微笑服務之今天你微笑了嗎

今天你微笑了嗎？MARSCAMP【張春芳】服務意識——講師介紹

姓名：張春芳在職：怡美置業(yè)有限公司花之城化妝品部2004年進入旅游行業(yè)2006年加入諾士達集團旗下公司——七彩云南（6年）2013年走進七彩云南花之城至今前言前言諾仕達集團創(chuàng)始人

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任懷燦“諾仕達”三個字的英文意思，是代表光明和希望的北極之星。經(jīng)營理念“老老實實做生意，誠誠懇懇創(chuàng)信譽。”昆明七彩云南1998.1.281993.1.16怡心園餐廳

100萬元

1996.1.18

1992.6.6諾仕達工貿公司

5萬元諾仕達21年發(fā)展中的服務企業(yè)2000.12.9

云南金寶山藝術園林南亞風情園

1.6億

北京七彩云南2006.9.192005.7.7云南春城財富置業(yè)有限公司2004.9.26昆明七彩云南（國際）翡翠珠寶有限公司2006.3

云南昆明七彩云南慶灃祥茶業(yè)有限公司加拿大七彩云南實業(yè)有限公司2008.11諾仕達21年發(fā)展中的服務企業(yè)2009.1.1新南亞風情園2009.1.1

昆明南亞風情園豪生大酒店云南滇美餐飲有限公司2011.9.1云南春城財富物業(yè)有限公司2011怡美體系正式成立2013諾仕達21年發(fā)展中的服務企業(yè)諾仕達——未來的微笑服務之星世界通行證——微笑（SMILE）前言——今天你微笑了嗎？今早起床面對鏡子的自己你微笑了嗎?在工作中對所接待的顧客微笑了嗎？在上班的路上對相識的人微笑了嗎？下班回到家你對家人微笑了嗎？4課程目錄

微笑的魅力微笑服務的重要性和必要性微笑的技巧微笑訓練營微笑的魅力

讓自己變得漂亮。“愛笑的女人最美麗”消除隔閡?！吧焓植淮蛐δ樔恕?；“一笑泯恩仇”

有益身心健康，調節(jié)情緒，積累正能量?！靶σ恍?，十年少”微笑能帶給你微笑從心開始微笑一定要發(fā)自內心。微笑服務要始終如一微笑服務要做到“五個一樣”微笑服務要持之以恒

微笑的要求微笑服務重要性必要性視屏播放微笑服務的重要性微笑是信賴之本微笑服務能帶來良好的首因效應微笑使顧客心情愉悅，提高滿意度微笑服務對經(jīng)營產生經(jīng)濟效益微笑服務的必要性——微笑四象限有意愿有能力服務的起點1、發(fā)自內心2、贏得顧客的信任3、提供銷售的機會服務的最佳狀態(tài)1、發(fā)自內心2、提供專業(yè)的服務3、提高顧客滿意度服務的危機狀態(tài)1、不熱愛自己的工作2、未發(fā)自內心3、提供專業(yè)的服務4、無法得到服務的機會微笑服務的終點1、未發(fā)自內心2、沒有專業(yè)技能3、沒有銷售機會你的微笑誰做主——誰偷走了你的微笑？

1234工作上的煩惱生活上的瑣事感情好像有點不順身體狀況不好他們偷走了我的微笑你的微笑誰做主——怎樣防止他人偷走你的微笑？知足心態(tài)換位思考轉移情緒向人傾訴游戲時間規(guī)則：游戲名稱：比比誰最熱情微笑的基本要領輕微的笑，略帶笑容，是不顯著，不出聲的一種笑。雙唇輕啟，牙齒半露，眉梢上推、臉部肌肉平緩向上向后舒展而帶來的一種效果。三米六齒原則：國際標準微笑，就是別人在離你三米的時就可以看到你絕對標準迷人的微笑。面容和祥，嘴角微微上翹，至少露出上齒的六顆牙齒。微笑的最佳時間長度，以不超過7秒鐘為宜。時間過長給人以傻笑的感覺。

關于笑的表情微笑的技巧眼睛是心靈的窗戶，眼睛具有傳神傳情的特殊功能，只有笑眼傳神，微笑才能扣人心弦，情真意切。微笑與眼睛相結合VS微笑的技巧微笑與身體相結合微笑的技巧

微笑要與正確的身體語言相結合，才會顯得相得益彰，讓人印象深刻。得體的儀態(tài)，端莊的儀表，再配以適度的微笑，就會形成完整和諧的美，給人以享受。微笑與儀表相結合VS微笑的技巧

語言和微笑都是傳播信息的重要因素，只有做到兩者的有機結合，才能相得益彰，微笑服務才能發(fā)揮出它的特殊功能。微笑與語言相結合VS微笑訓練營鏡子對照法口型對照法含著法物理訓練方法鏡子對照法口型對照法含著法心理訓練法意念法記憶提取法觀摩欣賞法情緒誘導法這是一種已經(jīng)有了微笑訓練基礎或者善于微笑的人，不用對鏡或其它道具，而只用意念控制、驅動雙唇，以求達到最佳微笑狀態(tài)的訓練法。意念法據(jù)載這是演員在訓練中常采用的一種方法，也被稱為“情緒記憶法”。就是將自己過去那些最愉快、最令人喜悅的情景，從記憶中喚醒，使這種情緒重新襲上心頭，重享那愜意的微笑。記憶提取法同事、朋友間互相觀摩、議論，互相交流，互相鼓勵，互相分享開心微笑的一種方法。觀摩欣賞法情緒誘導就是設法尋求外界物的誘導、刺激，以求引起情緒的愉悅和興奮，從而喚起微笑的方法。情緒誘導法環(huán)境訓練法作業(yè)1、在工作環(huán)境中，有意識的微笑，培養(yǎng)微笑的習慣2、在與同事相處的過程中，用心微笑，并感染周圍的同事只要我們的微笑像呼吸那樣自然，像陽光那樣燦爛，見人就微笑以待，講話則微笑相伴，如此還怕做不好服務嗎？總之，微笑是永不過時的通行證，任何時候都少不了它?？偨Y篇永遠不要停止微笑，即使在你