東鵬瓷磚市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與營(yíng)銷(xiāo)策略流程模板設(shè)計(jì)與實(shí)戰(zhàn)

東鵬瓷磚市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與營(yíng)銷(xiāo)策略流程模板設(shè)計(jì)與實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)提綱第一篇：情報(bào)與營(yíng)銷(xiāo)

單元1：營(yíng)銷(xiāo)變革與挑戰(zhàn)單元2:基于客戶(hù)價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)理念單元3：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人字模式單元4：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)戰(zhàn)案例分析第二篇：情報(bào)與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)規(guī)劃

單元1：年度營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)單元2：企業(yè)年度營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃模板單元3：實(shí)戰(zhàn)案例分析第三篇：營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)測(cè)與業(yè)務(wù)評(píng)估

單元1:營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)評(píng)估方法與指標(biāo)設(shè)計(jì)單元2:企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略評(píng)估方法與流程單元3:實(shí)戰(zhàn)案例分析第四篇：營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)與知識(shí)管理單元1:營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理方法與實(shí)戰(zhàn)案例分析第一篇：情報(bào)與營(yíng)銷(xiāo)

單元1：營(yíng)銷(xiāo)變革與挑戰(zhàn)客戶(hù)導(dǎo)向時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)與困惑挑戰(zhàn)一：全面客戶(hù)導(dǎo)向與客戶(hù)體驗(yàn)

關(guān)注品牌與產(chǎn)品關(guān)注零售與渠道注重銷(xiāo)售關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)誰(shuí)是客戶(hù)？客戶(hù)的購(gòu)置信息？客戶(hù)的需求？客戶(hù)的偏愛(ài)？客戶(hù)的業(yè)務(wù)？客戶(hù)增值？客戶(hù)的感受？產(chǎn)品主導(dǎo)時(shí)代客戶(hù)導(dǎo)向時(shí)代挑戰(zhàn)與困惑挑戰(zhàn)二：創(chuàng)新商業(yè)模式與流程重組以大客戶(hù)專(zhuān)員舉例線(xiàn)索盲目拜訪(fǎng)自己處理時(shí)機(jī)協(xié)調(diào)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)？？業(yè)務(wù)積累線(xiàn)索判斷時(shí)機(jī)組織TEAM了解客戶(hù)銷(xiāo)售支持業(yè)績(jī)管理知識(shí)庫(kù)過(guò)去現(xiàn)在統(tǒng)一集成的客戶(hù)界面集成實(shí)時(shí)的客戶(hù)信息個(gè)性化的互動(dòng)與交流客戶(hù)全面需求滿(mǎn)足和增值廠(chǎng)商與客戶(hù)整體和牢固關(guān)系專(zhuān)業(yè)協(xié)同與銷(xiāo)售支持客戶(hù)導(dǎo)向時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)與困惑挑戰(zhàn)三：從產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)到知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售產(chǎn)品銷(xiāo)售軟件銷(xiāo)售效勞系統(tǒng)集成IT效勞推廣渠道產(chǎn)品維修客戶(hù)渠道產(chǎn)品人才客戶(hù)知識(shí)人才管理顯性知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)隱性知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)客戶(hù)導(dǎo)向時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)反思一：

顯性市場(chǎng)的刀辟模式---隱性市場(chǎng)的挖掘模式的困惑？營(yíng)銷(xiāo)歷史反思反思二：

產(chǎn)品種類(lèi)的多元化---業(yè)務(wù)模式的多元化的困惑？反思三：

高市場(chǎng)份額向高贏(yíng)利能力轉(zhuǎn)變過(guò)去：刀辟式市場(chǎng)價(jià)值模式產(chǎn)品/市場(chǎng)混合鏈以核心產(chǎn)品為主導(dǎo)的單一業(yè)務(wù)鏈直接從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中搶奪市場(chǎng)份額和客戶(hù)客戶(hù)市場(chǎng)顯性現(xiàn)在：

挖掘模式

--尋找最有價(jià)值的客戶(hù)市場(chǎng)和客戶(hù)群客戶(hù)市場(chǎng)富礦地帶產(chǎn)品推動(dòng)力PDM市場(chǎng)拉動(dòng)力CRM物流與供給SCM隱形的客戶(hù)市場(chǎng)第一篇：情報(bào)與營(yíng)銷(xiāo)

單元2：基于客戶(hù)價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)理念獲得吸引獲得管理保持

客戶(hù)視角企業(yè)視角理念1:客戶(hù)生命周期客戶(hù)定義期客戶(hù)感知期客戶(hù)認(rèn)知期客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)期客戶(hù)消費(fèi)期客戶(hù)增值期客戶(hù)市場(chǎng)細(xì)分選定目標(biāo)客戶(hù)群品牌和市場(chǎng)推廣影響和凝聚客戶(hù)產(chǎn)品推廣渠道和客戶(hù)情感關(guān)心客戶(hù)效勞等維護(hù)持續(xù)客戶(hù)，促進(jìn)客戶(hù)再次消費(fèi)幫助客戶(hù)開(kāi)發(fā)新應(yīng)用實(shí)現(xiàn)客戶(hù)商業(yè)增值XX企業(yè)定義的客戶(hù)生命周期營(yíng)銷(xiāo)要素--客戶(hù)生命周期價(jià)值模型客戶(hù)感知期客戶(hù)認(rèn)知期客戶(hù)購(gòu)置期客戶(hù)消費(fèi)期客戶(hù)增值期效勞營(yíng)銷(xiāo)傳播營(yíng)銷(xiāo)渠道營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)價(jià)值市場(chǎng)要素客戶(hù)生命周期客戶(hù)定義期戰(zhàn)略規(guī)劃建立客戶(hù)群細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶(hù)市場(chǎng)；制定市場(chǎng)策略；建立品牌和產(chǎn)品形象/影響客戶(hù)購(gòu)置力，促進(jìn)客戶(hù)認(rèn)同A實(shí)現(xiàn)主流產(chǎn)品價(jià)值；B：建立關(guān)心關(guān)系；C：配套產(chǎn)品整合銷(xiāo)售〔增價(jià)值〕售前咨詢(xún)，影響客戶(hù)，產(chǎn)生產(chǎn)品銷(xiāo)售新時(shí)機(jī)A：實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值；B：集成業(yè)務(wù)增殖；C：知識(shí)產(chǎn)品增殖〔客戶(hù)化定制開(kāi)發(fā)；參謀式營(yíng)銷(xiāo)〔咨詢(xún)/培訓(xùn)、IT方案設(shè)計(jì)等〕D：客戶(hù)新應(yīng)用再消費(fèi)細(xì)分客戶(hù)群鎖定目標(biāo)客戶(hù)群中央系統(tǒng)平臺(tái)市場(chǎng)研究中心品牌營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)關(guān)系中心應(yīng)用方案中心持久性地方平臺(tái)應(yīng)用型行業(yè)平臺(tái)綜合性業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)n:1區(qū)域部署品類(lèi)管理：戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)：觀(guān)念營(yíng)銷(xiāo)：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：增值營(yíng)銷(xiāo)地域營(yíng)銷(xiāo)整合營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域性防御戰(zhàn)略指導(dǎo)下的市場(chǎng)一體化組織架構(gòu)地區(qū)防御戰(zhàn)略防御機(jī)動(dòng)力量綜合力量理念2:戰(zhàn)略市場(chǎng)與一體化營(yíng)銷(xiāo)理念2:戰(zhàn)略市場(chǎng)與一體化營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)研究產(chǎn)品效勞業(yè)務(wù)模式盈利分析競(jìng)爭(zhēng)力〔保證能力〕增值開(kāi)發(fā)基于產(chǎn)品的效勞產(chǎn)品延展的效勞獨(dú)立的效勞產(chǎn)品客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品價(jià)值需求客戶(hù)對(duì)效勞價(jià)值需求市場(chǎng)容量市場(chǎng)的富礦區(qū)客戶(hù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵需求客戶(hù)商業(yè)價(jià)值評(píng)估價(jià)值流程〔財(cái)務(wù)〕盈利點(diǎn)分析本錢(qián)點(diǎn)分析利潤(rùn)控制流程平衡記分卡客戶(hù)持續(xù)開(kāi)發(fā)能力客戶(hù)持續(xù)增值能力戰(zhàn)略市場(chǎng)客戶(hù)選擇時(shí)機(jī)管理市場(chǎng)管理銷(xiāo)售管理用戶(hù)支持客戶(hù)需求客戶(hù)開(kāi)發(fā)客戶(hù)維護(hù)誰(shuí)是最有價(jià)值的客戶(hù)？如何吸引客戶(hù)？我們?nèi)绾翁岣呖蛻?hù)期望的產(chǎn)品和效勞？我們?nèi)绾伪３趾途S護(hù)客戶(hù)的忠誠(chéng)？理念2:戰(zhàn)略市場(chǎng)與一體化營(yíng)銷(xiāo)CRM客戶(hù)信息庫(kù)客戶(hù)面對(duì)面Web電子郵件呼叫中心渠道伙伴員工市場(chǎng)人員服務(wù)人員產(chǎn)品人員理念3:統(tǒng)一客戶(hù)界面與信息集成管理

銷(xiāo)售工作臺(tái)效勞工作臺(tái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作臺(tái)?ACD?VRU客戶(hù)/潛在客戶(hù)/雇員接觸點(diǎn)信函?書(shū)信?電子郵件?直接交談自助服務(wù)電話(huà)?手持設(shè)備?筆記?網(wǎng)站?自動(dòng)售貨設(shè)備集成的客戶(hù)接觸點(diǎn)數(shù)據(jù)儲(chǔ)存/挖掘數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)&日常運(yùn)作數(shù)據(jù)儲(chǔ)存和挖掘銷(xiāo)售線(xiàn)索潛在機(jī)會(huì)客戶(hù)交互記錄業(yè)務(wù)應(yīng)用程序前臺(tái)系統(tǒng)后臺(tái)系統(tǒng)前臺(tái)系統(tǒng)后臺(tái)系統(tǒng)訂單管理分銷(xiāo)和物流制造采購(gòu)財(cái)務(wù)人事帳務(wù)

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)挖掘市場(chǎng)推廣管理目錄管理交互式營(yíng)銷(xiāo)管理分析商機(jī)管理建議書(shū)生成市場(chǎng)百科全書(shū)配置&價(jià)格電話(huà)銷(xiāo)售管理分析案卷管理服務(wù)臺(tái)工作調(diào)度/分派管理分析轉(zhuǎn)結(jié)任務(wù)編排備件庫(kù)存面對(duì)面Web中心市場(chǎng)銷(xiāo)售效勞數(shù)據(jù)中心、商業(yè)智能理念3:統(tǒng)一客戶(hù)界面與信息集成管理

客戶(hù)

是誰(shuí)？提供什么產(chǎn)品或效勞？

以什么

方式提供？以什么本錢(qián)提供？

如何維系客戶(hù)？一切問(wèn)題從這里改變！企業(yè)經(jīng)常存在如下問(wèn)題企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)質(zhì)是經(jīng)營(yíng)客戶(hù)！理念4:客戶(hù)細(xì)分與價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)良好客戶(hù)細(xì)分的途徑通常由客戶(hù)生命周期的深刻把握開(kāi)始保存客戶(hù)管理客戶(hù)獲得客戶(hù)吸引客戶(hù)TP1TP2TP1TP2TP1TP2TP1TP2TP1TP2TP1TP2TP1TP2TP1TP2TP1TP2TP1TP2TP1TP2TP1TP2細(xì)分市場(chǎng)1細(xì)分市場(chǎng)2細(xì)分市場(chǎng)3實(shí)施的復(fù)雜性復(fù)雜和有效的程度人口性質(zhì)的以利潤(rùn)為根底行為性質(zhì)的Attitudina〔觀(guān)念〕地理性質(zhì)地TP=客戶(hù)接觸點(diǎn)理念4:客戶(hù)細(xì)分與價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)需求FEV客戶(hù)〔體驗(yàn)〕情感(E)產(chǎn)品成效(Function)價(jià)值(Value)產(chǎn)品成效〔過(guò)程體驗(yàn)〕情感價(jià)值客戶(hù)需求FEV產(chǎn)品成效〔過(guò)程體驗(yàn)〕情感價(jià)值產(chǎn)品成效：產(chǎn)品的使用功能產(chǎn)品的使用效果〔過(guò)程體驗(yàn)〕情感：客戶(hù)接觸點(diǎn)的感覺(jué)購(gòu)置與消費(fèi)過(guò)程中的質(zhì)量商務(wù)與供給價(jià)值：客戶(hù)是否增值？客戶(hù)價(jià)值取向客戶(hù)研究產(chǎn)品效勞業(yè)務(wù)模式盈利分析競(jìng)爭(zhēng)力〔保證能力〕增值開(kāi)發(fā)大型企業(yè)/機(jī)構(gòu)中小型企業(yè)/機(jī)構(gòu)家庭/個(gè)人消費(fèi)者產(chǎn)品成效〔過(guò)程體驗(yàn)〕情感價(jià)值客戶(hù)需求客戶(hù)大類(lèi)客戶(hù)接觸點(diǎn)供給效率商務(wù)條件客戶(hù)生命周期全程關(guān)心業(yè)務(wù)增值管理增值贏(yíng)利提升產(chǎn)品價(jià)格易用性使用功能客戶(hù)接觸點(diǎn)系統(tǒng)方便性效率產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品功能產(chǎn)品造型售前咨詢(xún)產(chǎn)品維修效勞基于產(chǎn)品的使用價(jià)值關(guān)系持續(xù)性維度關(guān)系收益性維度關(guān)系數(shù)量維度潛在現(xiàn)在潛在現(xiàn)在潛在價(jià)值最優(yōu)化每個(gè)顧客帶來(lái)的收入每個(gè)顧客帶來(lái)的利潤(rùn)每個(gè)顧客的認(rèn)知本錢(qián)每個(gè)顧客的效勞本錢(qián)銷(xiāo)售關(guān)系的持續(xù)長(zhǎng)度顧客流失關(guān)系的潛在數(shù)量顧客細(xì)分綜合的顧客效勞準(zhǔn)確的資源調(diào)配與特定的市場(chǎng)或客戶(hù)群的關(guān)系；持續(xù)的客戶(hù)關(guān)系；使每一個(gè)行動(dòng)都到達(dá)最大效益現(xiàn)在理念4:客戶(hù)細(xì)分與價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)案例分析:XX集團(tuán)客戶(hù)細(xì)份模式簡(jiǎn)單的中小客戶(hù)復(fù)雜的行業(yè)型

大客戶(hù)通用型大客戶(hù)簡(jiǎn)單的行業(yè)型

大客戶(hù)行業(yè)特征的專(zhuān)業(yè)應(yīng)用復(fù)雜的硬件需求,需要較多的高端設(shè)備通常需要系統(tǒng)集成服務(wù)和行業(yè)性的解決方案購(gòu)置決策較集中對(duì)價(jià)格不太敏感需要高水平的售后服務(wù)，以確保至關(guān)重要的應(yīng)用程序能夠正常運(yùn)行強(qiáng)大的內(nèi)部IT水平客戶(hù)規(guī)模大成長(zhǎng)型中小客戶(hù)中國(guó)銀行中國(guó)移動(dòng)財(cái)政部/省市財(cái)政廳外經(jīng)貿(mào)部/省市經(jīng)貿(mào)委三星集團(tuán)華為全國(guó)性律師事務(wù)所全國(guó)性會(huì)計(jì)師事務(wù)所餐館根據(jù)客戶(hù)價(jià)值類(lèi)別建立商機(jī)管理模式市場(chǎng)/客戶(hù)推廣方案/銷(xiāo)售關(guān)心/維護(hù)客戶(hù)庫(kù)1客戶(hù)庫(kù)2客戶(hù)庫(kù)3客戶(hù)庫(kù)4售前漏斗銷(xiāo)售漏斗售后漏斗全國(guó)指名客戶(hù)區(qū)域重點(diǎn)客戶(hù)新增客戶(hù)銷(xiāo)售線(xiàn)索的產(chǎn)生銷(xiāo)售線(xiàn)索轉(zhuǎn)化為有效的商機(jī)持續(xù)評(píng)價(jià)客戶(hù)價(jià)值商機(jī)轉(zhuǎn)化為訂單銷(xiāo)售線(xiàn)索數(shù)量線(xiàn)索轉(zhuǎn)化率〔L值〕商機(jī)數(shù)量〔商機(jī)覆蓋指標(biāo)V值〕商機(jī)轉(zhuǎn)化率〔T值〕訂單數(shù)量〔BPI指標(biāo)〕描述指標(biāo)體系轉(zhuǎn)化率指標(biāo)數(shù)量指標(biāo)客戶(hù)管理完整的客戶(hù)關(guān)系管理的體系框架銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)訂單管理商機(jī)管理潛在客戶(hù)評(píng)價(jià)和考核體系的框架客戶(hù)價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)流程發(fā)現(xiàn)新客戶(hù)挖掘老客戶(hù)理解客戶(hù)需求和期望評(píng)測(cè)客戶(hù)商業(yè)價(jià)值制定滿(mǎn)足客戶(hù)期望的營(yíng)銷(xiāo)策略維護(hù)客戶(hù)關(guān)系監(jiān)測(cè)工程時(shí)機(jī)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)響應(yīng)知識(shí)庫(kù)銷(xiāo)售支持

G’G〞客戶(hù)企業(yè)多元核心產(chǎn)品G整合上游配套集成銷(xiāo)售客戶(hù)化定制方案產(chǎn)品整合企業(yè)業(yè)務(wù)合作伙伴資源形成銷(xiāo)售產(chǎn)品整和企業(yè)自身企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)輸出管理營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)化定制開(kāi)發(fā)能力開(kāi)發(fā)市場(chǎng)“產(chǎn)品〞能力知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)能力參謀式銷(xiāo)售能力理念5:整合營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)增殖開(kāi)發(fā)理念5:集成營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)增值開(kāi)發(fā)指名大客戶(hù)行業(yè)大客戶(hù)其他客戶(hù)戰(zhàn)略市場(chǎng)行業(yè)1方案需求行業(yè)2方案需求行業(yè)方案需求個(gè)性化方案需求大客戶(hù)/行業(yè)/1FOR1增值服務(wù)商增值服務(wù)商經(jīng)銷(xiāo)商渠道渠道整合零售行業(yè)方案整合大客戶(hù)/行業(yè)個(gè)性化方案行業(yè)1方案行業(yè)2方案商機(jī)整合商機(jī)管理商機(jī)1商機(jī)3商機(jī)N商機(jī)2推廣整合市場(chǎng)推廣直效推廣行業(yè)推廣傳統(tǒng)推廣集成營(yíng)銷(xiāo)模式圖服務(wù)能力整合客戶(hù)需求整合客戶(hù)行業(yè)1業(yè)務(wù)需求行業(yè)2業(yè)務(wù)需求

個(gè)性業(yè)務(wù)需求客戶(hù)需求整合負(fù)責(zé)部門(mén)戰(zhàn)略市場(chǎng)/大客戶(hù)/行業(yè)/1FOR1客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)客戶(hù)數(shù)據(jù)整合指名大客戶(hù)行業(yè)大客戶(hù)其他客戶(hù)戰(zhàn)略市場(chǎng)/大客戶(hù)/行業(yè)/1FOR1大客戶(hù)經(jīng)理行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理大客戶(hù)、行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理整合產(chǎn)品1事業(yè)部產(chǎn)品2事業(yè)部方案事業(yè)部客服系統(tǒng)IT服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)整合群組研發(fā)管理委員會(huì)/事業(yè)部研究院/研發(fā)平臺(tái)渠道部門(mén)行業(yè)部門(mén)業(yè)務(wù)A業(yè)務(wù)B業(yè)務(wù)C業(yè)務(wù)D客戶(hù)反饋步驟1信息的整合步驟2業(yè)務(wù)和資源整合步驟3實(shí)施的整合總部市場(chǎng)推廣區(qū)域市場(chǎng)推廣中小用戶(hù)行業(yè)用戶(hù)指名大客戶(hù)分眾集成推廣新模式業(yè)務(wù)模式大客戶(hù)市場(chǎng)企業(yè)市場(chǎng)個(gè)人與家庭市場(chǎng)OEM市場(chǎng)客戶(hù)化市場(chǎng)產(chǎn)品咨詢(xún)培訓(xùn)實(shí)施運(yùn)營(yíng)效勞A(yíng)產(chǎn)品B產(chǎn)品C產(chǎn)品X效勞模式Y(jié)效勞模式Z效勞模式………..以企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品為核心的產(chǎn)品集成模式左右業(yè)務(wù)聯(lián)盟客戶(hù)全面需求的配套產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)品上游策略聯(lián)盟增值方案比方：CRM/SCM/ERP數(shù)據(jù)庫(kù)/應(yīng)用系統(tǒng)等上游開(kāi)發(fā)增值過(guò)程集成增值客戶(hù)端開(kāi)發(fā)增值二端開(kāi)發(fā)增值，過(guò)程集成增值，全面客戶(hù)導(dǎo)向贏(yíng)利方式企業(yè):全面客戶(hù)關(guān)系管理〔CRM〕.COM模塊廣告商

媒體伙伴分銷(xiāo)商

代理商

專(zhuān)賣(mài)店維修站

中心站CallCenterWEB市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售自動(dòng)化售后效勞最終用戶(hù)大客戶(hù)SAPR/3系統(tǒng)銷(xiāo)售管理模塊市場(chǎng)管理模塊效勞管理模塊宣傳品管理合作伙伴管理市場(chǎng)活動(dòng)管理渠道內(nèi)部管理銷(xiāo)售渠道管理備件管理站端管理客戶(hù)管理銷(xiāo)售過(guò)程管理維修渠道管理知識(shí)庫(kù)/數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)第一篇：情報(bào)與營(yíng)銷(xiāo)

單元3:企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人字模式企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)體系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)客戶(hù)情報(bào)交易伙伴情報(bào)市場(chǎng)商情行業(yè)商情企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系人字模型與要素企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系細(xì)化拆分為五局部

客戶(hù)信息情報(bào)系統(tǒng)交易鏈情報(bào)系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)或行業(yè)情報(bào)系統(tǒng)市場(chǎng)商情情報(bào)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)系統(tǒng)維修維護(hù)交易接觸點(diǎn)客戶(hù)客戶(hù)生命周期全過(guò)程信息整合前端：客戶(hù)接觸點(diǎn)信息中間：客戶(hù)交易與關(guān)系維護(hù)信息后端：客戶(hù)維修信息咨詢(xún)Sales面訪(fǎng)渠道反響維修與備件系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)做客戶(hù)信息支持與管理IT系統(tǒng)〔CRM/CC/PRC/WEB〕建立客戶(hù)全程信息集成管理

前端：客戶(hù)接觸點(diǎn)

信息采集

Callcenter咨詢(xún)信息指名大客戶(hù)

Sales面訪(fǎng)信息渠道反響信息客戶(hù)根本檔案信息

中間：客戶(hù)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)

信息記錄與流轉(zhuǎn)后端：客戶(hù)關(guān)系過(guò)程效勞信息

客戶(hù)IT投入信息

客戶(hù)維修檔案信息

客戶(hù)關(guān)系維護(hù)信息

客戶(hù)增值效勞需求信息

區(qū)域重點(diǎn)大客戶(hù)

客戶(hù)開(kāi)發(fā)累計(jì)投入信息

客戶(hù)購(gòu)置歷史信息

客戶(hù)新商機(jī)信息

信息匯總與分析客戶(hù)信息產(chǎn)品輸出Callcenter大區(qū)Sales大客戶(hù)Sales商用產(chǎn)品事業(yè)部筆記本領(lǐng)業(yè)部網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品事業(yè)部效勞支持平臺(tái)行業(yè)代理中心站維修渠道客戶(hù)信息管理與分析中心IT效勞XXXXX以客戶(hù)管理為中心的全程信息記錄與流轉(zhuǎn)/應(yīng)用管理建立客戶(hù)全程信息集成管理IT系統(tǒng)全面支撐的、動(dòng)態(tài)的、相對(duì)連續(xù)的、集成的客戶(hù)信息記錄與流轉(zhuǎn)/分析應(yīng)用IT客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)客戶(hù)面對(duì)面Web電子郵件呼叫中心渠道伙伴市場(chǎng)人員服務(wù)人員產(chǎn)品人員CRM客戶(hù)信息集成管理客戶(hù)信息分析平臺(tái)系統(tǒng)記錄專(zhuān)業(yè)分析經(jīng)營(yíng)決策只有IT系統(tǒng)的有效支撐，才有客戶(hù)信息的精準(zhǔn)有效！建立客戶(hù)全程信息集成管理交易伙伴情報(bào)管理關(guān)鍵是如何建立一套情報(bào)與業(yè)務(wù)融合的工作模式和標(biāo)準(zhǔn)，讓內(nèi)部負(fù)責(zé)與供給商、渠道打交道的人，在履行業(yè)務(wù)工作同時(shí)，如何承擔(dān)起交易伙伴/交易鏈的情報(bào)責(zé)任；交易鏈情報(bào)源上游供應(yīng)商情報(bào)下游供營(yíng)銷(xiāo)渠道情報(bào)市場(chǎng)部門(mén)渠道情報(bào)職責(zé)大區(qū)的渠道情報(bào)職責(zé)樣本確定與連續(xù)采集方式數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)與更新內(nèi)部業(yè)務(wù)人員情報(bào)職責(zé)供給商情報(bào)內(nèi)容與范疇樣本確定與連續(xù)采集方式數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)與更新一套工情報(bào)作模式一套融情報(bào)工作于業(yè)務(wù)之中的工作方式競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)管理關(guān)鍵是如何建立一套獲取主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部真實(shí)業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)信息的特情系統(tǒng)〔諜報(bào)系統(tǒng)〕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手特情系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手專(zhuān)利與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手媒體監(jiān)測(cè)關(guān)鍵客戶(hù)監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上游供給商監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道抽樣監(jiān)測(cè)交易鏈客戶(hù)鏈競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)與運(yùn)行監(jiān)測(cè)財(cái)務(wù)鏈?zhǔn)占_(kāi)材料或委托第三方正常手段獲取需要建立特殊情報(bào)系統(tǒng)重點(diǎn)/難點(diǎn)產(chǎn)業(yè)〔行業(yè)〕情報(bào)系統(tǒng)要點(diǎn)：建立一套戰(zhàn)略預(yù)警管理的戰(zhàn)略情報(bào)系統(tǒng)如何建立一套戰(zhàn)略預(yù)警的分析方法論產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）戰(zhàn)略預(yù)警系統(tǒng)客戶(hù)消費(fèi)趨勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)模式戰(zhàn)略預(yù)警交易鏈趨勢(shì)供給模式變革戰(zhàn)略預(yù)警IT新應(yīng)用系統(tǒng)戰(zhàn)略預(yù)警產(chǎn)業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略預(yù)警企業(yè)贏(yíng)利模式變革戰(zhàn)略預(yù)警企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作要點(diǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)體系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)客戶(hù)情報(bào)交易伙伴情報(bào)市場(chǎng)商情行業(yè)商情I建立一套共識(shí)游戲規(guī)那么戰(zhàn)略預(yù)警系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部真實(shí)信息的特情系統(tǒng)IIIII交易鏈情報(bào)模式IVV客戶(hù)信息管理系統(tǒng)第一篇：情報(bào)與營(yíng)銷(xiāo)單元4:經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例分析交流培訓(xùn)附件1：--?XX公司競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究?jī)?nèi)容規(guī)劃方案?培訓(xùn)附件2：--?XX公司商業(yè)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)信息集成管理方案?培訓(xùn)提綱第一篇：情報(bào)與營(yíng)銷(xiāo)

單元1：營(yíng)銷(xiāo)變革與挑戰(zhàn)單元2:基于客戶(hù)價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)理念單元3：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人字模式單元4：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)戰(zhàn)案例分析第二篇：情報(bào)與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)規(guī)劃

單元1：年度營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)單元2：企業(yè)年度營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃模板單元3：實(shí)戰(zhàn)案例分析第三篇：營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)測(cè)與業(yè)務(wù)評(píng)估

單元1:營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)評(píng)估方法與指標(biāo)設(shè)計(jì)單元2:企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略評(píng)估方法與流程單元3:實(shí)戰(zhàn)案例分析第四篇：營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)與知識(shí)管理單元1:營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理方法與實(shí)戰(zhàn)案例分析第二篇：情報(bào)與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)規(guī)劃

單元1:年度營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)年度規(guī)劃—營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)規(guī)劃競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)--關(guān)鍵策略/能力？營(yíng)銷(xiāo)何種產(chǎn)品和服務(wù)？市場(chǎng)/客戶(hù)是誰(shuí)？Who:市場(chǎng)分析客戶(hù)分析What產(chǎn)品效勞HowSWOT分析關(guān)鍵策略未來(lái)5年XX產(chǎn)品增長(zhǎng)率--產(chǎn)品營(yíng)業(yè)額18.6%21.4%18.0%11.7%-5.5%6.6%14.1%16.6%14.3%-3.2%010,00020,00030,00040,00050,000-10%-5%0%5%10%15%20%25%營(yíng)業(yè)額28,62027,04128,84033,63138,38242,860增長(zhǎng)率-5.5%6.6%16.6%14.1%11.7%總體增長(zhǎng)率-3.2%18.6%21.4%18.0%14.3%200120022003200420052006營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)規(guī)劃--市場(chǎng)分析-10200040006000800010000-30%-20%-10%0%10%20%30%40%50%60%70%市場(chǎng)總體營(yíng)業(yè)額7709.46926.97378.06545.06549.66241.07163.27072.36109.8本營(yíng)業(yè)額2385.32092.22279.11785.91973.92172.32160.018802240市場(chǎng)總體同比64.0%37.0%-1.3%-8.9%-15.0%-9.9%-2.9%8.1%-6.7%本公司同比42.1%25.7%-4.2%-12.8%-17.2%3.8%-5.2%5.3%13.5%01Q101Q201Q301Q402Q102Q202Q302Q403Q1本公司增長(zhǎng)性分析營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)規(guī)劃--市場(chǎng)分析-2-20%0%20%40%60%80%100%120%140%160%01/101/201/301/401/501/601/701/1-7月02/102/202/302/402/502/602/702/1-7總量同比本公司同比其他同比本公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)分析營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)規(guī)劃--市場(chǎng)分析-3H公司17%E公司7%D公司17%本公司8%C公司4%A公司23%B公司24%本公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額分析營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)規(guī)劃--市場(chǎng)分析-4產(chǎn)品功能效勞/客戶(hù)關(guān)心供給運(yùn)作產(chǎn)品功能需求容易獲取的需求售前、中、后得到關(guān)心的需求客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)規(guī)劃--客戶(hù)需求分析-1客戶(hù)需求特點(diǎn)客戶(hù)A行業(yè)產(chǎn)品/效勞方式/渠道/運(yùn)作營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)規(guī)劃--客戶(hù)需求分析-2B行業(yè)A客戶(hù)B客戶(hù)C行業(yè)范例--XX區(qū)商用客戶(hù)分析行業(yè)客戶(hù)目標(biāo)客戶(hù)群政府注重價(jià)格、性能股市影響采購(gòu)統(tǒng)一服務(wù)、價(jià)格硬件需求趨同去年低靡不振，今年有望反彈行業(yè)特點(diǎn)增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)，尤其在普教招標(biāo)越來(lái)越多注重價(jià)格、貨款回收周期長(zhǎng)、服務(wù)要求苛刻、渠道獲利少聯(lián)想在高教影響力相對(duì)低教育客戶(hù)分散相互之間影響小質(zhì)量服務(wù)要求高統(tǒng)一招標(biāo)越來(lái)越多、招標(biāo)辦/信息中心重要性增加稅務(wù)人手一機(jī)項(xiàng)目防偽稅控今年全面啟動(dòng)，將成為各品牌競(jìng)爭(zhēng)的主要領(lǐng)域證券25%20%10%010%20%30%銀行電信政府包括財(cái)稅教育證券本企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)/行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)規(guī)劃--目標(biāo)客戶(hù)市場(chǎng)-3競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)--關(guān)鍵策略/能力？營(yíng)銷(xiāo)何種產(chǎn)品和服務(wù)？市場(chǎng)/客戶(hù)是誰(shuí)？What產(chǎn)品效勞年度規(guī)劃—營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)規(guī)劃A產(chǎn)品X行業(yè)產(chǎn)品效勞客戶(hù)B產(chǎn)品D效勞C效勞Y行業(yè)Z行業(yè)W行業(yè)N行業(yè)M行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)規(guī)劃-產(chǎn)品/效勞組合年度規(guī)劃—營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)規(guī)劃競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)--關(guān)鍵策略/能力？營(yíng)銷(xiāo)何種產(chǎn)品和服務(wù)？市場(chǎng)/客戶(hù)是誰(shuí)？HowSWOT分析關(guān)鍵策略?xún)?nèi)部分析不利影響StrengthOpportunityWeaknessThreatS1:聯(lián)想的資金、品牌優(yōu)勢(shì)及傳統(tǒng)業(yè)務(wù)良好的客戶(hù)關(guān)系

S2:聯(lián)想自身信息化建設(shè)的基礎(chǔ)、經(jīng)驗(yàn)及200多人的技術(shù)隊(duì)伍S3：具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息安全產(chǎn)品及解決方案W1:缺少?gòu)氖孪到y(tǒng)集中業(yè)務(wù)的資質(zhì)W2:缺乏應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)能力W3:缺乏項(xiàng)目管理能力

W4:缺乏兼并、管理策略聯(lián)盟的能力O1:網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展及業(yè)務(wù)模式,使得IT服務(wù)的需求急速增加O2:國(guó)家對(duì)信息安全產(chǎn)品的政策,形成了政策保護(hù)O3:在國(guó)內(nèi)IT服務(wù)高端應(yīng)用領(lǐng)域中,有能力進(jìn)行大規(guī)模實(shí)施的對(duì)手不多T1:項(xiàng)目實(shí)施運(yùn)作的風(fēng)險(xiǎn)控制T2:專(zhuān)業(yè)人才稀缺,人才競(jìng)爭(zhēng)激烈,如何進(jìn)行人力資源管理T3:既要保證內(nèi)部信息化建設(shè)又要合理分配資源,開(kāi)展對(duì)外項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)T4:缺乏成功的模式照搬外部分析有利影響范例--IT效勞業(yè)務(wù)的SWOT分析產(chǎn)品產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量供給鏈采購(gòu)制造商務(wù)市場(chǎng)渠道品推效勞大客戶(hù)

職能人力資源IT建設(shè)財(cái)務(wù)監(jiān)控成熟業(yè)務(wù)開(kāi)展業(yè)務(wù)新興業(yè)務(wù)盈利能力運(yùn)作能力經(jīng)營(yíng)成果人員資源競(jìng)爭(zhēng)力臺(tái)式、QDI、筆記本效勞器、軟件信息效勞、其它產(chǎn)品質(zhì)量指數(shù)用戶(hù)、渠道合作伙伴運(yùn)作指數(shù)內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度員工氣氛指數(shù)業(yè)務(wù)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)客戶(hù)滿(mǎn)意度目標(biāo)核心競(jìng)爭(zhēng)力開(kāi)展目標(biāo)年度規(guī)劃—營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)體系第二篇：情報(bào)與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)規(guī)劃單元2:企業(yè)年度營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃流程與模板--附件3:?XX公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)規(guī)劃模板?單元3:實(shí)戰(zhàn)案例分析--附件4:?XX公司200x年華中區(qū)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)規(guī)劃?培訓(xùn)提綱第一篇：情報(bào)與營(yíng)銷(xiāo)

單元1：營(yíng)銷(xiāo)變革與挑戰(zhàn)單元2:基于客戶(hù)價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)理念單元3：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人字模式單元4：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)戰(zhàn)案例分析第二篇：情報(bào)與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)規(guī)劃

單元1：年度營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)單元2：企業(yè)年度營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃模板單元3：實(shí)戰(zhàn)案例分析第三篇：營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)測(cè)與業(yè)務(wù)評(píng)估

單元1:營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)評(píng)估方法與指標(biāo)設(shè)計(jì)單元2:企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略評(píng)估方法與流程單元3:實(shí)戰(zhàn)案例分析第四篇：營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)與知識(shí)管理單元1:營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理方法與實(shí)戰(zhàn)案例分析第三篇：營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)測(cè)與業(yè)務(wù)評(píng)估

單元1:營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)測(cè)與評(píng)估方法怎樣進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)評(píng)估？基準(zhǔn)點(diǎn)：客戶(hù)端梳理--價(jià)值體系---指標(biāo)體系--業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)體系價(jià)值模型指標(biāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型評(píng)價(jià)方案思考因素：邊界條件業(yè)務(wù)性質(zhì)〔特點(diǎn)〕目標(biāo)/指標(biāo)戰(zhàn)略導(dǎo)向〔核心競(jìng)爭(zhēng)力〕作用實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)/公司/上游部門(mén)之間統(tǒng)一的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)；明確評(píng)價(jià)什么？怎么評(píng)價(jià)？依據(jù)1:市場(chǎng)要素--客戶(hù)生命周期價(jià)值模型客戶(hù)感知期客戶(hù)認(rèn)知期客戶(hù)購(gòu)置期客戶(hù)消費(fèi)期客戶(hù)增值期效勞營(yíng)銷(xiāo)傳播營(yíng)銷(xiāo)渠道營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)要素客戶(hù)生命周期客戶(hù)定義期戰(zhàn)略規(guī)劃建立客戶(hù)群細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶(hù)市場(chǎng)；制定市場(chǎng)策略；建立品牌和產(chǎn)品形象/影響客戶(hù)購(gòu)置力，促進(jìn)客戶(hù)認(rèn)同A實(shí)現(xiàn)主流產(chǎn)品價(jià)值；B：建立關(guān)心關(guān)系；C：配套產(chǎn)品整合銷(xiāo)售〔增價(jià)值〕售前咨詢(xún)，影響客戶(hù)，產(chǎn)生產(chǎn)品銷(xiāo)售新時(shí)機(jī)A：實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值；B：集成業(yè)務(wù)增殖；C：知識(shí)產(chǎn)品增殖〔客戶(hù)化定制開(kāi)發(fā)；參謀式營(yíng)銷(xiāo)〔咨詢(xún)/培訓(xùn)、IT方案設(shè)計(jì)等〕D：客戶(hù)新應(yīng)用再消費(fèi)細(xì)分客戶(hù)群鎖定目標(biāo)客戶(hù)群按過(guò)程和結(jié)果分：營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果評(píng)價(jià)；戰(zhàn)略和策略過(guò)程監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)按工作類(lèi)型，建立分類(lèi)管理：核心競(jìng)爭(zhēng)力管理評(píng)價(jià)；日常運(yùn)行監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)；關(guān)鍵工程實(shí)施評(píng)價(jià)；知識(shí)創(chuàng)新管理評(píng)價(jià)依據(jù)2:業(yè)務(wù)分類(lèi)管理評(píng)估市場(chǎng)要素分類(lèi)管理模型核心競(jìng)爭(zhēng)力管理知識(shí)創(chuàng)新管理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)傳播營(yíng)銷(xiāo)渠道營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理客戶(hù)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)體系新商業(yè)模式大市場(chǎng)體系業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力多業(yè)務(wù)推廣模式因特網(wǎng)推廣模式價(jià)值與知識(shí)推廣多業(yè)務(wù)渠道體系增值營(yíng)銷(xiāo)渠道客戶(hù)關(guān)系多業(yè)務(wù)效勞模式效勞產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系應(yīng)用增值營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)資源共享客戶(hù)化定制開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)運(yùn)行管理市場(chǎng)業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)體系市場(chǎng)業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)體系預(yù)警與報(bào)警體系市場(chǎng)業(yè)務(wù)考核體系關(guān)鍵項(xiàng)目管理評(píng)價(jià)體系（CRM）渠道精品工程支持工程標(biāo)案知識(shí)庫(kù)工程工程形象星級(jí)客戶(hù)特殊服務(wù)工程商用渠道再造工程知識(shí)引進(jìn)知識(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)總結(jié)知識(shí)創(chuàng)新知識(shí)庫(kù)建設(shè)與管理知識(shí)傳播知識(shí)與價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)型指標(biāo)設(shè)計(jì)原那么1.源尾一致原那么1-1.源：以客戶(hù)端為初始點(diǎn)1-2.尾：追溯到業(yè)務(wù)最上端〔產(chǎn)品事業(yè)部〕1-3.以?xún)r(jià)值為核心和紐帶，各指標(biāo)存在內(nèi)在銜接2.整體--單體協(xié)調(diào)原那么2-1.決策層；側(cè)重整體業(yè)務(wù)核心價(jià)值評(píng)價(jià)和預(yù)警危機(jī)2-2.運(yùn)營(yíng)管理層：整體業(yè)務(wù)運(yùn)行日常監(jiān)測(cè)管理和分析2-3.實(shí)施層：側(cè)重單體業(yè)務(wù)的實(shí)施把握和對(duì)下層指導(dǎo)3.系統(tǒng)/精準(zhǔn)/客觀(guān)原那么3-1.系統(tǒng)；指標(biāo)能覆蓋全部業(yè)務(wù)3-2.精準(zhǔn)：符合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略導(dǎo)向/關(guān)鍵環(huán)節(jié)3-3.客觀(guān)：評(píng)價(jià)指標(biāo)針對(duì)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，真實(shí)4.簡(jiǎn)單實(shí)效原那么4-1.簡(jiǎn)單：數(shù)據(jù)取樣統(tǒng)計(jì)考評(píng)操作簡(jiǎn)單方便；4-2.實(shí)效：符合業(yè)務(wù)運(yùn)行規(guī)律；5.本錢(qián)適度原那么評(píng)價(jià)工作所付出本錢(qián)合理適度；6.相對(duì)固定原那么指標(biāo)設(shè)計(jì)要考慮業(yè)務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展，相對(duì)規(guī)定，積累數(shù)據(jù)，長(zhǎng)期評(píng)價(jià)；7.理論與實(shí)際結(jié)合7-1.方法論有理論依據(jù)和根底，有科學(xué)論證；7-2.國(guó)際大企業(yè)有類(lèi)似做法和經(jīng)驗(yàn)；7-3.與業(yè)務(wù)高度結(jié)合，引導(dǎo)業(yè)務(wù)導(dǎo)向；指標(biāo)設(shè)計(jì)原那么營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)核心價(jià)值指標(biāo)V業(yè)務(wù)核心價(jià)值指標(biāo)V業(yè)務(wù)的本質(zhì)輸出的價(jià)值市場(chǎng)業(yè)務(wù)要素指標(biāo)研究方法：品牌推廣評(píng)價(jià)指標(biāo)體系價(jià)值：通過(guò)傳播品牌和業(yè)務(wù)，拉動(dòng)凝聚客戶(hù)需求，促進(jìn)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)增值的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程；品牌推廣評(píng)價(jià)指標(biāo)體系傳播效益?zhèn)鞑バЯI劃力感知力認(rèn)知力對(duì)品牌和業(yè)務(wù)的理解和包裝能力品牌傳播的廣度讓客戶(hù)感受到信息品牌傳播的深度影響客戶(hù)購(gòu)置動(dòng)機(jī)傳播本錢(qián)：?jiǎn)挝挥行鼙姷膫鞑ベM(fèi)用Vx1Vx2Vx3Vy傳播影響力方向Vx品牌推廣評(píng)價(jià)指標(biāo)體系指標(biāo)設(shè)計(jì)依據(jù)：：對(duì)傳播的效果評(píng)價(jià)？V傳播指數(shù)=f(Vx，Vy〕Vx：傳播效力=〔籌劃力+感知力+認(rèn)知力=Vx1+Vx2+Vx3〕Vy：傳播效益：用傳播本錢(qián)核算P2=投入費(fèi)用/有效受眾人數(shù)V傳播指數(shù)=〔Vx/Vy〕*100%

品牌推廣評(píng)價(jià)指標(biāo)體系品牌推廣評(píng)價(jià)指標(biāo)體系V2：渠道評(píng)價(jià)指標(biāo)體系價(jià)值：1.實(shí)現(xiàn)已有產(chǎn)品價(jià)值〔G--W--G’的過(guò)程〕公司：已有產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程；客戶(hù)：需求滿(mǎn)足過(guò)程；2.新增價(jià)值〔G’+G--G’’的過(guò)程〕產(chǎn)品集成；方案推廣；咨詢(xún)效勞；客戶(hù)效勞包；培訓(xùn)V2：渠道評(píng)價(jià)指標(biāo)體系實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值新增價(jià)值增值營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)關(guān)系產(chǎn)品通道能力價(jià)值高覆蓋高效/低本錢(qián)產(chǎn)品推廣多產(chǎn)品運(yùn)作與推廣；產(chǎn)品集成銷(xiāo)售與整合銷(xiāo)售電子商務(wù)與信息化客戶(hù)化定制開(kāi)發(fā)；CRM〔客戶(hù)細(xì)分/個(gè)性化效勞〕終端銷(xiāo)售能力滿(mǎn)足客戶(hù)根本需求幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)增值V2：渠道評(píng)價(jià)指標(biāo)體系渠道單體渠道整體評(píng)價(jià)項(xiàng)目渠道經(jīng)營(yíng)指標(biāo)〔銷(xiāo)量/銷(xiāo)售額/運(yùn)營(yíng)本錢(qián)〕競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)〔新品推廣/方案/集成〕贏(yíng)利性〔渠道利潤(rùn)率〕市場(chǎng)奉獻(xiàn)率〔廣告/活動(dòng)/公關(guān)〕成長(zhǎng)性〔人員/營(yíng)業(yè)額/市場(chǎng)領(lǐng)域〕渠道總體產(chǎn)能〔銷(xiāo)量/銷(xiāo)售額/數(shù)目〕渠道結(jié)構(gòu)指標(biāo)〔類(lèi)型/分布/〕渠道效率性指標(biāo)〔本錢(qián)/速度〕穩(wěn)定性與成長(zhǎng)指標(biāo)〔電子商務(wù)/INTERNET/管理運(yùn)籌〕渠道影響力指標(biāo)渠道單體評(píng)價(jià)指標(biāo)渠道整體評(píng)價(jià)V2：渠道評(píng)價(jià)指標(biāo)體系市場(chǎng)運(yùn)行業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)體系市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析業(yè)務(wù)報(bào)告系統(tǒng)市場(chǎng)景氣監(jiān)測(cè)客戶(hù)樣本市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果監(jiān)測(cè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程監(jiān)測(cè)內(nèi)部運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)渠道樣本媒體樣本競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抽樣第三方專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研CallCenter客戶(hù)信息平臺(tái)建立中央垂直的市場(chǎng)景氣監(jiān)測(cè)系統(tǒng)外部環(huán)境和市場(chǎng)景氣監(jiān)測(cè)固定監(jiān)測(cè)樣本點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)測(cè)與業(yè)務(wù)評(píng)估流程市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)市場(chǎng)情報(bào)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)報(bào)告體系市場(chǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合分析與評(píng)價(jià)系統(tǒng)GMO決策策略實(shí)施跟蹤動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與垂直實(shí)時(shí)反響系統(tǒng)數(shù)據(jù)基準(zhǔn)與評(píng)價(jià)指標(biāo)業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)組織平臺(tái)業(yè)務(wù)報(bào)告制度業(yè)務(wù)垂直樣本調(diào)查系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)測(cè)與業(yè)務(wù)四要點(diǎn)第三篇：營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)測(cè)與業(yè)務(wù)評(píng)估

單元2:企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)估方法與流程美國(guó)軍事戰(zhàn)略情報(bào)體系借鑒與啟迪--C4ISR系統(tǒng)C4:Command----決策/指揮control-----控制communication----信息通道/信息computer----計(jì)算機(jī)/IT系統(tǒng)S-supervise----監(jiān)控I-Intelligence---情報(bào)R-Reconnaissance----間諜/偵察情報(bào)系統(tǒng)的根本要素情報(bào)源監(jiān)控系統(tǒng)偵察系統(tǒng)〔間諜〕信息處理根底設(shè)施信息通道控制決策指揮系統(tǒng)情報(bào)采集系統(tǒng)情報(bào)決策系統(tǒng)預(yù)警監(jiān)測(cè)評(píng)估創(chuàng)新戰(zhàn)略管理流程市場(chǎng)研究情報(bào)客戶(hù)研究情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)研究情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)力KPI情報(bào)業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)新商業(yè)模式業(yè)務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)籌決策戰(zhàn)略決策關(guān)鍵短板系統(tǒng)問(wèn)題關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵管理職責(zé)流程再造管理重組