招聘培訓(xùn)-副本(1)課件

招聘培訓(xùn)-副本(1)2024/5/13招聘培訓(xùn)副本(1)招聘工作分享1.人才選拔的工具2.人才招聘的渠道3.招聘過(guò)程中存在的問(wèn)題4.如何有效的面試5.面試提問(wèn)技巧6.招聘流程介紹2024/5/132招聘培訓(xùn)副本(1)一人才選拔的工具人才選拔工具有哪些?選才＝面試？招聘培訓(xùn)副本(1)一.人才選拔的工具招聘培訓(xùn)副本(1)反映出求職者能力特征，預(yù)測(cè)其發(fā)展?jié)撃軠y(cè)定求職者人格、品質(zhì)及職業(yè)興趣等包括：能力測(cè)驗(yàn)、人格測(cè)驗(yàn)信度和效度國(guó)內(nèi)心理測(cè)評(píng)軟件：北森、51job、智鼎國(guó)際心理測(cè)評(píng)軟件：SHL、托馬斯國(guó)際、DDI人才選拔工具－心理測(cè)評(píng)2024/5/135招聘培訓(xùn)副本(1)人才選撥工具－面試技術(shù)2024/5/136招聘培訓(xùn)副本(1)人才選拔工具－評(píng)價(jià)中心技術(shù)2024/5/137招聘培訓(xùn)副本(1)人才選拔工具－無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論2024/5/138招聘培訓(xùn)副本(1)至少兩個(gè)考官無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論座位安排2024/5/139招聘培訓(xùn)副本(1)1、受測(cè)者到場(chǎng)的裝束、儀容儀表。受測(cè)者在整個(gè)過(guò)程中的坐姿、儀態(tài)。2、受測(cè)者參與有效發(fā)言次數(shù)的多少；

3、受測(cè)者是否有能夠隨時(shí)消除緊張氣氛，說(shuō)服別人，調(diào)節(jié)爭(zhēng)議，創(chuàng)造一個(gè)使不大開口講話的人也想發(fā)言的氣氛的能力，并最終使眾人達(dá)成一致意見；

4、受測(cè)者是否能提出自己的見解和方案，同時(shí)敢于發(fā)表不同意見，并支持或肯定別人的意見，在堅(jiān)持自己的正確意見基礎(chǔ)上根據(jù)別人的意見發(fā)表自己的觀點(diǎn)。

5、受測(cè)者能否傾聽他人意見，并互相尊重，在別人發(fā)言的時(shí)候不強(qiáng)行插嘴；

6、受測(cè)者語(yǔ)言表達(dá)、分析問(wèn)題、概括或歸納總結(jié)不同方面意見的能力；

7、受測(cè)者反應(yīng)的靈敏性、概括的準(zhǔn)確性、發(fā)言的主動(dòng)性等。案例：海上遇風(fēng)浪來(lái)自不國(guó)家的幾個(gè)旅客漂到孤島上所攜帶的物品按重要性進(jìn)行排序，小組形成一致意見。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試官重點(diǎn)觀察的項(xiàng)目2024/5/1310招聘培訓(xùn)副本(1)

二.招聘的主要渠道招聘培訓(xùn)副本(1)三.招聘中存在的問(wèn)題招聘培訓(xùn)副本(1)四.如何有效的面試1.面試中最常見的問(wèn)題2.制定面試標(biāo)準(zhǔn)招聘培訓(xùn)副本(1)1.面試中存在的問(wèn)題不準(zhǔn)不快不深因?yàn)?我們沒(méi)有搞清楚企業(yè)需要什么的人我們沒(méi)有問(wèn)出關(guān)鍵的特點(diǎn)我們不會(huì)快速作出判斷招聘培訓(xùn)副本(1)冰山理論知識(shí)：個(gè)人掌握信息的總和技能：個(gè)人運(yùn)用其所掌握的知識(shí)的方式和方法海面以上部分，對(duì)高績(jī)效來(lái)說(shuō)是必要的，但不是充分的社會(huì)角色：個(gè)人呈現(xiàn)給社會(huì)的形象自我形象：個(gè)人對(duì)自我形象的定位個(gè)性特點(diǎn)：個(gè)人以一定的方式產(chǎn)生行為的性情和氣質(zhì)動(dòng)機(jī):對(duì)行為不斷產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)作用的需要和想法海面以下部分，提供長(zhǎng)遠(yuǎn)成功的驅(qū)動(dòng)力，是高績(jī)效的重要因素招聘培訓(xùn)副本(1)舉例,分析哪個(gè)更適合客戶服務(wù)員崗位？知識(shí)技能社會(huì)角色與價(jià)值觀自我形象特質(zhì)動(dòng)機(jī)客戶服務(wù)員A客戶服務(wù)員B大學(xué)畢業(yè)5年工作經(jīng)驗(yàn)服務(wù)提供者幫助他人外向影響他人生活大學(xué)畢業(yè)5年工作經(jīng)驗(yàn)專家我很聰明內(nèi)向個(gè)人成就2024/5/1316招聘培訓(xùn)副本(1)2.制定面試標(biāo)準(zhǔn)人崗匹配人和組織匹配人和組織發(fā)展匹配應(yīng)聘者在這個(gè)崗位上需要做什么（能干）應(yīng)聘者和團(tuán)隊(duì)合作需要做什么（能一起干）人和企業(yè)文化、上司、團(tuán)隊(duì)匹配人和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需求匹配（將來(lái)能一起干）面試選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)招聘培訓(xùn)副本(1)面試的標(biāo)準(zhǔn)全面考察應(yīng)聘者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、職業(yè)素養(yǎng)，以可轉(zhuǎn)換的技能和職業(yè)素養(yǎng)為主（考察具備的素質(zhì)及程度差異）海平面以上1.知識(shí)：知識(shí)結(jié)構(gòu)、數(shù)量、深度2.技能：專業(yè)技能和可轉(zhuǎn)換技能專業(yè)技能：財(cái)務(wù)、人力資源、生產(chǎn)管理、物流管理等可轉(zhuǎn)換的技能分為：和人打交道的技能：溝通能力、人際交往能力、說(shuō)服力、感染力、影響力等和事打交道的技能：?jiǎn)栴}解決能力、分析問(wèn)題能力、計(jì)劃力、執(zhí)行力、監(jiān)控力、行動(dòng)能力、創(chuàng)新能力和信息打交道的能力：學(xué)習(xí)能力、思維能力、悟性、靈氣3.經(jīng)驗(yàn)：行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)經(jīng)驗(yàn)、客戶經(jīng)驗(yàn)招聘培訓(xùn)副本(1)海平面以下－職業(yè)素養(yǎng)、個(gè)性特點(diǎn)，動(dòng)機(jī)：1.對(duì)職業(yè)的理解（這個(gè)職業(yè)的主要工作是做什么的、自我發(fā)展方向)2.認(rèn)同的職業(yè)規(guī)則(企業(yè)文化,公司管理方式,和上司的關(guān)系處理)3.壓力承受力:不同因素缺失之后的承受力(人、時(shí)間、情感、金錢、名譽(yù)等）4.行為習(xí)慣:長(zhǎng)期養(yǎng)成的做事情的風(fēng)格(速度、風(fēng)度、力度、細(xì)致、粗心）5.動(dòng)力方向:(興趣、價(jià)值取向、責(zé)任、職業(yè)道德）綜合考慮培養(yǎng)的難度，通常情況下，知識(shí)，專業(yè)技能培養(yǎng)相對(duì)容易一些，可轉(zhuǎn)換技能培養(yǎng)相對(duì)比較困難，職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的時(shí)間最長(zhǎng)，而一個(gè)人的動(dòng)機(jī)，職業(yè)價(jià)值觀念很難再改變；選擇能力+動(dòng)力的，缺乏動(dòng)力的人，很難工作出色，或者留??；能力一般，動(dòng)力很強(qiáng)，和動(dòng)力一般，能力很強(qiáng)，相比而言，前者更好用，因?yàn)槟芰π枰l(fā)揮出來(lái)，才有價(jià)值。面試的標(biāo)準(zhǔn)2024/5/1319招聘培訓(xùn)副本(1)社會(huì)招聘面試流程2024/5/1320招聘培訓(xùn)副本(1)五.面試提問(wèn)技巧1.問(wèn)閑話2.問(wèn)重要經(jīng)歷3.問(wèn)關(guān)鍵事件4.問(wèn)關(guān)鍵事件的核心要素5.問(wèn)需求招聘培訓(xùn)副本(1)面試環(huán)境布置要：保持安靜，避免打擾；避免強(qiáng)光直射；室溫適宜；提供茶水；提供公司簡(jiǎn)介；著裝整齊不要：讓應(yīng)聘者看到記錄/問(wèn)題；擺放或懸掛分散注意力的物招聘培訓(xùn)副本(1)一問(wèn)閑話

介紹面試官介紹面試流程、時(shí)間安排AB相互尊重D緩解應(yīng)聘者緊張狀態(tài)C注意：最優(yōu)秀的應(yīng)聘者往往不是最好的面試人，發(fā)現(xiàn)面試技巧與工作能力并沒(méi)有什么聯(lián)系。所以讓應(yīng)聘者正常發(fā)揮是我們招聘優(yōu)秀人才的前提。禮貌用語(yǔ)并介紹面試官招聘培訓(xùn)副本(1)二問(wèn)重要經(jīng)歷要有針對(duì)性的詢問(wèn)重要的工作經(jīng)歷根據(jù)企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)，有針對(duì)性的詢問(wèn)過(guò)去的經(jīng)歷，要區(qū)分輕重緩急，要盡量問(wèn)到行為類型可以問(wèn)以下問(wèn)題：1.你所在的崗位名稱是什么2.你向誰(shuí)匯報(bào)3.你在這個(gè)崗位上工作了多久4.你的主要職責(zé)是什么注意:經(jīng)歷并不等于經(jīng)驗(yàn)問(wèn)工作經(jīng)歷，回答簡(jiǎn)短或者有意躲閃的時(shí)候，可高度注意招聘培訓(xùn)副本(1)

真實(shí)資料面試的提問(wèn)技巧采用多種提問(wèn)的方式，涉及到職業(yè)素養(yǎng)方面的問(wèn)題，提問(wèn)要有技巧，可以采用反問(wèn)、疑問(wèn)等方式，獲得真實(shí)資料問(wèn)知識(shí)：直接詢問(wèn)問(wèn)技能：?jiǎn)査悸泛托袆?dòng)、要墊話、問(wèn)得細(xì)問(wèn)經(jīng)驗(yàn)：直接詢問(wèn)問(wèn)職業(yè)素養(yǎng)：?jiǎn)栆?guī)則、動(dòng)力、壓力、習(xí)慣等，要問(wèn)得巧妙。招聘培訓(xùn)副本(1)三問(wèn)關(guān)鍵事件（BEI)面試要準(zhǔn),關(guān)鍵事件是前提要找工作經(jīng)歷中一些重點(diǎn)的發(fā)生事件詢問(wèn)不要追問(wèn)他想說(shuō)的,要追問(wèn)你想知道的,通過(guò)追問(wèn)過(guò)去的行為預(yù)測(cè)應(yīng)聘者未來(lái)的工作表現(xiàn)避免被訪談進(jìn)入理論化或泛泛的陳述中、避免問(wèn)題轉(zhuǎn)向絕對(duì)化和抽象化

一般而言，人類的行為是有規(guī)律可循的，并具有習(xí)慣/經(jīng)驗(yàn)傾向的，這些規(guī)律和習(xí)慣/經(jīng)驗(yàn)可以從過(guò)去的行為表現(xiàn)中尋找出來(lái)，而且，在未來(lái)的行為中，這些規(guī)律經(jīng)驗(yàn)仍然會(huì)起作用。招聘培訓(xùn)副本(1)關(guān)鍵事情提問(wèn)技巧你要發(fā)現(xiàn)FACT招聘培訓(xùn)副本(1)關(guān)鍵事件提問(wèn)技巧壟性的源問(wèn)問(wèn)題時(shí)，盡量避免引導(dǎo)被訪談?wù)哌M(jìn)入抽象化的思考不適當(dāng)?shù)膯?wèn)題：為什么您這樣做？更適當(dāng)?shù)膯?wèn)題是：”您當(dāng)時(shí)的想法是什么？“避免出現(xiàn)“我們”不適當(dāng)?shù)膯?wèn)題：“我們當(dāng)時(shí)做出了決策？”適當(dāng)?shù)膯?wèn)題是”我們是指誰(shuí)？具體到您，當(dāng)時(shí)做了什么？避免“假設(shè)性”表述不適當(dāng)?shù)膯?wèn)題：假設(shè)讓你來(lái)組建這個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，你會(huì)怎么做適當(dāng)?shù)膯?wèn)題是：“能否給我一個(gè)實(shí)例，在這種情況下，您是怎么做的？問(wèn)問(wèn)題時(shí)，避免問(wèn)引導(dǎo)性的問(wèn)題不適當(dāng)?shù)膯?wèn)題：所以，您極力要影響他改變態(tài)度，是嗎？更適當(dāng)?shù)膯?wèn)題是：“您當(dāng)時(shí)對(duì)他說(shuō)了些什么？”避免“一般性”“模糊性”表述不適當(dāng)?shù)膯?wèn)題：“一般來(lái)說(shuō)，……，通常我會(huì)……”適當(dāng)?shù)膯?wèn)題是：“您當(dāng)時(shí)具體做了什么？2024/5/1328招聘培訓(xùn)副本(1)主角是我“我親自去查到了問(wèn)題的源頭，并且對(duì)此做出分析以確定什么時(shí)候可能再出了岔子?！薄拔覀兇_定，這個(gè)銷售代表出了問(wèn)題就是由于缺少培訓(xùn)所致。我們就做出了一個(gè)計(jì)劃，然后我們?cè)趦芍軆?nèi)對(duì)他們所有人都做了一次培訓(xùn)。怎么區(qū)別有效數(shù)據(jù)和無(wú)效數(shù)據(jù)2024/5/1329招聘培訓(xùn)副本(1)特定的行為“我拿出了培訓(xùn)手冊(cè)并把它拿給我的上司看，我是正確的，而且我也已經(jīng)證明給他看了?！薄耙话銇?lái)說(shuō)，我會(huì)試著打電話給市場(chǎng)營(yíng)銷主任，希望在做事之前征求他的意見。”怎么區(qū)別有效數(shù)據(jù)和無(wú)效數(shù)據(jù)2024/5/1330招聘培訓(xùn)副本(1)當(dāng)時(shí)的行為“那時(shí)候，我也不想再跟他說(shuō)了。我說(shuō)，‘如果你能把這件事做好，最好快點(diǎn)開始做吧?！薄拔也恢滥菚r(shí)我是怎么想的，但是事后想想，當(dāng)時(shí)的情形確實(shí)挺讓人沮喪的。”怎么區(qū)別有效數(shù)據(jù)和無(wú)效數(shù)據(jù)2024/5/1331招聘培訓(xùn)副本(1)傾聽面試的20\80法則傾聽的陷阱打斷談話,接聽電話,只聽自己想聽的.光是聽,忽略了其它的非語(yǔ)言信息做筆記掌握面試的速度,一般職位為30-40分鐘中層以上職位60分鐘左右維護(hù)候選人的尊嚴(yán)介紹工作環(huán)境,職位情況要實(shí)話實(shí)說(shuō)

面試過(guò)程中注意的事項(xiàng)2024/5/1332招聘培訓(xùn)副本(1)制定年度招聘計(jì)劃，進(jìn)行分解和調(diào)整在年度招聘計(jì)劃內(nèi)，不超編制，執(zhí)行招聘；否則提報(bào)管理部審批。選擇適合的招聘渠道發(fā)布招聘信。注意要規(guī)范準(zhǔn)備需招聘職位職位說(shuō)明書，任職資格根據(jù)招聘的崗位層級(jí)、任職資格選擇面試官，組成面試小組面試準(zhǔn)備（面試場(chǎng)所、資料準(zhǔn)備）部門報(bào)招聘需求審核發(fā)布招聘信息面試前準(zhǔn)備年度招聘計(jì)劃六.完整招聘流程介紹面試部門提報(bào)招聘需求到人資部