前廳服務員考試：中級前廳服務員考試題庫（三）

前廳服務員考試：中級前廳服務員考試題庫（三）1、單選

前廳部與餐飲部就協(xié)助促銷工作進行溝通、協(xié)調的主要內容不包括（）。A、向餐飲部布置邀請貴賓出席促銷活動的有關工作B、及時向客人通報促銷活動的時間C、向餐飲部（江南博哥）了解促銷活動計劃D、及時向客人通報促銷活動的地點正確答案：A2、單選

來電接轉后若無人應答，鈴響（）聲，話務員應委婉地向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言？”A、三B、四C、五D、六正確答案：C3、單選

根據(jù)我國《旅館業(yè)治安管理辦法》的有關規(guī)定，旅客住宿必須遵守的規(guī)定包括（）。A、交驗能證明本人身份的證件B、自行倒換床位的數(shù)量僅限一張C、旅客有權私自留客住宿D、同一單位的旅客之間可自行倒換房間、床位正確答案：A4、單選

當顧客對某種產品感興趣時，即使不是服務中常規(guī)推銷的內容，也應立即（）A.滿足顧客的興趣B.做出迅速回答C.態(tài)度誠懇D.傳遞相關信息正確答案：A5、單選

按照我國有關法律規(guī)定，客人在抵店后（）小時內，留宿單位要派人將填好的《臨對登記表》送交公安機關。A、12B、24C、36D、72正確答案：B6、單選

行政樓層的接待服務人員只要見過客人一次，（）再見面時就可以稱呼客人的姓名和頭銜。A.第一次B.第二次C.第三次D.第四次正確答案：B7、單選

要正確使用報價方法，所謂的夾心報價法是指（）A.高碼討價法B.三明治式報價法C.利益引誘法D.折扣報價法正確答案：B8、單選

在行政樓層負責召集當日工作例會的是（）。A、領班B、主管C、部門經理D、值班經理正確答案：B9、單選

根據(jù)（）將技能一般劃分為操作技能和心智技能。A、技能的性質和特點B、技能和性質和特點C、技能的作用和特點D、技能的用途和范圍正確答案：A10、單選

在出現(xiàn)超額預訂時，預訂員應事先與同星級飯店聯(lián)系并確認。（）A、客房數(shù)量B、客房面積C、禮遇安排D、車輛費用正確答案：A11、單選

前廳部與人事部、培訓部溝通、協(xié)調的主要內容不包括（）。A、員工招聘B、員工工資C、員工考核D、員工錄用正確答案：B12、單選

（）負責入住行政樓層客人的接待、結賬及商務中心服務等項工作。A、行政樓層值班臺B、飯店總臺C、飯店收銀處D、前廳禮賓部正確答案：A13、單選

客人購買行動的過程不包括（）。A、產生需求B、購后評價C、取消購買D、做出決策正確答案：C14、單選

夜間突然停電，前廳服務員應立即（），協(xié)助大堂副理或保安，安排或疏導客人。A、報告工程部B、取出蠟燭和火柴C、啟用應急照明燈D、取出應急手電筒正確答案：C15、單選

話務員接轉電話而需要客人等候時，應（）。A、播放歌曲B、播放輕音樂C、保持靜音D、每隔5秒說：“對不起，請稍等!”正確答案：B16、單選

小型飯店不設專職問訊員，而由（）兼任。A、收銀員B、接待員C、行李員D、門童正確答案：B17、單選

行政樓層值中班的接待員上班后首先要（）。A、取出客人郵件B、打印各種報表C、安排下午茶D、備好自助餐臺正確答案：C18、單選

散客離店行李服務，若賓客不在房內，應（）。A.等會再來B.一直等著C.請樓層服務員開啟房門，取出行李D.聯(lián)系客人正確答案：C19、單選

若總機設備發(fā)生故障時，話務員應立即通知總臺問訊員和（），并采用人工叫醒，直到設備修復。A、領班B、主管C、值班經理D、客房服務中心正確答案：D20、單選

IwanttosendafaxtoU.S.A.的中文意思是（）。A、我要發(fā)一個傳真到美國B、我要打一個電話到美國C、我要收一個來自美國的電子郵件D、我要住美國發(fā)一個的電子郵件正確答案：A21、單選

話務員要將要求提供“勿擾服務（DND）”的客人（）記錄在交接班記錄本上。A、房號、姓名和時間B、房號和人數(shù)C、人數(shù)和時間D、房號和姓名正確答案：A22、單選

前廳部與客房部就客房布置工作進行溝通、協(xié)調的主要內容不包括（）。A、轉達客人提出的房內特殊服務B、書面通知房內鮮花布置的規(guī)格C、書面通知房內鮮花布置的要求D、送交超額預訂情況表正確答案：D23、單選

控制預訂而未到客人的最妥當?shù)霓k法是（）。A、讓客人預付訂金B(yǎng)、讓客人預付定金C、以客滿為由婉拒預訂D、根本不予理會正確答案：A24、單選

目前全球最大的客房預訂專業(yè)組織是（）國際預訂組織。A、NOKIAB、SUMMTTC、SRSD、UTELL（尤特）正確答案：D25、單選

在仍然提供尋呼服務的飯店，尋呼者要求保留線路并等候時，話務員應每隔（）分鐘問候尋呼者一次。A、1B、3C、5D、10正確答案：B26、單選

雖然飯店某一時段客房預訂己滿，但仍可以適當增加預訂數(shù)量以彌補客人不到或臨時取消所產生的缺顴，這種預訂叫（）。A、超額預訂B、缺額預訂C、延期預訂D、限時預訂正確答案：B27、單選

均屬于商務中心應配置的商務輔助工具的是（）。A、電腦、計算器、沙發(fā)、電子白板、幻燈機B、多語種字辭典、電話薄、最新航班（車船次）時刻表、商務通訊信息C、傳真機、工作臺、投影機、碎紙機D、掃描儀、打印機、電話、高速復印機正確答案：B28、單選

UTELL、SRS、SUMMTT等國際著名訂房組織的共同特點是（）。A.市場定位準確B.網絡覆蓋面廣C.客源渠道廣泛D.借助GDS擴大市場份額正確答案：B29、單選