某市天然氣工程管理手冊(cè)

某市天然氣工程管理手冊(cè)

目錄

目錄........................................................................................1

第1章工程管理規(guī)章制度...............................................................2

1.1、工程管理獎(jiǎng)懲辦法.................................................................2

1.1.1外部施工隊(duì)管理制度............................................................2

1.1.2內(nèi)部施工隊(duì)管理制度...........................................................17

1.2工程管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)................................................................19

1.3工程材料的領(lǐng)退轉(zhuǎn)制度..............................................................20

1.4工程簽證制度......................................................................21

第2章工程管理流程................................................................23

2.1工程與各部門(mén)之間的銜接流程........................................................23

2.2竣工資料的簽字轉(zhuǎn)交流程............................................................24

2.3工程款的支付申請(qǐng)流程..............................................................26

第3章施工規(guī)范...........................................................................27

3.1外部施工流程、詳解及規(guī)范..........................................................27

3.1.1外部施工流程.................................................................27

3.1.2外部施工全面流程.............................................................29

3.1.3外部施工規(guī)范.................................................................30

3.2入戶(hù)安裝流程、詳解及規(guī)范..........................................................54

3.2.1入戶(hù)安裝流程.................................................................54

3.2.2入戶(hù)安裝全面流程............................................................55

3.2.3入戶(hù)安裝規(guī)范.................................................................56

第4章竣工資料...........................................................................64

4.1工程竣工資料的制作要求............................................................64

4.2工程竣工圖的制作要求..............................................................66

第5章工程各個(gè)崗位的工作職責(zé)...........................................................68

5.1工程管理部長(zhǎng)職責(zé)..................................................................68

5.2工程管理部員工工作職責(zé)............................................................69

5.3工程部長(zhǎng)的工作職責(zé)................................................................69

5.4現(xiàn)場(chǎng)管理員的工作職責(zé)..............................................................70

第6章電子臺(tái)賬...........................................................................70

6.1工程臺(tái)賬..........................................................................70

6.2工程日、周、月報(bào)表................................................................71

6.3工程案例..........................................................................71

6.4電子版存檔........................................................................71

附錄一：表格...............................................................................72

附錄2：工程管理部下發(fā)通知.................................................................96

第1章工程管理規(guī)章制度

1.1、工程管理獎(jiǎng)懲辦法

1.1.1外部施工隊(duì)管理制度

一、現(xiàn)場(chǎng)管理員管理辦法

（一）處罰制度

日常管理方面

1、現(xiàn)場(chǎng)管理員上班期間務(wù)必穿戴工裝、佩戴工作牌與安全帽；進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)務(wù)必?cái)y帶施工圖紙、米

尺、筆記本與筆。否則一次扣100元。

2、現(xiàn)場(chǎng)管理員開(kāi)會(huì)期間務(wù)必嚴(yán)格遵守會(huì)議紀(jì)律，并做好會(huì)議記錄；否則一次扣200元。

3、現(xiàn)場(chǎng)管理員上班期間不得遲到、早退；否則一次扣200元。

4、工程施工期間，現(xiàn)場(chǎng)管理員務(wù)必折關(guān)鍵工序點(diǎn)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，無(wú)故不到現(xiàn)場(chǎng)者，一次扣200

兀,。

5、工程施工期間，現(xiàn)場(chǎng)管理員對(duì)施工單位存在問(wèn)題視而不見(jiàn)，監(jiān)管不力者，一次扣200元。

6、務(wù)必按照施工派遣單及施工圖紙，通知設(shè)計(jì)人員、監(jiān)理單位、施工單位、質(zhì)檢人員、市場(chǎng)人員等參

加技術(shù)交底，督促施工單位組織人員設(shè)備及時(shí)進(jìn)場(chǎng)施工；否則一次扣200元。

7、設(shè)計(jì)人員在進(jìn)行技術(shù)交底時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)管理員應(yīng)對(duì)交底質(zhì)量與關(guān)鍵工序點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督，做到交底清晰、有

記錄（含開(kāi)工時(shí)間、工期、具備施工條件的規(guī)模、交底規(guī)模等）、參與人員應(yīng)簽字完整；否則，一次扣

200元。技術(shù)交底交代不清晰，造成施工與設(shè)計(jì)不符者罰款100元。

8、設(shè)計(jì)人員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交底后，現(xiàn)場(chǎng)管理員對(duì)施工單位遞交的材料申請(qǐng)與開(kāi)工報(bào)告務(wù)必認(rèn)真審查，

逐級(jí)審批。在審批過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工程量及施工進(jìn)度來(lái)確定材料的用量，逐批進(jìn)行發(fā)放，數(shù)量不得

超出設(shè)計(jì)圖紙材料單；如需增加材料，務(wù)必根據(jù)設(shè)計(jì)變更單進(jìn)行變更；否則，一次扣200元。

9、材料進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)管理員務(wù)必對(duì)材料的堆放及使用情況進(jìn)行認(rèn)真監(jiān)督；不能放任施工單位

濫用材料，杜絕關(guān)鍵施工部位因材料使用不當(dāng)造成的安全隱患；否則，一次扣200元。

10、在施工過(guò)程中務(wù)必嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙及各項(xiàng)燃?xì)馐┕ぜ夹g(shù)規(guī)范的要求，監(jiān)督施工單位進(jìn)行施工，認(rèn)

真填寫(xiě)施工日記，準(zhǔn)確記錄材料用量。否則，一次扣100-500元。

11、現(xiàn)場(chǎng)管理員在管溝放線(xiàn)，架空管道定位時(shí)，務(wù)必到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)同監(jiān)理進(jìn)行監(jiān)督；地埋管下溝前務(wù)必到現(xiàn)

場(chǎng)險(xiǎn)收管溝開(kāi)挖情況并做好記錄；管溝回填、管道吹掃、氣密性與強(qiáng)度性實(shí)驗(yàn)等需要到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管的工序

現(xiàn)場(chǎng)管理員務(wù)必到場(chǎng)認(rèn)真監(jiān)督，不得無(wú)故不到崗，脫崗；否則，每項(xiàng)扣300元。

12、在施工過(guò)程中如遇到與設(shè)計(jì)圖紙不符，需做現(xiàn)場(chǎng)變更的部位，現(xiàn)場(chǎng)管理員應(yīng)及時(shí)通知設(shè)計(jì)人員到達(dá)

施工現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行技術(shù)變更。并督促施工單位按照設(shè)計(jì)人員的要求，做出全面的變更單并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后方

可實(shí)施；否則，一次扣200元。施工過(guò)程中對(duì)施工單位的私自變更情況管理不嚴(yán)者罰款100元。

13、施工中如遇施工阻工及時(shí)通知市場(chǎng)部，協(xié)調(diào)完成后，及時(shí)通知施工單位；超過(guò)24小時(shí)阻工現(xiàn)象務(wù)

必出具協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)單，違者罰款200元。

14、現(xiàn)場(chǎng)管理員對(duì)工程施工的進(jìn)度、質(zhì)量與安全負(fù)有監(jiān)管責(zé)任：監(jiān)管不力者，一次扣300元。

15、現(xiàn)場(chǎng)管理員應(yīng)配合各施工單位搞好施工，不得有吃、拿、卡、要等行為。否則，一次扣200元；情

節(jié)嚴(yán)重者，交公司或者集團(tuán)處理。

16、現(xiàn)場(chǎng)管理員應(yīng)該監(jiān)督施工單位做到文明、安全施工，做到當(dāng)天開(kāi)挖，當(dāng)天敷設(shè)回填，特殊情況不能

回填的，務(wù)必做到施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警示帶圍欄、警示牌、警示燈等警示保護(hù)措施；否則，一次扣200元。

17、由于施工現(xiàn)場(chǎng)情況混亂，嚴(yán)重?cái)_民，造成周?chē)用裢对V沒(méi)有及時(shí)處理的，一次扣200元。

18、現(xiàn)場(chǎng)管理員務(wù)必嚴(yán)格按照《2014年度周口市天然氣公司燃?xì)馐┕す芾硪?guī)范》對(duì)施工單位進(jìn)行管理，

否則罰款300元。

19、對(duì)施工單位文明、安全施工管理不認(rèn)確實(shí)罰款100元。

20、工地發(fā)現(xiàn)安全隱患未及時(shí)制止的，每次罰款200元。

21、施工安裝留口不合理，罰款200元。

管道開(kāi)挖、回填方面

1、管溝沒(méi)有按要求進(jìn)行回填、路面恢復(fù)不合格的罰款100元。

2、土方回填存在凍土、垃圾、木材及軟性物質(zhì)，回填含有碎石、磚塊等雜物，且不得使用灰土回填，

罰款200元。

3、土方回填后出現(xiàn)地面塌陷，每處罰款200元。

4、回填瀝青（混凝土）路面的基礎(chǔ)與修復(fù)路面材料的性能應(yīng)不低于原基礎(chǔ)與路面材料，否則每次罰款

200元。

5、管道回填沒(méi)有敷設(shè)警示帶，每次罰款200元。

6、管道回填沒(méi)有敷設(shè)示蹤線(xiàn)或者敷設(shè)不規(guī)范、未按公司要求，每次罰款200元。

7、閥井砌筑不合格或者未按要求進(jìn)行回填砂，每次罰款200元。

8、管溝埋深無(wú)法達(dá)到設(shè)計(jì)要求，而未采取保護(hù)措施的，每次罰款200元。

9、燃?xì)夤艿谰嗥渌艿阑蛘呷細(xì)夤艿?，無(wú)法滿(mǎn)足規(guī)范要求且未采取保護(hù)措施，每次罰款200元。

10、鋼塑轉(zhuǎn)換冷纏帶，纏繞不合格、未刷底漆或者被破壞，罰款200元。

11、管溝回填要求拍攝視頻資料，在視頻資料中要求顯示回填管溝的寬度、深度、警示帶與回填土的情

況，視頻資料保管在工程部。否則每次罰款100元。

PE管焊接方面

1、對(duì)PE管焊接質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，造成質(zhì)量隱患者罰款200元。

2、因氣候條件惡劣，焊接時(shí)需采取措施而未采取措施者罰款200元。

3、不一致系列或者管材連接未使用電熔連接，每次罰款200元。

4、在PE管運(yùn)輸過(guò)程中，造成管道劃傷、磨損嚴(yán)重，每次罰款200元。

5、在PE管焊接過(guò)程中，焊接加熱時(shí)間不足，每次罰款200元。

6、在PE管焊接過(guò)程中，對(duì)口錯(cuò)邊量大或者縫隙大，仍進(jìn)行焊接的，每次罰款200元。

7、在PE管焊接過(guò)程中，焊接冷卻時(shí)未進(jìn)行保壓冷卻的，每次罰款200元。

8、使用電熔連接與冷卻過(guò)程中時(shí)，管道不在同一中心線(xiàn)上，而未采取保護(hù)措施的，每次罰款200元。

9、PE管道在施工中彎曲度超過(guò)規(guī)范要求時(shí)、每次罰款200元。

10、管口未封堵，每處罰款100元。

11、全自動(dòng)熱熔焊接機(jī)焊接完工后，要求有電子版焊接小票，并將焊接小票存在竣工資料電子版中，否

則每次罰款100元。

架空管焊接方面

1、無(wú)縫鋼管焊接全部使用氨弧焊打底（除部分死口），作業(yè)人員務(wù)必具備合格的從業(yè)證書(shū)，否則一次罰

款300元

2,對(duì)架空管道的除銹、刷漆，支架安裝不合格，坡口打磨把關(guān)不嚴(yán)的罰款200元。

3、對(duì)鋼管焊接焊口把關(guān)不嚴(yán)，焊接后焊口未打磨，罰款200元。

4、焊口存在錯(cuò)口現(xiàn)象的，罰款200元。

5、因氣候條件惡劣，焊接時(shí)需采取措施而未采取措施者罰款200元。

6、焊接焊條未現(xiàn)場(chǎng)烘干，罰款200元。

7、支架安裝不牢固、未安裝U型管卡或者安裝U型管卡不配套，罰款200元。

8,在管道上開(kāi)口超過(guò)管徑一半，而未使用管件的，罰款200元。

9,入戶(hù)或者穿越樓板使用鋼制套管，且套管應(yīng)大于入戶(hù)管徑2個(gè)型號(hào)，否則罰款200元。

10、燃?xì)夤艿谰嗥渌艿阑蛘呷細(xì)夤艿?，無(wú)法滿(mǎn)足規(guī)范要求且未采取保護(hù)措施，每次罰款200元。

11、管口未封堵，罰款每處100元。

鍍鋅管道絲接方面

1、對(duì)鍍鋅鋼管安裝時(shí)，套絲口有斷絲、亂絲、絲口生銹等把關(guān)不嚴(yán)者罰款200元。

2、在施工或者運(yùn)輸過(guò)程中，造成鋅皮脫落的，每次罰款200元。

3、在套絲過(guò)程中，未使用冷卻液進(jìn)行絲口冷卻或者使用水做冷卻液，每次罰款200元。

4、在管道上開(kāi)口超過(guò)管徑一半，而未使用管件的，罰款200元。

5、入戶(hù)或者穿越樓板使用鋼制套管，且套管應(yīng)大于入戶(hù)管徑2個(gè)型號(hào)，否則罰款200元。

6、支架安裝不牢固、未安裝U型管卡或者安裝U型管卡不配套，罰款200元。

7、燃?xì)夤艿谰嗥渌艿阑蛘呷細(xì)夤艿?，無(wú)法滿(mǎn)足規(guī)范要求且未采取保護(hù)措施，每次罰款200元。

8、管口未封堵，每處罰款100元。

鋁塑管道安裝方面

1、鋁塑管道安裝不得存在死彎，否則每次罰款200元。

2、鋁塑管道入戶(hù)使用PPR套管，否則每次罰款200元。

3、鋁塑管道留頭務(wù)必一次留夠，每次罰款200元。

4、鋁塑管道在施工或者運(yùn)輸過(guò)程中，造成管道破舊，每次罰款200元。

5、鋁塑管外的套管與管件，均使用聯(lián)塑品牌，否則每次罰款200元。

6、燃?xì)夤艿谰嗥渌艿阑蛘呷細(xì)夤艿溃瑹o(wú)法滿(mǎn)足規(guī)范要求且未采取保護(hù)措施，每次罰款200元。

入戶(hù)及燃?xì)獗淼陌惭b方面

1、對(duì)入戶(hù)安裝不符合規(guī)范，安裝不合理造成管材、管件浪費(fèi)者罰款100元。

2、入戶(hù)安裝未加套管罰款200元。

3、安裝套管未封堵，每次罰款200元。

4、燃?xì)庠O(shè)施必需與其它設(shè)施保證足夠的安全間距，否則每次罰款200元。

吹掃、試壓方面

1、工程竣工后出現(xiàn)管道吹掃試驗(yàn)不合格或者吹掃壓力超過(guò)0.3Mpa的罰款200元。

2、工程安裝完畢后對(duì)施工單位的強(qiáng)度氣密試驗(yàn)驗(yàn)收不及時(shí)的罰款100元。

3、工程竣工后出現(xiàn)管道強(qiáng)度試臉不合格或者中壓強(qiáng)度0.6Mpa、低壓強(qiáng)度0.4Mpa達(dá)不到的罰款200元。

4、工程竣工后出現(xiàn)管道氣密試驗(yàn)不合格或者中壓氣密0.46Mpa、低壓氣密0.1Mpa達(dá)不到的罰款200元。

5、壓力表不合格，仍使用試壓的，每次罰款200元。

6、吹掃務(wù)必要留視頻資料，視頻要從開(kāi)始吹掃開(kāi)始，同時(shí)要求放散口前要有靶顯示吹掃干凈，否則每

次罰款200元。

竣工資料方面

1、工程竣工后，現(xiàn)場(chǎng)管理員務(wù)必在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)督促施工單位上交竣工資料，并認(rèn)真審查竣工資料，

要求竣工資料簽字齊全，日期明確，并附全面的竣工圖紙及材料清單、入戶(hù)安裝單、設(shè)計(jì)變更單，材料

變更單、材料出庫(kù)單及材料退庫(kù)單；如出現(xiàn)不相符現(xiàn)象，一次罰款200元。

2、施工單位在進(jìn)入下一工地施工前，現(xiàn)場(chǎng)管理員應(yīng)監(jiān)督施工單位到材料供應(yīng)部核對(duì)上一工地的剩余材

料并辦理退庫(kù)及出庫(kù)手續(xù)；否則，一次罰款200元。

3、現(xiàn)場(chǎng)管理員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)簽證的簽署應(yīng)該實(shí)事求是，工程量準(zhǔn)確，簽證原因詳盡，并附有清晰照片；由施

工單位自身原因造成的額外工程量或者不符合要求的簽證單不得簽署；否則，一次罰款300元。

4、關(guān)于施工單位竣工資料、安裝單填寫(xiě)負(fù)首要監(jiān)督責(zé)任，并將合格的竣工資料兩天內(nèi)移交到質(zhì)檢部，

如監(jiān)督不力、竣工資料移交不及時(shí)，罰款300元。

5、工程驗(yàn)收中，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題整改、監(jiān)督與落實(shí)不到位者罰款200元。

6、上交竣工資料時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)管理員應(yīng)認(rèn)真審核竣工資料，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，竣工資料應(yīng)準(zhǔn)確，全面，

明了；若上交到其他部門(mén)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，罰款300元。

7、上交竣工資料時(shí)，同時(shí)應(yīng)上交竣工資料與竣工圖電子版，否則罰款200元。

8、竣工圖紙繪制不詳實(shí)，標(biāo)注不清晰者罰款200元。

9、施工日記的內(nèi)容填寫(xiě)不認(rèn)確實(shí)，上交不及時(shí)的罰款100元。

10、對(duì)施工單位上交竣工資料時(shí)間把關(guān)不嚴(yán)的罰款200元。

11、對(duì)工程竣工后，沒(méi)有按時(shí)間要求轉(zhuǎn)交未安裝用戶(hù)安裝單的罰款200元。

12、首次材料領(lǐng)取時(shí)務(wù)必附帶開(kāi)工報(bào)告，否則罰款100元。因設(shè)計(jì)變更所需材料領(lǐng)取務(wù)必附帶設(shè)計(jì)變更

單。

13、工程竣工驗(yàn)妝時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)未清理干凈的罰款100元。

14、竣工資料必需及時(shí)上交，竣工5日后未進(jìn)行驗(yàn)收的，延期1-3天罰款100元，延期4-7天罰款300

元，延期7天以上罰款500元。

備注：因以上原因被處罰的現(xiàn)場(chǎng)管理員，第一次按上述條款執(zhí)行，第二次按第一次翻倍執(zhí)行，以此類(lèi)推。

關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理員屢教不改者，直接給予停崗處分。

（二）獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、現(xiàn)場(chǎng)管理員對(duì)施工單位材料保管及使用情況嚴(yán)格管理，并對(duì)材料使用提出合理化建議，科學(xué)使用材

料做到節(jié)能降耗者，獎(jiǎng)勵(lì)200元。

2、在單項(xiàng)工程的施工過(guò)程中做到文明施工沒(méi)有造成用戶(hù)投訴者，連續(xù)三個(gè)工地；獎(jiǎng)勵(lì)200元。

3、現(xiàn)場(chǎng)管理員對(duì)工程施工的進(jìn)度、在單項(xiàng)協(xié)議簽訂時(shí)間內(nèi)，確保安全質(zhì)量的前提下，提早完成工程量

者獎(jiǎng)勵(lì)200元。

4、工程竣工后，被評(píng)為優(yōu)良工程的，一次獎(jiǎng)勵(lì)300元。

5、現(xiàn)場(chǎng)管理員監(jiān)督施工單位做到文明、安全施工，做到全年無(wú)安全、質(zhì)量事故者獎(jiǎng)勵(lì)1000元。

二、施工單位管理辦法

（一）處罰制度

1、在工程開(kāi)工前，施工單位務(wù)必向工程技術(shù)部與監(jiān)理遞交本工程的開(kāi)工報(bào)告與施工方案，經(jīng)工程技術(shù)

部與監(jiān)理審核同意后，方可進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，否則罰款500元。

2、未征得設(shè)計(jì)人員同意，擅自改變工程設(shè)計(jì)方案，由施工單位負(fù)責(zé)無(wú)償拆除返工，并處以材料缺失金

額的2倍罰款。

3、服從現(xiàn)場(chǎng)管理員、質(zhì)檢人員及監(jiān)理的管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)整改，整改不及時(shí)者每次罰款500元。

4、施工隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理離開(kāi)市區(qū)務(wù)必征得公司同意，否則罰款500元。

5、施工技術(shù)人員、施工設(shè)備與開(kāi)工報(bào)告不符者，罰款500元。

6、工程合格率應(yīng)保證100%,如出現(xiàn)整改，在限期整改后仍達(dá)不到合格者，每次罰款500元。

7、合格竣工資料應(yīng)在工程施工完畢5天內(nèi)上報(bào)工程部，逾期不報(bào)者處以相應(yīng)的罰款，具體數(shù)額為每延

期一天100元；竣工資料應(yīng)與工程實(shí)際情況相符，資料與工程實(shí)際情況有一處不符者按虛報(bào)工程量10

倍金額進(jìn)行罰款。

8、燃?xì)獗戆惭b嚴(yán)禁出現(xiàn)裝反的現(xiàn)象，每發(fā)現(xiàn)一塊罰款500元。（對(duì)燃?xì)獗響?yīng)輕拿輕放，不同意傾斜、顛

倒放置，否則每發(fā)現(xiàn)一次罰款500元。）

9、鋁塑管安裝嚴(yán)禁出現(xiàn)表戶(hù)不符現(xiàn)象，否則每發(fā)現(xiàn)一戶(hù)罰款500元。

10、施工隊(duì)務(wù)必建立完善的內(nèi)部規(guī)章管理制度，質(zhì)量管理制度、安全體系，有專(zhuān)（兼）職安全員、安全

管理制度：體系不健全，制度落實(shí)不到位，發(fā)現(xiàn)一次罰款500元。施工現(xiàn)場(chǎng)施工人員，安全護(hù)具佩戴不

到位者，發(fā)現(xiàn)一次罰款500元。安全用電時(shí)，需配備計(jì)量設(shè)施、配電盤(pán)等安全措施，否則發(fā)現(xiàn)一次罰款

500元。

11、每月月末在公司召開(kāi)工程例會(huì)，施工單位遲到者罰款200元、不參加例會(huì)者罰款500元，會(huì)議期間

務(wù)必嚴(yán)格遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，否則罰款100元。

12、工程施工過(guò)程中，施工單位要對(duì)前期工程與所領(lǐng)材料進(jìn)行監(jiān)護(hù)，如有破壞與丟失，視破壞與丟失情

況罰款500元。（改為：補(bǔ)償破壞與丟失的材料費(fèi)用，并罰款500元）

13、施工人員要文明施工，不得赤腳、裸背、穿拖鞋；入戶(hù)安裝著工作服，如有違反，每人次處罰施工

單位500元。

14、戶(hù)內(nèi)安裝，不吃用戶(hù)食品、不抽用戶(hù)香煙、不喝用戶(hù)茶水（飲料）、不擅動(dòng)用戶(hù)物品，否則，每人

次處罰施工單位500元。

15、施工過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)施工人員喝酒，每人次罰款500元。

16、凡有偷盜、有意破壞小區(qū)與用戶(hù)設(shè)施及其他嚴(yán)重?fù)p壞公司形象聲譽(yù)者，本單位職工按公司有關(guān)制度

處理：非本單位職工不得再參與周口燃?xì)夤こ淌┕?；同時(shí)對(duì)施工單位處以500元罰款。

17、嚴(yán)格按照規(guī)范做好強(qiáng)度試驗(yàn)、氣密性試驗(yàn)、吹掃工作，達(dá)不到者罰款500元，作弊者1000元。

18、施工單位入場(chǎng)施工時(shí)，務(wù)必懸掛安全文明施工標(biāo)語(yǔ)；在過(guò)路口、行人密集區(qū)等關(guān)鍵部位溝槽施工時(shí)

務(wù)必設(shè)置警示標(biāo)志與配備臨時(shí)監(jiān)管員，否則一次罰款500元；

19、合理安排溝槽開(kāi)挖與下管進(jìn)度，沒(méi)有特殊情況，當(dāng)天施工的管溝當(dāng)天回填，否則罰款500元，如遇

特殊情況，夜間務(wù)必設(shè)置警示紅燈(確保燈亮)、警示牌及防護(hù)警示帶，否則發(fā)現(xiàn)一次，對(duì)施工單位處

以500元罰款。

20、如出現(xiàn)用戶(hù)投訴，一經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)輕重給予施工單位500元罰款。

21、抽臉中發(fā)現(xiàn)管道未防腐或者達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)者，視情節(jié)一次罰款500元。

22、管道吹掃過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)管道內(nèi)有積水者，每次罰款500元。

23、施工過(guò)程中有挖深不夠、回填土未夯實(shí)、回填土未按要求填沙(或者細(xì)土)、油漆遍數(shù)少等偷工減

料的，每項(xiàng)罰款500元。

24、閥門(mén)井幾何尺寸與結(jié)構(gòu)不符合設(shè)計(jì)要求；轉(zhuǎn)、砂漿與混凝土等標(biāo)號(hào)或者配比不符合設(shè)計(jì)要求;標(biāo)高不

合理，安裝不平穩(wěn)，位置不正確；井壁穿管未加套管，套管未塞油麻，未封堵；閥門(mén)井內(nèi)有建筑垃圾等

雜物的，未填沙掩埋的一次罰款500元，并進(jìn)行限期整改至驗(yàn)收合格為準(zhǔn)，否則，不進(jìn)行竣工驗(yàn)收及決

算。

25、工程竣工臉收時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)未清理干凈的罰款500元。

26、有下列情形之一者，一次罰款500元。

(1)PE管焊接冷卻時(shí)間不到者：

(2)熱熔焊接提早卸壓者；

(3)熱熔焊接翻邊不符合規(guī)定者；

(4)焊接過(guò)程中，電熔套筒觀察孔不能頂出：

(5)熱熔焊接出現(xiàn)錯(cuò)邊超出規(guī)定者；

(6)因氣候條件惡劣，焊接時(shí)需采取措施而未采取措施者；

(7)PE焊接時(shí)，在加熱板加熱前，焊接面清理不干凈者；

(8)電熔套筒焊接人為損壞者除照價(jià)賠償另罰款500元;

(9)立管安裝不垂直者;

(10)表箱安裝不端正者；

(11)表箱安裝無(wú)法后續(xù)掛表者；

(12)表箱內(nèi)鋁塑管安裝過(guò)短者(或者鋁塑管預(yù)留過(guò)長(zhǎng)浪費(fèi)材料者)；

27、竣工資料務(wù)必準(zhǔn)確，施工安裝單不得弄虛作假，若發(fā)現(xiàn)安裝單上材料與實(shí)際不符，罰款500元。

28、施工單位人員務(wù)必保證15人以上，同時(shí)人員不得隨意變更，否則一次罰款500元。

29、上交竣工資料時(shí)，應(yīng)同時(shí)上交竣工資料與竣工圖電子版，否則罰款500元。

30、工程質(zhì)量應(yīng)保證合格，以最后一次臉收整改合格為準(zhǔn)，在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，施工隊(duì)務(wù)必

及時(shí)進(jìn)行整改，并要求3天內(nèi)整改完畢，否則視情節(jié)一次罰款500元。

31、地埋開(kāi)挖管溝不符合規(guī)范要求，管道埋深不符合規(guī)范要求，且未采取任何保護(hù)措施，每次罰款500

32、地埋管道與其他管道間距較近不符合規(guī)范要求，且未采取任何保護(hù)措施，每次罰款500元。

33、管道施工完畢未封堵的每處罰款200元。

34、警示帶敷設(shè)不符合規(guī)范要求的，每次罰款500元。

35、鋼塑轉(zhuǎn)換冷纏帶應(yīng)自上而下纏繞，且纏繞時(shí)應(yīng)先纏繞幾圈后再向下纏繞，且每次壓蓋1/2以上，否

則每次罰款500元。

36、鋼塑轉(zhuǎn)換纏冷纏帶之前務(wù)必刷底漆，否則每次罰款500元。

37、焊縫距支架不應(yīng)小于50mm,否則每次罰款500元。

38、PE管的曲率半徑225倍的外徑，否則每次罰款500元。

39、管溝回填不符合規(guī)范要求的，每次罰款500元。

40、在主管道上開(kāi)口時(shí)，支管管徑小于主管道管徑的1/2,能夠不用三通直接在主管道上開(kāi)口；支管管

徑大于主管道管徑1/2的務(wù)必使用三通管件，否則每處罰款200元。

41、室外管道與支架務(wù)必刷黃色面漆，否則每次罰款500元。

42、管材在碼放、運(yùn)輸過(guò)程中，不得使用金屬材料直接捆扎與吊運(yùn)管道，管道下溝時(shí)應(yīng)防止劃傷、扭曲

與強(qiáng)力拉伸。管材外壁如劃痕深度超過(guò)1/10管壁厚度嚴(yán)禁使用，否則每次罰款500元。

43、套絲機(jī)務(wù)必加入冷卻液，且冷卻液不得為水，否則每次罰款500元。

44、無(wú)縫鋼管焊接全部使用鼠弧焊打底，作業(yè)人員務(wù)必具備合格的從業(yè)證書(shū)，否則視情節(jié)一次罰款500

兀*。

45、地埋鋼管使用鍍鋅鋼管有絲接口者，罰款1000元；

46、管溝未清理，罰款200元；

47、燃?xì)夤艿谰嚯x水管不滿(mǎn)足規(guī)范要求，罰款500元；

48、素土回填路面，下雨出現(xiàn)下陷者，罰款200元；

49、鋼塑過(guò)渡焊接鍍鋅鋼管時(shí)焊口沒(méi)有對(duì)正或者鋼塑過(guò)度本身埋地部分過(guò)短，造成球閥安裝過(guò)低，罰款

500元；

50、鋼塑過(guò)渡安裝完畢后，沒(méi)有及時(shí)固定三角架，每處罰款200元：

51、砌筑護(hù)墩空心，每個(gè)罰款200元；

52、示蹤線(xiàn)拉斷，罰款500元；

53、頂管施工時(shí)，不開(kāi)挖頂管工作坑，直接頂出地面，或者頂管出鉆點(diǎn)深度不夠罰款500元；

54、成品鋼塑轉(zhuǎn)換的切割破壞，罰款500元；

55、焊口存在重焊、焊渣等現(xiàn)象，且焊口未打磨，罰款500元；

56、架空管焊接不符合焊接規(guī)范，焊口不平滑，毛刺較多，罰款200元/個(gè)；

57、無(wú)縫管焊接不直，罰款200元；

58、存在除銹、刷漆不到位，罰款500元；存在漏刷情況，罰款200元；

59、調(diào)壓箱距地面低于1米，罰款200元；

60、管道支架安裝不規(guī)范，罰款500元；

61、室內(nèi)立管與下水管道的間距太小，罰款200元；（規(guī)范上沒(méi)有具體數(shù)字，相鄰管道2cm,燃?xì)夤艿琅c

水池之間安全間距為20cm)

62、施工標(biāo)志牌達(dá)不到公司要求，罰款500元；

63、安裝完畢后，球閥上未安裝絲堵或者封堵，罰款200元/處；

64、入戶(hù)未加套管、套管過(guò)短或者只在兩端安裝套管，罰款200元/個(gè)；

65、鍍鋅鋼管絲口銹蝕厲害，罰款500元；

66、入戶(hù)管道離熱水器煙道過(guò)近，罰款200元/處：

67、三通位置預(yù)留不合理，罰款200元；

68、燃?xì)夤艿离x窗戶(hù)過(guò)近，罰款200元；

69、活結(jié)位置安裝不合規(guī)范，罰款200元；

70、管道穿墻或者樓板時(shí)，應(yīng)置于套管中，套管應(yīng)用鋼制或者鍍鋅套管，否則罰款200元/處；

71、室內(nèi)燃?xì)夤艿腊惭b與電氣設(shè)備安全距離達(dá)不到規(guī)范要求，罰款500元；

72、法蘭片未涂抹黃油，罰款200元；

73、調(diào)壓箱的安放最好選在永久性建筑物上，結(jié)合實(shí)際情況避免出現(xiàn)影響后期建設(shè)的情況，否則罰款

500元；

74、無(wú)縫鋼管直接安裝于水泥支墩上，未采取防腐保護(hù)措施，罰款500元；

75、在廚房不滿(mǎn)足安裝條件下或者為開(kāi)放式廚房給予安裝，罰款200元；

76、施工管道覆蓋廚房未留預(yù)留口，罰款200元/戶(hù)；

77、現(xiàn)場(chǎng)鍍鋅鋼管攻制螺紋數(shù)較少，不符合規(guī)范要求，罰款500元；

78、竣工圖與簽證照片與現(xiàn)實(shí)不符，罰款500元；

79、施工單位未在限期進(jìn)行整改的，罰款1000元，并給予停工處分；

80、在工程施工過(guò)程中隨意拖延工期，罰款500元；

81、工程竣工后，路面未及時(shí)恢復(fù)，罰款500元；

82、安裝過(guò)程中管件材料浪費(fèi)，罰款500元;

83、施工單位務(wù)必使用專(zhuān)用熱熔焊接設(shè)備，否則罰款500元；

84、工地未埋設(shè)警示樁，罰款500元；

85、施工安裝單丟失，未能及時(shí)返還，或者未按時(shí)到公司返單，罰款200元；

86、架空管道因領(lǐng)取不足而未敷設(shè)到合理位置，罰款500元；

87、因前期無(wú)規(guī)劃施工，只考慮眼前不考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，造成大多樓棟無(wú)立管或者者用戶(hù)在幾層就立到幾層,

罰款500元；

88、施工人員挑肥揀瘦、對(duì)略微煩惱點(diǎn)的就百般推辭、隨意押?jiǎn)?，回?fù)的未安裝理由與現(xiàn)場(chǎng)管理人員查

看結(jié)果明顯不符，罰款200元；

89、中壓管道上隨意開(kāi)口，罰款200元。

備注：因以上原因被處罰的施工單位，第一次按上述條款執(zhí)行，第二次按第一次翻倍執(zhí)行，以此類(lèi)推。

關(guān)于施工單位屢教不改者，直接給予解除其施工合同。

（二）獎(jiǎng)勵(lì)制度

一、根據(jù)2014年的工程完成量，2014年的獎(jiǎng)罰明細(xì)，2014年內(nèi)部安裝比武大賽對(duì)內(nèi)部安裝隊(duì)進(jìn)行評(píng)比

設(shè)置

1、獎(jiǎng)項(xiàng)：施工進(jìn)度最快，完成工程量最多：安裝標(biāo)兵

獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：2000元

評(píng)選細(xì)則：

A、根據(jù)2014年各個(gè)內(nèi)部安裝隊(duì)已上交決算的安裝單的數(shù)量，包含入戶(hù)、熱水器、壁掛爐、遷移與改管

的數(shù)量每戶(hù)加1分；

B、根據(jù)2014年度各個(gè)內(nèi)部安裝隊(duì)的安裝服務(wù)水平，用戶(hù)投訴每次扣10分，用戶(hù)夸獎(jiǎng)每次加10分；

C、根據(jù)2014年度的獎(jiǎng)罰明細(xì)各個(gè)內(nèi)部安裝隊(duì)處罰每次扣10分，獎(jiǎng)勵(lì)每次加10分；

D、根據(jù)2014年內(nèi)部安裝比武大賽對(duì)內(nèi)部安裝隊(duì)進(jìn)行評(píng)比結(jié)果排名為根據(jù)，第一名加3分，第二名加2

分，第三名加1分；

根據(jù)以上分?jǐn)?shù)總與，排名第一者為2014年度內(nèi)部安裝隊(duì)的安裝標(biāo)兵。

二、根據(jù)2014年的工程完成量，2014年的獎(jiǎng)罰明細(xì)，2014年外部最弧焊接比武大賽，2014年工程考試

成績(jī)，2014年的人員設(shè)備力量與2014年的工程考評(píng)結(jié)果對(duì)外部施工單位進(jìn)行評(píng)比設(shè)置

1、獎(jiǎng)項(xiàng)：樣板工程，單項(xiàng)工程施工質(zhì)量最好；最佳質(zhì)量獎(jiǎng)

獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：2000元/個(gè)

評(píng)選細(xì)則：

A、根據(jù)管道刷漆；

B、根據(jù)冷纏帶；

C、根據(jù)管道的安裝情況；

D、燃?xì)庠O(shè)備的安裝情況；

E、焊口的情況；

F、路面的恢復(fù)情況；

G、支架的安裝情況；

H、竣工資料。

根據(jù)評(píng)比，依次排名為2014年度外部施工單位的最佳質(zhì)量獎(jiǎng)。

2、獎(jiǎng)項(xiàng)：施工人員力量最強(qiáng)，設(shè)備最齊全，項(xiàng)目部規(guī)章制度健全，培訓(xùn)機(jī)制完善；最佳管理獎(jiǎng)

獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：3000元

評(píng)選細(xì)則：

A、根據(jù)2014年的獎(jiǎng)罰明細(xì)每份罰單扣1分，每份獎(jiǎng)勵(lì)加1分：通報(bào)處罰每份扣2分，每份通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)加

2分；

B、2014年外部氨弧焊焊接比武大賽的拍片結(jié)果全部為I片加3分，全部為II片以上加2分，其他參加

隊(duì)伍均加1分；

C、2014年的工程考試參加人員的每次平均成績(jī)90分以上加4分，80分以上加3分，70分以上加2分，

60分以上加1分，參加考試每次第1名所在的施工單位加1分；

D、2014年的工程考評(píng)結(jié)果進(jìn)行排名，第一名加5分，第二名加4分，第三名加3分，第四名加2分，

第五名加1分；

E、2014年度施工單位進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)并留有圖影資料的每次加2分；

F、項(xiàng)目部規(guī)章制度健全加5分，有單獨(dú)的辦公場(chǎng)并配置齊全加5分，有單獨(dú)的倉(cāng)庫(kù)存料擺放整齊加5

分。

根據(jù)以上結(jié)果進(jìn)行累加得分最高，排名第一者的為2014年度外部施工單位的最佳管理獎(jiǎng)。

三、監(jiān)理單位管理辦法

（一）處罰制度

1,監(jiān)理人員接到現(xiàn)場(chǎng)管理員的通知?jiǎng)?wù)必參加技術(shù)交底，否則，一次扣200元。

2、在施工過(guò)程中務(wù)必嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙及各項(xiàng)燃?xì)馐┕ぜ夹g(shù)規(guī)范的要求，監(jiān)督施工單位進(jìn)行施工。否

則，一次扣200元。

3、監(jiān)理人員在管溝放線(xiàn)，架空管道定位時(shí)，務(wù)必到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督；地埋管下溝前務(wù)必到現(xiàn)場(chǎng)臉收管溝

開(kāi)挖情況并做好記錄；管溝回填、管道吹掃、氣密性與強(qiáng)度性實(shí)驗(yàn)等需要到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管的工序監(jiān)理人員務(wù)

必到場(chǎng)認(rèn)真監(jiān)督；否則，每項(xiàng)扣200元。

4、在施工過(guò)程中如遇到與設(shè)計(jì)圖紙不符，需做現(xiàn)場(chǎng)變更的部位，監(jiān)理人員、現(xiàn)場(chǎng)管理員、設(shè)計(jì)人員到

達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行技術(shù)變更。并督促施工單位按照設(shè)計(jì)人員的要求，做出全面的變更單并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后

方可實(shí)施；否則，一次扣200元。

5、工程竣工后，監(jiān)理人員務(wù)必在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真審查竣工資料，要求竣工資料簽字齊全，日期明確，

并附全面的竣工圖紙及材料清單、入戶(hù)安裝單、設(shè)計(jì)變更單，材料變更單、材料出庫(kù)單及材料退庫(kù)單；

如出現(xiàn)不相符現(xiàn)象，一次扣200元。

6、監(jiān)理人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)簽證的簽署應(yīng)該實(shí)事求是，工程量準(zhǔn)確，簽證原因詳盡，并附有清晰照片：由施工

單位自身原因造成的額外工程量或者不符合要求的簽證單不得簽署；否則，一次扣200元。

7,監(jiān)理人員對(duì)工程施工的進(jìn)度、質(zhì)量與安全負(fù)有監(jiān)管責(zé)任；監(jiān)管不力者，一次扣200元。

8、監(jiān)理人員應(yīng)配合各施工單位搞好施工，不得有吃、拿、卡、要等行為。否則，一次扣200元：情節(jié)

嚴(yán)重者，交公司或者集團(tuán)處理。

9、監(jiān)理人員應(yīng)該監(jiān)督施工單位做到文明、安全施工，做到當(dāng)天開(kāi)挖，當(dāng)天敷設(shè)回填，特殊情況不能回

填的，務(wù)必做到施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警示帶圍欄、警示牌、警示燈等警示保護(hù)措施；否則，一次扣200元。

10、工程關(guān)鍵部位的施工，監(jiān)理人員務(wù)必在現(xiàn)場(chǎng)，如發(fā)現(xiàn)未到施工現(xiàn)場(chǎng)者罰款200元。

備注：因以上原因被處罰的監(jiān)理單位，第一次按上述條款執(zhí)行，第二次按第一次翻倍執(zhí)行，以此類(lèi)推。

（二）獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、監(jiān)理人員對(duì)施工單位材料保管及使用情況嚴(yán)格管理，并對(duì)材料使用提出合理化建議，科學(xué)使用材料

者做到節(jié)能降耗者，獎(jiǎng)勵(lì)200元。

2、監(jiān)理人員對(duì)工程施工的進(jìn)度、在單項(xiàng)協(xié)議簽訂時(shí)間內(nèi)，確保安全質(zhì)量的前提下，提早完成工程量者

獎(jiǎng)勵(lì)200元。

3、工程竣工后，被評(píng)為優(yōu)良工程的，一次獎(jiǎng)勵(lì)200元。

工程管理人員加強(qiáng)工程的監(jiān)管與處罰力度，明確監(jiān)督獎(jiǎng)罰制度；工地施工過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)管理員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)

及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督施工單位進(jìn)行整改與處罰；工程部長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)讓施工單位進(jìn)行整改，在處罰施

工單位時(shí)務(wù)必連帶現(xiàn)場(chǎng)管理員；領(lǐng)導(dǎo)檢查工地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，處罰施工單位時(shí)務(wù)必連帶現(xiàn)場(chǎng)管理員與工程

部長(zhǎng)。

1.1.2內(nèi)部施工隊(duì)管理制度

（一）處罰制度

材料管理：

1、每個(gè)隊(duì)只有安裝人員有權(quán)領(lǐng)取材料。

2、領(lǐng)料單務(wù)必有安裝人員與工程部長(zhǎng)簽字。

3、材料按照安裝單核對(duì)，每月25號(hào)統(tǒng)計(jì)完畢。

4、材料由安裝人員領(lǐng)取、自行管理，對(duì)安裝人員施工材料一月一結(jié)算，根據(jù)材料領(lǐng)用差額扣除安裝人

員安裝費(fèi)。

5、節(jié)約材料，降低消耗，不超定額消耗指標(biāo)：否則，超定額消耗指標(biāo)雙倍罰款。

施工規(guī)范：

1、施工現(xiàn)場(chǎng)要實(shí)事求是，數(shù)字準(zhǔn)確、詳實(shí)；否則，一次扣100元。

2、工程施工時(shí)確保工程質(zhì)量與人員安全：否則，一次扣200元。

3、現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)不按照燃?xì)庖?guī)范施工浪費(fèi)材料；發(fā)現(xiàn)一次扣200元。

4、應(yīng)做到文明施工，未能文明施工造成用戶(hù)投訴的，一次扣200元。

5、嚴(yán)格按照規(guī)范施工，出現(xiàn)整改者，當(dāng)天務(wù)必整改，否則經(jīng)落實(shí)一次扣100元。

6、施工人員接到施工單，要求3天內(nèi)與用戶(hù)聯(lián)系，7天內(nèi)安裝完畢，在安裝完成的次日要求將安裝單返

回到工程部，否則，一次扣100元。

質(zhì)檢驗(yàn)收：

1、安裝合格后由質(zhì)檢人員進(jìn)行質(zhì)量、材料驗(yàn)收，驗(yàn)收不合格一戶(hù)罰款100元。

2、由工程部長(zhǎng)、質(zhì)檢部及工程管理部進(jìn)行定期或者不定期抽查。

預(yù)、決算：

1、由預(yù)算員出具一戶(hù)用料清單，內(nèi)部安裝隊(duì)一次只能領(lǐng)取30戶(hù)所需材料。

2、入戶(hù)、熱水器、壁掛爐合單時(shí)要分開(kāi)計(jì)算。

3、由安裝人員提供隊(duì)員的工資卡號(hào)。

4、每月25號(hào)之前上交安裝單，由決算人員核實(shí)后發(fā)放施工費(fèi)。

備注：因以上原因被處罰的施工人員，第一次按上述條款執(zhí)行，第二次按第一次翻倍執(zhí)行，以此類(lèi)推。

關(guān)于施工人員屢教不改者，直接給予停崗處分。

（二）獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、施工人員對(duì)材料保管及使用情況嚴(yán)格管理，并對(duì)材料使用提出合理化建議，科學(xué)使用材料做到節(jié)能

降耗者，獎(jiǎng)勵(lì)200元。

2、在單項(xiàng)工程的施工過(guò)程中做到文明施工，被用戶(hù)奪獎(jiǎng)并打電話(huà)到公司進(jìn)行感謝的，獎(jiǎng)勵(lì)500元。

3、施工人員做到文明、安全、規(guī)范施工，做到全年無(wú)通報(bào)、無(wú)安全質(zhì)量事故、無(wú)安裝用戶(hù)積壓者獎(jiǎng)勵(lì)

500元。

1.2工程管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、入戶(hù)安裝服務(wù)規(guī)范

1、不管是入戶(hù)安裝還是室外安裝，員工工作時(shí)間一律統(tǒng)一工裝，佩帶工作牌。

2、入戶(hù)安裝工作人員在接到安裝通知單后，應(yīng)三天內(nèi)用戶(hù)取得電話(huà)聯(lián)系，預(yù)約上門(mén)服務(wù)時(shí)間，與用

戶(hù)通話(huà)要文明禮貌，用心傾聽(tīng)用戶(hù)提出的要求。

3、入戶(hù)安裝工作人員應(yīng)遵守預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)用戶(hù)家中，與用戶(hù)交流用服務(wù)“金十字”：請(qǐng)、您好、

謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)，同時(shí)要做到禮貌、清晰、簡(jiǎn)練、親切。

4、合理安排施工時(shí)間，盡量減少因施工給居民生活帶來(lái)不便。

5、入戶(hù)安裝工作人員在安裝之前，務(wù)必就施工方案與預(yù)想效果與客戶(hù)進(jìn)行溝通，根據(jù)具體情況向用

戶(hù)講解安裝大致情形，征得客戶(hù)完全同意后方可進(jìn)行安裝操作。在規(guī)范安全的前提下，入戶(hù)安裝工作人

員應(yīng)盡量滿(mǎn)足用戶(hù)要求。若用戶(hù)提出的施工方案不合規(guī)范與安全要求，應(yīng)耐心向用戶(hù)做出解釋。安裝人

員在施工前還務(wù)必認(rèn)真核有用戶(hù)的用氣性質(zhì)，若發(fā)現(xiàn)與入戶(hù)安裝用氣性質(zhì)不符或者有疑問(wèn)的，應(yīng)禮貌向

用戶(hù)核實(shí)疑問(wèn)，但不得與用戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵。

6、入戶(hù)安裝工作人員在入戶(hù)之前應(yīng)帶上服務(wù)卡、簽名用筆及記事本，并自備鞋套、工具擺放布、清

潔布與檢測(cè)設(shè)備等。

7、入戶(hù)安裝一定要先做好各項(xiàng)檢查，并自始至終保證文明施工，盡量減少對(duì)原有設(shè)施的損傷，減少

噪音、灰塵等污染。如在施工過(guò)程中碰到設(shè)計(jì)未考慮周全的問(wèn)題時(shí)，一定要及時(shí)與用戶(hù)溝通，任何解決

方案務(wù)必是事先征得用戶(hù)的明確同意。在規(guī)范、安全的前提下，應(yīng)最大限度追求美觀效果。施工完成后，

應(yīng)及時(shí)收拾現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真清理，恢復(fù)原貌，做到工完料凈，不讓現(xiàn)場(chǎng)留下污漬與雜物。

8、安裝完畢要進(jìn)行嚴(yán)密的氣密性試驗(yàn)，具備通氣條件的應(yīng)嚴(yán)格按通氣程序由運(yùn)營(yíng)人員及時(shí)通氣，應(yīng)

耐心地向用戶(hù)全面介紹天然氣的使用規(guī)范及注意事項(xiàng)，告知用戶(hù)大概的預(yù)約點(diǎn)火時(shí)間與點(diǎn)火所需準(zhǔn)備的

材料。

9、安裝人員離開(kāi)用戶(hù)家之前，須及時(shí)填好竣工單及服務(wù)卡，確認(rèn)無(wú)誤后，請(qǐng)客戶(hù)過(guò)目并簽名。

10、入戶(hù)安裝人員除飲用客戶(hù)家主動(dòng)招待的茶水外，不準(zhǔn)同意用戶(hù)任何饋贈(zèng)及額外報(bào)酬，更不同意

以任何方式向客戶(hù)索取。若在安裝過(guò)程中不慎損壞客戶(hù)任何物品，都要堅(jiān)持照價(jià)賠償。安裝人員嚴(yán)禁同

意用戶(hù)敬煙，嚴(yán)禁在工作過(guò)程中抽煙。

11、假如用戶(hù)廚房不符合安裝條件，內(nèi)部安裝隊(duì)要向用戶(hù)耐心解釋不能安裝原因，不與用戶(hù)發(fā)生沖突。

二、安全文明施工服務(wù)規(guī)范

1、施工單位應(yīng)建立施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理制度，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，獎(jiǎng)罰分明。

2、嚴(yán)格執(zhí)行周口天然氣公司制定的施工規(guī)范與下發(fā)的管理制度。

3、安全工作堅(jiān)持以防為主的原則。勤檢查、細(xì)觀察，及時(shí)杜絕隱患，將事故操縱與消除于萌芽狀態(tài),

杜絕傷亡事故的發(fā)生。

4、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)務(wù)必帶好安全帽，扣好帽帶，并能正確使用個(gè)人勞動(dòng)用品。

5、安全標(biāo)志與警示語(yǔ)要準(zhǔn)確、完整、醒目，切實(shí)做到安全作業(yè)，保證用戶(hù)人身及財(cái)產(chǎn)安全，施工區(qū)

域要用隔離帶隔離，并懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)“燃?xì)夤菊谑┕ぃo你帶來(lái)不便，請(qǐng)諒解“；如有需要，夜間應(yīng)

設(shè)立紅色警示燈，起到警示作用。同時(shí)不能因施工而阻礙行人與車(chē)輛的通行；

6、應(yīng)保護(hù)施工場(chǎng)地的整潔、衛(wèi)生，材料機(jī)具放置合理、有序，做到“工完、料盡、場(chǎng)地清”

7、工作人員應(yīng)舉止文明，盡量保持衣著整齊，不得赤腳、赤背、穿拖鞋進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)；

8、合理安排施工時(shí)間，盡量減少因施工給居民生活帶來(lái)不便；

9、嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工，不得擅自變更。遇到困難，應(yīng)耐心解釋?zhuān)坏门c用戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵、爭(zhēng)

吵，特殊情況可報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理；

10、施工結(jié)束要及時(shí)恢復(fù)地面原貌，保持周?chē)鍧嵳R，確實(shí)不能及時(shí)恢復(fù)的地段，影響居民安全

的，要設(shè)置警示措施。

11、在保證工程安全、質(zhì)量與進(jìn)度的同時(shí)，做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并上交符合要求的竣工資料。

12、現(xiàn)場(chǎng)管理員需對(duì)其所參與施工的區(qū)域?qū)嵭懈欂?fù)責(zé)服務(wù)制。

1.3工程材料的領(lǐng)退轉(zhuǎn)制度

施工單位接到施工任務(wù)后，根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙上的材料表填寫(xiě)領(lǐng)料單，現(xiàn)場(chǎng)管理員根據(jù)施工圖紙核對(duì)領(lǐng)

料單無(wú)誤后簽字確認(rèn)，工程部長(zhǎng)在領(lǐng)料單上簽字后，施工單位到供應(yīng)部領(lǐng)取施工材料，領(lǐng)取的材料務(wù)必

在施工圖紙的材料表范圍內(nèi)，如有設(shè)計(jì)變更，施工單位領(lǐng)取的材料需在設(shè)計(jì)變更上的材料與施工圖紙上

的材料表的范圍內(nèi)。

施工單位結(jié)束一個(gè)工地后，剩余的材料應(yīng)填寫(xiě)退料單，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)管理員與工程部長(zhǎng)簽字后，將剩余材

料退還供應(yīng)部。

關(guān)于下一個(gè)工地需要的施工材料，施工單位填寫(xiě)轉(zhuǎn)料單，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)管理員核實(shí)簽字與工程部長(zhǎng)簽字后

方可將剩余材料轉(zhuǎn)至下一施工單位。

1.4工程簽證制度

一、現(xiàn)場(chǎng)簽證的范圍：

I、工程建設(shè)應(yīng)以按圖施工為基本原則，非特殊情況不準(zhǔn)辦理設(shè)計(jì)變更與現(xiàn)場(chǎng)簽證。

2、如出現(xiàn)設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)情況不符、材料供應(yīng)困難等情況，需進(jìn)行材料更換、管徑調(diào)整等可設(shè)計(jì)變更，

設(shè)計(jì)變更務(wù)必征得原設(shè)計(jì)部門(mén)的簽字同意。

3、由于現(xiàn)場(chǎng)情況變化、用戶(hù)特殊要求、地下設(shè)施復(fù)雜等原因而發(fā)生額外工作量方可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)簽證。

二、現(xiàn)場(chǎng)簽證的內(nèi)容：

現(xiàn)場(chǎng)簽證的內(nèi)容包含事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、緣由、通過(guò)、數(shù)據(jù)測(cè)量記錄及數(shù)碼照片等。

三、現(xiàn)場(chǎng)簽證的程序：

1、由施工單位編寫(xiě)工程簽證單，一式五份，其中甲方四份，乙方一份；甲方現(xiàn)場(chǎng)管理員與監(jiān)理工程

師簽字確認(rèn)，甲方工程主管簽字審核。

2、關(guān)于重大工程簽證（單項(xiàng)在10000元以上）要有建設(shè)單位總經(jīng)理（或者工程主管領(lǐng)導(dǎo)）簽字。

3、工程簽證在事件發(fā)生的3日內(nèi)完成簽字手續(xù)，并由施工單位在次日內(nèi)將工程簽證原件及數(shù)碼圖片移

交到工程部；同時(shí)施工單位要將工程簽證放入竣工資料，且在竣工資料正本中要存入原件。

四、現(xiàn)場(chǎng)簽證的要求：

1、現(xiàn)場(chǎng)簽證要求實(shí)事求是、數(shù)字準(zhǔn)確、理由詳盡、文字清晰。

2、現(xiàn)場(chǎng)簽證要由乙方代表進(jìn)行數(shù)碼拍照，圖片名稱(chēng)及編寫(xiě)要與工程簽證單相一致，圖片中要有的時(shí)

候間、地點(diǎn)及參照物標(biāo)志。

3、關(guān)于沒(méi)有數(shù)碼照片的工程簽證，及簽字不齊全的將作為無(wú)效簽證不予結(jié)算?，F(xiàn)場(chǎng)簽證的有效期為

3天，超過(guò)3天將視為自動(dòng)放棄，不再辦理。

4、公司將定期不定期組織工作組，對(duì)工程簽證等工程管理情況進(jìn)行檢查，對(duì)違反規(guī)定、弄虛作假、夸

大事實(shí)、虛報(bào)工程量的施工單位與個(gè)人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅查處。

五、設(shè)計(jì)變更流程

設(shè)計(jì)變更堅(jiān)持的原則是首問(wèn)制，即第一提出人與部室負(fù)責(zé)，采取的方式是書(shū)面形式，杜絕口頭形式。

具體流程如下：

1、施工過(guò)程中因用戶(hù)阻撓造成的設(shè)計(jì)變更：（依照數(shù)字先后順序執(zhí)行）

第1階段現(xiàn)場(chǎng)管理員提