電子商務(wù)案例分析1

電子商務(wù)案例分析

之聚美優(yōu)品陳璐2011130203張慧2011130227魏金婷2011130220楊紅梅2011130222章金芝2011130227朱哲慧201113023112聚美優(yōu)品網(wǎng)站平臺(tái)綜述3聚美優(yōu)品的前身是團(tuán)美網(wǎng)，2010年3月由陳歐、戴雨森、劉輝三人創(chuàng)立于北京。聚美優(yōu)品是中國(guó)第一家專(zhuān)業(yè)、最大的化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，本質(zhì)上是一家化妝品垂直B2C團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。他以高精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位把自己定位成只賣(mài)最暢銷(xiāo)的20%的產(chǎn)品，并以追求用戶(hù)最高體驗(yàn)為最高訴求。聚美優(yōu)品以國(guó)內(nèi)首家的正品化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)躋身電子商務(wù)市場(chǎng)，以承諾100%正品，30天拆封無(wú)條件退款的方式極力打造用戶(hù)體驗(yàn)。公司概況4主要業(yè)績(jī)與發(fā)展歷程

2010.03：聚美優(yōu)品前身團(tuán)美網(wǎng)上線，成為中國(guó)第一家化妝品團(tuán)購(gòu)站2010.04：聚美優(yōu)品率先推出三十天無(wú)條件退貨、全程保障、100%正品的三大政策，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿2010.08：率先推出了購(gòu)物車(chē)、合并發(fā)貨、推遲發(fā)貨等一系列新功能2010.09：?jiǎn)⒂萌缕放凭勖纼?yōu)品，與全新域名JUMEI.COM同時(shí)發(fā)布2010.10：聚美優(yōu)品月銷(xiāo)售額突破1000萬(wàn)元

52011.02：第100萬(wàn)位用戶(hù)注冊(cè)聚美優(yōu)品，收貨評(píng)論超過(guò)50萬(wàn)條2011.03：總銷(xiāo)售額突破1.5億,此時(shí)據(jù)聚美優(yōu)品成立還不到一年2011.05：月銷(xiāo)售額突破3000萬(wàn)，每月庫(kù)房發(fā)出超過(guò)20萬(wàn)件包裹2011.06：聚美優(yōu)品挑戰(zhàn)自我，推出化妝品業(yè)界最高售后政策“拆封30天無(wú)條件退貨”，打造頂級(jí)信任體驗(yàn)2011.06：聚美優(yōu)品商城華麗上線，更多品類(lèi)、更多選擇6商業(yè)模式分析71、戰(zhàn)略目標(biāo)：

（1）愿景：讓變美更簡(jiǎn)單（2）目標(biāo):打造一個(gè)化妝品行業(yè)的網(wǎng)上精品店

（3）宗旨：聚集美麗，成人之美2、目標(biāo)客戶(hù)：

廣大女性，消費(fèi)者總體上來(lái)看屬于年輕、高學(xué)歷、多為單身女性、上班族、有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、愿意在化妝品上花錢(qián)。8團(tuán)購(gòu)服務(wù)：聚美優(yōu)品首創(chuàng)化妝品團(tuán)購(gòu)模式，將團(tuán)購(gòu)這一概念引進(jìn)到B2C在線銷(xiāo)售中產(chǎn)品檢驗(yàn)聚美優(yōu)品擁有正規(guī)品牌商的頂級(jí)品牌授權(quán)和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)授予的權(quán)威信用認(rèn)證，設(shè)置頂級(jí)的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，100%保證品質(zhì)。聚美優(yōu)品堅(jiān)持100%實(shí)物和真人拍攝，為用戶(hù)呈現(xiàn)真實(shí)、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品;此外，推出了奢飾品團(tuán)購(gòu)服務(wù)來(lái)滿足高端消費(fèi)群體的需求。

3、產(chǎn)品與服務(wù)、用戶(hù)角度9口碑中心定義：是一個(gè)美容品使用體驗(yàn)交流平臺(tái)，用于用戶(hù)分享的點(diǎn)滴心得。

只有在聚美優(yōu)品購(gòu)買(mǎi)過(guò)該美妝的用戶(hù)才能發(fā)表口碑報(bào)告，評(píng)論均來(lái)自于真實(shí)的購(gòu)買(mǎi)者和體驗(yàn)者，并成為聚美用戶(hù)在選擇購(gòu)買(mǎi)化妝品時(shí)的可靠依據(jù)。10購(gòu)買(mǎi)流程11交易流程圖

清單

支付

消費(fèi)者聚美優(yōu)品交易處理銀行認(rèn)證中心

轉(zhuǎn)賬回執(zhí)12賬戶(hù)相關(guān)服務(wù)聚美優(yōu)品為每位注冊(cè)用戶(hù)提供多樣化的產(chǎn)品服務(wù)。例如：“短信訂閱”、“郵件訂閱”服務(wù)；聚美優(yōu)品按照用戶(hù)消費(fèi)額度劃分“會(huì)員等級(jí)”，分配不同的優(yōu)惠條件，同時(shí)結(jié)合“優(yōu)惠卡券”、“金幣積分”“邀請(qǐng)好友返現(xiàn)”等形式極力引導(dǎo)用戶(hù)消費(fèi)。13支付相關(guān)服務(wù)聚美優(yōu)品提供多樣化支付方式：“賬戶(hù)余額支付”、“現(xiàn)金券支付”、“支付寶、網(wǎng)銀在線支付”以及個(gè)別地區(qū)的“貨到付款支付”。這種支付方式在滿足用戶(hù)的同時(shí)也有利于聚美優(yōu)品的市場(chǎng)推廣。在以上支付方式的基礎(chǔ)上，配合“買(mǎi)二包郵”方式，刺激用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。14物流配送1、聚美優(yōu)品投入巨資建設(shè)北京、上海、成都三地建立物流配送中心；2、所有訂單不超過(guò)12小時(shí)發(fā)出。3、通過(guò)與第三方物流如申通、中通、EMS等主流物流快遞公司合作，實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)的物流服務(wù)范圍。4、售后服務(wù)：30天拆封無(wú)條件退貨

15營(yíng)銷(xiāo)方式明星代言知名雜志推廣廣告推廣娛樂(lè)節(jié)目推廣博客營(yíng)銷(xiāo)微博營(yíng)銷(xiāo)16競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析直接競(jìng)爭(zhēng)者：同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者威脅新進(jìn)入者威脅替代品威脅購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力供應(yīng)商的議價(jià)能力間接競(jìng)爭(zhēng)者YOKA優(yōu)享OL團(tuán)(onlylady)實(shí)體店17主要競(jìng)爭(zhēng)者直接競(jìng)爭(zhēng)者米奇網(wǎng)米奇網(wǎng)是一家倡導(dǎo)真實(shí)會(huì)員制的高端美容化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，定位于最大的高端垂直化購(gòu)物平臺(tái)，致力于高端品牌的推廣間接競(jìng)爭(zhēng)者18存在問(wèn)題191,聚美的發(fā)展過(guò)于迅速，以至于在內(nèi)部管理，企業(yè)文化方面造成缺失。2,以前聚美副總的辭職以及現(xiàn)在與樂(lè)蜂網(wǎng)的口水戰(zhàn)都反映了聚美管理體質(zhì)等的缺失。3,聚美優(yōu)品起步相對(duì)較電子商務(wù)案例分析項(xiàng)目晚，雖然在業(yè)界受到了很大關(guān)注，但相對(duì)于消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)，“聚美優(yōu)品”是個(gè)陌生的平臺(tái)，限時(shí)團(tuán)購(gòu)對(duì)消費(fèi)者而言，消費(fèi)預(yù)約有阻礙。

20應(yīng)對(duì)建議211、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)：一定要加強(qiáng)進(jìn)貨渠道管理，始終如一的堅(jiān)持從正規(guī)廠家采購(gòu)優(yōu)質(zhì)化妝品資源，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量是其生存之本。聚美的100%正品保證給聚美的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。2、繼續(xù)擴(kuò)大用戶(hù)體驗(yàn)：合理優(yōu)化自身倉(cāng)儲(chǔ)，物流配送，客服等方面配置。優(yōu)化會(huì)員管理制度，進(jìn)一步加大會(huì)員交流的社區(qū)化探索。223、加強(qiáng)行業(yè)間合作：繼續(xù)加強(qiáng)與化妝品大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的友好合作，利用雙方資源優(yōu)勢(shì)互推品牌，實(shí)現(xiàn)雙贏的最終目標(biāo)。4、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)：招納一批高素質(zhì)真能力的人才；聚美是一個(gè)年輕有創(chuàng)造力的