企劃活動(dòng)操作細(xì)則及注意事項(xiàng)課件

企劃活動(dòng)操作細(xì)則及注意事項(xiàng)通程電器（連鎖）

西城旗艦店一、企劃活動(dòng)方案的學(xué)習(xí)目錄二、企劃方案操作注意事項(xiàng)三、銷售接待注意事項(xiàng)四、各項(xiàng)單項(xiàng)考核指標(biāo)達(dá)成一、企劃活動(dòng)方案的學(xué)習(xí)

（4.22-27）（企劃案及銷售指導(dǎo)書(shū)學(xué)習(xí)）；1.買電器豪禮送不?；顒?dòng)期間，只要您在通程電器購(gòu)物（電腦除外）滿指定額度后，在最低成交價(jià)基礎(chǔ)上可獲贈(zèng)：?jiǎn)渭M300元送盒裝紙1盒滿1000元送5升食用油滿1800元送通程集團(tuán)商務(wù)卡100元1張滿3800元送通程集團(tuán)商務(wù)卡200元1張滿6800元送通程集團(tuán)商務(wù)卡400元1張累計(jì)購(gòu)物滿以下額度，即可獲贈(zèng)超值豪禮:滿28888元送價(jià)值2000元商務(wù)卡滿16888元送價(jià)值1000元商務(wù)卡2.家電套購(gòu)奔通程底價(jià)再享折上折領(lǐng)取方式：您憑任意正在裝修憑證與家裝公司簽訂的裝修合同或5000元以上家居建材購(gòu)物憑證即可免費(fèi)領(lǐng)取一張通程電器2013年家裝電器現(xiàn)金卡。使用說(shuō)明：您所購(gòu)商品在通程電器議價(jià)后，在最低成交價(jià)和所有活動(dòng)基礎(chǔ)上累計(jì)滿10000元再抵用300元/累計(jì)滿30000元再抵用1000元累計(jì)滿50000元再抵用2000元/累計(jì)滿80000元再抵用4000元3.通程老發(fā)票現(xiàn)場(chǎng)值百元

活動(dòng)期間，只要您持2013年前的通程電器老發(fā)票，單件購(gòu)物滿2500元以上商品就可獲贈(zèng)100元通程集團(tuán)商務(wù)卡。拒絕是一種慣性，當(dāng)顧客拒絕我們時(shí)，我們的工作才剛剛開(kāi)始。西城旗艦店專享活動(dòng)（4.26-5.1）1.預(yù)定券活動(dòng)活動(dòng)期間，憑預(yù)定券購(gòu)物，即可享受券面優(yōu)惠的同時(shí)，還可尊享現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)品嘗茶水飲料，零食點(diǎn)心等貼心服務(wù)。購(gòu)任一商品憑券直抵20元單件800元以上直抵50元2000元以上直抵100元3500元以上直抵150元7000元以上直抵350元2.滿額就送車費(fèi)

在西城旗艦店購(gòu)物的顧客，購(gòu)物無(wú)論金額多少均可獲得20元的士費(fèi)。

二、企劃方案操作注意事項(xiàng)1、只要在企劃案中有體現(xiàn)的內(nèi)容就必須全部熟知，不是基本了解，不是99%，是100%！2、告訴顧客，我們每個(gè)品牌都參加所有活動(dòng)！3、參加商務(wù)卡贈(zèng)送是在付款后進(jìn)行的，并非先領(lǐng)卡再付款！4、針對(duì)競(jìng)對(duì)體現(xiàn)形式的應(yīng)對(duì)。企劃案中的注意事項(xiàng)蘇寧活動(dòng)（4.29）購(gòu)全場(chǎng)商品單件滿千返200，上不封頂購(gòu)全場(chǎng)商品2件以上滿18888元送IPADMINI滿23888元送三星NOTE2滿32888元送IPHONE5如何應(yīng)對(duì)？國(guó)美活動(dòng)（4.28）預(yù)存10元變600最高免單22%（限與開(kāi)業(yè)時(shí)間同月同日顧客）如何應(yīng)對(duì)？品牌1.買電器豪禮送不停2.家電套購(gòu)奔通程底價(jià)再享折上折3.通程老發(fā)票現(xiàn)場(chǎng)值百元1個(gè)約定2份回報(bào)（限望城店）2）預(yù)約購(gòu)物折上再折（限寧鄉(xiāng)店））3）、開(kāi)業(yè)獎(jiǎng)驚喜禮（寧鄉(xiāng)、望城）4）、通程老發(fā)票購(gòu)物就返款（寧鄉(xiāng)、望城）備注西門(mén)子不參加不參加不參加不參加不參加不參加不參加

博世不參加不參加不參加不參加不參加不參加不參加

新飛√√√√√√√

TCL√√√√√√√

1、如上表所示，西門(mén)子什么都不參加怎么辦？2、如上表所示，新飛什么都參加，如何操作最佳？3、藍(lán)白券的使用技巧：4、紅A紅B如何使用？5、票據(jù)的規(guī)范指導(dǎo)書(shū)中的注意事項(xiàng)？？？指導(dǎo)書(shū)中的相關(guān)送券或者商務(wù)卡；

如現(xiàn)在單件滿1800元即可送100元商務(wù)卡；單件滿3800元即可送200元商務(wù)卡；單件滿6800元即可送400元商務(wù)卡；首先我們要了解該品牌是否參與及參與面，同時(shí)要與導(dǎo)購(gòu)員做好溝通不要雙方重復(fù)放價(jià)。若是團(tuán)購(gòu)，還可以利用累計(jì)送來(lái)放價(jià)：累計(jì)16888元送1000元商務(wù)卡；累計(jì)28888元送2000元商務(wù)卡。藍(lán)白券

例如：原價(jià)某彩電原價(jià)3500元，藍(lán)白券300元，而成交即為3200元。導(dǎo)購(gòu)員在報(bào)價(jià)時(shí)可以一次性也可分階段放價(jià)（藍(lán)白券），如上例可先少200元藍(lán)白券，再留100元藍(lán)白券作為自己或給主管或自營(yíng)來(lái)放價(jià)；

三、銷售接待操作注意事項(xiàng)熱情是推銷成功的最大要素，因?yàn)轭櫩筒还赓I產(chǎn)品，他們更買你做事的態(tài)度、服務(wù)的態(tài)度和服務(wù)的精神！1、找廠方業(yè)務(wù)代表，可以要導(dǎo)購(gòu)員先打電話給廠家業(yè)務(wù)代表，當(dāng)廠方業(yè)務(wù)同意放價(jià)后，我們需知會(huì)通程的業(yè)務(wù)代表，方可操作。2、直接找我司業(yè)務(wù)代表溝通放價(jià)。3、找主管或者按紅券操作標(biāo)準(zhǔn)放價(jià)（機(jī)動(dòng)費(fèi)用）；4、以上方法用盡仍不能成交可再找店長(zhǎng)溝通放價(jià)；團(tuán)購(gòu)接待操作注意事項(xiàng)首先要與顧客做好溝通，不只能簡(jiǎn)單的放價(jià)；要多了解顧客信息，如姓名、住址、工作單位，是否比過(guò)價(jià)，是否在我司購(gòu)過(guò)物等，從中摸清顧客購(gòu)物信息，再采取相應(yīng)的成交辦法；放價(jià)也要象擠牙膏一樣，一點(diǎn)一點(diǎn)的放價(jià)。2、當(dāng)多個(gè)顧客一起購(gòu)物時(shí)，要找準(zhǔn)誰(shuí)作主，但任何一位我們都不能怠慢。1、3、當(dāng)有在競(jìng)對(duì)比過(guò)價(jià)的顧客來(lái)店購(gòu)物時(shí)，我們態(tài)度要誠(chéng)懇，講話要謙虛實(shí)在，聆聽(tīng)要耐心，接待要細(xì)心，不要急，倘若顧客要走可以趕緊聯(lián)系主管或團(tuán)購(gòu)經(jīng)理。遇到對(duì)方不信任自己或者感到溝通無(wú)法再進(jìn)行時(shí)，此時(shí)要第一時(shí)間找人換人帶單。4、在團(tuán)購(gòu)中遇到問(wèn)題能做主的可以立即承諾顧客，不能或不知道的或特殊要求，需多向上級(jí)請(qǐng)示后再答復(fù)顧客。5、認(rèn)真填寫(xiě)好《團(tuán)購(gòu)單》，切實(shí)與導(dǎo)購(gòu)員核準(zhǔn)好型號(hào)及價(jià)格，同時(shí)要與顧客確認(rèn)好。嚴(yán)禁團(tuán)購(gòu)單流失，顧客若不成交須收回團(tuán)購(gòu)單，特別注意在未成交前團(tuán)購(gòu)單上不要寫(xiě)出相關(guān)優(yōu)惠價(jià)格和內(nèi)容。6、節(jié)能補(bǔ)貼一定要算清，不能重復(fù)算或漏算做好單筆放價(jià)記錄，做好總價(jià)計(jì)算，如家裝券可按金額分?jǐn)偟礁髌放?。并將相關(guān)商務(wù)卡如何使用要與顧客溝通好，不要在交款時(shí)產(chǎn)生誤會(huì)（跟單的重要性）。7、8、各品牌相關(guān)贈(zèng)品要與導(dǎo)購(gòu)員溝通好，門(mén)店送贈(zèng)要按指導(dǎo)書(shū)執(zhí)行，特殊送贈(zèng)需報(bào)批。顧客售后要溝通交流好，如送貨時(shí)效及顧客要求，售后安裝（收費(fèi)情況、顧客家安裝條件情況），個(gè)人要將團(tuán)購(gòu)客戶電話記好，同時(shí)也需將個(gè)人聯(lián)系方式告訴顧客。910

四、各項(xiàng)單項(xiàng)考核指標(biāo)達(dá)成1、每個(gè)員工需明晰高端機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)、各品牌包銷機(jī)型號(hào)各第一檔滯銷機(jī)品牌型號(hào)及任務(wù)；2、每天不同時(shí)段的跟進(jìn)各品牌員工的完成情況，并及時(shí)在內(nèi)部微信群中發(fā)布信息，每天早會(huì)通報(bào)各品牌高端包銷任務(wù)完成進(jìn)度。3、全體主管和自營(yíng)均要了解其他品類高端和包銷機(jī)的相關(guān)信息。4、請(qǐng)各主管將任務(wù)公平公正的分解到各品牌及每一天；并做好每天適時(shí)通報(bào)及每天早會(huì)通報(bào)。5、關(guān)注強(qiáng)勢(shì)品牌讓她更強(qiáng)勁，關(guān)注弱勢(shì)品牌讓其跟上進(jìn)度；

6、關(guān)注各導(dǎo)購(gòu)員心態(tài)和銷售中的亮點(diǎn)及不足并及時(shí)做好溝通；

7、及時(shí)了解顧客動(dòng)態(tài)，對(duì)在來(lái)到了門(mén)店卻沒(méi)有購(gòu)買的顧客各主管和自營(yíng)員工要做好替補(bǔ)隊(duì)員，及時(shí)去再接待再了解再溝通，及時(shí)了解情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并快速處理或上報(bào)。（堅(jiān)守賣場(chǎng)）

8、了解各品牌導(dǎo)購(gòu)員指導(dǎo)書(shū)政策是否真正理會(huì)和執(zhí)行到位。品牌條碼型號(hào)銷售價(jià)數(shù)量到貨時(shí)間主要功能導(dǎo)購(gòu)員提成輻射區(qū)域海信094626補(bǔ)貼后4999200根據(jù)銷售分批進(jìn)貨，預(yù)計(jì)24日到位網(wǎng)絡(luò)智能3DLED50全省09344842K160補(bǔ)貼后3199400LED電視30全省093456補(bǔ)貼后2699300網(wǎng)絡(luò)LED20全省海爾096490LE46A390P補(bǔ)貼后4099804.22日前3D、網(wǎng)絡(luò)、智能電視60全省095431LED32A950補(bǔ)貼后14992004.23日前LED電視20全省095432E42A390H補(bǔ)貼后33491004.24日前3D、網(wǎng)絡(luò)、智能電視60全省46K330X3D39K160彩電包銷機(jī)（部分）白電包銷（部分）品牌條碼型號(hào)是否聯(lián)采或地采五一考核售價(jià)海爾092041BCD-205SP聯(lián)采2199三星093079RS542NCAEWW聯(lián)采6290海信095104BCD-212DG/A-J(荷塘紅)聯(lián)采1979（節(jié)能補(bǔ)貼后）美菱092872BCD-237ZE3CK聯(lián)采2599（節(jié)能補(bǔ)貼后）美菱077581BCD-209BN聯(lián)采1999（節(jié)能補(bǔ)貼后）美菱097062B