食享會新團長培訓(xùn)-vol1

食享會新團長加盟培訓(xùn)行業(yè)背景消費者為什么選擇社區(qū)拼團？食享會的宗旨是“從產(chǎn)地到消費者，去掉中間環(huán)節(jié)”，商品就是水果、休閑食品、居家日用品，這些是家庭消耗剛性需求物資，價格比市面便宜30%，自然一上架就瘋狂秒殺。服務(wù)者（就是團長）是社區(qū)鄰居熟人，值得高度信任，團購商品自提,距離近、路途耗時短。社群拼購是新零售的最終解決答案，我們可以說是傳統(tǒng)中間商的敵人，賣家和消費者第一次站在了戰(zhàn)壕的同一邊。傳統(tǒng)售賣流程第2章

關(guān)于食享會老農(nóng)民一斤蘋果收購價5毛錢，運輸?shù)奖本┡l(fā)市場5塊錢，轉(zhuǎn)給超市、水果店，再增加庫存、水電、人工成本，消費者購買時是10塊錢。顛覆傳統(tǒng)售賣方式-便宜30%顛覆傳統(tǒng)采購庫存上架營銷銷售快遞食享會售賣流程采購看貨（不訂）小區(qū)拼購取貨老農(nóng)民一斤蘋果收購價5毛錢，產(chǎn)地直接到團長小區(qū)，食享會拼購價7塊錢，便宜30%。農(nóng)產(chǎn)品：先拼購再拿貨，去掉庫存-上架-再庫存，食享會不做庫存，只做中轉(zhuǎn)站。產(chǎn)地、工廠——消費者第2章

關(guān)于食享會顛覆傳統(tǒng)售賣方式-新鮮30%顛覆傳統(tǒng)日用品：經(jīng)銷商從工廠拿貨，再轉(zhuǎn)分給超市、網(wǎng)店，訂單制必然造成庫存壓貨，食享會與品牌工廠直接交易。種植基地遍布全球三亞蓮霧基地陵水千禧基地四川柑橘基地山東藍(lán)波灣櫻桃基地新疆無核白葡萄基地湖北秭歸臍橙基地智利車?yán)遄踊匕闹藜t提種植基地從產(chǎn)地到食享會貨倉，再直接分貨，去掉庫存、上架環(huán)節(jié)顛覆傳統(tǒng)售賣方式-快速30%顛覆傳統(tǒng)商品架構(gòu)以家庭需求場景為主，并構(gòu)建生活方式生活用品、洗護日化、餐廚、小家電、季節(jié)性家紡（毛巾、四件套、被子等）、女性基礎(chǔ)性服飾（打底褲、襪子等），根據(jù)氣候變化圍繞家庭生活場景展開。應(yīng)季水果為主、大眾剛需易爆，品質(zhì)穩(wěn)定性，講究口感，規(guī)格適中，突出性價比與特色，產(chǎn)地直采為賣點。堅果干貨、牛奶飲品、網(wǎng)紅食品、休閑零食、面包糕點、熟食等，注重安全健康化、年輕化與網(wǎng)紅化，新品牌易爆。早餐類食材，應(yīng)季食材，本土食材、肉類、海鮮水產(chǎn)等，引領(lǐng)餐桌應(yīng)季性食材，搭建健康營養(yǎng)多元化家庭餐桌場景，塑造“理材”文化。新鮮水果居家日用餐桌食材牛奶堅果休食選品·家庭需求場景顛覆傳統(tǒng)準(zhǔn)備銷售售后加人攻略建立自提點建群及群管理如何開團如何營銷如何下單常見問題客訴處理分發(fā)收貨七步驟派貨五叮囑團長的工作流程招募團長開團準(zhǔn)備加人攻略客戶產(chǎn)品上人分貨上人地推上人掃樓上人推薦有禮上人業(yè)主群上人公司低價爆款產(chǎn)品，幫助團長加入本小區(qū)鄰居每天在小區(qū)內(nèi)人流量大的地方分貨，同時準(zhǔn)備試吃，可以有效、精準(zhǔn)的加入本小區(qū)鄰居公司提供試吃品、宣傳單頁和展架、地推桌等產(chǎn)品，工作人員配合團長進行地推試吃活動帶上試吃品和單頁，在小區(qū)內(nèi)挨家挨戶的敲門拜訪推銷上人請群內(nèi)老客戶邀請5人進群，獎勵老客戶1元購物抵用紅包等方式上人在小區(qū)業(yè)主群里，以鄰居的身份和業(yè)主群群主溝通，在群里發(fā)布信息，在群里發(fā)紅包發(fā)廣告上人開團準(zhǔn)備如何在群里介紹食享會？親們好！我是食享會的社區(qū)團長xx，負(fù)責(zé)咱小區(qū)每天的爆品拼團。

我們的商品覆蓋家庭需求的各種品類:?水果生鮮休閑零食米面糧油?居家日用個人洗護廚房家電?一級貨源，干掉中間差價，?比其它線下店或者網(wǎng)上平臺至少便宜15%?

感興趣的鄰居可以進我們的小區(qū)拼團群

[擁抱]快遞代收點物業(yè)商鋪自建自提點住宅地租賃門市合作自提點在社區(qū)周邊尋找適宜地點，通過等方式，建立自有自提點。與社區(qū)周邊的商鋪、快遞代收點、物業(yè)、門衛(wèi)等進行洽談，可通過讓渡部分利潤等方式進行合作，建立合作自提點。開團準(zhǔn)備建立自提點團長群群名稱：食享會團長群.（xx城市）站團長昵稱：某某小區(qū)*期團長群功能：公告通知、溝通答疑、曬單分享開團準(zhǔn)備加入城市團長群文案群群名稱：（禁言）食享會（城市）文案發(fā)布群團長昵稱：某某小區(qū)團長群功能：發(fā)布商品銷售文案,優(yōu)秀團長培訓(xùn)分享群要求：此群禁止發(fā)言，違者發(fā)紅包；開團準(zhǔn)備加入文案群尋找最核心的種子客戶，以認(rèn)識的親友為主。

積累到30位客戶即可著手建群了安排好群托:提前與關(guān)系要好的朋友建立溝通，建群之后需要他們在群內(nèi)響應(yīng)開團準(zhǔn)備尋找種子客戶建群要求：公司管理員建群，加入市場經(jīng)理和團長，修改群名稱和團長群備注。群名稱：食享會**小區(qū)團購群團長名稱：**小區(qū)團長|請預(yù)付貨款群功能：銷售產(chǎn)品、溝通答疑、曬單分享滿100人即可開團，考核期為一個半月，一個月內(nèi)需要達到一萬的銷售業(yè)績開團準(zhǔn)備建立小區(qū)銷售群開團準(zhǔn)備社群管理群介紹團購介紹群紀(jì)律售后介紹新人歡迎詞第一步：文案發(fā)布每天團購產(chǎn)品在[禁言·文案群]中發(fā)布，團長必須仔細(xì)閱讀文案并復(fù)制、粘貼產(chǎn)品內(nèi)容發(fā)布在[小區(qū)團購群]中；在發(fā)布團購信息前，團長可以在群里做一些互動，比如發(fā)紅包等，讓大家能夠及時關(guān)注；每次只團購2-3款產(chǎn)品；團購截單前，團長可以在群里做一些發(fā)紅包互動，提醒客戶即將截單，下單請抓緊，截單前30分鐘往往是補單的最好時候。同時當(dāng)晚進行第二天產(chǎn)品的預(yù)熱。開團準(zhǔn)備銷售五步法1第二步：接龍接單發(fā)布團購信息之后，及時統(tǒng)計客戶下單情況，為下單接龍做準(zhǔn)備；前期可以請群托幫忙在群里活躍群氛圍。第三步：訂貨下單客戶在團購群中下單之后，團長及時和客戶確認(rèn)，要一下電話，并請客戶預(yù)付貨款，減輕團長資金壓力；團長需要及時統(tǒng)計團購群里客戶訂單情況，匯總之后第一時間在系統(tǒng)中統(tǒng)一下單。開團準(zhǔn)備銷售五步法2、3第四步：收貨分發(fā)團長需提供配送地點，由公司配送中心統(tǒng)一配送到該站點；團長需提前5分鐘等候在配送點等待接貨，如不能前來接貨，需安排人員接貨；如團長未準(zhǔn)時達到接貨點，公司車隊將不予等候，繼續(xù)配送下一站點的貨物。10.團長在收到商品之后，可以通知客戶上門自提或者給客戶送上門，前期與客戶線下多見面，增加信任感。開團準(zhǔn)備銷售五步法4第五步：售后反饋客戶在收到產(chǎn)品后，團長要及時私聊客戶收集客戶反饋，客戶的好評截圖發(fā)在小區(qū)團購群里，增加客戶的信任；團長在開團前需告知客戶，如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，需私信團長，不得在團購群中反饋。團長先了解具體情況，給與解答，如確實因為產(chǎn)品質(zhì)量問題，團長需私信公司客服號，不得在團長群中反饋，公司將盡快處理！如在群里反饋質(zhì)量問題，需立即撤回，并發(fā)紅包懲罰。開團準(zhǔn)備銷售五步法51、打開“食享會”公眾號，點擊個人中心；2、進入個人中心主畫面，點擊第二排“社區(qū)自提”3、進入社區(qū)自提，顯示當(dāng)日開團的產(chǎn)品信（產(chǎn)品鏈接），點擊進入首先，要掃二維碼，注冊為團長。開團準(zhǔn)備下單流程4、選擇：發(fā)起社區(qū)自提5-7、自提點設(shè)置設(shè)置完后，進入正式開團頁面開團準(zhǔn)備下單流程接收貨物確認(rèn)司機電話、確認(rèn)收貨地點、確認(rèn)到貨時間按時接收貨物檢查配貨品類及數(shù)量檢查商品確認(rèn)配件是否齊全確認(rèn)包裝是否完好確認(rèn)貨品是否完好確認(rèn)保質(zhì)期是否正常核對確認(rèn)再次核對實收配貨品類及數(shù)量確認(rèn)無誤后在送貨單“實收”欄填寫實數(shù)量并簽字確認(rèn)。際收貨欠貨處理如有欠貨情況發(fā)生與客服確認(rèn)欠貨品類及數(shù)量確認(rèn)欠貨原因及補貨時間或處理辦法在收貨單中填寫實收品類及數(shù)量退貨處理收貨退貨環(huán)節(jié)，通過平臺申請退貨；當(dāng)日如有下單未送貨品、補貨或更換商品，當(dāng)晚按格式重新下單分發(fā)就是最好的小區(qū)拓展，移動的貨物廣告，加鄰居很容易。到貨通知到貨前，提前發(fā)布當(dāng)日的到貨通知，告知客戶今日可提貨品開團準(zhǔn)備分發(fā)-收貨六步驟1清點數(shù)量團長應(yīng)以下單信息為依據(jù)，主動幫助客戶確認(rèn)收貨數(shù)量，并向客戶確認(rèn)貨物數(shù)量是否有誤2檢查外觀為客戶出示貨物外觀，部分貨品告知客戶貨品外觀特征。(如：鮮花，凍貨等)并與客戶確認(rèn)，是否對外觀有疑問。

3售后叮囑在確認(rèn)貨品沒問題的前提下，多次告知客戶，公司售出產(chǎn)品，由公司負(fù)責(zé)售后，如果商品有任何質(zhì)量問題，一定要跟團長反應(yīng)。切勿不好意思提出

4感謝購買對于購買了商品的客戶，一定不忘代表公司及本人，對客戶表示感謝。

5求轉(zhuǎn)介紹如有對我們所售出產(chǎn)品比較滿意的客戶，可以向客戶提出轉(zhuǎn)介紹的訴求。其中包括加群吸粉、購買。

團長派貨叮囑將決定團長的個人口碑和影響力，更關(guān)系到后續(xù)的復(fù)購。開團準(zhǔn)備分發(fā)-派貨五叮囑售后商品多出現(xiàn)在水果類，這是由水果的非標(biāo)準(zhǔn)化造成的，比如人工分揀難免重量有誤差（±0.2kg），運輸過程中擠壓磕碰造成損耗（3%-8%），種植中陽光水分造成的口感不一，這些都是很正常的現(xiàn)象。夏天24小時內(nèi)反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以申請換貨或者退款，冬天調(diào)整為48小時。開團準(zhǔn)備售后-常見問題第一時間與客服聯(lián)系，不得在群內(nèi)擴大化，影響產(chǎn)品口碑。處理客訴時做好引導(dǎo)，優(yōu)先照顧客戶情緒，在保障用戶體驗的前提下，解決問題。如果確實是質(zhì)量問題，私信發(fā)給公司客服售后，按照公司相關(guān)制度處理。開團準(zhǔn)備售后-客訴處理三、新團長成長新團長成長公司平臺全力投入積極心態(tài)售后服務(wù)銷售技巧社群運營自我實現(xiàn)成長體系實現(xiàn)個人價值0.99365=0.021365=11.01365=37.8365次方代表一年的365天，1代表每一天的努力，1.01表示每天多做0.1，0.99代表每天少做0.1，你看差別太大了，365天后，一個增長到了37.8，一個減少到0.03！成長體系全力投入做團長大概每月有多少收入？正常做，2000—3000元/月認(rèn)真做，4000-7000元/月努力做，8000-15000元/月火力全開地做，30000+成長體系全力投入成長體系積極心態(tài)銷售預(yù)熱社群與朋友圈同步預(yù)熱產(chǎn)品，增加關(guān)注度營造氛圍運用接龍數(shù)量、銷售互動、群托反饋、客戶曬單等手段營造氛圍客戶培養(yǎng)通過積極收集客戶反饋、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)培養(yǎng)客戶與團長的鏈接復(fù)制經(jīng)驗積極在團長群內(nèi)學(xué)習(xí)優(yōu)秀團長的經(jīng)驗，通過經(jīng)驗復(fù)制提升銷售業(yè)績成長體系銷售技巧團質(zhì)量熱銷氛圍有效人數(shù)1.基礎(chǔ)客戶結(jié)構(gòu)親戚好友“神助攻”基礎(chǔ)客戶“抓質(zhì)量”2.群銷售規(guī)范性五項群規(guī)不斷教育打造綠色購物環(huán)境群銷售規(guī)范性到位++高團效=1.購買互動調(diào)動下單互動，形成交易氛圍；2.銷量證明接龍數(shù)量、購買記錄、大單誘惑；3.好評如潮好評圖片、好評視頻，多多益善；4.庫存與截單提醒庫存提醒、截單提醒、售罄公告；1.上人策略常見的6種上人策略組合實施；2.消費引導(dǎo)平臺服務(wù)與產(chǎn)品理念引導(dǎo)，建立信任；3.優(yōu)秀團長分析定期學(xué)習(xí)優(yōu)秀團長經(jīng)驗分享；成長體系社群運營“口碑傳播是最好的營銷”，充分調(diào)動用戶曬單習(xí)慣，以及常態(tài)化將各類相關(guān)優(yōu)質(zhì)曬單內(nèi)容分享到群里與客戶互動。主要是群規(guī)：群介紹、購物流程、售后承諾等。歡迎儀式、紅包活躍、有獎競猜、點贊有禮等；接龍數(shù)量、購買記錄、大單誘惑等銷量證明，以及調(diào)動購買互動，形成交易氛圍。積極全面轉(zhuǎn)載公司文案信息，清晰產(chǎn)品的賣點和促銷點，以文字、圖片、視頻、用戶曬單等內(nèi)容進行信息流介紹，抓住重點，推動購買。群規(guī)線氛圍線產(chǎn)品線曬單線成長體系社群運營1.接龍數(shù)量接龍信息一定要規(guī)范，拒絕空龍，敢于加大單。2.購買互動購買記錄、大單訂購，銷量證明等形成購買氛圍。3.群托互動親朋好友、團長之間相互，在社群里進行訂購互動與好評互動。常見熱銷氛圍方式成長體系常見熱銷氛圍方式成長體系4.銷售提醒庫存告急、訂單核對以及售罄公告。5.好評如潮客戶反饋好評，多多分享到團購群，增加潛在客戶信任。6.好評視頻親朋好友、團長之間相互，在社群里進行訂購互動與好評互動?！の淖志庉嫛ゑR賽克功能·線框與箭頭標(biāo)注·添加水印與二維碼·海量貼圖·標(biāo)簽與邊框·海報模版與素材推薦工具App-天天向商成長體系提前擬定好回訪信息，同時回訪，了解各類客戶的關(guān)注點，對客戶做好信息備注。12345詢問客戶拿到貨后的體驗感或品嘗后感受，讓客戶感受到你對他的重視，同時提前阻止問題客戶在群內(nèi)發(fā)差評。客戶滿意度高，邀請他在