網(wǎng)路行銷的價(jià)值鏈(-21)(1)課件

網(wǎng)路行銷的價(jià)值鏈(ppt21)(1)2024/5/13網(wǎng)路行銷的價(jià)值鏈(ppt21)(1)3-1無(wú)形價(jià)值鏈3-1-1有形與無(wú)形價(jià)值鏈3-1-2價(jià)值鏈分析方法

3-1-3無(wú)形世界價(jià)值的創(chuàng)造

3-1-4網(wǎng)路行銷的無(wú)形價(jià)值鏈網(wǎng)路行銷的價(jià)值鏈(ppt21)(1)3-1-1有形與無(wú)形價(jià)值鏈價(jià)值鏈?zhǔn)侵笇⑵髽I(yè)看成一個(gè)鏈或一個(gè)過(guò)程序列的組合，過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)為顧客的產(chǎn)品或服務(wù)增加價(jià)值。傳統(tǒng)的過(guò)程序列一般都是在有形世界裡完成的，所以又稱其為有形價(jià)值鏈。無(wú)形價(jià)值鏈?zhǔn)侵赣肐nternet在無(wú)形世界裡代替上述有形環(huán)節(jié)。網(wǎng)路行銷的價(jià)值鏈(ppt21)(1)3-1-2價(jià)值鏈分析方法

每個(gè)企業(yè)的運(yùn)作都是為了取得價(jià)值（利潤(rùn)）的最大化，為了達(dá)到此目的，需要進(jìn)行一系列的活動(dòng)，包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、行銷以及與此目的有關(guān)的一切支援性活動(dòng)。所有這些活動(dòng)都可以用價(jià)值鏈來(lái)表示。網(wǎng)路行銷的價(jià)值鏈(ppt21)(1)基本價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)網(wǎng)路行銷的價(jià)值鏈(ppt21)(1)3-1-3無(wú)形世界價(jià)值的創(chuàng)造

管理者必須瞭解企業(yè)在這兩個(gè)世界中是如何創(chuàng)造價(jià)值的，經(jīng)由瞭解有形世界和無(wú)形世界裡加值過(guò)程的差別和相互作用，管理者們才能更清楚、更全面地瞭解企業(yè)戰(zhàn)略上存在的問(wèn)題。在有形世界裡，管理人員能看到並觸摸到資源，而無(wú)形世界是由資訊構(gòu)成的，這就是兩個(gè)世界創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程的最大區(qū)別。網(wǎng)路行銷的價(jià)值鏈(ppt21)(1)無(wú)形價(jià)值鏈的特性在資訊時(shí)代，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。但創(chuàng)新的定義並不只是局限在技術(shù)層面，它包括每一個(gè)市場(chǎng)的創(chuàng)新、每一個(gè)商業(yè)的創(chuàng)新。網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)時(shí)代提供小企業(yè)與那些大企業(yè)或大公司享有同等機(jī)會(huì)。新企業(yè)可以完全經(jīng)由無(wú)形價(jià)值鏈來(lái)經(jīng)營(yíng)，這種方式可使他們比那些完全利用有形價(jià)值鏈來(lái)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)能更有效地將產(chǎn)品或服務(wù)推向市場(chǎng)。網(wǎng)路行銷的價(jià)值鏈(ppt21)(1)3-1-4網(wǎng)路行銷的無(wú)形價(jià)值鏈在有形世界裡，市場(chǎng)行銷的流程是：市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查、產(chǎn)品或服務(wù)的研發(fā)、行銷、銷售、售後服務(wù)。網(wǎng)路行銷如何借助Internet將上述流程無(wú)形化，它利用Internet上的Web網(wǎng)站和Internet本身提供的服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)路行銷，提昇企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。網(wǎng)路行銷的價(jià)值鏈(ppt21)(1)五種影響競(jìng)爭(zhēng)力的因素網(wǎng)路行銷的價(jià)值鏈(ppt21)(1)3-2去中間化與無(wú)形價(jià)值鏈

3-2-1無(wú)形價(jià)值鏈與去中間化3-2-2製造業(yè)市場(chǎng)行銷與去中間化

3-2-3服務(wù)市場(chǎng)行銷與去中間化網(wǎng)路行銷的價(jià)值鏈(ppt21)(1)3-2-1無(wú)形價(jià)值鏈與去中間化

去中間化是指消除價(jià)值鏈的中間環(huán)節(jié)。例如，通常製造商是經(jīng)由批發(fā)商和零售商將產(chǎn)品或服務(wù)送達(dá)消費(fèi)者，批發(fā)商和零售商便是製造商與消費(fèi)者之間的中間環(huán)節(jié)。如果採(cǎi)用Internet或其他方法與消費(fèi)者直接進(jìn)行交易，那就省去了價(jià)值鏈中批發(fā)商和零售商這個(gè)中間環(huán)節(jié)。網(wǎng)路行銷的價(jià)值鏈(ppt21)(1)

Internet前、後期企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)係

網(wǎng)路行銷的價(jià)值鏈(ppt21)(1)3-2-2製造業(yè)市場(chǎng)行銷與去中間化

在向無(wú)形世界演變的過(guò)程中，新成立的企業(yè)實(shí)踐去中間化模式時(shí)障礙較少，所以，後Internet時(shí)代的模式對(duì)新企業(yè)具有較大的吸引力。而對(duì)那些非新成立的企業(yè)而言，在實(shí)現(xiàn)去中間化的過(guò)程中，會(huì)引起與原合作批發(fā)商、零售商之間的衝突。網(wǎng)路行銷的價(jià)值鏈(ppt21)(1)去中間化對(duì)中間商造成的影響網(wǎng)路行銷的價(jià)值鏈(ppt21)(1)3-2-3服務(wù)市場(chǎng)行銷與去中間化

保險(xiǎn)業(yè)、諮詢業(yè)、金融業(yè)、旅遊業(yè)等都屬於服務(wù)行業(yè)，服務(wù)業(yè)的許多活動(dòng)也正在從有形世界向無(wú)形世界轉(zhuǎn)移。服務(wù)生產(chǎn)商與服務(wù)零售商能夠共存的原因是他們都為消費(fèi)者所購(gòu)買的服務(wù)增加了價(jià)值。服務(wù)生產(chǎn)商使用Internet後，具有了與消費(fèi)者直接溝通的能力，也同時(shí)具有了為消費(fèi)者提供支援和銷售的能力。網(wǎng)路行銷的價(jià)值鏈(ppt21)(1)去中間化對(duì)服務(wù)市場(chǎng)行銷的影響網(wǎng)路行銷的價(jià)值鏈(ppt21)(1)3-3無(wú)形價(jià)值鏈的發(fā)展3-3-1

Intranet與無(wú)形價(jià)值鏈

3-3-2客戶關(guān)係管理與無(wú)形價(jià)值鏈

3-3-3從有形到無(wú)形的轉(zhuǎn)變速度網(wǎng)路行銷的價(jià)值鏈(ppt21)(1)3-3-1

Intranet與無(wú)形價(jià)值鏈Intranet是採(cǎi)用Internet相關(guān)技術(shù)建立的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路，使用TCP/IP協(xié)定與WWW技術(shù)，經(jīng)由防火牆與外界的Internet相連。Intranet既具備傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路的安全性，又具備Internet的開(kāi)放性和靈活性。對(duì)外，可與外界進(jìn)行資訊交流，企業(yè)可經(jīng)由Intranet向世界展示自身的形象，建立電子櫥窗展示自己的產(chǎn)品，提供技術(shù)諮詢，進(jìn)行售後服務(wù)和市場(chǎng)開(kāi)拓。網(wǎng)路行銷的價(jià)值鏈(ppt21)(1)3-3-2客戶關(guān)係管理與無(wú)形價(jià)值鏈

客戶關(guān)係管理是一個(gè)整合的銷售、行銷和服務(wù)戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)之間的協(xié)調(diào)運(yùn)作。它是一種商業(yè)策略，將客戶細(xì)分，依據(jù)細(xì)分出來(lái)的市場(chǎng)區(qū)隔將相關(guān)企業(yè)組織起來(lái)並經(jīng)由加強(qiáng)企業(yè)與客戶、經(jīng)銷商及供應(yīng)商之間的聯(lián)繫來(lái)提高客戶滿意度和客戶的盈利。網(wǎng)路行銷的價(jià)值鏈(ppt21)(1)用Intranet連結(jié)商業(yè)夥伴為了能提供確?？蛻糁艺\(chéng)度的服務(wù)，企業(yè)必須經(jīng)由Internet和Intranet將客戶關(guān)係管理基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)擴(kuò)展到商業(yè)夥伴和供應(yīng)商。依據(jù)此基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，商業(yè)夥伴之間便能共用資訊，互相