【社區(qū)電商的戰(zhàn)略探究-以興盛社區(qū)電商為例15000字（論文）】

社區(qū)電商的戰(zhàn)略研究--以興盛優(yōu)選為例摘要：在“互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)”的背景下，社區(qū)電商在近幾年蓬勃發(fā)展。作為十大社區(qū)電商購物平臺(tái)之一的興盛優(yōu)選，是我國社區(qū)電商企業(yè)的典型代表。本文運(yùn)用SWOT模型，從優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅四個(gè)方面對(duì)興盛優(yōu)選當(dāng)下的情況進(jìn)行了詳細(xì)的分析,然后運(yùn)用SWOT矩陣對(duì)其進(jìn)行匯總并列出了擴(kuò)張型戰(zhàn)略、扭轉(zhuǎn)劣勢(shì)型戰(zhàn)略、規(guī)避威脅型戰(zhàn)略與產(chǎn)業(yè)收縮型戰(zhàn)略這四種總體發(fā)展戰(zhàn)略選擇及相應(yīng)措施，并且基于波特競(jìng)爭(zhēng)理論基礎(chǔ)，對(duì)其業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇進(jìn)行分析，繼而為我國其他同類型的社區(qū)電商企業(yè)提供參考。本文分析得出，興盛優(yōu)選在當(dāng)下一味擴(kuò)大市場(chǎng)并不合適，在總體發(fā)展戰(zhàn)略方面應(yīng)該采用扭轉(zhuǎn)劣勢(shì)型戰(zhàn)略以及規(guī)避威脅型戰(zhàn)略，在維持現(xiàn)有用戶和訂單量的前提下穩(wěn)定前行，業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展戰(zhàn)略可以選擇集中化戰(zhàn)略，通過擴(kuò)大在下沉市場(chǎng)上的知名度和吸引力，從而帶動(dòng)中高端市場(chǎng)的發(fā)展，使得整體社區(qū)電商業(yè)務(wù)形成良性循環(huán)。關(guān)鍵詞：社區(qū)電商；戰(zhàn)略；興盛優(yōu)選目錄TOC\o"1-3"\h\u3206一、引言 127128二、文獻(xiàn)綜述 127076（一）國內(nèi)相關(guān)研究情況 112074（二）國外相關(guān)研究情況 410503（三）相關(guān)研究述評(píng) 621493三、社區(qū)電商及興盛優(yōu)選的現(xiàn)狀分析 725994（一）社區(qū)電商的現(xiàn)狀分析 79699（二）興盛優(yōu)選的現(xiàn)狀分析 816638四、興盛優(yōu)選的SWOT分析 1026855（一）優(yōu)勢(shì)分析 107281（二）劣勢(shì)分析 1131540（三）機(jī)會(huì)分析 1216695（四）威脅分析 127414（五）SWOT分析矩陣 1316978五、社區(qū)電商企業(yè)的戰(zhàn)略選擇 168867（一）社區(qū)電商企業(yè)的總體戰(zhàn)略選擇 1625072（二）社區(qū)電商企業(yè)的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇 1620220六、社區(qū)電商企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施 1725584（一）強(qiáng)化下沉市場(chǎng)優(yōu)勢(shì) 1714843（二）深化用戶管理建設(shè) 1815768（三）加快技術(shù)更新 185177（四）強(qiáng)化供應(yīng)鏈 1921465七、結(jié)論 1921150參考文獻(xiàn) 19社區(qū)電商的戰(zhàn)略研究--以興盛優(yōu)選為例引言近年來，國內(nèi)傳統(tǒng)電子商務(wù)逐漸成熟，市場(chǎng)也趨于飽和，在“互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)”背景下，社區(qū)電商在2016年橫空出世。2020年新冠疫情突發(fā)，疫情防控讓許多人閉門不出，大部分線下零售店都無法開門正常營(yíng)業(yè)，快遞的配送也是難關(guān)重重。在這樣的背景下，社區(qū)電商憑借其使用方便、無需與人接觸以及高性價(jià)比等優(yōu)勢(shì)發(fā)展得如日中天，成為了目前最具發(fā)展前景的零售電子商務(wù)模式，許多企業(yè)紛紛瞄準(zhǔn)社區(qū)電商這一板塊進(jìn)行布局。但如今面對(duì)同行相互侵占市場(chǎng)、同質(zhì)化平臺(tái)不斷增多、政府監(jiān)管力度不斷增強(qiáng)與用戶的體驗(yàn)要求不斷提高的窘迫局面，社區(qū)電商企業(yè)如何制定出正確的戰(zhàn)略選擇來提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)乎其是否能在國內(nèi)狼多肉少的市場(chǎng)中生存下去。興盛優(yōu)選是一家于2017年在湖南長(zhǎng)沙成立的社區(qū)電商企業(yè)，是一家創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，依靠同公司旗下的便利店“芙蓉興盛”的高覆蓋率，在近幾年的發(fā)展過程中積累了一定的品牌效應(yīng)和企業(yè)形象。興盛優(yōu)選作為我國十大社區(qū)電商購物平臺(tái)之一，是社區(qū)電商行業(yè)中的典型代表。選取興盛優(yōu)選作為案例，對(duì)其戰(zhàn)略選擇進(jìn)行研究，可為行業(yè)中同類型的其它企業(yè)提供戰(zhàn)略選擇的參考。本文選取我國社區(qū)電商中的典型代表興盛優(yōu)選作為研究案例，通過SWOT分析法對(duì)興盛優(yōu)選進(jìn)行分析，從而得出興盛優(yōu)選在當(dāng)前環(huán)境下應(yīng)選擇何種戰(zhàn)略，為我國其它社區(qū)電商企業(yè)提供參考。文獻(xiàn)綜述國內(nèi)相關(guān)研究情況社區(qū)電商的概念及模式社區(qū)電商是線下實(shí)體社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)社交社區(qū)和電商購物平臺(tái)相結(jié)合的由團(tuán)長(zhǎng)發(fā)起的“線上預(yù)訂+線下自提”的一種社交電商模式（李琪等，2020），依托線下實(shí)體社區(qū)，借助網(wǎng)絡(luò)社交工具，通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶互動(dòng)與分享，促進(jìn)用戶在平臺(tái)的購買力，如圖1所示。社區(qū)電商以生鮮產(chǎn)品為切入口，提供社區(qū)居民日常生活所需要的商品，基于線下團(tuán)長(zhǎng)與消費(fèi)者的社交關(guān)系，通過線上社交網(wǎng)絡(luò)，以相對(duì)低價(jià)的團(tuán)購模式和便利化自提服務(wù)吸引消費(fèi)者在平臺(tái)上購買商品。圖1社區(qū)電商平臺(tái)模式資料來源：根據(jù)文獻(xiàn)繪制國內(nèi)社區(qū)電商的發(fā)展背景彭成京（2018）在一研究中提到，社區(qū)電商之所以能呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，源于以下幾個(gè)條件：第一，微信成為了超級(jí)流量入口與線上支付工具的成熟；第二，“拼多多”這類拼購社交電商的出現(xiàn)完美符合下沉市場(chǎng)的需求；第三，也是最重要的一點(diǎn)，社區(qū)電商通過社區(qū)“團(tuán)長(zhǎng)”的宣傳推廣，提升了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任感，對(duì)問題產(chǎn)品也有了一個(gè)具體的問責(zé)對(duì)象，解決了市場(chǎng)上長(zhǎng)期存在的兩大消費(fèi)矛盾，即中低收入人群對(duì)高性價(jià)比產(chǎn)品的強(qiáng)烈需求，以及廠家與消費(fèi)者之間信息不透明、價(jià)格落差大的問題。2.1微信超級(jí)流量入口與關(guān)系營(yíng)銷平臺(tái)的形成根據(jù)《中國消費(fèi)者洞察報(bào)告》的數(shù)據(jù)，約90%的消費(fèi)者有自己的興趣圈，大多數(shù)消費(fèi)者表示，興趣圈子會(huì)影響他們的購買決策，并且受分享刺激而消費(fèi)的人群占到40%以上，人們購物的社交化特征越來越明顯。而騰訊2020第四季度財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，四季度騰訊微信及WeChat的合并月活躍帳戶數(shù)為12.25億，同比增長(zhǎng)5.2%，微信上蘊(yùn)含著巨大的消費(fèi)流量。社區(qū)電商以社交關(guān)系作為基礎(chǔ)，以實(shí)體社區(qū)為依托，將生活中的人際關(guān)系集合到微信群中，從而進(jìn)行銷售，具有明顯的區(qū)域化、本地化的特點(diǎn)，用到的標(biāo)配工具是微信群、微信小程序與微信支付。微信于2017年上線了小程序模塊，與傳統(tǒng)電商的網(wǎng)站及APP購物相比，微信小程序不用下載APP占用手機(jī)內(nèi)存，也方便用戶觸達(dá)、內(nèi)容營(yíng)銷和轉(zhuǎn)發(fā)分享，具有更強(qiáng)的社交屬性。2018年，微信小程序的商業(yè)功能陸續(xù)推出完善，由于小程序的使用有利于提升社區(qū)電商交易效率，大部分社區(qū)電商企業(yè)紛紛把運(yùn)營(yíng)重心轉(zhuǎn)向小程序。（肖志堅(jiān)，2019）除了組建微信群可以降低獲客成本、選擇微信小程序運(yùn)營(yíng)可以提高產(chǎn)品的購買外，微信支付的普及和高覆蓋率也讓用戶習(xí)慣了在微信中購物，社區(qū)電商因而迎來了正確的時(shí)間點(diǎn)。2.2下沉市場(chǎng)的到來與“拼多多”的崛起當(dāng)下中國消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)一步分級(jí)，消費(fèi)需求的顆粒度越來越細(xì)。“下沉市場(chǎng)”是指，產(chǎn)品或品牌向低一級(jí)的目標(biāo)人群拓展，從一線城市向中小城市擴(kuò)展、由高端向低端發(fā)展的一種做法。（丁毓，2019）社區(qū)電商的用戶定位正是這部分下沉人群，他們消費(fèi)能力不高，對(duì)價(jià)格較為敏感，對(duì)高性價(jià)產(chǎn)品有強(qiáng)烈需求，具有很大的市場(chǎng)挖掘潛力。而“拼多多”這類拼購社交電商的崛起，證明了電商能夠利用微信自帶的多個(gè)流量觸點(diǎn)進(jìn)行社群營(yíng)銷，從而有效地對(duì)廣大中小城市完成市場(chǎng)教育，對(duì)社區(qū)電商的發(fā)展具有前置意義。（潘達(dá)，2019）并且，社區(qū)電商既有社交電商的基因，又具備新零售線上線下融合的屬性（陸洋，2019），其落地服務(wù)填補(bǔ)了購物場(chǎng)景的空缺。社區(qū)電商平臺(tái)模式與“拼多多”平臺(tái)模式的不同在于，“拼多多”的用戶是直接從平臺(tái)上購買，而社區(qū)電商采用的是S2B2C模式，即一個(gè)統(tǒng)一的供應(yīng)鏈平臺(tái)S服務(wù)于很多的B商家，B商家再直接發(fā)展C顧客（王桂琪，2020），由“團(tuán)長(zhǎng)”自己建群和獲客，用戶選擇“團(tuán)長(zhǎng)”的實(shí)體自提點(diǎn)下訂單，由平臺(tái)統(tǒng)一提供倉儲(chǔ)、發(fā)貨、運(yùn)輸和售后等服務(wù)。2.3社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)集銷售者和消費(fèi)者于一體魏延安(2019)認(rèn)為，城市社區(qū)被認(rèn)為是處于“農(nóng)村的熟人社會(huì)”和“城市的陌生人社會(huì)”這兩種狀態(tài)的中間地帶，呈現(xiàn)出“半陌生社會(huì)”的特點(diǎn)。在這樣的社會(huì)狀態(tài)下，“團(tuán)長(zhǎng)”是基于真實(shí)地理位置的社區(qū)銷售，是銷售者的同時(shí)也是消費(fèi)者，所以社區(qū)電商是基于人與人之間的信任和情感而建立的購物場(chǎng)景，是有溫度的。（佟忠強(qiáng)，2018）社區(qū)電商更依賴于“團(tuán)長(zhǎng)”，“團(tuán)長(zhǎng)”也更愿意將社區(qū)電商做成街坊生意，提高復(fù)購率，而不是像“拼多多”去中心化模式的一錘子買賣一樣。（潘達(dá)，2019）而從消費(fèi)者的心理角度來說，“團(tuán)長(zhǎng)”與自提點(diǎn)就在周邊生活的小區(qū)中，殘次商品有了具體的問責(zé)人，這種模式更加容易建立信任基礎(chǔ)，有了信任基礎(chǔ)，社區(qū)電商自然比純粹的線上傳統(tǒng)電商要受歡迎。（丁毓，2019）國外相關(guān)研究情況企業(yè)戰(zhàn)略管理相關(guān)理論1.1企業(yè)戰(zhàn)略管理國外企業(yè)戰(zhàn)略研究起步較早，包含了多種學(xué)科相關(guān)產(chǎn)業(yè)內(nèi)的調(diào)研成果，學(xué)者們認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略制定考慮的關(guān)鍵因素是獲取競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可以通過管理獲得獨(dú)特的能力，并普遍認(rèn)為自主創(chuàng)新是企業(yè)戰(zhàn)略制定的重要內(nèi)容。企業(yè)戰(zhàn)略思想最早產(chǎn)生于美國管理學(xué)者KennethR.Andrews于1971年出版的《企業(yè)戰(zhàn)略思想》中，書中對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施、分析方法進(jìn)行了充分的闡述。在1980年度期間，普遍認(rèn)為戰(zhàn)略本身就是一種過程、一種意象、一種革命、以及一種選擇。Sabrin（2016）認(rèn)為制定發(fā)展框架可以考慮以下角度，他們分別是：戰(zhàn)略管理、企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、組織影響、內(nèi)部和外部驅(qū)動(dòng)因素以及支持或阻礙企業(yè)可持續(xù)性融入戰(zhàn)略管理因素。1.2波特競(jìng)爭(zhēng)理論波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略屬于企業(yè)戰(zhàn)略的一種，它是指企業(yè)在同一使用價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)上采取進(jìn)攻或防守的長(zhǎng)期行為?！安ㄌ馗?jìng)爭(zhēng)理論”是由當(dāng)今全球第一戰(zhàn)略權(quán)威，被譽(yù)為“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之父”的美國學(xué)者邁克爾?波特（MichaelE.Porter）于1980年在其出版的《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》（《CompetitiveStrategy》）一書中提出，波特為商界人士提供了三種卓有成效的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，分別是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略旨在通過企業(yè)對(duì)內(nèi)部成本的嚴(yán)格控制，把生產(chǎn)中各環(huán)節(jié)的成本降低到最低，成為同行業(yè)中的成本最低的企業(yè)，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更容易獲得用戶占領(lǐng)市場(chǎng)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。該戰(zhàn)略的實(shí)施除了需要嚴(yán)格控制企業(yè)內(nèi)部資源利用分配外，還需對(duì)上下游供應(yīng)商、相關(guān)合作方的成本進(jìn)行嚴(yán)格把控，經(jīng)常需要大量的產(chǎn)品的訂單支持來達(dá)到外部成本的控制。另外其模式的可復(fù)制性也會(huì)影響改戰(zhàn)略的實(shí)施。越不容易復(fù)制，則競(jìng)爭(zhēng)壁壘越高，越有利于該戰(zhàn)略的實(shí)施。差異化戰(zhàn)略指企業(yè)通過滿足顧客或市場(chǎng)獨(dú)特的需求而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通常服務(wù)個(gè)性化需求的用戶利潤(rùn)相對(duì)較高、用戶的粘性也較高、被取代的威脅相對(duì)較小。但其要求企業(yè)需要擁有較強(qiáng)的實(shí)力配備全套的設(shè)備和技術(shù)，以滿足每個(gè)用戶獨(dú)特的需要，區(qū)別于其他同類質(zhì)的服務(wù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)還需要企業(yè)建立完善的用戶服務(wù)體系，全面了解用戶信息，細(xì)分用戶群，時(shí)時(shí)跟進(jìn)需求和服務(wù)進(jìn)程，隨時(shí)根據(jù)用戶要求做出相應(yīng)調(diào)整和改變，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。集中化戰(zhàn)略是指企業(yè)把經(jīng)營(yíng)重心放在某一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)從而展開的集中服務(wù)活動(dòng)。兼具了差異化和成本領(lǐng)先的特點(diǎn)，中競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，找出自身優(yōu)勢(shì)較為突出，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較為薄弱的環(huán)節(jié)，將某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的進(jìn)行重點(diǎn)發(fā)展，降低其成本，使其具有一定的成本優(yōu)勢(shì)，從而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)的資金壓力相對(duì)較小，但要求企業(yè)有較強(qiáng)的分析能力，能確定自身優(yōu)劣勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，找出差異并以此來確定與企業(yè)匹配的重點(diǎn)用戶群。1.3SWOT分析法SWOT分析法是制定企業(yè)戰(zhàn)略的一種有效方法，由著名的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略專家MichaelE.Porter于1985年在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書中提出。SWOT分析法，即結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部的環(huán)境，從優(yōu)勢(shì)(Strengths,S)、劣勢(shì)(Weaknesses,W)、機(jī)遇(Opportunities,O)、威脅(Threats,T)這四類要素展開，以優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)作為橫坐標(biāo)，機(jī)遇、威脅作為縱坐標(biāo)，形成SWOT戰(zhàn)略矩陣分析，進(jìn)而研究企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中面臨的主要問題和潛在機(jī)會(huì)，選擇適合企業(yè)發(fā)展的綜合型戰(zhàn)略，為企業(yè)當(dāng)前和未來的發(fā)展提供決策建議。其中優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)只是相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言，一般表現(xiàn)在公司的管理、資金、技術(shù)等核心資源方面。（李玲、楊瑜，2020）國外社區(qū)電商的發(fā)展背景及現(xiàn)狀董禹（2008）在研究中指出，在海外，因?yàn)榫嚯x和交通等因素，人們常常需要開車1-2小時(shí)，甚至更遠(yuǎn)的路程去到大超市，一次性采購一星期的日常所需用品。而社區(qū)電商及時(shí)送達(dá)、新鮮、線下自提等特點(diǎn)，都給予了消費(fèi)者最大的購物便利，受到了人們的追捧。與國內(nèi)的社區(qū)電商平臺(tái)不同，國外的社區(qū)電商平臺(tái)大多分為兩種：一種是海外社區(qū)電商，這類社區(qū)電商平臺(tái)的受眾主要是華人或者是華裔群體，招募的團(tuán)長(zhǎng)大多也是華人。（董甜甜，2019）平臺(tái)除了提供除了當(dāng)?shù)氐乃⑹卟说韧猓€會(huì)提供中國的美食，因?yàn)楹芏嗳A人還是習(xí)慣國內(nèi)的商品，例如方便面，糧油、醬料等，而部分外國用戶也會(huì)因?yàn)楹闷娑谄脚_(tái)購買中國的美食，例如辣條、鴨脖、老干媽等。另外一種是完全本地化的社區(qū)電商平臺(tái)，主要定位用戶是業(yè)務(wù)范圍覆蓋區(qū)域中的當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民，這類平臺(tái)就是根據(jù)當(dāng)?shù)鼐用竦南M(fèi)習(xí)慣及喜好來提供商品。（譚賢，2016）國外社區(qū)電商案例研究Webvan是國外第一家生鮮電商企業(yè)，也是國外社區(qū)電商的鼻祖，比亞馬遜早了整整11年進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，卻最終以破產(chǎn)被亞馬遜收購告終，其經(jīng)驗(yàn)可為我國社區(qū)電商企業(yè)提供借鑒。Webvan創(chuàng)辦于1996年，是美國的一家生鮮電商企業(yè)，擁有非常超前的商業(yè)模型：線上下單、線下倉儲(chǔ)配送，300種蔬菜、350種奶酪和70種葡萄酒能直接配送至用戶家中。（ GregFisher、SureshKotha，2014）Webvan耗資4000萬美元，于1999年在舊金山建了一個(gè)倉儲(chǔ)系統(tǒng)，能夠覆蓋舊金山61英里半徑的范圍。其倉儲(chǔ)模型為典型的輪輻式——有大倉、小倉和最后配送。（StephenE.Lunce，2006）但是，要讓倉庫實(shí)現(xiàn)盈利平衡，前提是有足夠的訂單量。然而，巨額倉儲(chǔ)系統(tǒng)建成后，Webvan前三個(gè)季度的大倉產(chǎn)能利用率均低于30%，沒有一個(gè)倉庫達(dá)到了盈利平衡點(diǎn)，Webvan每接受一筆訂單就要虧損130美元，可謂是以天為單位在巨額虧損。即便如此，Webvan還是執(zhí)意將舊金山的倉儲(chǔ)系統(tǒng)在全美復(fù)制26個(gè)城市復(fù)制。在運(yùn)行了兩年之后，Webvan于2001年7月宣告破產(chǎn)。2007年，亞馬遜成立了AmazonFresh進(jìn)入生鮮電商領(lǐng)域，但與Webvan“猛操大干”的方式相反，AmazonFresh選擇采用“精益創(chuàng)業(yè)”的模式。AmazonFresh先選取了西雅圖這個(gè)對(duì)新鮮事物接受度最高的城市，而是選擇了西雅圖收入相對(duì)較高以及居住密度較高的幾個(gè)小區(qū)，探索了整整5年，才進(jìn)入了第二個(gè)城市洛杉磯，然后同樣也是選擇洛杉磯的幾個(gè)小區(qū)探索了3年。（MarkR.Jury，2019）相對(duì)Webvan的“曇花一現(xiàn)”，AmazonFresh一直在追求穩(wěn)扎穩(wěn)打。我國社區(qū)電商企業(yè)可以學(xué)習(xí)亞馬遜的戰(zhàn)略模式，在市場(chǎng)不穩(wěn)定或是未知的情況下，先把企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)集中在某個(gè)區(qū)域，集中在這塊區(qū)域把業(yè)務(wù)做好做精后，再向其他目標(biāo)市場(chǎng)發(fā)展。相關(guān)研究述評(píng)二十一世紀(jì)初，我國學(xué)者劉訓(xùn)艷等（2001）提出了“社區(qū)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購”的商業(yè)模式。但隨后由于支撐社區(qū)電商發(fā)展的各方面條件尚未成熟，社區(qū)電商在二十一世紀(jì)最初的十幾年中并未獲得大的發(fā)展，直到近幾年中伴隨互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷成熟，社區(qū)電商才重新獲得業(yè)界的關(guān)注。當(dāng)前國內(nèi)外針對(duì)社區(qū)電商的研究還很少，現(xiàn)有的研究也主要是討論社區(qū)電商的商業(yè)模式、競(jìng)爭(zhēng)力、運(yùn)營(yíng)問題等方面，從發(fā)展戰(zhàn)略層面進(jìn)行的研究更是稀少。鑒于社區(qū)電商與電子商務(wù)的相似性，可以借鑒電子商務(wù)中發(fā)展戰(zhàn)略的研究，構(gòu)建基于SWOT分析法的矩陣模型，得出企業(yè)該選擇何種發(fā)展戰(zhàn)略。國內(nèi)外學(xué)者在對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略研究中也多次采用了SWOT分析法，可見這一分析方法在電子商務(wù)領(lǐng)域及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究中的廣泛性。社區(qū)電商及興盛優(yōu)選的現(xiàn)狀分析社區(qū)電商的現(xiàn)狀分析我國社區(qū)電商平臺(tái)是以社區(qū)為覆蓋點(diǎn)，以社區(qū)實(shí)體門店為自提點(diǎn)，為社區(qū)用戶提供日常所需的生鮮產(chǎn)品及生活用品等。用戶在微信小程序或者社區(qū)電商APP上在前一晚的23：00前下單，平臺(tái)會(huì)將用戶下單的商品送至各個(gè)自提點(diǎn)，由團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)行分揀貨并通知用戶上門自提。我國社區(qū)電商的現(xiàn)狀主要有以下四個(gè)特點(diǎn)：發(fā)展態(tài)勢(shì)強(qiáng)烈我國社區(qū)電商發(fā)展起步較晚，但憑借著無限的發(fā)展?jié)摿?，社區(qū)電商有著強(qiáng)烈的發(fā)展態(tài)勢(shì)，大量的社區(qū)電商涌入人們的視野當(dāng)中，如興盛優(yōu)選、美團(tuán)優(yōu)選、橙心優(yōu)選等，社區(qū)電商也獲取數(shù)以億元的融資，除此之外，美團(tuán)優(yōu)選、橙心優(yōu)選等社區(qū)電商依托于大型企業(yè)，有著強(qiáng)大的保障。受眾范圍廣從地理位置上分析，社區(qū)電商和“拼多多”有著異曲同工之妙，都是將眼光瞄準(zhǔn)于二三四線區(qū)域的用戶群體，提供低價(jià)且性價(jià)比相對(duì)較高的商品。從年齡上分析，使用社區(qū)電商平臺(tái)購物的成本較低，僅需要智能手機(jī)與學(xué)會(huì)相關(guān)應(yīng)用軟件，即可在平臺(tái)上進(jìn)行消費(fèi)，加上社區(qū)電商平臺(tái)上的產(chǎn)品種類多，既包括家庭生活所需要的生鮮、廚衛(wèi)用品，也有青年人喜愛的新鮮水果及休閑零食等，使得社區(qū)電商平臺(tái)受眾范圍極廣。3.用戶黏度性較高與單一的傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，用戶和商家只能隔著屏幕進(jìn)行交流互動(dòng)，而社區(qū)電商的售賣者即“團(tuán)長(zhǎng)”是基于真實(shí)地理位置的社區(qū)銷售，所以社區(qū)電商是基于人與人之間的信任和情感而建立的購物場(chǎng)景，是有溫度的。社區(qū)電商更依賴于“團(tuán)長(zhǎng)”，“團(tuán)長(zhǎng)”也更愿意將社區(qū)電商做成街坊生意，提高復(fù)購率。而從消費(fèi)者的心理角度來說，“團(tuán)長(zhǎng)”與自提點(diǎn)就在周邊生活的小區(qū)中，殘次商品有了具體的問責(zé)人，這種模式更加容易建立信任基礎(chǔ)，有了信任基礎(chǔ)，用戶黏性度自然更高。且社區(qū)電商平臺(tái)的社交功能還能幫助實(shí)現(xiàn)社區(qū)的循環(huán)互動(dòng)，使原本在相同小區(qū)但卻不熟知的用戶，由于拼團(tuán)、討論慢慢熟知，促進(jìn)特定區(qū)域范圍內(nèi)的穩(wěn)定發(fā)展。興盛優(yōu)選的現(xiàn)狀分析在前文的分析基礎(chǔ)上，本部分主要從基本情況和運(yùn)營(yíng)模式這兩個(gè)方面分析興盛優(yōu)選的現(xiàn)狀。興盛優(yōu)選的基本情況興盛優(yōu)選是一家在2017年成立于湖南長(zhǎng)沙的社區(qū)電商企業(yè)，依托社區(qū)實(shí)體門店，通過“當(dāng)日預(yù)售+次日自提”的模式為用戶提供服務(wù)。消費(fèi)者可以在興盛優(yōu)選APP和微信小程序上進(jìn)行選購，平臺(tái)上提供包括蔬菜水果、肉禽蛋類、米面糧油、日用百貨等全品類精選商品，能夠滿足消費(fèi)者的日常需求。興盛優(yōu)選自成立到現(xiàn)在短短幾年時(shí)間就呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，興盛優(yōu)選平臺(tái)活躍用戶達(dá)數(shù)千萬，目前日均訂單超過1200萬單，合作門店由2萬多家增長(zhǎng)至40多萬家。2019年，興盛優(yōu)選的年度GMV達(dá)到了100億元。2020年，平臺(tái)GMV突破300億元。目前，興盛優(yōu)選已輻射湖南、湖北、廣東、廣西、福建和安徽等15個(gè)省、直轄市及6500多個(gè)地（縣）級(jí)城市和5萬多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。興盛優(yōu)選成功的商業(yè)模式和高速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)吸引了眾多有名投資機(jī)構(gòu)包括騰訊、京東、美國KKR、紅杉資本、淡馬錫和春華資本等的關(guān)注，獲得投資累計(jì)近100億元。興盛優(yōu)選于2019年成功入圍“中國獨(dú)角獸企業(yè)”，這也是湖南省第一家估值超過10億美金的“獨(dú)角獸”企業(yè)，并于2020年榮登“胡潤(rùn)全球獨(dú)角獸榜”。興盛優(yōu)選的運(yùn)營(yíng)模式興盛優(yōu)選以社區(qū)實(shí)體門店為依托，為團(tuán)長(zhǎng)為核心，通過“當(dāng)日預(yù)售+次日自提”的模式，為消費(fèi)者提供生鮮水果、日用百貨等全品類滿足消費(fèi)者日常需求的精選商品。用戶在今日23:00前下單，次日13:00左右就能到門店自提，提貨地點(diǎn)多為社區(qū)線下有存貨空間的實(shí)體店鋪。興盛優(yōu)選通過建立電商購物平臺(tái)，采用S2B2C模式，構(gòu)建了“供應(yīng)商-興盛優(yōu)選平臺(tái)-團(tuán)長(zhǎng)-消費(fèi)者”的運(yùn)營(yíng)模式，其中，S指統(tǒng)一的供應(yīng)鏈平臺(tái)，B指團(tuán)長(zhǎng)，C則指B端商家直接對(duì)應(yīng)的個(gè)人消費(fèi)者，運(yùn)營(yíng)模式如下圖所示。圖2興盛優(yōu)選運(yùn)營(yíng)模式資料來源：根據(jù)興盛優(yōu)選官網(wǎng)公開資料繪制興盛優(yōu)選的運(yùn)營(yíng)模式具有以下幾個(gè)特征：（1）平臺(tái)統(tǒng)一進(jìn)行資源整合優(yōu)化供應(yīng)鏈和連接消費(fèi)端是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，興盛優(yōu)選通過對(duì)接上游供應(yīng)商解決了商品供應(yīng)的問題，以免費(fèi)入駐還能獲得分成的方式吸引社區(qū)門店的加盟，通過社區(qū)門店連接消費(fèi)端，從而實(shí)現(xiàn)商品的消費(fèi)。興盛優(yōu)選有一套“供應(yīng)商—共享倉—中央倉—服務(wù)站—門店”的供應(yīng)鏈體系，是保障生鮮菜品能及時(shí)送達(dá)門店的重要前提。首先，部分供應(yīng)商會(huì)把需加工的商品送到共享倉，蔬菜的加工、包裝等都在倉內(nèi)完成；其次，大部分供應(yīng)商會(huì)把無需加工的產(chǎn)品商品直接送到中央倉，也即B2C倉，由中央倉負(fù)責(zé)調(diào)撥；再者，由配送服務(wù)站點(diǎn)將商品配送至各個(gè)門店。這樣的供應(yīng)鏈模式幫助興盛優(yōu)選實(shí)現(xiàn)了線上購物平臺(tái)與線下門店的深度融合，成為興盛優(yōu)選迅速占領(lǐng)市場(chǎng)的關(guān)鍵突破口。（2）以團(tuán)長(zhǎng)為核心興盛優(yōu)選通過零成本加盟吸引門店店主成為團(tuán)長(zhǎng)，團(tuán)長(zhǎng)通過宣傳推廣商品吸引用戶下單來獲得提成。一方面，團(tuán)長(zhǎng)擁有自己的線下門店，本身就擁有一定的顧客源和人流量，可以實(shí)現(xiàn)定向轉(zhuǎn)化。另一方面，團(tuán)長(zhǎng)依靠自己的社交圈建立微信群對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和交流，不僅能幫助企業(yè)精準(zhǔn)掌握社區(qū)消費(fèi)者的消費(fèi)需求，還可以提高滲透速度，擴(kuò)大市場(chǎng)，從而使得企業(yè)迅速進(jìn)入社區(qū)市場(chǎng)。（3）采用“當(dāng)日預(yù)售+次日自提”的模式興盛優(yōu)選采用“當(dāng)日預(yù)售+次日自提”的模式，以銷定采，用戶在下單后，平臺(tái)會(huì)在23:00后匯總數(shù)據(jù)，根據(jù)下單情況向供應(yīng)商集中進(jìn)行采購，然后通過服務(wù)站點(diǎn)配送到各個(gè)自提點(diǎn)。商品運(yùn)送到自提點(diǎn)后由團(tuán)長(zhǎng)分揀貨，然后通知用戶過來門店自提，實(shí)現(xiàn)最后一公里的配送環(huán)節(jié)。興盛優(yōu)選的SWOT分析優(yōu)勢(shì)分析在現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，本部分結(jié)合SWOT分析法，對(duì)興盛優(yōu)選的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和面臨的威脅進(jìn)行分析，并匯總羅列出戰(zhàn)略矩陣圖。平臺(tái)產(chǎn)品豐富，類目齊全興盛優(yōu)選上的產(chǎn)品種類由原先的水果蔬菜、肉蛋水產(chǎn)、餐包糕點(diǎn)、佐餐食材、糧油調(diào)味等日常生鮮產(chǎn)品，增加到后來的休閑零食、酒水飲料、乳品沖飲、家紡服飾、居家百貨、美妝護(hù)膚、數(shù)碼家電、文體綠植、個(gè)護(hù)母嬰等日常生活用品，滿足了消費(fèi)者的日常所需，讓消費(fèi)者可以一站式購物。主打下沉市場(chǎng)，從農(nóng)村包圍城市興盛優(yōu)選之所以能在湖南起家，離不開湖南團(tuán)購起源地的基因。相比其他地區(qū)，湖南的便利店系統(tǒng)非常發(fā)達(dá)，是社區(qū)電商或社區(qū)團(tuán)購模式誕生得天獨(dú)厚的土壤。早在2014年，長(zhǎng)沙出現(xiàn)大規(guī)模以社區(qū)為核心的團(tuán)購平臺(tái)。其次，一線城市習(xí)慣了到家服務(wù)，終端配送成本不可避免；低線城市生活節(jié)奏慢，自提模式下無消費(fèi)門檻，性價(jià)比高，更容易吸引下沉市場(chǎng)消費(fèi)者。目前中國擁有超過20萬個(gè)社區(qū)，每月生鮮消費(fèi)規(guī)模約有800億元，而所有的社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)每月GMV合計(jì)還未突破40億，市場(chǎng)占比不到二十分之一，市場(chǎng)仍供不應(yīng)求。興盛優(yōu)選主打下沉市場(chǎng)，從農(nóng)村包圍城市，既能搶占低線城市市場(chǎng)，又能避免和新零售巨頭正面交鋒。集中采購和配送，有效降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本首先，興盛優(yōu)選采用的是“以銷定采”的預(yù)售模式，能夠一定程度上避免庫存積壓；其次，興盛優(yōu)選根據(jù)用戶訂單集中向供應(yīng)商采購，可以提高企業(yè)的議價(jià)能力，降低采購成本；再者，商品的“最后一公里”由用戶上門自提，大大降低了物流成本；另外，利用社區(qū)門店作為商品等待用戶自提時(shí)的保管地，企業(yè)也從中節(jié)約了倉儲(chǔ)成本。門店零成本加盟，團(tuán)長(zhǎng)的社交人脈可以幫助企業(yè)獲客一方面，興盛優(yōu)選采用的是零成本加盟的方式，只要門店符合基本的開店要求，即可成為加盟店，采購供應(yīng)、物流配送和售后服務(wù)都由平臺(tái)負(fù)責(zé)，團(tuán)長(zhǎng)只需分享推廣產(chǎn)品吸引用戶下單即可獲得收益。較低的開店成本和相對(duì)不錯(cuò)的收益吸引了眾多的門店入駐，幫助興盛優(yōu)選迅速滲透各個(gè)社區(qū)。另一方面，團(tuán)長(zhǎng)作為社區(qū)門店店主，本身店鋪就有一定的客源，可以幫助平臺(tái)將門店消費(fèi)者定向轉(zhuǎn)化成平臺(tái)消費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)滲透。并且團(tuán)長(zhǎng)一般也是生活在同一塊區(qū)域，與街坊鄰居都有交流，當(dāng)商品出現(xiàn)問題時(shí)，消費(fèi)者也可以及時(shí)聯(lián)系團(tuán)長(zhǎng)幫助完成售后，有利于建立消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任。劣勢(shì)分析貨物到達(dá)時(shí)間滯后興盛優(yōu)選的大部分商品配送時(shí)間為次日下午13:00左右，但一些地理位置較偏的社區(qū)的配送時(shí)間通常是16:00過后。也就是說，消費(fèi)者的即時(shí)需求以及解決中餐的目的并不能在興盛優(yōu)選上得到滿足。并且下午通常是門店自身業(yè)務(wù)的高峰期，可能會(huì)導(dǎo)致團(tuán)長(zhǎng)無暇顧及平臺(tái)的分貨或是及時(shí)通知顧客前來取貨。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過于依靠團(tuán)長(zhǎng)與傳統(tǒng)線上電商不同，社區(qū)電商平臺(tái)的發(fā)展更加依賴于團(tuán)長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)能力和積極性。第一，團(tuán)長(zhǎng)的營(yíng)銷服務(wù)能力與積極性會(huì)直接影響用戶決定是否在興盛優(yōu)選上購買商品。并且有些團(tuán)長(zhǎng)沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間后收益卻并不理想，由于放棄成本低，會(huì)有一部分門店選擇停止?fàn)I業(yè)，從而削減平臺(tái)在該社區(qū)的影響力。第二，分揀配貨并通知顧客的時(shí)間成本較長(zhǎng)，在收益不可觀的情況下，團(tuán)長(zhǎng)積極性并不高，如果門店業(yè)務(wù)繁忙團(tuán)長(zhǎng)就更難兼顧該工作。高時(shí)間成本和有限的利潤(rùn)空間都會(huì)降低團(tuán)長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)積極性，從而制約平臺(tái)發(fā)展。“到店自提”模式相對(duì)缺乏吸引力當(dāng)今社會(huì)大家都喜歡宅家，大部分消費(fèi)者都希望商品可以配送到家門口。而興盛優(yōu)選的“最后一公里”是需要用戶上門自提的。相對(duì)每日優(yōu)鮮以及京東到家的“送貨到家”模式，興盛優(yōu)選并不強(qiáng)制要求團(tuán)長(zhǎng)送貨上門，如果團(tuán)長(zhǎng)不愿意送貨上門，大家在平臺(tái)上的購物意愿就會(huì)有一定程度的降低。供應(yīng)端的商品質(zhì)量良莠不齊興盛優(yōu)選主打的是生鮮產(chǎn)品，而生鮮產(chǎn)品從種植、培育、采摘以及到運(yùn)輸都缺乏監(jiān)管，安全效益難以得到保證，并且受季節(jié)、地域等影響較大，供應(yīng)地點(diǎn)過于分散，整體化水平較低可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品供應(yīng)短缺。與此同時(shí)，生鮮產(chǎn)品品類雜多且難以保存，沒有統(tǒng)一的物流標(biāo)準(zhǔn)，使得供應(yīng)端的商品質(zhì)量良莠不齊。機(jī)會(huì)分析國家政策大力扶持國務(wù)院在《國務(wù)院關(guān)于大力推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新若干政策措施的意見》一文中鼓勵(lì)各行各業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的大背景下抓住機(jī)會(huì)先行先試，形成可推廣可復(fù)制的商業(yè)模式。近幾年，電子商務(wù)的大規(guī)模爆發(fā)使得政府開始重視這一行業(yè)，政策性規(guī)范及行業(yè)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則也逐漸出臺(tái)，這些利好的經(jīng)濟(jì)政策、國家對(duì)大眾創(chuàng)業(yè)的鼓勵(lì)以及對(duì)新領(lǐng)域探索的支持也為社區(qū)電商行業(yè)提供了良好的生長(zhǎng)環(huán)境。下沉市場(chǎng)可觀的消費(fèi)基礎(chǔ)社區(qū)電商將目光瞄準(zhǔn)了下沉市場(chǎng)的用戶。2020年，我國人均GDP約為10504美元，步入中等發(fā)達(dá)國家水平，全國居民人均可支配收入約為32189元，收入水平的提高也帶動(dòng)了消費(fèi)能力的提升。2020年，全國居民人均消費(fèi)支出21210元，其中，城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)支出27007元，下降3.8%；農(nóng)村居民人均消費(fèi)支出13713元，增長(zhǎng)2.9%，農(nóng)村居民人均消費(fèi)支出增速明顯快于城鎮(zhèn)。隨著我國城鄉(xiāng)居民可支配收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)的額度越來越大；同時(shí)，我國擁有龐大的網(wǎng)購人群，數(shù)據(jù)顯示，近八成網(wǎng)購新人來自下沉市場(chǎng)，70后、60后以及下沉市場(chǎng)用戶正成為網(wǎng)購新人主力，說明下沉市場(chǎng)蘊(yùn)藏了更加顯著的消費(fèi)動(dòng)能，為社區(qū)電商提供了巨大的可量化的經(jīng)濟(jì)支撐。不斷發(fā)展的技術(shù)幫助用戶提升網(wǎng)購體驗(yàn)感一方面，智能設(shè)備的普及為社區(qū)電商提供了海量的用戶資源，在電商平臺(tái)上消費(fèi)已成為了廣大用戶的習(xí)慣。另一方面，社區(qū)電商的一系列技術(shù)能夠讓消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中享受從產(chǎn)品信息檢索到售后的一站式服務(wù)，用戶能任意選購全國各類產(chǎn)品，大大提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。威脅分析微信小程序的功能尚未完善興盛優(yōu)選的運(yùn)營(yíng)重心主要集中在微信小程序上，但微信小程序是在2017年才正式上線的，所以很多功能尤其是商業(yè)功能還并不完善。興盛優(yōu)選小程序也僅限于挑選商品及購買結(jié)算功能等，在線退款、線上售前售后服務(wù)以及商品評(píng)價(jià)等功能還未上線，導(dǎo)致消費(fèi)者在購買前缺乏對(duì)商品的全面認(rèn)知；在購買后，即使被告知商品缺貨或發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題的情況下，也不能在線申請(qǐng)退款退貨，只能聯(lián)系團(tuán)長(zhǎng)協(xié)助解決。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與其它企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手當(dāng)前興盛優(yōu)選面臨著諸多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，例如十薈團(tuán)、美團(tuán)優(yōu)選、多多買菜、橙心優(yōu)選、食享會(huì)、美家買菜、小區(qū)樂、友家鋪?zhàn)拥龋渲胁环σ恍?duì)手會(huì)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手進(jìn)行資源整合以提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而對(duì)興盛優(yōu)選造成競(jìng)爭(zhēng)威脅。例如，橙心優(yōu)選與旺旺集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，將在渠道融合、產(chǎn)品供應(yīng)及物流售后等方面開展多項(xiàng)深度合作；美團(tuán)優(yōu)選與三只松鼠簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，將通過在社區(qū)服務(wù)及食品行業(yè)的各自優(yōu)勢(shì)，以數(shù)字化能力為依托，通過升級(jí)供應(yīng)鏈縮短從生產(chǎn)端到銷售端的流轉(zhuǎn)效率、為不同消費(fèi)者提供定制商品等，未來也會(huì)在推動(dòng)線上線下融合、供應(yīng)鏈升級(jí)改造、針對(duì)細(xì)分群體定制商品等方面展開深度合作。這些資源整合進(jìn)一步加劇了社區(qū)電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，也給興盛優(yōu)選帶來了更大的生存壓力。SWOT分析矩陣表1興盛優(yōu)選SWOT戰(zhàn)略分析矩陣外部資源優(yōu)勢(shì)內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)（Strengths）劣勢(shì)（Weaknesses）1.平臺(tái)產(chǎn)品豐富，類目齊全2.平臺(tái)功能多樣化主打下沉市場(chǎng)，從農(nóng)村包圍城市3.集中采購和配送，有效降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本4.門店零成本加盟，團(tuán)長(zhǎng)的社交人脈可以幫助企業(yè)獲客1.貨物到達(dá)時(shí)間滯后2. 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過于依靠團(tuán)長(zhǎng)3. “到店自提”模式相對(duì)缺乏吸引力4.供應(yīng)端的商品質(zhì)量良莠不齊續(xù)表1機(jī)會(huì)（Opportunities）擴(kuò)張型戰(zhàn)略（SO）扭轉(zhuǎn)劣勢(shì)型戰(zhàn)略（WO）國家政策大力扶持2.下沉市場(chǎng)可觀的消費(fèi)基礎(chǔ)3.不斷發(fā)展的技術(shù)幫助用戶提升網(wǎng)購體驗(yàn)感1.利用社交電商發(fā)展的黃金期，持續(xù)擴(kuò)大興盛優(yōu)選現(xiàn)有的規(guī)模，爭(zhēng)取更大的用戶群體，同時(shí)加大算法投入，進(jìn)一步細(xì)化用戶，精準(zhǔn)定位，擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。2.在保證原有產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展新產(chǎn)品的渠道開發(fā)，進(jìn)一步深化商品生態(tài)系統(tǒng)，豐富自身盈利點(diǎn)狀況。3.瞄準(zhǔn)市場(chǎng)新需求，針對(duì)不同地區(qū)或不同水平人員的產(chǎn)品需求推出不同產(chǎn)品。4.加強(qiáng)企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的影響力及話語權(quán)，爭(zhēng)取達(dá)到社交電商行業(yè)的龍頭位置，增強(qiáng)自身社區(qū)電商品牌的價(jià)值。1.強(qiáng)化自身供應(yīng)鏈的設(shè)置，根據(jù)顧客分布密度加強(qiáng)規(guī)劃網(wǎng)格倉庫的布局密度，加強(qiáng)與物流公司的合作，提高配送時(shí)間的合理性和及時(shí)性。2.提升自身渠道開發(fā)的投入，使用優(yōu)惠政策吸引更多供貨商及門店加盟，以提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，通過覆蓋范圍更廣的提貨點(diǎn)吸引更多的顧客。3.加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量把控，提高售后的效率，有力保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。威脅（Threats）規(guī)避威脅型戰(zhàn)略（ST）產(chǎn)業(yè)收縮型戰(zhàn)略（WT）1.微信小程序的功能尚未完善2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與其它企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手1.加強(qiáng)小程序平臺(tái)的功能搭建，方便顧客線上操作退款、售前售后服務(wù)以及商品評(píng)價(jià)功能等；加大對(duì)APP的宣傳推廣，用不同功能區(qū)分APP與小程序的體驗(yàn)感，讓顧客愿意脫離微信小程序的使用。1.更加關(guān)注彈性用戶，保證留存率，通過增加具有吸引力的優(yōu)惠留住彈性用戶。2.借鑒發(fā)展得好的社區(qū)電商平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，參考其運(yùn)營(yíng)模式并結(jié)合自身實(shí)際情況不斷改進(jìn)。3.充分了解研讀國家及地方續(xù)表12.選擇性與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行戰(zhàn)略性合作，加強(qiáng)資源的整合。3.繼續(xù)吸收高端人才，并留住高績(jī)效人才，保證待遇，并提供長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)情況組織培訓(xùn)等，盡可能避免人才流失，從而導(dǎo)致用戶群體減少。對(duì)社交電商行業(yè)的政策，爭(zhēng)取獲得國家及地方更多的扶持和優(yōu)惠。4.加強(qiáng)平臺(tái)與團(tuán)長(zhǎng)的聯(lián)系，加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳，提高企業(yè)認(rèn)同感。加大優(yōu)秀團(tuán)長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)力度，從而激發(fā)團(tuán)長(zhǎng)工作熱情，提高平臺(tái)銷售量。資料來源：根據(jù)相關(guān)資料編制（1）擴(kuò)張型戰(zhàn)略（SO）：該種戰(zhàn)略適合優(yōu)勢(shì)大于劣勢(shì)，機(jī)遇大于威脅的時(shí)候使用。企業(yè)積極利用外部環(huán)境機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，以此來突出自身特色、實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)的目的，被稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略。在這種情況下，興盛優(yōu)選應(yīng)該利用社交電商發(fā)展的黃金期，爭(zhēng)取更大的用戶群體，擴(kuò)大公司及市場(chǎng)規(guī)模，加強(qiáng)企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的影響力及話語權(quán)。并且在保證原有產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展新產(chǎn)品的渠道開發(fā)，針對(duì)不同地區(qū)或不同水平人員的產(chǎn)品需求推出不同產(chǎn)品，豐富自身盈利點(diǎn)狀況。（2）扭轉(zhuǎn)劣勢(shì)型戰(zhàn)略（WO）：該種戰(zhàn)略適合內(nèi)部劣勢(shì)明顯但外部機(jī)會(huì)大的情況。企業(yè)要充分利用外部機(jī)會(huì)，積極改善自身弱點(diǎn)，以謀取更大的發(fā)展，因此屬于扭轉(zhuǎn)劣勢(shì)型戰(zhàn)略。在這種情況下，興盛優(yōu)選應(yīng)該強(qiáng)化自身供應(yīng)鏈的設(shè)置，提高配送時(shí)間的合理性和及時(shí)性。同時(shí)提高渠道開發(fā)的投入，使用優(yōu)惠政策吸引更多供貨商及門店加盟，通過覆蓋范圍更廣的提貨點(diǎn)吸引更多的顧客。并且加強(qiáng)品控，提高售后的效率，有力保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。（3）規(guī)避威脅型戰(zhàn)略（ST）：該戰(zhàn)略適合企業(yè)有明顯優(yōu)勢(shì)，但外部威脅較大的情況。此時(shí)企業(yè)需要結(jié)合自身特點(diǎn)，最大化發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，以抵御外部威脅，因此該戰(zhàn)略屬于規(guī)避威脅型型戰(zhàn)略。在這種情況下，興盛優(yōu)選應(yīng)在保證自身優(yōu)勢(shì)下選擇性與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行戰(zhàn)略性合作，對(duì)資源進(jìn)行整合。同時(shí)加強(qiáng)小程序平臺(tái)的功能搭建，優(yōu)化平臺(tái)功能；以及加大對(duì)APP的宣傳推廣，用不同功能區(qū)分APP與小程序的體驗(yàn)感，讓顧客愿意脫離微信小程序的使用。還要繼續(xù)吸收高端人才，并留住高績(jī)效人才，盡可能避免人才流失從而導(dǎo)致用戶群體減少。（4）產(chǎn)業(yè)收縮型戰(zhàn)略（WT）：該戰(zhàn)略適用于企業(yè)自身同時(shí)面臨著明顯的內(nèi)部勢(shì)和較大的外部威脅，應(yīng)盡量控制成本支出，減少不必要的開支和新項(xiàng)目開發(fā)帶來的不確定風(fēng)險(xiǎn)，減少自身劣勢(shì)，規(guī)避外部威脅，故此類戰(zhàn)略屬于產(chǎn)業(yè)收縮型戰(zhàn)略。在這種情況下，興盛優(yōu)選應(yīng)更加關(guān)注彈性用戶，保證用戶留存率，同時(shí)借鑒發(fā)展得好的社區(qū)電商平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，參考其運(yùn)營(yíng)模式并結(jié)合自身實(shí)際情況不斷改進(jìn)。并且加強(qiáng)平臺(tái)與團(tuán)長(zhǎng)的聯(lián)系，提高企業(yè)認(rèn)同感并加大優(yōu)秀團(tuán)長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)力度，從而激發(fā)團(tuán)長(zhǎng)工作熱情，提高平臺(tái)銷售量。還要充分了解研讀國家及地方對(duì)社交電商行業(yè)的政策，爭(zhēng)取獲得國家及地方更多的扶持和優(yōu)惠。社區(qū)電商企業(yè)的戰(zhàn)略選擇本章在上述分析的基礎(chǔ)上，對(duì)社區(qū)電商企業(yè)在總體戰(zhàn)略選擇及業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇兩個(gè)方面進(jìn)行分析。社區(qū)電商企業(yè)的總體戰(zhàn)略選擇從上文分析發(fā)現(xiàn)，目前社交電商市場(chǎng)正逐步趨于飽和，各類同質(zhì)的企業(yè)平臺(tái)層出不窮，各路企業(yè)平臺(tái)為了搶占市場(chǎng)不斷燒錢以低價(jià)吸引用戶，耗資巨大。與此同時(shí)，政府也正在逐步加強(qiáng)對(duì)社交電商行業(yè)的監(jiān)管力度。在這樣的情況下，一味擴(kuò)大市場(chǎng)并不可取。另一方面，目前在諸多地區(qū)中，興盛優(yōu)選已經(jīng)占據(jù)較為可觀的市場(chǎng)份額，在這樣的條件背景下，規(guī)避威脅型戰(zhàn)略與扭轉(zhuǎn)劣勢(shì)型戰(zhàn)略更適合作為目前的興盛優(yōu)選所選擇的戰(zhàn)略措施。興盛優(yōu)選可以通過扭轉(zhuǎn)自身現(xiàn)有劣勢(shì)、尋求多元化發(fā)展，從而在維持現(xiàn)有用戶的前提下進(jìn)行更為穩(wěn)定的探索和進(jìn)步。社區(qū)電商企業(yè)的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇除了總體戰(zhàn)略外，根據(jù)波特競(jìng)爭(zhēng)理論，企業(yè)在業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)應(yīng)采取的戰(zhàn)略選擇?案主要有以下三種：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略以及集中化戰(zhàn)略。從三種競(jìng)爭(zhēng)方案的特點(diǎn)和當(dāng)下興盛優(yōu)選的現(xiàn)狀來看，成本領(lǐng)先方案需要足夠多的貨量來支持完成成本控制，且需要具有一定的技術(shù)含量來增加競(jìng)爭(zhēng)壁壘防止其他企業(yè)模仿。與同規(guī)模企業(yè)比較，興盛優(yōu)選的訂單量及市場(chǎng)占有率并沒有占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，且目前同規(guī)模企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式基本相同，故較難獲到一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力成本價(jià)格來實(shí)施該戰(zhàn)略；其次，差異化戰(zhàn)略主要是通過滿足用戶個(gè)性化定制化的服務(wù)來區(qū)別與其他同類型服務(wù)取得競(jìng)爭(zhēng)力和增加收入利潤(rùn)，需要對(duì)市場(chǎng)和用戶做深入分析和挖掘，同時(shí)還需要有專業(yè)的人才、完善的技術(shù)及全面的設(shè)備來提供服務(wù)質(zhì)量的保證。就目前興盛優(yōu)選的人才儲(chǔ)備、技術(shù)條件、設(shè)備設(shè)施來看，想要獨(dú)立完成定制化服務(wù)的條件還不成熟，許多定制化、個(gè)性化服務(wù)需要外包，（例如倉儲(chǔ)、配送、簡(jiǎn)易打包、冷鏈運(yùn)輸、貨物實(shí)時(shí)跟蹤、線上單據(jù)操作、可視化等）需要一定時(shí)間的累積學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，并伴隨著大量的資金投入，對(duì)于現(xiàn)階段內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)并不明顯且外部威脅較大的興盛優(yōu)選來說，實(shí)施該戰(zhàn)略并不利于現(xiàn)有業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行，巨額的費(fèi)用支出投入不但無法在短期內(nèi)看到回報(bào)，更加劇企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和生存風(fēng)險(xiǎn)。集中化的戰(zhàn)略是企業(yè)在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較時(shí)，具有某些差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并將其作為重點(diǎn)來實(shí)施的強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。通過前文分析可知，興盛優(yōu)選具有低線城市市場(chǎng)訂單量穩(wěn)健的良好優(yōu)勢(shì)，為了更進(jìn)一步加大優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)定并逐步提高訂單量和利潤(rùn)，應(yīng)首先主要集中力量加強(qiáng)與低線城市市場(chǎng)的合作溝通，對(duì)于下沉市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量把控尤為重要。分析低線城市市場(chǎng)訂單量現(xiàn)狀、用戶需求、商品類型，找出可以對(duì)應(yīng)提供的供應(yīng)商或與當(dāng)?shù)貓F(tuán)長(zhǎng)一起開發(fā)增值服務(wù)滿足當(dāng)?shù)赜脩舨煌枨?。同時(shí)可以結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)線上市場(chǎng)宣傳活動(dòng)做大做強(qiáng)主力的低線城市市場(chǎng)，當(dāng)?shù)途€城市市場(chǎng)在市場(chǎng)上占有率不斷提高后，興盛優(yōu)選與供應(yīng)商及用戶的議價(jià)能力也會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)在下沉市場(chǎng)上的知名度和吸引力也會(huì)逐漸擴(kuò)大，帶動(dòng)中高端市場(chǎng)的發(fā)展，使得整體社區(qū)電商業(yè)務(wù)形成良性循環(huán)，提升競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)收入，為未來的新項(xiàng)目的開發(fā)及戰(zhàn)略的發(fā)展做準(zhǔn)備。社區(qū)電商企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施根據(jù)上文分析，結(jié)合規(guī)避威脅型戰(zhàn)略與扭轉(zhuǎn)劣勢(shì)型戰(zhàn)略這兩個(gè)總體戰(zhàn)略方案，以及業(yè)務(wù)集中競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，興盛優(yōu)選及其同類型社區(qū)電商企業(yè)可以進(jìn)行以下四個(gè)具體的戰(zhàn)略舉措。強(qiáng)化下沉市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)鑒于現(xiàn)階段外部環(huán)境相對(duì)惡劣的情況下，不利于新市場(chǎng)或新項(xiàng)目的開發(fā)開展，興盛優(yōu)選及其同類型社區(qū)電商企業(yè)可以通過以下兩個(gè)方面聚焦強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，增加抵抗外部威脅能力和競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)下沉市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量把控，提高售后的效率，有力保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。還要對(duì)相關(guān)具體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)培訓(xùn)，增加其專業(yè)能力和溝通能力，確保提供給用戶高質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品，增加主力市場(chǎng)綜合實(shí)力，吸引更多的業(yè)務(wù)。深入與供應(yīng)商和團(tuán)長(zhǎng)的合作提升自身渠道開發(fā)的投入，使用優(yōu)惠政策吸引更多供貨商及門店加盟，以提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，通過覆蓋范圍更廣的提貨點(diǎn)吸引更多的顧客。繼續(xù)吸收高端人才，并留住高績(jī)效人才，保證待遇，并提供長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)情況組織培訓(xùn)等，盡可能避免人才流失，從而導(dǎo)致用戶群體減少。還可以選擇性與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行戰(zhàn)略性合作，加強(qiáng)資源的整合。深化用戶管理建設(shè)用戶是企業(yè)利潤(rùn)的最大來源，維護(hù)好用戶關(guān)系和服務(wù)質(zhì)量是所有公司都必須做好的重中之重。用戶滿意度調(diào)查。對(duì)現(xiàn)有用戶進(jìn)行滿意度調(diào)查跟蹤，找出用戶的明確需求、潛在需求和業(yè)務(wù)中需要改進(jìn)之處，以便更好的為用戶提供服務(wù)，保證業(yè)務(wù)質(zhì)量。對(duì)現(xiàn)有用戶群分類。細(xì)分用戶群，掌握用戶需求，提供高匹配的個(gè)性化的服務(wù)。比如對(duì)于在校學(xué)生、上班族這類取貨時(shí)間較不固定的用戶，可以為這類客人提供一條龍的送貨上門服務(wù)，既有利于用戶降低物流成本又增加團(tuán)長(zhǎng)的業(yè)務(wù)收入。新用戶開發(fā)與維護(hù)。不能安于現(xiàn)狀只維護(hù)現(xiàn)有客人，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，不進(jìn)則退。提高團(tuán)長(zhǎng)對(duì)于開發(fā)新客人的激勵(lì)力度。積極開發(fā)新客源需要多種途徑下手，傳統(tǒng)的線下和新型的線上同時(shí)進(jìn)行。定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，維護(hù)新老用戶關(guān)系，保持用戶粘度和忠誠度。加快技術(shù)更新加強(qiáng)小程序平臺(tái)的功能搭建，方便顧客線上操作退款、售前售后服務(wù)以及商品評(píng)價(jià)功能等；加大對(duì)APP的宣傳推廣，用不同功能區(qū)分APP與小程序的體驗(yàn)感，讓顧客愿意脫離微信小程序的使用。強(qiáng)化供應(yīng)鏈在平臺(tái)類型日益同質(zhì)化的趨勢(shì)下，社區(qū)電商企業(yè)需要通過滿足用戶個(gè)性化定制化的服務(wù)來區(qū)別與其他同類型平臺(tái)取得競(jìng)爭(zhēng)力和增加收入利潤(rùn)，需要對(duì)市場(chǎng)和用戶做深入分析和挖掘，同時(shí)還需要有專業(yè)的人才、完善的技術(shù)及全面的設(shè)備來提供服務(wù)質(zhì)量的保證。就目前興盛優(yōu)選的人才儲(chǔ)備、技術(shù)條件、設(shè)備設(shè)施來看，想要獨(dú)立完成定制化服務(wù)的條件還不成熟，許多定制化、個(gè)性化服務(wù)需要外包，需要一定時(shí)間的累積學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，并伴隨著大量的資金投入。由于第三方物流需要投入專業(yè)倉庫及車隊(duì)服務(wù)，現(xiàn)階段興盛優(yōu)選及其他同類型企業(yè)的資金壓力無法承擔(dān)這個(gè)投入成本，故早期建議通過找到可靠的合作伙伴來開發(fā)此業(yè)務(wù)，今后可以通過參股或租賃購買的方式自主經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，企業(yè)還要強(qiáng)化自身供應(yīng)鏈的設(shè)置，根據(jù)顧客分布密度加強(qiáng)規(guī)劃網(wǎng)格倉庫的布局密度，加強(qiáng)與物流公司的合作，提高配送時(shí)間的合理性和及時(shí)性。結(jié)論社區(qū)電商是新穎的商業(yè)發(fā)展形式，得到大多數(shù)人們的熱烈關(guān)注，擁有著廣闊的發(fā)展空間，同樣也存在許多沖擊影響。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的當(dāng)下，人們對(duì)社區(qū)電商模式的認(rèn)可度進(jìn)一步升高，部分商業(yè)著名企業(yè)會(huì)擴(kuò)大發(fā)展規(guī)模，馬太效應(yīng)愈發(fā)顯著，使其從中脫穎而出。通過一系列分