職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)課件

職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)2024/5/12職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)課前要求

OPEN—開放空杯的心態(tài)CLOSE—封閉無擾的環(huán)境人生處處是考場，人生事事是考題，人生人人為我?guī)煛?/p>

職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)水晶蒼蠅拍的一句話每一個糾結(jié)的現(xiàn)在，都來自一個草率的過去，并將走向一個遺憾的未來。人的行為和思維是有慣性的，要想徹底改變談何容易，在錯誤的道路上時間越久越積重難返。所以，從一開始就深思熟慮地選擇一個正確的方向，才是真正的聰明人。職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)本講提綱一、積極主動二、愛崗敬業(yè)三、服務(wù)群眾四、心懷感恩五、文明禮貌職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)我們?yōu)槭裁匆ぷ髀殬I(yè)化員工素養(yǎng)(1)從經(jīng)營人生的角度來考慮，我們也可以把人分成四類：●不經(jīng)營自己，也沒有人經(jīng)營他

沒有人生可言-----死人●不經(jīng)營自己，由別人來經(jīng)營他

碌碌無為----“活著的人”●認真經(jīng)營自己，沒有經(jīng)營別人

懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活—職業(yè)人●不但經(jīng)營自己，而且經(jīng)營別人為自己和團隊創(chuàng)造美好生活---“老板”職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)培育職業(yè)化心態(tài)提升職業(yè)化素養(yǎng)開心工作快樂生活職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)一、積極主動積極心態(tài)關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)變思維模式人生﹒工作的結(jié)果

思維方式×熱情×能力

日本四大經(jīng)營之圣--稻盛和夫的人生方程式。一生創(chuàng)辦兩家世界五百強企業(yè)（京瓷公司和KDDI通信公司）職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)晴天，老太太為大女兒擔心：“不下雨，傘怎么賣得出去呀？”雨天，她又為小女兒擔心：“下起雨來，怎么曬鹽啊？”因此，她整天心情不好。有一個長者知道事情的經(jīng)過后，只對老太太說了短短的幾句話，老太太就化憂為樂了。您知道說什么了嗎？職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)有一個積極的心態(tài)：我們不能改變風(fēng)的方向，但我們可以改變帆的方向。（正見）積極的人像太陽，照到哪里哪里亮。宇宙法則：人生與心念一致，強烈的意念將以一定的現(xiàn)象表現(xiàn)出來。（吸引力法則—吸引消極因素就會—找借口—帶來消極結(jié)果；吸引積極因素就能—找方法—實現(xiàn)積極結(jié)果。）目光決定幸福佛說：“相由心生，境由心造。”職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)一樣的工作，不一樣的命運世界管理大師彼得德魯克在《管理實踐》一書中講的一個關(guān)于三個石匠故事：第一個說：“我在混口飯吃”第二個說：“我在做最棒的石匠活”第三個說：“我在建一座宏偉的大教堂”10年之后，第一個手藝毫無長進，被老板炒了魷魚，第二個勉強保住飯碗，成為一個普通泥水匠，第三個成了著名建筑師。職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)你怎樣看待自己的工作？職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)快樂其實很容易，換個工作態(tài)度就得到不一樣的結(jié)果，不一樣的結(jié)果就會帶來不一樣的心情。（工作態(tài)度決定快樂程度）

職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)主動工作----心態(tài)積極才能主動工作它的反面就是擠牙膏式的員工（布置就做，不布置就不做）主動就是不找任何借口

主動=我要做

被動=要我做

（一起感受其中的差別）都在一念間職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)牢記四件事情要有主動精神你的本職工作一定要主動的超前性地完成（是你的分內(nèi)之事，不需要別人吩咐）協(xié)助他人的事情一定要主動。（有些人比較含蓄，很多時候即使想去幫助他人，都在那里等待別人來請教才去。）對公司和團隊有利的事情一定要主動。能夠提升自己能力和素質(zhì)的事情一定要主動。（有好的機會能夠提升自己能力，開闊自己的眼界，增加自己的知識面，一定要主動參加，不需要別人吩咐）職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)二、愛崗敬業(yè)子曰：“知之者不如好之者，好之者不如樂之者。”----甚愛必大費職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)愛是一個動詞，不是一種感覺假如你對崗位沒有愛的感覺，那么就去愛它。只有愛崗，才能敬業(yè)愛崗首先要發(fā)現(xiàn)崗位價值。職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)首先要清楚工作目的？追求工資和待遇就會進入價格范疇追求成長和快樂就會進入價值范疇工資待遇成長快樂職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)價值與價格孟子見梁惠王。王曰：“叟，不遠千里而來，亦將有以利吾國乎？”孟子對曰：“王何必曰利？亦有仁義而已矣。王曰：‘何以利吾國？’大夫曰：‘何以利吾家？’士庶人曰：‘何以利吾身？’上下交征利，而國危矣！”進入價值范疇=仁=不吝付出、成長快樂進入價格范疇=利=斤斤計較、患得患失職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)價值與價格小游戲注重價值快樂付出注重價格比較代價職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)尋找快樂激發(fā)熱情如果不把工作當成快樂的事情，不去從工作中尋找快樂，那我們長長的一生不是注定要悲哀地度過嗎？要善于發(fā)現(xiàn)、努力發(fā)現(xiàn)本職工作中的價值職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)現(xiàn)在是一個價值交換的社會要提高自己被別人利用的價值一個人受到尊重的程度于他被利用的價值成正比（己有能，勿自私）快樂來自內(nèi)心的充實，而內(nèi)心的充實源于讓別人感到自己的重要和被需要。職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)有熱情—單調(diào)也能變開心熱愛是點燃激情的火把。要成就一番事業(yè)，必須做能夠自我燃燒激情的“自燃性”的人。（我的熱情就像一把火）物質(zhì)有三種類型：1、靠近火就燃燒的可燃性物質(zhì)2、即使靠近火都不能燃燒的不燃性物質(zhì)3、本身就可以產(chǎn)生燃燒的自燃性物質(zhì)。職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)分享一個案例美國西雅圖有一個神奇魚鋪，因為魚販熱情工作而世界知名。魚市能不能干凈又歡樂呢？西雅圖舉世聞名的「帕克魚鋪」(PikePlaceFish)就有這個魔力。十七年間，這間魚鋪的營收總額成長四倍，凈利更是躍升十倍。引起來自《財星》(Fortune)五百大企業(yè)的ＣＥＯ來找尋一磅不過二、三十美元魚貨里的秘密。職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)帕克魚鋪的快樂工作哲學(xué)

1、態(tài)度：當我們無法選擇工作本身時，我們可以選擇工作方式。帕克魚鋪的員工的選擇是：只要我們工作一天，最好還是讓這一天過得快樂。當他們用不一樣的態(tài)度來對待這份工作時，工作就變得不再是以往的樣子了，每一個工作日都變成了美好的一天。

人生的態(tài)度是“一”

職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)2、玩耍----玩兒有所得進入這個魚市場的時候，你會發(fā)現(xiàn)魚在空中飛來飛去，每一個人都像快樂的大孩子。而且顧客也可以和員工一同玩耍，員工們會主動關(guān)心那些來買魚的看上去不快樂的人，開玩笑、變戲法、鼓勵他們自己動手，帶他們參與到游戲中。用玩的方法來工作，不但激起員工活力，使單調(diào)的工作變得開心，而且賣出了更多的魚，創(chuàng)造出了令人驚異的工作成績。讓我們的工作變得好玩起來職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)3、讓別人快樂—自利利他他們常用各種方法吸引顧客，使顧客融入其中，一起分享快樂。顧客到這里來不僅買到了魚，而且這些愉快的記憶會長時間留存在記憶里，并受到這些美好記憶吸引再次來到這里，而且這種讓別人快樂的工作風(fēng)格又會吸引到更多的顧客?！兜赖陆?jīng)》：“既以為人己愈有，既以與人己愈多?！薄疤扉L地久”練習(xí)一下讓別人快樂哦！職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)4、投入—活在當下全身心投入到工作中，從不分神，時刻關(guān)注顧客的需要和感受。重視現(xiàn)在的每一刻，真正表現(xiàn)出對顧客的關(guān)懷，讓顧客感到了被人尊重。心不在焉和全神貫注的工作效率是大大不同的。面對枯燥工作，當我們專心時，時間會過得很快，不知不覺間就完成了。真正投入到一件事情當中，就會忘掉身邊一些無用的是非，減少外來干擾，工作更能創(chuàng)造出佳績。投入才能—心無旁騖投入才能—專心認真投入才能—靈光一現(xiàn)職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)「當你找到工作的價值，自然就會有熱情?！?---卡內(nèi)基訓(xùn)練中心大中華區(qū)負責人黑幼龍點出帕克魚鋪的核心能耐。只要能夠找到工作的價值，激發(fā)起對工作的熱情，工作變得有意義，任何公司也能成為帕克魚鋪。職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)敬業(yè)才能用心你的心在哪里收獲就在哪里你的心現(xiàn)在在哪里?(兩同學(xué)的故事)“努力做事只能把事做對用心做事就能把事做好”職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)用心才能認真比較中日員工的認真精神時曾說過：如果讓一個日本員工每天擦桌子6遍，他會不折不扣地執(zhí)行，每天都會堅持擦6遍；可是如果讓一位中國員工去做，那么他在第一天可能擦6遍，第二天也可能擦6遍，但到了第三天，可能就只會擦5遍、4遍或3遍，到后來，就不了了之。老子：“天下大事，必作于細；天下難事，必成于易。”職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)德國人的認真遵守砍樹規(guī)則的老百姓:1944年，盟軍對德國合圍，百姓生活陷入困境，食物短缺，燃料缺乏，難敵嚴寒，政府不得已允許市民上山砍畫了紅圈的老弱樹……國學(xué)大師季羨林：德國人具備了無政府的條件卻沒有無政府現(xiàn)象。職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)日本人的認真職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)認真才出精品松本宏幸如是說：“我不善言談，別無嗜好，就像是為做推桿而生。我一輩子做了數(shù)萬支推桿，每一支都凝聚了我的心與愛?！甭殬I(yè)化員工素養(yǎng)(1)馬桶里的水你敢喝嗎？1987年，野田圣子當選為歧阜縣議會議員，是當時最年輕的縣議員。1998年7月?lián)蔚谝淮涡Y惠三內(nèi)閣的郵政大臣，是日本最年輕的閣員。(38歲)職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)德國人的成就保時捷職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)日本人的成就二次世界大戰(zhàn)之后，僅僅用二三十年時間就從一片廢墟當中發(fā)展成為世界經(jīng)濟強國。2010年，世界五百強日本入圍102家。（21）職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)敬業(yè)----會使你更加愛崗愛崗----會使你更加敬業(yè)職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)三、服務(wù)群眾群眾泛指：

家庭中：企業(yè)里：單位中：社會上：小區(qū)里：……職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)服務(wù)應(yīng)該是全心全意為人民服務(wù)不要計較回報不要放在心上放得下不要掛在嘴上福從嘴上流不要當成恩賜無有為心，無分別心職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)服務(wù)的幾點感悟需要幫助—給予服務(wù)雪中送炭—價值最大給與回報沒有回報計較無為計較無為職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)不需幫助—給予服務(wù)錦上添花—價值不大給與回報沒有回報計較無為計較無為職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)能力的目的是服務(wù)我們的生命屬于誰一個人的一生就是服務(wù)別人的一生

地勢坤，君子以厚德載物（無私）《弟子規(guī)》“己有能，勿自私；人有能，勿輕訾?！币粋€人害怕的不應(yīng)該是付出，而應(yīng)該是沒有機會付出。樹欲靜而風(fēng)不止，子欲孝而親不待職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)四、心懷感恩感恩有四等人：一等人：無恩處有恩。該活的時候會活，該死的時候死不了。二等人：有恩處有恩。該活的時候會活，不該死的時候死不了；三等人：無恩處無恩。該死的時候一定會死，不該活的時候，一定活不了；四等人：有恩處無恩。該死的時候一定會死，該活的時候活不了。職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)“我的手指還能活動，我的大腦還能思維，我有終身追求的真理，有愛我和我愛的親人和朋友，對了，我還有一顆感恩的心?！蔽覀兙蜁l(fā)現(xiàn)，霍金他雖然在輪椅上生活了幾十年，不能夠說話，不能夠行動，可是他是快樂的，快樂的根源在哪里？在于懂得感恩。

職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)感恩傷害你的心

因為他磨練了你的心智。感恩欺騙你的人因為他增進了你的智慧。感恩批評你的人因為他提醒了你的缺點。感恩所有的人，我們就能夠更加快樂的工作，享受生活，更加得到別人的喜歡和欣賞。職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)五、文明禮貌不學(xué)禮，無以立。

——孔子人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。

——荀子沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。

——約翰·洛克世界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮儀。

——拿破侖.希爾職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)禮儀的概念把人內(nèi)心待人接物的尊重之情，通過美好的儀表、規(guī)范的儀式表達出來，就是禮儀。禮：即禮貌、禮節(jié)儀：即儀表、儀式“一個人不跟別人打交道，他不是一個神，就是一個獸”。-------亞里斯多德職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)禮儀的定位禮儀是一種道德修養(yǎng)、風(fēng)俗習(xí)慣公共禮儀講究交往藝術(shù)問題公共禮儀有交往特定范圍（角色轉(zhuǎn)換）提高個人素質(zhì)、利于交往應(yīng)酬、維護單位形象（你不僅僅代表你自己）可持續(xù)發(fā)展能力，跟業(yè)務(wù)能力合稱為現(xiàn)代人的雙能力職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)禮

儀

的

基

本

理

念尊重為本

禮儀的基本要求，尊重人敬人者，人恒敬之，愛人者，人恒愛之?！献由朴诒磉_

只有表達才能體現(xiàn)出尊重形式規(guī)范

表達必須遵守規(guī)矩職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則孟子休妻禮儀之魂一視同仁不苛求表里如一把握分寸入鄉(xiāng)隨俗自我約束干群、生疏、工農(nóng)、內(nèi)外職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)儀容儀表精神飽滿，淡妝上崗

（不宜涂抹濃郁氣息的香水）衣帽整潔，穿戴規(guī)范

（全部扣整齊，內(nèi)衣不外露）

發(fā)不過肩，長發(fā)盤束不染彩發(fā)，不染彩甲（不留長甲）不穿高跟鞋、拖鞋、硬底鞋（舒適、無聲）手飾少佩帶，端莊又大方職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)女士職場著裝五忌過分雜亂過分鮮明過分暴露過分透視過分短小過分緊身職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)辦公環(huán)境禮儀辦公室禮儀禁忌

隨便發(fā)怒玩笑過度口無遮攔衣冠不整辦公室個人區(qū)域的管理（5S）職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)電話禮儀及時接聽，首道“你好”，自報家門；詢問對方找哪位，有何事；傳呼電話走到跟前輕聲傳達；找人不在禮貌告知，詢問是否轉(zhuǎn)達，記下姓名、事由；談話結(jié)束道“再見”，對方掛機輕放下；打電話禁忌：夾在脖子上、趴著、仰著、坐桌子上、與別人交談、吃東西、看電視、用筆代手撥號、高嗓門、3厘米內(nèi)嘴貼話筒上、掛斷時摔電話、說臟話職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)同事間禮儀誠實守信。（事非宜，勿輕諾，茍輕諾，進退錯）不即不離。（事君數(shù)，斯辱矣；朋友數(shù)，斯疏矣）

寬容大度?；ハ嗬斫?、互相尊重（不出戶）互相支持，合作共贏（掰手腕）職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)職場六不談

1、非議黨和政府；2、涉及國家秘密和行業(yè)秘密；3、非議交往對象的內(nèi)部事物如方接待不周等；4、背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行、病人；5、涉及低級趣味的事情；6、涉及個人隱私（收入、年齡、婚否、健康、個人經(jīng)歷）職業(yè)化員工素養(yǎng)(1)接待禮儀接待三聲：

來有迎聲；問有答聲；去有送聲

文明五句：

“你好”；“請”；“謝謝”；“對不起”；“再見”

熱情三到：

眼到、口到、意到泰戈爾指出：“一旦學(xué)會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的?！甭殬I(yè)化員工素養(yǎng)(1)微笑三結(jié)合與眼