品質(zhì)文化課件

12五月2024品質(zhì)文化青蛙的故事在急變的環(huán)境下知所因應(yīng)在緩變的環(huán)境下不知覺醒帕金森定律 Parkinson`sLaw

組織從成立的第一天開始就日漸傾頹，換言之，即使要維持現(xiàn)狀，仍然需要一定程度的努力才行。萬一缺乏這種努力必然會(huì)老化。企業(yè)變革的雙Ｓ曲線

時(shí)間成長(zhǎng)與進(jìn)步再生期/再造期------感覺不適/變革阻力/降低效率/增加成本企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任

在不斷變化的內(nèi)外環(huán)境中追求生存與成長(zhǎng)新時(shí)代卓越企業(yè)指標(biāo)--３滿意(３Ｓ)

３Satisfactions社會(huì) 滿意 Society Satisfaction

員工滿意 顧客滿意EmployeeSatisfactionCustomerSatisfaction＄企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)

人?企業(yè)文化??經(jīng)營(yíng)決策??資源?組織策略目標(biāo)方針制度設(shè)備土地技術(shù)資本材料英雄典範(fàn)典禮儀式經(jīng)營(yíng)理念文化網(wǎng)路價(jià)值觀思考模式大環(huán)境企業(yè)文化的涵義

企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)大多數(shù)人的共同價(jià)值觀及行為模式。－－中國(guó)生產(chǎn)力中心企業(yè)文化處品質(zhì)文化企業(yè)內(nèi)大多數(shù)人對(duì)品質(zhì)的共同 價(jià)值與行為模式品質(zhì)文化就是以品質(zhì)為價(jià)值核心的企業(yè)文化共識(shí)?頂新國(guó)際集團(tuán)（康師傅）經(jīng)營(yíng)理念誠(chéng)信 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新願(yuàn)景 中國(guó)的頂新世界的頂新 中國(guó)的麵王世界的麵王企業(yè)文化的效用

1.壓力效用2.激勵(lì)效用

勒溫(Lewin)場(chǎng)地論

Ｂ＝f(Ｐ.Ｅ.)

Ｂ：Behavior行為Ｐ：Personality人格特質(zhì)Ｅ：Environment環(huán)境企業(yè)文化的功能

1.組織認(rèn)同有榮譽(yù)感 2.工作認(rèn)同有責(zé)任感 3.自我肯定有價(jià)值感 4.社會(huì)化的文化管理 5.團(tuán)體壓力的篩選作用 6.卓越文化展現(xiàn)的企業(yè)形象

企業(yè)文化的要素

1.企業(yè)環(huán)境 2.價(jià)值觀 3.英雄典範(fàn) 4.典禮儀式 5.文化網(wǎng)路

麥當(dāng)勞

品質(zhì)(Quality)服務(wù)(Service)清潔(Cleanliness)價(jià)值(Value)經(jīng)營(yíng)理念的落實(shí)

遠(yuǎn)景經(jīng)營(yíng)理念策略方針制度規(guī)章員工手冊(cè)行為表現(xiàn)路網(wǎng)化文範(fàn)典雄英式儀禮典價(jià)值觀IBM企業(yè)文化信條

尊重個(gè)人服務(wù)顧客追求卓越企業(yè)文化中所見的優(yōu)良企業(yè)

文化策略規(guī)劃模型

目前的文化我們是誰(shuí)如何組成現(xiàn)在的外在環(huán)境未來的外在環(huán)境未來的文化將成為何種人何種組織態(tài)度與行為之改變

團(tuán)體行為個(gè)人行為態(tài)度知識(shí)較大較少難度短期時(shí)間長(zhǎng)期組織變革之主要三步驟

(1)解凍(Unfreeze):破壞既有的價(jià)值觀，喚 起危機(jī)意識(shí) (2)改變(Change):教育新的價(jià)值觀、想法 和行動(dòng) (3)再結(jié)凍(Refreeze):定型成為新的模式， 成為新的文化組織規(guī)範(fàn)性系統(tǒng)變革過程圖

第一階段第二階段第三階段第四階段最高主管的認(rèn)同診斷分析目標(biāo)及規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)人員訓(xùn)練工作人員訓(xùn)練及廣宣個(gè)體發(fā)展跨部門發(fā)展部門發(fā)展組織發(fā)展評(píng)估強(qiáng)化修正企業(yè)文化的塑造

5.企業(yè)文化的有效強(qiáng)化：共識(shí)訓(xùn)練＋後續(xù)輔導(dǎo)診斷目的共識(shí)訓(xùn)練組織制度能力技術(shù)設(shè)備理念價(jià)值觀典範(fàn)儀式網(wǎng)路時(shí)間強(qiáng)度持續(xù)強(qiáng)化環(huán)境願(yuàn)景企業(yè)文化塑造成功關(guān)鍵

1.高階經(jīng)營(yíng)者的決心 2.由上而下全面性的展開 3.專職專案小組的專業(yè)能力 4.持續(xù)長(zhǎng)時(shí)間的系統(tǒng)性推動(dòng)

5.有經(jīng)驗(yàn)專業(yè)顧問的指導(dǎo)協(xié)助宏碁經(jīng)營(yíng)理念

人性管理１.互信互重２.紀(jì)律嚴(yán)明3.賞罰分明平實(shí)務(wù)實(shí)1.成本意識(shí)2.實(shí)事求是3.慣徹始終人性本善顧客為尊1.提供價(jià)值2.信守承諾3.重視禮貌貢獻(xiàn)智慧1.經(jīng)驗(yàn)傳承2.精益求精3.創(chuàng)新革心迪斯耐樂園

安全(Safety)禮儀(Courtesy)表演(Show)效率(Efficiency)味全公司願(yuàn)景我門全心承諾，創(chuàng)造健康便利的生活文化經(jīng)營(yíng)理念以人為本---尊重、創(chuàng)新、價(jià)值味全公司願(yuàn)景我們 : 咱，味全人全心承諾: 所有成員了解、認(rèn)同並全心全力付 諸行動(dòng)創(chuàng)造: 引領(lǐng)開創(chuàng)健康便利 : 有益身心、方便享用與顧客滿意的 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)生活文化: 健康便利的活品質(zhì)及豐富的生活 內(nèi)涵味全公司經(jīng)營(yíng)理念

以人為本: 以關(guān)懷人為出發(fā)， 以成就人為依歸尊重: 自我尊重 敬業(yè)樂群 互信互重 真心關(guān)懷