前廳服務(wù)員考試：高級前廳服務(wù)員找答案（題庫版）

前廳服務(wù)員考試：高級前廳服務(wù)員找答案（題庫版）1、單選

（）不屬于飯店內(nèi)部之間溝通、協(xié)調(diào)的請示報告內(nèi)容。A、向上級呈報的有關(guān)促銷活動的方案B、向總經(jīng)理辦公室呈報的關(guān)于接待貴賓的計劃C、向分管財務(wù)的副總經(jīng)理匯報飯店本年度（江南博哥）的經(jīng)費預(yù)算D、向下級部署本飯店的銷售計劃正確答案：D2、單選

飯店內(nèi)商場鋪面短期包期租金的一般計價方法是（）。A、以“㎡∕月”為計價單位B、以“㎡∕日”為計價單位C、以“元∕㎡”為計價單位D、以“㎡∕間”為計價單位正確答案：B3、單選

（）是飯店推銷人員在交易過程中充當顧問的角色，增強客人購買和決策的信心。A、真實性原則B、靈活性原則C、鼓動性原則D、適當夸大性原則正確答案：C4、單選

對于那些對飯店的服務(wù)和設(shè)施很迷惑的客人，服務(wù)人員最適宜使用（）方法來消除客人的心理緊張。A、請客人先到休息處稍作休息B、等待時機再向客人推銷C、主動引領(lǐng)客人，介紹相關(guān)情況D、P—P人際交流法本題答案：C5、單選

在促成客房銷售的過程中，直接詢問法不適用于（）。A、持有訂房證常來入住的客人B、客人聽完介紹后有異議C、?？虳、明確發(fā)出成交信號的客人正確答案：B6、單選

下列做法中，（）不符合飯店違約時國際慣例的處理方法。A、為客人免費提供一定次數(shù)的長途電話B、向客人表示誠懇的歉意C、優(yōu)先考慮客人回店住宿用房D、要盡量通過法律訴訟途徑處理正確答案：D7、單選

下列關(guān)于預(yù)訂員工作任務(wù)的說法正確的是（）。A、負責辦理入住登記手續(xù)B、及時、準確地擬出變更單、確認書等C、為預(yù)訂客人預(yù)分房間D、為客人提供帶房服務(wù)正確答案：B8、單選

（）不屬于行政樓層的布局特色。A、為客人提供更加便利的商務(wù)中心B、提供貼身管家服務(wù)C、單獨設(shè)立接待處D、單獨設(shè)立酒廊正確答案：B9、單選

因客人行李無人搬運而引起客人的投訴屬于（）。A、對設(shè)備的投訴B、對服務(wù)質(zhì)量的投訴C、對服務(wù)態(tài)度的投訴D、對異常事件的投訴正確答案：B10、單選

合影時，在一般情況下，第一排兩端均為（）。A、司機B、譯員C、賓方人員D、主方人員正確答案：D11、單選

在下列控制超額預(yù)訂的做法中，不恰當?shù)氖牵ǎ、通知部分客人取消預(yù)訂B、反復核對當日預(yù)抵店客人名單C、核查維修房的恢復狀況D、核對團隊用房，有否可能將兩人兩間房合并為一間并與其協(xié)商正確答案：A12、單選

客人疑難投訴是指（）。A、飯店自身無法解決的問題B、需要借助公安機關(guān)來解決的問題C、涉及客人個人利益和影響面巨大的投訴正確答案：C13、單選

在以水景著稱的旅游景點，當枯水期到來時，其周邊的飯店往往沒有多少客源，這主要反映出（）。A、消費者的收入水平在降低B、消費者沒有閑暇時間C、自然環(huán)境的變化會影響消費者的心理D、各家飯店惡性競爭的后果正確答案：C14、單選

總機主管的工作任務(wù)包括（）。A、轉(zhuǎn)接內(nèi)外線電話B、正確使用和維護各種通訊設(shè)備C、受理客人在店內(nèi)申請長途電話業(yè)務(wù)D、安排并檢查收費、記賬、轉(zhuǎn)賬等工作是否符合規(guī)定正確答案：D15、單選

前臺接待主管的工作任務(wù)中包括（）。A、文件、信函的裝訂B、為客人提供常用的辦公小文具C、為客人復印、打印文件D、負責總臺班次調(diào)整正確答案：D16、單選

飯店銷售部的主要任務(wù)不包括（）。A、制定飯店員工的培訓計劃B、制定營銷工作實施方案C、負責飯店營業(yè)項目的宣傳D、負責客源市場的開發(fā)正確答案：A17、單選

（）不屬于飯店內(nèi)部之間溝通、協(xié)調(diào)的計劃安排類內(nèi)容。A、有關(guān)部門就客人投訴意見的協(xié)調(diào)處理B、有關(guān)部門商討飯店員工培訓工作的報告C、有關(guān)部門商討員工招聘的情況報告D、散客接待的排房計劃正確答案：A18、單選

在促成客房銷售的過程中，假定成交法不適用于（）。A、對價格不敏感的隨和性客人B、固定客戶C、依賴性客人D、不熟悉的散客正確答案：D19、單選

對于那些對飯店的服務(wù)和設(shè)施很迷惑的客人，服務(wù)人員最適宜使用（）方法來消除客人的心理緊張。A、請客人先到休息處稍作休息B、等待時機再向客人推銷C、主動引領(lǐng)客人，介紹相關(guān)情況D、P—P人際交流法正確答案：C20、單選

嘗試用親切的語言，熱心的服務(wù)與客人交流，消除客人心理緊張的方法是（）。A、親近法B、待機法C、引領(lǐng)法D、P—P人際交流法正確答案：A21、單選

（）不屬于飯店內(nèi)部之間溝通、協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)分析類內(nèi)容。A、向有關(guān)部門通報客房預(yù)訂統(tǒng)計信息B、通報接待人數(shù)統(tǒng)計C、向上級呈報接待貴賓的客情報告D、向上級呈報客房銷售價格變動幅度的統(tǒng)計分析正確答案：C22、單選

下列做法中，（）不符合飯店違約時國際慣例的處理方法。A、為客人免費提供一定次數(shù)的長途電話B、向客人表示誠懇的歉意C、優(yōu)先考慮客人回店住宿用房D、要盡量通過法律訴訟途徑處理正確答案：D23、單選

飯店中部門內(nèi)溝通、協(xié)調(diào)的主要方式不包括（）。A、身體語言表達B、召開會議傳達C、內(nèi)部公告欄D、現(xiàn)場督導正確答案：A24、單選

下列關(guān)于大堂副理工作任務(wù)的說法錯誤的是（）。A、受理客人的投訴B、對衣冠不整者予以勸阻C、為客人負責訂餐及送餐服務(wù)D、回答客人問詢正確答案：C25、單選

在處理完客人對服務(wù)質(zhì)量的投訴后，欠妥的做法是（）。A、有針對性地進行分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓B、可按月統(tǒng)計客人的投訴C、可不定期統(tǒng)計客人的投訴D、讓被投訴的服務(wù)人員每次見到客人都要道歉正確答案：D26、單選

下列關(guān)于前廳部秘書工作任務(wù)的說法錯誤的是（）。A、負責部門會議的安排B、按時向有關(guān)部門反映本部門動態(tài)C、直接對大堂經(jīng)理進行管理D、草擬本部門各類公文正確答案：C27、單選

（）不屬于我國金鑰匙組織的禮賓服務(wù)特色。A、多才多藝的現(xiàn)代“看門人”B、網(wǎng)絡(luò)化C、為各國客人提供平等服務(wù)D、以經(jīng)濟效益為中心正確答案：D28、單選

飯店為客人提供的保密服務(wù)范圍不包括（）。A、不接待某位特定的人士B、拒絕接聽任何來電C、拒絕會客D、拒絕公安機關(guān)依法對客人行蹤進行的問訊正確答案：D29、單選

在室內(nèi)裝飾美學中，（）不屬于常用的突出重點的方法。A、對五金燈具進行重點處理，獲取適宜的對比效果B、在墻和頂棚轉(zhuǎn)折處的陰角部分進行藝術(shù)加工，強調(diào)其藝術(shù)表現(xiàn)力C、將門后面的踢腳線換為大理石質(zhì)地的材料D、在視線易于停留