時(shí)消息、P2P應(yīng)用、傳統(tǒng)教學(xué)、eLearning。AMT知識管理方法論企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略員工發(fā)展優(yōu)異運(yùn)營產(chǎn)品/服務(wù)領(lǐng)先客戶忠誠AMT咨詢服務(wù)的項(xiàng)目管理/變革管理方法論AMT知識管理咨詢方法論（來源：AMT-企業(yè)資源管理研究中心）以戰(zhàn)略為引規(guī)劃階段梳理階段選型階段實(shí)施階段企業(yè)整體戰(zhàn)略明晰KM現(xiàn)狀調(diào)研評估KM發(fā)展藍(lán)圖規(guī)劃KM導(dǎo)入策略設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程梳理知識內(nèi)容分析KM組織架構(gòu)設(shè)計(jì)KM管理模式確立KM功能需求分析KM選型文件準(zhǔn)備KM軟件產(chǎn)品優(yōu)選KM實(shí)施方案制訂KM詳細(xì)功能設(shè)計(jì)KM系統(tǒng)配置開發(fā)KM系統(tǒng)上線運(yùn)行KM系統(tǒng)推廣改進(jìn)以業(yè)務(wù)為體以知識為綱以技術(shù)為用某集團(tuán)知識管理工作的三階段

知識管理持續(xù)改進(jìn)階段03年11月04年12月05年12月知識管理提升階段知識管理導(dǎo)入階段這一階段的建設(shè)的目標(biāo)主要是將金地集團(tuán)牽引上知識管理的軌道，完成整個(gè)知識管理建設(shè)框架的搭建。員工開始使用知識管理系統(tǒng)，知識管理理念得到員工的認(rèn)識。知識管理會在這個(gè)階段快速前進(jìn)。知識管理的各方面都會有提升，全體員工的隱性知識開始向組織的顯性知識轉(zhuǎn)化，員工也開始自發(fā)的參與知識管理工作。經(jīng)過前面兩階段的提升，金地集團(tuán)知識管理的各個(gè)方面已逐漸成型，知識庫內(nèi)容極大豐富，相關(guān)的知識管理制度建立完善，金地集團(tuán)將逐步發(fā)展成為學(xué)習(xí)型組織。文化建設(shè)組織建設(shè)管理制度建設(shè)知識體系建設(shè)KM系統(tǒng)建設(shè)建設(shè)內(nèi)容日期某企業(yè)描繪藍(lán)圖數(shù)據(jù)倉庫DW數(shù)據(jù)挖掘、在線分析和決策支持系統(tǒng)DM/OLAP/DSS供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM供應(yīng)商管理物流庫存管理結(jié)算支付管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM客戶界面(呼叫中心等)客戶銷售渠道管理客戶市場銷售分析辦公自動化知識管理系統(tǒng)OA/KM文件流轉(zhuǎn)發(fā)布協(xié)同工作知識經(jīng)驗(yàn)共享發(fā)布車間控制系統(tǒng)SFC產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)PDM企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)ERP人力資源財(cái)務(wù)制造分銷系統(tǒng)管理企業(yè)信息門戶EnterpriseInformationPortal企業(yè)信息總線EnterpriseInformationBus案例：誰在反對信息化？PartIV成功執(zhí)行：IT規(guī)劃怎么做案例：某企業(yè)的IT規(guī)劃IT規(guī)劃與戰(zhàn)略及流程的結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略引領(lǐng)方向凝結(jié)共識規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略明晰與管理優(yōu)化方法、工具、案例、專家經(jīng)驗(yàn)AMT項(xiàng)目管理和變革管理方法論流程管理評估與診斷IT驅(qū)動的關(guān)鍵流程優(yōu)化戰(zhàn)略明晰關(guān)鍵流程調(diào)研與梳理IT規(guī)劃方法論（來源：AMT-企業(yè)資源管理研究中心）業(yè)務(wù)運(yùn)作診斷與建議信息化評估與藍(lán)圖設(shè)計(jì)IT戰(zhàn)略、愿景與藍(lán)圖設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)資源與整合設(shè)計(jì)IT治理與服務(wù)管理設(shè)計(jì)IT基礎(chǔ)設(shè)施及規(guī)范設(shè)計(jì)信息化評估與優(yōu)化信息化趨勢與標(biāo)桿借鑒應(yīng)用系統(tǒng)功能需求分析業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變與信息化建設(shè)策略應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)策略設(shè)計(jì)基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施策略設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)評估與應(yīng)對策略管理優(yōu)化與轉(zhuǎn)變促成實(shí)施策略數(shù)據(jù)資源與整合策略制定信息管理轉(zhuǎn)型策略設(shè)計(jì)IT規(guī)劃、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、流程管理提升計(jì)劃的關(guān)系流程管理提升計(jì)劃IT規(guī)劃目標(biāo)、愿景業(yè)務(wù)環(huán)境信息技術(shù)核心能力所獲資源執(zhí)行流程管理提升執(zhí)行IT建設(shè)及時(shí)更新IT規(guī)劃業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃IT規(guī)劃：為戰(zhàn)略服務(wù)如何確保IT工作符合企業(yè)的愿景、使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略，并據(jù)此考慮輕重緩急？愿景（Vision）提出一個(gè)企業(yè)未來發(fā)展的愿景，并為人們所認(rèn)同和向往通常按照企業(yè)客戶及影響企業(yè)命運(yùn)之決策者對成功的評判標(biāo)準(zhǔn)而表達(dá)回答以下問題：“我們希望我們所關(guān)心的人怎樣看待我們？”愿景的意義思考未來是創(chuàng)造未來的重要基礎(chǔ)愿景是極為有力的激發(fā)因素愿景由領(lǐng)導(dǎo)提出，由團(tuán)隊(duì)所分享并予以支持愿景什么是好的愿景陳述？具有崇高的使命感－真正值得奮斗的事業(yè)；創(chuàng)造價(jià)值、作出貢獻(xiàn)、改造世界并贏得人們的信賴存在取得成功的可能性－讓人們能相信愿景可以實(shí)現(xiàn)舉例：澳大利亞行政服務(wù)部的愿景使命（Mission）簡要表達(dá)企業(yè)如何為實(shí)現(xiàn)愿景而開展業(yè)務(wù)活動。它包括：說明企業(yè)的基本產(chǎn)品和/或服務(wù)明確市場范圍收入來源應(yīng)在下列時(shí)刻定義/檢查使命：開始時(shí)困難時(shí)刻順利/成功時(shí)刻什么是好的使命陳述？定義明確－確定客戶是誰以及向他/她提供的價(jià)值何在簡明扼要－使用一段文字簡要說明可操作性－能指導(dǎo)在實(shí)際操作中的具體細(xì)節(jié)舉例：羅戴爾出版公司（健康與自助書籍的出版商）目標(biāo)（Goal）要完成什么以及何時(shí)完成？以愿景和使命為基礎(chǔ)具體、勇于挑戰(zhàn)而又切實(shí)可行目標(biāo)可能是多重的管理層和員工均能夠認(rèn)可企業(yè)戰(zhàn)略（BS，也有譯作業(yè)務(wù)戰(zhàn)略）企業(yè)戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的愿景、使命以及目標(biāo)而采取的一系列長期內(nèi)在而綜合的創(chuàng)新精神、行動和部署。舉例：戰(zhàn)略戰(zhàn)略部署關(guān)鍵績效指標(biāo)產(chǎn)品開發(fā)至上市時(shí)間研發(fā)費(fèi)用占總收入比例建立世界級通信產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)基地，致力于向中國移動通信運(yùn)營商和消費(fèi)者提供富有競爭力的產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)解決方案，并成為中國通信運(yùn)營商優(yōu)選的業(yè)務(wù)合作伙伴愿景使命價(jià)值觀在國內(nèi)市場提供移動通信產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)解決方案的領(lǐng)航者，能夠自主駕馭跨國經(jīng)營航程務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)合作以人為本追求卓越加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)能力降低營運(yùn)成本與費(fèi)用提升市場營銷平臺增強(qiáng)員工素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神管理費(fèi)用占總收入比例員工流動率員工滿意度營運(yùn)收入利潤總額市場份額品牌知曉度銷售費(fèi)用占總收入比例應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率共享知識與信息資源內(nèi)容貢獻(xiàn)優(yōu)化業(yè)務(wù)投資組合凈資產(chǎn)收益率加強(qiáng)客戶關(guān)系管理加強(qiáng)對外合作與聯(lián)盟組織及協(xié)辦對外合作活動的次數(shù)客戶滿意度企業(yè)主營業(yè)務(wù)達(dá)到400億元，出口創(chuàng)匯10億美元，實(shí)現(xiàn)利潤總額20億元企業(yè)資產(chǎn)總額達(dá)300億元，凈資產(chǎn)100億元，進(jìn)入世界通信設(shè)備制造廠商50強(qiáng)企業(yè)2005年總市值達(dá)到400億人民幣目標(biāo)這些問題的回答很重要如何使用IT來聯(lián)系客戶？如何使用IT來建立客戶的轉(zhuǎn)換成本，即增強(qiáng)客戶對企業(yè)的依賴？如何使用IT來聯(lián)系供應(yīng)商？如何使用IT來聯(lián)系業(yè)務(wù)伙伴？如何使用IT來創(chuàng)建防御性的市場準(zhǔn)入壁壘？IT如何將產(chǎn)品競爭從成本競爭（即商品）轉(zhuǎn)變?yōu)椴町惛偁?，或兩者兼?zhèn)洌縄T是否有可能改變競爭的游戲規(guī)則？IT是否能夠根據(jù)企業(yè)的意圖來改變行業(yè)？IT是否能夠被當(dāng)作產(chǎn)品使用？討論交流：我所了解的戰(zhàn)略與ITIT規(guī)劃與流程管理提升計(jì)劃的關(guān)系流程管理提升計(jì)劃IT規(guī)劃目標(biāo)、愿景業(yè)務(wù)環(huán)境信息技術(shù)核心能力所獲資源執(zhí)行流程管理提升執(zhí)行IT建設(shè)及時(shí)更新IT規(guī)劃業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃在企業(yè)各個(gè)運(yùn)行環(huán)節(jié)，存在不同的IT應(yīng)用機(jī)會1市場營銷管理5采購管理6倉儲管理營運(yùn)流程3客戶服務(wù)管理2銷售管理4生產(chǎn)制造管理管理及支持流程9.人力資源管理10.研發(fā)管理8.財(cái)務(wù)管理11.行政管理7.設(shè)備和固定資產(chǎn)管理IT規(guī)劃，知己知彼注：SEM——企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，ERP——企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，HR——人力資源管理系統(tǒng)，CRM——客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，SCM——供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，CPC——產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)戰(zhàn)略支持保障經(jīng)營總帳應(yīng)收應(yīng)付固定資產(chǎn)項(xiàng)目管理報(bào)表合并財(cái)務(wù)分析ERP-財(cái)務(wù)薪酬管理招聘管理人事信息績效考評培訓(xùn)管理ERP-HR個(gè)性化門戶知識管理工作流管理郵件系統(tǒng)EIP系統(tǒng)故障管理配置管理帳務(wù)管理性能管理安全管理營業(yè)系統(tǒng)

業(yè)務(wù)系統(tǒng)

生產(chǎn)管理銷售訂單管理供應(yīng)鏈計(jì)劃采購管理庫存管理ERP/SCM協(xié)同環(huán)境項(xiàng)目管理文檔管理可視化研發(fā)CPC市場推廣銷售管理客戶服務(wù)管理網(wǎng)上營銷百科全書機(jī)會管理銷售人員管理銷售分析CRM/CallCenter數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)挖掘KPI分析商業(yè)智能SEMIT應(yīng)用系統(tǒng)支撐選擇制約IT規(guī)劃：強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)導(dǎo)向，與流程的優(yōu)化提升緊密結(jié)合如何確保IT與業(yè)務(wù)流程融為一體，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)秀運(yùn)營？流程清單中的各級流程示例：某航空公司流程投資和商業(yè)計(jì)劃建立愿景建立路線目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略和路線管理投資分析評估時(shí)間安排的工作業(yè)績路線適合性分析和計(jì)劃管理收益/費(fèi)用結(jié)構(gòu)/價(jià)格設(shè)定管理廣告宣傳/促銷活動飛行航班計(jì)劃開發(fā)航班時(shí)刻表飛機(jī)空間分配航班時(shí)間和機(jī)組人員登記工作站工作量和聯(lián)盟伙伴的合作方案飛行航班運(yùn)作管理燃料資源和飛機(jī)內(nèi)部庫存準(zhǔn)備航班計(jì)劃控制飛機(jī)負(fù)載分配控制登機(jī)客戶和代理服務(wù)執(zhí)行預(yù)訂和票務(wù)管理和聯(lián)盟伙伴的合作項(xiàng)目處理丟失行李頻繁飛行獎勵(lì)活動乘客資料示例：流程優(yōu)化相應(yīng)所需要的IT支撐投資和商業(yè)計(jì)劃執(zhí)行信息系統(tǒng)市場營銷策略和路線管理電子市場調(diào)研工作業(yè)績評估系統(tǒng)動態(tài)定價(jià)系統(tǒng)電視市場營銷系統(tǒng)航班計(jì)劃安排航班和機(jī)組時(shí)間安排系統(tǒng)聯(lián)合客戶預(yù)定系統(tǒng)航班運(yùn)行JIT庫存交貨對供應(yīng)商的電子交互作用自動登機(jī)自動內(nèi)部航線轉(zhuǎn)機(jī)客戶和代理服務(wù)客戶和代理的電子交互作用個(gè)性化頻繁飛行獎勵(lì)活動流程管理不僅僅是“重組”大拐彎流程管理是這樣的一種管理體系，從流程的層面切入，關(guān)注流程是否增值，形成的是一套“認(rèn)識流程、建立流程、優(yōu)化流程、E化流程、運(yùn)作流程”的體系，并在此基礎(chǔ)上，開始一個(gè)“再認(rèn)識流程”的新的循環(huán)，同時(shí)，也有著流程描述與流程改進(jìn)等的一系列方法、技術(shù)與工具。階段重組持續(xù)改進(jìn)績效時(shí)間BPR與BPI關(guān)系圖示流程是否增值？流程層面切入其他層面切入其他層面切入認(rèn)識流程E化流程運(yùn)作流程建立流程優(yōu)化流程流程的長期、動態(tài)管理流程清單的建立流程專管部門的建立流程責(zé)任主體的明確流程管理的流程和工作表單流程的分類管理、重要性識別選擇關(guān)鍵流程，IT支撐其優(yōu)化示例：流程管理的定量評估與診斷某企業(yè)如何用定量方法對流程進(jìn)行定期、定量的評估與診斷小結(jié)：IT規(guī)劃、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、流程管理提升計(jì)劃的關(guān)系流程管理提升計(jì)劃IT規(guī)劃目標(biāo)、愿景業(yè)務(wù)環(huán)境信息技術(shù)核心能力所獲資源執(zhí)行流程管理提升執(zhí)行IT建設(shè)及時(shí)更新IT規(guī)劃業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃我們一起共進(jìn)午餐吧!IT規(guī)劃：信息化評估與藍(lán)圖設(shè)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略引領(lǐng)方向凝結(jié)共識規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略明晰與管理優(yōu)化方法、工具、案例、專家經(jīng)驗(yàn)AMT項(xiàng)目管理和變革管理方法論流程管理評估與診斷IT驅(qū)動的關(guān)鍵流程優(yōu)化戰(zhàn)略明晰關(guān)鍵流程調(diào)研與梳理IT規(guī)劃方法論（來源：AMT-企業(yè)資源管理研究中心）業(yè)務(wù)運(yùn)作診斷與建議信息化評估與藍(lán)圖設(shè)計(jì)IT戰(zhàn)略、愿景與藍(lán)圖設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)資源與整合設(shè)計(jì)IT治理與服務(wù)管理設(shè)計(jì)IT基礎(chǔ)設(shè)施及規(guī)范設(shè)計(jì)信息化評估與優(yōu)化信息化趨勢與標(biāo)桿借鑒應(yīng)用系統(tǒng)功能需求分析業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變與信息化建設(shè)策略應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)策略設(shè)計(jì)基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施策略設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)評估與應(yīng)對策略管理優(yōu)化與轉(zhuǎn)變促成實(shí)施策略數(shù)據(jù)資源與整合策略制定信息管理轉(zhuǎn)型策略設(shè)計(jì)IT戰(zhàn)略IT治理IT架構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息基礎(chǔ)設(shè)施IT組織結(jié)構(gòu)IT管理流程IT人力資源信息化評估與藍(lán)圖設(shè)計(jì)：從哪些方面來把握IT戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢沒有IT戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略割裂強(qiáng)調(diào)IT戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一致IT戰(zhàn)略IT治理IT架構(gòu)IT治理設(shè)計(jì)：IT組織結(jié)構(gòu)示例總裁信息主管戰(zhàn)略規(guī)劃中心戰(zhàn)略信息專家委員會信息資源中心信息技術(shù)中心電子商務(wù)中心戰(zhàn)略規(guī)劃部門競爭情報(bào)部門信息協(xié)調(diào)部門公關(guān)部文獻(xiàn)信息部門網(wǎng)絡(luò)信息部門數(shù)據(jù)庫部門信息傳播部門系統(tǒng)發(fā)展部門系統(tǒng)應(yīng)用部門運(yùn)行維護(hù)部門電子通訊部門網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部門客戶管理部門配送協(xié)調(diào)部門網(wǎng)絡(luò)安全部門IT戰(zhàn)略IT治理IT架構(gòu)IT治理設(shè)計(jì)：IT組織結(jié)構(gòu)中的授權(quán)關(guān)系IT戰(zhàn)略IT治理IT架構(gòu)IT治理設(shè)計(jì)：IT管理流程IT戰(zhàn)略IT治理IT架構(gòu)IT規(guī)劃管理流程IT需求管理流程變更管理流程項(xiàng)目開發(fā)管理流程上線切換流程IT服務(wù)請求管理流程戰(zhàn)略層面的流程項(xiàng)目管理層面流程運(yùn)作層面流程客戶培訓(xùn)流程采購管理流程安全管理事件處理流程IT計(jì)劃管理流程項(xiàng)目組管理流程外包管理流程IT治理設(shè)計(jì)：IT人力資源IT戰(zhàn)略IT治理IT架構(gòu)專業(yè)技能管理技能高低低高資深專業(yè)技術(shù)人員部門管理人員IT治理的發(fā)展趨勢外包IT戰(zhàn)略IT治理IT架構(gòu)IT治理的發(fā)展趨勢從單純強(qiáng)調(diào)技術(shù)部門在信息化中的作用到重視非技術(shù)的業(yè)務(wù)部門在信息化中的作用IT戰(zhàn)略IT治理IT架構(gòu)一個(gè)值得注意的問題如果說IT主導(dǎo)業(yè)務(wù)有問題，那么是否應(yīng)該業(yè)務(wù)主導(dǎo)IT？IT戰(zhàn)略IT治理IT架構(gòu)討論交流：誰來主導(dǎo)IT？IT治理設(shè)計(jì)：IT人力資源中的CIOCIO的職能與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理和計(jì)算機(jī)中心主任有共通之處。其職責(zé)領(lǐng)域包括人事管理，工資事務(wù)，軟件資源管理，應(yīng)用軟件發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)選擇等。CIO必須擁有寬廣的公司理念，必須在將信息作為組織資源加以管理方面扮演領(lǐng)導(dǎo)角色。為了確立CIO職位的重要性，用戶和管理者必須將信息視為一種珍貴的資源并將信息作為一個(gè)整體加以管理。CIO應(yīng)當(dāng)確立信息處理和利用及其所需設(shè)備方面的政策、標(biāo)準(zhǔn)和程序，也應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)高層管理者最有效地利用信息。CIO盡管必須提供集中式管理，但也應(yīng)當(dāng)在功能層控制信息的管理者和監(jiān)控者共享權(quán)力，信息技術(shù)和控制的分布有賴于組織的文化和結(jié)構(gòu)。IT治理設(shè)計(jì)：IT人力資源中的CIOCIO（尤其是集中式信息服務(wù)功能的CIO）應(yīng)當(dāng)為操作部門和功能提供咨詢服務(wù)，也就是說，信息專家應(yīng)當(dāng)教育操作者并回答他們的問題。CIO應(yīng)當(dāng)試圖整合信息技術(shù)以滿足用戶和高層管理者的業(yè)務(wù)和信息需求，為此，CIO應(yīng)當(dāng)尋求必要的教育和培訓(xùn)活動以維持對當(dāng)前技術(shù)水平的把握。CIO應(yīng)當(dāng)將他們的一部分知識貢獻(xiàn)給職業(yè)協(xié)會和社會。積極參加職業(yè)協(xié)會意味著承擔(dān)更多的義務(wù)，而不只是繳納費(fèi)用或出席一些應(yīng)景的會議。模范的CIO應(yīng)當(dāng)為地方、地區(qū)或國家的各種職業(yè)組織提供服務(wù)。CIO應(yīng)當(dāng)向職業(yè)或社區(qū)群體宣講本領(lǐng)域的流行議題，其他公共服務(wù)形式還包括在地方學(xué)?；虼髮W(xué)授課、在產(chǎn)業(yè)顧問委員會服務(wù)等。IT架構(gòu)的發(fā)展趨勢應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)方式強(qiáng)調(diào)集成方便用戶應(yīng)用數(shù)據(jù)模型的標(biāo)準(zhǔn)化重視對數(shù)據(jù)的分析利用中間件廣泛應(yīng)用數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化擴(kuò)展性和開放性安全性技術(shù)趨勢基礎(chǔ)設(shè)施IT戰(zhàn)略IT治理IT架構(gòu)IT藍(lán)圖設(shè)計(jì)（從架構(gòu)的三個(gè)方面）應(yīng)用藍(lán)圖數(shù)據(jù)藍(lán)圖基礎(chǔ)設(shè)施藍(lán)圖IT藍(lán)圖設(shè)計(jì)（從架構(gòu)的三個(gè)方面）應(yīng)用藍(lán)圖數(shù)據(jù)藍(lán)圖基礎(chǔ)設(shè)施藍(lán)圖數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)用基礎(chǔ)軟件服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)升級、整合的問題分散的應(yīng)用系統(tǒng)功能如何界定？系統(tǒng)之間如何整合？應(yīng)該達(dá)到什么樣的集成效果？集成技術(shù)和產(chǎn)品如何選擇？內(nèi)部員工外部用戶外部機(jī)構(gòu)集成平臺……多銀行實(shí)時(shí)繳費(fèi)系統(tǒng)負(fù)荷管理系統(tǒng)自動抄表系統(tǒng)95598呼叫中心系統(tǒng)DSM需求側(cè)管理系統(tǒng)營銷數(shù)據(jù)整合系統(tǒng)內(nèi)部員工外部用戶外部機(jī)構(gòu)多銀行實(shí)時(shí)繳費(fèi)系統(tǒng)負(fù)荷管理系統(tǒng)自動抄表系統(tǒng)95598呼叫中心系統(tǒng)DSM需求側(cè)管理系統(tǒng)營銷數(shù)據(jù)整合系統(tǒng)IT戰(zhàn)略IT治理IT架構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息基礎(chǔ)設(shè)施IT組織結(jié)構(gòu)IT管理流程IT人力資源信息化評估與藍(lán)圖設(shè)計(jì)：從三個(gè)方面來把握IT規(guī)劃：行動策略企業(yè)戰(zhàn)略引領(lǐng)方向凝結(jié)共識規(guī)避風(fēng)