星級客服模擬考核月附有答案

星級客服模擬考核（8月）[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.2022年12月31日即將清零的是消費產(chǎn)生的萬象星?（）[單選題]*A.2019年B.2020年(正確答案)C.2021年D.2022年2.會員同一筆訂單產(chǎn)生多種集星類型時，萬象星計算方式為?（）[單選題]*A.取高B.取低C.疊加(正確答案)D.平均3.萬象星是消費者在華潤置地及華潤萬象生活旗下各場景消費或參與活動所獲得的積分，以下全部屬于萬象星場景的是?（）[單選題]*A.住宅、有巢公寓、木棉花酒店、悅年華頤養(yǎng)中心、萬象影城、文體場館，萬象生活購物中心、物業(yè)社區(qū)B.住宅、有巢公寓、雪花啤酒、悅年華頤養(yǎng)中心、萬象影城、文體場館，萬象生活購物中心、物業(yè)社區(qū)C.住宅、有巢公寓、木棉花酒店、悅年華頤養(yǎng)中心、萬象影城、華潤銀行，萬象生活購物中心、物業(yè)社區(qū)(正確答案)4.華潤使命是（）。[單選題]*A.引領(lǐng)商業(yè)進步，共創(chuàng)美好生活(正確答案)B.成為大眾信賴和喜愛的全球化企業(yè)C.誠實守信、業(yè)績導(dǎo)向、以人為本、創(chuàng)新發(fā)展D.做實、做強、做大、做好、做長5.以下那種情況不應(yīng)列為服務(wù)臺異常集星考察范圍?（）[單選題]*A.顧客持5張今天在同一店鋪消費的小票前來積B.店鋪員工著工裝、工牌持小票前來積星C.顧客在服裝、配飾、家用、兒童、零售等同一店鋪一個月內(nèi)已超過7筆消費D.顧客持一周內(nèi)10張不同店鋪消費小票前來積星(正確答案)6.對客公示的萬象會會員分為幾個層級。（）[單選題]*A.3B.5(正確答案)C.4D.67.顧客當日購買2000元升級成銀卡，當日因為不喜歡又退貨退萬象星了，他的會員級別會自動降到積分卡?（）[單選題]*A對B.錯(正確答案)8.以下哪個選項是顧客在詢問最近的地鐵站?（）[單選題]*A.Hello,whereisthenearestsubwaystation?(正確答案)B.Hello,whereisthenearestcinema?C.Hello,whereisthenearesttoilet?OD.Hello,whereisthenearestrestaurant?9.是救活觸電者的首要因素。（）[單選題]*A.請醫(yī)生急救B.送住醫(yī)院C.使觸電者快速脫離電源(正確答案)10.某萬象城銀卡、金卡、白金卡及以上會員的身份積分權(quán)益分別是0.5/1/1.5倍（不包含1倍基礎(chǔ)積分），該萬象城餐飲10元積5分，請問黑金卡在餐飲店鋪消費3285元，可積多少分?（）[單選題]*A.4106B.2460(正確答案)C.4100D.492711.華潤通會員狀態(tài)為“正?！保J證狀態(tài)為“已認證”，允許在中臺修改的信息有?（）[單選題]*A.會員姓名B.會員生日(正確答案)C.證件信息12.ERP投訴系統(tǒng)處理時長顯示為紅色是超多少小時?（）[單選題]*A.48小時B.60小時C.72小時(正確答案)13.以下哪類客訴為A類客訴?（）[單選題]*A給公司帶來財產(chǎn)、聲譽損失且造成的后果嚴重，達到EHS事故標準，必須高度重視，立即通報總部，并采取處理行動的客訴(正確答案)B.未給公司帶來財產(chǎn)、聲譽損失，但項目應(yīng)進行整改，并在后續(xù)注意加強管理的客訴C.給公司帶來一定程度財產(chǎn)、聲譽損失，項目應(yīng)當引起重視，并在近期內(nèi)著手改進的客訴14.服務(wù)臺應(yīng)至少保留的空臺面。（）[單選題]*A.50%B.90%(正確答案)C.95%D.100%15.請顧客簽名的英語是?（）[單選題]*A.Pleasesignhere.(正確答案)B.Letmecheckitforyou.C.PleasetypeyouPINnumberhere.D.HowcanIhelpyoutoday?16.會員中臺如何判斷重復(fù)的非租用小票積分?（）[單選題]*A.小票流水號重復(fù)B.小票流水號與店鋪號都重復(fù)C.小票流水號與消費日期都重復(fù)D.小票流水號、店鋪號與消費日期三者都重復(fù)(正確答案)17.李女士己成為華潤通尊享卡會員，是否可以直接匹配成為萬象會金卡會員?（）[單選題]*A.可以B.不可以(正確答案)18.按照“減法法則”處理容訴，正確的應(yīng)對順序是:（）[單選題]*A.安撫情緒\有效傾聽\表達同理心\現(xiàn)場轉(zhuǎn)線上\提供方案，達成共識\跟蹤執(zhí)行并總結(jié)(正確答案)B.表達同理心\安撫情緒\有效傾聽\現(xiàn)場轉(zhuǎn)線上\提供方案，達成共識\跟蹤執(zhí)行并總結(jié)C.現(xiàn)場轉(zhuǎn)線上\安撫情緒\有效傾聽\表達同理心\提供方案，達成共識\跟蹤執(zhí)行并總結(jié)D.提供方案，達成共識\安撫情緒\有效傾聽\表達同理心\現(xiàn)場轉(zhuǎn)線上\跟蹤執(zhí)行并總結(jié)19.顧客至服務(wù)臺詢問會員賬戶內(nèi)萬象星到期時間，其會員賬戶有兩筆萬象星，第一筆2021年3月2日消費獲788顆萬象星，第二筆2022年5月8日消費獲630顆萬象星，請問其兩筆萬象星到期時間是?（）[單選題]*A.第一筆到期時間2023年12月31日，第二筆到期時間2024年12月31日(正確答案)B.第一筆到期時間2024年3月1日，第二筆到期時間2025年5月7日C.第一筆到期時間2022年3月1日，第二筆到期時間2023年5月7日D.第一筆到期時間2024年12月31日，第二筆到期時間2025年12月31日20.張女士是華潤置地悅年華頤養(yǎng)中心的會員，可以自動成為萬象會會員嗎?（）[單選題]*A.可以B.不可以(正確答案)21.萬象城某店鋪當日舉辦15倍積分，顧客是白金卡，白金卡生日月可享受2倍積分(包含1倍基礎(chǔ)積分)，問該顧客在此店鋪消費積分可享受倍積分?（）[單選題]*A.15B.16(正確答案)C.17D.1822.顧客在某店鋪消費2500元，共積2500分，辦理退貨時，卡內(nèi)積分不足只剩1000分，顧客需購買積分花費多少元?（）[單選題]*A.1500元B.6元(正確答案)C.7.5元D.1000元23.標記為疑似違規(guī)的會員，如果消費金額滿足升級條件系統(tǒng)會自動給會員升級。（）[單選題]*A.是(正確答案)B.不是24.面客服務(wù)過程中，關(guān)于接聽電話，不正確的是?（）[單選題]*A.鈴聲響起三聲內(nèi)接起電話B.主動報出購物中心的名稱C.對話結(jié)束后立即掛斷電話，不耽誤顧客時間(正確答案)D.運用問候語及告別語25.會員保級查詢應(yīng)在中臺ERP系統(tǒng)中哪個模塊查詢?（）[單選題]*A.消費統(tǒng)計(正確答案)B.消費構(gòu)成C.訂單查詢D.信息查詢26.超市的英文是（）[單選題]*A.RestaurantB.Supermarket(正確答案)C.ToiletD.Parking27.以下為現(xiàn)金支付的是?（）[單選題]*A.Cash(正確答案)B.CardC.WeChatD.Alipay28.顧客在華潤通兌換話費的明細可在___查詢。（）[單選題]*A.會員中臺B.會員后臺C.華潤通APP(正確答案)D.一點萬象APP29.whatisthemeaningof"Gostraightandturnleft"?（）[單選題]*A.直走右轉(zhuǎn)B.直走左轉(zhuǎn)(正確答案)C.下樓右轉(zhuǎn)D.下樓左轉(zhuǎn)30.關(guān)于華潤通積分余額的描述，下列說法錯誤的是____?（）[單選題]*A.通常我們說的華潤通余額是指通用積分，時段積分不和通用積分合并統(tǒng)計B.會員即將到期積分統(tǒng)計的是當年12月31日會到期的積分額C.會員賬號凍結(jié)后，默認華潤通通用積分變成凍結(jié)積分(正確答案)D.華潤通賬號注銷后，華潤通積分余額清零31.會員有兩個會員賬號，賬號A積分5000，銀卡;賬號B積分10000，白金卡;兩個賬號做合并后，賬號B注銷，留下賬號A，合并后的A賬號積分和會員層級是_____。（）[單選題]*A.15000，銀卡B.5000，銀卡C.15000，白金卡(正確答案)D.5000，白金卡32.華潤萬象生活上市時間為?（）[單選題]*A.1938B.1983C.2020(正確答案)D.202133.會員賬戶凍結(jié)，中臺如何查詢凍結(jié)操作人和操作項目?（）[單選題]*A.會員賬戶維護-賬戶合并記錄B.會員賬戶維護-狀態(tài)變更日志(正確答案)C.信息維護-基礎(chǔ)信息D.層級維護-層級修訂34.以下關(guān)于時段積分使用描述正確的是?（）[單選題]*A.可跨活動使用B.可跨項目使用C.可跨日使用(正確答案)D.可同通用積分混合使用35.會員會籍有效期是多長?（）[單選題]*A.入會起第三年12月31日B.1年C.3年D.永久(正確答案)36.同一筆訂單，是否可以同時參加符合條件的高倍積分活動和時段積分活動?（）[單選題]*A.是(正確答案)B.否37.會員通過一點萬象參加了商場的消費滿額得停車優(yōu)惠的活動，獲得停車費減免，系統(tǒng)生成了滿抵兌禮訂單。會員如果發(fā)生退貨，系統(tǒng)是否要求會員退禮?（）[單選題]*A.要求，所有兌禮訂單在退貨時都要退禮(正確答案)B.不要求，停車優(yōu)惠活動產(chǎn)生的滿抵訂單在退貨時不做退禮校驗38.會員在華潤通APP主動注銷會員賬號后，該手機號在____個月內(nèi)限制再注冊入會?（）[單選題]*A.3個月B.6個月(正確答案)C.12個月D.沒有時間限制，可以隨時再次注冊入會39.滿額贈送的購物卡所消費的訂單金額，是否可以積分?（）[單選題]*A.可以B.不可以(正確答案)C.項目可依據(jù)自身情況定規(guī)則40.中臺查詢會員合并/歸并記錄的菜單入口是?（）[單選題]*A.層級維護B.會員賬號維護(正確答案)C.積分維護D.信息維護41.某會員進行了賬號合并操作。被合并注銷的賬號有筆非租訂單需退貨，請問以下說法正確的是?（）[單選題]*A.搜索會員手機號碼，可以在當前會員賬號銷售訂單頁面找到該筆訂單進行常規(guī)退貨操作B.到注銷會員退貨頁面進行退貨C.賬號已經(jīng)注銷，無法在中臺查詢到訂單信息，無法退貨(正確答案)42.會員2020年4月30日入會當天消費5000元;2020年5月1日消費2萬元當天退貨1萬元;之后無消費。如果全程沒有人工操作干預(yù)，則2021年5月2日，系統(tǒng)查詢會員的會員層級是_____，該層級的有效期是_____?（）[單選題]*A.金卡，2021年4月30日(正確答案)B.金卡，2022年5月1日C.銀卡，2022年5月1日D積分卡，2022年4月30日43.萬象城某金店鑲嵌類的商品5元積1分，金條10元積1分。某會員購買鑲嵌類貨品22000元，其中5000元用了抵用券（抵用券不積分），17000用微信支付。請問該會員此次消費所得基礎(chǔ)積分為多少?（）[單選題]*A.3400(正確答案)B.22000C.2200D.440044.客戶領(lǐng)取禮品后，可能會來服務(wù)臺退禮的情形中，不存在的有_____?（）[單選題]*A.禮品客戶不喜歡了要退(正確答案)B.客戶因消費滿贈領(lǐng)取了禮物，而訂單需要退貨，系統(tǒng)提示要求客戶先退禮才能退貨C.退貨時賬戶積分余額不夠扣，將之前使用積分兌換的禮品退掉，以換回積分D.顧客當日消費的訂單要退貨，系統(tǒng)要求客戶必須退還當日免費領(lǐng)取的到店禮才能退貨45.顧客2021年10月4日升級成為銀卡會員，有效期至_____。（）[單選題]*A.2022年10月3日(正確答案)B.2022年10月4日C.2021年12月31日D.2023年10月4日46.關(guān)于心肺復(fù)蘇急救知識，以下正確的是?（）[單選題]*A.心肺復(fù)蘇的黃金時間為4到6分鐘(正確答案)B.當看到場內(nèi)躺著一個人不動，應(yīng)當立即做心肺復(fù)蘇C.做心肺復(fù)蘇按得越用力效果越好47.顧客退貨退積分時，因積分不足購買了積分，該金額計入升級、保級金額嗎?（）[單選題]*A.計入B.不計入(正確答案)48.某會員租用店鋪消費2萬元，當日未及時集星，次日補錄后會員層級是否會自動升級為金卡?（）[單選題]*A.會B.不會，需要手工調(diào)級(正確答案)49.顧客在某珠寶店消費20000元，共積4000顆萬象星，因辦理退貨，卡內(nèi)積分不足僅剩余800顆萬象星，請問顧客購買差額萬象星共需花費多少元?（）[單選題]*A.13元B.12.8元(正確答案)C.16元D.80元50.因消費累計帶來的會員層級變化，層級有效期自_____開始重新計算。（）[單選題]*A.變動之年B.變動之月C.變動之日(正確答案)D.變動之周51.某金卡會員在有效期內(nèi)共消費3次，總額6000元，該顧客會籍有效期結(jié)束后將成為___會員。（）[單選題]*A.銀卡(正確答案)B.金卡C.白金卡D.黑金卡52.某萬象城停車場收費標準:半小時免費停車，停車超過半個小時按一小時收停車費，銀卡會員可享3小時免費停車，600積分可抵扣1小時停車費，一位銀卡顧客上午10點進入場內(nèi)，14點33離開商場，請問顧客需要支付多少積分?（）[單選題]*A.600積分B.1200積分(正確答案)C.1800積分D.2400積分53.會員王先生2022年9月10日萬象星余額為13010，現(xiàn)會員卡級為積分卡會員，2022年9月11日會員消費3989元，2022年9月12日會員消費3599元，2022年9月12日兌換電影票兩張消耗萬象星20000;2022年9月12日該會員將2022年9月12日產(chǎn)生的訂單發(fā)生退貨，退貨金額為3000元，由于退貨積分不足該會員需要購買多少萬象星?（假設(shè)項目銀卡會員身份積分為0.5倍，該會員消費店鋪集星規(guī)則均為1元集1萬象星，2022年9月11日至2022年9月12日該項目無高倍集星活動，會員生日為2022年9月15日。（）[單選題]*A.2103(正確答案)B.4500C.5398D.300154.會員高先生生日為9月26日，萬象星余額為150000，現(xiàn)會員卡級為白金卡，會員身份積分為2倍。2022年9月26日項目所有數(shù)碼產(chǎn)品10倍集星,鉆石飾品類參與20倍集星，化妝品類10倍集星，項目白金卡會員生日萬象星獎勵為20倍(含1倍基礎(chǔ)萬象星)，數(shù)碼產(chǎn)品、鉆石飾品集星規(guī)則為10元集1萬象星，化妝品類集星規(guī)則為1元集1萬象星;會員于2022年9月26日在Apple店鋪購買Phone14promax手機一部價值13499元;2022年9月26日在IDO店鋪購買0.5克拉鉆戒一枚價值10520元;當日在蘭蔻店鋪購買化妝品套盒價值5986元、香水2899元、粉底液999元;次日由于會員使用小樣后出現(xiàn)皮膚過敏將蘭蔻香水及粉底液退貨，請問該會員現(xiàn)在萬象星余額為?（）[單選題]*A.420517B.412130(正確答案)C.403743D.75583255.關(guān)于輿情接待錯誤的是?（）[單選題]*A.主動詢問，積極接待B.迅速反饋，第一時間報備至上級輿情部門C.采訪話題太敏感，不適合接受訪問，委婉拒絕不予對接(正確答案)D.認真記錄到訪媒體全部信息56.顧客2022年12月10日累計消費25000元辦理入會，2022年12月12日產(chǎn)生9600元退貨（手工調(diào)級），后當日又消費18000元，請問該會員的會員卡層級及有效期為?（）[單選題]*A.金卡，2022年12月10日—2023年12月10日B.金卡，2022年12月12—2023年12月11日C.銀卡，2022年12月10日—2023年12月9日(正確答案)D.銀卡，2022年12月12日—2023年12月11日57.黑金卡的升級/保級條件是?（）[單選題]*A.當日消費10萬或年累汁10萬/10萬B.當日消費10萬或年累汁30萬/15萬C.當日消費15萬或年累汁30萬/20萬(正確答案)D.當日消費20萬或年累汁30萬/30萬58.按照干粉滅火器的滅火范國，不能適用于以下什么火災(zāi)?（）[單選題]*A.一般可燃固體火災(zāi)B.易燃、可燃液體、氣體及帶電設(shè)備的初起火災(zāi)C.固體類物質(zhì)的初起火災(zāi)D.金屬燃燒火災(zāi)(正確答案)59.發(fā)生積分錄入錯誤時，以下操作不正確的是?【多選題】（）*A.當日進行積分調(diào)減處理B.當日進行退貨處理C.與顧客溝通道歉并贈送小禮物，其余不作調(diào)整(正確答案)D.租用店鋪積分錄入錯誤只能隔日進行調(diào)整(正確答案)60.以下產(chǎn)品屬于華潤旗下的有?【多選題】（）*A.東阿阿膠(正確答案)B.雪花啤酒(正確答案)C.999感冒靈(正確答案)D.怡寶(正確答案)61.指路時應(yīng)該包含以下哪些要素?（）*A.客戶當前位置(正確答案)B.最近到達目的地的方式(正確答案)C.店鋪/公區(qū)所在位置及附近標志物(正確答案)D跨樓層時應(yīng)說明具體樓層數(shù)，不能只說“向上向下”(正確答案)62.在以下哪些場景消費注冊即可成為萬象星用戶?（）*A.有巢公寓(正確答案)B.小潤選房(正確答案)C.香格里拉酒店D.萬象影城(正確答案)63.服務(wù)臺客服補錄萬象星時根據(jù)消費小票的哪些信息進行集星?（）*A.消費金額(正確答案)B.店鋪名稱(正確答案)C.消費時間(正確答案)D.消費明細64.王先生成為萬象星用戶后，關(guān)于他在華潤置地旗下住宅、有巢公寓、木棉花酒店、悅年華頤養(yǎng)中心、萬象影城、文體場館、萬象生活運營的購物中心與物業(yè)社區(qū)的積分與會員等級，以下說法正確的是?（）*A.積分將匯總于一個賬戶(正確答案)B.不影響用戶原本在各個場景/業(yè)態(tài)消費的會員等級及權(quán)益(正確答案)C.原萬象會會員層級將失效，會員等級將變更為萬象星體系的會員等級D.至萬象影城前臺購電影票可享掛牌價5折65.萬象星不支持的操作有?（）*A.充值(正確答案)B.提現(xiàn)(正確答案)C.轉(zhuǎn)贈(正確答案)D.計息(正確答案)66.處理客訴的“兩分法”是指要關(guān)注顧客訴求中的?（）*A情緒訴求(正確答案)B.物質(zhì)訴求(正確答案)C.?法律訴求D.?隱私安全訴求67.記錄客訴時應(yīng)關(guān)注的要點有?（）*A.客訴起因(正確答案)B.從各方了解到的情況以及分析、判斷的邏輯，得出的處理意見(正確答案)C.處理結(jié)果(正確答案)D.客訴回訪滿意度(正確答案)68.服務(wù)臺面客服務(wù)過程中，當處于“待機”狀態(tài)時，正確的做法有?（）*A.站姿:不長時間低頭，平視四周(正確答案)B.坐姿:坐下后肩膀不應(yīng)低于服務(wù)臺最高點(正確答案)C.不彎腰駝背，部背靠椅背，不翹二郎腿，不拖鞋(正確答案)69.突發(fā)顧客暈厥情況，正確的處理方式包括?（）*A.避免引起圍觀，保持現(xiàn)場空氣流通(正確答案)B.第一時間將顧客移至安全區(qū)域C.迅速檢查顧客呼吸脈搏，必要時實施心肺復(fù)蘇術(shù)(正確答案)D.快速拔打120急救電話尋求支援(正確答案)70.會員中臺系統(tǒng)內(nèi)可查詢的會員信息有?（）*A.項目集星明細(正確答案)B.消費記錄(正確答案)C.兌禮記錄(正確答案)D.消費排名71.以下哪些屬于違規(guī)行為?（）*A.店鋪員工小Q經(jīng)常在場內(nèi)購物，并使用本人消費辦理會員卡并積星B.會員小倩每周都在J店鋪購買商品并進行會員積星C.店鋪員工小Q為維護店內(nèi)顧客小C，使用小A顧客不積星的消費單據(jù)給小C積星(正確答案)D.店鋪顧客小A不想辦理會員卡，以店鋪員工小Q名義辦理會員卡并積星(正確答案)E.顧客小A撿到顧客小C不積星的消費進行積星(正確答案)72.關(guān)于會員賬號合并，下列說法正確的是:（）*A.同一卡級合并時，會員層級不變，會員有效期取兩者較長的到期日(正確答案)B.不同卡級合并時，會員新層級取高，會員新層級有效期開始時間為當前調(diào)整日期，有效期結(jié)束日期取高卡級層級到期日C.合并兩個賬戶定級積分后匹配對應(yīng)會員層級，層級有效期自合并之日起延上一年D.不同卡級合并時，會員新層級取高，會員新層級有效期開始時間為當前調(diào)整日期，有效期結(jié)束日期取原兩個賬號中較長的到期日(正確答案)73.顧客退貨退萬象星時，萬象星不夠扣時，以下哪些屬于正確的操作?（）*A.可以再購買商品萬象星補足萬象星(正確答案)B.直接購買萬象星，在ERP里操作，1萬象星需要0.004元購買(正確答案)C.可以直接操作退貨D..直接購買萬象星，現(xiàn)在進行紙質(zhì)版登記，收取顧客購買萬象星費用74.會員合并后，以下說法正確的有?（）*A.合并會員賬號，會合并會員的華潤通萬象星值，但是并不會合并歷史訂單記錄(正確答案)B.會員層級取高，層級有效期從合并當天開始往后延一年(正確答案)C.被合并賬號注銷后，在會員中臺無法查詢(正確答案)D.可以在Siebel后臺查詢該賬號的歷史訂單記錄(正確答案)75.消火栓箱內(nèi)部設(shè)備有哪些?（）*A.?消火栓報警按鈕(正確答案)B.?栓頭和水帶(正確答案)C.槍頭(正確答案)D.軟盤(正確答案)76.面客時有溫度的服務(wù)包含?（）*A.可靠:履行服務(wù)承諾，解說清晰、專業(yè)、準確，言、行可信(正確答案)B.高效:及時響應(yīng)顧客需求，解決客戶問題，動作麻利、熟練(正確答案)C.主動:積極響應(yīng)，服務(wù)永遠在顧客提出之前(正確答案)D.貼心:關(guān)心顧客，能站在顧客角度考慮問題(正確答案)77.關(guān)于顧客注銷會員卡以下說法說正確的是?（）*A.持個人證件至服務(wù)臺，在中臺系統(tǒng)注銷B.在華潤APP自行注銷(正確答案)C.在一點萬象APP自行注銷(正確答案)D.在項目對客公眾號自行注銷78.關(guān)于滅火器的使用方法正確的是?（）*A.使用前上下顛倒搖一搖(正確答案)B.使用后無需填充C.水平掃射(正確答案)D.垂直掃射79.急救中正確心肺復(fù)蘇的操作方式是?（）*A.判斷搶救者是否有呼吸和呼吸頻率(正確答案)B.確認無心跳、頻率后，使病人仰臥在地，進行施救(正確答案)C.進行心肺復(fù)蘇要伴有人工呼吸(正確答案)D.心肺復(fù)蘇頻率每分鐘要達到100次以上(正確答案)80.關(guān)于萬象會會員體系的描述，以下描述正確的有?（）*A.萬象會會員積分有效期為三年(正確答案)B.可根據(jù)促銷活動需要調(diào)整會員層級門檻C.年升級消費滿5000元，會員可以升級銀卡(正確答案)D.如果黑金卡顧客層級有效期內(nèi)只消費3筆，累計50000元，層級到期日會員層級會自動降級為金卡(正確答案)81.顧客消費2000元，中臺給顧客辦理消費入會，顧客層級沒有升級銀卡，請問可能的原因有?（）*A.在會員后臺積分受限商品頁面，這個店鋪被設(shè)置為不計入升級金額(正確答案)B.在會員后臺積分受限商品頁面，這個店鋪被設(shè)置為限制積分(正確答案)C.在會員后臺積分受限支付方式頁面，這筆消費對應(yīng)的支付方式設(shè)置為不積分(正確答案)D.在會員后臺積分受限支付方式頁面，這筆消費對應(yīng)的支付方式設(shè)置了不計入定級金額(正確答案)82.遇到扭傷的病人，以下急救方式正確的是?（）*A.將病人移至空曠位置便于實施急救B.先確認病人受傷位置，不可隨意移動(正確答案)C.先用熱毛巾敷在扭傷位置，等待消除腫痛D.先用冷毛巾敷在扭傷位置，等待消除腫痛(正確答案)83.關(guān)于會員層級升降級策略，以下描述正確的有?（）*A.會員消費累積滿足升級條件時，系統(tǒng)將實時自動調(diào)整會員層級(正確答案)B.系統(tǒng)在會員層級有效期到期之時作保級判斷，當會員消費累積不滿足所在層級保級條件時，系統(tǒng)將做降級處理。(正確答案)C.系統(tǒng)降級處理后，會員層級逐級降低，每次保級計算最多降低一級D.新會員層級有效期按自然年計算84.目前哪些情形，系統(tǒng)默認顧客不享受積分兌禮活動權(quán)益?（）*A.會員是存量未激活華潤通會員(正確答案)B.會員賬號被凍結(jié)(正確答案)C.違規(guī)會員(正確答案)D.注銷會員(正確答案)85.中臺補錄一條1000元消費金額的訂單，顧客新增華潤通積分為0，可能的原因有?（）*A.當前發(fā)生消費的會員為“疑似違規(guī)”會員B.顧客消費的店鋪在店鋪積分規(guī)則設(shè)置中，勾選了"不積分"(正確答案)C.支付方式為禮券,且禮券被配置為積分受限支付方式(正確答案)D.支付方式為購物卡,但當前購物卡的號段被配置了不積分(正確答案)86.消費時不計入定級積分的情形有?（）*A.疑似違規(guī)會員所有消費默認不計入定級積分B.積分受限商品設(shè)置商品不計入定級積分(正確答案)C.積分受限支付方式中，配置支付方式不計入定級積分(正確答案)D.店鋪積分規(guī)則中，勾選店鋪/商品/業(yè)種"不積分"標識(正確答案)87.會員生日當天或者生日前后一周內(nèi)消費沒有生日倍享萬象星，是什么原因?（）*A．確認會員是否滿足多倍的萬象星的卡級(正確答案)B．消費之后升級后才達到生日倍享萬象星條件，那么消費那筆的時候可能還未達到多倍條件，所以沒有多倍萬象星(正確答案)C.檢查會員近期是否改動過生日日期數(shù)據(jù)(正確答案)D.系統(tǒng)延遲問題88.以下哪些情況，會員消費即使?jié)M足條件系統(tǒng)也不會自動升級萬象會會員層級?（）*A.會員狀態(tài)凍結(jié)(正確答案)B.會員未實名認證C.標記為疑似違規(guī)會員(正確答案)D.會員卡凍結(jié)(正確答案)89.當華潤通賬戶狀態(tài)為:凍結(jié)，會員卡狀態(tài)為:正常時，以下哪些業(yè)務(wù)無法在會員中臺系統(tǒng)中操作?（）*A.?集萬象星B.?萬象星兌禮(正確答案)C.會員滿贈(正確答案)D.訂單查詢90.在會員中臺頂部搜索框可以通過哪些條件搜索會員?（）*A.手機號(正確答案)B.證件號(正確答案)C.姓名D.生日91.經(jīng)查，某白金卡會員很可能是商場店鋪店員違規(guī)使用客戶小票積分。發(fā)現(xiàn)這種情況，萬象會會員系統(tǒng)支持做的操作有?（）*A將會員標記為疑似違規(guī)會員(正確答案)B.凍結(jié)會員賬號C.?注銷會員賬號D.在Siebel清除會員違規(guī)訂單的定級積分E.中臺手工調(diào)減會員違規(guī)訂單累計的通用積分(正確答案)92.關(guān)于退換貨，以下描述正確的有?（）*A.會員在非租用店鋪消費后申請退換貨，須首先前往服務(wù)臺或會員中心，在工作人員對卡內(nèi)萬象星進行相應(yīng)調(diào)整后，憑出具的單據(jù)辦理退換貨手續(xù)(正確答案)B.若會員卡內(nèi)萬象星余額不足以支付退換貨的萬象星時，需先補足萬象星不足部分相對應(yīng)金額后方可進行退換貨(正確答案)C.如會員已憑該退貨商品的消費達到升級門檻且實現(xiàn)升級，辦理退貨后，工作人員需對該會員的會員層級進行手工調(diào)整。(正確答案)D.已上線華潤通項目，由華潤通會員積分值判斷會員積分